年終總結(jié)及來(lái)年展望

201*年前臺(tái)工作總結(jié)及來(lái)年展望

轉(zhuǎn)眼間，一年又過(guò)去了。我是于201*年7月13日進(jìn)的我們公司，當(dāng)時(shí)的目標(biāo)是無(wú)論做什么，做，就要做好，要相信自己。剛開(kāi)始是在丁橋那邊的一個(gè)電信營(yíng)業(yè)廳做營(yíng)業(yè)員，做了大概包個(gè)月左右，后來(lái)又被調(diào)回到公司，在商務(wù)部接電話開(kāi)號(hào)碼，現(xiàn)又被調(diào)來(lái)西湖移動(dòng)分公司這邊在前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)。經(jīng)過(guò)這么多次的調(diào)動(dòng)，我深知公司對(duì)我的信任，給了我一個(gè)展示自我的平臺(tái)。在這一年多的時(shí)間里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對(duì)201*年的工作做一個(gè)總結(jié)。移動(dòng)前臺(tái)是直接面向客戶的一個(gè)窗口，直接與客戶打交道，直接代表著公司的形象。

一、前臺(tái)接待及業(yè)務(wù)受理方面結(jié)合客戶的消費(fèi)需求，向客戶推薦相對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象，面對(duì)怒氣沖沖，蠻不講理，對(duì)我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時(shí)，要牢記“用戶就是上帝”的服務(wù)口號(hào)，熱情服務(wù)，做到以誠(chéng)相待，嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶及客戶經(jīng)理問(wèn)題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。我不僅對(duì)前臺(tái)的業(yè)務(wù)流程有了提高，而且對(duì)前臺(tái)工作的職責(zé)有了更全面、深入地了解。

二、良好地工作作風(fēng)、態(tài)度及嫻熟的業(yè)務(wù)技能記得剛到移動(dòng)前臺(tái)的時(shí)候，為了盡快掌握這邊的業(yè)務(wù)知識(shí)，利用一切可以利用的時(shí)間，全面學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)。在自己參加工作期間不論是在營(yíng)業(yè)前臺(tái)擔(dān)任營(yíng)業(yè)員還是在后臺(tái)實(shí)施系統(tǒng)操作，首先要找對(duì)自己的正確位置，為自己制定工作目標(biāo)和計(jì)劃。要求自己怎樣才能掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)，怎樣才能傳達(dá)好自己掌握的業(yè)務(wù)知識(shí)，怎樣才能通過(guò)前臺(tái)將業(yè)務(wù)更好地宣傳給用戶，一系列的怎樣才能會(huì)時(shí)常的督促我去樹立正確的工作態(tài)度，做好自己的每一項(xiàng)工作。

三、良好的團(tuán)隊(duì)合作精神工作中具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)是非常重要的，有效的團(tuán)隊(duì)工作可以提高工作效率。由于我的性格偏內(nèi)向,本身不善于言談,加上工作中稍微有點(diǎn)壓力,就表現(xiàn)的情緒急躁、不安，不但影響了自身的工作效率,同時(shí)也影響了整個(gè)部門的工作效率。看到這種情況后,領(lǐng)導(dǎo)便找我談話,從側(cè)面了解了主要的壓力所在。通過(guò)了解發(fā)現(xiàn),主要原因一個(gè)是工作方法上欠缺,另一個(gè)是和大家之間的溝通太少。為了能盡快調(diào)整當(dāng)前的工作狀態(tài),提高工作效率,通過(guò)一段時(shí)間的溝通,我及時(shí)調(diào)整了心態(tài),并很快適應(yīng)了自己的工作。

201*年已快結(jié)束，回想自己在公司1年多的工作，雖然工作量不是很大，閃光點(diǎn)也不多，許多工作還有不盡如意之處，總結(jié)起來(lái)存在的不足主要有以下幾點(diǎn)：

個(gè)人存在的不足以及改進(jìn)措施：1.缺乏溝通、缺乏計(jì)劃性，工作目的不夠明確，主次矛盾不清。在以后的工作過(guò)程中，我要認(rèn)真制訂工作計(jì)劃，做事加強(qiáng)目的認(rèn)識(shí)，分清主次矛盾，爭(zhēng)取能達(dá)到事半功倍的效果。2.不積極向其他同事求教，造成工作效率降低甚至出現(xiàn)錯(cuò)誤，不能達(dá)到優(yōu)勢(shì)資源充分利用。俗話說(shuō)的好“三人行必有我?guī)煛保�在以后的工作中，我要主�?dòng)加強(qiáng)和其他部門同事的溝通，通過(guò)公司這個(gè)平臺(tái)達(dá)到資源共享，從而提高自己的業(yè)務(wù)水平和表達(dá)能力。3.不關(guān)心身邊的事、物，造成了工作量低，不能達(dá)到所要的工作總量。在以后的工作過(guò)程中，要做到眼明，嘴快，多問(wèn)、多了解，從而提高工作量，到達(dá)公司的滿意度和要求。在工作中，還存在一些不足之處需要提高，以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。

我的感受和體會(huì)：經(jīng)過(guò)這一年多的充實(shí)、豐富、辛苦的工作后，我不斷地總結(jié)、思考，也獲得了不少的心得與體會(huì)。善于總結(jié)�？偨Y(jié)是一個(gè)很好的習(xí)慣，只要每天都花一點(diǎn)時(shí)間去總結(jié)，那就可以把生活與工作都改善得越來(lái)越好。在工作中，每天都有可能接觸到新東西，因此總結(jié)顯得尤為重要，不論是心里思考還是口頭總結(jié)，總之希望自己的收獲更多、更持久，對(duì)業(yè)務(wù)有更深的了解。

公司存在的不足及改進(jìn)措施：

今后的職業(yè)發(fā)展及設(shè)想：在新的一年里，我希望自己在各方面都要有所進(jìn)步，有所成長(zhǎng)，不能老是一個(gè)樣，要學(xué)會(huì)改變，學(xué)會(huì)嘗試，大小事都是要認(rèn)真才能做好。只要還在手拉手上班，不論是做什么，不求最好但求更好，發(fā)揮自己的作用為公司做奉獻(xiàn)，全力做好公司安排的每項(xiàng)任務(wù)，為自己今后做積累，可以勝任跟高更復(fù)雜的工作。不求過(guò)高的薪酬，只希望在工作中體現(xiàn)自己的人生價(jià)值。

最后，感謝公司為我提供這么多學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)，感謝在這期間幫助過(guò)我的領(lǐng)導(dǎo)和同事。只有不斷地經(jīng)歷挫折，緊跟前進(jìn)的步伐，才能為公司明天的目標(biāo)貢獻(xiàn)自己的一份薄力。

擴(kuò)展閱讀：年終總結(jié)及明年展望

201*年工作總結(jié)及明年展望

在這個(gè)即將逝去的豐收的年頭里，我們情感復(fù)雜。對(duì)今年的工作肯定，同時(shí)又對(duì)明年的期待。首先感謝泰嘉的領(lǐng)導(dǎo)們，給予我實(shí)現(xiàn)自己價(jià)值的平臺(tái)。感謝西北區(qū)同事的關(guān)心.幫助。

一今年的工作總結(jié)：

今年我所服務(wù)的山西地區(qū)，業(yè)務(wù)量穩(wěn)中有升。這一點(diǎn)離不開(kāi)經(jīng)銷商的大力推廣。按這種趨勢(shì)，我有信心完成公司給的指標(biāo)。

1，經(jīng)銷商的維護(hù)與開(kāi)發(fā):

目前山西地區(qū)簽約的經(jīng)銷商兩處。金鋸聯(lián)太原分公司.運(yùn)城標(biāo)準(zhǔn)件有限公司。太原經(jīng)銷處，我主要工作放在，為經(jīng)銷商開(kāi)發(fā)直接客戶與尋找分銷商。今年在直接客戶的開(kāi)發(fā)上比較失水準(zhǔn)，僅僅聯(lián)系幾個(gè)廠家，還沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的詳談。出現(xiàn)這種情況有三個(gè)原因：

1，首先經(jīng)費(fèi)是最大的困難2，其次產(chǎn)品品質(zhì)，產(chǎn)品的質(zhì)量與國(guó)內(nèi)品牌相比優(yōu)勢(shì)明

顯，與國(guó)外產(chǎn)品相比較在性價(jià)比比較好。但是在做大廠家，性價(jià)比行不通。因?yàn)榇髲S家更多的是把產(chǎn)能放在生產(chǎn)首位。如果讓他拿原來(lái)采購(gòu)價(jià)，買兩根帶鋸條。可能在心理過(guò)不了關(guān)。

3，時(shí)間不充裕，因?yàn)樵嚽?跑分銷.占據(jù)了大部分時(shí)間。

2;分銷商的開(kāi)發(fā)

今年在這一點(diǎn)，還是做的比較好�；�本商掌握了分銷商名單。主要看明年選擇性的問(wèn)題。目前山西臨汾.呂梁.晉城都有合適的人選。我將在明年的重點(diǎn)工作放在這一塊。山西分銷遇到問(wèn)題及其解決方法問(wèn)題如下：

1，分銷價(jià)格過(guò)高

2，分銷商要求鋪貨，分銷商資金回籠過(guò)慢3，發(fā)貨不及時(shí)，應(yīng)急貨物很難供應(yīng)的上4，分銷商不具備地區(qū)保護(hù)政策，導(dǎo)致部分市場(chǎng)混亂

5，分銷地區(qū)，有倒貨串貨現(xiàn)象解決方法：

1，個(gè)人認(rèn)為拿貨價(jià)格跟當(dāng)?shù)劁N售產(chǎn)品利潤(rùn)有關(guān)，如何控制當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)，保護(hù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)，價(jià)格過(guò)高，這一說(shuō)法不成立的。就算與競(jìng)爭(zhēng)品牌相比，我們的分銷價(jià)格與實(shí)際利潤(rùn)都相當(dāng)可觀。

2，關(guān)于鋪貨，這一點(diǎn)，要堅(jiān)決抵制，鋪貨的目的是降低分銷風(fēng)險(xiǎn)。如果讓分銷商感受到低風(fēng)險(xiǎn)，從這一點(diǎn)出發(fā)。就能很好的解決問(wèn)題。

3，發(fā)貨不及時(shí)，確實(shí)會(huì)出現(xiàn)這種情況，提個(gè)意見(jiàn)，關(guān)于全國(guó)各大倉(cāng)庫(kù)調(diào)貨，這個(gè)可以解決部分貨物不及時(shí)的問(wèn)

題，但是在銷量上會(huì)對(duì)調(diào)貨地區(qū)的總經(jīng)銷帶來(lái)疑慮，這銷量算誰(shuí)的？所以這一點(diǎn)要協(xié)調(diào)好。

4,每個(gè)省，每個(gè)市，還是要嚴(yán)格規(guī)定地區(qū)。做到市場(chǎng)統(tǒng)一化。部分不力的分銷商，在能力達(dá)不到公司要求情況下。采取措施。

5，這一點(diǎn)，就不多提。倒貨在任何行業(yè)都會(huì)出現(xiàn)。只要在合情合理的情況下，允許出現(xiàn)。

今年在經(jīng)銷商的維護(hù)方面做的還比較好，第一：增加了客戶的積極性，第二：提高了客戶對(duì)公司的忠誠(chéng)度。

山西運(yùn)城剛開(kāi)發(fā)的經(jīng)銷商，我打算201*年重點(diǎn)扶持。幫助他完成我們的銷售協(xié)議上的量。。做好以上維護(hù)工作，將有利于西北區(qū)順利實(shí)現(xiàn)公司制定的任務(wù)。

2：山西市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析及解決方法：

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手主要集中在：本溪的ROMANCE雙贏.德國(guó)的AMTZ雷納斯.日本的AMADA阿瑪達(dá).美國(guó)的BAHCO百固.美國(guó)的MORSE摩斯.德國(guó)的EBWELE埃貝爾。

作為低端產(chǎn)品的雙贏，在于我公司飛鋸是面對(duì)面的直接碰撞。搶占雙贏的市場(chǎng)，決定著飛鋸在低端市場(chǎng)的地位。目前山西市場(chǎng)普遍反映雙贏齒部較好，背材易開(kāi)裂。而我們的產(chǎn)品正好相反，背材性能突出，齒材相對(duì)薄弱。所以請(qǐng)求公司

對(duì)于飛鋸齒材進(jìn)行改良。為明年與雙贏展開(kāi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)提供強(qiáng)大的產(chǎn)品支持。

在中端市場(chǎng)，AA還是占據(jù)著主導(dǎo)地位，像斯?fàn)?雙金.摩斯。都很難撼動(dòng)。這一塊，主要是維護(hù)好現(xiàn)有的客戶，用我們的用途廣泛性對(duì)其他產(chǎn)品進(jìn)行打擊。以進(jìn)一步提高AA占有率。在中高端市場(chǎng)，目前還是國(guó)外產(chǎn)品占主導(dǎo)，本公司新晉SUPER-AA在市場(chǎng)知名度略差，客戶認(rèn)同較低。產(chǎn)品穩(wěn)定性不夠。這個(gè)需要一個(gè)過(guò)程，操之過(guò)急，適得其反。在于同類產(chǎn)品試切時(shí)，我們的產(chǎn)品在切削硬度較大的材料有優(yōu)勢(shì)。我打算利用這一點(diǎn)，把我們的優(yōu)勢(shì)無(wú)限放大，以到達(dá)在中高端市場(chǎng)占一席之位，只有通過(guò)孜孜不倦的努力，方能看見(jiàn)彩虹。對(duì)于高度市場(chǎng)，目前的產(chǎn)品品質(zhì)很難跟上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的腳步。等到技術(shù)成熟配合特殊的營(yíng)銷手段，相信能讓對(duì)手刮目相看。

二：明年展望

1，細(xì)化市場(chǎng).從新梳理市場(chǎng)

因?yàn)榻衲甏颐ψ錾轿魇袌?chǎng)，對(duì)市場(chǎng)規(guī)則不熟悉，沒(méi)有太多的注入自己的想法，按以前的套路在走。但是為了應(yīng)對(duì)明年公司銷售總量增加的號(hào)召。必須改變，如果在這樣得過(guò)且過(guò)，明年的銷售前景將變的渺茫。我所說(shuō)的梳理市場(chǎng)，是在不破壞總代理利益的情況下，進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)化。經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月市場(chǎng)調(diào)查.走訪。以

取得山西各地區(qū)帶鋸條消費(fèi)量。我的目的是把任務(wù)分?jǐn)偟礁鞯貐^(qū)上去。那些區(qū)域我們的產(chǎn)品符合市場(chǎng)，就曾大銷售量，那些區(qū)域我們的產(chǎn)品相對(duì)薄弱，就輔助的推廣。比如：大同市場(chǎng)消費(fèi)量較小，而且我們的產(chǎn)品不適合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)需求，相對(duì)就分配小量的業(yè)務(wù)。而對(duì)于像忻州市場(chǎng)，我們產(chǎn)品適合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)，就重點(diǎn)做。把量最大化。這樣把任務(wù)分?jǐn)偟缴轿?1地區(qū)，每一地區(qū)承當(dāng)一定的銷售量。做到重點(diǎn)地區(qū)，市場(chǎng)占主導(dǎo)，輔助市場(chǎng)銷量有增長(zhǎng)。2，增加分銷商

山西總代理，分銷商數(shù)目相對(duì)較少，明年將幫助其開(kāi)發(fā)3個(gè)分銷商。以減少總代理的任務(wù)壓力。同時(shí)為我們更好的掌握市場(chǎng)，埋下伏筆。

關(guān)于年終總結(jié)就是這些，期待來(lái)年，泰嘉更上一個(gè)臺(tái)階。

西北區(qū)周利201*/12/16

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