休閑會所管理工作職責(zé)
在職一分
鐘負(fù)責(zé)六十秒
有計(jì)劃不忙,有原則不亂,心中有大局,做事有激情!
企業(yè)執(zhí)行力是企業(yè)執(zhí)行人和制度之間融合的一個(gè)過程,沒有制度保證的執(zhí)行力是很難實(shí)現(xiàn)好的執(zhí)行力的,同樣沒有執(zhí)行人去保證的執(zhí)行,也不過是句空話。所以管理人員必須堅(jiān)持以下四項(xiàng)基本原則:原則一:公司已經(jīng)決定的事情,任何人都不行以任何理由提出異議。公司運(yùn)作是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作,不是哪個(gè)人的運(yùn)作,任何決策都必須堅(jiān)持。任何一個(gè)決策本身就具有優(yōu)勢和劣勢,所以選擇本身就存在變數(shù),公司為該決策負(fù)責(zé),接下來不是討論該不該做,而是討論如何做好。
或許你對這種決策心存不滿,或許你認(rèn)為你的想法才是最正確的,但既然決定了一個(gè)方式或方法,你就必須放棄自己的所有想法,全心全意將該事情做好。即使失敗了,企業(yè)也會為這種行為買單。也是企業(yè)應(yīng)該承受的。
原則二企業(yè)有明確規(guī)定的,必須堅(jiān)決執(zhí)行。
任何企業(yè)都存在大量的流程和管理制度規(guī)定等,但是在實(shí)際操作當(dāng)中,總是喜歡以這樣或那樣的理由不遵守規(guī)章制度,規(guī)章制度是企業(yè)的內(nèi)部憲法,必須進(jìn)行遵守,否則就應(yīng)該付出代價(jià)。企業(yè)的任何一種行為或約束,都可能存在這樣或那樣的問題,但是不可以作為不執(zhí)行的借口。即使制度是錯(cuò)的,也必須要嚴(yán)格執(zhí)行,因?yàn)樾屎徒Y(jié)果不是一個(gè)人的事情,而是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的事情。實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作,在個(gè)體上肯定會有些不足,這都是正常的。
原則三企業(yè)沒有明確規(guī)定的,必須堅(jiān)持先做事情后匯報(bào)。
任何企業(yè)都處在千變?nèi)f化之中,總是可能出現(xiàn)企業(yè)沒有規(guī)定的情況,尤其對于高度發(fā)展過程中的企業(yè),這種現(xiàn)象就更加明顯和突出。所以執(zhí)行就必須要堅(jiān)持一個(gè)原則,否則大家事情沒有做好,反而引起很多的不必要的爭吵。
偉大企業(yè)的做法是:對于企業(yè)沒有規(guī)定的情況,首先大家先對該事情進(jìn)行解決,不得提出任何問題,在解決問題的同時(shí),將該現(xiàn)象進(jìn)行反饋,由相關(guān)部門對該事件進(jìn)行分析,如果是以后還可能發(fā)生的事情,就組織相關(guān)人員對該事件制度化;如果是一次性的事情,可能進(jìn)行特例裁剪。
原則四企業(yè)執(zhí)行力必須堅(jiān)持以結(jié)果為導(dǎo)向。
企業(yè)執(zhí)行力很多是一種過程。但是對于企業(yè)來說,是只相信功勞,而不相信苦勞的,因此,偉大企業(yè)執(zhí)行力是以結(jié)果為導(dǎo)向的,根據(jù)執(zhí)行力結(jié)果的不同給出相應(yīng)的獎勵或處罰。執(zhí)行人對任務(wù)負(fù)有全責(zé),同樣
也對任務(wù)的結(jié)果負(fù)有全責(zé)。
部長工作職責(zé)
部長身為管理人員,必須以身做責(zé),每天上班前整理好自己的儀容儀表,保持精神飽滿,
心情樂觀,管理好自己的行為,絕對遵守公司的規(guī)章制度。以公司健康發(fā)展為導(dǎo)向,以平衡三方客戶、員工、公司的利益為前提,做到公平公正公開、合情合理合法處理每一件事情,否則就是一位不合格的管理人員。部長工作職責(zé):
對下屬主要職能的運(yùn)作效果負(fù)責(zé)對下屬人員的工作行為負(fù)責(zé);
對下屬人員的工作信息的及時(shí)性和準(zhǔn)確性負(fù)責(zé);
1.每日19:00召開工作例會.凡沒有特殊情況而未召開工作例會的,扣部長5分2.檢查營業(yè)前的準(zhǔn)備工作及衛(wèi)生狀況.凡發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不到位的,扣部長5分
3.了解及登記員工出勤狀況,合理批示員工休假請假和班次人員安排等。不到位扣部長5分4.公平合理有度地執(zhí)行公司的規(guī)章制度,營造和諧的工作環(huán)境,不停的激發(fā)員工的工作熱情。凡未嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度或徇私包庇員工扣部長10~15分
5.注意員工的一舉一行,了解員工的工作表現(xiàn)和心理動向,有問題及時(shí)糾正,不得讓問題漫
延,違者扣15~20分;.負(fù)面問題不能解決的應(yīng)及時(shí)向上反應(yīng),不得向下散播影響員工士氣,違者扣15~20分。
6.合理處理客人的投訴和員工之間的糾紛,凡有客人投訴部長態(tài)度生硬或處理不當(dāng)扣5分。7.對沐足推拿推油的手法要熟悉熟練,有創(chuàng)新能力.
8.與客戶多交流,及時(shí)了解技師的服務(wù)水平和專業(yè)技術(shù)是否到位,并做好對策改善和提升。9.認(rèn)真督查各崗位員工在工作當(dāng)中的服務(wù)情況,發(fā)現(xiàn)員工有情緒問題或工作不到位的,應(yīng)
主動給予安慰或幫助。.
10.如因工作需要,可隨時(shí)調(diào)動服務(wù)員工作崗位.
11.每天必須及時(shí)向經(jīng)理反饋前一天的工作情況和緊急待辦事項(xiàng)及重要待辦事項(xiàng)。12.協(xié)調(diào)同事之間關(guān)系掌握員工心態(tài),使公司形成良好的工作風(fēng)氣,高效率地工作.13.處理客人的一般性投訴,熟悉的客人在服務(wù)中要前去打招呼,叫客人多提建議.
14.管理人員不得擅自進(jìn)入收銀前臺,如有工作需要辦完事馬上離開收銀前臺,違者扣5分;
還在前臺上網(wǎng)或閑聊者扣10分。
15.作好當(dāng)天工作總結(jié),未完成的工作要交接給下一班.
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休閑會所各崗位工作職責(zé)
水療部水療行政總監(jiān)崗位工作說明【工作關(guān)系】直接上級:酒店總經(jīng)理直接下屬:銷售部經(jīng)理、營業(yè)區(qū)主任聯(lián)絡(luò)部門:酒店各部門【崗位職責(zé)】協(xié)助酒店總經(jīng)理做好本部門的日常工作。負(fù)責(zé)水療部的全面經(jīng)營管理工作。負(fù)...水療部水療行政總監(jiān)崗位工作說明【工作關(guān)系】
直接上級:酒店總經(jīng)理
直接下屬:銷售部經(jīng)理、營業(yè)區(qū)主任聯(lián)絡(luò)部門:酒店各部門【崗位職責(zé)】
協(xié)助酒店總經(jīng)理做好本部門的日常工作。負(fù)責(zé)水療部的全面經(jīng)營管理工作。負(fù)責(zé)管理各營業(yè)部門所屬員工及所使用的設(shè)施、設(shè)備、用品用具等一切財(cái)產(chǎn)物資的經(jīng)營成本控制!竟ぷ鲀(nèi)容】
1.代表本部門參加酒店總經(jīng)理召開的各部門經(jīng)理例會和有關(guān)工作會議,反映本部門的意見和建議,把會議精神和總經(jīng)理的意圖在本部門認(rèn)真貫徹執(zhí)行落實(shí),完成總經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。
2.根據(jù)總經(jīng)理的意圖,計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督本部門的工作,組織召開本部門例會和有關(guān)工作會議,協(xié)調(diào)下屬部門之間的關(guān)系,使本部門工作有序、協(xié)調(diào)、高效地運(yùn)行。
3.組織起草本部門的服務(wù)操作程序和職位說明,并監(jiān)督貫徹執(zhí)行,做到有章可循,遵章辦事。
4.經(jīng)常了解分析市場情況,摸索本行業(yè)的管理動向,并及時(shí)地采取應(yīng)變措施,使部門的經(jīng)營在同行競爭中處于領(lǐng)先地位。
5.努力開源節(jié)流,提高經(jīng)濟(jì)效益,做到人盡其才、物盡其用,以靈活、多變的經(jīng)營手法搞活經(jīng)營;加強(qiáng)財(cái)物管理,審核簽發(fā)本部門各設(shè)施項(xiàng)目日常營業(yè)用品的采購、申領(lǐng)和部門運(yùn)作費(fèi)用的開支單據(jù),按部門預(yù)算嚴(yán)格控制成本,堵塞漏洞,減少浪費(fèi),提高經(jīng)濟(jì)效率,完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)。
6.經(jīng)常巡視本部門公眾場所和各部位的情況,檢查服務(wù)質(zhì)量,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題,檢查督促下屬管理人員加強(qiáng)對營業(yè)前、營業(yè)中和營業(yè)后的巡視工作,確保營業(yè)前工作準(zhǔn)備充分,營業(yè)中運(yùn)作自如,服務(wù)優(yōu)質(zhì),營業(yè)后不留首尾,不留隱患,放心離場。
7.加強(qiáng)對營業(yè)部門所使用的場所、設(shè)施設(shè)備、家私用具的管理和維護(hù)保養(yǎng)加強(qiáng)防火防盜、防損等安全工作。
8.加強(qiáng)與顧客和社會有關(guān)人士的溝通與聯(lián)系,努力樹力公司形象,穩(wěn)定舊客、爭取新客,不斷擴(kuò)大客源,代表公司接待與營業(yè)部門經(jīng)營有關(guān)的賓客和人員。9.加強(qiáng)營業(yè)部門員工的培訓(xùn)和指導(dǎo),培養(yǎng)、考核和選拔人才,不斷提高員工的整體素質(zhì)和服務(wù)水平。
10.以身作則,關(guān)心下屬,獎罰分明,培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)精神,調(diào)動員工的積極性!救温氋Y格】
水療部銷售部經(jīng)理崗位工作說明【工作關(guān)系】
直接上級:水療行政總監(jiān)直接下屬:客戶經(jīng)理、拓展經(jīng)理聯(lián)絡(luò)部門:【崗位職責(zé)】
制定與實(shí)施銷售策略和銷售計(jì)劃。完成銷售指標(biāo)控制銷售費(fèi)用,提高公司的營業(yè)額。管理本部門的工作,負(fù)責(zé)部門人員培訓(xùn)及管理!竟ぷ鲀(nèi)容】
1.依據(jù)公司的經(jīng)營計(jì)劃,并配合公司總目標(biāo),擬定本部門的目標(biāo)與工作計(jì)劃,主持并隨時(shí)予以追蹤、控制,以便有效的執(zhí)行。
2.主持部門的日常工作計(jì)劃,組織和控制工作,并傳達(dá)公司辦公例會、決議及上級下達(dá)的經(jīng)營管理指令。
3.制定水療營銷計(jì)劃及銷售策略,對本公司的策略提出合理化的建議。4.對銷售部人員進(jìn)行合理分配,布置工作并管理部門工作正常運(yùn)行。5.組織人員進(jìn)行市場調(diào)查,收集外部信息,認(rèn)真的做好市場分析報(bào)告,為銷售工作提供準(zhǔn)確、詳細(xì)的基本數(shù)量。6.負(fù)責(zé)制定及完善銷售部的各項(xiàng)規(guī)章制度,改進(jìn)服務(wù)方法和工作流程。7.協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系,有力求工作有序高效運(yùn)行。8.主持部門例會,對銷售工作進(jìn)行分析總結(jié),處理問題。9.做好銷售業(yè)績?nèi)、周、月?bào)告工作。
10.指導(dǎo)部門建立健全客戶檔案及部門其他工作文擋資料。
11.督導(dǎo)部門員工工作,確保工作質(zhì)量,工作流程等,各項(xiàng)工作的落實(shí)并對下屬進(jìn)行考核、評估實(shí)行獎、罰制度。
12.定期對部門員工進(jìn)行培訓(xùn),為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)!救温氋Y格】:
水療部營業(yè)區(qū)主任崗位工作說明【工作關(guān)系】
直接上級:水療行政總監(jiān)直接下屬:各區(qū)域部長聯(lián)絡(luò)部門:【崗位職責(zé)】
協(xié)助水療會所行政總監(jiān)管理本部門的日常工作。負(fù)責(zé)本部門人員培訓(xùn)及管理。加強(qiáng)本部門的經(jīng)營成本控制。管理本部門所使用的設(shè)施、用品、用具等一切財(cái)產(chǎn)物資。
【工作內(nèi)容】
1.主持部門例會,聽取匯報(bào),布置工作,解決工作難題。2.協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系,力求工作有序,高效運(yùn)行。
3.協(xié)助總監(jiān)起草本部門各區(qū)域的服務(wù)操作程序和職位說明。并監(jiān)督貫徹執(zhí)行,做到有章可循。
4.做好貴賓和政府機(jī)關(guān)人員的到訪及公安、消防、衛(wèi)生等單位到酒店檢查的接待工作。
5.緊密與各部門配合,做好各種大型活動和團(tuán)隊(duì)接待的準(zhǔn)備工作。6.了解、分析、摸索同行業(yè)的管理動向,并及時(shí)提出應(yīng)變措施、建議,同舟共濟(jì)、榮辱與共,使本部門的服務(wù)在同行競爭中處于領(lǐng)先地位。
7.與客人多交流,為部門準(zhǔn)備客人檔案,作好客源情況分析,穩(wěn)定舊客,爭取新客。
8.經(jīng)常檢查所屬各崗位工作指揮落實(shí)檢查協(xié)調(diào)糾正偏差。9.執(zhí)行有關(guān)紀(jì)律與制度,做到獎罰分明,按章辦事。
10.協(xié)助總監(jiān)加強(qiáng)本部門員工培訓(xùn)與指導(dǎo)和考核選拔人才,不斷提高員工的整體素質(zhì)和服務(wù)水平。
11.以身作則,關(guān)心下屬,獎罰分明,協(xié)調(diào)上下級關(guān)系,調(diào)動員工積極性!救温氋Y格】
水療部拓展經(jīng)理崗位工作說明【工作關(guān)系】
直接上級:銷售部經(jīng)理直接下屬:聯(lián)絡(luò)部門:【崗位職責(zé)】
做好對外宣傳力度,拓大市場。組織實(shí)施市場拓展的工作工作計(jì)劃、策劃實(shí)現(xiàn)公司的市場拓展項(xiàng)目。拓大市場咨詢客人意見與客戶溝通建立良好健康的顧客關(guān)系。
【工作內(nèi)容】
1.按時(shí)上班,儀容、儀表整潔大方,保持良好的精神狀態(tài)。2.有嫻熟的溝通技巧和銷售技巧。
3.加強(qiáng)對外拓展工作引來更多的消費(fèi)人群,并做好接待和溝通工作。4.收集客人的建議和投訴。5.熟悉周圍的市場拓大市場營銷。
6.在做好對外的拓展工作的同時(shí),推薦公司的項(xiàng)目和產(chǎn)品。7.遵守公司的規(guī)章制度,嚴(yán)格執(zhí)行操作服務(wù)。8.與賓客保持健康關(guān)系,進(jìn)行廣泛的心里溝通。9.熟練公司的業(yè)務(wù)要求完成銷售任務(wù)。10.建立顧客信息擋案!救温氋Y格】:
水療部客戶經(jīng)理崗位工作說明【工作關(guān)系】
直接上級:銷售部經(jīng)理直接下屬:聯(lián)絡(luò)部門:【崗位職責(zé)】
接待引導(dǎo)客人并參與服務(wù)。介紹公司項(xiàng)目,推介銷售公司產(chǎn)品及各項(xiàng)優(yōu)惠政策完成銷售任務(wù)。咨詢客人意見與客人溝通建立良好,健康的顧客關(guān)系!竟ぷ鲀(nèi)容】
1.按時(shí)上班,儀容、儀表整潔大方,保持良好的精神狀態(tài)。2.有嫻熟的溝通能技巧和銷售技巧。
3.加強(qiáng)與休息廳服員,部長配合協(xié)調(diào)全方位配合休息廳服務(wù)員。
4.引導(dǎo)客人入休息廳,餐廳,按摩區(qū)、康樂區(qū)等并直接做好下部門服務(wù)交接以及送賓客工作。
5.收集處理客人的投訴及建議。
6.按部長的指令完成當(dāng)職與賓客的接待、溝通、咨詢。7.推薦公司的項(xiàng)目產(chǎn)品及用途,銷售會員卡建立企業(yè)形象。8.與賓客保持正常,健康的關(guān)系進(jìn)行廣泛交流心理的溝通。9.遵守公司紀(jì)律制度嚴(yán)格執(zhí)行操作服務(wù)規(guī)范以及其它規(guī)范。10.熟悉各區(qū)域設(shè)施、設(shè)備的使用,做到細(xì)節(jié)服務(wù)要求。11.建立顧客的信息檔案。【任職資格】
水療部前廳部長崗位工作說明【工作關(guān)系】
直接上級:營業(yè)區(qū)主任
直接下屬:前廳咨客、男女賓部服務(wù)員聯(lián)絡(luò)部門:【崗位職責(zé)】
負(fù)責(zé)前廳、男女賓的日常管理和客人的接待工作!竟ぷ鲀(nèi)容】
1.每天準(zhǔn)時(shí)組織招開班前班后會。2.做好各員工的考勤工作。3.總接前一天工作中出現(xiàn)的問題。
4.積極參加部門例會,對本區(qū)的工作進(jìn)行總結(jié)和檢查。提出下一步計(jì)劃。5.加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。
6.了解市場動態(tài),摸索市場管理動向,及時(shí)向經(jīng)理提出應(yīng)變措施建議。7.與客人多交流,為部門籌備客人擋案,做好客源情況分析。8.協(xié)助經(jīng)理控制一切財(cái)產(chǎn)物品成本及開銷,減少浪費(fèi)。9.經(jīng)常檢查所屬各區(qū)域服務(wù)情況并監(jiān)督下屬工作!救温氋Y格】
水療部休息廳部長崗位工作說明【工作關(guān)系】
直接上級:營業(yè)區(qū)主任直接下屬:休息廳服務(wù)員聯(lián)絡(luò)部門:【崗位職責(zé)】
在營業(yè)區(qū)主任的領(lǐng)導(dǎo)下,組織下屬開展服務(wù)工作和休息廳各崗位流程的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
【工作內(nèi)容】
1.主持召開員工班前班后會,對當(dāng)天當(dāng)班的工作進(jìn)行合理的安排和總結(jié)。2.督促下屬搞好日常衛(wèi)生,并負(fù)責(zé)檢查。
3.做好休息廳各崗位流程正常銜接以保證接待工作的順暢性。4.做好VIP房、情侶影院、麻將房的預(yù)定接待工作。
5.密切留意客人的動態(tài),防止休息廳客人手機(jī)等財(cái)物的丟失。6.負(fù)責(zé)處理一般性的輕微投訴,并反映給主任、經(jīng)理。7.每周參加部門組織的例會。
8.每天寫交接班本,做好每班的交班工作。9.服務(wù)時(shí)間現(xiàn)場督導(dǎo),及時(shí)處理問題。
10.評估服務(wù)員的工作,向主任、經(jīng)理匯報(bào)工作情況!救温氋Y格】
水療部樓層按摩區(qū)部長崗位工作說明【工作關(guān)系】
直接上級:營業(yè)區(qū)主任
直接下屬:按摩區(qū)服務(wù)員、沐足區(qū)服務(wù)員聯(lián)絡(luò)部門:【崗位職責(zé)】檢查本區(qū)域所屬服務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量,以身作則。營業(yè)前后的交班工作和衛(wèi)生檢查各項(xiàng)記錄是否準(zhǔn)確(時(shí)間,客人數(shù),出品)等。【工作內(nèi)容】
1.每日召開班前例會及班后總結(jié)工作。2.把表現(xiàn)好的服務(wù)員上報(bào)主任。3.做好樓層、按摩房的對客接待工作。
4.做好樓層、按摩房對客衛(wèi)生工作,客走督導(dǎo)服務(wù)員及時(shí)清房及開房。5.熟練掌握按摩房的房態(tài),以保證接待流程的順暢性。6.保障樓層設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)作及日常保養(yǎng)。7.及時(shí)反映本班次工作建議和意見及服務(wù)水平。
8.協(xié)調(diào)同事之間的關(guān)系,使本區(qū)域班次與其他班次形成良好的工作風(fēng)氣而高效地運(yùn)作。
9.積極組織員工參加公司舉辦的各種活動,形成較好的團(tuán)隊(duì)意識精神。10.組織服務(wù)員按規(guī)范操作、禮貌待客,并監(jiān)督貫徹規(guī)章制度,以身作則關(guān)心同事,獎罰分明!救温氋Y格】
水療部水吧部長崗位工作說明【工作關(guān)系】
直接上級:營業(yè)區(qū)主任直接下屬:水吧員聯(lián)絡(luò)部門:【崗位職責(zé)】
部門員工的服務(wù)質(zhì)量及業(yè)務(wù)技能。以身作則,做好各種營業(yè)前后的交接工作及當(dāng)日衛(wèi)生檢查。
做出有利公司的營業(yè)計(jì)劃用各種財(cái)物的浪費(fèi)!竟ぷ鲀(nèi)容】
1.以充分飽滿的精神做好工作準(zhǔn)備。
2.對主任所下達(dá)的任務(wù)及事宜,向下級轉(zhuǎn)達(dá),做好分工安排。3.做好與早(中、晚)各班次之間的溝通,并一一詳記,向上級反映。4.對本班的酒水、飲料、物料核對,并將缺貨向上級申報(bào),簽署領(lǐng)取所有物品。5.協(xié)助水吧員進(jìn)行飲品調(diào)制跟蹤,及時(shí)反映。
6.督促水吧員的工作效率與操作技巧,嚴(yán)格遵守本部門的各項(xiàng)服務(wù)紀(jì)律。7.向上級提出合理建議,為員工做好做出評估培訓(xùn)工作,向主任反映。8.按季節(jié)性做出采購計(jì)劃,每月酒水、飲料的成本核算以及本部門所有物料的盤點(diǎn)。
9.完成本月工作報(bào)告,向上級匯報(bào)本月工作情況。
10.向上級提出合理采購,控制成本,防止浪費(fèi),減少各種不必要的損失。11.編排員工的工作時(shí)間、休息時(shí)間,做好本月考勤表,評估員工工作表現(xiàn)。12.與各部門做好協(xié)調(diào),相互了解本公司所有新計(jì)劃并做好溝通。13.做好自己當(dāng)月評估及工作匯報(bào)情況!救温氋Y格】
水療部培訓(xùn)老師崗位工作說明【工作關(guān)系】
直接上級:水療行政總監(jiān)直接下屬:沐足技師、保健師聯(lián)絡(luò)部門:【崗位職責(zé)】
協(xié)助水療行政總監(jiān),全面負(fù)責(zé)保健師的培訓(xùn)和日常管理工作!竟ぷ鲀(nèi)容】1.具有良好的語言交際能力,善于分析顧客的心理需求。
2.通曉熟練中、泰、香薰、推油等按摩手法,講解各種技術(shù)手法的功能作用。3.負(fù)責(zé)培訓(xùn)保健師的出勤率,做好每日、每月的考勤報(bào)表。4.檢查技師的儀容儀表。
5.經(jīng)常了解和掌握技師的思想動向,及時(shí)加以開導(dǎo)和糾正。6.以身作則,關(guān)心下屬員工,樹立團(tuán)隊(duì)精神,提高整體素質(zhì)。7.檢查技師休息房的衛(wèi)生,保持房間整潔、舒適。
8.起草保健師按摩程序并監(jiān)督貫徹執(zhí)行,做到有章可循。遵章辦事!韭殭(quán)范圍】
按保健師的服務(wù)要求規(guī)定,有權(quán)處理違規(guī)保健師!救温氋Y格】
水療部前廳咨客崗位工作說明【工作關(guān)系】直接上級:前廳部長直接下屬:聯(lián)絡(luò)部門:【崗位職責(zé)】
做好前廳部的物品擺放工作,補(bǔ)充好前廳部的客用所需物品,保證前廳部衛(wèi)生達(dá)標(biāo),做好對客人的接待、解釋工作,跟進(jìn)好客人的買單工作!竟ぷ鲀(nèi)容】
1.做好營業(yè)前的準(zhǔn)備工作,打掃大廳的沙發(fā)、茶幾、電話牌、電話、價(jià)格牌、廣告牌,放好煙灰缸,檢查大廳設(shè)施是否齊全和完好無損,及時(shí)向直屬上司匯報(bào)。2.穿好咨客服,化好淡妝,保持正確、優(yōu)美的站姿于指定位置,微笑迎送客人。3.向客人發(fā)放鎖牌并進(jìn)行詳細(xì)的組合登記,并分清同行客、請客等。4.向客人介紹水會的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及所擁有的設(shè)備、設(shè)施與裝飾特點(diǎn)等,引客人進(jìn)入更衣區(qū)或沐足區(qū)。
5.與收銀進(jìn)行緊密合作,做好打單與團(tuán)隊(duì)接待工作。
6.客人消費(fèi)完畢出來,招呼客人在大廳沙發(fā)上休息,送茶、遞客人鎖號的帳單給客人,為客人買單,客人買單給的小費(fèi)進(jìn)行登記。
7.管理好大廳的設(shè)施、設(shè)備,執(zhí)行公司對物品和電話使用的規(guī)定,對非消費(fèi)者、外來人員入內(nèi)進(jìn)行詢問,必要時(shí)報(bào)告上司,阻止非上班非消費(fèi)人員入內(nèi)。8.做好班與班之間的交接工作。
9.注意自己的形象和禮貌用語的應(yīng)用,使客人對本會所留下好的印象!救温氋Y格】:
水療部男、女賓服務(wù)員崗位工作說明【工作關(guān)系】直接上級:前廳部長直接下屬:聯(lián)絡(luò)部門:【崗位職責(zé)】
做好客人物品保管工作,確保客用物品補(bǔ)充到位,做好本區(qū)域客人的接待工作,跟進(jìn)好更衣室的衛(wèi)生情況,確保衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。檢查蒸汽房的設(shè)施、設(shè)備是否完好,如有損壞及時(shí)下單跟進(jìn)維修,做好水果和其他食品的擺放和供應(yīng)工作,檢查冷飲柜內(nèi)的飲品數(shù)量,不夠的要及時(shí)補(bǔ)充。【工作內(nèi)容】
1.對更衣部長負(fù)責(zé),熟悉業(yè)務(wù)及機(jī)房操作,對上級安排的工作要按質(zhì)、按量、按時(shí)的完成。
2.保持更衣柜的清潔和保管好更衣鎖匙,潔身自好保管好客人的物品。3.下單準(zhǔn)確清楚,客人離開時(shí)一定要提醒客人帶好鑰匙牌,以便收銀結(jié)帳。4.負(fù)責(zé)本區(qū)的清潔衛(wèi)生,負(fù)責(zé)水區(qū)設(shè)備的維修及保養(yǎng),如有故障及時(shí)匯報(bào)工程部維修。5.注意客人動態(tài)對不適宜桑拿的客人給予正確的指引。
6.待客一視同仁,不得因小費(fèi)的多少而喜怒于色,造成不良影響,甚至強(qiáng)索小費(fèi)。
7.物品及時(shí)補(bǔ)充齊全,配合默契,及時(shí)清理臟布草,做好交接班工作。8.熟練掌握水區(qū)清潔標(biāo)準(zhǔn),保持地面、池區(qū)、蒸汽房和沖涼房的清潔。9.與其他分區(qū)域做好協(xié)調(diào)工作。【任職資格】
水療部休息廳服務(wù)員崗位工作說明【工作關(guān)系】
直接上級:休息廳部長直接下屬:聯(lián)絡(luò)部門:【崗位職責(zé)】
協(xié)助部長做好該區(qū)域的衛(wèi)生、物品補(bǔ)充和客人的接待工作!竟ぷ鲀(nèi)容】
1.必須熟悉本區(qū)域的運(yùn)作情況和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),做到主動熱情招呼客人。2.準(zhǔn)備好顧客所需用品,并經(jīng)常檢查補(bǔ)充,每班次必須盤點(diǎn)記錄、做好交接工作。
3.服務(wù)中要相互配合,做到禮貌、快捷、細(xì)致的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
4.隨時(shí)留意客人的呼叫,盡可能滿足客人的需要,遇到客人提出超越自己權(quán)限的要求時(shí),必須立即向上級匯報(bào),切不可私自作主。
5.主動向客人介紹食品、飲品及其它消費(fèi)項(xiàng)目,準(zhǔn)確向客人提供所需,避免因疏忽而出錯(cuò)。
6.主動、快捷清理客人用的物品、設(shè)施。
7.嚴(yán)禁私自離崗,真正需要時(shí)必須征得部長主任同意方可。8.認(rèn)真傾聽顧客意見,并及時(shí)向上級匯報(bào)。
9.經(jīng)常檢查區(qū)域內(nèi)設(shè)施的情況,做好區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。10.服從上級工作分配。【任職資格】
水療部樓層按摩區(qū)服務(wù)員崗位工作說明【工作關(guān)系】
直接上級:按摩區(qū)部長直接下屬:聯(lián)絡(luò)部門:【崗位職責(zé)】
確保該區(qū)域的衛(wèi)生達(dá)標(biāo),物品補(bǔ)充到位,客人的接待工作無異常!竟ぷ鲀(nèi)容】
1.向當(dāng)班部長簽到后(提前十分鐘到崗)接受工作指令。
2.與上一班做好交接工作了解按摩房的所以情況,檢查并補(bǔ)充一天工作所需的物品,迅速進(jìn)入工作狀態(tài)。
3.合格完成各房間的清潔工作任務(wù)并接受檢查。4.檢查房間的各項(xiàng)物品是否齊全,衛(wèi)生是否達(dá)標(biāo)。5.對所有的臟房要及時(shí)的清理并進(jìn)行登記。
6.如果檢查發(fā)現(xiàn)房間或公共區(qū)域的設(shè)施、設(shè)備有損壞的要及時(shí)的開單維修。7.及時(shí)接待好來按摩的客人,確保水果、茶水在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)送到房間。8.接受上司對工作程序及質(zhì)量的檢查、指導(dǎo),對不合要求的必須重要做。9.與下一班做好交接工作,向當(dāng)班部長匯報(bào)當(dāng)班工作情況。【任職資格】
水療部水吧員崗位工作說明【工作關(guān)系】直接上級:水吧部長直接下屬:聯(lián)絡(luò)部門:【崗位職責(zé)】
協(xié)助部長做好各項(xiàng)當(dāng)日工作。會使用用調(diào)試各種飲料及酒水。服從上級安排從中提高自己。【工作內(nèi)容】
1.班前保持精神飽滿,穿戴整齊,保持好自身個(gè)人形象。
2.進(jìn)行本班工作培訓(xùn)安排,對部長所分布的工作負(fù)責(zé)和做好每班交接。3.按每天所需,做好各種酒水,飲料,物品的雪藏和存放。4.做好本班交接清點(diǎn)各種酒水,飲料工作,并將缺貨酒水申報(bào)上級。
5.按客人要求做出各種飲品,高效的速度做出高品質(zhì)飲品,服務(wù)好沒個(gè)客人。6.將所有杯具做好清洗、消毒,以備循環(huán)使用。7.做好與樓面工作人員之間合作。
8.認(rèn)真做好自己的本職工作,并不斷努力提高自己業(yè)務(wù)技能。
9.保持本部門所有區(qū)域的衛(wèi)生工作,為次班同事做好各種酒水,飲料物品存放。10.做好交接工作,總結(jié)當(dāng)班工作內(nèi)容!救温氋Y格】
水療部鐘房員崗位工作說明【工作關(guān)系】直接上級:沐足部長直接下屬:聯(lián)絡(luò)部門:【崗位職責(zé)】
負(fù)責(zé)技師的起、落鐘的記錄,掛技師牌,有關(guān)單據(jù)的匯總。【工作內(nèi)容】
1.晚班把當(dāng)天下班技師牌按順序記錄好,并按順序放好,第二天按此順序掛牌。2.記錄技師的報(bào)鐘內(nèi)容(技號、房號、柜號、時(shí)間),準(zhǔn)時(shí)催鐘。
3.按時(shí)間順序和序號,記錄客流量表,并根據(jù)客人的語言、外表等跡象來斷定其來源,為客源分析提供依據(jù)。
4.做好出品等服務(wù)項(xiàng)目單據(jù)的匯總、記錄。5.配合收銀做好數(shù)據(jù)的輸入,結(jié)帳單據(jù)的傳送。
6.配合更衣水池、休息廳、按摩房等區(qū)域的客人服務(wù)信息的傳遞。7.做好所有客戶經(jīng)理的推鐘統(tǒng)計(jì)!救温氋Y格】
水療部PA員崗位工作說明【工作關(guān)系】
直接上級:各區(qū)域部長直接下屬:聯(lián)絡(luò)部門:【崗位職責(zé)】
完成PA部日常清潔工作及整個(gè)水療部公共區(qū)域的衛(wèi)生維護(hù)!竟ぷ鲀(nèi)容】
1.認(rèn)真完成管轄范圍的清潔衛(wèi)生工作。
2.服從分配,做好禮貌接待工作,講求效率,保證衛(wèi)生質(zhì)量。3.保護(hù)水療部的財(cái)物,做好大堂的設(shè)施維修和保養(yǎng)工作。4.必須保持地面無雜物,家具和云石地面無灰塵,衛(wèi)生間無死角。5.經(jīng)常巡視工作區(qū)域,保持場所衛(wèi)生,保持煙盅、煙灰桶的清潔及時(shí)處理突發(fā)事件(嘔吐、漏水)。
6.保持客用通道及公共洗手間的清潔和保養(yǎng)。
7.保持大堂公共區(qū)域的清潔,維護(hù)大堂的整潔,定期進(jìn)行特別清潔,注意防治蚊蟲的滋生。
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