出納及外勤工作職責

出納及外勤工作職責

根據(jù)財政部《會計基礎工作規(guī)范》，出納人員職責如下：1、按財政和企業(yè)財務制度辦理現(xiàn)金收付和銀行結算業(yè)務；2、嚴格審核有關原始憑證，據(jù)以編制收、付款憑證；

3、根據(jù)收、付款憑證逐筆順序登記現(xiàn)金日記賬和銀行存款日記賬，并結出余額；4、隨時查詢銀行存款余額，不準簽發(fā)空頭支票，不準出租出借銀行賬戶；

5、保證庫存現(xiàn)金和各種有價證券的安全與完整；

6、出納的日常工作主要包括貨幣資金核算、往來結算、工資核算等三方面的內容。這些工作的具體內容是：

1)根據(jù)審核簽章的記帳憑證辦理現(xiàn)金、銀行存款的收付結算業(yè)務。2)及時登記現(xiàn)金、銀行日記帳，日記帳做到日清月結，帳實相符。3)嚴格支票使用管理，辦理對外結算業(yè)務，不簽發(fā)空頭支票和空白支票，不外借帳戶，不坐收現(xiàn)金。

4)及時與總帳、銀行對帳單對帳，月末編制銀行余額調節(jié)表，做到帳帳相符。5)負責與所內部各單位往來款項的劃轉、核算。做到每筆往來款項數(shù)據(jù)準確，依據(jù)充分

崗位職能：

1、負責日常出納工作；辦理小額現(xiàn)金收付和結算業(yè)務；2、負責日常收支的管理和核對；3、辦公室基本賬務的核對；

4、負責收集和審核原始憑證，保證報銷手續(xù)及原始單據(jù)的合法性、準確性；

5、負責登記現(xiàn)金、銀行存款日記賬并準確錄入系統(tǒng)，按時編制銀行存款余額調節(jié)表；6、負責記賬憑證的編號、裝訂；保存、歸檔財務相關資料；

7、負責開具各項票據(jù)；

8、每月不定時進行統(tǒng)計、歸納公司物料的發(fā)放、登記，申領和基本成本核算

9、配合總會負責辦公室財務管理統(tǒng)計匯總。10、外出銀行開戶、結賬單、年審等。

11、熟悉Word、Excel等辦公室軟件，為人誠實勤懇，性格開朗，處事嚴謹，有責任心學習能力強

12、執(zhí)行公司領導交待的其它臨時性的突發(fā)事情

負責人：區(qū)永健

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客戶外勤專員工作手冊

第一章總則

第一條為保證客戶服務部長期、安全、有效、可靠地運行，結合實際情況，制定

本手冊。

第二條客戶服務部是連接單位與客戶的橋梁，是單位及時了解客戶信息，聽取客

戶建議、批評和投訴，受理發(fā)貨訂單，解決處理日常問題的部門。

第三條客戶服務部職責

接收客戶發(fā)貨計劃、客戶詢價、客戶咨詢、投訴、了解客戶動態(tài)，了解競爭對手情況、催款、與客戶溝通、處理日常事務、日�？蛻艟S護、爭取份額。到客戶現(xiàn)場去處理一些突發(fā)事件的解決。

第二章工作管理

第四條每天接收客戶發(fā)貨訂單，了解提貨時間、到貨時間、緊急程度、發(fā)貨數(shù)

量、車型、噸位等相關信息，第一時間電話通知操作部門上相關人員。次日將前日所有發(fā)貨訂單整理，按照要求填報《發(fā)貨計劃表》并以郵件形式傳遞給系統(tǒng)錄入人員。

第五條所有客戶參照《客戶特殊要求明細表》上的要求，提醒、監(jiān)督其他業(yè)務

部門協(xié)同完成服務任務。

第六條認真記錄客戶詢價內容，將報價表以傳真或郵件形式回復客戶詢價。第七條客戶發(fā)貨時，客服人員到廠指導、監(jiān)督司機裝車封車及單據(jù)交接傳遞。第八條到客戶處了解客戶最新動態(tài)，包括人事變動、新運輸線路、預算情況、

銷售狀況，對俱進滿意度等以及競爭對手線路、份額等情況。

第九條非合同客戶，客服人員定時與客戶電話方式或登門拜訪，了解客戶最新

發(fā)貨安排，爭取業(yè)務。

第十條處理客戶投訴問題，及時反饋處理意見。

第十一條視與客戶關系變化、業(yè)務變化及相關人員變動等情況，作日常維護

工作。

第十二條客服人員每日對當天工作內容進行詳實寫實記錄。第十三條完善更新客戶檔案，實行客戶日志式管理。

第三章工作程序

第十四條受理

1.從客戶電話、郵件、口頭等獲取的信息，應做好記錄。2.對有把握的問題當即答復，對沒把握不知情的問題，落實準確再

回復。

3.對客戶提的要求，不輕易許諾，經(jīng)團隊內部討論后再給客戶承諾。

4.重大問題事件，采取應急措施前應迅速報送領導。

第十五條辦理

將客戶傳遞來的信息及時準確地傳遞到相關部門處。保證信息傳遞的完整、及時、準確。

第十六條回復

將客戶提出來的要求、疑問、詢價等及時回復。不拖沓延誤。

第四章安全和保密

第十七條客服人員了解的客戶信息，運費價格等商機密信息，客服人員應嚴格

保密，不得泄露。

第十八條客戶人員記錄客戶信息內容的寫實、報價表、客戶檔案等內容要保管

妥當，不得隨意丟棄。

附則

第一條客戶人員素質要求1.要有強烈責任心和進取心

2.廣泛的人際關系和良好的自我形象3.對企業(yè)的服務有深入的了解和認識4.要有健全的心智、整齊的儀表、良好的習慣5.不與客戶爭執(zhí)、不做有損企業(yè)形象的事6.靈活運用溝通技巧，與客戶有效溝通

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