作為一個(gè)真正的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人必須擁有以下條件
作為一個(gè)真正的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人必須擁有以下條件:哲學(xué)家的頭腦;宗教家的精神;雄辯家的口才;外交家的風(fēng)度;社會(huì)改革家的胸懷;學(xué)者的知識(shí);運(yùn)動(dòng)員的體魄。專家還指出:不能把房子賣給客戶的經(jīng)紀(jì)人,那不是真正的經(jīng)紀(jì)人,可以說(shuō)壓根就不是個(gè)經(jīng)紀(jì)人。只能說(shuō)是一個(gè)街頭長(zhǎng)舌婦。使用雙手的是勞工;使用雙手與頭腦的是舵手;使用雙手、頭腦和心靈的是藝術(shù)家;使用雙手、頭腦、心靈再加上雙腿的才是經(jīng)紀(jì)人。我看完專家的總結(jié)就暈倒!這是人做得到的嗎?相信各位同仁和我同感吧!
成為一名優(yōu)秀的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人真的那么難嗎?我個(gè)人理解:與其說(shuō)大道理不如腳踏實(shí)地的干,俗話說(shuō)的好:做業(yè)務(wù)就是做人。所以抱著先做人再做事的原則,態(tài)度決定一切!我是一個(gè)非?释晒Φ姆慨a(chǎn)經(jīng)紀(jì)人,我為我自己制定了人生目標(biāo),俗話說(shuō)有目標(biāo)是追求,沒(méi)有目標(biāo)是瞎撞。目標(biāo)是前進(jìn)的燈塔,堅(jiān)持不懈,看著目標(biāo)努力做。努力就一定有結(jié)果,但不一定是好結(jié)果。不努力就沒(méi)有結(jié)果可言。行動(dòng)是一切結(jié)果的最好實(shí)踐者!我保持著絕對(duì)良好的心態(tài)和持之以恒的精神。曾經(jīng)有人說(shuō)過(guò)思想決定行為,行為決定結(jié)局。學(xué)會(huì)推銷自己,從各個(gè)方面推銷,最后再一次告之大家,說(shuō)再多方法不如趕快行動(dòng),你的成功只能來(lái)自于自己的行動(dòng)。打電話便是房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的一個(gè)重要行動(dòng),每天打N個(gè)電話!有經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)紀(jì)人大多都有這樣的經(jīng)歷:每星期至少做20次客戶拜訪;每星期第一個(gè)電話打給信譽(yù)良好的老客戶……只要開了頭,接下來(lái)自然會(huì)比較順利。每天做電話跟蹤,看看事情發(fā)展如何?如果不妙,趕快采取應(yīng)對(duì)策略。好的經(jīng)紀(jì)人養(yǎng)成勤做記錄的習(xí)慣,這些客戶信息本身就是一筆寶貴的財(cái)富。此外,也要清楚自己每月的工作業(yè)績(jī),兩者之間要經(jīng)常作對(duì)比,才能發(fā)現(xiàn)差距所在,然后努力工作,把電話后面的人變成自己的客戶,這樣離成功就不遠(yuǎn)了。
工作感想
光陰似箭,在繁忙的工作中不知不覺(jué)的做房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)已經(jīng)快三年了,回顧這三年的工作歷程,我深深感到房地產(chǎn)事業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣,經(jīng)紀(jì)人的拚搏精神。領(lǐng)導(dǎo)人性化的管理都令我感動(dòng)久久,我從一名學(xué)生的定位到一名社會(huì)人的定位,其中之一的價(jià)值過(guò)渡和價(jià)值體現(xiàn)發(fā)生了巨大的變化,在這三年里我經(jīng)歷了酸、甜、苦、辣,在工作中,我們的價(jià)值體現(xiàn)在取得了多少業(yè)績(jī)。
我個(gè)人非常贊成這樣一句話:“思想指揮行動(dòng)!比酥淳褪撬枷,有什么樣的思想,決定你能做什么樣的事,對(duì)于做經(jīng)紀(jì)人的我們,首先應(yīng)該是服務(wù)。
服務(wù)應(yīng)把它看成企事業(yè)文化的外在表現(xiàn)和綜合競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)。記得詩(shī)人徐志摩的一首詩(shī)《沙揚(yáng)娜拉》,有一句“最是那一低頭的溫柔,恰似一朵水蓮花,不勝?zèng)鲲L(fēng)的嬌羞”。其實(shí)我們的服務(wù)應(yīng)該達(dá)到詩(shī)人那種細(xì)膩入微的觀察力境界,或許那是非常理想的境界,實(shí)現(xiàn)起來(lái)很難,但我會(huì)不斷努力,向著這個(gè)目標(biāo)一步步邁進(jìn),完善服務(wù)體系,全程跟蹤服務(wù),全面進(jìn)行客戶滲透。
與客戶的打交道,記得領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們說(shuō)過(guò)這樣一些話,印象很深刻:
用你的行動(dòng)感染他
用你的真誠(chéng)感動(dòng)他
用你的思路激勵(lì)他
用你的熱情接近他
第二應(yīng)該是智慧,古人云:圣者先機(jī)而作,智者見機(jī)而行,修煉自身的能力,愚者失機(jī)而悔;想要杰出不只如此,而且還要善于把握機(jī)會(huì)。善勝者不爭(zhēng)、善陣者不戰(zhàn)、善戰(zhàn)者不敗、善敗者不亂。對(duì)一個(gè)優(yōu)秀的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人來(lái)說(shuō),運(yùn)籌帷幄,計(jì)劃準(zhǔn)備的越充分,執(zhí)行動(dòng)作越到位,結(jié)果享受的就越豐厚。
想要作一個(gè)優(yōu)秀的經(jīng)紀(jì)人,必須要不斷提升自己的知識(shí)技能、實(shí)戰(zhàn)技能、保持心態(tài)的平和、職業(yè)道德,在不斷的挑戰(zhàn)中積累豐富的經(jīng)驗(yàn)。另外,還要用數(shù)字說(shuō)話。想要作一個(gè)優(yōu)秀的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人,必須要不斷培養(yǎng)自己卓越的能力,基本業(yè)務(wù)技能能力、計(jì)劃能力、執(zhí)行能力、分析能力、控制能力、策劃能力、管理能力、書面表達(dá)能力。
第三應(yīng)該有堅(jiān)定的信念:
我們要成為最優(yōu)秀的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人!
我們要成為最好的置業(yè)顧問(wèn)、專家!
我們要做到對(duì)公司忠誠(chéng)、對(duì)客戶真誠(chéng)、對(duì)同事坦誠(chéng)!
我們專業(yè)、勤奮、友善!
第四應(yīng)該是自信,自信是一個(gè)人非常優(yōu)秀的品質(zhì),一個(gè)人如果沒(méi)有自信,他注定一生一事無(wú)成。
長(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí),直掛云帆濟(jì)滄海。
各位領(lǐng)導(dǎo),各位業(yè)務(wù)精英,過(guò)去的這些日子是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。公司在各位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下和每一名員工的努力下,相信在以后的日子里將會(huì)有新的突破,新的氣象,能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,占有一度市場(chǎng),風(fēng)云變幻的昨天已經(jīng)過(guò)去。失敗和成功都已屬于昨天,新的一天已經(jīng)到來(lái),帶著更多的機(jī)遇和希望跚跚而來(lái)。我們相信,只要我們同心同德、精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、勇于拚搏、銳意進(jìn)取,任何艱難險(xiǎn)阻都擋不住我們前進(jìn)的腳步。有公司給我做堅(jiān)強(qiáng)的后盾,為我們提供開拓市場(chǎng)、創(chuàng)造財(cái)富、實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的廣闊平臺(tái),我們的事業(yè)定會(huì)伴隨著公司的發(fā)展,一步一個(gè)臺(tái)階,走向成功,走向光明,走向無(wú)比的輝煌。
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一個(gè)優(yōu)秀經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該具備以下條件
1、承壓能力。擺正自己的位置、端正心態(tài)、面對(duì)壓力、承受挑戰(zhàn)是每一名房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人,尤其是剛走出校門邁上工作崗位的年輕人應(yīng)具備的能力。世界上哪有天上掉餡餅的事情?哪一行的成功能輕易達(dá)到?如果每個(gè)單子都順順利利,從來(lái)沒(méi)有拒絕?如果是這樣,大家都去當(dāng)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人好了?梢猿3O胂笠幌伦约旱膬(yōu)秀業(yè)績(jī),過(guò)去開心的事情,朋友家人的期望。我是一個(gè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人,我以我的專業(yè)來(lái)給別人提供服務(wù)。那些拒絕我的人可能失去了一個(gè)大好機(jī)會(huì)。他們損失的其實(shí)還更多。
2、分析能力。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人要具備對(duì)市場(chǎng)機(jī)會(huì)的敏銳分析能力,學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì),開拓新市場(chǎng)。在與競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)斗中脫穎而出。分析一下市場(chǎng)需求,金牌經(jīng)紀(jì)人的成功要素。那些是我們應(yīng)該借鑒和分析的。不斷找到市場(chǎng)的空白或者是新的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)點(diǎn),讓自己出于不敗之地。
3、溝通能力。一個(gè)成功的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人,一定是一個(gè)良好的溝通者。房地產(chǎn)中介人員,其工作內(nèi)容還是和人打交道。如何和客戶、房主、同事之間實(shí)現(xiàn)良好的溝通,是成功的關(guān)鍵。把自己的觀念、信念、方案、方法推銷給上級(jí)、下級(jí)和客戶房主是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人最重要的能力之一。而良好的溝通能力是贏得他人支持的最好方法。實(shí)踐告訴我們,銷售中的許多問(wèn)題都是因溝通不暢造成的。溝通,主要是把自己的想法告訴別人,同時(shí)聆聽別人的想法,每個(gè)人都有被尊重的愿望,你要重視別人,仔細(xì)傾聽別人的每句話,自己的意思要表達(dá)非常清楚,能明晰地知道別人的想法和內(nèi)心感受,微笑、熱情、真誠(chéng)、讓別人有傾訴的愿望。
4、學(xué)習(xí)。從不滿足于已經(jīng)取得的成就,不斷地學(xué)習(xí)新的知識(shí),汲取營(yíng)養(yǎng),向業(yè)績(jī)高手學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)他們身上好的要素,并應(yīng)用到實(shí)際工作中去,才能確保房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人持續(xù)地獲得成功。對(duì)于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人來(lái)說(shuō),銷售生涯就像一場(chǎng)戰(zhàn)斗,是一場(chǎng)不間斷的、讓人無(wú)喘息余地的戰(zhàn)斗。在一次次勝利中間夾雜著許多次失敗,在喜悅、期待、得意與興奮之中往往夾雜著恐懼、失望和拒絕。
5、知識(shí)。經(jīng)紀(jì)人員的專業(yè)知識(shí)主要表現(xiàn)在四個(gè)方面:對(duì)公司要有全面了解。房產(chǎn)買賣的流程與質(zhì)量管理、售后服務(wù)的內(nèi)容及公司的發(fā)展方向等。掌握房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)術(shù)語(yǔ)。經(jīng)紀(jì)人員應(yīng)對(duì)當(dāng)?shù)氐姆康禺a(chǎn)發(fā)展方向有所認(rèn)知,同時(shí)還能準(zhǔn)確地把握當(dāng)?shù)氐姆慨a(chǎn)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)劣及可靠賣點(diǎn)等信息;另外還必需掌握房地產(chǎn)營(yíng)銷知識(shí)、銀行按揭知識(shí)、物業(yè)管理知識(shí)、工程建筑知識(shí)、房地產(chǎn)法律知識(shí)等。掌握顧客的購(gòu)買心理和特征。
6、細(xì)節(jié)。從客戶的角度考慮,絕大多數(shù)客戶不可能一次就看中,你如果一次就能提供更多的選擇,尤其是在天氣不好的時(shí)候,他們會(huì)滔滔不絕地跟你聊個(gè)沒(méi)完,感激不盡。畢竟,你為他們考慮了下一步。有時(shí)當(dāng)我知道他們要去的下一個(gè)物業(yè)的情況時(shí),我還會(huì)直接建議他們?nèi)ミ是不去。因?yàn)橛幸恍┯腥毕莼蛴植环纤麄円蟮姆课,他們(nèi)チ艘彩抢速M(fèi)時(shí)間。自己直接告訴他們,免去他們的奔波,無(wú)形中,你的服務(wù)又進(jìn)了一步。一百個(gè)客戶來(lái)看房,能有一個(gè)好人當(dāng)場(chǎng)下單子嗎?
是的,有時(shí)候會(huì)有。但是絕大多數(shù)情況下,這是不可能的?蛻襞c經(jīng)紀(jì)人如果以前不認(rèn)識(shí),沒(méi)有任何的信任關(guān)系,客戶會(huì)猶豫;再考慮。但是,做為經(jīng)紀(jì)的你,會(huì)不會(huì)因?yàn)橐话賯(gè)客戶來(lái)讓你帶他去看房,結(jié)果沒(méi)有一個(gè)人給下單而心灰意冷或怠慢客戶呢?如果這樣,你來(lái)是趁早放棄這個(gè)行業(yè)。有人說(shuō):你的心態(tài)真好,從來(lái)不嫌煩,要是我,早不理他們了,誰(shuí)有那個(gè)耐心!其實(shí),自己仔細(xì)想一想,你就會(huì)知道,以一百個(gè)客戶為例,這一百個(gè)客戶你如果細(xì)心照料的話,在將來(lái)的某個(gè)時(shí)候,任何一個(gè)人都可能成為你的忠誠(chéng)客戶。你如果因?yàn)樗麄儸F(xiàn)在沒(méi)能給出任何下單的機(jī)會(huì)就怠慢他們的話,你將一無(wú)所獲。如果你對(duì)他們細(xì)心照料的話,你可能會(huì)贏得這只這一百個(gè)客戶,他們有朋友、同事、親戚,朋友的朋友、親戚的親戚。他們今天由于各種原因不能立刻決定,并不代表他們將來(lái)不能。何況不能立刻下單并不一定是他們的錯(cuò)。一般經(jīng)紀(jì)人陪客戶看房時(shí),可能只是單純的給客戶一些這個(gè)房子的資料,再登記一下客戶的資料。而真正的金牌經(jīng)紀(jì)人陪客戶看房時(shí),只要有時(shí)間,總是盡可能提早到達(dá)并準(zhǔn)備至少四五個(gè)不同價(jià)位的房子資料,讓客戶有更多的選擇余地。
新西蘭著名的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人JASONE每次接待客戶的時(shí)候,準(zhǔn)備了這個(gè)地區(qū)十年的房地產(chǎn)市場(chǎng)價(jià)格走勢(shì)圖,每次在確定看房前,JASONE總提前問(wèn)房主:每天幾點(diǎn)種這里陽(yáng)光最好?一定會(huì)盡可能地選擇這個(gè)時(shí)間段來(lái)看房。在冬天里,如果能提前到達(dá)并把暖氣打開,讓屋里更暖和,JASONE說(shuō)我心里就會(huì)先暖和起來(lái)。有空的話還會(huì)建議賣主把窗簾打開,讓屋里更明亮。等這些事情,你做到了嗎?這些細(xì)節(jié)?
7、創(chuàng)新。一個(gè)優(yōu)秀的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人首先應(yīng)該成為一個(gè)房地產(chǎn)行業(yè)專家,要精通房地產(chǎn)中介業(yè)務(wù),必須接受過(guò)系統(tǒng)、專業(yè)化、嚴(yán)格的訓(xùn)練。這是成功的前提,也是首要因素。大到從房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)、業(yè)務(wù)流程、溝通技巧、談判技巧、時(shí)間管理、心理素質(zhì)訓(xùn)練、專業(yè)化禮儀培訓(xùn)、合同簽署、貨款過(guò)戶知識(shí),小到舉手投足、一言一行、每一個(gè)細(xì)節(jié)都要注意,這就是成為一名優(yōu)秀經(jīng)紀(jì)人必備的各種基本技能。從成百上千的經(jīng)紀(jì)人中脫穎而出就必須做到人無(wú)我有、人有我精。自己的每次實(shí)踐要有特點(diǎn),要體現(xiàn)你的專業(yè)化,要與眾不同。同樣是開發(fā)客戶,大家都在貼條、都在搞陌生拜訪、搞社區(qū)活動(dòng),如何讓別人一下子記住你,要模仿,但不能復(fù)制,這就是要專業(yè),要?jiǎng)?chuàng)新。
8、客戶是朋友。交朋友比找客人更重要,許多地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)面臨的最大困難就是沒(méi)有客源,與客戶接觸時(shí),要抱著交朋友的心態(tài),而不要將心思僅僅放在要爭(zhēng)取他成為你的客戶這么簡(jiǎn)單?蛻魹槭裁磿(huì)從那么多地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)中選你?很多時(shí)候他們只是靠經(jīng)紀(jì)接觸時(shí)的感受來(lái)做出決定的。做優(yōu)秀的地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的優(yōu)勢(shì)就在于要喜歡與人聊天,喜歡了解人們內(nèi)心的需求。不是每個(gè)人都能成為你的客戶,但只要你付出誠(chéng)意,每個(gè)人都有可能成為你的朋友。只要真誠(chéng)地交朋友,當(dāng)你周圍有幾十個(gè)忠誠(chéng)的家庭,這時(shí)候你就不需要做廣告就能在地產(chǎn)界生存。對(duì)于客戶來(lái)講,你對(duì)待他們的態(tài)度決定了他們是不是要和你做生意?蛻羰且粋(gè)一個(gè)積累的,如果總是覺(jué)得走了一個(gè)還有另外一個(gè),那么終有一天會(huì)變成沒(méi)有生意。
9、專業(yè)。房產(chǎn)投資和其它投資一樣,是一項(xiàng)有計(jì)劃、有目標(biāo)、客觀理智的行動(dòng)。投資人不僅要對(duì)市場(chǎng)有全面的了解和研究,還要對(duì)買賣行動(dòng)作出計(jì)劃安排。單子能否談得成功,很多時(shí)候取決于經(jīng)紀(jì)的交談和應(yīng)對(duì)技巧、對(duì)談判過(guò)程的控制與把握。這間房子是否值得買?應(yīng)該如何還價(jià)?這一切都需要擁有大量背景知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的幫助,才能幫助客戶對(duì)紛繁復(fù)雜的地產(chǎn)市場(chǎng)作出準(zhǔn)確判斷。
10、耐心。一些經(jīng)紀(jì)人抱怨事客人看了十幾套房子,客戶都不買,可某一個(gè)經(jīng)紀(jì)人帶客人只看了三套房子,客人就買了。這時(shí)候不應(yīng)該一味地責(zé)備客人,其實(shí)最需要反思的是經(jīng)紀(jì)人自己,客人有權(quán)利去選擇自己中意的房子,為什么你不能盡快幫助客人找到他需要的房子?雖然地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)是靠傭金生存的,一個(gè)優(yōu)秀的地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)絕對(duì)不能只關(guān)心傭金,還要真正考慮買賣雙方的利益。只有這樣才能以平常心對(duì)待客人?腿颂艚(jīng)紀(jì)人,經(jīng)紀(jì)人也可以挑客人,很多時(shí)候生意做不成,對(duì)經(jīng)紀(jì)人也不一定就是損失。生意是一時(shí)的,朋友卻是一世的。作為一個(gè)優(yōu)秀的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人,應(yīng)當(dāng)具備那些心態(tài)呢?
1、真誠(chéng)。態(tài)度是決定一個(gè)人做事能否成功的基本要求,作為一個(gè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人,必須抱著一顆真誠(chéng)的心,誠(chéng)懇的對(duì)待客戶,對(duì)待同事,只有這樣,別人才會(huì)尊重你,把你當(dāng)作朋友。業(yè)務(wù)代表是企業(yè)的形象,企業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn),是連接企業(yè)與社會(huì),與買方客戶,與房主的樞紐,因此,業(yè)務(wù)代表的態(tài)度直接影響著企業(yè)的業(yè)績(jī)銷量。2、自信心。自信心是一種力量。首先,要對(duì)自己有信心,每天工作開始的時(shí)候,都鼓勵(lì)自己,我是最優(yōu)秀的!我是最棒的!信心會(huì)使你更有活力。同時(shí),要相信公司,相信公司提供給消費(fèi)者的是最優(yōu)秀的服務(wù),要相信自己所銷售的房源也是非常有市場(chǎng)的,相信公司為你提供了能夠?qū)崿F(xiàn)自己價(jià)值的機(jī)會(huì)。
3、做個(gè)有心人。“處處留心皆學(xué)問(wèn)”,要養(yǎng)成勤于思考的習(xí)慣,要善于總結(jié)銷售經(jīng)驗(yàn)。每天都要對(duì)自己的工作檢討一遍,看看那些地方做的好,為什么好?做的不好為什么?多問(wèn)自己幾個(gè)為什么?才能發(fā)現(xiàn)工作中的不足,促使自己不斷改進(jìn)工作方法,只有提升能力,才可抓住機(jī)會(huì)。機(jī)遇對(duì)于每個(gè)人來(lái)說(shuō)都是平等的,只要你是有心人,就一定能成為行業(yè)的佼佼者。
臺(tái)灣企業(yè)家王永慶剛開始經(jīng)營(yíng)自己的米店時(shí),就記錄客戶每次買米的時(shí)間,記住家里有幾口人,這樣,他算出人家米能吃幾天,快到吃完時(shí),就給客戶送過(guò)去。正是王永慶這種細(xì)心,才使自己的事業(yè)以展壯大。作為一個(gè)銷售代表,客戶的每一點(diǎn)變化,都要去了解,努力把握每一個(gè)細(xì)節(jié),做個(gè)有心人,不斷的提高自己,去開創(chuàng)更精彩的人生。
4、韌性。銷售工作實(shí)際是很辛苦的,這就要求業(yè)務(wù)代表要具有吃苦、堅(jiān)持不懈的韌性。“吃得苦中苦,方為人上人”。銷售工作的一半是用腳跑出來(lái)的,要不斷的去拜訪客戶,去協(xié)調(diào)客戶,甚至跟蹤客戶提供服務(wù),銷售工作絕不是一帆順,會(huì)遇到很多困難,但要有解決的耐心,要有百折不撓的精神。
美國(guó)明星史泰龍?jiān)跊](méi)有成名前,為了能夠演電影,在好萊塢各個(gè)電影公司一家一家的去推薦自己,在他碰了一千五百次壁以后,終于有一家電影公司愿意用他。從此,他走上了影壇,靠自己堅(jiān)忍不拔的韌性,演繹了眾多硬漢形象,成為好萊塢最著名的影響之一.
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