崗位輪換后的心得

崗位輪換后的心得：是興奮劑也是斷腸草

我是Sherrydai,05年６月入職ATL，做HR管理；07年8月轉(zhuǎn)入QA做工程師．全新的部門，全新的崗位，完全不同的工作內(nèi)容，三個月以來，我一直處于一種想寫點什么的沖動中，真的到了不吐不快的地步．然后就常常會想起古希臘的那位神,長著兩副面孔的雅努斯，一副回憶過去，一副展望未來。回憶過去所得所失不重要，重要的是在未來的努力方向上，我需要過去經(jīng)驗的借鑒和指導(dǎo)。

曾經(jīng)自以為有了６年的HR從業(yè)經(jīng)驗，有了優(yōu)秀的職業(yè)道德操守，有了良好的溝通協(xié)調(diào)能力，我的未來就可以在HR行業(yè)賴以生存和發(fā)展了。當(dāng)07年7月有了機會輪換到新崗位時，還記得，我當(dāng)時是經(jīng)了巨大的心理掙扎的，一方面熱情洋溢，一方面不愿放棄，說心里話，做出這個決定，絕對不是表面上看起來的那么輕松。經(jīng)過了慎重的多方面的考慮，而且做了最壞的心理準(zhǔn)備。因為我知道這一轉(zhuǎn)行，那意味著，在完全陌生的專業(yè)領(lǐng)域里，重新來過一次，可能我需要面對太多太多的東西：比如面對工作，一無所知的壓力會讓我感覺挫敗，需要時間來學(xué)習(xí)新東西，甩開失落感及自卑感；面對周圍冷嘲熱諷的打擊，會讓我垂頭，需要時間克服心理上的困難，讓自己重拾勇氣和信心；而當(dāng)受到真誠關(guān)愛的目光，同樣會讓我感動，更加需要時間來證明自己，讓關(guān)心自己的人感覺到我的進步，等等等等------，諸如此類，可能會面對各種各樣的心理及生理上的壓力，后來的事實也證明的確如此。

不過感謝我的上司，感謝我的同事，感謝我的ATL，感謝我的家人和朋友，我現(xiàn)在感覺好多了。

所以有了一些膚淺的心得和感悟，與正在換崗，或者將要打算換崗的同事分享。首先，提前準(zhǔn)備（包括工作上的，和心理上的）相當(dāng)重要。我的經(jīng)驗是，第一，在正式上崗前，一定要確保自己已充分了解該崗位上的主要工作職責(zé)及所有日常工作，在這一點上，我非常感謝我的前任工程師，他臨走時在QA公共盤上建立了一個以“ForSherry”命名的文件夾，所有我工作需要的資料都放在里面了，詳細到一個化學(xué)品的名詞如何理解，這個文件夾至今我還保留在內(nèi)網(wǎng)上，以示紀(jì)念與感謝，看到它，時時提醒我，我是幸運的遇到這么優(yōu)秀而善良的人。當(dāng)然,這也不能確保工作就萬無一失了。事實證明，我雖然看了這個文件夾里面的全部東東，但至少在一個月內(nèi)的小組會議上，我還是有相當(dāng)多的內(nèi)容不能清楚的明白和了解，甚至更別說整個QA部門的其他組別的工作內(nèi)容了。另外在心態(tài)上，就是要做好充分的準(zhǔn)備，不管你是否相信，盡管在轉(zhuǎn)崗之前我激情澎湃，開心得要命，但實際上后來發(fā)現(xiàn)這卻是一個讓人思想上經(jīng)歷很多痛苦的過程，比如第一次參加SQA小組會議，不知道什么是Rohs、QMS------，第一次參加黃生的部門會議，不知道什么是F099、8Dreport------,第一次參加ＴＵＶ外審，不知道要準(zhǔn)備哪些文件，怎么回答客人的問題，第一次參加ATL內(nèi)部審核，不知道要做查檢表------，直至現(xiàn)在客人審核，也不敢回答一些工藝、工序上的問題-----，所以崗位輪換后，你自己需要大量時間消化吸收新知識，不斷的否定自己，然后再不斷的鼓勵自己。然后左看右看身邊全是精英，這個時候除了虛心學(xué)習(xí)，別無選擇。不過，同時也感覺真的很幸運，和這么多聰明的人一起工作。工作的過程，肯定沒有時間對不懂的東東去翻書查找，最有效的辦法就是：放下架子吧，不懂的東西，馬上就問身邊的人，我試過的，這樣效率很高。

第二，適應(yīng)新崗位的過程，實際是一個重新認(rèn)識自我，改變自我的過程，而且需要

馬上調(diào)整自己，進行角色轉(zhuǎn)換。這同樣是一個痛苦的過程，道理很簡單，但過程曲折而艱辛。還記得剛到QA沒幾天，在飲水機旁邊洗杯子，用了一杯水，NAVY從旁邊經(jīng)過，“你是搞環(huán)境的哦，這么浪費水”，他輕輕一句話，轉(zhuǎn)身就走了，對我卻醍醐灌頂，我原地不動，思考了幾秒鐘，一是我還沒進入新崗位的狀態(tài)，可是別人已經(jīng)將我列入環(huán)境管理的專業(yè)人士了。你自己要快速適應(yīng)，你不能給自己時間慢慢來，因為別人不會給你時間讓你慢慢來。二是多年以來，我似乎真的從來沒有過環(huán)保的觀念，自己也是本科畢業(yè)，而且做過多年的人力資源，也算是經(jīng)過高等教育的人------，為什么？另一次，用了兩張紙巾擦手，AMBER看到了：“浪費------”，在電梯里看到Robin用手帕擦汗，不用紙巾的。------所有的這些在新崗位上的發(fā)現(xiàn)讓我重新認(rèn)識自己，下定決心在新崗位上學(xué)習(xí)重新管理自己，從而進一步改善自己。不僅如此，我每天還會暗示自己，我現(xiàn)在是QA的工程師，我該如何如何-----這也非常重要。第三，學(xué)會應(yīng)付日常工作僅僅是第一步，也是最簡單的一步，最難的是如何在新領(lǐng)域里更專業(yè)化？如何在新崗位上更全面提升自己？這個問題，是每個人在職業(yè)生涯規(guī)劃當(dāng)是都會遇到的瓶頸問題，我也毫不例外。

但我到QA以后一直在思考著，我們公司有著非常嚴(yán)格的系統(tǒng)和很好的流程，能夠

掌握好這些系統(tǒng)，理解新崗位的工作，先做對，然后做好其中的每一件事情，那么無論是興奮劑還是斷腸草，無論是歡喜還是憂，陣疼之后，我們肯定會品味并沉浸于新崗位新工作的快樂中的。

擴展閱讀：崗位輪換銀行業(yè)

論文關(guān)鍵詞］崗位輪換；國有商業(yè)銀行；綜合素質(zhì)

［論文摘要］近年來，隨著金融形勢的快速發(fā)展，金融企業(yè)間的競爭已越來越激烈，對金融服務(wù)的要求也在不斷提高，特別是在金融業(yè)改革以減員增效為特征的大背景下，員工業(yè)務(wù)水平和操作技能的提升顯得尤為迫切,而就金融業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀而言，在合適范圍內(nèi)實行崗位輪換是解決這一問題的辦法之一。本文對我國商業(yè)銀行崗位輪換的現(xiàn)狀進行了分析，對崗位輪換的重要性進行了論述，在此基礎(chǔ)上提出了輪崗前談話制度、制定統(tǒng)一規(guī)劃、保持業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)定、建立監(jiān)督機制等措施加強崗位輪換制度。

對于國有商業(yè)銀行來說，WTO的加入雖然帶來了參與國際競爭，開拓國際金融市場，大步跨入金融全球化行列，與國際范例接軌等種種機遇，但同時我們也應(yīng)清醒地看到：在金融領(lǐng)域開放所帶來種種機遇的同時我們也將面臨國際金融界的種種挑戰(zhàn)，國有商業(yè)銀行可謂面臨著國內(nèi)外競爭對手的雙重壓力。在現(xiàn)代商業(yè)銀行已進入一個全方位競爭的年代里，國有商業(yè)銀行要想在競爭中立于不敗之地，就必須在人才、客戶、服務(wù)、創(chuàng)新等方面下功夫，尤其是擁有一支高素質(zhì)的員工隊伍，合理利用人力資源，充分發(fā)揮人的積極性、創(chuàng)造性，做到人盡其才顯得尤為重要。而從總體上看，我國國有商業(yè)銀行的從業(yè)人員較多，但復(fù)合型人才缺乏，這就要求人力資源部門加大員工培訓(xùn)力度，實行崗位輪換制度，全面提高人員綜合素質(zhì)。本文擬就國有商業(yè)銀行崗位輪換制度談幾點粗淺認(rèn)識。

一、崗位輪換的現(xiàn)狀和面臨的問題

目前我國商業(yè)銀行雖然已經(jīng)開始重視崗位輪換制度，各級行也已逐步建立了比較完善的崗位輪換機制，但出于各種因素的影響，崗位輪換制在實際操作中存在著一些薄弱環(huán)節(jié)，主要表現(xiàn)在：

（一）員工技能單一，崗位輪換有難度。近幾年各銀行為在同業(yè)中取得領(lǐng)先地位，體制改革不斷深化，設(shè)備也不斷更新，各種新業(yè)務(wù)不斷推出，銀行的各工作崗位具有業(yè)務(wù)種類全，業(yè)務(wù)量大的特點，造成銀行分工比較細，使得長期在同一部門、同一崗位工作的員工，只對自己分管的業(yè)務(wù)熟悉，而對其他業(yè)務(wù)知識了解較少，這極大降低了員工的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。隨著各國有銀行機構(gòu)的撤并，人員的分流，各網(wǎng)點人員較為緊張，這就要求員工能適應(yīng)不同崗位的工作要求。而現(xiàn)有員工的人員素質(zhì)差距較大，部分人員離開自己的原工作崗位后，受操作技能單一化影響，很難適應(yīng)新工作崗位的要求，使得換崗時，真正能適應(yīng)新崗位的只有很少的一部分，造成崗位輪換比較有難度。

（二）崗位輪換缺乏長遠規(guī)劃。各行對專業(yè)人員有了定期崗位輪換的要求，但存在重業(yè)務(wù)發(fā)展、重業(yè)績，輕提高員工綜合素質(zhì)的傾向，崗位輪換停留在形式上，沒有將其作為一項日常性的工作來抓，而缺乏對崗位輪換的長遠規(guī)劃，輪換時沒有針對性，搞突擊化，往往使員工覺得比較突然，不安心工作，思想上產(chǎn)生波動，對工作造成影響。

（三）忽視對重要崗位的輪換。雖然對重要崗位輪換有相關(guān)規(guī)定，但一些行領(lǐng)導(dǎo)對重要崗位的輪換卻較少，對上級行關(guān)于對重要崗位輪換的要求只是應(yīng)付的態(tài)度，在他們思想中存在著怕?lián)Q上新手，出了差錯，影響對本單位的考核。因此，崗位輪換時只對非重要崗位進行輪換。

（四）崗位差異影響崗位輪換的有序進行。由于不同工作崗位的性質(zhì)不一樣，往往形成了各崗位之間的工作條件、待遇、工作量的不同，而使員工形成了一些好崗位和差崗位的觀念，這給崗位輪換的有序進行帶來了一些負面影響。

（五）崗位輪換與考核機制脫節(jié)。具體表現(xiàn)為崗位輪換沒有與商業(yè)銀行人力資源管理機制結(jié)合起來，崗位輪換后，缺乏相應(yīng)的晉升制度，且崗位輪換員工通常不會在新崗位中被委以重任，使換崗發(fā)揮不了積極的作用，降低了工作效率。二、崗位輪換的重要性

隨著金融機構(gòu)改革得深入發(fā)展和科技進步，商業(yè)銀行新業(yè)務(wù)日趨現(xiàn)代化、多樣化、復(fù)雜化，國際業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、電話銀行、網(wǎng)上銀行、綜合業(yè)務(wù)等銀行業(yè)務(wù)品種的產(chǎn)生，金融業(yè)務(wù)發(fā)展日新月異，這就要求金融企業(yè)員工具有較強的適應(yīng)能力，在合適的范圍內(nèi)實行崗位輪換是解決這一問題事半功倍的好方法。

（一）有利于提高員工綜合素質(zhì)。崗位輪換有利于提高員工的素質(zhì)，崗位輪換作為一項制度來長期堅持，將使員工不斷加強學(xué)習(xí)，激勵員工奮發(fā)向上的精神，大家互相學(xué)習(xí)，彼此交流能形成一種比學(xué)習(xí)、比貢獻、講奉獻的良好工作氛圍，增強了集體的凝聚力，業(yè)務(wù)水平得到提高，業(yè)務(wù)操作能力更全面。目前，金融從業(yè)員工中普遍存在這樣幾種傾向，熟悉單項、傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的人多，熟悉全面、新業(yè)務(wù)的人少；這種一人一崗，長期不動的狀況已很不適應(yīng)當(dāng)前金融業(yè)務(wù)的發(fā)展。從防范經(jīng)營風(fēng)險的角度來看，員工在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)實行輪崗后，相互之間將會你教我，我教你，每人可獲得兩項技術(shù)，幾次輪換后，既能熟練快捷地辦理柜面業(yè)務(wù)，又能安全有效地辦理柜臺業(yè)務(wù)，成為精一行、通兩行、會三行、懂四行的復(fù)合型員工，也適應(yīng)了金融業(yè)對復(fù)合型人才的需求。

（二）增強員工自信心。長期間在一個崗位工作，會放松對規(guī)章制度的執(zhí)行，思想上產(chǎn)生麻痹，從而造成工作上差錯，同時也容易產(chǎn)生惰性心理。通過輪崗，增加對各項規(guī)章制度的了解，增強勝任各項業(yè)務(wù)的自信心，提高員工的創(chuàng)造性，為他們提供平等競爭條件，展示自己的才華，讓員工收入與工作業(yè)績掛鉤，使員工的勞動價值得到較好體現(xiàn)。（三）有利于提高員工主人公意識，激發(fā)工作積極性。作為金融業(yè)長遠發(fā)展的重要保障，經(jīng)營管理的著力點在用人上，只有盤活人、用活人，才能經(jīng)營好。員工有思想、有活力、也有差異特性，需要不斷提取個性特長，調(diào)動工作積極性，激發(fā)工作潛力，使工效達到最佳。實行崗位輪換就是抓住人本位管理的這個著力點，從客觀環(huán)境上給員工創(chuàng)造學(xué)習(xí)的機會，讓員工在各個崗位上得到鍛煉，充分發(fā)揮其長處，同時也搭建了員工間持續(xù)溝通的平臺，避免員工間相互不理解，相互攀比的不平衡心理，增強其工作新鮮感和積極性，提高工作效率。（四）增強凝聚力，促進業(yè)務(wù)發(fā)展。由于各部門之間業(yè)務(wù)有一定的相對獨立性，如缺少必要的交流往往會影響到整體聯(lián)動功能的發(fā)揮，崗位輪換后必能促進部門間的聯(lián)系，融洽員工之間關(guān)系，使相互之間的理解、寬容更多一些，矛盾少一些。崗位輪換后的部門，輸入了新鮮血液，培養(yǎng)了復(fù)合型人才，從而促進各項業(yè)務(wù)向前發(fā)展。

（五）有利于提高員工競爭能力。目前，各崗位競爭上崗勢在必行，而競爭上崗的基礎(chǔ)是公平、公正，如果一個員工長期重復(fù)做著某一項相同的工作，沒有其他工作崗位的體驗，又如何談得上公平競爭呢？實行崗位輪換后，員工在日常工作中就能得到在各崗位學(xué)習(xí)、實踐的機會，使他們在崗位輪換過程中，知道自己的特長是什么，能勝任哪個崗位的工作，為員工公平競爭上崗打好基礎(chǔ)，使有限的人力資源得到優(yōu)化配置，達到“人盡其才，才盡其用”，實現(xiàn)個人發(fā)展與銀行機能提升的雙贏。

（六）減少案件的發(fā)生�，F(xiàn)階段，隨著金融企業(yè)改革的逐步加快，經(jīng)濟案件也時有發(fā)生。這其中，內(nèi)部作案造成損失的占了很大一部分，其原因除了制度堅持不夠外，很重要的原因就是我們崗位輪換制度堅持不夠，人員長期在一個崗位上工作，使犯罪分子有機可乘，給銀行帶來巨大損失。崗位輪換形成一種制度后，為各項工作提供了一個監(jiān)督制約機制，某崗位職責(zé)完成的怎么樣，有無缺點和漏洞，至少有另一個人可以評定。所以，對一些重要的、易發(fā)案件的崗位實行崗位輪換制度，特別是會計、信貸、國際業(yè)務(wù)等重要崗位的輪換，可以及時發(fā)現(xiàn)問題，消除隱患，增加工作的透明度和可考核性，從制度上制約了員工違法亂紀(jì)行為的發(fā)生，有效地防范了經(jīng)濟案件的發(fā)生。

三、崗位輪換應(yīng)采取的措施

崗位輪換促使員工在崗位練兵中進步，在創(chuàng)新中獲得人力資本的增值，但是在具體操作過程中，還應(yīng)正確處理好以下幾個方面：

（一）加強領(lǐng)導(dǎo)，做好宣傳。各行負責(zé)人要從防范案件的高度，提高對崗位輪換的認(rèn)識，加強對崗位輪換的領(lǐng)導(dǎo)，把崗位輪換列入重要議事日程，將這個“軟指標(biāo)”變成硬指標(biāo)，同時應(yīng)組織員工學(xué)習(xí)有關(guān)精神，使員工明確輪崗的重要性，為輪崗工作的順利開展打下良好基礎(chǔ)。

（二）開展輪崗前談話制度，做好員工的思想工作。對每一位員工來說，工作崗位的改變是件大事，處理不好易使員工鬧情緒，影響工作，因此，具體實施前要逐人進行談話，了解員工思想活動情況，使員工放下包袱以愉快心情接受新的工作安排，防止出現(xiàn)因崗位輪換而產(chǎn)生思想對立情緒，影響工作現(xiàn)象的發(fā)生。有些員工長期從事一項業(yè)務(wù)，腦海里只有一種工作模式，工作也比較順手，滿足于現(xiàn)狀，不是很愿意在去接受新的業(yè)務(wù)，還有一些員工不愿意去接受比原先崗位工作相對任務(wù)更重、風(fēng)險更大的崗位。因此要切實做好耐心的解釋工作，使員工知道實行崗位輪換不但是工作的需要，也是滿足個人自身全面發(fā)展的最好方法，激勵員工勇于挑戰(zhàn)新的事物。

（三）全盤考慮，統(tǒng)一規(guī)劃，不搞突擊。堅持崗位輪換，提高員工綜合素質(zhì)，培養(yǎng)復(fù)合型人才，避免案件、差錯事故的發(fā)生，就必須制定輪換規(guī)則。在制定崗位輪換制時，應(yīng)制定長期計劃，根據(jù)每位員工年齡、能力、經(jīng)歷不同，因人而宜，統(tǒng)籌安排，在合理流動基礎(chǔ)上，提高人才的使用效率；各專業(yè)部門的負責(zé)人要根據(jù)本專業(yè)的人員安置情況進行有計劃的輪換，可采取崗位互換、崗位循環(huán)、專業(yè)互換、專業(yè)循環(huán)、跨網(wǎng)點輪換、跨部門輪換等形式；同時應(yīng)考慮輪換的時間周期和時間間隔，避免過于頻繁輪換給員工心理帶來沖擊，使新知識掌握不牢，輪換應(yīng)分批次進行。

（四）加強員工業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。在崗位間人員變動較大，尤其是崗位交接和人員對新的業(yè)務(wù)尚未熟悉的情況下，對輪崗可能出現(xiàn)的問題如果沒有預(yù)見性的解決措施，就易造成管理上和制度上的漏洞，調(diào)換崗位后，人員對新的工作環(huán)境與業(yè)務(wù)需求，要經(jīng)歷一個適應(yīng)的過程，整個工作需要一段時間的磨合與調(diào)整，才能達到原有的協(xié)調(diào)性、一致性與高效性，因此必須組織員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)使員工能及時補充新知識、掌握新崗位的規(guī)章制度，更好地適應(yīng)新崗位的需要，達到使員工學(xué)習(xí)新知識，提高操作技能，加強服務(wù)質(zhì)量，開闊視野，提高工作效率的目的。培訓(xùn)不搞“齊步走”，而采取多層次，全方位的培訓(xùn)，對高級管理人員通過交流、出國進修等方式加強理論、管理方面培訓(xùn)；對骨干采取培訓(xùn)班、研討等形式提高適應(yīng)能力；對一般員工則加強崗位技能培訓(xùn)，防止對新的工作一知半解。

（五）保持業(yè)務(wù)發(fā)展的連貫性與穩(wěn)定性。注意采取靈活的以老帶新方式理順與客戶關(guān)系，保證業(yè)務(wù)的平穩(wěn)過渡，做到不因人為原因，使優(yōu)質(zhì)客戶隨之流失，處理好輪崗與保持經(jīng)營穩(wěn)定性關(guān)系。

（六）建立管理、考核、監(jiān)督制度。為保證崗位輪換工作的順利進行，各行人力資源部門要負責(zé)考核、監(jiān)督各部門業(yè)務(wù)崗位輪換工作，并建立各行的業(yè)務(wù)崗位人員輪換崗位工作檔案，對部門提出的人員調(diào)整建議認(rèn)真研究，及時向領(lǐng)導(dǎo)反映，提出落實意見，對計劃的實施實行動態(tài)管理，定期或不定期進行跟蹤檢查，對原崗位工作業(yè)績、政治表現(xiàn)、執(zhí)行制度等方面進行全面的評價，對重要崗位離崗稽核，并做好檢查記錄，將結(jié)論填入換崗登記表中，交人事部門存檔。

一言以蔽之，崗位輪換制是值得我們認(rèn)真研究的課題。商業(yè)銀行股份制改造對銀行業(yè)務(wù)發(fā)展不僅帶來新的契機，也對員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和知識結(jié)構(gòu)提出了新的標(biāo)準(zhǔn)、新的要求和新的挑戰(zhàn)。在業(yè)務(wù)快速發(fā)展的同時，崗位輪換制的常抓不懈，將使得制度的執(zhí)行、風(fēng)險的控制有了堅實的基礎(chǔ)，也使能力強、水平高的后備人才在輪換中脫穎而出，為金融業(yè)的持續(xù)發(fā)展儲備充足的人力資源，真正為商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的快速發(fā)展起到保駕護航的作用。

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