工行實(shí)習(xí)報(bào)告

公司專業(yè)技能實(shí)習(xí)報(bào)告

題目：公司專業(yè)技能實(shí)習(xí)報(bào)告系別：xxxxxxxxx專業(yè)：xxxxxxx學(xué)生姓名：xxxxxxx學(xué)號(hào)：xxxxxxxx指導(dǎo)教師：xxxxxxxx

201*年08月31日公司專業(yè)技能實(shí)習(xí)報(bào)告

班級(jí)：xxxxxxx學(xué)號(hào)：xxxxxx姓名：xxxxxx時(shí)間：201*年07月20日

一、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

在剛剛過去的三個(gè)周中，我有幸來到中國(guó)工商銀行xxxxxxx營(yíng)業(yè)部實(shí)習(xí)，作為報(bào)告開頭，我想先介紹下工商銀行的基本情況。中國(guó)工商銀行股份有限公司（簡(jiǎn)稱中國(guó)工商銀行）是國(guó)內(nèi)最大的商業(yè)銀行，在中國(guó)擁有領(lǐng)先的市場(chǎng)地位，優(yōu)質(zhì)的客戶基礎(chǔ)，多遠(yuǎn)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，強(qiáng)勁的創(chuàng)新能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，一級(jí)卓越的品牌價(jià)值，在國(guó)內(nèi)同業(yè)中處于領(lǐng)先的地位。在國(guó)外，中國(guó)工商銀行的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)已為世界金融界所矚目。從1999年開始，中國(guó)工商銀行年年入選《財(cái)富》世界500強(qiáng)，多次被《歐洲貨幣》、《銀行家》、《環(huán)球金融》、《亞洲貨幣》和《金融亞洲》評(píng)選為“中國(guó)最佳銀行”、“中國(guó)最佳內(nèi)地商業(yè)銀行”、“中國(guó)最佳本地銀行”，并連續(xù)被國(guó)內(nèi)媒體評(píng)為“中國(guó)最受尊敬企業(yè)”。201*年標(biāo)準(zhǔn)普爾評(píng)級(jí)公司兩次提升工商銀行的信用評(píng)級(jí)，201*年7月，穆迪評(píng)級(jí)公司將工商銀行的綜合財(cái)務(wù)實(shí)力評(píng)級(jí)的前景展望由穩(wěn)定調(diào)升為正面。

201*年10月27日，中國(guó)工商銀行首開歷史先河，A+H同步發(fā)行上市成功，創(chuàng)下了全球資本市場(chǎng)有史以來發(fā)行規(guī)模最大等多項(xiàng)記錄，被國(guó)際媒體和金融業(yè)譽(yù)為“世紀(jì)招股”。通過發(fā)行上市，工行的資本實(shí)力和國(guó)際市場(chǎng)形象得到了進(jìn)一步的提升。截至201*年末，中國(guó)石油以3531.74億美元位列全球市值最大企業(yè)，工行市值已達(dá)到2689.82億美元，在全球所有上市公司中的市值排名升至第四位。此外，本行也被納入恒生指數(shù)、MSCI中國(guó)指數(shù)、H股指數(shù)和上證綜指等多個(gè)重要指數(shù)，并在上證綜指中權(quán)重位列第一，也是MSCI中國(guó)指數(shù)中權(quán)重最大的金融股。

中國(guó)工商銀行xxxx市支行xxx營(yíng)業(yè)部是xxx市支行直屬的一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，一直鼎力支持著xxx市地區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，對(duì)該市經(jīng)濟(jì)建設(shè)的發(fā)展發(fā)揮著極為重要的作用，以優(yōu)越的地理優(yōu)勢(shì)，優(yōu)越的環(huán)境，豐富的金融產(chǎn)品，竭誠(chéng)為各類企事業(yè)單位和城鎮(zhèn)個(gè)人客戶提供安全，快捷的全方位優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。

董事會(huì)行長(zhǎng)副行長(zhǎng)副行長(zhǎng)副行長(zhǎng)小額信貸部銀行卡部人力資源部信息科技部財(cái)務(wù)部資產(chǎn)管理中心風(fēng)險(xiǎn)管理部個(gè)人金融業(yè)務(wù)電子銀行部公司業(yè)務(wù)部前臺(tái)業(yè)務(wù)處行政保衛(wèi)處辦公室各縣銀行管理二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

在暑假期間，通過家人的介紹有幸進(jìn)入中國(guó)工商銀行xxx市支行xxx營(yíng)業(yè)部實(shí)習(xí)，對(duì)然實(shí)習(xí)的時(shí)間不長(zhǎng)，我卻在這寶貴的時(shí)間里學(xué)到了好多東西，豐富并實(shí)踐了大學(xué)的理論知識(shí)，同時(shí)也深感自己知識(shí)面的匱乏，堅(jiān)定了我積極學(xué)習(xí)的信念。在工作中，工作態(tài)度的轉(zhuǎn)變是我學(xué)到的重要的一筆人生財(cái)富。“技術(shù)水平只能讓你達(dá)到一定的層次，而為人處事的態(tài)度及對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度才是提升你的真正法寶�！痹趯�(shí)習(xí)期間，我虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作，較好的完成了工作任務(wù)。并與同事建立了良好的關(guān)系。在實(shí)習(xí)中，我看到了工行改革后發(fā)展的成果，學(xué)習(xí)了其中的很多東西，并結(jié)合自己的專業(yè)知識(shí)，弄懂了很多銀行業(yè)內(nèi)的理論知識(shí)和實(shí)際操作，獲益匪淺。

（一）學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論知識(shí)及各種文件

在實(shí)習(xí)的前幾天里，我主要在營(yíng)業(yè)部和財(cái)務(wù)部學(xué)習(xí)。一方面要學(xué)習(xí)相關(guān)的實(shí)務(wù)操作，查看相關(guān)財(cái)務(wù)報(bào)表，既要強(qiáng)化已有的知識(shí)，還要學(xué)習(xí)新的知識(shí)；另一方面，還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件。結(jié)合工行金融報(bào)，金融研究等雜志刊物，了解銀行改革的方向，動(dòng)態(tài)。同時(shí)還讓我們了解銀行的業(yè)務(wù)，工行的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)多元化，有公司業(yè)務(wù)，個(gè)人金融業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)、資金業(yè)務(wù)以及國(guó)際業(yè)務(wù)。我實(shí)習(xí)的內(nèi)容主要是包括銀行卡業(yè)務(wù)、個(gè)人理財(cái)類產(chǎn)品為主的個(gè)人中間業(yè)務(wù)體系。在實(shí)習(xí)過程中我發(fā)現(xiàn)了銀行會(huì)計(jì)科目與我們所學(xué)的企業(yè)會(huì)計(jì)科目有很大的不同，比如銀行會(huì)計(jì)科目中除了現(xiàn)金、銀行存款與企業(yè)會(huì)科目相同，資產(chǎn)類的不同有商業(yè)企業(yè)貸款、個(gè)人住房貸款、個(gè)人其他貸款、基本建貸款等等，負(fù)債類的不同有保險(xiǎn)公司存款、商業(yè)企業(yè)存款等。有趣的是銀行收到客戶的存款應(yīng)記在負(fù)債，比活期儲(chǔ)蓄存款。

下表為我從工行財(cái)務(wù)報(bào)表摘抄的內(nèi)容：

201*年一季度工商銀行主要財(cái)務(wù)指標(biāo)會(huì)計(jì)年度單位201*年1～9月201*年1～12月201*年1～3月營(yíng)業(yè)收入億元2317.173097.58728.87凈利潤(rùn)億元927.31107.66351.53利潤(rùn)總額億元1205.841453.01456.24總資產(chǎn)億元93843.4797576.54109789.66股東權(quán)益億元5816.996031.836031.83經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流億元802.43802.43-1326.81量?jī)纛~每股收益元0.280.330.11凈資產(chǎn)收益率%15.9418.365.52201*年一季度，工商銀行實(shí)現(xiàn)稅后利潤(rùn)人民幣351.53億元，比上年同期增長(zhǎng)6.16%。每股收益為人民幣0.11元，比上年同期增長(zhǎng)10%。截至201*年一季度末，工行不良貸款余額比上年末減少18.32億元；不良貸款率為1.97%，比上年末下降0.32個(gè)百分點(diǎn)。同時(shí)撥備覆蓋率達(dá)到132.02%，比上年末提高1.87個(gè)百分點(diǎn)。

此外，工行存貸款數(shù)據(jù)均表現(xiàn)突出。一季度末，客戶存款余額已達(dá)9.1萬億元，比上年末增加近9000億元，成為全球客戶存款第一的商業(yè)銀行。各項(xiàng)貸款增加6364億元，增長(zhǎng)13.92%，比去年同期多增4577億元。

（二）現(xiàn)金區(qū)的體會(huì)

因?yàn)楝F(xiàn)在銀行都是實(shí)行的柜員制，所以我并沒有機(jī)會(huì)去進(jìn)行操作，但就從旁邊的光看中，我學(xué)到了工作之外的東西。當(dāng)銀行提出從以產(chǎn)品創(chuàng)新為中心到以顧客為中心轉(zhuǎn)變的原則時(shí)，就是對(duì)業(yè)務(wù)員最大的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。業(yè)務(wù)員工作的時(shí)間很長(zhǎng)，并且中午沒有休息嗎，所以要求不僅是熟練的業(yè)務(wù)操作，更應(yīng)懂得如何調(diào)節(jié)自己，培養(yǎng)耐性和加強(qiáng)自我責(zé)任感。我覺得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心。在工作崗位上，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé)，要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)，如果沒有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作，那職員必須得加班；如果是不小心弄錯(cuò)了錢款，而又無法追回的話，那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償。

（三）跟大堂經(jīng)理的學(xué)習(xí)

在實(shí)習(xí)的大部分時(shí)間里，我主要是跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)，解答客戶的咨詢。在大堂工作特別要注重禮儀，禮儀是人們?cè)诮煌�活�?dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，成天與客戶打交道的大堂經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象和名譽(yù)，所以一切都要小心謹(jǐn)慎。

銀行大堂經(jīng)理通常負(fù)責(zé)對(duì)銀行業(yè)務(wù)進(jìn)行宣傳、對(duì)網(wǎng)點(diǎn)客戶進(jìn)行分類引導(dǎo)、對(duì)于客戶的各類業(yè)務(wù)咨詢負(fù)責(zé)解答，對(duì)銀行工作人員與客戶之間的糾紛和矛盾進(jìn)行調(diào)解和疏導(dǎo)等工作。在銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)以流動(dòng)的形式，主動(dòng)引導(dǎo)、分流客戶，并為客戶提供金融服務(wù)、咨詢指引和營(yíng)銷宣傳。通常由具有較長(zhǎng)時(shí)間工作經(jīng)驗(yàn)的銀行員工擔(dān)任，有時(shí)候由銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人兼任。

大堂實(shí)習(xí)的這些天里，給我最大的啟發(fā)就是只要自己熟練掌握基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，用微笑和真誠(chéng)去迎接每一位顧客，他們都會(huì)真心對(duì)待你。只要你耐心向他們講解疑點(diǎn)，他們一定會(huì)說聲“謝謝！”每次看到客戶臉上露出燦爛的笑容并說句簡(jiǎn)短的“謝謝”兩字，我的心里面就感到特別溫暖幸福，那時(shí)候真是覺得能夠幫助到別人，為他人排憂解難是一件多么開心快樂的事情��！但是，并不是所有的顧客都好脾氣，有時(shí)有些客人心情不太好，說話比較沖，即使你對(duì)他笑臉相迎，他也會(huì)置之不理而且若是業(yè)務(wù)處理得不夠好還會(huì)大發(fā)雷霆，在大廳里大嚷大叫。這個(gè)時(shí)候一定不能跟他們爭(zhēng)，實(shí)在勸阻不了最好的辦法就是保持沉默或求助于主任或前臺(tái)人員。在與社會(huì)各種人群接觸的過程中，我慢慢學(xué)會(huì)了要用燦爛的笑容迎接每位顧客，不同人群要用不同態(tài)度和方式去對(duì)待。比如說，對(duì)待老人家一定要十分的耐心，無論他們是來詢問基金或是查看存折、存單，我們一定要主動(dòng)迎接上去，哪怕是攙扶他們方便行走休息；而對(duì)待年輕人就不同了，有的客戶自己很清楚自己要辦理的業(yè)務(wù)需要填寫什么單子或憑條，我們就不用太操心解釋這方面的問題了，而主要負(fù)責(zé)將其業(yè)務(wù)進(jìn)行分流引領(lǐng)到自動(dòng)柜員機(jī)上去，以達(dá)到緩解排隊(duì)壓力的目的；對(duì)于一些特殊人群就要格外給予照顧和幫助，特別是孕婦、殘疾人或辦理突發(fā)事件和加急業(yè)務(wù)人員等，對(duì)于這些人群要以優(yōu)先原則為準(zhǔn)，爭(zhēng)取做到既能照顧他們的同時(shí)又不影響他人的正常辦理業(yè)務(wù)的進(jìn)度。三、實(shí)習(xí)的收獲

通過這次短暫的實(shí)習(xí)，讓我對(duì)工商銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，并且能進(jìn)行基本操作外，

我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純大學(xué)校園里的我，這次的實(shí)習(xí)無疑成為我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。

首先，我覺得在工行里面工作氛圍還是很嚴(yán)肅的。所以工作的時(shí)候會(huì)覺得有所壓抑。我最深的體會(huì)就是要先接受自己的工作，然后才會(huì)有熱愛的感覺。

其次，我覺得工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會(huì)。比如，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證，雖然客戶可能是自己認(rèn)識(shí)的人，他們也會(huì)要求對(duì)方出示證件。

沒想到，看似簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)處理，當(dāng)真正上崗時(shí)卻有這么多的細(xì)節(jié)需要注意，比如：對(duì)待客戶的態(tài)度，首先是要用敬語，比如您好，請(qǐng)慢走；其次與客戶傳遞資料時(shí)必須起立并雙手接送，最后對(duì)于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認(rèn)識(shí)到真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。工作的時(shí)候不能怕苦怕累，不能覺得工作時(shí)間長(zhǎng)了就是一種理虧，趁自己年輕，盡可能多鍛煉自己。

四、給實(shí)習(xí)單位的意見和建議

十五天的實(shí)習(xí)結(jié)束了，這幾天的實(shí)習(xí)為我走向社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在與銀行員工的相處

中，我也學(xué)到了待人處事的態(tài)度方法，銀行員工待人誠(chéng)懇，有很多值得我學(xué)習(xí)的地方，這次的實(shí)習(xí)無論從工作、學(xué)習(xí)、做人上，我都有很大的收獲。我還發(fā)現(xiàn)了以下幾點(diǎn)意見。

一、7月1日起，銀監(jiān)會(huì)、央行、發(fā)改委三部委此前聯(lián)合發(fā)布的《關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除部分服務(wù)收費(fèi)的通知》開始施行，多如牛毛的銀行收費(fèi)開始“減負(fù)”。此新規(guī)遭遇了“執(zhí)行難”，雖然工行叫停了相關(guān)業(yè)務(wù)收費(fèi)，但仍對(duì)在免費(fèi)項(xiàng)目之內(nèi)的“密碼重置費(fèi)”收取10元，明令而不改。而且舊的收費(fèi)項(xiàng)目沒有清理干凈，新的收費(fèi)項(xiàng)目則接踵而來。銀行應(yīng)該從客戶利益出發(fā)，廢除舊的收費(fèi)項(xiàng)目，合理的增開新收費(fèi)項(xiàng)目。

二、工行應(yīng)該合理安排柜員換班休息時(shí)間，有些柜員工作時(shí)間長(zhǎng)，休息時(shí)間都沒有，合理安排休息時(shí)間才能讓員工以更好的精神投入到工作中去，也能使工作效率更好提高。

三、在財(cái)務(wù)上的建議，工行的不良貸款率較去年有所降低，建議往后工行能對(duì)信貸企業(yè)的現(xiàn)金流量對(duì)流動(dòng)負(fù)債比率指標(biāo)多做分析（現(xiàn)金流量對(duì)流動(dòng)負(fù)債比率＝現(xiàn)金凈流量÷流動(dòng)負(fù)債）。該指標(biāo)反映企業(yè)償還短期債務(wù)的能力。在不同行業(yè)對(duì)該指標(biāo)有不同的要求，一般應(yīng)大于2。由于現(xiàn)金是企業(yè)還本付息的直接工具，利用現(xiàn)金流量分析指標(biāo)對(duì)商業(yè)銀行來說比其它償債能力指標(biāo)如資產(chǎn)負(fù)債比率、流動(dòng)比率、速動(dòng)比率等對(duì)信貸決策起更為直接、安全、實(shí)用的參考作用。

感謝工行所有員工領(lǐng)導(dǎo)在實(shí)習(xí)的十五天里給予我的幫助和照顧，工行員工團(tuán)結(jié)的氛圍讓我感覺身在一個(gè)大家庭中。

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中國(guó)工商銀行實(shí)習(xí)報(bào)告

一、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

中國(guó)工商銀行實(shí)行總分行制，為一級(jí)法人，總行是全行經(jīng)營(yíng)決策、風(fēng)險(xiǎn)控制、內(nèi)部監(jiān)督、財(cái)務(wù)核算以及人力資源管理的中心�？偧�(jí)分支機(jī)構(gòu)為非獨(dú)立核算單位，在總行授權(quán)范圍內(nèi)開展其經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，對(duì)總行負(fù)責(zé)。中國(guó)工商銀行大力實(shí)施人才強(qiáng)行戰(zhàn)略，努力探索建立符合現(xiàn)代商業(yè)銀行要求的人力資源激勵(lì)與約束機(jī)制。高度重視人才的招聘，培養(yǎng)，選拔和應(yīng)用，不斷提高人力資源管理科學(xué)化，制度化和規(guī)范化水平。

中國(guó)工商銀行正式啟動(dòng)人才培養(yǎng)工程以來，制定了人才培養(yǎng)工程五年規(guī)劃，把建設(shè)“三支隊(duì)伍”（經(jīng)營(yíng)管理，專業(yè)技術(shù)，崗位技能人才隊(duì)伍），培養(yǎng)“五類人才”（決策人才，管理人才，專業(yè)技術(shù)人才，市場(chǎng)營(yíng)銷人才，崗位操作人才），作為全含人才隊(duì)伍建設(shè)的重點(diǎn)。著力構(gòu)建全員學(xué)習(xí)，全過程學(xué)習(xí)，終生學(xué)習(xí)的組織體系＆管理制度，不斷改善員工對(duì)于的整體素質(zhì)和結(jié)構(gòu)，努力建設(shè)學(xué)習(xí)型銀行。高度重視員工培訓(xùn)工作，不斷提高員工整體素質(zhì)。在組織開展全員培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)抓好中高級(jí)管理人才培訓(xùn)＆專業(yè)技術(shù)人才培訓(xùn)，全面完成高級(jí)管理人員EMBA核心課程培訓(xùn)，精心組織高級(jí)管理人員赴境外培訓(xùn)，通過各種途徑豐富培訓(xùn)方式，提高培訓(xùn)質(zhì)量，遠(yuǎn)程培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。

二、實(shí)習(xí)經(jīng)歷及所學(xué)知識(shí)

201*年2月10日到201*年3月10日期間，我有幸進(jìn)入中國(guó)工商銀行蘭州市廣場(chǎng)支行實(shí)習(xí)，雖然實(shí)習(xí)的時(shí)間不長(zhǎng)，我卻在這寶貴的時(shí)間里學(xué)到了好多東西，豐富并實(shí)踐了大學(xué)的理論知識(shí)，同時(shí)也深感自己知識(shí)面的匱乏，堅(jiān)定了我積極學(xué)習(xí)的信念。在工作中，工作態(tài)度的轉(zhuǎn)變是我學(xué)到的重要的一筆人生財(cái)富�！凹夹g(shù)水平只能讓你達(dá)到一定的層次，而為人處事的態(tài)度及對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度才是提升你的真正法寶。在實(shí)習(xí)期間，我虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作，認(rèn)真完成工作任務(wù)，并與同事建立了良好的關(guān)系，得到了行里員工的一致認(rèn)可。經(jīng)過在建行的1個(gè)月的實(shí)習(xí)，我從客觀上對(duì)自己在學(xué)校里所學(xué)的知識(shí)有了感性的認(rèn)識(shí)，使自己更加充分地理解了理論與實(shí)際的關(guān)系。我這次實(shí)習(xí)所涉及的內(nèi)容，主要是會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)（對(duì)公業(yè)務(wù)），儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)。

會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)對(duì)公業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)部門的核算（主要指票據(jù)業(yè)務(wù)）主要分為三個(gè)步驟，記帳、復(fù)核與出納。這里所講的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票，包括轉(zhuǎn)帳支票與現(xiàn)金支票兩種。對(duì)于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù)，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符，方式就是通過電腦驗(yàn)印，或者是手工核對(duì)；再看大小寫金額是否一致，出票金額、出票日期、收款人要素等有無涂改，支票是否已經(jīng)超過提示付款期限，支票是否透支，如果有背書，則背書人簽章是否相符，值得注意的是大寫金額到元為整，到分則不能在記整。對(duì)于現(xiàn)金支票，會(huì)計(jì)記帳員審核無誤后記帳，然后傳遞給會(huì)計(jì)復(fù)核員，會(huì)計(jì)復(fù)核員確認(rèn)為無誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章，收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金（出納與收款人口頭對(duì)帳后）。轉(zhuǎn)帳支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同，在處理上是由會(huì)計(jì)記帳員審核記帳，會(huì)計(jì)復(fù)核員復(fù)核。這里需要說明的是一個(gè)入帳時(shí)間的問題。現(xiàn)金支票以及付款行為本行的轉(zhuǎn)帳支票（如與儲(chǔ)蓄所的內(nèi)部往來，收付雙方都是本行開戶單位的）都是要直接入帳的。而對(duì)于收款人、出票人不在同一家行開戶的情況下，如一些委托收款等的轉(zhuǎn)帳支票，經(jīng)過票據(jù)交換后才能入帳，由于縣級(jí)支行未在當(dāng)?shù)厝嗣胥y行開戶，在會(huì)計(jì)賬上就反映在“存放系統(tǒng)內(nèi)款項(xiàng)”科目，而與央行直接接觸的省級(jí)分行才使用“存放中央銀行款項(xiàng)”科目。

而我們?cè)趯W(xué)校里學(xué)習(xí)中比較了解的是后者。還有一些科目如“內(nèi)部往來”，指會(huì)計(jì)部與儲(chǔ)蓄部的資金劃撥，如代企業(yè)發(fā)工資；“存放系統(tǒng)內(nèi)款項(xiàng)”，指有隸屬關(guān)系的下級(jí)行存放于上級(jí)行的清算備付金、調(diào)撥資金、存款準(zhǔn)備金等。而我們熟知的是“存放中央銀行款項(xiàng)”，則是與中央銀行直接往來的省級(jí)分行所使用的會(huì)計(jì)科目。一些數(shù)額比較大的款項(xiàng)的支取（一般是大于或等于5萬元）要登記大額款項(xiàng)登記表，并且該筆款項(xiàng)的支票也要由會(huì)計(jì)主管簽字后，方可支取。

“一天之際在于晨”，會(huì)計(jì)部門也是如此。負(fù)責(zé)記帳的會(huì)計(jì)每天早上的工作就是對(duì)的帳務(wù)進(jìn)行核對(duì)，如打印工前準(zhǔn)備，科目日結(jié)單，日總帳表，對(duì)昨日發(fā)生的所有業(yè)務(wù)的記帳憑證進(jìn)行平衡檢查等，一一對(duì)應(yīng)。然后才開始一天的日常業(yè)務(wù)，主要有支票，電匯等。在中午之前，有票據(jù)交換提入，根據(jù)交換軋差單編制特種轉(zhuǎn)帳借、貸方憑證等，檢查是否有退票。將其他工作人員上門收款提入的支票進(jìn)行審核，加蓋“收妥抵用”章，交予復(fù)核員錄入計(jì)算機(jī)交換系統(tǒng)。在本日業(yè)務(wù)結(jié)束后，進(jìn)行日終處理，打印本日發(fā)生業(yè)務(wù)的所有相關(guān)憑證，對(duì)帳；打印“流水軋差”，檢查今日的帳務(wù)的借貸方是否平衡。最后，軋帳。這些打印的憑證由專門的工作人員裝訂起來，再次審查，看科目章是否蓋反、有無漏蓋經(jīng)辦人員名章等，然后裝訂憑證交予上級(jí)行進(jìn)行稽核。這樣一天的會(huì)計(jì)工作也就告一段落了。儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)。儲(chǔ)蓄部門目前實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制，就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，即開戶，存取現(xiàn)金，辦理儲(chǔ)蓄卡等，憑證不在像對(duì)公業(yè)務(wù)部門那樣在會(huì)計(jì)之間傳遞，而是每個(gè)柜員單獨(dú)進(jìn)行帳務(wù)處理，記帳。但是每個(gè)柜員所制的單據(jù)都要交予相關(guān)行內(nèi)負(fù)責(zé)人先審核，然后再傳遞到上級(jí)行“事后稽核”。信用卡業(yè)務(wù)信用卡按是否具有消費(fèi)信貸（透支）功能分為信用卡與借計(jì)卡。信用卡又按持卡人是否向發(fā)卡銀行交納準(zhǔn)備金分為貸計(jì)卡與準(zhǔn)貸計(jì)卡。貸計(jì)卡是銀行授予持卡人一定的信用額度，無需預(yù)先交納準(zhǔn)備金就可在這個(gè)額度內(nèi)進(jìn)行消費(fèi)，銀行每月會(huì)打印一張?jiān)摽蛻粝�費(fèi)的清單，客戶就可以選擇全部付清或支付部分，如果選擇后者，則未付清部分作為銀行的短期貸款以復(fù)利計(jì)。而準(zhǔn)貸計(jì)卡則是交納一定的準(zhǔn)備金，然后銀行再授予其一定的消費(fèi)額度的一種信用卡。借計(jì)卡是沒有透支功能的，但可以進(jìn)行轉(zhuǎn)帳結(jié)算，存取，消費(fèi)的一種卡信貸業(yè)務(wù)。需要注意的是，銀行的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)并不是直接將款貸給個(gè)人，而是與商家簽訂一定的協(xié)議，其實(shí)是將款貸給商家，然后商家把商品賣給個(gè)人，個(gè)人再還款給銀行。銀行在與商家簽訂協(xié)議時(shí)，審查商家的證件是否齊全。而個(gè)人要向銀行提供有關(guān)的收入證明，身份證明等。一般都是以購買的標(biāo)的物作為抵押，最常見的就是動(dòng)產(chǎn)抵押（如汽車貸款）和不動(dòng)產(chǎn)抵押（如住房貸款）。信貸部門實(shí)行的是審貸分離制，就是進(jìn)行貸款客戶開發(fā)與具體發(fā)放貸款，審核貸款可能性的工作人員是各司其職的。

三．心得體會(huì)這次實(shí)習(xí),除了讓我對(duì)工商銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，并且能進(jìn)行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。

首先，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心。在工作崗位上，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé)，要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。如果沒有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作，那職員必須得加班；如果是不小心弄錯(cuò)了錢款，而又無法追回的話,那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償。

其次，我覺得工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會(huì)。比如，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己認(rèn)識(shí)的人，他們也會(huì)要求對(duì)方出示證件，而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí)，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做�，F(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要，這點(diǎn)我有親身感受。在我實(shí)習(xí)快要結(jié)束時(shí)，基本業(yè)務(wù)流程我也算是掌握的差不多了，當(dāng)真正上崗時(shí)需要注意很多的細(xì)節(jié)，比如：對(duì)待客戶的態(tài)度，首先是要用敬語，如“您好，請(qǐng)簽字，請(qǐng)慢走”；其次與客戶傳遞資料時(shí)必須起立并且雙手接送，最后對(duì)于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認(rèn)識(shí)到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。

我認(rèn)為我們還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)以下能力的培養(yǎng)：1.具備獨(dú)立分析能力；

IT技術(shù)的發(fā)展帶來了海量的信息，帶這其中，有很多自相矛盾甚至有害的信息，具備獨(dú)力的分析能力將會(huì)避免陷入人云亦云的狀況，能夠理性地幫助客戶做出決策。

2.視野廣闊，多角度思考問題；

問題之所以被稱之為問題是因?yàn)榘凑赵瓉淼慕嵌人伎紱]法解決它。我認(rèn)為，廣闊的視野將會(huì)幫助我們多角度地思考和解決問題，進(jìn)而幫助客戶創(chuàng)造價(jià)值。3.解決問題的心態(tài)(不要討論是否和區(qū)分責(zé)任!)；

在工行實(shí)習(xí)時(shí)，我碰到這樣一個(gè)狀況，有一個(gè)客戶因?yàn)檗D(zhuǎn)帳不符合銀行的規(guī)定而無法辦理業(yè)務(wù)，這時(shí)我的處理方法是，向客戶解釋銀行規(guī)定，然后請(qǐng)上司來解決，上司來后馬上替客戶解決了問題，然后解釋了銀行的相關(guān)規(guī)定。雖然這只是前后順序的差別，但事后我認(rèn)識(shí)到，這是一個(gè)心態(tài)的問題。我在所參加的活動(dòng)中經(jīng)常面臨這樣的情況。事實(shí)上，問題出現(xiàn)后應(yīng)該先著手解決而并非瞥清責(zé)任（在這個(gè)案例中，我解釋銀行的規(guī)定的時(shí)候隱含了一個(gè)小的前提：這是客戶的責(zé)任而非銀行的責(zé)任）。

4.客戶資源

銀行實(shí)行的是客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制，既客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)一定數(shù)量固定的客戶，并根據(jù)對(duì)這些客戶的營(yíng)銷業(yè)績(jī)來計(jì)算薪酬（工行正逐步建立將營(yíng)銷業(yè)績(jī)和薪籌掛鉤的激勵(lì)制度）。如果拉不到存款或者賣不出金融產(chǎn)品，那客戶經(jīng)理就會(huì)沒有工資，再這樣的制度下，經(jīng)理的壓力是比較大的，所以，擁有客戶資源是非常重要的，但是，這要靠長(zhǎng)久的積累。在這次的實(shí)習(xí)中，我意識(shí)到了這一壓力，至于應(yīng)對(duì)的方法，只能在未來的工作中摸索了。

通過這次的實(shí)習(xí)，我對(duì)自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對(duì)這幾年大學(xué)里所學(xué)知識(shí)的鞏固與運(yùn)用。從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書本上的知識(shí)是有一定距離的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。雖然這次實(shí)習(xí)的業(yè)務(wù)多集中于比較簡(jiǎn)單的前臺(tái)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，但是，這幫助我更深層次地理解銀行會(huì)計(jì)的流程，核算程序提供了極大的幫助，使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面，不在局限于書本，而是有了一個(gè)比較全面的了解。尤其是會(huì)計(jì)分工，對(duì)于商業(yè)銀行防范會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)有著重要的意義，其起到了會(huì)計(jì)之間相互制約，互相監(jiān)督的作用，也有利于減少錯(cuò)誤的發(fā)生，避免錯(cuò)帳。俗話說，千里之行始于足下，這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎(chǔ)的實(shí)務(wù)尤其顯得重要，最后非常感謝中國(guó)工商銀行蘭州市廣場(chǎng)支行給我的這次機(jī)會(huì)，

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