旅游企業(yè)認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)報(bào)告q

一、實(shí)習(xí)時(shí)間：

201*．12.10201*.12.14二、地點(diǎn)：

1、大同旅行社2、大同中國旅行社3、云岡建國賓館4、云岡美高賓館5、金地豪生大酒店三、體會(huì)及收獲：

為了讓我們更好的體會(huì)旅游管理這一專業(yè)在未來所要從事的工作，在這

一星期，我們在系相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的組織下進(jìn)行了為期5天的旅游企業(yè)認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)。在這幾天中，我們相繼參觀了大同旅行社、大同中國旅行社、云岡建國賓館、云岡美高賓館以及金地豪生大酒店。實(shí)際上，旅游企業(yè)大致就包括為游客提供旅游服務(wù)的旅行社以及為游客提供住宿、餐飲服務(wù)的酒店。

大同市中國旅行社是華北最大的國際旅行社之一。自1977年一以來，

共接待近40萬海外游客，并組織國內(nèi)旅游，中國公民出境旅游，會(huì)議旅游等。在保外牌線路的基礎(chǔ)上，開發(fā)多種特色的旅游線路產(chǎn)品；向游客提供英語、法語、西班牙語、德語、日語、俄語、阿語、朝語、蒙語等九個(gè)外國語種和中文的導(dǎo)游和翻譯服務(wù)。

大同國旅旅行社成立于1975年,是山西省最大的國際旅行社之一，現(xiàn)有英、法、德、日、西班牙、朝鮮、蒙古、俄語、阿拉伯、意大利、漢語100余名翻譯、導(dǎo)游、銷售人員，連年被評(píng)為山西省最佳國際旅行社。大同國旅是中國國旅集團(tuán)成員，主要從事國內(nèi)、國際旅游的招徠接待，中國公民出境游業(yè)務(wù)。

旅行社里一般包括銷售，接待，計(jì)調(diào)，人事管理，財(cái)務(wù)部門等部門。首先最重要的是總經(jīng)理。

總經(jīng)理呢是旅行社職業(yè)經(jīng)理人，是經(jīng)過國家旅行社職業(yè)經(jīng)理人考試并取得旅行社職業(yè)經(jīng)理人資格證書，或在旅游行業(yè)有一定作為，受聘于旅行社，統(tǒng)領(lǐng)旅行社日常工作的一種職業(yè)經(jīng)理人。

計(jì)調(diào)部是為實(shí)現(xiàn)旅行社對旅游資源的整合，開發(fā)設(shè)計(jì)旅游線路的。。

業(yè)務(wù)部是為開發(fā)市場，實(shí)現(xiàn)旅行社的經(jīng)營目標(biāo)，加強(qiáng)公司對外宣傳，完

成公司的營銷計(jì)劃，樹立企業(yè)形象，設(shè)立業(yè)務(wù)部。

設(shè)立前臺(tái)部的目的，是為做好對公司來訪人員的接待工作，負(fù)責(zé)來訪人員進(jìn)行信息登記，并接待散客。導(dǎo)游是旅游產(chǎn)品銷售的最后一個(gè)也是最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，直接影響著旅游產(chǎn)品的質(zhì)量，關(guān)系公司的整體現(xiàn)象。

前臺(tái)及導(dǎo)游部主要負(fù)責(zé)的工作就是：接待公司來訪人員，進(jìn)行信息登

記，并通知相關(guān)人員接待；接受散客預(yù)訂，為散客辦理相關(guān)手續(xù)，交給計(jì)調(diào)和財(cái)務(wù)人員；收集、整理游客的反饋信息，接受游客投訴，交給公司內(nèi)部相關(guān)工作人員進(jìn)行處理，把處理結(jié)果反饋給游客；財(cái)務(wù)部就是控制公司的營業(yè)成本，提高公司利潤，并對公司的日常經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)往來進(jìn)行記錄整理。

這就是旅行社的一個(gè)整體情況。我們從這里可以看出麻雀雖小，卻五臟

俱全。

旅行社的有關(guān)人員跟我們說，現(xiàn)在導(dǎo)游在人們的印象中很是不好。就是因?yàn)橛胁糠謱?dǎo)游經(jīng)不住金錢的誘惑而在游客身上謀取利益。所以這就對導(dǎo)游提出了一個(gè)更高的要求，需要他們具備更高的素質(zhì)與修養(yǎng)，這就相應(yīng)產(chǎn)生了對高學(xué)歷導(dǎo)游也就是本科的我們的需求。我們在走向社會(huì)是第一個(gè)面對的工作很可能是導(dǎo)游。所說大部分人認(rèn)為導(dǎo)游很簡單，但是卻要求我們不僅得有相對應(yīng)的專業(yè)知識(shí)，還得有很好的身體，形象，以及語言溝通能力和協(xié)調(diào)能力等。而且他要求你具備的不僅是旅游方面的知識(shí)，你還得是個(gè)雜家，得能各總各樣的人打交道。當(dāng)然，干什么工作都是有利有弊的。當(dāng)導(dǎo)游好處最直接就是可以不花錢游遍祖國大江南北，說不準(zhǔn)還可以你的出國夢。而且你能很快賺很大一筆錢。你還可以每天接觸好多不一樣的人，及增長了見識(shí)又?jǐn)U大了你的交際面。但同時(shí)，當(dāng)你一進(jìn)入社會(huì)就有了這么好的機(jī)會(huì)時(shí)，你在以后的工作和生活中就會(huì)好高騖遠(yuǎn)，看不起其他的行業(yè)。得到的越多欲望也越多。你在取得高收入的同時(shí)，就會(huì)想要的更多。如果定力不足的人，就會(huì)在這一工作中迷失自己。整個(gè)人就會(huì)變得很浮躁，人格會(huì)變得扭曲。所以這就要求我們要在社會(huì)的各種利益中把持好自，努力最好自己最本質(zhì)的工作。

同時(shí)他還對我們講了許多初入職場是應(yīng)該注意的地方。我們必須耐得之寂寞，不斷從各方面汲取知識(shí)來充實(shí)自己來尋求發(fā)展的機(jī)會(huì)。要勇于表現(xiàn)自己，突出自己的與眾不同之處，讓人記住你。但不能那么計(jì)較名利，不攀比，在任何處境中都放平自己的心態(tài)。當(dāng)你在工作中一定要熱情，要懂禮貌、勤快并且守時(shí)。這些都是我們在學(xué)校無平時(shí)接觸不到的，真的是很受用。

在參觀完旅行社之后，我們在老師的帶領(lǐng)下有參觀了幾個(gè)酒店。

我們首先去的是云岡建國賓館。云岡建國賓館是由山西金龍集團(tuán)投資2.8億

元建造的，由首旅建國集團(tuán)酒店管理有限公司經(jīng)營管理的，山西省內(nèi)規(guī)模最大、檔次最高、環(huán)境最好、客房最多的國際五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的超豪華賓館云岡建國賓館。80平米大的商務(wù)中心是商務(wù)洽談、會(huì)議商談的理想之地，既富有現(xiàn)代化氣息，又功能齊全、舒適方便，而兩處獨(dú)立的精品屋更加烘托賓館大堂氣氛。賓館客房裝飾考究、舒適高雅，客房內(nèi)設(shè)有中央空調(diào)、多路衛(wèi)星接收系統(tǒng)、傳真電話、dvd等現(xiàn)代化設(shè)施一應(yīng)俱全。另外，免費(fèi)寬帶接口更為商務(wù)客人提供了便捷。此外，賓館還設(shè)有多個(gè)會(huì)議室和特色餐廳，又為賓客舉行會(huì)議或宴會(huì)提供了便利。賓館開業(yè)時(shí)間201*年12月30日，主樓高28層，附樓高9層，客房總數(shù)516間（套）。會(huì)議設(shè)施賓館設(shè)有6個(gè)會(huì)議室大同廳：面積96平方米，容納約24人，提供投影儀、音響、幕布等設(shè)備，可用于董事會(huì)會(huì)議；云中廳、平城廳、西京廳、雁門廳：面積164平方米，容納30-60人，提供投影儀、音響、幕布等設(shè)備，可用于各種形式的會(huì)議；國際廳：面積1200平方米，容納300-1200人，提供投影儀、音響、幕布等設(shè)備，可用于會(huì)議、婚宴、展會(huì)等。既富有現(xiàn)代化氣息，又功能齊全、舒適方便，而兩處獨(dú)立的精品屋更加烘托賓館大堂氣氛。賓館客房裝飾考究、舒適高雅，客房內(nèi)設(shè)有中央空調(diào)、多路衛(wèi)星接收系統(tǒng)、傳真電話、DVD等現(xiàn)代化設(shè)施一應(yīng)俱全。另外，免費(fèi)寬帶接口更為商務(wù)客人提供了便捷。此外，賓館還設(shè)有多個(gè)會(huì)議室和特色餐廳，又為賓客舉行會(huì)議或宴會(huì)提供了便利。接下來去的是云岡美高賓館。云岡美高大酒店是一家集餐飲、住宿、旅游、娛樂于一體，綜合功能俱全的國際五星級(jí)酒店。酒店建筑面積為46888平方米，樓高17層，餐飲擁有1000多個(gè)餐位，其中1000平方米無柱豪華多功能廳，給您的會(huì)議和宴會(huì)活動(dòng)帶來全新感受。中餐豪華包間、各種風(fēng)味時(shí)尚包間、法式鐵板燒及全日制環(huán)球風(fēng)味自助餐廳為您呈現(xiàn)與眾不同的美食享受�？头抗灿�226間.套，設(shè)有總統(tǒng)套房、豪華商務(wù)套房、美高家庭套房、行政房、標(biāo)準(zhǔn)房等，房間以舒適和特色相融和，無論是奢華富麗，還是簡潔雅致，都會(huì)讓您倍感舒心，賓至如歸。云岡美高大酒店的娛樂場所集棋牌、SPA、KTV于一體，前衛(wèi)新穎的布局、典雅的裝修。

最后去的就是金地豪生大酒店。大同金地豪生大酒店是溫德姆旗下的豪生國際酒店集團(tuán)在大同市的首家按照國際五星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)建造，建筑面積5萬平方米。酒店以豪生品牌的時(shí)尚現(xiàn)代特色為商務(wù)和觀光旅客提供殷勤周到的服務(wù)。282間客房及套房超大面積、優(yōu)雅舒適，木制家具，色調(diào)鮮亮。酒店提供全棉被單、寬大的羽絨被和舒適的枕頭，保證您輕松入睡。套房配備大屏幕電視、DVD娛樂系統(tǒng)、豪華的衛(wèi)生間擺放多種專門設(shè)計(jì)的浴室設(shè)施。酒店擁有四個(gè)風(fēng)格迥異的餐廳，分別是怡景國際自助餐廳、E咖啡廳、金粵軒中餐廳、地道的禾田日韓鐵板燒為您呈現(xiàn)新鮮、美味和時(shí)尚，讓您的美食之旅完美無缺。酒店擁有完善的會(huì)議和宴會(huì)場地，超越期望的殷勤服務(wù)使您感受非一般的禮遇，盡情享受非凡會(huì)務(wù)。寬闊的室內(nèi)游泳池、設(shè)施齊備的健身房、多功能乒乓球、臺(tái)球室、豪華的KTV、SPA水療館、棋牌室，帶您重拾輕松愜意、身心寧靜的完美感您重拾輕松愜意、身心寧靜的完美感覺。

酒店最重要的就是顧客至上，在服務(wù)中要時(shí)時(shí)刻刻為顧客著想。要隨時(shí)保持微笑，給客人以溫馨、舒適、親切感。

這就是我們的整體認(rèn)知實(shí)習(xí)情況。可能在大多數(shù)的人的觀念中認(rèn)為有關(guān)旅游的導(dǎo)游與酒店都是看人臉色吃飯，伺候人的工作，沒什么好發(fā)展的。而且讓一個(gè)本科畢業(yè)生去干這些方面的工作有點(diǎn)大材小用。而且這些工作都是青春飯，不適合長遠(yuǎn)地干下去。但是從這次認(rèn)知實(shí)習(xí)中我知道，旅游在目前的中國來說是一個(gè)有著極大發(fā)展?jié)摿Φ男袠I(yè)。我們要對自己的專業(yè)充滿信心。而且，工作沒有高優(yōu)劣之分，只要你是真的有才能，在哪個(gè)工作崗位中都會(huì)是發(fā)光者的。我們現(xiàn)在要做的就是努力學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己。將來以一個(gè)更自信的姿態(tài)去迎接屬于自己的未來。

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一、實(shí)習(xí)時(shí)間：

201*年12月10日星期一到201*年12月14日星期五二、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：

1、大同旅行社2、大同中國旅行社3、云岡建國賓館4、云岡美高大酒店5、大同金地生大酒店三、體會(huì)及收獲：

時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)瞬即逝，轉(zhuǎn)眼間大學(xué)生活已過去了一年半。雖然到畢業(yè)還有二年半時(shí)間，但時(shí)間是不等人的，我們?nèi)绻�想畢業(yè)后取得更好的發(fā)展，現(xiàn)在就應(yīng)該為自己的人生進(jìn)行規(guī)劃了。學(xué)校為我們安排的這次實(shí)習(xí)讓我們對旅行社及酒店有了一定的了解，對我們踏入社會(huì)選擇職業(yè)也有一定的幫助。這次認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)中我們參觀酒店的時(shí)候首先參觀的是云岡建國賓館，再次是云岡美高大酒店，最后是大同金地豪生大酒店。在酒店里我們主要參觀了前廳部、餐飲部、客房部和康樂中心。通過這次實(shí)習(xí)我們了解了很多實(shí)際的東西，而這些恰恰是在酒店管理課堂上所學(xué)不到的，比如之前上課就知道酒店行業(yè)是很注重實(shí)踐和細(xì)節(jié)的，在實(shí)習(xí)中也看到了酒店里注重的細(xì)節(jié)會(huì)細(xì)到那種連物品的擺放都有規(guī)定的程度。我們都知道在酒店工作其實(shí)有時(shí)候會(huì)很忙、很累，但我認(rèn)為無論工作是繁重還是清閑，都必須正視好自己的工作態(tài)度，以一種樂觀的心態(tài)去面對著每一天的工作，要用積極的態(tài)度去完成每一份工作，別人能做到的事情自己也可以做到。酒店里面有服務(wù)人員、也有管理人員，但最終也都是為顧客服務(wù)的，不過我們的目標(biāo)也是想成為管理人員。我們知道在管理上最重要的是要處理好和下屬員工的關(guān)系，而要做到這點(diǎn)，最重要的是需要?jiǎng)?wù)實(shí)，從基層干起，出于基層而脫穎于基層，一個(gè)成功的管理者必然是這樣產(chǎn)生的，成功的管理者能把所有員工團(tuán)結(jié)起來，這樣實(shí)現(xiàn)的是整個(gè)企業(yè)的目標(biāo)。所以說，日后酒店需要的管理人才必然是經(jīng)驗(yàn)豐富從基層升上來的，而不是一個(gè)具有多高學(xué)歷卻沒有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的人；酒店需要的服務(wù)員，必然是很有服務(wù)能力而且非常注意細(xì)節(jié)的人,我們也應(yīng)該是向著這個(gè)目標(biāo)邁進(jìn)！認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)是我們邁入社會(huì)這個(gè)大環(huán)境的第一步，我們帶著希望和幸福開始大學(xué)必要走的路程實(shí)習(xí)，認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)也為我們以后進(jìn)行專業(yè)實(shí)習(xí)及畢業(yè)實(shí)習(xí)提供一定的基礎(chǔ)。以后的實(shí)習(xí)是殘酷的，也是可以收獲成功和希望的季節(jié)，我們之后進(jìn)行專業(yè)實(shí)習(xí)的時(shí)候必須緊緊的牢記自己的目標(biāo)和理想，在自己的實(shí)習(xí)崗位上盡職盡責(zé)、不辭辛苦、勇于奉獻(xiàn)，做出一份出色的成績！

這次實(shí)習(xí)讓我們將所學(xué)的酒店專業(yè)知識(shí)與實(shí)踐結(jié)合，了解酒店經(jīng)營管理過程、酒店的服務(wù)及文化，學(xué)習(xí)服務(wù)精神和服務(wù)意識(shí)，提前接觸社會(huì)，為以后走入社會(huì)打基礎(chǔ)。此次實(shí)習(xí)讓我們對所學(xué)的專業(yè)知識(shí)及其在實(shí)際操作中的應(yīng)用有一定的認(rèn)識(shí)，從而幫助我們將酒店管理課堂上所學(xué)的理論知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，為日后課程的學(xué)習(xí)打下良好的基礎(chǔ)，更有助于對專業(yè)基礎(chǔ)和專業(yè)課程的學(xué)習(xí)、理解和掌握；同時(shí)這次酒店實(shí)習(xí)也有助于以后的就業(yè)取向。我們比較全面地、直觀地了解了企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營過程,認(rèn)識(shí)到管理實(shí)踐的重要性,對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對所學(xué)知識(shí)的鞏固與運(yùn)用，為今后的理論學(xué)習(xí)進(jìn)一步打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。中國的酒店普遍還存在問題，學(xué)習(xí)管理知識(shí)是必不可少的。從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書本上的知識(shí)是有一定差距的，我們還需要進(jìn)一步的學(xué)習(xí)。在酒店這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識(shí)，還需要懂得如何為人處事和待人接物，做事要懂得變通，不要過于固執(zhí)和呆板。另外英語也很重要，中國已面向全世界了，酒店接待的客人不僅僅限于國內(nèi)，因此對于英語是要熟練掌握的。

此次實(shí)習(xí)我們還參觀了大同旅行社和大同中國旅行社，而且學(xué)校還邀請了計(jì)調(diào)部經(jīng)理給我們講解了旅行社中的各個(gè)部門及日常經(jīng)營管理；如果我們?nèi)ヂ眯猩绻ぷ鞯脑挘�我想最初�?yīng)該是從導(dǎo)游做起吧。在日常生活中，在旅游行業(yè)中，導(dǎo)游一直是個(gè)敏感而又熱門的話題。導(dǎo)游是什么?有人說導(dǎo)游是“一張嘴，兩條腿，走遍山山和水水”。一張嘴要說。說什么?要說山、要道水。怎么說?要洋洋灑灑，盡情發(fā)揮；要指點(diǎn)江山，激揚(yáng)文字；要熱情洋溢，慷慨激昂；要俠骨柔情，蕩氣回腸。兩條腿要走。怎么走?即不走回頭路，不走重復(fù)路，不走冤枉路，不走失敗路，引領(lǐng)游客觀賞華夏的名勝古跡、走遍祖國的山山水水。有人說，導(dǎo)游是旅行社的門面和旗幟。的確如此，一個(gè)好的旅行社必定有好的、優(yōu)秀的和出類拔萃的導(dǎo)游，這些人是旅行社的頂梁柱；但導(dǎo)游工作是很辛苦的，導(dǎo)游要學(xué)會(huì)以苦為樂、苦中作樂；即使很苦，導(dǎo)游也要全心全意、真心實(shí)意地對待游客，要滿腔熱城、以誠待人、以情感人。常言道，“三百六十行，行行出狀元”，“狀元”指什么呢?是指某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的佼佼者。何為佼佼者?就是在工作的各方面都出類拔萃者。具體表現(xiàn)在那里呢？主要表現(xiàn)在思維方式、表達(dá)能力、辦事效率、應(yīng)變能力等方面的與眾不同，就是我們平時(shí)所說的要有“大將風(fēng)度”，即要膽大心細(xì)，遇事不慌，要胸有成竹，指揮若定；當(dāng)遇到突發(fā)事件時(shí)要果斷處理，能獨(dú)擋一面，因?yàn)椤皽婧�橫流，方顯英雄本色”。不知道我們能否成為導(dǎo)游中的“狀元”呢？任何工作都有自己的專門技術(shù)，導(dǎo)游工作也不例外。作為導(dǎo)游首先要認(rèn)真負(fù)責(zé)，世界上怕就怕“認(rèn)真”二字，無論什么事，也無論大小，只有“認(rèn)真”了，才能敢于“負(fù)責(zé)”。除了“認(rèn)真’’了，還要“熟練”，要“熟”只有一個(gè)方法，那就是要多練!練到什么程度呢?要練到“滾瓜爛熟”，知識(shí)這個(gè)東西是“待到用時(shí)方恨少”，所以平時(shí)要“拳不離手、曲不離口”，到用時(shí)才能從容不迫。還要一專多能，多才多藝，導(dǎo)游隊(duì)伍是個(gè)藏龍臥虎之地，不管你是什么原因進(jìn)旅游業(yè)的，入行就要遵循行規(guī)；隨著導(dǎo)游工作時(shí)間的增長、經(jīng)驗(yàn)的增長，還要向?qū)в喂ぷ鞯纳疃群蛷V度進(jìn)軍。

每個(gè)行業(yè)競爭都很激烈，旅游行業(yè)也不例外，而在這激烈競爭的今天，我們不應(yīng)因?yàn)槲窇侄�退縮，我們現(xiàn)在的年紀(jì)正處于美好時(shí)代，正是不怕風(fēng)吹雨淋、奮勇向前的階段。當(dāng)今，世界旅游業(yè)在經(jīng)濟(jì)全球化和世界經(jīng)濟(jì)政治一體化的作用下，進(jìn)入了快速發(fā)展的黃金時(shí)代，并已迅速發(fā)展成為世界第一大產(chǎn)業(yè)；中國社會(huì)經(jīng)濟(jì)也已進(jìn)入了一個(gè)新的歷史階段，旅游業(yè)所處的環(huán)境和面臨的形勢正在發(fā)生著深刻而重大的變化，中國旅游業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了重大戰(zhàn)略調(diào)整期，旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)成為戰(zhàn)略調(diào)整的重中之重：為了促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展和升級(jí)換代，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)又“好”又“快”發(fā)展，把我國從“旅游大國”建設(shè)成為“旅游強(qiáng)國”，是現(xiàn)階段我國旅游業(yè)面臨的一個(gè)十分重大的迫切任務(wù)，導(dǎo)游人員對旅游業(yè)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。但目前我國導(dǎo)游隊(duì)伍出現(xiàn)了許多問題，這些問題不僅影響了我國導(dǎo)游隊(duì)伍的整體素質(zhì)，也嚴(yán)重阻礙了我國旅游業(yè)的健康快速發(fā)展，例如導(dǎo)游隊(duì)伍穩(wěn)定性差，人才流失嚴(yán)重；中、高、特級(jí)及小語種導(dǎo)游人才稀缺；專業(yè)化程度不高，服務(wù)意識(shí)淡薄等。我想如果今后要跨入旅游界，我們應(yīng)該完善自己、優(yōu)化自我，可以學(xué)習(xí)一門小語種，加強(qiáng)專業(yè)化學(xué)習(xí)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)等，但是我們?nèi)绻�進(jìn)入這個(gè)行業(yè)就要熱愛這份工作，在所在的職位上取得成績！

學(xué)校給予我們機(jī)會(huì)讓我們學(xué)到這些知識(shí)，意識(shí)到自己的不足之處，它是我們每個(gè)人成長經(jīng)歷中很重要的一部分！有人說“態(tài)度決定高度”，我覺得性格決定命運(yùn)，態(tài)度卻能決定一切。擁有一個(gè)良好的心態(tài)，把困難當(dāng)作機(jī)會(huì)，每天鼓勵(lì)一下自己，堅(jiān)定地走自己的路，你越是往前，你的機(jī)會(huì)就會(huì)越多。如果自己的能力不是很好，不應(yīng)該自暴自棄，而是應(yīng)該更加努力，迎難而上；如果已經(jīng)作出一些成績，不可以驕傲，要繼續(xù)努力。生活中沒有絕對的公平，我們今后在社會(huì)中生存，就要改變自己去適應(yīng)社會(huì)。人的一生是要經(jīng)過出生到死亡的漫長時(shí)間，這條道路并不好走，所以我們需要堅(jiān)強(qiáng)的意志來帶領(lǐng)我們走入人生道路深處。堅(jiān)強(qiáng)的意志對于人生有著極大的作用，莎士比亞說過“我們的身體就像一個(gè)園圃，我們的意志就是這園圃的園丁。無論我們插蓖麻，種萵苣，栽下牛膝草，拔起百里香，或者單獨(dú)培育一種草木，或者把全國種得萬卉紛呈，或者讓它荒廢也好，或者把它辛勤耕耘也好，那全都在于我們的意志”。人生道路到處步滿了荊棘，有著各種各樣的挫折，一個(gè)人走在這條崎嶇的人生道路上，如果沒有堅(jiān)強(qiáng)的意志，那么將不會(huì)得到真正的人生；如果一個(gè)人有著堅(jiān)強(qiáng)的意志，即使遇到挫折和失敗，也不會(huì)停下來，跌倒了爬起來繼續(xù)向前走，將會(huì)獲得真正的人生，從而走向成功的彼岸。

世事洞察皆學(xué)問，人情練達(dá)即文章。這個(gè)世界不是有錢人的世界，也不是有權(quán)人的世界，而是有心人的世界。一個(gè)成功的人一定有著敏銳的觀察能力，善于發(fā)現(xiàn)別人的長處，取人之長、補(bǔ)己之短，在不斷的學(xué)習(xí)與摸索中完善自己，讓自己變的更加成熟和優(yōu)秀。我們的社會(huì)為什么會(huì)不斷的進(jìn)步呢，就在于人會(huì)思考，而思考來自于細(xì)心的觀察。偉大的物理學(xué)家牛頓坐在蘋果園的椅子上，突然看見一只蘋果從樹上掉了下來，他開始思索，想知道蘋果為什么會(huì)掉下來，終于他發(fā)現(xiàn)了地球、太陽、月亮和星星是如何保持相對位置的規(guī)律；伽利略在意大利的大教堂內(nèi)，對往復(fù)擺動(dòng)的吊燈產(chǎn)生了濃厚的興趣，他從中得到啟發(fā)，從而發(fā)明了擺鐘。我們也許不能用名人的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，但我們應(yīng)該盡自己所能完善和提高自身。比如以后在我們的實(shí)習(xí)中我們?nèi)绻��?xì)心觀察一個(gè)客人，觀察久了不難發(fā)現(xiàn)，從一個(gè)顧客的衣著服飾、舉止談吐等可以推斷出他的知識(shí)水平、消費(fèi)能力、興趣愛好、個(gè)性習(xí)慣等，這些都能給我們的工作帶來事半功倍的效果。

雖然現(xiàn)在只進(jìn)行了認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)，但我認(rèn)為再經(jīng)過之后的實(shí)習(xí)，我們的體會(huì)及收獲會(huì)更加深刻，在以后的工作中我們也會(huì)更加樂觀、積極、熱情、負(fù)責(zé)、勤學(xué)、進(jìn)取、高效、自制，成為一個(gè)優(yōu)秀的職場人！

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