酒店銷售部商務(wù)市場銷售戰(zhàn)略分析及計(jì)劃

酒店銷售部

商務(wù)市場銷售戰(zhàn)略分析及完善工作計(jì)劃

銷售部是負(fù)責(zé)對外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門，是酒店提高聲譽(yù)，樹立良好公眾形象的一個(gè)重要窗口，它對總經(jīng)理室進(jìn)行經(jīng)營決策，制訂營銷方案起到參謀和助手的作用，它對酒店疏通營銷渠道，開拓市場，提高經(jīng)濟(jì)效益和社會效益起到重要促進(jìn)作用。對此，作為銷售部中的一塊商務(wù)市場，我們制定了本年的工作發(fā)展思路，現(xiàn)向總監(jiān)匯總?cè)缦拢?/p>

一、建立商務(wù)市場營銷網(wǎng)

今年重點(diǎn)的工作之一建立完善的客戶檔案，對重點(diǎn)客戶，酒店長住客戶，給酒店訂房量較多的公司、大型會議接待客戶、有發(fā)展?jié)摿�客戶由銷售部秘書進(jìn)行分類建檔，詳細(xì)記錄客戶所在的單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費(fèi)金額及給該單位的價(jià)格折扣等，建立并保持與各企事業(yè)單位、商人知名人士、企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶除了日常定期和不定期對客戶進(jìn)行銷售訪問外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日，通過電話、發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們的祝福。如果可能希望今年計(jì)劃在適當(dāng)時(shí)期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會，以加強(qiáng)與客戶的感情交流，聽取客戶意見。

二、開拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵(lì)營銷機(jī)制

本年商務(wù)市場將配合酒店整體新的營銷體制，制定并爭取能夠逐步完善商務(wù)市場銷售計(jì)劃。希望改善銷售人員的工資待遇，激發(fā)、調(diào)動營銷人員的積極性。銷售人員實(shí)行工作日報(bào)告，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務(wù)完成情況及工作日報(bào)告綜合考核銷售人員。督促商務(wù)市場的銷售人員，通過各種方式爭取散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時(shí)了解收集賓客意見及建議，反饋給銷售總監(jiān)。強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，銷售人員的薪金發(fā)放與整個(gè)酒店的任務(wù)相結(jié)合，實(shí)施全員制。而不是沒有完成銷售任務(wù)只有銷售部的人員扣工資。同時(shí)，商務(wù)市場會加強(qiáng)互相合作，互相幫助，營造一個(gè)和諧、積極的工作團(tuán)體。

三、開拓地州市場，爭取客源

…………

同時(shí)，集中開發(fā)本省的各大銀行、房地產(chǎn)、駐外機(jī)構(gòu)單位、礦業(yè)、醫(yī)藥、汽車公司、工程機(jī)械、會展公司及外省的會議等都要盡最大的努力爭取過來�。�爭取做到不隨便丟失一個(gè)會議及一個(gè)散客）

四、熱情接待，服務(wù)周到

接待會議、客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，“全天候”服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，針對各類賓客進(jìn)行特殊和有針對性服務(wù)，最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會務(wù)活動調(diào)查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時(shí)調(diào)整營銷方案。

五、做好市場調(diào)查

商務(wù)市場人員會注意收集并了解旅游業(yè)、賓館及其相關(guān)行業(yè)的信息，掌握對方經(jīng)營管理及接待服務(wù)的動向?yàn)榭偙O(jiān)提供全面、真實(shí)的信息以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。

六、密切合作，主動協(xié)調(diào)

與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益。商務(wù)市場還會多加強(qiáng)與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的聯(lián)系，充分利用多種廣告形式推薦酒店或互換互惠的活動與公關(guān)部配合好，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作。

最后，商務(wù)市場的全體人員相信以我們開拓創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)拼搏的精神共同向08年的銷售任務(wù)RMB**萬元/年沖刺！

商務(wù)市場目前完成任務(wù)的情況：月份房間收入

1月RMB萬元/月；2月RMB萬元/月；3月RMB萬元/月；4月RMB萬元/月；5月RMB萬元/月；6月RMB萬元/月；7月8月9月10月11月12月

目前為止共完成：RMB**萬元；與完成任務(wù)的70%差RMB**萬元；與總?cè)蝿?wù)相差接近RMB**萬元。

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商務(wù)市場銷售戰(zhàn)略分析及完善工作計(jì)劃

銷售部是負(fù)責(zé)對外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門，是酒店提高聲譽(yù)，樹立良好公眾形象的一個(gè)重要窗口，它對總經(jīng)理室進(jìn)行經(jīng)營決策，制訂營銷方案起到參謀和助手的作用，它對酒店疏通營銷渠道，開拓市場，提高經(jīng)濟(jì)效益和社會效益起到重要促進(jìn)作用。對此，作為銷售部中的一塊商務(wù)市場，我們制定了本年的工作發(fā)展思路，現(xiàn)向總監(jiān)匯總?cè)缦拢?/p>

一、建立商務(wù)市場營銷網(wǎng)

今年重點(diǎn)的工作之一建立完善的客戶檔案，對重點(diǎn)客戶，酒店長住客戶，給酒店訂房量較多的公司、大型會議接待客戶、有發(fā)展?jié)摿�客戶由銷售部秘書進(jìn)行分類建檔，詳細(xì)記錄客戶所在的單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費(fèi)金額及給該單位的價(jià)格折扣等，建立并保持與各企事業(yè)單位、商人知名人士、企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶除了日常定期和不定期對客戶進(jìn)行銷售訪問外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日，通過電話、發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們的祝福。如果可能希望今年計(jì)劃在適當(dāng)時(shí)期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會，以加強(qiáng)與客戶的感情交流，聽取客戶意見。

二、開拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵(lì)營銷機(jī)制

本年商務(wù)市場將配合酒店整體新的營銷體制，制定并爭取能夠逐步完善商務(wù)市場銷售計(jì)劃。希望改善銷售人員的工資待遇，激發(fā)、調(diào)動營銷人員的積極性。銷售人員實(shí)行工作日報(bào)告，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務(wù)完成情況及工作日報(bào)告綜合考核銷售人員。督促商務(wù)市場的銷售人員，通過各種方式爭取散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時(shí)了解收集賓客意見及建議，反饋給銷售總監(jiān)。強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，銷售人員的薪金發(fā)放與整個(gè)酒店的任務(wù)相結(jié)合，實(shí)施全員制。而不是沒有完成銷售任務(wù)只有銷售部的人員扣工資。同時(shí)，商務(wù)市場會加強(qiáng)互相合作，互相幫助，營造一個(gè)和諧、積極的工作團(tuán)體。

三、開拓地州市場，爭取客源

…………

同時(shí)，集中開發(fā)本省的各大銀行、房地產(chǎn)、駐外機(jī)構(gòu)單位、礦業(yè)、醫(yī)藥、汽車公司、工程機(jī)械、會展公司及外省的會議等都要盡最大的努力爭取過來�。�爭取做到不隨便丟失一個(gè)會議及一個(gè)散客）

四、熱情接待，服務(wù)周到

接待會議、客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，“全天候”服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，針對各類賓客進(jìn)行特殊和有針對性服務(wù)，最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會務(wù)活動調(diào)查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時(shí)調(diào)整營銷方案。

五、做好市場調(diào)查

商務(wù)市場人員會注意收集并了解旅游業(yè)、賓館及其相關(guān)行業(yè)的信息，掌握對方經(jīng)營管理及接待服務(wù)的動向?yàn)榭偙O(jiān)提供全面、真實(shí)的信息以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。

六、密切合作，主動協(xié)調(diào)

與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益。商務(wù)市場還會多加強(qiáng)與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的聯(lián)系，充分利用多種廣告形式推薦酒店或互換互惠的活動與公關(guān)部配合好，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作。

最后，商務(wù)市場的全體人員相信以我們開拓創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)拼搏的精神共同向08年的銷售任務(wù)RMB**萬元/年沖刺！

商務(wù)市場目前完成任務(wù)的情況：月份房間收入

1月RMB萬元/月；2月RMB萬元/月；3月RMB萬元/月；4月RMB萬元/月；5月RMB萬元/月；6月RMB萬元/月；7月8月9月10月11月12月

目前為止共完成：RMB**萬元；與完成任務(wù)的70%差RMB**萬元；與總?cè)蝿?wù)相差接近RMB**萬元。

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