《實習周記表、總結表》

GDGM-QR-03-079-B/0

學生校外頂崗實習

工作手冊

班別:________________________

姓名:________________________

學號:________________________

時間:________________________

一、校外頂崗實習工作要求

頂崗實習是工學交替、頂崗實習是學生職業(yè)能力形成的關鍵教學環(huán)節(jié)，也是深化“工學結合”人才培養(yǎng)模式改革、強化學生職業(yè)道德和職業(yè)素質教育的良好途經。學生可以自己聯系頂崗實習單位，或學生本人提出申請，由學院老師幫助聯系頂崗實習單位。

為了保證頂崗實習順利進行，確保學生人身和財產安全，頂崗實習期間學生必須遵守以下規(guī)定：

1、頂崗實習期間嚴格遵守實習單位和學校的各項規(guī)章制度、操作規(guī)程、勞動紀律和安全要求，嚴格執(zhí)行儀器設備的操作規(guī)程，不亂動與實習無關的設備，不做與實習無關的事情，未經許可不得擅自進入與畢業(yè)設計及實習無關的部門。

2、水上實習人員應嚴格遵守水上生產安全規(guī)定,不得在船上或水邊嬉戲,以免發(fā)生意外;頂崗實習期間嚴禁下水游泳。

3、頂崗實習期間要時刻注意自身保護，不準從事危險工種的頂崗實習。同時要注意飲食衛(wèi)生，交通安全，防止食物中毒，注意防火、防中毒、防盜。

4、頂崗實習期間不得擅自離開實習隊伍和實習場地外出活動，不得離隊外宿，夜間不得外出活動。實習生離隊活動時必須在得到實習單位批準后方可外出,外出時必須是三人以上同行。

5、聽從實習單位的管理，尊重實習單位人員，虛心向他們學習。除完成實習任務外，可主動協助實習單位做一些力所能及的公益勞動。注意搞好實習單位和借宿單位及兄弟院校師生的關系。

6、學生上、下班不得無故遲到、早退或擅自離開實習崗位和干私活等，頂崗實習期間原則上不得請假，遇特殊情況要經實習單位領導批準。

7、學生頂崗實習期間必須完成實習單位安排的工作任務。應將頂崗實習觀測結果、頂崗實習心得收集整理，每周五晚上寫好實習周志（約300字），頂崗實習結束前必須完成3000至5000字的實習總結報告，然后交給校外指導教師，由其寫出評語，給出成績，并加蓋實習單位公章。對頂崗實習涉及到的保密內容，應遵守保密制度，嚴守機密，防止泄漏。

8、頂崗實習的學生，離校前應與學院簽署協議，自己對在校外期間的行為及其產生的后果負完全責任。

9、實習中如發(fā)生事故、事件時，要立即組織開展救助工作，并迅速向所在單位和學校匯報。

10、學生因違反實習紀律和安全規(guī)則造成自身傷害由學生本人負責，造成他人傷害或國家和企業(yè)的經濟損失，由學生本人及家長承擔經濟和法律責任。

二、個人承諾本人已詳細閱讀過《校外頂崗實習工作手冊》，并保證遵守其中各項規(guī)定。由于違反其中規(guī)定而造成的事故，由本人負全責。

個人簽名：

年月日實習周志

實習時間實習工種（項目）實習工作內容摘要（完成的工作量及實習體會等）年月日至年月日實習單位實習地點指導教師審閱意見指導教師簽名：實習總結報告

指導教師審閱意見

擴展閱讀：唐智壑 實習周記表、總結表

GDGM-QR-03-079-B/0

學生校外頂崗實習

工作手冊

10旅游英語

班別:________________________

唐智壑

姓名:________________________

1019141

學號:________________________

時間:________________________

一、校外頂崗實習工作要求

頂崗實習是工學交替、頂崗實習是學生職業(yè)能力形成的關鍵教學環(huán)節(jié)，也是深化“工學結合”人才培養(yǎng)模式改革、強化學生職業(yè)道德和職業(yè)素質教育的良好途經。學生可以自己聯系頂崗實習單位，或學生本人提出申請，由學院老師幫助聯系頂崗實習單位。

為了保證頂崗實習順利進行，確保學生人身和財產安全，頂崗實習期間學生必須遵守以下規(guī)定：

1、頂崗實習期間嚴格遵守實習單位和學校的各項規(guī)章制度、操作規(guī)程、勞動紀律和安全要求，嚴格執(zhí)行儀器設備的操作規(guī)程，不亂動與實習無關的設備，不做與實習無關的事情，未經許可不得擅自進入與畢業(yè)設計及實習無關的部門。

2、水上實習人員應嚴格遵守水上生產安全規(guī)定,不得在船上或水邊嬉戲,以免發(fā)生意外;頂崗實習期間嚴禁下水游泳。

3、頂崗實習期間要時刻注意自身保護，不準從事危險工種的頂崗實習。同時要注意飲食衛(wèi)生，交通安全，防止食物中毒，注意防火、防中毒、防盜。

4、頂崗實習期間不得擅自離開實習隊伍和實習場地外出活動，不得離隊外宿，夜間不得外出活動。實習生離隊活動時必須在得到實習單位批準后方可外出,外出時必須是三人以上同行。

5、聽從實習單位的管理，尊重實習單位人員，虛心向他們學習。除完成實習任務外，可主動協助實習單位做一些力所能及的公益勞動。注意搞好實習單位和借宿單位及兄弟院校師生的關系。

6、學生上、下班不得無故遲到、早退或擅自離開實習崗位和干私活等，頂崗實習期間原則上不得請假，遇特殊情況要經實習單位領導批準。

7、學生頂崗實習期間必須完成實習單位安排的工作任務。應將頂崗實習觀測結果、頂崗實習心得收集整理，每周五晚上寫好實習周志（約300字），頂崗實習結束前必須完成3000至5000字的實習總結報告，然后交給校外指導教師，由其寫出評語，給出成績，并加蓋實習單位公章。對頂崗實習涉及到的保密內容，應遵守保密制度，嚴守機密，防止泄漏。

8、頂崗實習的學生，離校前應與學院簽署協議，自己對在校外期間的行為及其產生的后果負完全責任。

9、實習中如發(fā)生事故、事件時，要立即組織開展救助工作，并迅速向所在單位和學校匯報。

10、學生因違反實習紀律和安全規(guī)則造成自身傷害由學生本人負責，造成他人傷害或國家和企業(yè)的經濟損失，由學生本人及家長承擔經濟和法律責任。

二、個人承諾本人已詳細閱讀過《校外頂崗實習工作手冊》，并保證遵守其中各項規(guī)定。由于違反其中規(guī)定而造成的事故，由本人負全責。

個人簽名：

年月日實習周志

實習時間實習工種（項目）實習工作內容摘要（完成的工作量及實習體會等）201*年11月01日至201*年11月01日實習單位實習地點廣東中信國際旅行社有限公司珠海導游今天接到了實習的第一個團，去珠海的一天游，景點包括珠海圓明新園，珠海漁女，澳門環(huán)島游，今天過去珠海的有十臺車。今天一大早十個導游就集合在客村，然后坐車一起去接客人。接到客人之后就一起出發(fā)了，這個團是一個團體，一共五百多人一起出游，是廣州番禺的珠寶公司的！這一路上也遇到很許多的麻煩，因為是一個大團體，要一起去景點一起吃飯等等！車的速度不同，到達的時間也不一樣！所以中間出現了一些問題！但是我都把這些問題處理得很好！去到飯店，業(yè)務說不能在這個飯店吃沒讓我去另一個飯店，但是客人已經做下來了！然后我就和業(yè)務說了情況！最后還有其他團的客人坐在我們團這里吃了些東西，我和他們溝通之后讓他們回到自己的位置上去了，然后讓飯店換菜但是換不了，最后只好把自己的菜給了客人！其實帶團的時候很多事情都是突然發(fā)生的，我們要懂得如何去處理，不能讓自己和其他人的利益受到損失，這樣客人開心了，團自然就會很順利的了！這個團下來客人對我好評很大！很開心！指導教師審閱意見指導教師簽名：實習周志

實習時間實習工種（項目）實習工作內容摘要（完成的工作量及實習體會等）201*年11月05日至201*年11月05日實習單位實習地點廣東中信國際旅行社有限公司清遠導游今天接到了去清遠的一天游的團體，景點包括清遠西沙，小北江，金沙灘，這個團體是廣東金融學院的大三的學生，他們是班級旅游！今天早上我一大早就搭車去到廣東金融學院去等他們出來，然后到了就立刻給師傅打電話問師傅到哪兒了！然后我就去集中客人了，本來定好是9點出發(fā)的！結果師傅因為找不到路到了9：40分才來到學校接人，大家都很生氣！那么接下來又要靠我這個導游來活躍氣氛了。做為導游，無論是誰把客人弄不開心了結果還是導游來承擔的，這個我心有體會！經過一番的導游詞之后就開和他們聊天，然后他們就想休息了！到了清遠之后我就幫他們安排好吃飯的問題！因為是自己做飯的，所以我也在把我會的告訴他們，和他們一起玩，大家都很開心！特別是晚上的晚會，由我來組織。大家和我就像一個班的同學一樣！大家都玩得很開心！從這里我也發(fā)現了！其實想要把團帶好，這不能單靠導游一個人的力量！還需要師傅和客人以及景區(qū)各個方面的配合。接下來還需要繼續(xù)努力！指導教師審閱意見指導教師簽名：實習周志

實習時間實習工種（項目）實習工作內容摘要（完成的工作量及實習體會等）201*年11月8日至201*年11月11日實習單位實習地點廣東天馬國際旅行社廣西桂林陽朔4天導游今天，我接了廣東天馬國際旅行社的一個團，是去廣西桂林和陽朔的團，這個團體是廣東工貿職業(yè)技術學院和華南農業(yè)大學的團體，首站是廣西陽朔，去到陽朔的時候下雨了，然后我先安排大家去吃早餐，吃完早餐之后就給大家安排了第一天的行程，由于天氣的原因，我們先坐船游覽漓江，聚龍?zhí)�，等這些不會淋雨的景點，接下來的幾天一直都在下雨，但是我們安排的行程都根據天氣的變化來安排，所以總體來說大家都玩得比較開心！到了我們去桂林的時候天氣已經變好了！不下雨了，陽光明媚，我們先在市區(qū)游覽象鼻山，之后就安排大家入住酒店，晚上去游覽正陽步行街，漓江大瀑布酒店，那里的瀑布是人工的但是非常的壯觀，因為它只有周末的晚上才會放水，而且時間只有15分鐘，所以前往觀看的人非常多，接著最后一天我們就去游覽桂林有名的古東瀑布，那里山清水秀，大家都玩得很開心，在回程的時候我起先在車上帶動大家唱歌，然后大家都非常有激情，整個行程下來大家都非常滿意，我和大家的相處都非常融洽，其實只要微笑的處理好事情，大家就會很開心了！指導教師簽名：指導教師審閱意見實習周志

實習時間實習工種（項目）實習工作內容摘要（完成的工作量及實習體會等）201*年11月13日至201*年11月13日實習單位實習地點廣東中信國際旅行社有限公司增城白水寨一天游導游今天我?guī)ьI一個去增城白水寨的團體，這個團體也是一個學校的旅游團體，因為之前一直都有帶過學生團體的團，所以這個團我接下來帶領起來感覺也會非常的熟練，而且我和他們的年齡都差不多，所以大家的話題都會相同。早上8點接到這個團體之后就開車前往增城了，去到的時候是9點半，然后我就去給大家購買團體票，和大家說好了下午的集中時間之后就帶大家進入景區(qū)了，白水寨也是一個旅游風景區(qū)，那里山清水秀，環(huán)境優(yōu)美，因為我們今天過來是星期二，所以到這里旅游的人不會特別多，相對周末來說算是很少人的，所以景區(qū)里面不會擁擠，安排好大家進入景區(qū)之后起我就和司機溝通好下午的集中時間，然后就讓司機去休息了，我也就等著大家出來，到了下午集中的時候，大家都遲到了，其實這個我預計到了，因為爬山肯定有慢游快，所以我一點也不著急，而且他們是團體，相對來說很自由，如果是散客就必須準時發(fā)車。這個團下來和大家的相處也非常融洽，他們還邀請我一起吃飯，但是由于我要趕回學校的原因，我委婉的和他們說了謝謝！指導教師簽名：指導教師審閱意見實習周志

實習時間實習工種（項目）實習工作內容摘要（完成的工作量及實習體會等）201*年11月17日至201*年11月17日實習單位實習地點廣東中信國際旅行社有限公司花都香草世界導游今天接的是一個幼兒園的大Party,全團有幾百人，分別在每臺車上委派了一名導游人員，還有一個總控，還有一個業(yè)務提前到達現場做前期工作，但是去到花都香草世界之后竟然下雨了，打之前安排好的行程都打亂了，之后就匆忙的先安排大家進入普羅旺斯花園去觀光，因為這個花園是玻璃溫室花園，這樣小孩子就不會淋雨了停雨了之后就安排大家繼續(xù)下面的行程，到了中午的時候也沒有下雨了，就先安排大家去餐廳吃飯，本來行程是下午4點回程的，但是總控和我們說要2點半回程，等到我們和客人溝通好了之后業(yè)務又和我們說，必須按照行程上的時間回程，然后我們只好又重新和客人溝通，客人有些不耐煩了，之后就要安排他們找個地方畫畫，然后我就找了一個室內一個室外的給他們，這樣他們有雙重選擇，但是其他團的安排在了另一邊，結果他們畫到一半的時候就因為有人租用場地被趕出來了，還好我選的地方是公共場地所以我很幸免，然后我就幫助其他同事處理他們的客人情緒，所以無論做什么都一定要先調查清楚，否則后面的工作將很難進行下去！指導教師簽名：指導教師審閱意見實習周志

實習時間實習工種（項目）實習工作內容摘要（完成的工作量及實習體會等）201*年12月05日至201*年12月06日實習單位實習地點思凱國際羊城之旅佛山大濕地公園兩天導游今天我接了一個去佛山素質拓展的大Party。這個團新華保險廣東分公司的大團。這個團和以往的那些團完全不一樣，這個團全團人數435人，不是去游玩的，而是去搞活動的，素質拓展訓練，就像軍訓一樣的，但是又比軍訓嚴格了很多！主要是為了增強內部員工的團結協作精神，所以在中途以及回來我都不需要做景點的介紹，我需要做的事情就是安排好三輛車接送他們，協助安排餐廳的用餐，因為人數很多，所以必須安排好用餐的時間和位置，接著晚上就是一個篝火玩火，但是他們的形式又和以往的篝火晚會的形式不一樣，所以這一次是一個非常不一樣的體驗的團體。到了第二天我們就開車前往佛山市區(qū)的一個大型會議酒店，他們公司要舉行一場會議，當然會議的內容是他們自己定，自己安排時間等等，我們只需要安排好會議場，以及燈光等必要的設施和設備，然后協助他們的工作就可以了！整個團下來，他們公司對我的服務非常滿意，旅行社這邊對我的服務態(tài)度也非常滿意，還是挺開心的，畢竟也是第一次接觸這種團。繼續(xù)加油努力！指導教師簽名：指導教師審閱意見實習周志

實習時間實習工種（項目）實習工作內容摘要（完成的工作量及實習體會等）201*年12月15日至201*年12月16日實習單位實習地點廣東中信國際旅行社有限公司惠州導游導游，不是全陪就是地陪，但是在廣州這個地方一般都是以全陪為主，以前的朋友和同學都是做全陪的，我還是當全陪了，因為以前就一直在做全陪導游，所以說不管什么事，做了才能深有體會。說實在的當全陪還真是說難不難說簡單也不簡單，因為在講解方面是肯定欠缺的，再加之車程很長，這就是做為一個全陪導游的問題所在，當全陪也是很激動的，再去的前幾天就在網上搜集了一些景區(qū)的歷史背景和介紹，因為我雖然是第一次實習做全陪，但是我想做一位合格的全陪導游。在以前我認為地陪導游是很辛苦的，從接到客人之后致歡迎詞到沿途講解，景區(qū)景點介紹以及餐和住宿到送走客人要環(huán)環(huán)操心，但是自從這次我當全配置后就不在認為只有地陪導游辛苦，全陪導游也是一樣很辛苦的。從接上客人上車之后就開始進入工作狀態(tài)，到了惠州之后客人的吃、住、行以及所有的生活就要我全權照顧，不僅要照顧好客人，還要和司機溝通好，為他們安排食宿，加之時間長，還要和地陪聯系，所以說作為一個全陪也是非常辛苦的！做一個全陪，不僅僅要照顧客人的吃、住、行、游、購、娛，而且在景區(qū)還要全程陪同，不時的清點人數，有時地陪導游到景區(qū)不進景點，此時的全陪導游依然要全程陪同，所以說在某些時候呢，全陪要比地陪導游辛苦的多，但另一方面，全陪也可以從地陪那里學到很多知識，如當地的歷史背景，民俗風情以及地陪導游的講解風采等等，都是全陪導游所要學習的。指導教師審閱意見指導教師簽名：實習周志

實習時間實習工種（項目）實習工作內容摘要（完成的工作量及實習體會等）201*年12月21日至201*年12月22日實習單位實習地點廣東中信國際旅行社有限公司花都香草世界導游今天去了花都香草世界，那時的我已經了解了流程和景區(qū)情況也因為是親子團所以我做好了該做的事情確定客人地點，怎么去，然后給電話司機告訴司機地點和接客人時間和出發(fā)時間。第二天也因為是親子團所以有很多的客人和小朋友，所以我們是很多個導游一起去的還有一個總控，我們按時接到了客人然后出發(fā)，我也是做的最快的也是第一個景點的！而負責人也是最后到的，沒有像上次那樣讓客人等了很久客人所以客人沒有什么意見，我是直接拿了門票就放客人進去的，但是進景點的時候很有順序，進去的時間也很速度，所以客人很開心導游也有的很開心，讓我特別的驕傲。然后我們幾個導游和總控就到景區(qū)的飯店里吃飯等待她們出來，手機開著機保持著，防止客人有什么問題需要導游的服務。在結束下團回來的時間！也真的好累，這一天早上開始我從自我介紹30分鐘到了一個鐘，也學到了忍耐，在車上怎么去更好的互動調節(jié)氣氛等等，今天也學到了很多的東西，在未來的帶團生涯中一定很有用，感覺我又成長了很多了。在回來的時候我得到了很多的客人的好評，客人都說下次一定還要我?guī)�她們的團，說沒有我這樣的導游帶就不好玩了，這時我也很開心。嘻嘻。指導教師審閱意見指導教師簽名：實習周志

實習時間實習工種（項目）實習工作內容摘要（完成的工作量及實習體會等）201*年01月01日至201*年01月03日實習單位實習地點廣東南湖國際旅行社有限責任公司廈門鼓浪嶼三天導游今天要帶領一批散客團到廈門鼓浪嶼去玩，首先會先到汕頭吃法再去廈門的！我們先去中山路，中山路是廈門目前最繁華的商業(yè)街，建于20世紀二三十年代是一條老街，街旁建筑為騎樓式這是廈門一大特色。中國南方城市和東南亞國家的城市多有這種駛樓。這主要是考慮到廈門地處亞熱帶，有時陽光照射強烈，風雨交加，行人可以在騎樓下防曬避雨，自由行走，隨意購物。中山路是廈門的主要商業(yè)街，也是廈門的文明街，品種繁多齊全，國貨、洋貨均有。豉浪嶼除了少量觀光電瓶車外，沒有其他車輛，在島上步行別有情趣。現在我們一邊走一邊觀賞鼓浪嶼歐陸建筑的風采吧！碼頭到了，這個碼頭是1976年新建的，以前的碼頭很小，是1938年建的。這里原來是西方列強販賣中國勞工出洋乘船的地方，大家看過《海囚》這部電影吧，那“海囚”就是從個碼頭乘船出發(fā)的。為解決乘船擁擠的問題，建了這個“鋼琴碼頭”。因為鼓浪嶼是“音樂之島”，要使游人一跳上鼓浪嶼就接觸到音樂的氣氛圍，大家看這是不是有點像張開的三角鋼琴！指導教師審閱意見指導教師簽名：

實習周志

實習時間實習工種（項目）實習工作內容摘要（完成的工作量及實習體會等）201*年01月08日至201*年21月08日實習單位實習地點廣東中信國際旅行社有限公司增城白水寨導游一般的周一到周四的省內團比較少的情況下，我都會找一些事情來做。我學習到了出省的一些相關突發(fā)事件，讓我如何去進行突發(fā)事件的處理。例如，有些客人不滿被分配的位置，床位，不滿意銷售員對游客承諾一些待遇而不能實現等等。都在這一次送團的時候發(fā)生了。所以我還是提前領會了部分突發(fā)事件的處理。然后我接到了白水寨一日游的通知，拿到了接待計劃，是一批年輕人，剛剛出來工作的年輕人，溝通起來想法都會有些相近。很美的白水寨，很活躍的年輕一代。來回的途中，每個人的性子都是很急的，正真地表現出來年輕人的特點。我說好大概需要一個半小時的車程，她們真的算的很準，一個半小時理科在吵個不停，問還有多久，還有多久。在這種情況下，也是該我表現的時候，決定把他們給鎮(zhèn)住，給她門開始活躍氣氛。唱歌，說笑話，字謎..有完沒完的說個不停地。慢慢把時間給拖長，讓他們感到時間過得很快。由于來時候初步了解到她們的一些性格特征，所以回程決定和他們互動，聊一些年輕人的熱門話題，講一些他們感興趣的東西。終于，活躍的他們也會有累的那個一刻。不知道什么時候，終于把他們給催眠了。這也是第一次成功吧大部分游客的體力給講下來，真是一個突破，突然感覺到自己的能力有所提高了。指導教師審閱意見指導教師簽名：實習周志

實習時間實習工種（項目）實習工作內容摘要（完成的工作量及實習體會等）201*年01月13日至201*年01月14日實習單位實習地點廣東中信國際旅行社有限公司惠州導游今天去惠州是去三天的。所以一些基本的流程和問題和景點的路線我都知道了查清楚了，做我該做的事情確定客人地點，怎么去，然后給電話司機告訴司機地點和接客人時間和出發(fā)時間了解要去的景點和歷史和去景點的路線以防司機不懂路。，然后通知客人，告訴集合地點今天有很多的客人，是一個團體，是增城華商學院的大學生，這次我們在行程上沒有出什么較大的錯誤，一切都是那么順利幾乎沒有什么失誤，在去增城接客人的時候司機來晚了導致了我們很晚才接到團到晚上9點才去到惠州巽寮灣，然后就安排她們入住酒店帶她們去美麗的沙灘燒烤了。很慶幸我也完成了客人的要求，所以大多數的客人都非常的高興，客人也玩的不錯。我體會到了要掌握帶團的節(jié)奏：該快就快，該慢就慢，快慢接合。要順著潮流：看大趨勢，要因勢利導，適時引導，不能擰著來。要跟著感覺走：感覺好時，盡情發(fā)揮；感覺不好時，及時調整。要控制住自己的情感，要掌握分寸，不能亂了方寸。要一專多能：要多才多藝，會說會唱，會跳會喝。如會一些攝影、攝像，書法，繪畫等更好，對導游工作將大有幫助。要揚長避短；要即興發(fā)揮，發(fā)揮自己的強項，往往能超常發(fā)揮。接下來第二天就是去泡溫泉，和去了平海古城。和客人講好注意事項集合時間就帶她們去玩了。第三天就去了湖州西湖和禮佛禪寺和客人講好注意事項集合時間就帶她們去玩了。指導教師審閱意見指導教師簽名：實習周志

實習時間實習工種（項目）實習工作內容摘要（完成的工作量及實習體會等）201*年01月16日至201*年01月17日實習單位實習地點廣東南湖國際旅行社有限責任公司恩平金山溫泉導游今天，我?guī)ьI的是散客團，來自四面八方的客人！金山溫泉度假村位于恩平市恩城鎮(zhèn)以西22公里處的那吉鎮(zhèn)。占地面積800多畝，溫泉池總面積5000平方米，由2個大溫泉池及21個小溫泉池組成。水溫最高達75--80攝氏度，最低也有2030攝氏度之間。根據專家考證，溫泉水中所含的礦物質元素多達48種以上，每升溫泉水含有的礦物質高達35克。因此，金山溫泉又號稱“天下第二泉”金山溫泉投資6億人民幣，1993年開始動工，1995年開張試業(yè)，1997年全面對外開放。根據專家論證:金山溫泉水中含有豐富的偏硅酸、氡、硫、鋰、銅等48種微量元素，能加快人體血液循環(huán)，疏通血脈，迅速解除疲勞，恢復體力，并有治療風濕病、心血管疾病、神經衰弱、傷風感冒和各種皮膚疾病的功效，尤其對號稱“貴族病”的肥胖癥有極高的療效。指導教師審閱意見指導教師簽名：實習總結報告

201*年11月201*年02月我在中信國際旅行社做了為期3個月的實習導游。這是我踏入社會前的第一份工作，也是我告別校園走向社會的第一道門檻，因此我十分珍惜這次工作機會。在工作中，我不怕困難、不辭辛苦、不斷學習、，積累了經驗，收獲了比較豐富的社會實踐知識。

一、實習目的了解旅行社經營管理的過程掌握導游操作業(yè)務二、實習時間201*年11月201*年02月

三、實習地點廣州市越秀區(qū)農林下路竹絲崗二馬路39號中航大廈808室

四、實習單位廣東中信國際旅行社有限公司五、實習部門業(yè)務拓展部，導游。六、實習內容（一）、旅行社情況介紹

廣東中信國際旅行社隸屬中信集團資產監(jiān)督管理委員管理，是中國嶺南地區(qū)最早從事招徠和接待外國人、港、澳、臺、華僑來華旅游的骨干企業(yè)之一，是廣東省出境旅游組團社。經過二十多年的開拓、追求和發(fā)展，廣東中信國際旅行社已發(fā)展成為廣東省旅行社行業(yè)的支柱企業(yè)，在廣東旅行社行業(yè)有著舉足輕重的地位。

我所在的部門主要負責廣東省內線路的專線地接工作，淡季時也做一些短途旅游線路地接，如清遠，陽江，惠州，等景點線路。

（二）、實習情況及心得由于沒有導游資格證，因此在這段時間里，我先到門市部熟悉旅游線路的介紹和證件辦理等業(yè)務。每天工作八小時，主要做接待咨詢跟簡單的office工作。

上班的第一個星期，我都處在極度興奮中，覺得自己終于告別學生時代，走上社會了，可以花自己掙的錢了，感到無比的自由與自豪。因為做的是自己喜歡的工作，因此根本不覺得累。

“朝九晚五”也許是因為旅游旺季導游人手不足的原因，我開始獨自帶團。也是從這時開始，接下來的一段時間里我?guī)缀鯖]有休息過完整的一天，每天的勞累讓我學到不少的知識得同時還讓我真正的體會到了作為一個成年的社會人在面臨實際工作時所應盡的義務與所應承擔的責任。就比如說在學校里如果感覺對這節(jié)課興趣不大，上課就會開小差。但是上班了就不能因為不想上班而選擇逃避，而且絕對不能中途開小差。因為這是我的工作，做好它是我應該盡的義務。因此，實際的工作中一定要有堅強的工作毅力與持之以恒的決心。

在實習期間我還看到了旅游這個行業(yè)中旅行社與旅行社之間、人與人競爭的激烈程度。同時也體會到在旅行社業(yè)這樣的服務性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識,還需要你懂得如何為人處事和接人待物,以及對游客的耐心以及責任心。在此列出幾條實習期間的心得體會，以供參考：

1、熟悉線路

出團之前一定要做好充分的準備，特別是跑像惠州，陽江這樣的長線旅游團時，對于線路一定要熟記于心，多向經驗豐富的老導游請教一些特殊線路，如禮佛禪寺的道路管制時間等等。如果導游對線路不熟悉那后果將不堪設想，就像有一次我?guī)Щ葜葙沐紴车膱F的時候，因為對巽寮灣游覽的路線不熟悉，因此我在給客人安排游覽順序的時候出現了一些不當，但經過我的精心策劃，才挽救了該團，得到了有課的好評。2、熟悉景點及加點內容

導游的職責就是在帶領游客外出游覽的時候提供相應的講解服務等工作。因此，對于講解的內容，導游必須是熟記于心，張口就來。俗話說景點美不美，全靠導游一張嘴。因此導游詞是非常重要的，而且導游詞還應該充分的融入自己的感情，這樣說出來的東西才有血有肉，客人才不會感覺的干癟癟的像在背課文。但如果對講解內容不熟悉的話，無論如何都是出不了感情的。這里又有我的一個親身經歷。一次，因為客人參加的是豪華小包游，因此游完旅行社安排的景點之后還有一天的自由活動時間。原本以為客人會自己出去逛逛街之類的，可客人卻主動要求加點禮佛禪寺。

惠州禮佛禪寺作為中國近代的唯一的一個合祀的祠堂，是釋迦牟尼佛，觀音菩薩，六祖慧能的紀念祠堂。游客到這里主要游覽的就是里面文字所記錄的佛教的歷史文化。雖然高中時我是文科生但對佛教歷史也是只知皮毛而已，加之以前沒有認真游覽過禮佛禪寺，因此這次加點項目我講解得十分尷尬，反而是對于武侯祠旁邊的響水峽講得非常精彩。以至于客人后來問我是不是因為天天去響水峽的原因所以對這里這么熟悉。所以從這里我感覺到只要對于所要講解得內容熟悉的話就會講解得很精彩，相反，若是對于不熟悉的東西那不管導游詞背得再好也是無法帶出自己的感情的。

3、仔細清點票款及時所要票據

發(fā)票，作為消費的憑證。對消費者來說可以明明白白的消費，對于商家來說可以老老實實的經營。很多時候大家都會覺得一張發(fā)票沒什么特別的，要與不要都無所謂。可對于導游來說，一張票據就非常重要了。因為它不僅證明導游在帶團旅游過程中是否按計劃進行而且對旅行社的經營狀況有著重大的作用。因為以前消費之后沒有索要票據的習慣，所以上班的第一天我就差點賠錢。當時是替旅行社去租賃公司付車款，付完之后我轉身就走，沒有拿任何票據�；貋砗笥嬚{問我要票據入賬的時候我才恍然大悟自己之前的糊涂。不過好在計調跟那家公司的老總很熟，打了個電話去說清楚事情，那邊答應補一張票據后才解決此事。雖然只是幾千塊錢但也把我嚇得夠嗆，也正因此，我養(yǎng)成了所要票據的習慣。所以在以后每次帶團的時候我總會隨身攜帶一本票據夾，隨時存放各種票據。也是因為這樣經常在刮發(fā)票的時候刮出獎金來。不僅證明了自己的操作符合計劃還給自己帶來了少少的驚喜，一舉兩得。

4、端正態(tài)度對待工作因為是做省內專線導游，惠州，廣州這些景點去的次數太多后也沒了什么新意。因此很多老導游通常的做法就是將客人帶進景區(qū)之后，告訴游覽完后的集合時間、地點之后就跑出景點了。師傅說這樣是典型不負責任的做法，當然我也這樣認為。因為帶領游客游覽景點是導游的工作，對于工作不能因為無聊就不去做，雖然導游工作的做法跟一般的工作不太一樣，但其性質都是相同的。不管什么工作保持高度的責任感與充分的熱情是做好這份工作的前提。像羅春科老師這樣的名導，在帶團的時候仍然親力親為，這種對待工作認真負責的態(tài)度是值得我們學習的。

5、學會自我保護

一個標準的惠州汽車團行程是兩天，因此我在接團的時候經常對客人說“咱們是千里有緣來相會，同車共車是朋友”。因為在這兩天里，我面對的是三四十個最熟悉的陌生人，為他們服務、給他們照顧。因此我的師傅告訴我一定要學會如何讓自我保護。保護自我及游客的人身、財產安全，維護旅行社的權益等等。出門在外，安全第一。因此，每天早上我都會給游客強調一遍安全問題。也幸好我有這樣的習慣，一次帶一個北京的會議團旅游時，客人的手機掉了卻沒有因此埋怨或投訴我，因為他們都清楚明白地聽到我每次對安全問題的反復強調。而跟我打連的另一個導游在發(fā)生這種事的時候卻被客人投訴，原因是他沒有反復強調安全問題。

七、實習總結（今后努力方向或支出存在的問題亦或標明態(tài)度）實習時間快結束了，在實際的工作中，我認識到旅游業(yè)對地區(qū)乃至國家的重要性，隨著社會的發(fā)展，旅游業(yè)已成為全球經濟中發(fā)展勢頭最強勁和規(guī)模最大的產業(yè)之一。旅游業(yè)在城市經濟發(fā)展中的產業(yè)地位、經濟作用逐步增強，旅游業(yè)對城市經濟的拉動性、社會就業(yè)的帶動力、以及對文化與環(huán)境的促進作用日益顯現。隨著我國國民經濟的發(fā)展，國家政策的開放與完善，旅游景點的不斷開發(fā)，我國的旅行社的數量快速增長，并且服務質量也不斷提升。同時，全國導游人數也與日俱增。

但從201*年起中國導游主體已經從旅行社導游向社會導游轉變，據有關部門調查顯示導游隊伍的整體素質與導游生存環(huán)境日益惡化，一些潛在矛盾及深層問題，已嚴重阻礙了中國旅游業(yè)的健康發(fā)展。

導游身份及歸屬的改變，帶來了導游職業(yè)性質及行為的改變，但社會并沒有相應地給導游職業(yè)一個明確的說法。當前，更多導游是以自由職業(yè)者的身份從事旅游服務工作的。

既然是自由職業(yè)者，就要承擔沒有任何收入保障的風險；旅行社既然不再承擔為導游提供各類保障的壓力，就要為導游提供生存的可能，留出利益空間，于是導游可以收取各類回扣這一個行業(yè)潛規(guī)則就此形成，但問題是這種潛規(guī)則并不合法。上至國家旅游局，下至各地旅游行政主管機構都三令五申，嚴禁導游私收回扣。旅行社與導游之間的默契，同行業(yè)法規(guī)之間存在沖突，主要表現就是導游主要薪酬即各類傭金都發(fā)生于臺面之下，帶有灰色陰影。獲得“自由身”的導游，其生存狀態(tài)相當于個體戶，但不如個體戶，因為導游不具備合法的經營資格，然而導游又無時無刻不在經營“自己的事業(yè)”。其實問題最終還是歸結在中國導游的職業(yè)性質該如何定位上。合法的職業(yè)，卻公開拿著不合法的收入，在層層灰幕下生存的中國導游，也許是當前中國360行中最耐人琢磨的一行。

客觀地說，現目前導游多以負面形象出現在媒體和公眾面前，所以提到導游人們想到的首先是欺客、宰客等不法勾當。但有多少人關心過導游的處境以及工作的艱苦，又有多少人真正了解隱藏在導游背后的種種現實問題呢？

中國導游，到底是旅游市場秩序的維護者？還是旅游市場秩序的破壞者？這是一個在現行行業(yè)法規(guī)與市場運作模式下很難回答的問題。導游是行業(yè)潛規(guī)則形成過程中的參與者、制定者，又是被動接受者，在接受了現行規(guī)則所帶來利益的同時，也必須承受這一規(guī)則帶來的痛苦。但這絕不是某個導游的個人問題，社會須要給導游一個合理合法的生存環(huán)境，讓導游職業(yè)像其他職業(yè)一樣生活在陽光下，只有這樣，中國導游才能真正成為旅游業(yè)發(fā)展的良性組織，才能成為旅游業(yè)的生力軍。

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