安徽省銀行業(yè)“百名文明規(guī)范服務(wù)先進個人”材料

安徽省銀行業(yè)“百名文明規(guī)范服務(wù)先進個人”材料

中國銀行亳州分行王為一

我叫王為一，于

201*年走進了中行這個大家庭，從事綜合柜員

工作。這個大家庭是我成長的天地，在這三年里我的業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能都得到了很大的進步，在工作中我忠實履行職責，恪盡職守，力爭把工作做到更好；在業(yè)務(wù)上我不斷學習，積極學習各種業(yè)務(wù)，鍛煉業(yè)務(wù)技能，力求熟悉各種業(yè)務(wù)；在與客戶溝通方面，我會分析客戶群體，根據(jù)不同的客戶采用不同的服務(wù)的方式，以客戶的滿意為最終己任。在201*年的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)標兵評選中獲得“服務(wù)標兵”稱號；在201*度先進個人評選中榮獲“先進個人”，這些榮譽成為了我更加奮力工作的巨大動力。

201*年剛剛?cè)胄械奈覍︺y行業(yè)務(wù)可以說一無所知，更沒有自己特定的客戶群體，一切都是從零開始，既要學習業(yè)務(wù)又要開拓客戶群，我深知要想成為一名優(yōu)秀的員工，熟練的業(yè)務(wù)技能和獨特的營銷技巧是必不可少的，就在工作時間不斷向同事學習，工作之余鉆研業(yè)務(wù)知識，并下載了一些心理學和營銷方面的教程，功夫不負有心人，一段時間的上崗工作與實踐以后，對于前臺業(yè)務(wù)已經(jīng)可以駕輕就熟，并在201*年的業(yè)務(wù)能手達標測試中獲得三級能手，同時在服務(wù)中形成了一套自己的服務(wù)方式，有了自己的客戶群，看到客戶辦完業(yè)務(wù)以后對我露出滿意的笑容是我最大的欣慰。

我深知銀行是一個需要謹慎、嚴肅、認真的工作，在努力工作的同時認真學習銀行的各項規(guī)章制度，確保每一筆業(yè)務(wù)的規(guī)范操作，時刻不忘“三防一�！保�竭盡全力的避免案件與損失的發(fā)生。在優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)競賽中更是保持以往良好的服務(wù)態(tài)度，結(jié)合自身的實際，找差距，補不足，爭取讓每一位客戶都能得到貼心的服務(wù)，我深信只要用春風般的笑容就會感染客戶，只要有心與心的交融就能感化客戶。

當然在日常的工作中并不全是盡如人意的地方，當遇到挑剔易怒的客戶時，我就會耐心的為其辦業(yè)務(wù)，傾聽他對于我們工作中的不滿，在客戶的言語中找出與其溝通的切入點與其交談，從而達到客戶的滿意。一次，一位客戶前來存款，在其現(xiàn)金中發(fā)現(xiàn)一張佰元假鈔，就當面加蓋了“假幣”戳記進行收繳，當時該客戶怒氣沖天硬是要把假鈔要回，但規(guī)定收繳后的假幣是不能再交予持有人的，因此他更加惱火了，在營業(yè)大廳大聲的斥罵：“你們啥銀行呀？憑什么說是假幣？”面對這樣一個尷尬的局面，我就面帶笑容對其進行勸導，并身體力行的對其進行引導，感謝他選擇了我們中行，感謝其對我們中行的信任，并對其說：“如果你有什么異議，可以憑假幣收繳憑證到中國人民銀行去進行鑒定，如果有需要，我可以陪同你一起去，請你理解一下我們的難處，好嗎？謝謝你！”這位客戶看到我一直耐心的解釋，對其過激的言語非旦沒有發(fā)火還是一樣的笑臉相迎，終于，滿面怒容的臉上露出了笑容，釋然地走出了營業(yè)廳。

201*年因為國家政策上的一些調(diào)整，所以利率幾次升高，所以前來提前支取改存的客戶就非常的多。但定期提前支取利息要按活期利息算，并不是所有的存單提前支取重存都是合算的，為了保證客戶的利益，我就根據(jù)每一個客戶的存單存期不同進行辦理和解釋，遇到對于簡單的解釋不太明白的客戶，我就把其提前支取的利息與到期支取的利息算出來，用最直觀的方式告訴其得失，讓其再次進行選擇。因為隔著玻璃外面又吵，聲音小了客戶聽不到，只好提高音量，長時間的高音量說話，又顧不上喝水，兩天下來嗓子就啞了，慢性咽炎也發(fā)作了，但身體上的病痛在聽到客戶明白了我的解釋減少了損失，對我說那句謝謝時就全然不覺了。

在我們的日常工作中充滿了這些小事，但也正是這一點一滴的小事，才譜成了我一名基層工作者的快樂的工作樂章。我會時刻牢記“以客戶為中心、以市場為導向、以效益為目的”的服務(wù)宗旨，為更多的客戶服務(wù)，更好的服務(wù)，為創(chuàng)造中行更燦爛的明天不斷努力！

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