XXX旅行社實習報告

XXX旅行社實習報告

俗話說人生路總要經(jīng)過許多歷練，從學校走出社會便是人生中一道小小的檻�？邕^這道小小的檻見識了社會的樣貌，鍛煉了自己的膽量和能力，或許在以后的路上你會感謝這一道檻。

我記得有一位老師曾經(jīng)說過，在學校學到的知識在未來工作中能用到十分之一就不錯了，在未來的崗位上要發(fā)光發(fā)熱，經(jīng)驗遠比理論重要。能力的展現(xiàn)更多的體現(xiàn)在為人處世而不是分數(shù)，更多是思維方式而不是死記硬背。然而，實習便是一個鍛煉思維方式和為人處世的良好平臺，在工作中總會遇到不同的人和不同的問題，在和不同的人相處的時候總有摩擦，如何防止和處理摩擦便是一門學問。在解決問題的過程中，可領(lǐng)悟到一些道理和一些處事規(guī)律，這一切的一切都是課堂給不了，只有包羅萬象的社會可以給我。

我很有幸的，在201*年7月到8月的期間，我在XX旅行社實習了一個月。在此期間所見所聞所學都是以前在學校無法接觸和體會到的，現(xiàn)在回想起十分感謝那段時光，即使是十分的辛苦。

因為本身不太喜歡旅行社，可以說對它毫無興趣，也沒有考導(dǎo)游證，所以一開始聽到旅行社實習的消息真的覺得十分的不情愿，但為了分數(shù)也就硬著頭皮去了。在去旅行社面試實習的隔天，我便被錄取了，然后開始了一個月的實習生涯。

雖說這不是我第一次出去社會兼職工作，但這一次的實習對我來說意義非凡。

在旅行社里我主要是做前臺的工作，偶爾會帶短途旅游的旅行團。一開始在前臺工作，真的覺得十分十分的乏味，不停重復(fù)著標準化的問候語，看著不同的顧客來來往往但問的都是相似或簡直相同的問題。這種工作讓我覺得十分的枯燥。

我每天工作的時候總是無精打采的，神游他方，對待顧客也沒有一個專業(yè)旅游工作者應(yīng)有的樣子�；蛟S經(jīng)理看出了我心中所想，在一天下班后叫我和她一起走去地鐵站，就在這一段短短的路上，我獲取了我人生這漫長道路上一個很重要的經(jīng)驗。

她要我先別說話，認真聽她說。她告訴我，一開始在這里工作的時候她和我一樣，覺得乏味，覺得無意義。每天都在做著相同的動作說著相同的話，這樣的工作無法安撫她躁動的心。但慢慢的，她在平凡而又繁瑣無聊的工作中找到了意義，她開始去留意客人的反應(yīng)，神情。漸漸地，她開始迷上了就分析顧客的性格，習慣，并研究出一套對待不同類型客人的待客之道。經(jīng)過她不停的觀察和努力，她在顧客中的評價非常的好，業(yè)績也非常不錯，三年她便晉升經(jīng)理，是全公司晉升最快且最少爭議的員工。她告訴我，在工作中快樂與否，不是取決于這個工作你是否十分熱愛，是否多姿多彩，而是取決于你如何對待這份工作，是取決于你的心態(tài)。對待工作就應(yīng)該有對待工作的態(tài)度，不應(yīng)該任性地覺得喜歡就做，不喜歡就不做，因為工作代表了一份責任，對顧客，對雇主的責任。顧客走進我們旅行社，是靠你去傳遞信息傳遞情緒，靠你去樹立我們旅行社的品牌形象，當然，你也可以不傳遞信息，然后毀了我們的品牌形象，一切只在你的一念之間。她最后要我相信她，認真對待，便會發(fā)現(xiàn)樂趣所在。

回到家，我認真琢磨著經(jīng)理的話，平時工作的情景也不斷涌入我的腦海。忽然記起那時候有一個媽媽帶著自己的女兒，說要咨詢出國旅游的事情，那個母親告訴我她自己從來沒有出過國，因為不是太富裕。當我問及她的為什么還要出國旅游的時候，她和我說，窮誰也不要窮孩子，寧愿少吃點也讓孩子見識多點，趁她的女兒還沒上學還有空，多帶她去多些地方，讓她擁有一個值得回憶的童年。那時候并沒覺得自己的工作有多重要，現(xiàn)在想起，才發(fā)現(xiàn)，原來我是個圓夢者，是個夢想路線的規(guī)劃者，是個信息的傳道者，幫助這位平凡又偉大的母親實現(xiàn)愿望的人。

過了幾天后，那位媽媽帶著小女兒來咨詢，這一次我滿臉微笑地接待了她們，并給她們推薦了最合適和實惠的路線。在咨詢結(jié)束的時候，小女孩臨前轉(zhuǎn)過頭對我微微一笑說謝謝。那時候我似乎體會到了經(jīng)理說的那種認真對待平凡的工作，便能感受到其中的快樂的道理。

這是我在旅行社實習中所獲得的最重要的經(jīng)驗或稱之為心態(tài)，它讓我明白了人的快樂與否不在于工作本身，而在于你如何看待。

在之后的實習中，我努力地為顧客排憂解難，和同事好好相處，獲得了不少朋友和戰(zhàn)友。我更從中學習到了該如何溝通，協(xié)調(diào)，如何服務(wù)顧客，如何展示品牌的形象。

我明白了，當我穿上工衣，便不再僅僅是個人，更是代表全公司形象的代言人，我的一舉一動，一句一字都能傳達出企業(yè)對客人重視程度。你的真誠與否，你的友好與否都顯示著企業(yè)是否是一個以誠信為本，顧客至上的企業(yè)。你的協(xié)調(diào)能力，處理應(yīng)急事件的能力，都顯示著企業(yè)所有員工的素質(zhì)和企業(yè)的素質(zhì)。

這第一次的實習所得到的經(jīng)驗為我之后去酒店的實習打下了基礎(chǔ)，因為酒店的實習更加勞累，且所遇到的問題將更復(fù)雜，所要求的能力將更高。相信這次旅行社的實習將是很好的一次歷練和為未來的路打好基礎(chǔ)，未來的某天，我一定會感謝這一次的經(jīng)歷，感謝這一次所教會我的所有東西，所改變我的所有的心態(tài)。

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本科專業(yè)實習報告

學院管理學院專業(yè)XXX年級班別XXX學號XXX學生姓名XXX指導(dǎo)教師XXX

201*年12月15日

一、實習單位及地址

實習單位名稱：廣州XXX旅行社實習單位地址：廣州市XXXX實習職位：全陪導(dǎo)游實習生：XXX實習單位簡介：

廣州市XXX旅行社有限公司于201*年10月經(jīng)省、市旅游局批準，并經(jīng)廣州市工商行政管理局注冊登記成立的旅游企業(yè)，是廣州地區(qū)旅行社協(xié)會理事單位。公司總

部設(shè)在廣州市文明路65號廣州市第一工人文化宮內(nèi)。公司下設(shè)營銷中心、計調(diào)中心、財務(wù)核算中心、行政部、導(dǎo)游部、網(wǎng)絡(luò)部、客服部、質(zhì)監(jiān)部。公司按國家《旅行社條例》，及省、市旅游局的有關(guān)規(guī)定，直營門店遍布廣州各區(qū)，實行統(tǒng)一形象統(tǒng)一管理。榮獲全國百強旅行

社，廣州地區(qū)旅行社接待國內(nèi)游客廣州游第二名，廣東地區(qū)最受歡迎旅行社，省內(nèi)旅游專家

等稱號。

實習時間

201*年7月15日至201*年08月31日

二、實習目的

本次實習的目的在于到旅游行業(yè)第一線去了解旅游業(yè)，了解旅行社的經(jīng)營模式，旅行社內(nèi)部

的運作狀況，增加從事旅游業(yè)的經(jīng)驗，結(jié)合在大學所學到的旅游管理方面的理論和知識，與

實際進行比較、學習和運用。同時也為了能體驗生活，提前適應(yīng)進入社會后的生活狀態(tài)，為自

己日后的就業(yè)做好相關(guān)的準備。另外，進一步收集相關(guān)資料，為完成畢業(yè)論文做好準備。

三、實習內(nèi)容

實習時我所做的工作就是做全陪導(dǎo)游，提前一天去到公司拿第二天的出團計劃書，回去宿舍提前熟悉次日整個旅游行程，跟地陪，司機聯(lián)系，商量好到時的接頭地點和時間。次日接游客，去到目的地后接地陪，沒有地陪的時候由自己照顧好游客的人身財產(chǎn)安全。最后返團后，寫導(dǎo)游日志，報帳等，再拿次日的計劃書。

四、實習心得體會

在旅行社實習了一個半月，覺得收獲頗為豐富。無論是從做事能力，與人交際能力，業(yè)務(wù)能力還是心理承受力來說。

首先從業(yè)務(wù)能力來說，導(dǎo)游就是一個非常需要做事有效率，做事認真負責的人來擔任。導(dǎo)游做的事其實說大不大，但是也絕對不小，往往較大的影響到游客的出游心情。做事要細心認真，因為一個不小心造成的麻煩可是相當大的，比如可能因疏忽了計劃書中的一個小問題而惹出大麻煩，如搞錯了與地陪的接頭地點而造成漏接，在出發(fā)前沒有打電話到總臺核實即時的報團人數(shù)而造成少接游客，分房時沒有照顧到游客中的小團體而惹起不滿等等。在做事前一定要三思而后行，說話前也要考慮到尊重游客，重要的事一定要做筆記。游客想要的服務(wù)最好能快速幫他幫好，而不拖拉，這樣可能也會造成不必要的誤會。

其次，當過導(dǎo)游的人，其交際能力都會得到一個較大的提高，因為在長期帶團的過程中，總會遇到這樣那樣性格的人，每天都必須和各式各樣的人打交道，而且還是不能任性和隨便發(fā)不成熟的脾氣。自己在不斷的努力和碰壁后，也慢慢地知道如何去發(fā)揮自己和忍讓別人，生活就是不斷妥協(xié)和前進的二重奏。在殘酷的人際環(huán)境中，不能適應(yīng)的人一定會被干掉，或者自己退場。

再次，能做導(dǎo)游的人，都得變得心理很堅強。一個半月之后才發(fā)現(xiàn)，以前覺得自己心理其實很堅強了，堅強兩個字前后一對比，那是小巫見大巫了。旅游團的人素質(zhì)參差不齊是非常正常的事，總會有人喜歡雞蛋里挑骨頭的。所以，不必太介意，得學會忽略和聽不見，對于挑剔的客人開心地一笑而過，對于再輕微的贊揚也要抱以喜悅。但對真誠的建議就一定要適應(yīng)采納。導(dǎo)游其實不單是高強度的體力工作，還是高強度的心理壓力工作，在不斷變換的環(huán)境中，必須善于調(diào)節(jié)情緒，樂觀地面對。在游客素質(zhì)參差不齊的情況下，有些游客總是以自己的利益為最大，不會去考慮導(dǎo)游的處境和難處，一有麻煩就會嚴厲地指責導(dǎo)游，甚至辱罵、傷害導(dǎo)游人員。如果這時導(dǎo)游控制不了自己情緒，跟游客對立起來就有可能造成很嚴重的后果，面對眾多的游客勢力的時候，甚至有可能面對自己被傷害的事件發(fā)生。

在旅行社里實習在一個半月中，我積極地去了解旅行社內(nèi)部的運行。雖然還是無多，但是對他們的運作已經(jīng)有了一個全面的概念。我所在的廣州假日通旅行社可分為門市部、財務(wù)部，計調(diào)部，導(dǎo)游部，車調(diào)，旅游開發(fā)部這五個部門。在整個旅游產(chǎn)品銷售過程中，由計調(diào)部首先提前和旅游目的地旅游產(chǎn)品供應(yīng)商簽定好一定的合作協(xié)議，然后在門市部推出旅游路線，打廣告，招收游客。然后財務(wù)部負責做預(yù)算及預(yù)支付備用金，車調(diào)聯(lián)系車隊，計調(diào)再負責分配導(dǎo)游和聯(lián)系地接社，出發(fā)時導(dǎo)游就帶著游客前往旅游目的地，直到回團后，整個旅游產(chǎn)品銷售就完成了。在整個過程中，各部門的配合相當重要，特別是計調(diào)做出團計劃書時，稍有差錯就會造成導(dǎo)游在帶團過程中種種不必要的麻煩。由于我所在的旅行社是主要以兼職導(dǎo)游為主力，很多導(dǎo)游在上崗前都接受了極為有限的培訓，有些新導(dǎo)游在忙時直接上陣，會大大地提高了游客的不滿意率。特別是在旅游結(jié)束后，還要回到公司來報帳，弄得場面很混亂，場地窄小，人又多，報個帳相當麻煩。即在導(dǎo)游管理方面，旅行社應(yīng)該相當重視，再加上財務(wù)部效率低下，往往收工資要大半個月之后。計調(diào)部其實也是經(jīng)常出錯的，安排的計劃書上信息不齊全，不正確的事經(jīng)常發(fā)生。故而，一個旅行社要良好的發(fā)展，內(nèi)部的制度管理是必不可缺的。

無論如何，在假日通實習的日子讓我學到了很多的東西，無論是從反面還是正面的。正面來看，我學到了基本上導(dǎo)游應(yīng)該有的能力，應(yīng)該有的素質(zhì)，為自己能獨立勝任一個導(dǎo)游而驕傲；從反面來看，帶團的日子中，看到的種種不良現(xiàn)象，看到旅行社管理中的種種弊端讓我學會去避免，讓我學會去反思今后如果自己處于一個管理者的位置時應(yīng)該如何去改進，甚至改革。一個半月雖然很辛苦，但是這是一段值得的時光。

五、工作實踐表現(xiàn)評語

XXX同學在我公司實習期間，能積極遵守公司的規(guī)章制度，完成任務(wù)積極自覺，學習仔細，尊敬師長，待人誠實，可以做到屈從指揮，團結(jié)同事，不怕苦，不怕累，并可以機動運用本身的專業(yè)知識處理帶團任務(wù)中遇到的實際問題。在實習時期得到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的相同好評。

單位蓋章

負責人簽名：年月日

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