商城工作總結(jié)

計劃書

如何將顧客吸引進(jìn)商場

作為商城商管部一員，我有責(zé)任和義務(wù)為商場貢獻(xiàn)一份力量�，F(xiàn)根據(jù)在商場兩個多月以來的觀察和感受，淺談一下自己的心得，希望對提高商場客流量有所幫助。

一、外圍布置

我認(rèn)為商場的主題性不夠明確，就像商戶所提意見一樣，游客走在樓下，不知到這棟樓是干什么的。商場的主題就像咱們讀報紙一樣，看下A1版各標(biāo)題，對自己感興趣的，我們會翻看下，而那些內(nèi)容寫的很好，而標(biāo)題不能吸引住我們的好文章，恐怕就沒機會讓我們分享了。所以，商城的主題要非常簡明易了。

看下經(jīng)營好的商廈，如：XX商城人走在樓下一看名字就知道：“哦，這是個商場。”游客走在街上，一目了然映在眼前的商品還看不完，怎么會去一個讓人莫名奇妙的門頭下看看他們是賣的啥呢。

二、如何吸引顧客

游客在景點，本身就有一種怕被宰心理，所以，咱們作為景點正規(guī)大商場，可以在這方面做文章。一個是特色。品類吸引人。二、有規(guī)模，形成了地攤一條街。有購買氛圍。三、迎合顧客購買心理。認(rèn)為便宜，即使上當(dāng)了也虧不到哪里去。和有經(jīng)驗的商戶交談得知，小地攤不少賺錢，他們從經(jīng)營品類到價格定位，都是根據(jù)客戶群的購物心理，精心定制的。

所以，要吸引人，招來有質(zhì)量的顧客，“就要想辦法把自己推銷出去，一切要為顧客著想，不僅要讓路過的游客一眼就知道：“哦，這是個商場”還要讓顧客路過的幾秒內(nèi)就知道這商場里面是賣什么的。這樣，需要的就會走進(jìn)來，保證了準(zhǔn)客戶的進(jìn)場率。再回顧，不但經(jīng)營主題明確，而且經(jīng)營品類一目了然。大門口上面都有一個大電子熒屏，商場里面經(jīng)營的品類，在門外就可以看的到，這樣至少就會讓顧客進(jìn)里面之前就知道這里有一個大商場，里面賣的什么產(chǎn)品。接著如何將這些潛在顧客引進(jìn)商場呢，這還要看電子的功效了。

舉個咱商場的例子：在門外放置的音響，不要小看一個小小的音響，作用也許用心人能看的出來。擺花車時，效果更明顯。，所有商品均買一送一”這就是最直接最有效的促銷方法，他短時間內(nèi)就給游客傳達(dá)產(chǎn)品信息，購買的好處，營造購買氣氛。

接著就是打消顧客怕被宰心理了，咱要告訴游客商城的經(jīng)營理念：正規(guī)大型商場，售后有保證，價格定位合理。他們也會想著這里有個大商場，正規(guī)。

三、內(nèi)場布置

購物是要有氣氛的，氣氛最好是喜氣迎人，熱鬧的購物環(huán)境�？梢試L試換下燈光顏色，主題色調(diào)等。

如何將顧客引上二樓，人無意識的就不會往上走。頂上加了燈，效果不一樣，扶梯上加了彩帶效果就又不一樣了，如果電梯上再加上彩燈，效果我想還會不一樣。那里本來就暗，而電梯有

很單調(diào)，其實電梯不僅起運載功能，且起著導(dǎo)向的作用。如果裝飾合理，更能營造購物氣氛。

四、現(xiàn)代營銷

這就是搞活動了，商城是處于最好的地段，外圍沒有吸引顧客入場的活動。因為他們已經(jīng)被市民認(rèn)可了，而我們的知名度還達(dá)不到，門口活動不斷，就是吸引你入場。這就是旅游市場的特性，需要叫賣。根據(jù)馬斯諾旅游購物消費理論，迎合旅游者的消費思想，這就是為什么各旅行社推出什么精品線路、一人也成團(tuán)等，花樣百出。本是荒蕪之地可他們打出蠻荒野趣的口號后為什么就有人去，就是這道理，他們在引導(dǎo)顧客消費。這里我就不多說了，我相信咱們的策劃。

五、改善商戶管理模式（一）業(yè)內(nèi)口碑效應(yīng)

如果導(dǎo)游能在這里掙到錢，那么不管你商場里產(chǎn)品如何更新，他們都會樂此不彼的將團(tuán)隊帶過來。且會告訴自己的導(dǎo)友，哪里可以掙到錢。長期下去，必去的站點。只要產(chǎn)品質(zhì)量有保證，游客的的口碑也是不容忽視的。

（二）利于資金周轉(zhuǎn)

商場平均一個月至少要賣200萬吧，月結(jié)賬制度的使用，商場等于每個月得到200萬的免利息存款，這200萬就單放到銀行，一個月咱們也能凈賺不少利息吧，如果在用于資金周轉(zhuǎn)或投資呢？

（三）利于管理

有些商戶油嘴滑舌，一天就會跟商場哭窮，說什么一天都沒賣錢，然后要政策，一旦營業(yè)額在咱這，會少去很多不必要的麻煩。且一個月的營業(yè)額在咱這押著，不論大戶還是小戶，都便于管理。

六、群策群力

眾人劃槳開大船，商場的每一個人都很聰明，在日常的一些工作中，很多細(xì)微之處，都有自己獨到的見解，也許他的方法才是最適合現(xiàn)場的解決方法，我們都應(yīng)該認(rèn)真的聽取。而且要充分發(fā)揮每一人的主觀能動性，多動腦，鼓勵每一個員工，多為商場繁榮獻(xiàn)計策。

這就是我兩個月來的學(xué)習(xí)心得，不免有些地方目光短淺、不識大局，還望老總見諒。處于對商場負(fù)責(zé)任的角度，不免有些言辭，過于直接，愿接受老總批評指正。

擴展閱讀：201*年商場工作總結(jié)(美工轉(zhuǎn)平面設(shè)計)

201*年工作總結(jié)暨201*年工作計劃

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

新的一年開始之際，在我們昂首期待未來的時候，有必要對過去一年的工作做一個回顧，總結(jié)以往的經(jīng)驗教訓(xùn)，以待在新的一年有所改進(jìn)。

201*年轉(zhuǎn)瞬即逝，這一年對我來說是一個重要的“突破”，回顧這一年來發(fā)生的點點滴滴有很多值得深思的東西，崗位的變更，是對我的又一個新的考驗，從美工陳列崗到平面設(shè)計崗，無論是工作性質(zhì)還是工作習(xí)慣都發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)變，幸好在這過渡期間得到了各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持與幫助，才保證了本崗位各項工作的正常運行�，F(xiàn)將本人201*年的工作情況作一簡單匯報，請領(lǐng)導(dǎo)對我的工作批評指證。（一）美工工作職責(zé)一，工作范圍

1、主要目的：展示企業(yè)的綜合競爭力與文化魅力，通過合理、有序的現(xiàn)場布置，達(dá)到營造現(xiàn)場氣氛、優(yōu)化購物環(huán)境、提升品牌形象、吸引顧客消費的作用。2、具體包括：

1）負(fù)責(zé)搜集并整理節(jié)日景觀陳列、季節(jié)景觀陳列等相關(guān)的資料及素材；2）負(fù)責(zé)商場戶內(nèi)外整體景觀陳列設(shè)計及實現(xiàn)；

3）與同行及優(yōu)秀的景觀陳列比較，做出對商場陳列改善的可行性建議；4）與外協(xié)單位及各部門間溝通聯(lián)系等；

5）負(fù)責(zé)公司各類活動宣傳品的發(fā)放及日常宣傳品的制作；6）完成本職的例行工作；

7）協(xié)助完成部門經(jīng)理交辦的其他工作；8）配合各部門完成相應(yīng)工作上的事宜；二、工作職責(zé)執(zhí)行情況1、專業(yè)技能的概述：

同其它工作相比，美陳工作具有一些特殊的成份在里面就是每一件事都要包含、塑造“美”字在里面。它是塑造商場形象與個性的重要手段。就如在墻上掛一幅畫，有些人會拿起釘子和錘子，三下五除二砸在墻上完事，美陳要完成這件事情需要考慮很多因素，掛這幅畫的目的是什么？要達(dá)到怎樣的效果？墻體尺寸；畫面大�。划嬁蝾伾�同畫面、墻體的顏色是否搭配等等，有這些因素在里面，掛出來的畫就有內(nèi)涵和意義了。就策劃部工作而言，總體可分為設(shè)計和執(zhí)行兩個部分。2、201*年內(nèi)大型景觀陳列裝飾：

1）201*年注定是一個不平凡的年份，房地產(chǎn)調(diào)控直接導(dǎo)致國內(nèi)經(jīng)濟不景氣，使得消費市場低迷。如何能在此種環(huán)境下逆勢上漲是購物商場考慮的大事。針對這種經(jīng)濟形勢，對于購物商場來說，好的營銷形勢，顯得更為關(guān)鍵，常規(guī)的美女經(jīng)濟是否管用，促銷打折是否還會吸引更多的消費者，都是商家第一考慮的。

9月店慶是商場最重要的節(jié)日，如何操作好將直接影響一年的戰(zhàn)績，如何能在店慶期間吸引更多的消費者，吸引更多顧客駐足觀望，這是企業(yè)的重中之重。為此，我們緊跟店慶主題，在活動的布置上不斷嘗試新思路，新亮點。盡管當(dāng)天沒有熱鬧的晚會，但一點也不失濃濃的節(jié)日氛圍。布置上我們將店慶活動與陳列相結(jié)合，從營銷活動主題到陳列設(shè)計思想，我們始終抓住“紅火”、“熱鬧”這一標(biāo)準(zhǔn)，力求在去年的基礎(chǔ)上使店慶氛圍更加濃郁。用最佳的陳列方式包裝賣場，打造賣場。而這一次次的陳列創(chuàng)新使我有了更深層次的理解與挖掘的方向。

店慶裝飾：

東南門擺花：南通道擺花：

南通道樓梯裝飾：戶內(nèi)扶梯裝飾：

戶內(nèi)收銀臺裝飾：

2）店慶期間樓層的布置上，我們均要求各經(jīng)營部結(jié)合公司形象設(shè)計元素，開展樓層布置，整體達(dá)到協(xié)調(diào)統(tǒng)一的效果。

樓層裝飾：

3）圣誕裝飾：

4）春節(jié)裝飾：

3、201*年全年費用收入情況:

201*年全年，營銷收入萬元，其中POP制作收入萬元，廣告收入萬元，場地收入萬元。同比11年，增加了萬元，提升比。其中場地費用嚴(yán)格按公司規(guī)定要求執(zhí)行，此項收入管理日趨規(guī)范，給公司營業(yè)外收入創(chuàng)收。附：

單位：萬元月份201*.1201*.2201*.3201*.4201*.5201*.6201*.7201*.8201*.9201*.10201*.11201*.12合計12年合計收入POP制作收入廣告收入場地收入11年合計收入提升比（二）平面設(shè)計工作職責(zé)一、工作范圍

1、主要目的：用設(shè)計語言將產(chǎn)品或被設(shè)計媒體的特點和潛在價值表現(xiàn)出來，展現(xiàn)給大眾，從而產(chǎn)生商業(yè)價值和物品流通。2、具體包括：

1）根據(jù)每期活動需要，進(jìn)行平面媒體的版面編排；2）完成平面宣傳品的創(chuàng)意設(shè)計；3）執(zhí)行公司各項事宜的設(shè)計與實現(xiàn)；4）完成對照片、圖片的后期處理；5）協(xié)助完成部門經(jīng)理交辦的其他工作；6）配合各部門完成相應(yīng)工作上的事宜。二、工作職責(zé)執(zhí)行情況

我于201*年11月初轉(zhuǎn)崗成為一名平面設(shè)計，對平面設(shè)計的工作，我是感到即熟悉又陌生，我從事美工工作已經(jīng)四年，有了一定經(jīng)驗積累，但作為一名平面設(shè)計，我卻是新手上路，雖說美工工作與平面設(shè)計工作有很多共通之處，但二者還是有很大差別的，這對我來說是一個新的挑戰(zhàn)，新的起點。在轉(zhuǎn)崗后的工作中，我清楚的認(rèn)識到，作為一名平面設(shè)計人員，工作能力的提高是重中之重，在這段期間，我對平面設(shè)計崗位的工作流程、方法等有了較深的認(rèn)識，對平面設(shè)計規(guī)范也有了一定的了解。能力來源于實踐，要在實踐中不斷成長。下面是我轉(zhuǎn)崗后所做的工作情況�；顒訒r間201*年11月感恩節(jié)、皮草節(jié)、美靴節(jié)狂歡圣誕超讓利會員年終大回報201*年12月驚世動作極度精彩元旦有禮樂惠新年（三）工作中的不足之處需改進(jìn)的地方

俗話說：只有經(jīng)歷才能成長，世上沒有完美的事情，每個人都有缺點�；仡櫼荒曛泄ぷ鞯那闆r，對照自己的職責(zé)，也存在著諸多不足，還有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。

1、加強自身工作技能，加強同事之間的團(tuán)結(jié)合作；

2、要積極吸收新的觀念與設(shè)計理念，加強自身整體綜合素質(zhì)；3、加強日常學(xué)習(xí)主動性，擴大知識面；

4、增強靈活性，積極性，竭盡全力改變自身不良的工作習(xí)慣，多思考，勤動手，杜絕一切懶的思想。

（四）201*年工作計劃

這一年來，我先后從事美工和平面設(shè)計崗位，無論在哪個崗位上工作，我都要高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，能夠立足本職，勤奮務(wù)實、愛崗敬業(yè)。我作為一名新的平面設(shè)計，需要學(xué)習(xí)的東西很多，特別是與同事比較，我的營銷能力和閱歷都有較大的差距。所以我不能掉以輕心，要在工作中學(xué)習(xí)，怎樣才能更好地做好工作，怎樣才能從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題�？傊�，在今后平面設(shè)計工作中，除了在保證時效性的基礎(chǔ)上，還應(yīng)該多加強學(xué)習(xí)，把工作看成是學(xué)習(xí)。一方面要加強自身的學(xué)習(xí)，方方面面的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)好的設(shè)計理念，多看好的商場設(shè)計，總結(jié)自己的不足。另一方面要把心沉下來，踏踏實實的去做每件事，要把各項工作都做的很扎實，慢慢的完善自己，這樣知識才能越積越多，對自己在今后工作中的幫助也會越來越大。

201*年讓我有點依依不舍，在這一年里，曾流過辛勤的汗水，也流過激動的淚水，正因為經(jīng)歷了這點點滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長著，進(jìn)步著。展望新的工作年度，希望能夠再接再礪，繼續(xù)在自己的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)做事，踏踏實實做人，爭取做出更大的成績來，為公司帶來更大的效益！

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201*年1月19日

活動主題雙11無需網(wǎng)購裸價狂賣工作職責(zé)每期營銷活動的宣傳品設(shè)計與制作，各樓層及部門臨時所需的宣傳品設(shè)計，每周例行對戶外廣告及樓層的巡場檢查，月底對本月廣告及印刷明細(xì)進(jìn)行核對檢查。

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