杜蕾斯鞋套微博營(yíng)銷(xiāo)案例分析

杜蕾斯鞋套微博營(yíng)銷(xiāo)案例分析北京乾元坤和科技

201*年在營(yíng)銷(xiāo)界，最火的營(yíng)銷(xiāo)媒介莫過(guò)于微博了，當(dāng)然在這一年，也產(chǎn)生了很多成功的、經(jīng)典的、被人樂(lè)道的案例。今天北京乾元坤和科技要分析的案例是杜蕾斯鞋套微博營(yíng)銷(xiāo)案例。如果同傳統(tǒng)媒體的傳播效果進(jìn)行比較，杜蕾斯鞋套的這次微博營(yíng)銷(xiāo)可以和CCTV黃金時(shí)間點(diǎn)的3詞30秒廣告相媲美。因此《中國(guó)日?qǐng)?bào)》英文版將這次案例評(píng)選為201*年最具代表性的社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)案例。

事件回放：

201*年6月23日下午5點(diǎn)，北京天降大雨，而這時(shí)也正好是臨近下班是時(shí)候，大雨傾盆，微博上的網(wǎng)友們也開(kāi)始討論如何回家。而此時(shí)一個(gè)叫“地空搗蛋”的網(wǎng)友發(fā)了一條微博,北京今日暴雨，幸虧包里有兩只杜蕾斯，他在圖解中詳細(xì)的介紹了怎樣把杜蕾斯做成鞋套的過(guò)程。此微博一發(fā)出，便被網(wǎng)友瘋狂的轉(zhuǎn)法，一個(gè)小時(shí)內(nèi)便被轉(zhuǎn)發(fā)了一萬(wàn)余次。

當(dāng)然，這是杜蕾斯的一次微博營(yíng)銷(xiāo)，事后杜蕾斯微博外包團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人在網(wǎng)上公布了這次創(chuàng)意的過(guò)程。這里，具體的創(chuàng)意過(guò)程我們不再去討論，以后會(huì)有專(zhuān)題進(jìn)行細(xì)說(shuō)。

營(yíng)銷(xiāo)效果：

“地空搗蛋”發(fā)出此微博短短20分鐘之后，杜蕾斯已經(jīng)成為新浪微博一小時(shí)熱門(mén)榜第一名。并在當(dāng)晚24點(diǎn)轉(zhuǎn)發(fā)近5.8萬(wàn)條，成為6月23日全站轉(zhuǎn)發(fā)量最高的微博內(nèi)容。根據(jù)有關(guān)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，杜蕾斯此次微博傳播覆蓋至少5000萬(wàn)新浪用戶(hù)，同時(shí)在騰訊微博、搜狐微博也有發(fā)布，影響到的人群達(dá)到千萬(wàn)級(jí)，營(yíng)銷(xiāo)效果顯著。

案例分析：1、定位準(zhǔn)確

杜蕾斯將目標(biāo)定位在時(shí)尚、愛(ài)酷、熱衷網(wǎng)絡(luò)的年輕人群上，可謂是相當(dāng)準(zhǔn)確。一是年輕人大多集中在網(wǎng)上，能夠有效的參與溝通和互動(dòng)。二是年輕人的性觀念相對(duì)開(kāi)放，不太忌諱談性，而且富于創(chuàng)新，這是中老年人無(wú)法具有的優(yōu)勢(shì)。

2、創(chuàng)新內(nèi)容，抓住時(shí)事熱點(diǎn)

杜蕾斯微博營(yíng)銷(xiāo)的最大特點(diǎn)就是創(chuàng)新內(nèi)容，并且善于抓住時(shí)事熱點(diǎn)，充分利用社會(huì)化媒體進(jìn)行信息的快速傳播。比如：有個(gè)網(wǎng)友將益達(dá)口香糖的廣告詞改為：“兄弟。油加滿(mǎn)......你的杜蕾斯也滿(mǎn)了�！倍�當(dāng)時(shí)杜蕾斯則回復(fù)一句：“杜蕾斯無(wú)糖避孕套，關(guān)愛(ài)牙齒，更關(guān)心你�！钡鹊�。

3、尋覓互動(dòng)契機(jī)。

杜蕾斯和“作業(yè)本”之間的對(duì)話就非常金典，4月12日晚上，喜歡晚睡的新浪草根名博“作業(yè)本”發(fā)了一條惡搞微博：“今晚一點(diǎn)前睡覺(jué)的人，懷孕。”杜蕾斯發(fā)現(xiàn)此條微博后，留下評(píng)論：“有我！沒(méi)事！！”隨后包括“作業(yè)本”回復(fù)并轉(zhuǎn)發(fā)的兩條相關(guān)微博，共被轉(zhuǎn)發(fā)7000多次，當(dāng)天杜蕾斯微博就增加粉絲3000人。

案例啟示：

1、創(chuàng)意

此次事件中，杜蕾斯的創(chuàng)意奇特，將與性有關(guān)的產(chǎn)品和生活實(shí)際結(jié)合起來(lái)，可謂大膽、但確實(shí)富有創(chuàng)新。中國(guó)是一個(gè)性觀念相對(duì)保守的國(guó)家，在這樣一個(gè)國(guó)度里，能將與性有關(guān)的產(chǎn)品至于公眾的話題之下，并將其打造成幽默、風(fēng)趣、甚至是俏皮的小笑話、浪漫的情感宣言，讓網(wǎng)友們不再“談性色變”，而是直抒胸臆，可見(jiàn)其創(chuàng)意非同一般。2、互動(dòng)

杜蕾斯此次的微博營(yíng)銷(xiāo)之所以這么成功，關(guān)鍵的一點(diǎn)還是杜蕾斯的官方微博非常熱衷于與網(wǎng)友互動(dòng)，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，官方微博平均每天要回復(fù)400多次，最高紀(jì)錄是一天回了1000條。同時(shí)對(duì)于一些與自己品牌相關(guān)的其他博主發(fā)布的微博也積極轉(zhuǎn)發(fā)，尤其是充滿(mǎn)創(chuàng)意、和自身品牌調(diào)性相符的內(nèi)容。杜蕾斯還會(huì)不時(shí)地舉辦一些增強(qiáng)互動(dòng)的小活動(dòng)，如贈(zèng)送杜蕾斯個(gè)性車(chē)貼等。

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微博營(yíng)銷(xiāo)案例分析

品牌塑造

(一)品牌塑造之品牌定位

1)@聚美優(yōu)品(化妝品)

出色的廣告文案應(yīng)該能夠給消費(fèi)者，尤其是目標(biāo)客戶(hù)群體留下深刻的印象，而想要達(dá)到這一點(diǎn)則需要通過(guò)多種形式激發(fā)消費(fèi)者內(nèi)心對(duì)品牌、產(chǎn)品的好感，而不是硬性的語(yǔ)言推銷(xiāo)�！瓣悮W體”能夠受到消費(fèi)者的普遍關(guān)注和歡迎，出色的內(nèi)容功不可沒(méi)。首先，“陳歐體”廣告非常精準(zhǔn)地辨識(shí)出自己的目標(biāo)客戶(hù)群體以80年代、90年代前期出生的一代人為主的年輕消費(fèi)者。聚美優(yōu)品是化妝品網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)，以低價(jià)位、高折扣的正品化妝品為宣傳點(diǎn)。年齡過(guò)小的，還尚未到大量購(gòu)買(mǎi)化妝品的時(shí)期；而年紀(jì)過(guò)長(zhǎng)的，或者不再關(guān)注化妝品，或者不習(xí)慣于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，于是80后、90后成了為聚美優(yōu)品銷(xiāo)售業(yè)績(jī)做貢獻(xiàn)的主力軍。他們?yōu)槭裁丛敢庠诰W(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)化妝品而不是到商場(chǎng)專(zhuān)柜？一方面是出于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方便的原因，更多的則是聚美優(yōu)品能為他們節(jié)省大量的開(kāi)銷(xiāo)，這些消費(fèi)者，有強(qiáng)烈的追求自我完美、樂(lè)于展現(xiàn)美麗自我的意愿，但尚在奮斗中的他們卻往往手頭拮據(jù)，往往背負(fù)著各種巨大的壓力。明確了目標(biāo)客戶(hù)群以及他們的一些共同點(diǎn)，廣告

策劃的目標(biāo)就能夠更為明確，定位就更為精準(zhǔn)。

其次，在鎖定宣傳受眾后，聚美優(yōu)品基于目標(biāo)客戶(hù)群背負(fù)著壓力追求美好、甚至是在壓力之下遺忘了夢(mèng)想的特點(diǎn)，為消費(fèi)者講述了一個(gè)在職場(chǎng)奮斗前行的故事，既道出了當(dāng)前年輕人所遇到的困難，也展現(xiàn)了年輕人的理想與憧憬，引起公眾的廣泛共鳴。聚美優(yōu)品這則廣告的成功之處就在于道出了在職場(chǎng)中奮斗的年輕人內(nèi)心的呼喚，廣告以片斷的形式展現(xiàn)了年輕一代考學(xué)、工作、戀愛(ài)等一系列經(jīng)歷，讓觀眾仿佛回到了自己的當(dāng)年，期間穿插著“你只聞到我的香水，卻沒(méi)看到我的汗水”、“夢(mèng)想注定是孤獨(dú)的旅行，路上少不了質(zhì)疑和嘲笑”等勵(lì)志的廣告詞，特別是陳歐最后擊碎玻璃的那一剎那，仿佛是對(duì)困難宣戰(zhàn)，令人振奮不已。

可以說(shuō)，聚美優(yōu)品的這則廣告是以夢(mèng)想之名來(lái)講述奮斗故事，配合著充滿(mǎn)穿透力的臺(tái)詞，喚醒了大家內(nèi)心深處的夢(mèng)想和回憶，很容易引起消費(fèi)者的心靈共鳴。

總結(jié)：出色的廣告文案需要通過(guò)多種形式來(lái)表現(xiàn)明確目標(biāo)客戶(hù)群的共同點(diǎn)，從而明確2)@杜蕾斯官方微博(日用品)

在中國(guó)，像杜蕾斯這樣的產(chǎn)品是很敏感的東西，在傳播時(shí)要注意很多問(wèn)題。杜蕾斯的口號(hào)是“LOVE&SEX”，因此在網(wǎng)絡(luò)上會(huì)談比較多有關(guān)LOVE的內(nèi)容，有愛(ài)情才有伴侶嘛。除了愛(ài)情，還有幾個(gè)傳播關(guān)鍵詞，比如性感、安全、時(shí)尚、幽默等。

其實(shí)一些看起來(lái)不相干的內(nèi)容，都是與這些關(guān)鍵詞緊密相關(guān)的，我們通過(guò)關(guān)鍵詞的契合與品牌產(chǎn)生鏈接，不過(guò)這些帖子會(huì)有一定的比例，這個(gè)比例經(jīng)常根據(jù)當(dāng)時(shí)的情況做調(diào)配，以確保每天都有一些有趣的、生活的、小清新的、性感的內(nèi)容。

杜蕾斯有專(zhuān)門(mén)的團(tuán)隊(duì)在做內(nèi)容，我們與其他官方微博的區(qū)別在于有很多原創(chuàng)內(nèi)容。

如同其他外資企業(yè)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行工作大多委托代理公司執(zhí)行，所以杜蕾斯官方微博有一個(gè)專(zhuān)屬的合作外包團(tuán)隊(duì)。我們公司內(nèi)部做數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)的團(tuán)隊(duì)有3個(gè)人，負(fù)責(zé)5個(gè)品牌的數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)。我與兩個(gè)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)員，主要負(fù)責(zé)對(duì)外與外包團(tuán)隊(duì)對(duì)接，以及對(duì)內(nèi)品牌部門(mén)進(jìn)行合作等。我們與外部團(tuán)隊(duì)保持著很緊密的合作關(guān)系，有著良好的默契。比如，我會(huì)隨時(shí)隨地給杜蕾斯官方微博發(fā)私信。杜蕾斯官方微博運(yùn)營(yíng)采用兩班制，分早晚班進(jìn)行維護(hù)，因?yàn)槲覀冃菹⒌臅r(shí)候，粉絲并沒(méi)有休息。尤其是過(guò)節(jié)的時(shí)候，粉絲不管跑到哪兒去，他還是會(huì)上網(wǎng)刷微博。

一般來(lái)說(shuō)，做商業(yè)品牌的數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容有幾個(gè)重點(diǎn)：第一，不碰政治；第二，不涉及宗教；第三，不牽涉、不攻擊競(jìng)爭(zhēng)品牌，甚至任何人、事、物。有些品牌的微博很有趣，當(dāng)粉絲攻擊它時(shí)，它的維護(hù)人員會(huì)說(shuō)“不喜歡我你就走”這樣的話，但這種不好的反饋傳播出去是很危險(xiǎn)的，絕對(duì)要避免。并且，無(wú)論競(jìng)爭(zhēng)品牌發(fā)生任何事情，我們都不會(huì)去評(píng)論和攻擊，把自己的事情做好就可以了。

因此，只要是相關(guān)的熱點(diǎn)，不牽涉敏感話題，我們很愿意和大家分享，包括公益、慈善方面的內(nèi)容。溫州動(dòng)車(chē)事件發(fā)生的時(shí)候，利潔時(shí)家化旗下5個(gè)品牌的網(wǎng)絡(luò)頁(yè)面率先變成單色頁(yè)面，掛上黑絲帶標(biāo)志，并且停止微博一天，這是品牌應(yīng)該有的態(tài)度。

3)@vancl粉絲團(tuán)(網(wǎng)上商城)

其定位在平民快時(shí)尚，倡導(dǎo)人人都是凡客

@vancl粉絲團(tuán)的微博內(nèi)容與企業(yè)品牌相關(guān)度高達(dá)80%以上，時(shí)時(shí)刻刻保持與凡客產(chǎn)品、消費(fèi)者、代言人、行業(yè)新聞相關(guān)，但不是刻意揉捏生硬的廣告。同時(shí)，每天大量提及它的粉絲互動(dòng)，轉(zhuǎn)發(fā)粉絲的微博，并加以自己的評(píng)論，語(yǔ)言時(shí)而幽默詼諧，時(shí)而機(jī)智靈敏，給人一種人化的感覺(jué)。

不管是明星紅人還是無(wú)名人士，他們都與之對(duì)話，恰恰與凡客平民化的步調(diào)一致，其品牌定位在微博上得以充分的展現(xiàn)并延伸。

(二)品牌塑造之形式新穎

1)@聚美優(yōu)品(化妝品)

微博焦點(diǎn)視頻《我為自己代言》

聚美優(yōu)品這次的廣告取得巨大的成功，除了內(nèi)容上引起目標(biāo)消費(fèi)者的共鳴，運(yùn)作上借助社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行病毒式營(yíng)銷(xiāo)之外，還有一個(gè)值得企業(yè)家和營(yíng)銷(xiāo)人注意的亮點(diǎn)是其以CEO而非明星出演廣告，與其他廣告相比，這在形式上讓觀眾有眼前一亮的感覺(jué)。北大及清華大學(xué)總裁班營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家劉杰克老師指出，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇與營(yíng)銷(xiāo)策略的不斷創(chuàng)新，一種新型的營(yíng)銷(xiāo)策略CEO營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)始浮出水面。所謂CEO營(yíng)銷(xiāo)，就是借助網(wǎng)絡(luò)、書(shū)籍、演講、活動(dòng)等傳播方式宣傳CEO的成長(zhǎng)經(jīng)歷、管理風(fēng)格、社會(huì)責(zé)任等方面的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，塑造和提升CEO的個(gè)人品牌形象，以進(jìn)一步達(dá)到提升企業(yè)知名度、美譽(yù)度的營(yíng)銷(xiāo)策略。通過(guò)策劃、傳播、整合CEO自身各方面的優(yōu)勢(shì)資源，塑造一個(gè)出色的個(gè)人品牌形象，對(duì)企業(yè)來(lái)講，具有長(zhǎng)期性和穩(wěn)定性的營(yíng)銷(xiāo)傳播效果。通常，

能夠成功創(chuàng)建、管理一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人必定有其過(guò)人之處，利用CEO等企業(yè)高層人員的人格魅力征服、感染消費(fèi)者，往往能夠起到比硬性的廣告更好的效果。當(dāng)然，企業(yè)在考慮讓企業(yè)家為自己的企業(yè)代言這種形式時(shí)，一定要考慮企業(yè)家的形象和品牌需要建立的形象之間是否吻合，同時(shí)也要注意CEO與品牌融合的階段性特點(diǎn)。

像陳歐的形象、經(jīng)歷就非常適合進(jìn)行CEO營(yíng)銷(xiāo)。就象本文前面所言，聚美優(yōu)品的主要購(gòu)買(mǎi)力來(lái)自于為夢(mèng)想奮斗中的80、90后，而陳歐作為一個(gè)80后有著和這群消費(fèi)者們類(lèi)似的人生經(jīng)歷，并且剛滿(mǎn)30歲的陳歐依靠自己的努力取得了今天的成就，對(duì)于同一代的人來(lái)說(shuō)本身就是一個(gè)極大的鼓舞。陳歐曾在微博中表示：“我從沒(méi)把自己定義成化妝品行業(yè)專(zhuān)家，因?yàn)槟欠N身份的我們公司有很多。我就是一個(gè)創(chuàng)業(yè)者，我發(fā)現(xiàn)我一講這方面的事，關(guān)注量就很高�！笨梢�(jiàn)他充分意識(shí)到自己作為成功創(chuàng)業(yè)者的經(jīng)歷對(duì)于公眾來(lái)說(shuō)是一個(gè)亮點(diǎn)，能夠引起公眾的關(guān)注。再加上陳歐的外形比較帥氣，化妝品類(lèi)產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)者以年輕女性居多，所以他讓自己來(lái)為聚美優(yōu)品代言非常合適。除了這次出演聚美優(yōu)品廣告“為自己代言”，陳歐還經(jīng)常出現(xiàn)在各種電視節(jié)目中，如當(dāng)紅節(jié)目《天天向上》、《非你莫屬》等都可以看到他的身影。陳歐作為CEO，經(jīng)常做客電視節(jié)目，現(xiàn)在又出演廣告，被一些聲音評(píng)為“不務(wù)正業(yè)”，而筆者卻認(rèn)為，作為聚美優(yōu)品CEO，陳歐個(gè)人無(wú)論是在電視屏幕上還是社交媒體上的露臉，都是在為

聚美優(yōu)品進(jìn)行著品牌傳播。陳歐的這種CEO營(yíng)銷(xiāo)，使其廣告費(fèi)用得到控制的同時(shí)卻讓品牌獲得了急需的知名度。

話題營(yíng)銷(xiāo)

(一)話題營(yíng)銷(xiāo)之熱點(diǎn)事件

1)@vancl粉絲團(tuán)(網(wǎng)上商城)

凡客還經(jīng)常會(huì)借助一些熱點(diǎn)事件來(lái)增強(qiáng)與粉絲的溝通。粉絲關(guān)注的話題就是他們營(yíng)銷(xiāo)的機(jī)會(huì)，例如近期林書(shū)豪NBAT恤、李宇春生日，都成為它微博的活動(dòng)話題，在粉絲中取得了相當(dāng)?shù)姆错�，而這種話題營(yíng)銷(xiāo)的敏感性是很多企業(yè)所不及的。

事件營(yíng)銷(xiāo)

(一)事件營(yíng)銷(xiāo)之危機(jī)公關(guān)

1)@海底撈火鍋(餐飲)

海底撈最大的成功還不在于事件營(yíng)銷(xiāo)一炮走紅，而在于它后面化險(xiǎn)為夷的公關(guān)手法。大家都知道微博是一把雙刃劍，顧客可以是上帝也可以是魔鬼。在海底撈被爆出骨頭湯勾兌事件后，無(wú)疑與“人類(lèi)無(wú)法阻止海底撈”形成強(qiáng)烈的反差，一場(chǎng)危機(jī)一觸即發(fā)，但海底撈卻成功將其化解。

“勾兌門(mén)”事件后，海底撈沒(méi)有做任何狡辯推諉的舉動(dòng)，反

而第一時(shí)間在微博上發(fā)表聲明，并配合媒體及有關(guān)部門(mén)調(diào)查，同時(shí)老板張勇也在個(gè)人微博上坦誠(chéng)相待，并愿意接受公眾檢查監(jiān)督。

海底撈官方的坦誠(chéng)、公開(kāi)、透明、敢于負(fù)責(zé)任的態(tài)度，從一開(kāi)始就爭(zhēng)取了消費(fèi)者、媒體的寬容諒解，對(duì)于一個(gè)知錯(cuò)能改、態(tài)度誠(chéng)懇的企業(yè)，公眾也會(huì)給予最大的包容，很快這個(gè)事件就慢慢平息。

在微博上，壞事往往比好事傳得更快，危機(jī)來(lái)臨時(shí)，消費(fèi)者是魔鬼還是上帝，取決于企業(yè)的態(tài)度。

2)@杜蕾斯官方微博(日用品)

對(duì)于個(gè)別人的抱怨，我們會(huì)先與這個(gè)人溝通，詢(xún)問(wèn)發(fā)生了什么事情。如果是與品牌相關(guān)的，公司內(nèi)部立刻有人去處理。如果是內(nèi)容讓網(wǎng)友覺(jué)得很不妥，比如發(fā)現(xiàn)某條微博負(fù)面效果太大，就會(huì)馬上把它刪掉。

舉個(gè)例子，曾有人散播說(shuō)“假的”杜蕾斯產(chǎn)品含有艾滋病毒，知道這條消息后，我在一個(gè)下大雨的周末下午趕到公司，與相關(guān)人員全程監(jiān)控這件事情。后來(lái)我們沒(méi)有介入，因?yàn)檫@篇帖子有明顯的常識(shí)性錯(cuò)誤，大家都知道病毒離開(kāi)人體是沒(méi)辦法存活太久的。幾個(gè)小時(shí)候，有趣的事情發(fā)生了，杜蕾斯的粉絲們紛紛站出來(lái)說(shuō)話，主動(dòng)對(duì)抗散布謠言的人，捍衛(wèi)杜蕾斯品牌。對(duì)于這件事，我們一直盯到晚上，后來(lái)在粉絲的支持下它慢慢地、自然而然地平

息下去了。

(二)事件營(yíng)銷(xiāo)之迅速反應(yīng)

1)@杜蕾斯官方微博(日用品)

6月，北京的一場(chǎng)大雨，讓杜蕾斯官方微博著實(shí)火了一把。正值北京傍晚臨近下班時(shí)，大雨猛然間落下，微博上網(wǎng)友開(kāi)始討論如何回家。此時(shí)一個(gè)叫“地空搗蛋”的賬號(hào)發(fā)出一條微博：北京今日暴雨，幸虧包里還有兩只杜蕾斯。他在配圖中，詳細(xì)介紹了自己怎樣把杜蕾斯作為鞋套。此微博一發(fā)出，便被網(wǎng)友瘋狂轉(zhuǎn)發(fā)，在1小時(shí)之內(nèi)便被轉(zhuǎn)發(fā)了1萬(wàn)多條。

事后，杜蕾斯微博外包團(tuán)隊(duì)的“首腦”、此次事件的“幕后主使”金鵬遠(yuǎn)在網(wǎng)上公布了創(chuàng)意過(guò)程：

201*年6月23日17：20，北京又一次瓢潑大雨傾盆而下。內(nèi)容團(tuán)隊(duì)的同事說(shuō)：“老金，我們想了好玩的東西，下來(lái)看一眼�！毕聵�，看到打開(kāi)的兩只杜蕾斯，以及杠子腳上套著東西：“杜蕾斯套鞋防止被淋濕�！蔽衣�(lián)想起小時(shí)候出門(mén)用塑料袋套鞋，避孕套有彈性更適合，何況我們用的還是凸點(diǎn)的，增加了防滑功能。

拍攝完畢，簡(jiǎn)單修圖，杜蕾斯的客戶(hù)經(jīng)理張會(huì)有些擔(dān)憂這樣是否會(huì)對(duì)品牌造成影響。在社交網(wǎng)絡(luò)上，我們團(tuán)隊(duì)的操作宗旨就是與熱點(diǎn)結(jié)合、有趣膽大、快速反應(yīng)、堅(jiān)持原創(chuàng)。這個(gè)創(chuàng)意條條符合，沒(méi)有原則性的問(wèn)題，和CEO馬向群簡(jiǎn)單溝通后，拍案決定可以做，但更換一種辦法，先由杠子的私人賬號(hào)“地空搗蛋”

發(fā)出來(lái)，看看效果后再由杜蕾斯官方微博轉(zhuǎn)發(fā)。

24：00，這條微博轉(zhuǎn)發(fā)量已經(jīng)超過(guò)5.8萬(wàn)條，牢牢占據(jù)了6月23日新浪微博轉(zhuǎn)發(fā)排行第一名。3天內(nèi)，最高轉(zhuǎn)發(fā)超過(guò)了9萬(wàn)條。如果以傳統(tǒng)媒體的傳播達(dá)到來(lái)比較，這次沒(méi)花費(fèi)一分錢(qián)預(yù)算的事件傳播可以與CCTV黃金時(shí)間點(diǎn)的3次30秒廣告效果媲美。一周后，《中國(guó)日?qǐng)?bào)》英文版將此案例評(píng)為201*年最有代表性的社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)案例之一。

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(一)微客服之全員微營(yíng)銷(xiāo)

1)@快書(shū)包(網(wǎng)上百貨)

快書(shū)包的微客服是相當(dāng)用心的，不敢說(shuō)1分鐘響應(yīng)，也差不多5分鐘響應(yīng)。我曾經(jīng)給他們發(fā)私信詢(xún)問(wèn)某本書(shū)有沒(méi)有，他們的私信回復(fù)不僅迅速而且全面，很是溫暖。

同時(shí)，微搜索“快書(shū)包”關(guān)鍵詞，凡是提及快書(shū)包的微博內(nèi)容，評(píng)論中基本上會(huì)出現(xiàn)2個(gè)賬號(hào)，就是@快書(shū)包和@徐智明。試問(wèn)有幾個(gè)企業(yè)能夠做到如此？能夠做到如此的微博又怎能做不好？

也許大家會(huì)想：作為一個(gè)老總，徐智明怎么就這么閑，天天守在微博上�？墒钱�(dāng)你想想微博可以為它產(chǎn)生40%的訂單，對(duì)于

這樣一家小企業(yè)而言，ROI該是多么誘人。

快書(shū)包微博首頁(yè)詳細(xì)羅列了高管們的微博，再去微搜索“快書(shū)包”找人，會(huì)發(fā)現(xiàn)第一頁(yè)+v的全是快書(shū)包的人。你對(duì)快書(shū)包有任何意見(jiàn)，可以隨時(shí)向他的高管反映，他們就在微博上！

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