創(chuàng)建市優(yōu)秀住宅小區(qū)工作匯報(bào)

創(chuàng)建市優(yōu)秀住宅小區(qū)工作匯報(bào)

各位領(lǐng)導(dǎo)：

我們金色世紀(jì)小區(qū)今天能夠有資格參加市優(yōu)秀小區(qū)的評(píng)比，首先感謝區(qū)房管局領(lǐng)導(dǎo)和市房管局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們工作上的指導(dǎo)和幫助。

為了爭(zhēng)創(chuàng)市優(yōu)秀住宅小區(qū)，我們公司非常重視。由我們黃河房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司牽頭成立了創(chuàng)優(yōu)小組，副總經(jīng)理郭建任組長(zhǎng),負(fù)責(zé)全程工作的策劃、組織和協(xié)調(diào)工作；副組長(zhǎng)由園林工程師唐忠義、帝華物業(yè)公司經(jīng)理馮先越擔(dān)任，負(fù)責(zé)創(chuàng)建工作的實(shí)施和督促日常工作的開(kāi)展。

我們金色世紀(jì)花園位于大渡口區(qū)新城松青路53號(hào)，東鄰九宮廟車(chē)站，西靠松青路正街，與區(qū)政府、步行街相鄰，購(gòu)物、出行、交通便捷，地理位置優(yōu)越。小區(qū)總占地面積96畝，總建筑面積為143500平方米，是一個(gè)多層與高層相結(jié)合的現(xiàn)代建筑群；景觀設(shè)計(jì)是由世界五大景觀公司之一的貝爾高林公司擔(dān)綱設(shè)計(jì)、監(jiān)督與實(shí)施，整個(gè)小區(qū)景觀組團(tuán)風(fēng)格分為法國(guó)式、意大利式、西班牙式、摩爾式；綠化面積為26900平方米，綠化率為43%，綠化覆蓋率達(dá)48%。整個(gè)小區(qū)的園林設(shè)計(jì)費(fèi)用耗資120萬(wàn)港幣，園林工程總造價(jià)已突破1000萬(wàn)元，景觀建設(shè)單方面投入達(dá)430元/每平方米，中庭以英國(guó)皇家園林為主題，與其它四個(gè)組團(tuán)巧妙銜接，動(dòng)靜搭配，彰顯出歐式皇家園林獨(dú)特的風(fēng)范和特點(diǎn)。

我們帝華物業(yè)公司自接管金色世紀(jì)以來(lái)，按規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化、法制化、人性化、高標(biāo)準(zhǔn)的要求進(jìn)行了管理，得到了廣大業(yè)主朋友、業(yè)界、相關(guān)行政主管部門(mén)的認(rèn)可，通過(guò)一年一度對(duì)業(yè)主的回訪，滿意率達(dá)到97%以上。

在裝修管理方面，公司采用了法規(guī)手段和情理手段相結(jié)合的管理方式，在辦理裝修手續(xù)時(shí)，講明在裝飾過(guò)程中的禁止行為和注意事項(xiàng)，并以書(shū)面形式簽訂裝修責(zé)任保證書(shū)，最大程度的控制了對(duì)共用墻體、承重墻體的任意破壞和亂搭亂建現(xiàn)象。在針對(duì)裝修管理的日常巡查方面，我們采用分片區(qū)、分人頭、定時(shí)間對(duì)裝修期間進(jìn)行管理，發(fā)現(xiàn)有亂搭、亂建、亂打現(xiàn)象馬上予以制止，講明后果及其厲害性，并給業(yè)主提供好的建議，達(dá)到嚴(yán)格了我們的管理也幫業(yè)主解決了裝修難題，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可和滿意。

在維修管理方面，為了保證小區(qū)各配套設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。比如循環(huán)系統(tǒng)、配電系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)、可視對(duì)講系統(tǒng)、紅外周界系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等等。我們制定了日常工作巡查制度，每日對(duì)各設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題可以及時(shí)地進(jìn)行預(yù)防和維修，確保了業(yè)主們能夠正常舒心的生活。在報(bào)事報(bào)修方面，我們落實(shí)了24小時(shí)值班制度，對(duì)業(yè)主的報(bào)事報(bào)修做到小事不過(guò)時(shí)、大事不過(guò)夜，上午的事絕對(duì)不推到下午、下午的事絕對(duì)不推到晚上、晚上的事絕對(duì)不推到明天，及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，抓緊時(shí)間維修，不讓業(yè)主擔(dān)心。同時(shí)還對(duì)維修的結(jié)果進(jìn)行跟蹤回訪，使業(yè)主放心、讓業(yè)主滿意。

在保安方面我們要求保安隊(duì)員按指定范圍和路線進(jìn)行定時(shí)不定時(shí)的巡邏檢查，對(duì)進(jìn)出小區(qū)的人員進(jìn)行嚴(yán)格且禮貌的詢問(wèn)、登記，站崗和執(zhí)勤必須執(zhí)行規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)要求，針對(duì)老弱病殘的業(yè)主要多給予關(guān)心和幫助，體現(xiàn)人性化服務(wù)的一面。每天做到出早操、拳術(shù)訓(xùn)練、強(qiáng)健身體，實(shí)現(xiàn)半軍式化的管理，起到真正意義上的保駕護(hù)航。創(chuàng)造一個(gè)安全、文明、祥和、團(tuán)結(jié)、和諧的居家生活環(huán)境。

清潔方面做到日產(chǎn)日清，分片區(qū)分小組，落實(shí)工作責(zé)任范圍，制定工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求，明確獎(jiǎng)懲制度，不定時(shí)的進(jìn)行抽查，確保了保潔工作的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)。為了保證小區(qū)綠化工作的正常開(kāi)展，我們?cè)O(shè)有專(zhuān)門(mén)的綠化部，日常固定管理人員為5人，同時(shí)配備了專(zhuān)用的綠化工具，并采用了單獨(dú)建賬的管理模式，每年固定劃撥給綠化部經(jīng)費(fèi)67萬(wàn)元。在管理方面由專(zhuān)業(yè)園林工程師對(duì)綠化工作人員進(jìn)行定期專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)和專(zhuān)業(yè)技能技術(shù)的指導(dǎo)，對(duì)小區(qū)內(nèi)花草配置、局部的搭配、樹(shù)木的損傷及時(shí)的進(jìn)行調(diào)整和補(bǔ)栽，日常的澆水、施肥、整形、修剪、除草、松土、病蟲(chóng)防治、日常養(yǎng)護(hù)由專(zhuān)人專(zhuān)項(xiàng)對(duì)其負(fù)責(zé)，確保無(wú)殘缺、無(wú)蟲(chóng)害，感官茂盛、蔥郁。

為了豐富小區(qū)業(yè)主的文化娛樂(lè)生活、增進(jìn)業(yè)主間的溝通和了解、營(yíng)造社區(qū)友好居家生活氛圍、更為業(yè)主們有一個(gè)健康的體魄做出貢獻(xiàn)，由物管公司牽頭，在201*年11月成立了業(yè)主活動(dòng)中心和文化娛樂(lè)部。開(kāi)展了打牌、看書(shū)、看報(bào)、下橡棋、跳舞、打拳、舞劍、放電影、互動(dòng)聯(lián)歡、游泳比賽、等活動(dòng)；通過(guò)各種各樣的文化娛樂(lè)活動(dòng)，業(yè)主間的友誼將會(huì)通過(guò)活動(dòng)進(jìn)一步加深，業(yè)主與物管間走得將更近、更親。對(duì)化解業(yè)主與公司的予盾和對(duì)立情緒起到了積極的作用。

通過(guò)兩年來(lái)的管理，我們的工作得到了廣大業(yè)主們的滿意，也得到了總公司的認(rèn)可，但還存在一些不足，在今后的工作中我們將一如繼往的向好的管理企業(yè)看齊，學(xué)習(xí)更先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，成就自身的管理模式。體現(xiàn)我們：“真誠(chéng)待人，真心做事”的服務(wù)宗旨；實(shí)現(xiàn)我們：“想業(yè)主未想之先，做業(yè)主想做之前”的服務(wù)理念，把我們金色世紀(jì)打造成高品質(zhì)的優(yōu)質(zhì)樓盤(pán)。

金色世紀(jì)這次參加市優(yōu)秀住宅小區(qū)的評(píng)比工作，我們經(jīng)過(guò)半年多的準(zhǔn)備，也取得了一定的改進(jìn)與成績(jī)，并得到了廣大業(yè)主的好評(píng)，希望市領(lǐng)導(dǎo)能授予我們優(yōu)秀住宅小區(qū)這個(gè)稱(chēng)號(hào)，它將不斷的激勵(lì)我們管理好每一個(gè)樓盤(pán)，為企業(yè)爭(zhēng)光，為主管部門(mén)爭(zhēng)光。創(chuàng)建安全、文明、團(tuán)結(jié)、和諧的居家生活環(huán)境，為社會(huì)做出更大的貢獻(xiàn)。在此，我代表帝華物業(yè)管理有限公司再次懇請(qǐng)市領(lǐng)導(dǎo)能通過(guò)市優(yōu)秀住宅小區(qū)的評(píng)審。

謝謝！

重慶帝華物業(yè)管理有限公司

二00五年十月二十六日

擴(kuò)展閱讀：優(yōu)秀示范住宅小區(qū)匯報(bào)材料

銀河花園

安徽恒宇物業(yè)管理有限公司

銀河灣花園合肥市物業(yè)服務(wù)優(yōu)秀示范住宅小區(qū)匯報(bào)材料

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專(zhuān)家：首先，我代表安徽恒宇物業(yè)管理有限公司全體員工，向蒞臨銀河灣花園考評(píng)驗(yàn)收的各位領(lǐng)導(dǎo)和專(zhuān)家，表示熱烈的歡迎！今天各位領(lǐng)導(dǎo)和專(zhuān)家的到來(lái)，對(duì)我們來(lái)講意義得大，這標(biāo)志著蚌埠錦江大酒店有限公司合肥物業(yè)分公司將踏入一個(gè)更高的起點(diǎn)，我們將借此東風(fēng)，在各位領(lǐng)導(dǎo)和專(zhuān)家的正確指導(dǎo)下，努力打造蚌埠錦江大酒店有限公司合肥物業(yè)分會(huì)司物業(yè)品牌，使各項(xiàng)工作再上一個(gè)新的臺(tái)階！下面我把安徽恒宇物業(yè)管理有限公司爭(zhēng)創(chuàng)合肥市物業(yè)服務(wù)優(yōu)秀示范住宅小區(qū)的工作情況做以下匯報(bào)。一、和順東方花園項(xiàng)目概況和順東方花園是由上市公司安徽水利股份有限公司投資、合肥沃爾特置業(yè)發(fā)展有限公司開(kāi)發(fā)、蚌埠錦江大酒店有限公司合肥物業(yè)分公司對(duì)其進(jìn)行物業(yè)服務(wù)。和順2東方花園是肥東縣重點(diǎn)招商引資項(xiàng)目。該項(xiàng)目位于長(zhǎng)江東路三十埠橋東花園路1號(hào)，處于城鄉(xiāng)結(jié)合部。現(xiàn)申報(bào)的東方綠洲組團(tuán)于201*年全部建成竣工交付使用，總建筑面積約9.3萬(wàn)平方米，共計(jì)727戶，已入伙675戶。該組團(tuán)含蓋別墅、花園洋房、小高層和多層及門(mén)面，管理門(mén)類(lèi)齊全。住戶文化差異、素質(zhì)差異確定了該組團(tuán)的特性。公司針對(duì)這些特性在管理方案中制訂形象定位：“和諧平安之家”。服務(wù)管理定位：著力“六心”服務(wù)，即：愛(ài)心、耐心、恒心、細(xì)心、精心、忠心。二、健全組織結(jié)構(gòu)，制定詳細(xì)計(jì)劃創(chuàng)優(yōu)工作實(shí)際上是對(duì)日常物業(yè)服務(wù)工作的檢驗(yàn)，盡管我公司日常服務(wù)工作都是嚴(yán)格規(guī)范運(yùn)作，但為了將創(chuàng)優(yōu)工作做的更完善，公司專(zhuān)門(mén)成立了創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)組和1

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工作組，制定了詳細(xì)的工作計(jì)劃，以確保創(chuàng)優(yōu)工作能順利進(jìn)行，并借此進(jìn)一步升華公司的服務(wù)水平。三、和順東方花園社區(qū)的物業(yè)服務(wù)模式（一）以人為本，造就一支高素質(zhì)的物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)物業(yè)服務(wù)工作，主要是為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù)。因此，我們把建設(shè)一支素質(zhì)高、能力強(qiáng)、作風(fēng)好、品行正、專(zhuān)業(yè)水平強(qiáng)的高效精干物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)作為頭等大事來(lái)抓，科學(xué)、合理、高效的人力配備是有效運(yùn)行的關(guān)鍵，同時(shí)也是公司最重要的資本。我作為安徽省先批飯店業(yè)高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人，同時(shí)又是省級(jí)星級(jí)評(píng)委，為此對(duì)高星級(jí)酒店的產(chǎn)品一服務(wù)有很深的理解，因此我率先在本系統(tǒng)工作中提出管家部這一服務(wù)理念，以管理為核心的物業(yè)服務(wù)中心24小時(shí)傾聽(tīng)業(yè)主心聲為業(yè)主排憂解難，為此，管家部是我公司的核心部門(mén)；我的又一核心部門(mén)工程部，工程部作為現(xiàn)代小區(qū)物業(yè)的設(shè)施設(shè)備的管理者，他不僅是肩負(fù)著為小區(qū)提供優(yōu)雅、舒適、安全、美潔這一目標(biāo)的硬件保障者，同時(shí)也是前期介入及與地產(chǎn)從初驗(yàn)整乞討到交接權(quán)過(guò)程的執(zhí)行者，業(yè)主能束按月入伙為地產(chǎn)順利交付、使業(yè)戶的物業(yè)保值的基礎(chǔ)上升值起著至關(guān)重要的作用；我的第三核心總門(mén)為保安部，能否讓入住東方花園的業(yè)主感到安心放性，公司人性化的服務(wù)理念能否通過(guò)護(hù)衛(wèi)威嚴(yán)及可親的服務(wù)來(lái)體現(xiàn)、能否在這城鄉(xiāng)事處創(chuàng)出一條新的服務(wù)模式來(lái)起著重要的角色；我最后一個(gè)核心部門(mén)就是綜合管理部，公司的指令是否得到執(zhí)行、各類(lèi)投訴是否有合理的處理、公司各項(xiàng)制度是否得到落實(shí)、內(nèi)外溝通是否暢通，同時(shí)監(jiān)督、督導(dǎo)和檢查是她另一主要任務(wù)。在整個(gè)團(tuán)隊(duì)中我一是通過(guò)建立“學(xué)習(xí)+工作”的現(xiàn)代企業(yè)組織制度，創(chuàng)辦“學(xué)習(xí)型企業(yè)”，大力推行“以人為本”的管理理念。要想為業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不僅需要一支高效管理團(tuán)隊(duì)，更需要有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，為此系統(tǒng)培訓(xùn)作為公司2

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永恒的主題。員工剛進(jìn)公司就對(duì)他們進(jìn)行物業(yè)服務(wù)知識(shí)、行為規(guī)范、禮節(jié)禮貌、安全知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能等方面的培訓(xùn)，鼓勵(lì)員工進(jìn)行換位思考，通過(guò)學(xué)習(xí)創(chuàng)新各種觀念和技能，激勵(lì)員工把學(xué)習(xí)能力轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新能力。二是組織員工到市內(nèi)優(yōu)秀小區(qū)參觀學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)化了員工隊(duì)伍建設(shè)。三是公司結(jié)合“崗位責(zé)任制”和“三級(jí)管理，動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換制”，采用“賽馬不相馬”機(jī)制，對(duì)相關(guān)崗位進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)上崗，嚴(yán)格員工崗位考核，定期組織開(kāi)展物業(yè)案例分析討論會(huì)。在人員管理方面，分配制度從鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)的角度出發(fā)，推行了“崗薪制”分配模式，實(shí)行以崗定薪，崗變薪變，堅(jiān)持多勞多得，獎(jiǎng)勤罰懶。在干部任用上，堅(jiān)持能者上，平者讓?zhuān)�唐者下，在公司�?nèi)部營(yíng)造一個(gè)比、學(xué)、趕、幫、超的氛圍。引導(dǎo)職工增危機(jī)感，使命感，自我加壓，自學(xué)克服“不思進(jìn)取”的不良思想，樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)和拼搏意識(shí)，在競(jìng)爭(zhēng)中尋找和實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，避免因遺漏成的管理責(zé)任。（二）健全制度，規(guī)范化管理方式公司經(jīng)過(guò)積極探索和實(shí)踐，從小區(qū)實(shí)際出發(fā)，首先建立和完善了各項(xiàng)管理制度和中崗位工作規(guī)范，規(guī)范了員工行為，提高了服務(wù)質(zhì)量。對(duì)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、綠化、安全巡查、綜合服務(wù)等各個(gè)方面制定了具體規(guī)定，使用業(yè)服務(wù)有章可循。雖然我色司有一套完善的管理規(guī)章制度，我深知再完美的制度，只有落實(shí)后方能產(chǎn)生作用。為保證小區(qū)外觀完好，防止亂搭亂建，我們對(duì)住房裝修實(shí)行嚴(yán)格的申請(qǐng)制度并跟蹤檢查，保障了房屋的良好使用和居民的生活安全。二是建立了“管家”式的服務(wù)模式，實(shí)行社區(qū)分片負(fù)責(zé)制，具體的管理工作責(zé)任到人，包括日常物業(yè)服務(wù)與便民服務(wù)及特約服務(wù)。設(shè)立了服務(wù)中心，大力推行“承諾服務(wù)制”“服務(wù)中心首問(wèn)負(fù)責(zé)制”“業(yè)主回訪制”，充分考慮業(yè)主的問(wèn)是，并主動(dòng)及時(shí)地解決，把業(yè)主滿意率作為衡量工作的尺度，唱好服務(wù)的重頭戲。三是建立完善了監(jiān)督制度、崗位責(zé)任制和考核標(biāo)準(zhǔn)，做到人人有職責(zé)，工作有目標(biāo)，考核有標(biāo)準(zhǔn)，獎(jiǎng)懲有依據(jù)。實(shí)行了管理人員連3

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帶制，即員工犯錯(cuò)誤管理人員要負(fù)責(zé)連帶的責(zé)任，大大調(diào)動(dòng)了員工的積極性和能動(dòng)性。設(shè)立了業(yè)主意見(jiàn)箱，通過(guò)回訪了解業(yè)主的需求并接受業(yè)主的直接監(jiān)督，通過(guò)滿意度調(diào)查活動(dòng)讓業(yè)主對(duì)公司的各項(xiàng)工和進(jìn)行評(píng)定，業(yè)主的評(píng)價(jià)將直接與社區(qū)責(zé)任人的績(jī)效考核掛鉤。四是大力宣傳，贏得業(yè)主理解與支持。根據(jù)自身實(shí)際靈活的座談會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)咨詢等多種活動(dòng)方式對(duì)條例進(jìn)行學(xué)習(xí)、宣傳，定期向業(yè)主宣傳物業(yè)服務(wù)的有關(guān)規(guī)定、服務(wù)收費(fèi)關(guān)等常識(shí)，使社區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)工作做到心中有底，提高業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的配合能力。三、追求完美，創(chuàng)新服務(wù)（一）個(gè)性化、親情化的貼心服務(wù)蚌埠錦江大酒店有限公司合肥分公司強(qiáng)調(diào)個(gè)性化服務(wù)，根據(jù)業(yè)主的不同需求，讓業(yè)主做一個(gè)服務(wù)的鑒賞者，在輕松、和諧的環(huán)境里居住。公司對(duì)社會(huì)、業(yè)主公開(kāi)承諾：“摯誠(chéng)務(wù)實(shí)、業(yè)主至上”。在服務(wù)過(guò)程中融入“管家式”的服務(wù)理念，將高星級(jí)酒店中的管家服務(wù)引入小區(qū)的服務(wù)中，滿足業(yè)主需要就是工作宗旨所在。設(shè)立全日制服務(wù)熱線，24小時(shí)傾聽(tīng)業(yè)戶心聲是我公司的特點(diǎn)。員工實(shí)行統(tǒng)一著裝、佩戴工作牌上崗，倡導(dǎo)細(xì)致入微親情化的服務(wù)，開(kāi)展了維修、家政保潔等多個(gè)層次、全方位的便民、利民、為民服務(wù)活動(dòng)項(xiàng)目。不斷的創(chuàng)新服務(wù)使業(yè)主感到舒心、安心、放心。我的管家在小區(qū)每位業(yè)主生日之際都發(fā)出生日祝福的短信，為入住小區(qū)的新婚燕爾送上一束鮮花來(lái)傳遞物業(yè)的心聲、為迎新車(chē)隊(duì)列隊(duì)迎送、為重要的VIP客戶提供限時(shí)限人的定向服務(wù)，同時(shí)引入超市購(gòu)物便利車(chē)進(jìn)小區(qū)等細(xì)致人性的服務(wù)得到小區(qū)業(yè)戶的認(rèn)同和信任；保潔服務(wù)不但保證了公共場(chǎng)所街道路面的清潔，而且做到了業(yè)主家里，只要業(yè)主需要隨時(shí)可以上門(mén)服務(wù)，園林、綠化把業(yè)主的私家花園當(dāng)成了自己的花園；專(zhuān)業(yè)人員定期對(duì)社區(qū)內(nèi)的給排水、強(qiáng)弱電、消防、智能化等系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，對(duì)道路、公共綠4

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化進(jìn)行修繕，讓社區(qū)內(nèi)的物業(yè)得到最大程度的保值�？头�中心堅(jiān)持24小時(shí)值班制度。接聽(tīng)業(yè)主維修電話，管理部在以最快的速度下達(dá)工作聯(lián)系單到工程部，工程維修人員接單后關(guān)小時(shí)趕維修現(xiàn)場(chǎng)，小修1小時(shí)，急修不過(guò)夜，并對(duì)上門(mén)服務(wù)人員提出了“一敲門(mén)、二句話、三到位、四一個(gè)、五個(gè)不”的要求，即先敲門(mén)再進(jìn)入；進(jìn)門(mén)、離開(kāi)有問(wèn)候語(yǔ)；人到位、心到位、服務(wù)質(zhì)量到位；一雙鞋套、一塊墊布、一條毛巾、一張服務(wù)卡；不吃業(yè)主的東西、不喝業(yè)主的茶水、不拿業(yè)主的財(cái)物、不收業(yè)主的小費(fèi)、不做與工作無(wú)關(guān)的事。堅(jiān)持電話回訪、走訪相結(jié)合，維修及時(shí)率和合格率均到到100%，業(yè)主滿意率在90%以上。真正到以我們的誠(chéng)心、愛(ài)心、耐心、細(xì)心、貼心，讓業(yè)主放心、舒心。（一）防盜門(mén)外“五把鎖”安居才能東業(yè)，可見(jiàn)，安全對(duì)小區(qū)來(lái)講是重中之重。和順東方花園社區(qū)實(shí)行封閉式管理，建有30余人的專(zhuān)業(yè)保安隊(duì)伍，實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度。社區(qū)每一名護(hù)衛(wèi)的到來(lái)我們都嚴(yán)把三關(guān)；面視關(guān)、考核關(guān)、軍訓(xùn)、企業(yè)文化培訓(xùn)、崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn)、崗上模擬訓(xùn)練等，培養(yǎng)鍛造了一支思想政治過(guò)硬、安保業(yè)務(wù)精湛、組織紀(jì)律嚴(yán)明的保安隊(duì)與社區(qū)的周界防范系統(tǒng)、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、可視對(duì)講系統(tǒng)、家庭緊急求助系統(tǒng)構(gòu)成了和東方花園社區(qū)全天候的安全屏障，被業(yè)主稱(chēng)為“防盜門(mén)外五把鎖”。自公司接管社區(qū)以來(lái)，從未發(fā)生過(guò)丟失、被盜事件，可喜的是，下雨天保安巡邏的時(shí)候業(yè)主主動(dòng)的送來(lái)了雨傘，業(yè)主外出的時(shí)候竟把家中的鑰匙交給保安保管，真正做到了讓業(yè)主生活的舒心，放心。（三）一流的設(shè)施，一流的享受社區(qū)的環(huán)境好，配套設(shè)施相對(duì)完善，高科技在社區(qū)內(nèi)立體化、全方位的滲透，智能化安防系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)、數(shù)控技術(shù)的有機(jī)結(jié)合，為住戶提供了一個(gè)安全、便捷、高效的生活環(huán)境。5

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（四）建設(shè)豐富多彩的社區(qū)文化在內(nèi)抓管理，外樹(shù)形象，對(duì)自己嚴(yán)格要求，對(duì)業(yè)主細(xì)致服務(wù)的同時(shí)，公司還把社區(qū)精神文明建設(shè)作為自己的份內(nèi)責(zé)任，加強(qiáng)雙方溝通，積極引導(dǎo)業(yè)主的物業(yè)服務(wù)自治意識(shí)，公司開(kāi)展一日管家式互動(dòng)體驗(yàn)，讓業(yè)主更加了解物業(yè)，從心靈上產(chǎn)生共鳴，從而拉近公司與業(yè)戶間的距離；監(jiān)控中心開(kāi)放日，讓業(yè)主新身感受智能化給他們帶來(lái)的技防報(bào)障，也形成一種業(yè)主與物業(yè)服務(wù)公司對(duì)物業(yè)進(jìn)行共同管理、共同維護(hù)的良好氛圍。公司不定期的組織各種社共文化活動(dòng)，先后組織了“中秋賞月活動(dòng)”、“新春業(yè)主聯(lián)誼會(huì)”、“大觀園”、“地產(chǎn)、物業(yè)、業(yè)戶三方座談會(huì)”、“趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)”及“趣味釣魚(yú)比賽”等活動(dòng)，讓人們參與其中，盡享溝通和交流；同時(shí)，為了滿足社區(qū)業(yè)主的交流需求，用文化塑造文明社區(qū)，不但使業(yè)主收益，還形成了良好的社會(huì)效益，提升了蚌埠錦江大酒店有限公司合肥物業(yè)分公司物業(yè)的品牌價(jià)值，延伸了蚌埠錦江大酒店有限公司合肥物業(yè)分公司物業(yè)的文化內(nèi)涵。四、積極開(kāi)展創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)活動(dòng)（一）確定目標(biāo)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，層層發(fā)動(dòng)，加大重點(diǎn)工作實(shí)施力度201*年伊始，公司就確立了新的工作思路，一是拓展物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目；二是加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)、加強(qiáng)人才培訓(xùn)及隊(duì)伍建設(shè)；三是提高現(xiàn)有項(xiàng)目的管理水平、提高會(huì)司知名度。并將創(chuàng)建合肥市物業(yè)服務(wù)優(yōu)秀示范小區(qū)作為公司的工作重點(diǎn)，決心爭(zhēng)創(chuàng)合肥市物業(yè)服務(wù)優(yōu)秀示范小區(qū)，以此作為推動(dòng)物業(yè)服務(wù)進(jìn)一步提高層次和水平的良好契機(jī)。具體實(shí)施中。一是公司成立了以總經(jīng)理親自掛帥的領(lǐng)導(dǎo)工作小組，制定了創(chuàng)市優(yōu)具體實(shí)施方案，在人力、物力、財(cái)力、各部門(mén)協(xié)調(diào)上全力保障市優(yōu)創(chuàng)建工作。二是認(rèn)真準(zhǔn)備了市優(yōu)評(píng)審工作所需的大量技術(shù)和實(shí)際工作，反復(fù)推敲論證，不6

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斷自查自改，不斷提高，并按照“合肥市物業(yè)服務(wù)優(yōu)秀示范小區(qū)”的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)和順東方花園社區(qū)的公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、道路、設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了整改；對(duì)和順東方花園社區(qū)的物業(yè)服務(wù)制度、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)業(yè)資料等按創(chuàng)優(yōu)要求進(jìn)行了重新修訂、整理。各部門(mén)嚴(yán)格按照《合肥市物業(yè)服務(wù)優(yōu)秀示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》扎實(shí)工作，爭(zhēng)取在現(xiàn)有的工作基礎(chǔ)上有新的提高和突破。三是為了確保爭(zhēng)創(chuàng)工作的順利開(kāi)展，公司先后實(shí)施各項(xiàng)后勤保障措施，在生活上保證員工有充足的體力與精力投入大量工作。在資金方面，集中財(cái)力，物力重點(diǎn)保障。（三）尋找差距，堅(jiān)決整改為了確保市優(yōu)創(chuàng)建工作的質(zhì)量，把創(chuàng)建工作引向深入，我們采取了自查自檢，邊整邊改，逐項(xiàng)解決，取時(shí)完成的工作方法。嚴(yán)格按照合肥市物業(yè)服務(wù)優(yōu)秀示范小區(qū)評(píng)分細(xì)則先在內(nèi)部進(jìn)行逐條分解檢查，找出自己工作上的不足后，提出具體詳盡的整心方案，逐條取時(shí)整改，做到發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)、解決一項(xiàng)，檢查一次、整改一次、提高一步。至201*年8月，和順東方花園社區(qū)的各項(xiàng)整改已基本結(jié)束，為創(chuàng)建市優(yōu)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。一是為確保順利達(dá)標(biāo)，公司組織人員集體學(xué)習(xí)先進(jìn)地區(qū)的物業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，并針對(duì)公司不合格問(wèn)題重點(diǎn)進(jìn)行討論和整改，對(duì)制度類(lèi)、程序類(lèi)、標(biāo)準(zhǔn)類(lèi)及存檔類(lèi)重新進(jìn)行整理和匯總，全面提升管理水平。二是結(jié)合肥東縣物業(yè)服務(wù)主管部門(mén)的每月檢查的結(jié)果進(jìn)行對(duì)照比對(duì)，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行追蹤和落實(shí)；我們的進(jìn)步離不開(kāi)物業(yè)主管部門(mén)的指導(dǎo)，使創(chuàng)合肥市物業(yè)服務(wù)優(yōu)秀示范小區(qū)軟硬件基礎(chǔ)工作更加完善。三是層層發(fā)動(dòng)、深入動(dòng)員，對(duì)照市優(yōu)評(píng)比中所列事項(xiàng)逐項(xiàng)落實(shí)到人，同時(shí)，公司專(zhuān)門(mén)成立了創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)辦公室，由專(zhuān)人派定期檢查市優(yōu)創(chuàng)建工作的進(jìn)展情況，使我7

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公司的市優(yōu)創(chuàng)建工作項(xiàng)項(xiàng)有人抓，事事有人管，各項(xiàng)工作能夠井然有序。公司將高度重視此次來(lái)檢各位專(zhuān)家的意見(jiàn)和建議，并認(rèn)真分析和落實(shí)。展望未來(lái)，蚌埠錦江大酒店有限公司合肥物業(yè)分公司將按總公司“五星物業(yè)、文化社區(qū)”的要求，以人為本規(guī)范服務(wù)、滿意服務(wù)、永遠(yuǎn)追求最佳”為理念，以真誠(chéng)的敬業(yè)精神、高昂的工作熱情迎接挑戰(zhàn)，勵(lì)精圖治，開(kāi)拓創(chuàng)新，爭(zhēng)創(chuàng)一流。應(yīng)該說(shuō)蚌埠錦江大酒店有限公司合肥物業(yè)分公司能有今天一點(diǎn)成績(jī)是與合肥沃爾特置業(yè)發(fā)展有限公司的支持是分不開(kāi)的，同時(shí)是與肥東房產(chǎn)局及物業(yè)辦的支持分不開(kāi)的，特別是與市房產(chǎn)局物業(yè)處及市物業(yè)協(xié)會(huì)的支持是分不開(kāi)的。懇請(qǐng)考評(píng)組的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專(zhuān)家對(duì)我們的工作提出寶貴意見(jiàn)和建議。再次歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專(zhuān)家的檢查指導(dǎo)，衷心感謝對(duì)我公司的關(guān)懷與支持！謝謝！8

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