暑期社會實踐報告正文(超市售貨員)

暑期社會實踐報告

署假對于我們大學(xué)生來講是個難得的假期，因為在這段時間里我們可以掘其所好，做很多自己想做平常又沒有時間做的事，滿滿當當?shù)陌才偶倨谏�活，快樂又充實。在暑假時間里多做一些社會實踐活動，積極的投入到社會這個圈子內(nèi)，既鍛煉了能力，又增長了見識，還能感覺有所苦有所樂有所學(xué)有所為，何樂而不為呢？

于是在這個炎熱的夏日里我選擇了在一家超市做銷售員。每天十小時的工作制，不包吃，也不包住。一開始對如此陌生的環(huán)境感覺很不適應(yīng)，眼里沒活，還總怕給經(jīng)理給領(lǐng)班帶來麻煩。心里對自己很失望。剛來的時候躊躇滿志，覺得自己一個樸實的大學(xué)生這點任務(wù)一定能做好，可剛到那就心里沒底。各種飲商品的名稱我是一無所知。由于是在假期，客流量特別多，每次東南西北客人的招呼總把我弄的暈頭轉(zhuǎn)向，那琳瑯滿目的商品名稱更是讓我大嘆記憶力欠佳，我總是微笑著顯得很從容，可是心里卻暗暗叫苦。所以一開始，我總是出錯，不是想不起客人要什么了，就是忘點什么東西了，要么就是對號卻不能入座了，弄的我真想找個地縫鉆進去。由于新手，對我的要求不怎么苛刻。雖然曾經(jīng)出了很多錯，但我相信只要我把一切都盡早熟悉了，那么就能更好的為顧客服務(wù)了。后來經(jīng)過我的努力，我很快適應(yīng)了我應(yīng)該做的工作。

一天一天繼續(xù)著，很累卻充實。每天樓上樓下來來回回的跑，從你剛上班換上厚厚的工作服的那一刻，注定十個小時內(nèi)不會有你偷懶的時候。沒有服務(wù)的時候就保持跨立待命，喘口氣。客人來時大老遠的都要喊歡迎光臨，走后要禮貌的說聲謝謝光臨。剛來的時候覺得很傻，也不好意思不知道說。經(jīng)理剜了我一眼怎么不說呢，然后我才勉強叫了一聲，還不知道人家聽見沒。晚上人少的時候我們早了這個老板幫忙上貨，整理貨架。忙的時候我們都是口不停的給顧客講解，推薦各科要求的條件的商品。很忙，是我來這之前沒有想到的，但想想這里的很多員工都和我一般大甚至有的比我還小，也就不覺得怎么樣了。在那里每天身體都缺水，下班后要喝大量的冰水補充水分，然后倒頭便睡。在超市的那些日子里，朋友們幫了我很多。他們都是來自祖國各處，在我對一切都很陌生最需要幫助的時候，是他們幫助了我，鼓勵了我，感激不盡。他們都是最樸實的，善良的，有夢想的。他們一起和我過著忙碌勞累的生活，同樣害怕老板，同樣會為挨批而傷神，拿著不是太高的工資，可臉上卻永遠掛著笑。他們羨慕大學(xué)生，羨慕的單純。而我們卻不會去羨慕他們。當我們在超市消費的時候，有沒有去注意過他們，你身后的那些貌不出眾表情恬靜的銷售員，請尊重他們，不要因為一點毛病對人大發(fā)脾氣，你的尊重與寬恕，也許就會挽救他的飯碗。

對于這樣的推銷每個人都是不怎么高興，問了他們才知道他們是為了不想出來頂著烈日曬，而我卻滿臉興奮，他們都是很不理解的表情看著我。我也是想鍛煉自己，才沒有對這樣的活動不滿。

那些日子是我的財富。也許我們以后會很少甚至不能以這樣的身份出現(xiàn)在社會這個圈子里，但是只有你深入其中，你才會了解那些不為我們所知的辛苦。只有懂得辛苦了，才會珍視幸福。那些日子，我學(xué)到的不僅是服務(wù)員的業(yè)務(wù)技能和細節(jié)，微笑服務(wù)，眼勤手快，文明禮儀，動手能力，溝通能力，更是一種態(tài)度。

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暑期社會實踐報告

署假對于我們大學(xué)生來講是個難得的假期，因為在這段時間里

我們可以掘其所好，做很多自己想做平常又沒有時間做的事，滿滿

當當?shù)陌才偶倨谏�活，快樂又充實。在暑假時間里多做一些社會實踐活動，積極的投入到社會這個圈子內(nèi)，既鍛煉了能力，又增長了見識，還能感覺有所苦有所樂有所學(xué)有所為，何樂而不為呢？

于是在這個炎熱的夏日里我選擇了在一家超市做銷售員。每天十小時的工作制，不包吃，也不包住。一開始對如此陌生的環(huán)境感覺很不適應(yīng)，眼里沒活，還總怕給經(jīng)理給領(lǐng)班帶來麻煩。心里對自己很失望。剛來的時候躊躇滿志，覺得自己一個樸實的大學(xué)生這點任務(wù)一定能做好，可剛到那就心里沒底。各種飲商品的名稱我是一無所知。由于是在假期，客流量特別多，每次東南西北客人的招呼總把我弄的暈頭轉(zhuǎn)向，那琳瑯滿目的商品名稱更是讓我大嘆記憶力欠佳，我總是微笑著顯得很從容，可是心里卻暗暗叫苦。所以一開始，我總是出錯，不是想不起客人要什么了，就是忘點什么東西了，要么就是對號卻不能入座了，弄的我真想找個地縫鉆進去。由于新手，對我的要求不怎么苛刻。為了不再給領(lǐng)班添麻煩，也為了自己能更好的工作，我抽時間背品名，記價格。雖然曾經(jīng)出了很多錯，但我相信只要我把一切都盡早熟悉了，那么就能更好的為顧客服務(wù)了。后來經(jīng)過我的努力，我很快適應(yīng)了我應(yīng)該做的工作。工作很忙，有時忙的腳打后腦勺，連飯都來不及吃，常常滿頭大汗，不行就到洗手間胡亂的洗一把，然后繼續(xù)服務(wù)。一天一天繼續(xù)著，很累卻充實。每天樓上樓下來來回回的跑，從你剛上班換上厚厚的工作服的那一刻，注定十個小時內(nèi)不會有你偷懶的時候。沒有服務(wù)的時候就保持跨立待命，喘口氣�？腿藖頃r大老遠的都要喊歡迎光臨，走后要禮貌的說聲謝謝光臨。剛來的時候覺得很傻，也不好意思不知道說。經(jīng)理剜了我一眼怎么不說呢，然后我才勉強叫了一聲，還不知道人家聽見沒。后來知道這其實是素質(zhì)。我怎么也不能是個沒素質(zhì)的銷售員啊！然后我就適應(yīng)著和其他的同事們一樣大聲額招呼著顧客。晚上人少的時候我們早了這個老板幫忙上貨，整理貨架。忙的時候我們都是口不停的給顧客講解，推薦各科要求的條件的商品。由于找不到人我自己忙的有些手忙腳亂，就容易出錯，我對幾個應(yīng)該是學(xué)生模樣的很愧疚的說了聲抱歉，他們說沒關(guān)系，怎么就你一個人忙啊，你是多少號，我跟你經(jīng)理寫表揚信。我那個感動啊，感到有這句話再累都成了。我說謝謝了不用了，心里跟吃了蜜似的。很忙，是我來這之前沒有想到的，但想想這里的很多員工都和我一般大甚至有的比我還小，也就不覺得怎么樣了。在那里每天身體都缺水，下班后要喝大量的冰水補充水分，然后倒頭便睡。在超市的那些日子里，朋友們幫了我很多。他們都是來自祖國各處，在我對一切都很陌生最需要幫助的時候，是他們幫助了我，鼓勵了我，感激不盡。他們都是最樸實的，善良的，有夢想的。他們一起和我過著忙碌勞累的生活，同樣害怕老板，同樣會為挨批而傷神，拿著不是太高的工資，可臉上卻永遠掛著笑。他們羨慕大學(xué)生，羨慕的單純。而我們卻不會去羨慕他們。當我們在超市消費的時候，有沒有去注意過他們，你身后的那些貌不出眾表情恬靜的銷售員，請尊重他們，不要因為一點毛病對人大發(fā)脾氣，你的尊重與寬恕，也許就會挽救他的飯碗。超市還經(jīng)常組織我們出去做推銷，幾個人一組在指定地點推銷。對于這樣的推銷每個人都是不怎么高興，問了他們才知道他們是為了不想出來頂著烈日曬，而我卻滿臉興奮，他們都是很不理解的表情看著我。我也是想鍛煉自己，才沒有對這樣的活動不滿。

那些日子是我的財富。也許我們以后會很少甚至不能以這樣的身份出現(xiàn)在社會這個圈子里，但是只有你深入其中，你才會了解那些不為我們所知的辛苦。只有懂得辛苦了，才會珍視幸福。那些日子，我學(xué)到的不僅是服務(wù)員的業(yè)務(wù)技能和細節(jié)，微笑服務(wù)，眼勤手快，文明禮儀，動手能力，溝通能力，更是一種態(tài)度。那種對生活的態(tài)。

來到超市也有一個多個月了，從最開始身為新丁的陌生、茫然再到漸漸熟悉，也算是經(jīng)歷了一段職場路程，了解了一些銷售知識，并且總結(jié)出了一點小小的體會。1.行業(yè)知識

銷售員不需要掌握太過專業(yè)和細致的技術(shù)知識，但銷售卻是接觸客戶的第一前線�？蛻舻男枨�、態(tài)度和對產(chǎn)品的各種意見，都是銷售員最先掌握的。此時，一個銷售員行業(yè)知識的豐富與否，既體現(xiàn)了個體的職業(yè)素質(zhì)，更重要的是能夠代表公司的形象。在最初的與客戶前期溝通中，如果能用自己專業(yè)的行業(yè)知識完全解答客戶的疑問，讓客戶對自己、對公司產(chǎn)生信任，這個銷售單已經(jīng)成功了一半。

當然，有些太過細致的技術(shù)問題，在自己并不清楚的情況下，如果亂答一通，讓客戶產(chǎn)生期望后再失望，反而造成反效果，這就需要技術(shù)人員的配合，畢竟銷售員也不是萬能的。身為銷售員，更重要的是熟悉這個行業(yè)、熟悉產(chǎn)品的各個功能。2.客戶服務(wù)

銷售不僅是種行為，更是種過程。在與客戶的接觸過程中，服務(wù)態(tài)度的好壞、是否及時跟進，將直接影響客戶對自己、對這間公司的評價。畢竟客戶買的不僅僅是一個產(chǎn)品，在現(xiàn)今的服務(wù)型社會中，客戶會越來越看重一間公司的服務(wù)質(zhì)量。所以，在跟進客戶過程中，應(yīng)該及時察覺客戶的需求，并積極主動的跟進。

在與客戶的溝通過程中，要不斷的從客戶的角度出發(fā)，站在客戶的立場上想問題。讓客戶體會到你的誠意，讓他覺得購買這個產(chǎn)品不僅僅能解決目前的難題，更能給公司帶來更多的發(fā)展。3.堅定立場

立場代表著自己的底線，公司的形象！在銷售過程中，難免有與客戶切磋的時候，特別是遇到難纏的客戶時，自己的立場堅定與否，就顯得特別重要。買賣是雙方公平交易的行為，然而有些客戶就是喜歡提難題，但其實客戶也是站在自己公司的立場上，想為自己公司謀求最大利益化。這時候，身為銷售，堅定自己的立場就顯得特別重要。如果剛開始立場就搖擺不定，不僅可能丟失客戶，甚至會讓客戶對自己公司的實力產(chǎn)生懷疑。4.關(guān)系

銷售不僅是買賣，更是一種交際。純粹的銷售，在現(xiàn)今這個社會是不存在的，畢竟人活在這個社會，就會有各種情感。在與客戶溝通中，應(yīng)盡可能保持一種良好的朋友關(guān)系，只有立足于平等的地位上，客戶才會信任你，甚至是主動幫你完成這個項目。

學(xué)生社會實踐工作是對學(xué)生進行思想教育，全面提高學(xué)生綜合素質(zhì)的重要途徑，它開展的效果如何，將對學(xué)生的成才需求產(chǎn)生重要影響。暑期社會實踐活動讓學(xué)生到社會的大課堂上去經(jīng)受風雨，增長才干，感受服務(wù)社會、貢獻才智的喜悅和以自己的實際行動去實踐“三個代表”的重要思想的機會。通過艱苦條件的磨練，培養(yǎng)了同學(xué)們不怕困難，勇于克服困難的精神，培養(yǎng)了大家團結(jié)友愛，互助互讓，關(guān)心集體的良好品質(zhì)。通過此次社會實踐，真正體會到了什么是理論聯(lián)系實際，為什么要在實踐中探索、檢驗真理。他們表示，要更加珍惜在校學(xué)習的時光，努力掌握更多的知識，并不斷深入到實踐中，在實踐中檢驗自己的知識，鍛煉自己的能力，為今后更好地服務(wù)于社會打下堅實的基礎(chǔ)。

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