業(yè)務(wù)策劃培訓(xùn)類心得

201*年省投資公司業(yè)務(wù)策劃培訓(xùn)心得

幾年來(lái)，“摸著石頭過(guò)河”地在幾個(gè)影城從事了不同崗位的工作，確實(shí)到了該進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)、掌握更多策劃的技巧、業(yè)務(wù)技能及開(kāi)闊視野的時(shí)候了。201*年6月8日9日，我參加了由省投資公司組織的“業(yè)務(wù)策劃類知識(shí)培訓(xùn)”，這次培訓(xùn)避開(kāi)了內(nèi)容理論性高、對(duì)崗位沒(méi)有直接指導(dǎo)意義的“走過(guò)場(chǎng)”形式，在量的安排上也不密集，參加培訓(xùn)的人員利用交流、互動(dòng)探討來(lái)對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行消化。在對(duì)“策劃、業(yè)務(wù)”概念的直觀闡述、電影產(chǎn)品了解經(jīng)營(yíng)和自身思路的拓寬都有了很大的提高。通過(guò)一天半的培訓(xùn)，收獲遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于當(dāng)初預(yù)期的效果。

一、培訓(xùn)內(nèi)容梳理（一）策劃類：

1、基礎(chǔ)回顧（影片陣地規(guī)劃、大小片不同市場(chǎng)契機(jī)、營(yíng)銷宣傳策劃方式）；2、企劃基本攻略（業(yè)務(wù)技能之?dāng)z影技巧、網(wǎng)圖文字撰寫及發(fā)布）；3、宣傳營(yíng)銷提升（企劃高手的八項(xiàng)核心修煉、撰寫文案的五大步驟、特色病毒營(yíng)銷的方式及案例鑒賞）；

（二）業(yè)務(wù)類：

1、票務(wù)管理規(guī)定（結(jié)構(gòu)票價(jià)的杜絕、互動(dòng)營(yíng)銷電影票房的本身票價(jià)標(biāo)示）；2、電影部工作流程（每月報(bào)表提交明細(xì)）；

3、影片安排詳述（意義和重要性、影片信息渠道、相關(guān)排片技巧）；4、片單產(chǎn)生及各類應(yīng)急處理的辦法；

5、各類分析（日?qǐng)?bào)表、周業(yè)務(wù)分析、月度自評(píng)數(shù)據(jù)）；二、培訓(xùn)認(rèn)識(shí)及體會(huì)

（一）自我認(rèn)識(shí)及學(xué)習(xí)方法的選擇。

首先，自己更深刻明白了“學(xué)習(xí)”的涵義、方法、目的及方式，在以前實(shí)際工作中面對(duì)繁瑣的日常業(yè)務(wù)、策劃、宣傳工作，經(jīng)常會(huì)讓自己頭昏腦脹，不知所措。通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，自己明白到有這樣的情況是因?yàn)樽约毫私獾闹�識(shí)不夠全面和未能合理安排，所以不能駕輕就熟，還有覺(jué)悟不夠深，自己也不懂得排空及放下毫無(wú)用處的知識(shí)所致，未掌握到較好的學(xué)習(xí)方法。

其次，自己在解決問(wèn)題時(shí)主觀能動(dòng)性不夠強(qiáng)，會(huì)有這樣那樣的問(wèn)題去詢問(wèn)、麻煩領(lǐng)導(dǎo)解決，處理問(wèn)題判斷能力仍有較大欠缺。培訓(xùn)上我明白了，業(yè)務(wù)提高、操作細(xì)化、開(kāi)放聆聽(tīng)、思考根源、分析解決辦法，簡(jiǎn)單化思考、原始化思考，才能準(zhǔn)確、及時(shí)處理好各類對(duì)內(nèi)對(duì)外問(wèn)題，日常工作才能做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)處理，較好的達(dá)到解決問(wèn)題的目的。

（二）策劃的完美闡釋與獨(dú)到魅力。

通過(guò)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)到了一些新的策劃營(yíng)銷知識(shí)，懂得了在實(shí)踐中可以采取“拿來(lái)主義”，把較為優(yōu)秀或新穎的成果拿來(lái)“為我所用”之借鑒技巧：1、

合理策劃，準(zhǔn)備充分，把握時(shí)機(jī)，淡旺季之不同策劃模式。在不同月份針對(duì)不同人群的營(yíng)銷活動(dòng)配合陣地活動(dòng)對(duì)節(jié)日的充分渲染、特殊節(jié)日現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)來(lái)很好帶動(dòng)凸顯節(jié)日優(yōu)惠的票務(wù)活動(dòng)。同時(shí)，做到傳統(tǒng)節(jié)日外的地方特色營(yíng)銷活動(dòng)，在12月舉行的酒圣節(jié)，影城將提早做相關(guān)活動(dòng)與該節(jié)日結(jié)合，做到潛在的節(jié)日營(yíng)銷效益開(kāi)發(fā)。

2、“知彼”之余前，先做到“知己”。這里的“知己”指的是需要掌握自己影城硬件配置、定位、受眾群體、各類商機(jī)等基本知識(shí)，只有借助于這些基石，才有后面的策劃、營(yíng)銷之談。

3、工作中想要做到得心應(yīng)手必須潛心修煉的細(xì)則。策劃本身在企業(yè)中占有絕對(duì)的標(biāo)桿作用，無(wú)論是方案的撰寫、活動(dòng)的宣傳以及活動(dòng)執(zhí)行的細(xì)則，都是調(diào)動(dòng)整個(gè)影城運(yùn)作的核心力量，就自身所處崗位來(lái)說(shuō)，必須做到向前看、不斷創(chuàng)新、自我挑戰(zhàn)、比消費(fèi)者早一步想到他們的需求。在策劃活動(dòng)上做了大膽的決定，就要有接受挑戰(zhàn)的勇氣和準(zhǔn)備的充分性。所以對(duì)市場(chǎng)的定位及宣傳的合理分配、活動(dòng)操作的細(xì)致化以及自身公關(guān)、說(shuō)服、撰寫都力求盡善盡美。

4、各類影片的準(zhǔn)確定位及宣傳語(yǔ)的精煉。每一部影片吸引眼球的第一點(diǎn)便是對(duì)該片亮點(diǎn)的提煉，強(qiáng)勢(shì)詞語(yǔ)產(chǎn)生強(qiáng)勢(shì)效果。一定要了解一部影片賣點(diǎn)在哪里？觀眾為什么要選擇這部電影？例如具有懸念，引人制勝的故事情節(jié)《七宗罪》；具有特色鮮明的道具和極具個(gè)性化的角色《哈利波特》；具有強(qiáng)烈的邏輯性結(jié)構(gòu)《盜夢(mèng)空間》；具有符合常理的其他學(xué)科知識(shí)《人獸雜交》；具有豐富演員表演的空間《霸王別姬》；具有強(qiáng)大的演員陣容《建黨偉業(yè)》；具有強(qiáng)大的特效制作、驚人的特效場(chǎng)面《變形金剛》；具有精妙的臺(tái)詞《大話西游》以上影片具有得天獨(dú)厚的特色，因此需要影城宣傳的力度較弱，反之，在一些小影片上，宣傳的擔(dān)子則更重，需要通過(guò)網(wǎng)站來(lái)尋找影片的基本概述以及通過(guò)陣容結(jié)合自身對(duì)影片的鑒別能力，為影片的宣傳找到一個(gè)光明的出口，讓觀眾腳步跟著宣傳亮點(diǎn)走進(jìn)電影院。

5、特色病毒式網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷案例的賞析。通過(guò)對(duì)《黑衣人3》互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷方案的學(xué)習(xí)，了解到網(wǎng)絡(luò)宣傳的強(qiáng)大與緊鑼密鼓宣傳周期結(jié)合可帶來(lái)的覆蓋強(qiáng)度。結(jié)合自身影城，在地方網(wǎng)站的推廣上較為有優(yōu)勢(shì)，但是在把影城推向更大的空間時(shí)顯得資源窘迫，影城微博是一個(gè)很好的基礎(chǔ)平臺(tái)，在接下來(lái)的工作中，應(yīng)首先利用該平臺(tái)的受眾性做好對(duì)影城活動(dòng)及影城形象推廣的第一步臺(tái)階。同時(shí)，在和企業(yè)互動(dòng)時(shí)，每部大片自身攜帶的較強(qiáng)曝光度無(wú)疑成為商企互動(dòng)的良好資本，一個(gè)企業(yè)在品牌推廣中如果能和大片結(jié)合，得到數(shù)倍于自己投入的傳播效應(yīng)。商企互動(dòng)的營(yíng)銷方式可以為影城帶來(lái)直觀效益和大客戶長(zhǎng)期的合作。

（三）排片的技巧及各類應(yīng)急事件處理辦法。1、

排片九要素、八原則。在通過(guò)OA、時(shí)光網(wǎng)、環(huán)球在線等得知近期影片情況，根據(jù)自身影城所處的地理位置及受眾重點(diǎn)人群，羅列出該月重點(diǎn)、次重點(diǎn)、特色、普通影片，第一時(shí)間做好各檔次影片的宣傳，根據(jù)咨詢度和網(wǎng)站反響口碑來(lái)作為排片依據(jù)。2、

了解每部影片賣座的要素。一部影片賣座的要素大致分為:檔期、噱頭、陣容、黏性話題、類型、配置要求、出品/投資方、前期宣傳、導(dǎo)演、劇本幾大要素，同時(shí)這些要素也是調(diào)動(dòng)期待值的方法，是決定票房的核心。從培訓(xùn)中的講解及短片的觀摩，大多數(shù)人對(duì)自身程序化的分內(nèi)執(zhí)行工作較為熟悉，而對(duì)電影的了解上較弱，除了搬上大銀幕的電影，大家生活中基本不去了解任何一部電影，這一點(diǎn)將會(huì)成為對(duì)影片把控上重要的絆腳石。在影城內(nèi)部也是如此，大多數(shù)人只對(duì)自己的工作照搬硬套做事，少了鉆和

悟，電影是影城的基本載體，所有運(yùn)營(yíng)均是依附于該載體之上，對(duì)于提高自身和影城其他員工電影基本知識(shí)，已迫在眉睫。3、

對(duì)各類報(bào)表列舉進(jìn)行隱藏問(wèn)題的分析。通過(guò)對(duì)兩家影城的日?qǐng)?bào)表、月度報(bào)表分組討論，進(jìn)行問(wèn)題反饋及經(jīng)營(yíng)方式調(diào)整。同時(shí)也反應(yīng)出票房帶動(dòng)商品的契機(jī)，商品應(yīng)跟隨不同類型的影片進(jìn)行不同后產(chǎn)品的售賣來(lái)獲取經(jīng)營(yíng)捷徑。同時(shí)實(shí)時(shí)套餐的推廣也顯得尤為重要。讓日、周、月為單位的各類報(bào)表數(shù)據(jù)衡量運(yùn)營(yíng)效果，找到下一步改進(jìn)的方案。通過(guò)對(duì)短片《夢(mèng)騎士》的欣賞后對(duì)該片進(jìn)行定位，大多數(shù)人都會(huì)立刻想到前段時(shí)間上映的《飛越老人院》，兩部影片類型大同小異，影片推廣、營(yíng)銷活動(dòng)都可以借助于《飛越老人院》的方式，因此，對(duì)同一類型活動(dòng)（影片）進(jìn)行總結(jié)也是工作的一大捷徑，可以為下一次同類決策作出準(zhǔn)確預(yù)測(cè)和方案完善。4、

特色企業(yè)文化氛圍經(jīng)營(yíng)帶來(lái)的商機(jī)。培訓(xùn)接近尾聲時(shí)，分享了著名企業(yè)“星巴克”的布置，雖然和影院屬于不同的經(jīng)營(yíng)類別，但是”星巴克“的成功經(jīng)營(yíng)告訴了我們：一個(gè)企業(yè)應(yīng)該把經(jīng)營(yíng)文化放在首位，所以影城文化的塑造應(yīng)佇立于首位，緊跟就是服務(wù)質(zhì)量。公益活動(dòng)、營(yíng)銷活動(dòng)的推廣雖繁雜、耗資、無(wú)直觀收益，可是卻非做不可，因?yàn)橛俺且�建立品牌，就要取得顧客深厚的信任，除了要懂得�?chuàng)新，還要把文化經(jīng)營(yíng)帶動(dòng)進(jìn)去。創(chuàng)新是源自對(duì)于所經(jīng)營(yíng)的事業(yè)以及人，有極高的熱情。必須對(duì)自己的構(gòu)想、自己從事的職業(yè)有無(wú)限的熱忱、熱情。同時(shí)萬(wàn)達(dá)院線《賽德克巴萊》的成功經(jīng)營(yíng)告訴我們，任何打著”文化“為旗幟的商業(yè)掘金都是屬于被動(dòng)宣傳，影城無(wú)須耗費(fèi)過(guò)多宣傳費(fèi)去宣傳一個(gè)影片，因?yàn)橛^眾會(huì)手舉這面旗幟廣為傳播，

即便是頂著“文化”的頭銜尋找商業(yè)收益，也會(huì)被大眾正面接受，給影城形象罩上光環(huán)。

其實(shí)，工作永遠(yuǎn)都會(huì)有挑戰(zhàn)，難免也會(huì)碰上批評(píng)，《泰坦尼克號(hào)》未做首映，我們就面對(duì)了批評(píng)，“5201*14”活動(dòng)的覆蓋式宣傳帶來(lái)的良好收效也贏來(lái)了表?yè)P(yáng)，總之不僅要慶祝成功，在某種程度上，我們也不能把失敗掃到地毯下面藏起來(lái)。要把這個(gè)失敗撥開(kāi)后在陽(yáng)光下暴曬！而且，活動(dòng)的執(zhí)行需要勇氣，要有足夠的理由去說(shuō)服別人認(rèn)同你做的某個(gè)活動(dòng)。即使某個(gè)活動(dòng)的構(gòu)想不成功，并不是一件壞事，只要我們從中有所學(xué)習(xí)，不害怕失敗和做出別人眼中“行不通”的事情，分析總結(jié)并不斷改進(jìn)，那么，觀眾踏入影城的腳步會(huì)是認(rèn)可的最好證明。供求，決定票價(jià)！

宜賓太平洋電影城業(yè)務(wù)部王婷二0一一年六月十五日

擴(kuò)展閱讀：業(yè)務(wù)技能業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)活動(dòng)總結(jié)

二、業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)、討論活動(dòng)總結(jié)：

我站在5月10日和5月14日組織了兩次業(yè)務(wù)討論會(huì)活動(dòng)，主要學(xué)習(xí)以《征費(fèi)工作標(biāo)準(zhǔn)（圖文版）》、《準(zhǔn)軍事化管理手冊(cè)》等為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)從儀容儀表、微笑服務(wù)、文明用語(yǔ)、文明手勢(shì)、操作標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范收費(fèi)服務(wù)；以《特請(qǐng)?zhí)幚?00問(wèn)》和日常特情處理為討論對(duì)象，積極學(xué)習(xí)討論收費(fèi)中遇到的各種問(wèn)題，解決收費(fèi)工作中的困難，并要求收費(fèi)員勤于學(xué)習(xí)，時(shí)刻不忘學(xué)習(xí)，要樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的觀念，利用休息時(shí)間、利用工作之余，做到工作學(xué)習(xí)兩不誤，切實(shí)要求收費(fèi)員以精湛的業(yè)務(wù)技能，完善的推行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明收費(fèi)”活動(dòng)宗旨。

活動(dòng)順利舉行并在員工中得到了很大反響，收到了很好的效果，大家紛紛表示，通過(guò)這兩次集中學(xué)習(xí)討論，不但對(duì)征收工作有了更深刻的認(rèn)識(shí)，消除了以前一些模糊的業(yè)務(wù)盲點(diǎn)，我們將以高度的責(zé)任感、務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，狠抓整改措施落實(shí)，確保在今后的工作中取得更大的成績(jī)。

學(xué)習(xí)討論過(guò)后，出現(xiàn)了新的氣象。大家的工作積極性很高，熱情服務(wù)，耐心給過(guò)往司機(jī)解答。增強(qiáng)提高了凝聚力和向心力，加強(qiáng)了部門的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

友情提示：本文中關(guān)于《業(yè)務(wù)策劃培訓(xùn)類心得》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，業(yè)務(wù)策劃培訓(xùn)類心得：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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