電信新手安裝寬帶問(wèn)題

1.撥號(hào)時(shí)出現(xiàn)691、678等各類錯(cuò)誤代碼，如何解決？

◆錯(cuò)誤602Theportisalreadyopen問(wèn)題：撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)由于設(shè)備安裝錯(cuò)誤或正在使用，不能進(jìn)行連接原因：RasPPPoE沒(méi)有完全和正確的安裝解決：卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝

◆錯(cuò)誤605Cannotsetportinformation問(wèn)題：撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)由于設(shè)備安裝錯(cuò)誤不能設(shè)定使用端口原因：RasPPPoE沒(méi)有完全和正確的安裝解決：卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝

◆錯(cuò)誤606Theportisnotconnected問(wèn)題：撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)不能連接所需的設(shè)備端口原因：RasPPPoE沒(méi)有完全和正確的安裝，連接線故障，ADSLMODEM故障解決：卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝，檢查網(wǎng)線和ADSLMODEM

◆錯(cuò)誤608Thedevicedoesnotexist問(wèn)題：撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)連接的設(shè)備不存在原因：RasPPPoE沒(méi)有完全和正確的安裝解決：卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝

◆錯(cuò)誤609Thedevicetypedoesnotexist問(wèn)題：撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)連接的設(shè)備其種類不能確定原因：RasPPPoE沒(méi)有完全和正確的安裝解決：卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝

◆錯(cuò)誤611Therouteisnotavailable/612Therouteisnotallocated問(wèn)題：撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)連接路由不正確原因：RasPPPoE沒(méi)有完全和正確的安裝，ISP服務(wù)器故障解決：卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝，致電ISP詢問(wèn)

◆錯(cuò)誤617Theportordeviceisalreadydisconnecting問(wèn)題：撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)連接的設(shè)備已經(jīng)斷開(kāi)原因：RasPPPoE沒(méi)有完全和正確的安裝，ISP服務(wù)器故障，連接線，ADSLMODEM故障解決：卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝，致電ISP詢問(wèn)，檢查網(wǎng)線和ADSLMODEM

◆錯(cuò)誤619：無(wú)法連接到指定的服務(wù)器，用于此連接的端口已關(guān)閉。問(wèn)題：由于上次的連接出錯(cuò)，且重?fù)荛g隔時(shí)間過(guò)短，造成服務(wù)器對(duì)您的用戶名和密碼來(lái)不及響應(yīng)。解決方法：建議您間隔一到二分鐘后重試

◆錯(cuò)誤621Cannotopenthephonebookfile錯(cuò)誤622Cannotloadthephonebookfile錯(cuò)誤623Cannotfindthephonebookentry錯(cuò)誤624Cannotwritethephonebookfile錯(cuò)誤625Invalidinformationfoundinthephonebook問(wèn)題：WindowsNT或者Windows201*Server網(wǎng)絡(luò)RAS網(wǎng)絡(luò)組件故障、沒(méi)有找到撥號(hào)連接原因：卸載所有PPPoE軟件，重新安裝RAS網(wǎng)絡(luò)組件和RasPPPoE

◆錯(cuò)誤代碼630，提示沒(méi)有合適的網(wǎng)卡或驅(qū)動(dòng)錯(cuò)誤原因：硬件錯(cuò)誤，可能是網(wǎng)卡損壞或網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)失效造成，或者未安裝網(wǎng)卡解決方法：檢查網(wǎng)卡是否工作，網(wǎng)絡(luò)線路是否插好，重新安裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序并確定網(wǎng)卡工作正常。

◆錯(cuò)誤633問(wèn)題：撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)由于設(shè)備安裝錯(cuò)誤或正在使用，不能進(jìn)行連接原因：RasPPPoE沒(méi)有完全和正確的安裝解決：卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝

◆錯(cuò)誤638問(wèn)題：過(guò)了很長(zhǎng)時(shí)間，無(wú)法連接到ISP的ADSL接入服務(wù)器原因：ISP服務(wù)器故障；在RasPPPoE所創(chuàng)建的不好連接中你錯(cuò)誤的輸入了一個(gè)電話號(hào)碼解決：運(yùn)行其創(chuàng)建撥號(hào)的Raspppoe.exe檢查是否能列出ISP服務(wù)，以確定ISP正常;把所使用的撥號(hào)連接中的電話號(hào)碼清除或者只保留一個(gè)0。

◆錯(cuò)誤代碼645以及找不到電話簿項(xiàng)錯(cuò)誤原因：1.在Windows98平臺(tái)安裝了一塊以上的網(wǎng)卡2.Windows98下沒(méi)有安裝撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)適配器3.網(wǎng)上鄰居－屬性－配置查看是否安裝PPPoE協(xié)議4.Windows201*中出現(xiàn)\\"找不到電話簿項(xiàng)\\"解決方法：1.只保留一塊網(wǎng)卡（用來(lái)?yè)躊PPoE而非其它的網(wǎng)卡）上的相應(yīng)的PPPOE驅(qū)動(dòng)，刪除其他網(wǎng)卡上的PPPoE驅(qū)動(dòng)；2.如果該計(jì)算機(jī)沒(méi)有安裝撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)適配器則需要在Windows中安裝撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)適配器（需要98光盤(pán)），具體目錄為：控制面板－添加/刪除程序－Windows安裝程序－通訊，將該目錄下的所有選項(xiàng)都選上。3.如果沒(méi)有安裝PPPoE協(xié)議，則重新安裝PPPoE協(xié)議。4.Windows201*中出現(xiàn)\\"找不到電話簿項(xiàng)\\"，是因?yàn)镻PPoE軟件在初始化出現(xiàn)數(shù)字簽名時(shí)點(diǎn)了\\"否\\"，需要將PPPoE刪除重新安裝。

◆錯(cuò)誤650問(wèn)題：遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)沒(méi)有響應(yīng)，斷開(kāi)連接原因：ADSLISP服務(wù)器故障，網(wǎng)卡故障，非正常關(guān)機(jī)造成網(wǎng)絡(luò)協(xié)議出錯(cuò)解決：檢查ADSL信號(hào)燈是否能正確同步，致電ISP詢問(wèn)；檢查網(wǎng)卡，刪除所有網(wǎng)絡(luò)組件重新安裝網(wǎng)絡(luò)。

◆錯(cuò)誤651問(wèn)題：ADSLMODEM報(bào)告發(fā)生錯(cuò)誤原因：Windows處于安全模式下，或其他錯(cuò)誤解決：出現(xiàn)該錯(cuò)誤時(shí)，進(jìn)行重?fù)埽�就可以�?bào)告出新的具體錯(cuò)誤代碼

◆錯(cuò)誤678問(wèn)題：遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)沒(méi)有應(yīng)答原因：出現(xiàn)此類現(xiàn)象原因很多，主要是硬件沒(méi)有正確連接或是電話線路中斷。解決：檢查連接是否正確，致電10000號(hào)申報(bào)障礙

◆錯(cuò)誤691問(wèn)題：輸入的用戶名和密碼不對(duì)，無(wú)法建立連接原因：用戶名和密碼錯(cuò)誤，ISP服務(wù)器故障解決：使用正確的用戶名和密碼，并且使用正確的ISP賬號(hào)格式(name@service),致電ISP詢問(wèn)。

◆692調(diào)制解調(diào)器出現(xiàn)硬件故障。可能是調(diào)制解調(diào)器沒(méi)有打開(kāi)，請(qǐng)檢查你的調(diào)制解調(diào)器是否已經(jīng)打開(kāi)，或者把這個(gè)調(diào)制解調(diào)器的驅(qū)動(dòng)程序重新安裝一遍。

◆錯(cuò)誤718問(wèn)題：驗(yàn)證用戶名時(shí)遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)超時(shí)沒(méi)有響應(yīng)，斷開(kāi)連接原因：ADSLISP服務(wù)器故障解決：致電ISP詢問(wèn)

◆錯(cuò)誤720問(wèn)題：撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)無(wú)法協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)蟹衿韉男檣柚迷潁DSLISP服務(wù)器故障，非正常關(guān)機(jī)造成網(wǎng)絡(luò)協(xié)議出錯(cuò)解決：致電ISP詢問(wèn)，刪除所有網(wǎng)絡(luò)組件重新安裝網(wǎng)絡(luò)。

◆錯(cuò)誤734問(wèn)題：PPP連接控制協(xié)議中止原因：ADSLISP服務(wù)器故障，非正常關(guān)機(jī)造成網(wǎng)絡(luò)協(xié)議出錯(cuò)解決：致電ISP詢問(wèn)，刪除所有網(wǎng)絡(luò)組件重新安裝網(wǎng)絡(luò)。

◆錯(cuò)誤738問(wèn)題：服務(wù)器不能分配IP地址原因：ADSLISP服務(wù)器故障，ADSL用戶太多超過(guò)ISP所能提供的IP地址解決：致電ISP詢問(wèn)

◆錯(cuò)誤769：無(wú)法連接到指定目標(biāo)。問(wèn)題：這是指你電腦的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備有問(wèn)題解決方法：打開(kāi)“我的電腦”→“控制面版”→“網(wǎng)絡(luò)連接”，查看本地連接的是否處在“禁用”狀態(tài)，是的話只需雙擊本地連接，看到狀態(tài)變?yōu)椤耙褑⒂谩奔纯�。若是連本地連接都沒(méi)有的話，那你的網(wǎng)卡100%有問(wèn)題了不是沒(méi)裝好就是壞了。請(qǐng)聯(lián)系電腦供應(yīng)商，或者自己解決。

◆錯(cuò)誤797問(wèn)題：ADSLMODEM連接設(shè)備沒(méi)有找到原因：ADSLMODEM電源沒(méi)有打開(kāi)，網(wǎng)卡和ADSLMODEM的連接線出現(xiàn)問(wèn)題，軟件安裝以后相應(yīng)的協(xié)議沒(méi)有正確邦定，在創(chuàng)立撥號(hào)連接時(shí)，建立了錯(cuò)誤的空連接解決：檢查電源，連接線；檢查網(wǎng)絡(luò)屬性，RasPPPoE相關(guān)的協(xié)議是否正確的安裝并正確邦定（相關(guān)協(xié)議），檢查網(wǎng)卡是否出現(xiàn)?號(hào)或!號(hào)，把它設(shè)置為Enable;檢查撥號(hào)連接的屬性，是否連接的設(shè)備使用了一個(gè)“ISDNchannel-AdapterName(xx)”的設(shè)備，該設(shè)備為一個(gè)空設(shè)備，如果使用了取消它，并選擇正確的PPPoE設(shè)備代替它，或者重新創(chuàng)立撥號(hào)連接

◆Windows98下，無(wú)法建立連接，并\\"提示正在連接設(shè)備\\"錯(cuò)誤原因：可能是Windows98SE的BUG引起解決方法：安裝Windows98SE的撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)補(bǔ)丁程序。

◆拔號(hào)過(guò)程中系統(tǒng)提示“Modem”被另一個(gè)程序使用1、調(diào)制解調(diào)器是否正處于工作狀態(tài)，如：正在收發(fā)傳真等。2、系統(tǒng)啟動(dòng)時(shí)是否自動(dòng)加載了電話自動(dòng)應(yīng)符號(hào)或自動(dòng)收發(fā)傳真的程序。如果是，可關(guān)閉這些自動(dòng)加載項(xiàng)。3、拔號(hào)器或其它使用調(diào)制解調(diào)器的程序異常終止，資源未釋放，需要重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)。

◆拔號(hào)后沒(méi)有終端顯示問(wèn)題在于拔號(hào)設(shè)置時(shí)，在Properties中未選中“拔號(hào)后出現(xiàn)終端窗口”一般選中該項(xiàng)后即可�？稍诎翁�(hào)連接屬性里，選擇“拔號(hào)后出現(xiàn)終端窗口”然后點(diǎn)擊“確定”按鈕。2、從ADSLMODEM設(shè)備上可進(jìn)行哪些簡(jiǎn)單故障判斷？

可根據(jù)ADSLModem面板上的信號(hào)燈的顯示情況進(jìn)行問(wèn)題的初步判斷:\\"同步\\"燈：用于顯示Modem的同步情況，常亮表示Modem與局端能夠正常同步；閃動(dòng)表示正在建立同步，此時(shí)應(yīng)檢查室內(nèi)線是否存在質(zhì)量問(wèn)題或者過(guò)多的電話分機(jī)影響。\\"LAN(10M100M)\\"燈，用于顯示Modem與網(wǎng)卡或Hub的連接是否正常。常亮表示連接正常；如果此燈不亮，則Modem與計(jì)算機(jī)之間肯定不通，需要檢查的有網(wǎng)線、網(wǎng)卡和Modem。當(dāng)網(wǎng)線中有數(shù)據(jù)傳送時(shí)，此燈會(huì)略閃動(dòng)。\\"POWER\\"燈，電源顯示。

由于域上的用戶名和/或密碼無(wú)效而拒絕訪問(wèn)怎么辦？由于域上的用戶名和/或密碼無(wú)效而拒絕訪問(wèn)怎么辦？來(lái)吧精彩

201*-10-1411:57:38發(fā)布

Windows操作系統(tǒng)3個(gè)回答還我自由11|201*-10-1412:02:19有0人認(rèn)為這個(gè)回答不錯(cuò)|有0人認(rèn)為這個(gè)回答沒(méi)有幫助

路由器就是已經(jīng)有了撥號(hào)功能的你使用其中一臺(tái)進(jìn)行了撥號(hào)那么線路就已經(jīng)被占用了另一臺(tái)當(dāng)然不可以連接網(wǎng)絡(luò)了

首先根據(jù)路由器的不同在瀏覽器地址欄輸入192.168.0.1或者192.168.1.1

然后輸入路由用戶和密碼(路由說(shuō)明書(shū)上會(huì)有)進(jìn)入路由器設(shè)置在路由器設(shè)置頁(yè)面內(nèi)按照設(shè)置向?qū)�添加寬帶賬號(hào)密碼

保存后進(jìn)行電腦本地連接的設(shè)置打開(kāi)InternetIP/TCP協(xié)議屬性界面其中一臺(tái)電腦設(shè)置192.168.0.2另一臺(tái)電腦設(shè)為192.168.0.3(這個(gè)要看你打開(kāi)路由器設(shè)置的界面的IP如果是192.168.1.1那就設(shè)為.1.2就是說(shuō)要同一IP段)

子網(wǎng)掩碼默認(rèn)網(wǎng)關(guān)是路由器設(shè)置界面IPDNS服務(wù)器根據(jù)你的所在的地方可以百度搜索也可以打電話給客服查詢

如果操作正確路由器和你的電腦都沒(méi)有故障那么你的兩臺(tái)電腦應(yīng)該可以正常上網(wǎng)添加評(píng)論

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學(xué)習(xí)日語(yǔ)|201*-10-1412:02:34

有0人認(rèn)為這個(gè)回答不錯(cuò)|有0人認(rèn)為這個(gè)回答沒(méi)有幫助錯(cuò)誤691：用戶名和密碼錯(cuò)誤。有以下幾種情況：

1、的用戶名用了大寫(xiě)或沒(méi)有頂格寫(xiě)，一般用戶名都是默認(rèn)為小寫(xiě)。

2、有人盜用了的帳號(hào)，就電信來(lái)言，同一個(gè)帳號(hào)不能在兩臺(tái)電腦上同時(shí)使用，如果別人正在使用的帳號(hào)，也會(huì)提示錯(cuò)誤。

3、一個(gè)帳號(hào)只能在電話申請(qǐng)的端口上使用，如果被帶到其他的電話端口上，也會(huì)提示錯(cuò)誤。（和上一個(gè)原因有點(diǎn)相似，也就是說(shuō)自己的帳號(hào)只能在自已家里用）

4、由于某種原因，帳號(hào)不正常掉線，這種情況只需將電腦、貓重啟，過(guò)510分鐘分重試一般就會(huì)好。

以前就有過(guò)類似的情況,用一張網(wǎng)卡可以上，另外兩張卻上不了。后來(lái)打電話到isp服務(wù)商處咨詢，原來(lái)是的帳號(hào)和密碼掛死在電信的服務(wù)器上。暈死。添加評(píng)論

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462869986|201*-10-1412:02:41

有0人認(rèn)為這個(gè)回答不錯(cuò)|有0人認(rèn)為這個(gè)回答沒(méi)有幫助這是因?yàn)殡娦殴�司采取的措�?/p>

如果在未斷寬帶時(shí)就開(kāi)關(guān)機(jī)器，那么的寬帶賬戶就一直掛在電信局那邊沒(méi)斷開(kāi)過(guò)，所以當(dāng)?shù)诙�次連接寬帶的時(shí)候，由于賬戶重疊，所以總連不上

反之，當(dāng)然行羅

解決辦法，打電話去電信叫他們把的賬戶注銷下

擴(kuò)展閱讀：電信寬帶安裝開(kāi)通規(guī)范

寬帶安裝調(diào)測(cè)規(guī)范參考山東通信寬帶e線安裝調(diào)測(cè)規(guī)范

第一章總則

第一條、為規(guī)范山東省通信公司各市分公司寬帶調(diào)測(cè)過(guò)程，特制定本規(guī)范。

第二條、本規(guī)范適用于承擔(dān)山東省通信公司寬帶布線、安裝、維護(hù)的本公司員工、服務(wù)代理商以及施工隊(duì)伍等上門(mén)服務(wù)人員。第三條、本規(guī)范由山東省通信公司負(fù)責(zé)解釋。第二章出工前準(zhǔn)備

第四條、入戶裝機(jī)人員基本技術(shù)要求

1.了解城域整體結(jié)構(gòu)，熟悉計(jì)算機(jī)操作方法，具備互聯(lián)網(wǎng)基本操作知識(shí)。

2.熟練掌握用戶端接入設(shè)備的安裝和調(diào)試技術(shù)。

3.具備初步的寬帶故障排查技能，可以配合完成故障的初步定位。第五條、工具準(zhǔn)備及確認(rèn)1.工具包；2.萬(wàn)用表；3.線路測(cè)試儀表；4.筆記本電腦；

5.網(wǎng)線鉗、斜口鉗、剝線鉗；6.手電筒；

7.十字螺絲刀、一字螺絲刀；第六條、輔料準(zhǔn)備及確認(rèn)：1.RJ45/RJ11水晶頭；2.卡線釘；3.扎條；

4.塑料絕緣膠帶；5.電話線接線盒；6.電話線；7.網(wǎng)線。

第七條、其他物品的準(zhǔn)備及確認(rèn)1.裝機(jī)施工單；2.工作證；

3.山東通信寬帶e線用戶使用手冊(cè)。第八條、軟件的準(zhǔn)備及確認(rèn)：

1.常用操作系統(tǒng)光盤(pán)（windows98,windows201*,windowsXP,windowsNT）；

2.殺毒軟件；3.撥號(hào)軟件；

4.其他工具軟件：常見(jiàn)網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)，ADSLMODEM驅(qū)動(dòng)程序。第九條、預(yù)約用戶1.預(yù)約待裝機(jī)用戶。

2.了解用戶是否有網(wǎng)卡。如果沒(méi)有，是否需要購(gòu)買。3.了解用戶家電腦與電話線的距離，否需要布放室內(nèi)線。第三章ADSL調(diào)測(cè)規(guī)范

第十條、室內(nèi)線布放標(biāo)準(zhǔn)

若用戶電腦和電話距離較遠(yuǎn)，告訴用戶需要布放電話線。

1.按照用戶要求進(jìn)行室內(nèi)布線，做到安全、牢固、整潔、美觀。2.若需要在墻壁打孔走線，應(yīng)自備電鉆，打眼后做好清潔工作，避免弄臟用戶家中物品。

3.在墻壁上引入線的固定應(yīng)符合有關(guān)設(shè)計(jì)規(guī)范和工程驗(yàn)收規(guī)范。4.與電力線平行交越應(yīng)符合有關(guān)驗(yàn)收規(guī)范，無(wú)市電侵入危險(xiǎn)。5.廢棄引入線及不再使用的支持物應(yīng)拆除。

6.盡可能少使用多段線連接，兩段線接頭要連接緊密，而且用接線盒或絕緣膠帶包扎嚴(yán)密。7.清潔施工現(xiàn)場(chǎng)。第十一條、分離器安裝標(biāo)準(zhǔn)

1.分離器必須裝在主線上，進(jìn)線通過(guò)RJ11頭接分離器的Line口，分離器的ADSL(或ATU)口通過(guò)雙RJ11頭電話線接到MODEM的Line(或ADSL)口。

2.用戶的所有電話必須經(jīng)分離器Phone(或Tel或Pots)口接出。3.建議用戶盡可能不接或最多接兩部電話分機(jī)。

4.安裝分離器的同時(shí)，向用戶介紹分離器的作用及其接線方式。5.如果沒(méi)有主線或主線在墻里面不能接分離器，向用戶說(shuō)明我公司的安裝標(biāo)準(zhǔn)。并告訴用戶其他的分機(jī)也應(yīng)該從分離器接出來(lái)。如果任意一個(gè)分機(jī)不從分離器接出來(lái)，都會(huì)出現(xiàn)上不了網(wǎng)、電話有雜音等現(xiàn)象。第十二條、Modem的安裝

1.正確配置Modem相關(guān)參數(shù)，同時(shí)向用戶介紹此設(shè)備名稱，功能，接線方式等。

2.正確連接電話外線，電源線和網(wǎng)線。

3.安裝完畢，綁扎相關(guān)的線纜，要求美觀而且不影響正常使用。第十三條、用戶電腦的配置

1.正確配置用戶計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，安裝MODEM驅(qū)動(dòng)程序、PPPOE撥號(hào)軟件等，同時(shí)向用戶詳細(xì)說(shuō)明使用方法。2.如果因用戶原因，如感染病毒、操作系統(tǒng)損壞等情況不能正常安裝相關(guān)軟件，及時(shí)向用戶說(shuō)明情況和收費(fèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，由用戶自愿要求提供附加服務(wù)。

3.正確配置用戶的IP地址，記錄MODEM的上線速率和信道類型。4.對(duì)用戶電腦進(jìn)行撥號(hào)上網(wǎng)測(cè)試，若無(wú)法達(dá)到開(kāi)通速率要求，或者不能正常瀏覽網(wǎng)頁(yè)和視頻點(diǎn)播，則開(kāi)始下面的故障排除階段。

5.最后，將用戶的IP地址、用戶名、口令、MAC地址等重要信息記錄在用戶的《山東通信寬帶e線用戶使用手冊(cè)》上。第十四條、故障排除

1.Modem不上線，且無(wú)信號(hào)。聯(lián)系測(cè)量臺(tái)測(cè)試局端端口，測(cè)量臺(tái)需在10分鐘內(nèi)回復(fù)測(cè)試結(jié)果。若局端端口上線，需仔細(xì)觀察室內(nèi)布線是否有短路，斷路，絕緣不良等現(xiàn)象。檢查無(wú)誤后，測(cè)試外線是否絕緣不良，是否有地氣，環(huán)阻是否小于1000歐姆。若仍有問(wèn)題聯(lián)系寬帶外線維修員查外線。外線維修員應(yīng)在30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。

2.Modem能夠上線但是不能正常上網(wǎng)。檢查Modem的VPI/VCI設(shè)置，若設(shè)置正確，聯(lián)系維護(hù)中心檢查數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確。

3.上網(wǎng)速度慢。檢查Modem的上線速率是否為所開(kāi)通速率對(duì)應(yīng)的上線速率。若是，PingModem的缺省地址，速率應(yīng)小于10ms；若不是，檢查網(wǎng)卡的速率和雙工模式，或者檢查Modem是否有問(wèn)題。否則,一般是用戶主機(jī)配置低或軟件配置問(wèn)題所致。如果Modem的上線速率不是前述標(biāo)準(zhǔn)速率，如第1項(xiàng)所述檢查線路。

4.打電話有雜音，或打電話掉線，檢查電話是否未經(jīng)分離器接出，是否分機(jī)過(guò)多，電話機(jī)是否有故障。排除上述因素后，請(qǐng)按第1項(xiàng)所述檢查線路。一般是線路問(wèn)題導(dǎo)致。5.頻繁掉線

（1）檢查Modem的上線速率是否為所開(kāi)通速率對(duì)對(duì)應(yīng)的上線速率。若不是，請(qǐng)按第1項(xiàng)所述檢查線路。

（2）檢查信道類型是Fast還是Interleave，若是Fast,聯(lián)系維護(hù)中心讓管理員改正。

（3）檢查用戶電壓是否在200V以上。

（4）在Modem配置頁(yè)面里查看上下行噪聲容限應(yīng)大于6dB，下行線路衰減應(yīng)小于45dB，上行線路衰減應(yīng)小于40dB，廣域網(wǎng)絡(luò)中誤碼秒應(yīng)為0；否則，聯(lián)系寬帶外線維修員，請(qǐng)其查外線。6.撥號(hào)軟件安裝不上，或安裝后不好用。首先檢查網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)是否正常，然后考慮安裝其他撥號(hào)軟件，如果仍然不正常，建議用戶重裝系統(tǒng)。7.上網(wǎng)時(shí)經(jīng)常顯示地址沖突。檢查IP地址配置是否正確。8.打開(kāi)首頁(yè)特別慢。檢查IE的相關(guān)設(shè)置。9.撥號(hào)正常，不能上網(wǎng)。

（1）檢查PPPoE虛擬適配器應(yīng)能正確獲取到IP地址，否則需卸載后重裝；（2）PingDNS服務(wù)器地址202.102.128.68是否超時(shí)，若是，檢查撥號(hào)軟件安裝的正確性。Ping202.102.128.68沒(méi)問(wèn)題，檢查是否裝有防火墻。（3）是否設(shè)置了代理服務(wù)器。

（4）是否裝有KV3000，若有，卸載后試驗(yàn)?zāi)芊裆暇W(wǎng)。

（5）檢查能否進(jìn)Modem配置頁(yè)面，如果Modem配置頁(yè)面也無(wú)法進(jìn)入，說(shuō)明系統(tǒng)或?yàn)g覽器有問(wèn)題，建議重裝系統(tǒng)。第十五條、其他事項(xiàng)

1.因故未調(diào)通的用戶，Modem要帶走，不能放在用戶家。

2.“移機(jī)”、“更改連接電話”、“一線通改寬帶”、“G.Lite改ADSL撥號(hào)”、“ADSL撥號(hào)改ADSL接入”的用戶：（1）調(diào)測(cè)工程師到用戶家后打電話請(qǐng)測(cè)量臺(tái)跳線。

（2）原設(shè)備可以使用的，使用原設(shè)備，在新裝工單上記錄設(shè)備型號(hào)和序列號(hào)；原設(shè)備不可以使用的，換用新設(shè)備，回收原設(shè)備。

（3）在新裝工單上分別記錄新設(shè)備和原設(shè)備的型號(hào)和序列號(hào)。（4）若調(diào)通，則通知測(cè)量臺(tái)將原有接入方式拆機(jī)處理。

（5）回收設(shè)備是GVC卡，或壞設(shè)備不能繼續(xù)使用的，返回工單時(shí)同工單一起把設(shè)備返給數(shù)據(jù)設(shè)備管理員。否則，設(shè)備留用，只返工單。第四章LAN調(diào)測(cè)規(guī)范

第十六條、樓道交換機(jī)安裝規(guī)范

若未安裝樓道設(shè)備，按照下面的規(guī)范進(jìn)行安裝：1.確認(rèn)機(jī)箱是否損壞，鎖具功能是否正常。

2.注意保持寬帶設(shè)備箱的整潔，箱蓋表面應(yīng)印有中國(guó)網(wǎng)通的清晰標(biāo)志。3.電源插座置放在箱內(nèi)右下角，緊貼箱內(nèi)右側(cè)箱壁，并用螺絲固定。4.測(cè)量電壓，并在機(jī)歷卡上作記錄。電壓標(biāo)準(zhǔn)范圍：200伏----230伏。

5.寬帶交換機(jī)應(yīng)緊貼機(jī)箱左側(cè)內(nèi)壁固定，交換機(jī)端口朝向右側(cè)以便于插拔網(wǎng)線。

6.對(duì)樓道交換機(jī)的安裝，應(yīng)保證使其牢固不能有任何松動(dòng)。7.用戶網(wǎng)線和交換機(jī)外線從機(jī)箱上方缺口順下來(lái)，沿卡線槽布放，網(wǎng)線按交換機(jī)端口順序插放。盡量使其整潔美觀。

8.用戶網(wǎng)線離RJ45頭5cm處應(yīng)貼有準(zhǔn)確清晰的房間號(hào)標(biāo)簽。9.施工完成保證現(xiàn)場(chǎng)的整潔，布放線的整齊10.交換機(jī)配置：

（1）交換機(jī)的第一個(gè)端口作為上連口，接光收發(fā)器。

（2）交換機(jī)其余端口分別和第一口劃為一個(gè)VLAN，使用戶互相隔離，以保證用戶端電腦資料安全。

（3）未開(kāi)通用戶的端口應(yīng)Disable。11.測(cè)試所調(diào)測(cè)用戶端口是否能正常上網(wǎng)。12.填寫(xiě)機(jī)歷卡

（1）安裝完畢，按照要求填寫(xiě)機(jī)歷卡，一式兩份。一份貼到機(jī)箱蓋內(nèi)壁，一份交給客服中心。

（2）機(jī)歷卡填寫(xiě)內(nèi)容包括：樓道地址、機(jī)箱編號(hào)、接入設(shè)備型號(hào)、接入設(shè)備序列號(hào)、交換機(jī)型號(hào)、交換機(jī)序列號(hào)、開(kāi)通速率、IP地址段、專線/光纖編號(hào)、樓道電壓、插座型號(hào)、插座接口。

（3）若是級(jí)聯(lián)樓道，機(jī)歷卡上需注明上聯(lián)樓道地址。第十七條、若樓道交換機(jī)已安裝，則需確認(rèn)：

1.落實(shí)機(jī)箱內(nèi)的用戶網(wǎng)線是否有標(biāo)識(shí)。沒(méi)有標(biāo)識(shí)需補(bǔ)上標(biāo)識(shí)。2.在樓道交換機(jī)上解開(kāi)端口，測(cè)試端口是否可用。

3.在機(jī)箱內(nèi)的機(jī)歷卡上標(biāo)注用戶的資料及調(diào)測(cè)日期，調(diào)測(cè)人簽字。4.在施工單上填寫(xiě)該用戶占用的交換機(jī)端口及交換機(jī)序列號(hào)。第十八條、用戶電腦配置

1.檢查用戶計(jì)算機(jī)運(yùn)行是否正常，網(wǎng)卡安裝是否正常。

2.按照用戶要求進(jìn)行室內(nèi)布線，做到安全、牢固、整潔、美觀。3.正確配置用戶計(jì)算機(jī)的IP地址、子網(wǎng)掩碼、網(wǎng)關(guān)和DNS等。4.將用戶的IP地址、子網(wǎng)掩碼、MAC地址等重要信息記錄在用戶的《山東通信寬帶e線用戶使用手冊(cè)》上。

5.對(duì)用戶電腦進(jìn)行上網(wǎng)測(cè)試，應(yīng)能正常瀏覽網(wǎng)頁(yè)和視頻點(diǎn)播。第十九條、故障排除1.打不開(kāi)網(wǎng)頁(yè)

（1）網(wǎng)卡燈是否亮，如不亮，檢查網(wǎng)線頭是否插緊。

（2）交換機(jī)端口和網(wǎng)卡是否有問(wèn)題；網(wǎng)線是否有問(wèn)題，必要時(shí)重做網(wǎng)線頭。（3）檢查用戶端電腦網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序是否裝好。2.頻繁掉線

（1）查看局端配置是否正常

（2）檢查樓道電壓是否在200V以上。（3）檢查到用戶端網(wǎng)線是否有問(wèn)題。

3.打開(kāi)首頁(yè)特別慢。檢查用戶端電腦IE設(shè)置。4.PINGDNS服務(wù)器地址正常，但是用戶不能上網(wǎng)：（1）檢查是否裝防火墻設(shè)置錯(cuò)誤。（2）是否設(shè)置了代理服務(wù)器。

（3）是否裝有KV3000等影響ping的軟件，若有，卸載后試驗(yàn)?zāi)芊裆暇W(wǎng)。（4）聯(lián)系維護(hù)中心，檢查數(shù)據(jù)是否有誤。第五章性能測(cè)試

第二十條、網(wǎng)絡(luò)性能測(cè)試：

1.穩(wěn)定性：PINGDNS地址，不出現(xiàn)丟包即可，此方法只供裝機(jī)人員判斷使用。

2.上網(wǎng)速度：向客戶演示上網(wǎng)瀏覽、下載等具備寬帶特征的網(wǎng)上應(yīng)用，推薦以下網(wǎng)站：

上網(wǎng)瀏覽：齊魯熱線（）網(wǎng)上影院及游戲：寬帶中國(guó)（）下載軟件或游戲：寬帶中國(guó)（）第二十一條、寬帶網(wǎng)調(diào)通后，對(duì)客戶進(jìn)行上網(wǎng)指導(dǎo)：

1.寬帶裝機(jī)人員在寬帶設(shè)備安裝調(diào)測(cè)完成后，贈(zèng)送用戶《山東通信寬帶e線用戶使用手冊(cè)》一本，必須根據(jù)手冊(cè)內(nèi)容對(duì)客戶進(jìn)行上網(wǎng)業(yè)務(wù)宣傳和指導(dǎo)。

2.幫助客戶打開(kāi)瀏覽器，登錄寬帶中國(guó)網(wǎng)站（），下載控件，點(diǎn)擊使客戶可以觀看電影，并教會(huì)用戶以上操作。3.根據(jù)用戶要求，指導(dǎo)用戶學(xué)習(xí)使用其他的網(wǎng)上應(yīng)用。

4.填寫(xiě)《山東通信寬帶e線用戶使用手冊(cè)》的《備忘錄》，并告訴用戶《備忘錄》各項(xiàng)內(nèi)容的作用。

5.指導(dǎo)用戶分析判斷簡(jiǎn)單的故障原因及其排除方法。

6.對(duì)照《山東通信寬帶e線用戶使用手冊(cè)》，在《備忘錄》上特別注明故障申告電話號(hào)碼，指導(dǎo)用戶如果寬帶發(fā)生故障如何進(jìn)行申告。7.指導(dǎo)用戶填寫(xiě)服務(wù)監(jiān)督卡，并請(qǐng)用戶簽字。第六章其他事項(xiàng)

第二十三條、到達(dá)安裝現(xiàn)場(chǎng)，如果發(fā)現(xiàn)用戶在辦公地址申請(qǐng)的是住宅用戶的業(yè)務(wù)，停止安裝，告訴用戶到營(yíng)業(yè)廳改辦手續(xù)。同時(shí)，在工單上注明未調(diào)原因。第二十四條、若因技術(shù)原因調(diào)不通，當(dāng)場(chǎng)請(qǐng)教其他調(diào)測(cè)工程師請(qǐng)求技術(shù)支援，或直接請(qǐng)其他工程師到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。非用戶原因?qū)е碌恼{(diào)測(cè)不通，立即派人查明未調(diào)通原因，待原因消除立即派遣工程師再次上門(mén)調(diào)測(cè)，應(yīng)在三次以內(nèi)完成上門(mén)調(diào)測(cè)。

第二十五條、未調(diào)通需要返單的工單，返單要及時(shí)。返單工單上要注明未調(diào)通原因、返單時(shí)間、返單人。

第二十六條、更改連接方式的用戶，若當(dāng)場(chǎng)未調(diào)通，要為用戶恢復(fù)原有接入方式。

長(zhǎng)沙鐵通ADSL開(kāi)通測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)本文轉(zhuǎn)自長(zhǎng)沙鐵通寬帶網(wǎng)寬帶業(yè)務(wù)作為長(zhǎng)沙鐵通的戰(zhàn)略性業(yè)務(wù),近年來(lái)保持著持續(xù)、高速發(fā)展的態(tài)勢(shì)，已成為公司重要的收入增長(zhǎng)來(lái)源。但由于多方面原因，寬帶業(yè)務(wù)的故障發(fā)生率居高不下，用戶整體滿意度偏低，并成為當(dāng)前用戶服務(wù)的熱點(diǎn)問(wèn)題之一。據(jù)統(tǒng)計(jì)，因安裝不規(guī)范導(dǎo)致用戶異常掉線、網(wǎng)速慢的情況相當(dāng)普遍，為進(jìn)一步加強(qiáng)ADSL安裝的管理和規(guī)范，提高廣大維護(hù)人員的整體水平，持續(xù)提升接入網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行質(zhì)量，特制定長(zhǎng)沙鐵通ADSL開(kāi)通測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)。1.測(cè)試項(xiàng)目及指標(biāo)說(shuō)明（一）線路物理層測(cè)試

ADSL系統(tǒng)中，信號(hào)的衰耗跟傳輸距離、線徑以及信號(hào)所在頻點(diǎn)有密切關(guān)系。開(kāi)通測(cè)試是維護(hù)人員上門(mén)調(diào)試開(kāi)通時(shí)對(duì)線路質(zhì)量進(jìn)行的測(cè)試。

下表所列測(cè)試項(xiàng)目指標(biāo)的建議值為用戶能夠穩(wěn)定開(kāi)通ADSL業(yè)務(wù)所需的各項(xiàng)性能參數(shù)。測(cè)試項(xiàng)目分為必選、推薦、可選三個(gè)級(jí)別，其中必選項(xiàng)目是必須測(cè)試的，推薦與可選項(xiàng)目可根據(jù)實(shí)際情況選擇使用。表1測(cè)試項(xiàng)目與建議值項(xiàng)目分類低頻參數(shù)

線路環(huán)阻

小于1.1K歐姆

必選

測(cè)試項(xiàng)目

建議值

測(cè)試級(jí)別絕緣電阻線路電容

高頻參數(shù)

線路衰減線路速率噪聲容限容量比

其它參數(shù)

平行線

A/B線間大于5M歐姆，A/B線對(duì)地大于5M歐姆小于200nF,A/B線對(duì)地電容差不超過(guò)5%

下行方向512bps

噪聲容限＞10dB容量比10dB容量比0.40mm0.50mm290歐姆190歐姆線路環(huán)阻大于1100歐但小于1300歐的用戶線路處于臨界范圍，可開(kāi)通ADSL，但容易掉線，穩(wěn)定度同用戶使用的設(shè)備靈敏度有關(guān)，這種情況下DSLAM對(duì)應(yīng)端口的限速值需適當(dāng)下調(diào)(參見(jiàn)線路超長(zhǎng)時(shí)的DSLAM端口配置)；

環(huán)阻值大于1300歐的線路長(zhǎng)度過(guò)長(zhǎng)，不宜開(kāi)通ADSL；

根據(jù)環(huán)阻值計(jì)算出的線路長(zhǎng)度遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于實(shí)際線路長(zhǎng)度，表明用戶線路上存在接觸不良，接頭氧化等高阻故障；

環(huán)阻測(cè)試值大于5M表明線路上有斷路故障；

2、對(duì)線路衰減、最大可達(dá)速率、噪聲容限、信噪比測(cè)試的說(shuō)明

線路衰減與最大可達(dá)速率都和線路長(zhǎng)度有關(guān)，最大可達(dá)速率反映線路的承載能力；噪聲容限與線路承載能力及局端參數(shù)配置有關(guān)，維護(hù)經(jīng)驗(yàn)表明，當(dāng)下行噪聲容限小于22dB時(shí)，易發(fā)生掉線故障，此時(shí)可通過(guò)改進(jìn)線路質(zhì)量或調(diào)整局端參數(shù)配置來(lái)提高噪聲容限。信噪比＝實(shí)際開(kāi)通速率/最大可用速率3、對(duì)縱向平衡測(cè)試的說(shuō)明

被測(cè)用戶外線的縱向平衡衰減值>40dB為合格。不合格表明該被測(cè)用戶外線的兩條芯線之間存在不平衡，有單端碰地或混對(duì)等故障，可以結(jié)合對(duì)地絕緣測(cè)試判斷具體故障原因，更換線對(duì)。

（二）網(wǎng)絡(luò)層性能測(cè)試使用ping命令ping本地本地網(wǎng)關(guān)或DNS，測(cè)試包長(zhǎng)可設(shè)置為64、128、256、512、1024，測(cè)試次數(shù)100次。測(cè)試指標(biāo)包括丟包率、時(shí)延、PPPoE撥號(hào)次數(shù)、網(wǎng)頁(yè)瀏覽性能、文件下載。在客戶端PING本地網(wǎng)關(guān)或利用PC操作系統(tǒng)命令PINGXXX.XXX.XXX.XXXN100L512，操作系統(tǒng)會(huì)返回測(cè)試結(jié)果（其中XXX.XXX.XXX.XXX為目的IP地址）1.丟包率測(cè)試：指標(biāo)要求Lost≤2%（Lost為IP層的測(cè)試丟包率）2.時(shí)延測(cè)試：T平均≥80ms(T平均為IP測(cè)試包的往返時(shí)延平均值)3.PPPoE虛擬撥號(hào)性能測(cè)試：用戶虛擬撥號(hào)5次，4次以上成功。使用測(cè)試儀表仿真進(jìn)行PPPoE虛擬撥號(hào)（需要輸入正確的VPI、VCI、用戶名、密碼）5次，4次以上成功為合格。4.網(wǎng)頁(yè)瀏覽性能：在客戶端PC上瀏覽某站點(diǎn)（一般為本地鐵通的門(mén)戶網(wǎng)站）能夠順利的打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)。5.文件下載測(cè)試：下載≥80KB/秒。在客戶端PC上從某站點(diǎn)（一般為本地鐵通的門(mén)戶網(wǎng)站）下載文件（HTTP下載或FTP下載）。6.測(cè)試方法公司近期將投入使用寬帶測(cè)試系統(tǒng)，在新系統(tǒng)投入使用以前各測(cè)試點(diǎn)的測(cè)試可使用MODEN或ADSL測(cè)試儀進(jìn)行測(cè)試。新系統(tǒng)投入使用后用帶電池的MODEN進(jìn)行測(cè)試。對(duì)比分析法：對(duì)于各新開(kāi)局點(diǎn)，在局點(diǎn)開(kāi)通以后對(duì)各交接箱測(cè)試數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一測(cè)試并登記存檔。對(duì)各新布電纜在施工完畢后在分線盒各項(xiàng)數(shù)據(jù)也要進(jìn)行測(cè)試并登記存檔。新開(kāi)通用戶在開(kāi)通完畢后建議也要對(duì)用戶各項(xiàng)線路參數(shù)進(jìn)行登記并存檔。已便對(duì)用戶申報(bào)線路故障后進(jìn)行對(duì)比分析；對(duì)于已開(kāi)通用戶在申報(bào)線路故障后可根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)比標(biāo)準(zhǔn)參數(shù)進(jìn)行對(duì)比分析。主要查看線路環(huán)阻、線路率耗、噪聲容限、容量比及比特圖等參數(shù)與用戶新裝時(shí)登記的數(shù)據(jù)是否有明顯差距，或?qū)Ρ韧�地區(qū)用戶是否有明顯差距。

此方法主要適用于在用戶端用MODEN進(jìn)行測(cè)試。逐段排除分析法：

根據(jù)ADSL的特點(diǎn)，可分為局端設(shè)備、線路、用戶端三個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行測(cè)試。用戶申報(bào)故障時(shí)，維護(hù)人員根據(jù)對(duì)比分析判斷為線路故障，按照一下順序?qū)�線路進(jìn)行測(cè)試第一測(cè)試點(diǎn)：用戶端或用戶接入點(diǎn)，應(yīng)甩開(kāi)用戶分離器測(cè)試；

第二測(cè)試點(diǎn)：用戶使用的線路測(cè)試。分為為分線盒、經(jīng)路通過(guò)的交接箱。逐一測(cè)試分析對(duì)比（測(cè)試時(shí)一定要甩開(kāi)后面的線路進(jìn)行測(cè)試）。

第三測(cè)試點(diǎn)：局端設(shè)備。對(duì)用戶所使用的寬帶端口（LINE模板）進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)層測(cè)試。更換線路完畢必須再次上門(mén)查看用戶各項(xiàng)線路參數(shù)是否達(dá)標(biāo)并向用戶說(shuō)明情況。此方法適用于使用ADSL測(cè)試儀或帶電池MODEN通過(guò)寬帶測(cè)試系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試。

三、上門(mén)安裝要求

(一)檢查項(xiàng)目ADSL安裝規(guī)范是安裝人員上門(mén)進(jìn)行安裝操作時(shí)應(yīng)遵守的規(guī)范，具體包括表3所列的12個(gè)檢查項(xiàng)目，檢查標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)后面的說(shuō)明。表3ADSL上門(mén)安裝檢查項(xiàng)目序號(hào)1234567項(xiàng)目名稱檢查內(nèi)容分線盒入戶線用戶室內(nèi)線分離器安裝連接MODEMPC機(jī)硬件（可選）PC機(jī)軟件（可選）擺放位置長(zhǎng)度、材質(zhì)、接頭等連接牢靠及線路氧化情況有無(wú)分離不清問(wèn)題MODEM質(zhì)量、接口、指示燈網(wǎng)卡、接口、聲卡等硬件配置操作系統(tǒng)、播放軟件、IE、TCP/IP協(xié)議配置、殺毒軟件、防火墻、網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)及配置89101112撥號(hào)軟件安裝電話業(yè)務(wù)網(wǎng)頁(yè)瀏覽網(wǎng)速向用戶交待注意事項(xiàng)軟件安裝及配置是否正確有無(wú)雜音、是否穩(wěn)定能否正常使用握手速率、頁(yè)面打開(kāi)快慢、下載速度（建議登記存檔）分離器的作用及位置等、修改用戶初始密碼1、對(duì)入戶線的要求

入戶線是指從用戶家附近的交接箱或分線盒到用戶家中的一段線路，對(duì)于PSTN用戶這段線路有的采用單股平行的鐵線或鋁線，長(zhǎng)度一般為10米至100米。由于非雙絞線的線路衰減大，抗干擾能力弱，當(dāng)用戶采用這種入戶線無(wú)法開(kāi)通業(yè)務(wù)、需更換入戶線時(shí)應(yīng)當(dāng)滿足下列條件：

采用雙絞線代替平行線；

線路長(zhǎng)度應(yīng)當(dāng)盡可能短，最大不超過(guò)40米，線路中途無(wú)接頭無(wú)破損；入戶線的走向應(yīng)當(dāng)盡可能短，避免在其他物體上纏繞；入戶線接線端子應(yīng)當(dāng)接觸牢固無(wú)銹蝕，分線盒應(yīng)當(dāng)防雨防潮。2、對(duì)用戶家中布線的要求

入戶線與用戶家中布線的接頭不能直接將線路擰在一起，應(yīng)當(dāng)利用接線盒或直接焊接在一起；用戶家中布線應(yīng)當(dāng)無(wú)破損，盡量無(wú)接頭；

用戶家中布線的走向應(yīng)當(dāng)盡可能短但不要從電冰箱、空調(diào)、日光燈、電風(fēng)扇等容易產(chǎn)生電磁干擾的家用電器旁邊通過(guò)；3、對(duì)分離器安裝的要求

如果用戶家接有傳真機(jī)、電話分機(jī)、IP電話撥號(hào)器等設(shè)備，應(yīng)當(dāng)將這些設(shè)備接在分離器的PHONE端口之后。分離器的正確安裝方式見(jiàn)圖1。用戶多電話分機(jī)ADSL語(yǔ)音分離器的兩種正確安裝方法：多電話分機(jī)分離器連線方式一多電話分機(jī)分離器連線方式二4、對(duì)MODEM的要求

MODEM的性能是影響用戶上網(wǎng)質(zhì)量的一個(gè)重要因素，對(duì)MODEM的檢查主要是看與分離器的接口是否正確，電源指示燈、數(shù)據(jù)指示燈、ADSL連接指示燈是否顯示正常等。家庭用戶的MODEM一般配置為橋接方式，不在MODEM中設(shè)置路由功能。

建議用戶將MODEM擺放在避光通風(fēng)位置，不使用時(shí)及時(shí)關(guān)閉電源，避免MODEM老化或死機(jī)。5、對(duì)網(wǎng)速的檢查

握手速率（即下行實(shí)際速率，可從激活狀態(tài)的MODEM讀取）應(yīng)達(dá)到用戶申請(qǐng)的速率。比如用戶申請(qǐng)1M的速率，則握手速率應(yīng)達(dá)到1M。

如果握手速率較高，而上網(wǎng)速率低，一般為PC機(jī)問(wèn)題、DSLAM以上的網(wǎng)絡(luò)帶寬瓶頸或應(yīng)用服務(wù)性能問(wèn)題造成的。6、向用戶交待注意事項(xiàng)

排障經(jīng)驗(yàn)表明，不裝分離器（特別是在有分機(jī)的情況下）或分離器安裝不當(dāng)是影響用戶上網(wǎng)的最常見(jiàn)問(wèn)題，因此需要向用戶交待清楚分離器的作用及安裝位置等。

鑒于目前網(wǎng)絡(luò)病毒具有易感染、發(fā)作快、威力大等特點(diǎn)，病毒原因已占用戶申報(bào)故障的30％40％。建議用戶安裝殺毒軟件及網(wǎng)絡(luò)防火墻。不要輕易打開(kāi)非法網(wǎng)頁(yè)，接受匿名郵件。下載及安裝時(shí)盡量避免安裝不必要的網(wǎng)絡(luò)插件。妥善保管上網(wǎng)的帳號(hào)及密碼，并告知故障申報(bào)電話。ADSL開(kāi)通測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)及安裝規(guī)范

發(fā)表日期：201*年9月14日出處：zcx作者：zcx編輯：zcx有575位讀者讀過(guò)此文【字

體：大中小】

注：湖南電信、江蘇電信都用的是這版規(guī)范，長(zhǎng)少鐵通也抄了這本規(guī)范

一、開(kāi)通測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)

（一）測(cè)試項(xiàng)目及指標(biāo)說(shuō)明

開(kāi)通測(cè)試是指放號(hào)前對(duì)線路質(zhì)量進(jìn)行的測(cè)試，下表所列測(cè)試項(xiàng)目指標(biāo)的建議值為用戶能夠穩(wěn)定開(kāi)通ADSL業(yè)務(wù)所需的各項(xiàng)性能參數(shù)。測(cè)試項(xiàng)目分為必選、推薦、可選三個(gè)級(jí)別，其中必選項(xiàng)目是必須測(cè)試的，推薦與可選項(xiàng)目各分公司可根據(jù)實(shí)際情況選擇使用。

表1測(cè)試項(xiàng)目與建議值

項(xiàng)目分類測(cè)試項(xiàng)目建議值測(cè)試級(jí)別低頻參數(shù)線路環(huán)阻小于1.1K歐姆必選

絕緣電阻A/B線間大于5M歐姆，A/B線對(duì)地大于5M歐姆必選線路電容小于200nF,A/B線對(duì)地電容差不超過(guò)5%推薦高頻參數(shù)線路衰減下行方向0.50mm190歐姆

線路環(huán)阻大于1100歐但小于1300歐的用戶線路處于臨界范圍，可開(kāi)通ADSL，但容易掉線，穩(wěn)定度同用戶使用的設(shè)備靈敏度有關(guān)，這種情況下DSLAM對(duì)應(yīng)端口的限速值需適當(dāng)下調(diào)(參見(jiàn)線路超長(zhǎng)時(shí)的DSLAM端口配置)；環(huán)阻值大于1300歐的線路長(zhǎng)度過(guò)長(zhǎng)，不宜開(kāi)通ADSL；根據(jù)環(huán)阻值計(jì)算出的線路長(zhǎng)度遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于實(shí)際線路長(zhǎng)度，表明用戶線路上存在接觸不良，接頭氧化等高阻故障；

環(huán)阻測(cè)試值大于5M表明線路上有斷路故障；

2、對(duì)線路衰減、最大可達(dá)速率、噪聲容限測(cè)試的說(shuō)明

線路衰減與最大可達(dá)速率都和線路長(zhǎng)度有關(guān)，最大可達(dá)速率反映線路的承載能力；噪聲容限與線路承載能力及局端參數(shù)配置有關(guān)，維護(hù)經(jīng)驗(yàn)表明，當(dāng)下行噪聲容限小于22dB時(shí)，易發(fā)生掉線故障，此時(shí)可通過(guò)改進(jìn)線路質(zhì)量或調(diào)整局端參數(shù)配置來(lái)提高噪聲容限。

需要注意的是：線路衰減、最大可達(dá)速率、噪聲容限等參數(shù)因不同的測(cè)試設(shè)備而","p":{"h":19序號(hào)項(xiàng)目名稱檢查內(nèi)容

1入戶線長(zhǎng)度、材質(zhì)、接頭等

2用戶室內(nèi)線連接牢靠及線路氧化情況3分離器安裝連接有無(wú)分離不清問(wèn)題

4MODEMMODEM質(zhì)量、接口、指示燈

5PC機(jī)硬件（可選）網(wǎng)卡、接口、聲卡等硬件配置

6PC機(jī)軟件（可選）操作系統(tǒng)、播放軟件、IE、TCP/IP協(xié)議配置、網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)及配置

7撥號(hào)軟件安裝軟件安裝及配置是否正確8電話業(yè)務(wù)有無(wú)雜音、是否穩(wěn)定9網(wǎng)頁(yè)瀏覽能否正常使用

10網(wǎng)速握手速率、頁(yè)面打開(kāi)快慢、下載速度

11電信互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)互聯(lián)星空、當(dāng)?shù)匦畔⒏奂皩掝l網(wǎng)站12向用戶交待注意事項(xiàng)分離器的作用及位置等

1、對(duì)入戶線的要求

入戶線是指從用戶家附近的交接箱或分線盒到用戶家中的一段線路，對(duì)于PSTN用戶這段線路有的采用單股平行的鐵線或鋁線，長(zhǎng)度一般為10米至100米。由于非雙絞線的線路衰減大，抗干擾能力弱，當(dāng)用戶采用這種入戶線無(wú)法開(kāi)通業(yè)務(wù)、需更換入戶線時(shí)應(yīng)當(dāng)滿足下列條件：采用雙絞線代替平行線；

線路長(zhǎng)度應(yīng)當(dāng)盡可能短，最大不超過(guò)40米，線路中途無(wú)接頭無(wú)破損；入戶線的走向應(yīng)當(dāng)盡可能短，避免在其他物體上纏繞；

入戶線接線端子應(yīng)當(dāng)接觸牢固無(wú)銹蝕，分線箱應(yīng)當(dāng)防雨防潮。2、對(duì)用戶家中布線的要求

入戶線與用戶家中布線的接頭不能直接將線路擰在一起，應(yīng)當(dāng)利用接線盒或直接焊接在一起；

用戶家中布線應(yīng)當(dāng)無(wú)破損，盡量無(wú)接頭；

用戶家中布線的走向應(yīng)當(dāng)盡可能短但不要從電冰箱、電風(fēng)扇等容易產(chǎn)生電磁干擾的家用電器旁邊通過(guò)；

3、對(duì)分離器安裝的要求

如果用戶家接有傳真機(jī)、電話分機(jī)、IP電話撥號(hào)器等設(shè)備，應(yīng)當(dāng)將這些設(shè)備接在分離器的PHONE端口之后。分離器的正確安裝方式見(jiàn)圖1。用戶多電話分機(jī)ADSL語(yǔ)音分離器的兩種正確安裝方法：多電話分機(jī)分離器連線方式一

多電話分機(jī)分離器連線方式二

在分離器連線方式二中，用戶家中有多個(gè)分機(jī)的需安裝多個(gè)分離器，但一般應(yīng)限制分離器的個(gè)數(shù)不超過(guò)3個(gè)。多個(gè)分離器是由用戶購(gòu)買還是由電信公司免費(fèi)贈(zèng)送，免費(fèi)贈(zèng)送的話算作營(yíng)銷成本還是維護(hù)成本，由分公司自行決定。4、對(duì)MODEM的要求MODEM的性能是影響用戶上網(wǎng)質(zhì)量的一個(gè)重要因素，對(duì)MODEM的檢查主要是看與分離器的接口是否正確，電源指示燈、數(shù)據(jù)指示燈、ADSL連接指示燈是否顯示正常等。

家庭用戶的MODEM一般配置為橋接方式，不在MODEM中設(shè)置自動(dòng)撥號(hào)功能。

各分公司要注意控制MODEM的選型，為用戶發(fā)放性能穩(wěn)定、與局端設(shè)備適配良好的MODEM。在用的MODEM的型號(hào)不宜過(guò)多并保持相對(duì)穩(wěn)定。5、對(duì)網(wǎng)速的檢查

握手速率（即下行實(shí)際速率，可從激活狀態(tài)的MODEM讀�。�應(yīng)達(dá)到用戶申請(qǐng)的速率。比如用戶申請(qǐng)1M的速率，則握手速率應(yīng)達(dá)到1M。

如果握手速率較高，而上網(wǎng)速率低，一般為PC機(jī)問(wèn)題、DSLAM以上的網(wǎng)絡(luò)帶寬瓶頸或應(yīng)用服務(wù)性能問(wèn)題造成的。6、電信互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)

互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)是電信重要的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，但普通用戶往往不清楚如何使用，這里把它列為必選項(xiàng)目，是考慮到推廣電信增值業(yè)務(wù)的需要。寬帶裝機(jī)人員應(yīng)對(duì)電信的互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)進(jìn)行檢查，并向用戶操作演示：（1）演示江蘇互聯(lián)星空網(wǎng)站的內(nèi)容；（2）演示當(dāng)?shù)貙掝l網(wǎng)站（如果有的話）的寬頻內(nèi)容。要求演示的時(shí)間不少于5分鐘。7、向用戶交待注意事項(xiàng)

排障經(jīng)驗(yàn)表明，不裝分離器（特別是在有分機(jī)的情況下）或分離器安裝不當(dāng)是影響用戶上網(wǎng)的最常見(jiàn)問(wèn)題，因此需要向用戶交待清楚分離器的作用及安裝位置等。

(二)上門(mén)服務(wù)規(guī)范

1、上門(mén)服務(wù)人員儀容儀表：

(1)上門(mén)服務(wù)應(yīng)穿著具有中國(guó)電信標(biāo)志的統(tǒng)一服裝，佩帶統(tǒng)一的服務(wù)工號(hào)牌。工號(hào)牌佩戴的位置應(yīng)便于用戶的監(jiān)督。

(2)儀容整潔、大方，保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣；進(jìn)入用戶家中應(yīng)自帶鞋套。(3)上門(mén)服務(wù)時(shí)禁止敞懷或?qū)㈤L(zhǎng)褲卷起，不得戴墨鏡面對(duì)客戶。

2、上門(mén)裝機(jī)或修障人員要全面落實(shí)“五個(gè)一要求”(即：一雙鞋套、一塊防塵布、一塊擦桌布，一個(gè)垃圾袋、一份裝機(jī)回執(zhí)單)

3、裝機(jī)完成后，應(yīng)主動(dòng)向用戶說(shuō)明MODEM、分離器的使用方法及注意事項(xiàng)，請(qǐng)用戶在回執(zhí)單上簽字確認(rèn)，并把因服務(wù)工作產(chǎn)生的垃圾帶走。

4、從用戶家中離開(kāi)時(shí)，應(yīng)對(duì)客戶使用中國(guó)電信的業(yè)務(wù)表示感謝。

三、DSLAM設(shè)備端口數(shù)據(jù)設(shè)置要求1.交織通道方式與快速通道方式的選擇

應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際情況來(lái)確定為用戶開(kāi)通交織通道還是快速通道以及交織深度設(shè)置為多大。交織通道方式抵抗突發(fā)性脈沖干擾的能力強(qiáng)，但是延時(shí)較大，數(shù)據(jù)吞吐量相對(duì)較�。豢焖偻ǖ婪绞窖訒r(shí)小，數(shù)據(jù)吞吐量相對(duì)較大。選擇交織還是快速通道方式的原則是：在不嚴(yán)重影響數(shù)據(jù)傳輸吞吐量的情況下盡量選擇交織通道方式。2.最小速率設(shè)置

用戶端口上行、下行的最小激活速率不宜設(shè)置過(guò)大，建議設(shè)置為32Kbps，因?yàn)樽钚〖せ钏俾适峭ㄐ烹p方（ADSL局端設(shè)備和用戶端的Modem）在激活協(xié)商階段所確定的進(jìn)行通信的最小容許速率，如果不能達(dá)到此速率則激活失敗。將最小速率設(shè)置低一些可以保證即使在外界干擾較大的情況下也可以以比較小的速率激活，降低了用戶激活失敗的可能性。3.最大速率的設(shè)置

在DSLAM上應(yīng)對(duì)上行、下行的最大激活速率進(jìn)行限速處理，這樣可以提高系統(tǒng)的噪聲容限，也可以降低對(duì)同一條電纜中其他用戶的串?dāng)_。DSLAM

端口最大速率設(shè)置的原則是：最大速率應(yīng)適當(dāng)大于BAS對(duì)用戶的限速值，相差值不宜過(guò)大，也不宜過(guò)小。測(cè)試表明：下行最大速率設(shè)置為BAS對(duì)用戶的限制速率加256Kbps可以提高ADSL連接的穩(wěn)定性（例如：如果BAS對(duì)于ADSL

用戶的下行帶寬限制為1024Kbps，那么該用戶的DSLAM端口的最大下行速率可以設(shè)置為1024+256Kbps）。DSLAM

端口上行最大速率不低于256Kbps，一般情況下可統(tǒng)一設(shè)置為512Kbps或640Kbps。

4.激活時(shí)最小噪聲容限設(shè)置

進(jìn)行噪聲容限的設(shè)置時(shí)應(yīng)當(dāng)將上行、下行方向上的最小噪聲容限設(shè)置為0dB，這樣可以最大限度地保證用戶可以順利激活。5.線路超長(zhǎng)時(shí)的DSLAM端口參數(shù)配置建議

對(duì)于4Km（指等效長(zhǎng)度，下同）以上、6Km以內(nèi)的超長(zhǎng)線路，如果線路質(zhì)量正常，也是可以開(kāi)通ADSL業(yè)務(wù)的，此時(shí)DSLAM端口參數(shù)建議配置如下：最大速率（上/下行）：512Kbps/1024Kbps

目標(biāo)噪聲容限（上/下行）：6dB/6dB通道工作方式：交織最大交織深度（上/下行）：64/64

另外，對(duì)于線路超長(zhǎng)的用戶，有條件的分公司可考慮利用ADSL2＋技術(shù)開(kāi)通ADSL業(yè)務(wù)。

四、局端配線要求

局端配線是指從DSLAM設(shè)備到配線架的設(shè)備電纜。直接采用設(shè)備自帶的電纜，電纜長(zhǎng)度從30m

到150m，根據(jù)需求確定合適的電纜長(zhǎng)度。具體配線可參照如下方法：

增加兩個(gè)橫列配線架，一個(gè)接ADSL外線電纜，通過(guò)跳線與外線直列配線架相連，定義為ADSL橫列（W：Wide

寬帶業(yè)務(wù)）；另一個(gè)接DSLAM的POTS用戶電纜，定義為POTS普通電話業(yè)務(wù)橫列配線架（N：Narrow窄帶業(yè)務(wù)），N與W的編號(hào)與DSLAM端口號(hào)編號(hào)一一對(duì)應(yīng)。

特別要注意的是，ADSL橫列配線架的打線一定要接觸可靠，ADSL橫列配線到外線直列配線架的跳線的打線也一定要接觸可靠，打線要緊一些，接觸不好會(huì)存在電話可以通，但ADSL運(yùn)行不穩(wěn)定的現(xiàn)象（按目前排障的經(jīng)驗(yàn)統(tǒng)計(jì)，有20％的線路故障是因?yàn)榕渚�架跳線接觸不良引起的）。

友情提示：本文中關(guān)于《電信新手安裝寬帶問(wèn)題》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，電信新手安裝寬帶問(wèn)題：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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