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裝維服務(wù)體驗(yàn)心得體會(huì)(3)

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裝維服務(wù)體驗(yàn)心得體會(huì)(3)

裝維服務(wù)體驗(yàn)心得體會(huì)

想客戶所想不只做分內(nèi)事,這是我于X月X日下午跟裝維班組牛新紅換崗體驗(yàn)后最深的體會(huì)!24小時(shí)內(nèi)上門,是我們給出的承諾,看上去只是一個(gè)簡(jiǎn)單的數(shù)字,背后是我們5個(gè)片區(qū)裝維員的奔忙,目的只有一個(gè),客戶滿意!毖虐残^(qū)、瑞福小區(qū)等縣城主要FTTH小區(qū)維護(hù)員牛新紅說(shuō),客戶的滿意是同事們追尋的目標(biāo),只要客戶有需求,就要盡快處理,多換位思考,才能讓客戶真正滿意。體驗(yàn)的當(dāng)天,我和牛新紅在雅安小區(qū)剛剛處理完設(shè)備的問題,接到用戶電話,瑞福三期一家門面房急需裝修營(yíng)業(yè),工期很緊張。該門面當(dāng)天上午已辦理了裝機(jī)手續(xù),要安裝iTV,我和牛新紅師傅趕到現(xiàn)場(chǎng)時(shí),商家表示次日開張營(yíng)業(yè),希望iTV可以趕上開業(yè)。牛新紅一看表已經(jīng)傍晚6點(diǎn)多鐘了,而工單還未到施工工位,二話沒說(shuō)和綜調(diào)人員、資源人員聯(lián)系,催促工單到位后,又由于數(shù)據(jù)問題又和資源人員聯(lián)系,又和州公司數(shù)據(jù)機(jī)房聯(lián)系,忙的滿頭大汗,終于在兩個(gè)小時(shí)后安裝通了,商戶老板握著裝維員的手連聲稱謝。這個(gè)老板在瑞福小區(qū)還有一套住宅,老板稱自己家正在裝修,雖然還沒有開通電信的相關(guān)業(yè)務(wù),還是希望維護(hù)員為他家的裝修布線提供意見。當(dāng)時(shí)已經(jīng)快要下班了,可牛新紅師傅還是去了用戶的家做參謀,告訴他如何預(yù)留管線。

在忙完了工作,從小區(qū)出來(lái)的時(shí)候遇到小區(qū)的七旬老人,牛新紅師傅是在老人家里裝電話時(shí)認(rèn)識(shí)的,此后老人經(jīng)常給他來(lái)電話,詢問的也都是使用手機(jī)時(shí)遇到的問題,“牛師傅,手機(jī)怎么突然撥不出

去了?麻煩你給看下。”牛新紅拿過老人的手機(jī)看了下,手機(jī)被設(shè)置了飛行模式,他不厭其煩的給老人重新設(shè)置了手機(jī),并告訴老人飛行模式如何設(shè)置取消,老人拿著手機(jī)高興的走了?粗先穗x開的背影,我開玩笑的說(shuō),“手機(jī)的故障你也處理?”牛新紅師傅笑著說(shuō)“只要是電信公司的事,就沒有分內(nèi)分外”。

半天的體驗(yàn)活動(dòng)很快就結(jié)束了,可是給我卻留下了深深的感觸,以前老是以為后端多舒服啊,沒有營(yíng)銷任務(wù),工作沒有壓力,可是通過這半天的體驗(yàn),我體會(huì)到,后端的同事們?yōu)榱颂嵘拘蜗,也和我們一樣辛苦的工作,努力的奉獻(xiàn)著。

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裝維服務(wù)體驗(yàn)心得體會(huì)

X月X日,根據(jù)銷售部安排我一早來(lái)到裝維中心,跟裝維中心的班長(zhǎng)吾蘭報(bào)到,跟吾蘭跑烏贊鄉(xiāng)、鎮(zhèn)公社片區(qū),是所有維護(hù)片區(qū)中維護(hù)區(qū)域最遠(yuǎn)的,吾蘭給我介紹了他們的工作情況,“一般我們?cè)缟?0點(diǎn)多鐘就出門,因?yàn)槠瑓^(qū)遠(yuǎn)為了完成維護(hù)任務(wù),很多時(shí)候三餐都不能按時(shí)吃!蔽崽m說(shuō)這話時(shí),他和同事們?cè)缫延筷,在院子里開晨會(huì)、領(lǐng)材料、接受當(dāng)天任務(wù)分派了。吾蘭告訴我為了及時(shí)完成派單讓客戶滿意,裝維員都是與時(shí)間賽跑的人。作為班長(zhǎng)每天早上吾蘭都會(huì)提前半小時(shí)到公司,做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,并常常利用中午時(shí)間加班,為的是騰出更多的機(jī)動(dòng)時(shí)間,保障客戶報(bào)障都能得到及時(shí)處理。他每天工作到晚上九、十點(diǎn)鐘,中途不休息,午飯一般也不回家吃,就在路邊隨便湊合一頓,最多的一天跑了8、9家客戶,“讓客戶滿意,很大程度上源于對(duì)裝維業(yè)務(wù)的熟悉,對(duì)其片區(qū)內(nèi)的路線和各類資源了如指掌,心中有張‘活地圖’!

X月X日上午,我陪同吾蘭體驗(yàn)了半天的裝維生活。他像往常一樣來(lái)到公司查看派單任務(wù),得知家住烏贊鄉(xiāng)四大隊(duì)的李女士已提交了寬帶安裝申請(qǐng),吾蘭馬上撥通了上門服務(wù)的電話,并在路上迅速地將李女士家周圍的相關(guān)線路資料在腦海里“搜索”了一遍,確定安裝方案。一到李女士家,只見他熟練地拿梯子、挑線路、測(cè)數(shù)據(jù),只花了半個(gè)小時(shí),就完成了安裝。李女士欣喜地說(shuō):“本以為要等上好些天,沒想到這么短的時(shí)間就安裝好了,效率真高!蔽乙埠芫磁宓膶(duì)

他豎起了大拇指,吾蘭說(shuō),這沒什么,干哪一行都有訣竅,他的訣竅就是把所負(fù)責(zé)片區(qū)的線路、設(shè)施分布情況都標(biāo)注出來(lái),形成完整的片區(qū)裝移修地圖,一有空閑就拿出來(lái)翻翻,直到把它牢牢記在腦海里,線路有了新變化隨時(shí)更新,心中有數(shù)自然就會(huì)得心應(yīng)手,“如果說(shuō)有訣竅,這或許就是我能讓客戶滿意的秘密所在!

在這一天的體驗(yàn)活動(dòng)中,我深深感受到了裝維人員的辛苦和努力,他們面對(duì)艱辛的工作,他們樂觀的工作態(tài)度,和用戶如親人般輕松愉快的溝通,從不叫苦叫累,從沒有節(jié)假日調(diào)休,無(wú)論什么時(shí)間用戶的裝機(jī)及障礙派單就是他們出擊的命令。通過這半天的體驗(yàn)活動(dòng),和維護(hù)員的交流,我才真正明白服務(wù)無(wú)止境的內(nèi)涵。

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