汽車4s店調(diào)研報(bào)告

目前，4S店人員結(jié)構(gòu)主要由前廳接待人員，銷售顧問(wèn)，維修人員，財(cái)務(wù)人員，中高級(jí)管理層組成。

汽車銷售流程、汽車銷售業(yè)績(jī)的好壞直接決定著企業(yè)的利益。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)銷售人員東一榔頭西一棒槌的不規(guī)范行為會(huì)直接導(dǎo)致銷售業(yè)績(jī)不佳和客戶的流失。其中很多客戶是因?yàn)閷?duì)企業(yè)的銷售和服務(wù)不滿意而流失的。

汽車銷售流程的重要性：在世界汽車行業(yè)影響比較大的公司進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)有相當(dāng)一部分是基于汽車銷售的流程和規(guī)范進(jìn)行的。因此規(guī)范汽車的銷售流程、提升銷售人員的營(yíng)銷技能和客戶滿意度成為當(dāng)今各汽車公司以及各4S店的追求。在本課程中我們將以銷售技巧和規(guī)范的銷售流程為中心以客戶需求為導(dǎo)向而不是以產(chǎn)品為導(dǎo)向系統(tǒng)地講述當(dāng)今汽車市場(chǎng)需要規(guī)范的銷售流程和管理并且對(duì)汽車銷售的各個(gè)流程一一作介紹。

汽車銷售各個(gè)環(huán)節(jié)的概況：1客戶開(kāi)發(fā)2客戶接待3需求咨詢分析4繞車介紹5試乘試駕6異議的處理

近幾年汽車特許經(jīng)銷商車險(xiǎn)業(yè)務(wù)（以下簡(jiǎn)稱“4S店業(yè)務(wù)”）逐漸走向規(guī)�；�和專業(yè)化，成為新車銷售的源頭，是各家保險(xiǎn)公司競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。據(jù)中國(guó)汽車工業(yè)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，今年1-6月，全國(guó)汽車產(chǎn)銷分別完成892.73萬(wàn)輛和901.61萬(wàn)輛，同比分別增長(zhǎng)48.84%和47.67%；各類車型普遍增長(zhǎng)。在汽車整車產(chǎn)銷高速增長(zhǎng)拉動(dòng)下，行業(yè)整體經(jīng)濟(jì)效益持續(xù)向好，汽車行業(yè)固定資產(chǎn)投資保持較高增長(zhǎng)，汽車出口在緩慢回升。汽車保有量的持續(xù)增長(zhǎng)，隨之而來(lái)的汽車新車銷售、汽車維修、保險(xiǎn)服務(wù)等的市場(chǎng)空間進(jìn)一步膨脹。

近年來(lái)4S店服務(wù)日趨走向成熟，服務(wù)方式逐漸完善，例如全透明式維修服務(wù)流程、代客戶驗(yàn)車、免費(fèi)洗車、免費(fèi)提供維護(hù)咨詢、改善等候區(qū)環(huán)境、增加人性化服務(wù)等，同時(shí)將車輛美容、車輛保險(xiǎn)、加裝配置等服務(wù)引進(jìn)一條龍服務(wù)中來(lái)，增加銷售附加值。隨著汽車保有量的迅速增長(zhǎng)，從汽車銷售、維修、零配件供應(yīng)、信息反饋再到車輛日常保養(yǎng)、清洗、美容、改裝等方面的市場(chǎng)需求也迅速增加，而4S店均能滿足這種市場(chǎng)需求。同時(shí)，在汽車銷售價(jià)格利潤(rùn)越來(lái)越少的市場(chǎng)環(huán)境下，4S店的利潤(rùn)來(lái)源就從銷售轉(zhuǎn)向售后服務(wù)，中國(guó)的汽車售后服務(wù)市場(chǎng)利潤(rùn)率超過(guò)四成,汽車售后服務(wù)市場(chǎng)成為汽車產(chǎn)業(yè)鏈中最穩(wěn)定的利潤(rùn)來(lái)源。而其中保險(xiǎn)又成為4S店的一個(gè)重要服務(wù)環(huán)節(jié)。

通過(guò)調(diào)研，還發(fā)現(xiàn)我公司在4S店渠道的操作方式以及內(nèi)部管理方面存在諸多問(wèn)題，歸納如下：

（一）銷售方面

1、缺乏對(duì)4S店車輛銷售數(shù)據(jù)的掌握

4S店管理較為規(guī)范，銷售部門(mén)的相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)一般不對(duì)外披露的，所以保險(xiǎn)公司的駐店人員很難收集相關(guān)數(shù)據(jù)，即便了解一點(diǎn)也是通過(guò)小道消息打聽(tīng)到的。一旦沒(méi)有真實(shí)的4S店業(yè)務(wù)計(jì)劃與實(shí)際銷售數(shù)據(jù)，就不能針對(duì)性地制定合作的目標(biāo)，以及對(duì)資源投入量的合理預(yù)測(cè)。

2、保險(xiǎn)銷售為被動(dòng)接受方式

通�？蛻粼�4S店辦理保險(xiǎn)是由4S店銷售人員負(fù)責(zé)接洽，4S店銷售人根據(jù)上級(jí)下達(dá)的銷售指令，推薦相應(yīng)的保險(xiǎn)公司，而保險(xiǎn)公司的人員無(wú)法與客戶接觸，只能在后臺(tái)等待4S店銷售人員提供的客戶資料與投保需求進(jìn)行承保處理。這樣以來(lái)就失去了面對(duì)面與客戶進(jìn)行溝通的機(jī)會(huì)，更談不上去宣傳保險(xiǎn)產(chǎn)品及服務(wù)優(yōu)勢(shì)。

3、4S店對(duì)保險(xiǎn)的分配原則4S店與保險(xiǎn)公司的合作是建立在獲取利益的基礎(chǔ)上，即保險(xiǎn)公司能夠提供的代理手續(xù)費(fèi)、送修資源、理賠服務(wù)等方面。只有實(shí)現(xiàn)4S店利益的最大化，才能保證保險(xiǎn)公司在4S店的主導(dǎo)地位。說(shuō)明保險(xiǎn)公司在4S店渠道上的控制能力薄弱。

（二）理賠方面1、材料換件問(wèn)題

客戶車輛在4S店定損維修時(shí)，受損零部件是否需要更換，一般情況下客戶會(huì)聽(tīng)取4S店客服人員的意見(jiàn)。而4S店客服人員通常會(huì)站在公司利益的角度建議客戶進(jìn)行更換（換件的利潤(rùn)空間遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于維修的利潤(rùn)空間），使得理賠金額增加許多，所以在一定程度上4S店客服人員對(duì)賠付率產(chǎn)生了影響。

2、定損員與4S店議價(jià)能力

駐店定損員對(duì)實(shí)際定損金額與4S店維修報(bào)價(jià)金額有差異的情況，通常都有一定的討價(jià)還價(jià)空間，一般在至少100元以上。如果對(duì)定損工作責(zé)任心強(qiáng)的人，在許多車輛定損環(huán)節(jié)通過(guò)與4S店進(jìn)行議價(jià)，可以減少一定的賠款金額，積少成多，總數(shù)不可小視。

3、遠(yuǎn)程定損人員與駐店定損人員銜接問(wèn)題目前我公司已實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程定損模式，但在實(shí)際操作中，各環(huán)節(jié)的銜接不夠流暢，溝通不夠及時(shí)。例如遠(yuǎn)程定損人員負(fù)責(zé)的4S店進(jìn)行調(diào)整或正在處理其它4S店車輛定損事宜，時(shí)常出現(xiàn)該4S店定損車輛等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，客戶不滿意的情況發(fā)生。

4、定損人員服務(wù)意識(shí)問(wèn)題

目前4S店駐店定損人員是由理賠中心統(tǒng)一安排，定損人員認(rèn)為只受理賠中心的管理，只履行其自身工作職責(zé)。但對(duì)4S店專管專營(yíng)團(tuán)隊(duì)及專管專營(yíng)服務(wù)要求沒(méi)有認(rèn)識(shí)，不知道也不配合做好涉及專管專營(yíng)的理賠服務(wù)內(nèi)容。造成定損環(huán)節(jié)與專業(yè)化管理脫節(jié)的問(wèn)題。

5、缺乏對(duì)相關(guān)理賠數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

公司對(duì)4S店車輛的送修量、車損險(xiǎn)換件材料和工時(shí)費(fèi)情況沒(méi)有詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬。造成后期與4S店談判的底氣不足，同時(shí)也無(wú)法準(zhǔn)確掌握4S店的賠付情況，進(jìn)一步影響到合作方式的調(diào)整，以及制定差異化的承保政策和服務(wù)措施。

6、非品牌車輛進(jìn)店定損

部分修理廠為達(dá)到賺取定損與維修之間的差價(jià)（4S店定損價(jià)格普遍偏高），慫恿部分關(guān)系客戶到非該品牌的4S店進(jìn)行報(bào)價(jià)定損，但是不在該4S店進(jìn)行維修，最終是再回到修理廠進(jìn)行修理。這種行為給公司造成更多的損失，也損害了與4S店的合作形象。

（三）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況

1、同業(yè)公司存在薪酬待遇比我公司高的情況據(jù)了解，為維系與4S店的關(guān)系，有部分保險(xiǎn)主體的4S店駐店保險(xiǎn)工作人員待遇較高。并且他們之間存在私下攀比情況，一定程度上影響到待遇較低的人員的工作積極性。這些都是因?yàn)闆](méi)有對(duì)4S店專業(yè)性團(tuán)隊(duì)建立有效的獎(jiǎng)懲機(jī)制的原因。

2、同業(yè)公司的人性化服務(wù)、跟蹤服務(wù)優(yōu)勢(shì)明顯

平安公司在出單環(huán)節(jié)提供保險(xiǎn)方面的溫馨提示，特別是客戶感興趣的方面，比如快捷服務(wù)、增值服務(wù)等。另一方面，平安在獲取有投保意向的客戶資料后，實(shí)行的是責(zé)任人跟蹤到底制度，利用電話等方式定期跟蹤，在向客戶介紹產(chǎn)品的同時(shí)了解客戶需求與客戶意見(jiàn)，認(rèn)真耐心地做好解釋工作并及時(shí)反饋客戶意見(jiàn)，盡最大努力留住客戶，此方法的效果對(duì)銷售非常明顯。

3、對(duì)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的意識(shí)不強(qiáng)

目前駐店的保險(xiǎn)工作人員都是各自為營(yíng)，大多將所有精力都投入到自身工作上，很少有主動(dòng)積極去了解其它競(jìng)爭(zhēng)主體情況的，孰不知，知己知彼方能百戰(zhàn)百勝。只有了解對(duì)手的服務(wù)流程和服務(wù)手段，制定出更優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)策略，才能掌握與4S店合作的主動(dòng)權(quán)與話語(yǔ)權(quán)。

4、電銷業(yè)務(wù)4S店合作影響

因受電銷產(chǎn)品價(jià)格低的影響，部分中低端客戶即便在4S店購(gòu)車，最終還是選擇電銷渠道投保。在今年各保險(xiǎn)主體對(duì)電銷產(chǎn)品鋪天蓋地的宣傳攻勢(shì)下，4S店保險(xiǎn)業(yè)務(wù)受到較大沖擊，許多客戶在4S店投保的傳統(tǒng)意識(shí)也逐漸淡漠。然而我們與4S店合作還在進(jìn)行，如果保費(fèi)持續(xù)下滑，是否意味著與4S店的合作模式需要進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整，確保公司資源投入的有效回補(bǔ)。

（四）內(nèi)部管理

從調(diào)研整體情況看，貴陽(yáng)分公司與遵義分公司目前對(duì)4S店的專管專營(yíng)工作進(jìn)展過(guò)緩，且工作思路與措施過(guò)多的是強(qiáng)調(diào)銷售業(yè)績(jī)方面。然而對(duì)專管專營(yíng)核心問(wèn)題--“專業(yè)化管理”，認(rèn)識(shí)還不足，組織與執(zhí)行不夠得力，造成基礎(chǔ)性工作沒(méi)有做好做扎實(shí)，專管專營(yíng)工作成效不顯著。外省許多兄弟公司的成功經(jīng)驗(yàn)告訴我們：只有將專業(yè)化管理工作真正落到實(shí)處，并深入開(kāi)展各項(xiàng)專業(yè)工作，才能最大化地發(fā)揮專管專營(yíng)作用。

總結(jié)以上問(wèn)題分為客觀因素和主觀因素兩個(gè)方面�？陀^因素：保險(xiǎn)公司與4S店合作關(guān)系較為脆弱，銷售力量過(guò)多地依賴4S店，限制了自身銷售隊(duì)伍的建設(shè)。過(guò)高的配件價(jià)格和維修費(fèi)，使得車險(xiǎn)承保利潤(rùn)受到擠壓，車險(xiǎn)盈利能力下降�？蛻粜畔⒉粚�(duì)稱，承保與理賠的不順暢，影響了對(duì)客戶的服務(wù)效果；主觀因素：相關(guān)人員對(duì)在與4S店合作和管理上的認(rèn)識(shí)不到位、沒(méi)有將自身資源進(jìn)行有效整合、缺乏專業(yè)化管理方面的經(jīng)驗(yàn)、各項(xiàng)工作沒(méi)有進(jìn)行細(xì)化和明確。

實(shí)習(xí)心得

通過(guò)這次實(shí)習(xí)，使我認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)生命的重要性，企業(yè)文化是企業(yè)將從來(lái)沒(méi)有過(guò)的人文理念以人性的方式融入經(jīng)營(yíng)體系，從而快速提升企業(yè)的凝聚力，并且增強(qiáng)了經(jīng)營(yíng)體系不斷創(chuàng)新的能力.而創(chuàng)新又不僅是企業(yè)家或員工個(gè)人價(jià)值的體現(xiàn)，也是企業(yè)的一種超越傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)行為更是是一種生命力更強(qiáng)的，創(chuàng)造價(jià)值更高的經(jīng)營(yíng)要素。

以下是我在實(shí)習(xí)期間對(duì)工作的總結(jié)以及一些自己的心得體會(huì)，（1）自主學(xué)習(xí)，工作后不再象在學(xué)校里學(xué)習(xí)那樣，有老師，有作業(yè)，有考試，而是一切要自己主動(dòng)去學(xué)去做.只要你想學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)還是很多的，老員工們從不吝惜自己的經(jīng)驗(yàn)來(lái)指導(dǎo)你工作，讓你少走彎路；集團(tuán)公司，公司內(nèi)部有各種各樣的培訓(xùn)來(lái)提高自己，你所要作的只是甄別哪些是你需要了解的，哪些是你感興趣的，（2）積極進(jìn)取的工作態(tài)度，在工作中，你不只為公司創(chuàng)造了效益，同時(shí)也提高了自己，象我這樣沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)的新人，更需要通過(guò)多做事情來(lái)積累經(jīng)驗(yàn).特別是現(xiàn)在實(shí)習(xí)工作并不象正式員工那樣有明確的工作范圍，如果工作態(tài)度不夠積極就可能沒(méi)有事情做，所以平時(shí)就更需要主動(dòng)爭(zhēng)取多做事，這樣才能多積累多提高，（3）團(tuán)隊(duì)精神，工作往往不是一個(gè)人的事情，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)在完成一個(gè)項(xiàng)，在工作的過(guò)程中如何去保持和團(tuán)隊(duì)中其他同事的交流和溝通也是相當(dāng)重要的.一位資深人力資源專家曾對(duì)團(tuán)隊(duì)精神的能力要求有這樣的觀點(diǎn)：要有與別人溝通，交流的能力以及與人合作的能力.合理的分工可以使大家在工作中各盡所長(zhǎng)，團(tuán)結(jié)合作，配合默契，共赴成功.個(gè)人要想成功及獲得好的業(yè)績(jī)，必須牢記一個(gè)規(guī)則：我們永遠(yuǎn)不能將個(gè)人利益凌駕于團(tuán)隊(duì)利益之上，在團(tuán)隊(duì)工作中，會(huì)出現(xiàn)在自己的協(xié)助下同時(shí)也從中受益的情況，反過(guò)來(lái)看，自己本身受益其中，這是保證自己成功的最重要的因素之一.(4）基本禮儀，步入社會(huì)就需要了解基本禮儀，而這往往是原來(lái)作為學(xué)生不大重視的，無(wú)論是著裝還是待人接物，都應(yīng)該合乎禮儀，才不會(huì)影響工作的正常進(jìn)行.這就需要平時(shí)多學(xué)習(xí)，比如注意其他人的做法或向?qū)＜艺?qǐng)教.（5）為人處事，作為學(xué)生面對(duì)的無(wú)非是同學(xué)，老師，家長(zhǎng)，而工作后就要面對(duì)更為復(fù)雜的關(guān)系.無(wú)論是和領(lǐng)導(dǎo)，同事還是客戶接觸，都要做到妥善處理，要多溝通，并要設(shè)身處地從對(duì)方角度換位思考，而不是只是考慮自己的事.以上是我對(duì)已經(jīng)過(guò)去實(shí)習(xí)工作的總結(jié)，總結(jié)是為了尋找差距，修訂目標(biāo)，是為了今后更好的提高.通過(guò)不斷的總結(jié)，不斷的提高，我有信心在未來(lái)的工作中更好的完成任務(wù)。

擴(kuò)展閱讀：高新區(qū)汽車4S店調(diào)研報(bào)告

**汽車4S店調(diào)研報(bào)告

近幾年****轄區(qū)內(nèi)4S店行業(yè)發(fā)展迅速，創(chuàng)造了良好的社會(huì)及經(jīng)濟(jì)效益，目前4S店已發(fā)展至22家并陸續(xù)有其它4S店開(kāi)工建設(shè)，未來(lái)****將有望發(fā)展成為****市汽車4S行業(yè)的集聚地，形成****服務(wù)業(yè)的支柱之一。為掌握4S店的基本發(fā)展?fàn)顩r，以更好的開(kāi)展企業(yè)服務(wù)，我于10月22號(hào)對(duì)4S店的建設(shè)、經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行調(diào)研。調(diào)研主要采取到4S店現(xiàn)場(chǎng)考察和企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人座談的方式，對(duì)4S店201*年及201*年1-10月份相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并根據(jù)4S店負(fù)責(zé)人的介紹及現(xiàn)有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)201*年全年運(yùn)營(yíng)情況。一、4S店的基本情況

本次調(diào)研涉及轄區(qū)內(nèi)**家4S店，**家汽車直營(yíng)店****、****，均分布在****沿線兩邊，主要集中在****與****附近兩個(gè)區(qū)域。****目前正在申請(qǐng)廠家4S經(jīng)營(yíng)授權(quán)，****正在施工建設(shè)過(guò)程中，其余均已建成投入運(yùn)營(yíng)。

其中轎車類4S店16家，微客類2家，貨車類4家。目前總投資在**萬(wàn)及以下的4S店**家，總投資在**的4S店14家，總投資在**以上的4S店3家。**家汽車4S店,目前累計(jì)完成投資共計(jì)約**萬(wàn)元，其中固定資產(chǎn)投資約**萬(wàn)元。

201*年預(yù)計(jì)全年銷售車輛**臺(tái)，其中轎車約**輛，微客約**輛，輕卡約**輛，重卡約**輛。中檔轎車中大眾、別克、長(zhǎng)城銷售較好，共計(jì)占總銷售車輛的**；低檔轎車銷售以奇瑞較好，年銷售**輛，以qq系列車型為主；微客銷售以上海通用五菱較好，年銷售車輛約**輛，銷售價(jià)格約**萬(wàn),重卡以江淮銷售情況較好。

**家4S店本年度可實(shí)現(xiàn)盈利,**家虧損4S店中，除****、****、****外，其余4S店均為201*年新建，車輛銷售利潤(rùn)有限，其它業(yè)務(wù)尚未完全展開(kāi)。

從稅務(wù)部門(mén)了解，4S店在稅收方面按照自身銷售業(yè)績(jī)上繳稅費(fèi)，預(yù)計(jì)全年繳稅在**萬(wàn)元以上的4S店**家，**萬(wàn)元以上的**家**萬(wàn)元的**家，**以下的**家。其中****與****目前稅收不在****辦理。

三、經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益初步凸顯

近幾年，****轄區(qū)內(nèi)4S店從無(wú)到有，已經(jīng)逐步成為****地區(qū)汽車銷售主力軍。****的顧客紛紛來(lái)我區(qū)看車、試車、買(mǎi)車，4S店逐漸發(fā)展成為“小店面、大產(chǎn)業(yè)、高收益”的信陽(yáng)市新型產(chǎn)業(yè)。轄區(qū)4S店雖然起步較晚，但發(fā)展迅速，目前已具備一定規(guī)模，且依然處于發(fā)展壯大階段，經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益正逐步顯現(xiàn)。

1、稅收新的增長(zhǎng)點(diǎn)。平均每興建一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)4S店占地至少10畝，投資約**萬(wàn)元，共需繳納耕地占用稅、建筑安裝

稅、土地使用稅等各項(xiàng)稅費(fèi)在**萬(wàn)元以上。在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，從兩家稅務(wù)部門(mén)了解，201*年全區(qū)4S店共計(jì)上繳稅費(fèi)約**萬(wàn)元,占工業(yè)城1-10月份總稅收的**，預(yù)計(jì)全年將達(dá)到**萬(wàn)元。

2、就業(yè)新的吸納點(diǎn)。轄區(qū)內(nèi)4S店目前共計(jì)擁有員工約**人，其中85%以上員工為****籍，主要從事銷售和售后維護(hù)工作，按此計(jì)算，可吸納****本地就業(yè)人員**多人，成為我市就業(yè)新的穩(wěn)定吸納點(diǎn)。調(diào)研中了解到，我區(qū)4S店員工人均月收入約**元，僅此一項(xiàng)每年可增加當(dāng)?shù)鼐用袷杖虢?700萬(wàn)元。

3、消費(fèi)新的拉動(dòng)點(diǎn)。隨著汽車工業(yè)的發(fā)展以及信陽(yáng)市人民生活水平的提高，我市汽車銷售行情日漸高漲。調(diào)研顯示，201*年共計(jì)銷售車輛**多臺(tái)，銷售收入**萬(wàn)元；201*年新增**家4S店投入運(yùn)營(yíng)，預(yù)計(jì)全年銷售車輛**臺(tái)，同比增長(zhǎng)**，銷售收入**萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)**。乘用車行業(yè)，201*年以前投入運(yùn)營(yíng)的4S店銷售量及銷售收入較上一年度同比增長(zhǎng)至少10%。

4、城市新的閃光點(diǎn)。轄區(qū)內(nèi)4S店位于**國(guó)道沿線，分布在****附近區(qū)域，總占地面積達(dá)**畝。每家店面投資巨大，統(tǒng)一采用玻璃鋼架結(jié)構(gòu)，寬敞明亮，充滿現(xiàn)代氣息。眾多4S店在為消費(fèi)者搭建良好的購(gòu)物環(huán)境的同時(shí)，也產(chǎn)生了良好的視覺(jué)和廣告效應(yīng)。轄區(qū)內(nèi)4S店與**區(qū)原有汽車經(jīng)銷店，沿

312國(guó)道構(gòu)成**市“汽車長(zhǎng)廊”，日漸成為****市入城的一道風(fēng)景線。一直以來(lái)，汽車4S店在各地都很風(fēng)行，是汽車廠家推行的主流汽車銷售模式，廠家對(duì)4S店的賣(mài)場(chǎng)環(huán)境、人員素質(zhì)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提出很高的要求。特別是在服務(wù)理念方面，吸納國(guó)內(nèi)、國(guó)際先進(jìn)的服務(wù)理念和管理方法，不僅大大提升了汽車銷售行業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)，更帶動(dòng)整個(gè)區(qū)域服務(wù)水平的提升。

四、目前4S店在發(fā)展中存在的問(wèn)題

雖然我區(qū)4S店目前已初具規(guī)模，但如何進(jìn)一步發(fā)展，目前還存在以下問(wèn)題。

1、布局缺乏統(tǒng)一規(guī)劃。一是4S店分布不連片，****鋼鐵和汽車物流沿路布設(shè)，布局分散，各自為戰(zhàn)，沒(méi)有形成明顯的集聚效應(yīng)。二是4S店門(mén)前規(guī)劃不統(tǒng)一，沿道路建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)各異，沒(méi)有形成統(tǒng)一風(fēng)格。三是4S店綠化以及前門(mén)停車場(chǎng)建設(shè)不統(tǒng)一。

2、項(xiàng)目建設(shè)手續(xù)不全。****本著先建企業(yè)再補(bǔ)手續(xù)的原則，眾多企業(yè)項(xiàng)目建設(shè)手續(xù)不全，已經(jīng)開(kāi)始制約企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。目前轄區(qū)內(nèi)4S店只有****通過(guò)環(huán)評(píng)認(rèn)證，各項(xiàng)手續(xù)齊全，其余4S店均未做環(huán)評(píng)認(rèn)證；**家4S店從****或私人手上購(gòu)?fù)恋兀�其�?***未取得土地證；**家4S店完成項(xiàng)目備案，**家4S店正在辦理項(xiàng)目備案，其余未辦理；完成項(xiàng)目備案的****實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況與備案確認(rèn)書(shū)不一致.

3、配套設(shè)施不夠完善。一是轄區(qū)內(nèi)時(shí)有停水停電現(xiàn)象發(fā)生。二是****以東還未鋪設(shè)自來(lái)水管道，給部分4S店正常經(jīng)營(yíng)帶來(lái)不便。三是轄區(qū)距離市區(qū)較遠(yuǎn)，公共交通設(shè)施不完善，員工上下班極為不便，部分員工甚至因此辭職。

4、部分公司目前經(jīng)營(yíng)艱難。目前信****幾個(gè)暢銷品牌經(jīng)營(yíng)較好，其他國(guó)產(chǎn)自主品牌4S店以及市場(chǎng)認(rèn)知度較小的4S店則在艱難度日。目前預(yù)計(jì)201*年工業(yè)城約**家4S店將虧損，****月銷售車輛不到**臺(tái)，虧損情況較為嚴(yán)重。虧損4S店中，除****外，其余4S店均為201*年新。據(jù)4S店負(fù)責(zé)人介紹，目前虧損的主要原因一是新建4S店影響力有限，車輛銷售未達(dá)預(yù)期，無(wú)法享受廠家返利政策；二是車輛銷售利潤(rùn)有限，售后維修等其它業(yè)務(wù)尚未完全展開(kāi)；三是自身代理品牌在市場(chǎng)上處于弱勢(shì)地位，品牌認(rèn)知度較低。預(yù)計(jì)201*年大部分4S店可實(shí)現(xiàn)盈利，同時(shí)企業(yè)自身還需積極開(kāi)拓市場(chǎng)，擴(kuò)大影響力，探索新的盈利模式。

5、專業(yè)技術(shù)人員人力保障不足。轄區(qū)內(nèi)4S店負(fù)責(zé)人普遍反應(yīng)，如今4S店專業(yè)方面的人才缺口較大，尤其是技術(shù)精湛，經(jīng)驗(yàn)豐富的優(yōu)秀維修技師。企業(yè)要求的有著豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、動(dòng)手能力強(qiáng)的人鳳毛麟角。多數(shù)專業(yè)熟練技師是從外地聘請(qǐng)，工資成本較高，且難以長(zhǎng)期留任。隨著****汽車銷售行業(yè)的持續(xù)發(fā)展，售后維修業(yè)務(wù)量將更加龐大，“用工荒”問(wèn)題將在未來(lái)幾年更加突出。

五、建議與對(duì)策

雖然我區(qū)4S店發(fā)展過(guò)程中存在一些問(wèn)題和困難，但從目前汽車銷售總體情況看，我區(qū)4S店已逐漸形成兩個(gè)規(guī)模較大的市場(chǎng)群。進(jìn)一步抓好4S店的發(fā)展，不僅有助于推進(jìn)我區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，更有助于提升我區(qū)城市品位。

1、制定4S店布局規(guī)劃。據(jù)了解，****已確定將****作為4S店集中發(fā)展區(qū)域。在具體的規(guī)劃制定與實(shí)施過(guò)程中一是要依托現(xiàn)有4S店集中的區(qū)域，連點(diǎn)成線，形成規(guī)模，統(tǒng)一發(fā)展。二是要對(duì)4S店門(mén)前做好統(tǒng)一規(guī)劃，制定標(biāo)準(zhǔn)，各4S店沿道路整齊建設(shè)。三是要統(tǒng)一4S店綠化以及門(mén)前停車場(chǎng)的寬度。在建設(shè)過(guò)程中引導(dǎo)做好4S店的整體布局以及門(mén)前規(guī)劃工作，將有利于各4S店行業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，同時(shí)提升了工業(yè)城的園區(qū)形象。

2、集中補(bǔ)辦相關(guān)證件。一是要積極組織，盡快限時(shí)為4S店辦理土地證，以解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)融資需求。二是摸底調(diào)查各項(xiàng)手續(xù)辦理情況，召集相應(yīng)手續(xù)辦理部門(mén)，采取現(xiàn)場(chǎng)辦公的形式，集中為4S店辦理其它缺失的項(xiàng)目建設(shè)手續(xù)，必要時(shí)可邀請(qǐng)市直部門(mén)集中辦理。三是要轉(zhuǎn)變思路，規(guī)范項(xiàng)目建設(shè)手續(xù)辦理程序，逐步改變先建項(xiàng)目再補(bǔ)手續(xù)的現(xiàn)狀。

3、加快完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。一是轄區(qū)停水停電前通知企業(yè)做好相應(yīng)應(yīng)對(duì)工作。二是加快自來(lái)水管道鋪設(shè)進(jìn)度，盡快修建自來(lái)水加壓站，解決剩余區(qū)域用水問(wèn)題。三是對(duì)于公

共交通不便的問(wèn)題，目前工業(yè)城轄區(qū)內(nèi)乘車人員主要為企業(yè)員工，可根據(jù)人員統(tǒng)計(jì)情況在上下班時(shí)間增加公交車車次。

4、開(kāi)展企業(yè)服務(wù)活動(dòng)。一是可制定政策，對(duì)新建4S店前兩年運(yùn)營(yíng)免征地方稅收。二是幫助4S店開(kāi)展安全等教育培訓(xùn)服務(wù)，杜絕安全事故風(fēng)險(xiǎn)。

5、出臺(tái)人力資源保障措施。一是加強(qiáng)人力資源供求分析和信息發(fā)布，掌握4S店用工需求，為企業(yè)提供信息服務(wù)。二是加強(qiáng)4S店用工幫扶，推動(dòng)企業(yè)與市內(nèi)技工學(xué)校建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的校企合作關(guān)系，著力培養(yǎng)和引進(jìn)專業(yè)技術(shù)人才。

6、打造汽車商貿(mào)一體化服務(wù)中心。目前市場(chǎng)上，4S店維修保養(yǎng)費(fèi)用較高，2-3年后大部分車主更愿意到汽車維修店進(jìn)行汽車維修保養(yǎng)，汽車服務(wù)及汽配產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景廣闊�？山Y(jié)合工業(yè)城整體物流規(guī)劃，定位****汽車商貿(mào)物流及信息化基地，利用****便利的交通優(yōu)勢(shì)，大力發(fā)展汽車商貿(mào)物流，建設(shè)包括汽車工程機(jī)械零配件物流區(qū)、汽車終端服務(wù)區(qū)，未來(lái)可根據(jù)情況考慮建設(shè)汽車配送服務(wù)區(qū)的汽車商貿(mào)一體化服務(wù)中心，其中終端服務(wù)區(qū)包括售后維修保養(yǎng)區(qū)、汽車租賃及車主俱樂(lè)部等業(yè)務(wù)專區(qū)。

附件：調(diào)研數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表

序號(hào)公司名稱代理品牌完成占地上一年度預(yù)計(jì)本年建成運(yùn)員工投資額面積銷售量度銷售量營(yíng)時(shí)間人數(shù)（萬(wàn)元）（畝）（臺(tái)）（臺(tái)）1800230013006000201*10004000201*300015003000300015001000850030001000350030010101520810572881017211310152083044116305030151213311027604040205026193562227070142720201*100370201*0290100850500150251890140100025018090090250360052030216520預(yù)計(jì)本年度銷售額（萬(wàn)元195040043704201*5101602290015001400037503500150009007401300027009503000200預(yù)計(jì)全年稅收（萬(wàn)元）土地證辦理情況備注1萬(wàn)山江淮轎車201*.102永昌全球鷹201*.023新東方奇瑞201*.104宏和長(zhǎng)城201*.125裕華起航一汽奔騰201*.076恒大寶駿201*.117潤(rùn)洲上海大眾201*.108中植東龍雪鐵龍201*.109合眾匯金一汽大眾201*.0210鼎致標(biāo)志201*.0111世紀(jì)行豐田201*.0312恒通別克201*.0313和潤(rùn)現(xiàn)代201*.0814兄弟開(kāi)瑞201*.0615信大五菱201*.1016江淮江淮卡車201*.0817興業(yè)躍進(jìn)201*18宏圖一起重卡201*.0719啟翔五十鈴201*.045正在辦理0.1已辦理22（平橋）正在辦理國(guó)產(chǎn)自主15正在辦理品牌轎車6租地0.8已辦理248已辦理7已辦理125租地合資品牌7租地轎車3.5租地74已辦理1.3租地2租地國(guó)產(chǎn)微客110（平橋）已辦理11已辦理國(guó)產(chǎn)11（平橋）已辦理商用車2.2已辦理0.4租地合資小卡

2021222324總計(jì)瑞通寶蓮常新紀(jì)元文峰天順榮威寶馬雪佛蘭英倫小卡201*.04201*.12201*．4201*.03201*49007000100050050062600102053234990201*846201*年4月份開(kāi)業(yè)201*年1月份開(kāi)業(yè)預(yù)計(jì)201*年4月完成工程建設(shè)170900無(wú)記錄150155630656871154783813657已辦理已辦理租地租地租地未營(yíng)業(yè)直營(yíng)店

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