物業(yè)管理200xx年年終總結(jié)

【物業(yè)管理】200xx年年終總結(jié)

xxxx是公司于xxx年接收的一個(gè)樓盤(pán)，去年管理處考慮到各類(lèi)公共設(shè)

備設(shè)施現(xiàn)逐漸于老化階段，有些老化的設(shè)施必須要更換。年頭加強(qiáng)了各方面的管理，盡力做到減少同日常維修及其它費(fèi)用的支出,做到開(kāi)源節(jié)流.

為了能緊跟公司步伐，適應(yīng)物業(yè)管理發(fā)展的趨勢(shì)。管理處根據(jù)今年的工作安排，全體員工，同心協(xié)力、開(kāi)拓進(jìn)取，積極尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，全方位展開(kāi)各種服務(wù).

一、開(kāi)展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，提高各項(xiàng)效益，緊密聯(lián)系業(yè)主：

在工作中積極展開(kāi)了各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng)，機(jī)電有償服務(wù)。做到業(yè)主有事

想到的就是管理處，除了為業(yè)主解決問(wèn)題外，還經(jīng)常的上門(mén)和業(yè)主溝通，詢(xún)問(wèn)管理工作中存在的問(wèn)題，保證小區(qū)正常生活秩序，想業(yè)主所想、急業(yè)主所急,增加西通道出租,及大門(mén)外臨時(shí)用地的收入.二、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得業(yè)主的信任：

今年五月的臺(tái)風(fēng)“珍珠”的到來(lái)，全管理處的員工根據(jù)公司指指示做好了抗臺(tái)風(fēng)的準(zhǔn)備工作。臺(tái)風(fēng)來(lái)了，大樓三、四樓進(jìn)水了。此時(shí)此刻在主任的帶領(lǐng)下全體成員排水，搖水。一直堅(jiān)持到早上七點(diǎn)多，直到該單位的人員來(lái)到為止，當(dāng)廣告牌被風(fēng)吹的快從高空跌落到海滄區(qū)的高壓電路上時(shí)，我處工作人員又是沖到最前面，冒著被鐵片掛傷的危險(xiǎn)，幫五樓龍達(dá)公司取下該廣告。臺(tái)風(fēng)過(guò)后又堅(jiān)持的為各單位、業(yè)主解決這樣、那樣的問(wèn)題。將xx層xxx等漏水到xx層以最好溝通解決業(yè)主的困難,當(dāng)電梯困人時(shí)又是在第一時(shí)間解決問(wèn)題等.三、電梯管理：

注意日常的機(jī)房保潔，設(shè)備的運(yùn)行情況。注意機(jī)房的溫度，機(jī)房的運(yùn)行情況，通風(fēng)是否良好，維保是否到位等，并做好臺(tái)風(fēng)遺留下的漏水的工作,積極配合維保公司將1號(hào)電梯修復(fù),解決業(yè)主上下樓不方便的問(wèn)題.四、機(jī)電設(shè)備：

因大樓地基開(kāi)裂造成機(jī)房進(jìn)水，我們采用抽水泵進(jìn)行每日抽水，認(rèn)真檢查高低壓電流表、電壓表等，并報(bào)請(qǐng)供電局做變壓器的年檢工作。日常做好電表的檢查工作,抄表記錄,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決.解決了卷簾門(mén)維修問(wèn)題.五、日常管理：

根據(jù)今年的機(jī)電管理工作的要求，做好機(jī)電物資采購(gòu)申報(bào)單、工程報(bào)價(jià)

單、給排水管理、電氣設(shè)備管理、二次裝修管理、消防設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)、消控中心的管理、給水抄表記錄表、泵房檢查保養(yǎng)制度、住戶(hù)報(bào)修單等。日常工作中注意大樓的梯道燈、走道燈、消防應(yīng)急燈、閉門(mén)器、門(mén)、窗、二次供水、給排水管等管理工作。七、二次供水：

做好二次供水的內(nèi)頁(yè)管理資料，定期報(bào)告.對(duì)二次供水的清洗、維護(hù)工作。

做好給水設(shè)施的保養(yǎng)，檢查管道的完好，通風(fēng)排氣口的順暢，化糞池的清理及排污管道堵塞的疏通工作。將大樓的二次供水不達(dá)標(biāo)的問(wèn)題，根據(jù)大樓的實(shí)際情況在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助指導(dǎo)下做了較大的整改工作，盡力使業(yè)主能夠喝上優(yōu)質(zhì)、安全的水,目前該問(wèn)題得到了初步的解決.八、消防設(shè)備設(shè)施：

定期檢查大樓的消防設(shè)備，滅火器、煙感、地址碼報(bào)警、消控中心、喇

叭、消火栓、閉門(mén)器、防火門(mén)、消防泵、應(yīng)急燈、疏散指示等設(shè)備。保證設(shè)備設(shè)施的完好性。做到對(duì)二次裝修中的消防跟蹤,督促檢查工作.九、管理處管理：

做好內(nèi)頁(yè)資料工作，大樓的設(shè)備檢查及部分的整改工作計(jì)劃，溝通和業(yè)主的互動(dòng)，收費(fèi)協(xié)調(diào)，協(xié)管隊(duì)工作的規(guī)范管理等。配合居委會(huì)、城監(jiān)、交通部門(mén)、供水供電等相關(guān)部門(mén)的工作十、二次裝修管理：

今年裝修工作繁重，特別是六層大面積的裝修,人員流動(dòng)性大,對(duì)進(jìn)場(chǎng)的人員做到跟蹤到位，消防設(shè)施管理，用電管理，防火要求,土頭垃圾的堆放問(wèn)題,并簽好二次裝修管理規(guī)定，廣告牌的跟蹤處理并上報(bào)公司。減少業(yè)主對(duì)裝修問(wèn)題的投訴.

十一、衛(wèi)生保潔：

針對(duì)衛(wèi)生保潔不到位的情況，多次聯(lián)系保潔單位反饋問(wèn)題,并配合了保潔公司并對(duì)大樓衛(wèi)生進(jìn)行整改。清理疏通下水道，業(yè)主投訴衛(wèi)生不到位的反饋處理。各層衛(wèi)生間堵塞及時(shí)的上門(mén)清理,疏通.維修好各開(kāi)關(guān)及沖水閥.二、存在的問(wèn)題和原因：

1、目前衛(wèi)生保潔不夠徹底,大樓衛(wèi)生投訴的問(wèn)題已經(jīng)成為最大棘手問(wèn)題.2、保安的工作積極性存在問(wèn)題，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)態(tài)度不夠,應(yīng)多加督促.三、建議:

1、合理對(duì)本大樓空置部位的利用,為公司創(chuàng)收.總結(jié)：

希望在新的一年里,在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下，我相信海滄娛樂(lè)城各項(xiàng)管理工作，能夠取得更大的成績(jī).

xxx

xxxx管理處

200x年x月xx日

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物業(yè)公司年終總結(jié)

200*年10月5日，***物業(yè)進(jìn)駐**前湖校區(qū)，這一學(xué)年來(lái)，我全體員工團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績(jī)：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序；形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專(zhuān)業(yè)分工體系。一年以來(lái)，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績(jī)效來(lái)展開(kāi)一系列的工作。

戰(zhàn)略規(guī)劃

對(duì)物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。

天健物業(yè)自成立以來(lái)，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過(guò)去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。天健物業(yè)在發(fā)展過(guò)程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時(shí)也得到了廣泛的好評(píng)。但公司管理層并沒(méi)有滿(mǎn)足可喜成績(jī)的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過(guò)程中存在的服務(wù)專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng)，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過(guò)低以及成本過(guò)高等問(wèn)題。今年開(kāi)始，公司便審時(shí)度勢(shì)，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè)，提高公司的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力。

品牌建設(shè)

品牌，以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營(yíng)的首選目標(biāo)。

一、貫徹按ＩＳＯ體系的有效動(dòng)作

公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿(mǎn)足業(yè)主及使用人的需要。一年來(lái)，公司始終把通過(guò)ＩＳＯ9000和ＩＳＯ14000的審核為奮斗目標(biāo)，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。

二、形成以客戶(hù)滿(mǎn)意為中心的質(zhì)量體系

自公司進(jìn)駐開(kāi)始，一直把“客戶(hù)滿(mǎn)意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績(jī)效。三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo)

公司成立之后，經(jīng)過(guò)反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨(dú)特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷；操作零缺陷；設(shè)備零故障；安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對(duì)的，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶(hù)需求，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問(wèn)題。內(nèi)部管理一、人力資源

人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進(jìn)駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力，我公司積極開(kāi)展員工知識(shí)培訓(xùn)，使員工成為“一專(zhuān)多能”且達(dá)到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別是對(duì)管理層進(jìn)行的物業(yè)

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管理員資格考評(píng)培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識(shí)培訓(xùn)以及專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲(chǔ)備，專(zhuān)業(yè)能力，綜合能力出眾的專(zhuān)業(yè)人才；能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。二、規(guī)章制度

入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來(lái)了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司迅速出臺(tái)了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺(tái)明確了職責(zé)，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。三、維修方面

去年學(xué)生入住之初，因趕工期，四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術(shù)維修部共計(jì)收到師生報(bào)修單4200多份，�？梢蛉ツ昃S修力量過(guò)弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時(shí)又加大對(duì)廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問(wèn)題�，F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過(guò)夜，大修不過(guò)三”的服務(wù)承諾，可因各種設(shè)施仍然在保修期，致使好多維修事項(xiàng)我公司仍無(wú)法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯(cuò)亂的問(wèn)題，在催修廠家無(wú)效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時(shí)間全部調(diào)好，用實(shí)際行動(dòng)解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓201*多盞燈炮以及300多個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98％以上。四、保安方面

1、201*年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿(mǎn)完成了師生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過(guò)差，人員素質(zhì)過(guò)低，專(zhuān)業(yè)知識(shí)不足等。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場(chǎng)保安大革新。首先，實(shí)行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施，購(gòu)置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺(tái)階。

2、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。因?qū)W校處地的時(shí)間、環(huán)境比較特別。我公司嚴(yán)格實(shí)行來(lái)訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來(lái)訪人員50000多人次，確保了學(xué)生公寓的安全。

3、在自身管理方面，我公司保安堅(jiān)持一天一小會(huì)，一周一大會(huì)，進(jìn)行交流與檢討。同時(shí)，開(kāi)展專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。從去年至今，共進(jìn)行了六次專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，二次消防知識(shí)學(xué)習(xí)以及一個(gè)多月的軍事訓(xùn)練。同時(shí)實(shí)行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程，以及不計(jì)名的考評(píng)制。獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀隊(duì)員，扣罰表現(xiàn)較差的隊(duì)員。

4、在外來(lái)人員管理方面，我保安部嚴(yán)格控制外來(lái)流動(dòng)人員，一律實(shí)行來(lái)訪人員登記和扣押有效證件制，且進(jìn)行不定期的巡邏，確保了公寓內(nèi)學(xué)生生命財(cái)產(chǎn)的安全。同時(shí)因建設(shè)初期的施工較多，我們對(duì)違章搭建也進(jìn)行了處理，規(guī)范和控制來(lái)訪車(chē)輛，創(chuàng)造了一個(gè)安全、安靜、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境。五、保潔方面

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1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù)，認(rèn)真遵守公司和管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門(mén)等，及時(shí)清理垃圾，創(chuàng)造了一個(gè)干凈的居住環(huán)境。

2、我保潔部實(shí)行嚴(yán)格的考核辦法，采用師生監(jiān)督制和打分制，每月實(shí)行四次，確保工作的力度。同時(shí)實(shí)行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵(lì)。也取得了顯著的效果。六、其它方面

從去年至今，我處共撿到手機(jī)兩部，錢(qián)包9個(gè)，現(xiàn)金1000多元，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評(píng)。同時(shí)，我公司又實(shí)行便民服務(wù)，提供打氣筒，免費(fèi)讓學(xué)生打氣，免費(fèi)開(kāi)鎖，8次送生病的學(xué)生去醫(yī)院看病，10余次為學(xué)生爬窗戶(hù)開(kāi)門(mén)等。

信息溝通

一年來(lái)，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進(jìn)行有效的溝通：

1、在每棟設(shè)立意見(jiàn)箱，讓師生對(duì)我們工作或態(tài)度有意見(jiàn)可提。

2、發(fā)放意見(jiàn)征求表，我們給學(xué)校的有關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)放意見(jiàn)征求表，讓他們對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。

3、召開(kāi)學(xué)生座談會(huì)，從去年至今，我公司共計(jì)召開(kāi)了六次學(xué)生座談會(huì)，從中我們得到了寶貴的意見(jiàn)和建議。今后，我公司還將繼續(xù)召開(kāi)此種會(huì)議。

4、公布投訴電話，如果師生對(duì)我公司的員工有什么不滿(mǎn)意可以直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。

5、設(shè)立回訪制，堅(jiān)決實(shí)行回訪時(shí)間不超過(guò)24小時(shí)。

6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿(mǎn)意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會(huì)在第一時(shí)間給師生答復(fù)，且答復(fù)時(shí)間不超過(guò)12小時(shí)。

服務(wù)績(jī)效

一直以來(lái)，我公司秉承“客戶(hù)是上帝”“業(yè)主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實(shí)行微笑服務(wù)。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿(mǎn)意是我們永遠(yuǎn)的追求。盡忠盡職，服務(wù)師生。結(jié)束語(yǔ)

我們知道，雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成績(jī)，但我們也深刻的認(rèn)識(shí)到我們的不足，公司專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng)、單一的經(jīng)營(yíng)方式、過(guò)高的成本將是我公司致命的弱點(diǎn)和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點(diǎn)，在新的一學(xué)新里，我們將通過(guò)吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自己的專(zhuān)業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿(mǎn)足業(yè)主及使用人的要求，實(shí)現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛。

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