鎮(zhèn)陽光農(nóng)廉網(wǎng)管理制度
鎮(zhèn)陽光農(nóng)廉網(wǎng)管理制度
一、服務(wù)監(jiān)管中心機(jī)構(gòu)職責(zé)
宗旨:服務(wù)發(fā)展促進(jìn)發(fā)展反映發(fā)展
職責(zé):1.協(xié)調(diào),聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)組成員,成員單位。
2指導(dǎo)各村農(nóng)廉網(wǎng)建設(shè),綜合進(jìn)度與有關(guān)情況向領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)匯報(bào);3協(xié)調(diào)組織有關(guān)科室對(duì)各村農(nóng)廉網(wǎng)各自內(nèi)容建設(shè)督促檢查;4負(fù)責(zé)縣鎮(zhèn)文件精神上傳下達(dá),動(dòng)態(tài)上報(bào)有關(guān)信息;5做好農(nóng)廉網(wǎng)建設(shè)人員培訓(xùn),資料存檔等保障性工作;6承辦領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。二、村級(jí)公開內(nèi)容(一)長(zhǎng)期公開內(nèi)容
1、農(nóng)村“兩委”班子公開承諾及責(zé)任追究方法;2、農(nóng)村“兩委”干部任期目標(biāo);
3、農(nóng)村“兩委”組織機(jī)構(gòu)及成員分工;4、農(nóng)村村民承包土地明細(xì);
5、農(nóng)村集體流動(dòng)土地承包明細(xì)及合同;6、農(nóng)村集體資產(chǎn)、資源承包明細(xì)及合同;7、農(nóng)村集體重大事項(xiàng)決策流程及結(jié)果。(二)季度公開內(nèi)容
1、農(nóng)村農(nóng)民種糧直補(bǔ)畝數(shù)及補(bǔ)貼金額;
2、農(nóng)村農(nóng)民購買農(nóng)機(jī)具戶購機(jī)型及補(bǔ)貼金額。(三)月公開內(nèi)容
1、農(nóng)村集體收入支出逐筆明細(xì);2、農(nóng)村惠農(nóng)款項(xiàng)入賬及入戶情況;3、農(nóng)村集體組織外欠債務(wù)逐項(xiàng)明細(xì);4、農(nóng)村集體組織與村民經(jīng)濟(jì)來往明細(xì);5、農(nóng)村集體重大事項(xiàng)決策情況;(四)隨時(shí)公開內(nèi)容
1、農(nóng)村宅基地劃分、農(nóng)村承包土地變更情況;2、農(nóng)村集體資產(chǎn)資源處置承包變更情況;3、農(nóng)村計(jì)劃生育獎(jiǎng)扶,二胎審批情況;
4、農(nóng)村工程項(xiàng)目、公益事業(yè)建設(shè)申報(bào)審批情況;
5、農(nóng)村征占農(nóng)民土地,集體流動(dòng)土地及補(bǔ)償款分配情況;6、農(nóng)村新農(nóng)村建設(shè)上級(jí)撥款到村和使用情況;7、農(nóng)村一事一議籌集資金使用情況;
8、農(nóng)村涉及農(nóng)民切身利益事項(xiàng)的相關(guān)情況。三、工作人員教育管理制度
為提高農(nóng)廉網(wǎng)工作人員的素質(zhì)和服務(wù)水平,強(qiáng)化農(nóng)廉網(wǎng)為農(nóng)民群眾的服務(wù)效果,特制定本制度:
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí),建立學(xué)習(xí)筆記,熟悉掌握網(wǎng)絡(luò)公開內(nèi)容、工作流程及涉農(nóng)政策,提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。
2、嚴(yán)格遵守工作守則與行為規(guī)范,接受咨詢來訪要用語文明、待人禮貌、堅(jiān)守工作崗位,準(zhǔn)時(shí)上下班,不遲到不早退,嚴(yán)格簽到和請(qǐng)銷假。3、工作場(chǎng)所不準(zhǔn)串崗聊天、高聲談?wù),不?zhǔn)玩電子游戲以及其它娛樂活動(dòng)。4、不得收受、索取服務(wù)對(duì)象財(cái)物,不得利用職務(wù)之便為己謀取利益。
5、提高大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí),爭(zhēng)做為民服務(wù)表率,樹立親民愛民形象,建立務(wù)實(shí)創(chuàng)新、盡責(zé)高效的陽光農(nóng)廉工作隊(duì)伍。四、信息公開報(bào)送審核制度
為及時(shí)準(zhǔn)確公開有關(guān)信息,使信息工作規(guī)范化、制度化、科學(xué)化,特制定本制度。1.各村、各站所要按照東觀鎮(zhèn)陽光農(nóng)廉網(wǎng)工作實(shí)施方案和工作流程要求,嚴(yán)格涉農(nóng)信息公開工作。
2.各類強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)政策等內(nèi)容要自發(fā)布之日起一周內(nèi)公開,并實(shí)行長(zhǎng)期公開;干部承諾完成情況、“三資”管理情況、涉農(nóng)惠農(nóng)政策落實(shí)情況等季度性內(nèi)容,每季度末予以公開;需要每月進(jìn)行調(diào)整或村級(jí)日常事務(wù)等隨時(shí)性公開內(nèi)容,每月末予以公開;重大投資項(xiàng)目等內(nèi)容要事前、事中、事后進(jìn)行全程分段公開。
3.鎮(zhèn)公開資料由分管領(lǐng)導(dǎo)初審,送鎮(zhèn)紀(jì)委審核后錄入網(wǎng);村級(jí)公開資料由支部書記、村委主任、村務(wù)監(jiān)督組長(zhǎng)審核簽字加蓋公章,報(bào)鎮(zhèn)紀(jì)委審核后錄入網(wǎng)。需會(huì)審會(huì)簽或逐級(jí)審簽的事項(xiàng)按程序辦理,不得出現(xiàn)權(quán)責(zé)不明,推諉扯皮的情況。
4.各村、各站所增加或出現(xiàn)涉農(nóng)新政策、新項(xiàng)目應(yīng)及時(shí)報(bào)鎮(zhèn)農(nóng)廉辦審核予以公開,不準(zhǔn)瞞報(bào)、遲報(bào)或漏報(bào)。有廢除或停止的涉農(nóng)政策或項(xiàng)目要及時(shí)報(bào)鎮(zhèn)農(nóng)廉辦備案予以核銷。五、工作人員教育管理制度
為提高農(nóng)廉網(wǎng)工作人員的素質(zhì)和服務(wù)水平,強(qiáng)化農(nóng)廉網(wǎng)為農(nóng)民群眾的服務(wù)效果,特制定本制度:
1.加強(qiáng)學(xué)習(xí),建立學(xué)習(xí)筆記,熟悉掌握網(wǎng)絡(luò)公開內(nèi)容、工作流程及涉農(nóng)政策,提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。
2.嚴(yán)格遵守工作守則與行為規(guī)范,接受咨詢來訪要用語文明、待人禮貌、堅(jiān)守工作崗位,準(zhǔn)時(shí)上下班,不遲到不早退,嚴(yán)格簽到和請(qǐng)銷假。
3.工作場(chǎng)所不準(zhǔn)串崗聊天、高聲談?wù)摚粶?zhǔn)玩電子游戲以及其它娛樂活動(dòng)。4.不得收受、索取服務(wù)對(duì)象財(cái)物,不得利用職務(wù)之便為己謀取利益。
5.提高大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí),爭(zhēng)做為民服務(wù)表率,樹立親民愛民形象,建立務(wù)實(shí)創(chuàng)新、盡責(zé)高效的陽光農(nóng)廉工作隊(duì)伍。六、重大事項(xiàng)會(huì)商制度
1.為有效解決農(nóng)廉網(wǎng)絡(luò)公開監(jiān)督過程中農(nóng)民群眾反映的焦點(diǎn)、熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題,特制定農(nóng)廉網(wǎng)絡(luò)公開監(jiān)督重大事項(xiàng)會(huì)商制度。
2.重大事項(xiàng)會(huì)商,由鎮(zhèn)紀(jì)委、農(nóng)廉辦組織召集,參會(huì)單位為各站所、各村。
3.會(huì)商議題由鎮(zhèn)紀(jì)委、農(nóng)廉辦受理或收集梳理農(nóng)廉監(jiān)督接訪信息后擬定,報(bào)農(nóng)廉領(lǐng)導(dǎo)組或政府、黨委批準(zhǔn)后確定。
4.根據(jù)確定的議題召集相關(guān)部門參加,由鎮(zhèn)紀(jì)委、農(nóng)廉辦主持召開,對(duì)形成的處理意見要形成文字材料,報(bào)農(nóng)廉領(lǐng)導(dǎo)組、政府或黨委。
5.重大事項(xiàng)會(huì)商研究的處理意見,經(jīng)鎮(zhèn)農(nóng)廉領(lǐng)導(dǎo)組、政府或黨委批準(zhǔn)后,由農(nóng)廉辦指定專人進(jìn)行落實(shí)督辦,結(jié)果報(bào)回。
6.重大事項(xiàng)會(huì)商不能做出決定的,提請(qǐng)政府辦公會(huì)議或黨委會(huì)議研究決定,政府辦公會(huì)議或黨委會(huì)議每月召開一次,重、特、急事項(xiàng)隨時(shí)提請(qǐng)召集會(huì)議。七、信息匯總梳理制度
加強(qiáng)對(duì)群眾咨詢情況的定期研究和分析,綜合利用網(wǎng)絡(luò)公開信息資源,及時(shí)準(zhǔn)確地向黨委、政府反映社情民意,給領(lǐng)導(dǎo)決策和指導(dǎo)工作提供參考,特制定本制度。1.群眾咨詢的統(tǒng)計(jì)匯總、梳理分析是陽光農(nóng)廉網(wǎng)公開監(jiān)督體系建設(shè)的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作,要由專人負(fù)責(zé),認(rèn)真統(tǒng)計(jì)匯總、仔細(xì)梳理分析、及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)。
2.統(tǒng)計(jì)匯總、梳理分析的主要內(nèi)容為群眾咨詢的人數(shù)、事項(xiàng)類型、答復(fù)解決滿意度、特點(diǎn)及產(chǎn)生原因,反映主要問題及發(fā)展趨勢(shì),值得重視的情況、問題和建議等。
3.統(tǒng)計(jì)匯總、梳理分析按月、季、年定期進(jìn)行,根據(jù)工作需要也可以隨時(shí)統(tǒng)計(jì)和分析。4.統(tǒng)計(jì)匯總、梳理分析應(yīng)做到準(zhǔn)確、及時(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)、保密。
5.統(tǒng)計(jì)匯總、梳理分析可采用典型分析、定性分析、定向分析、定量分析、對(duì)比分析等方法,力求做到全面、客觀、真實(shí)。必要時(shí)有關(guān)單位要派專門人員深入調(diào)研,并寫出調(diào)查報(bào)告。
6.統(tǒng)計(jì)匯總、梳理分析后要形成書面材料,逐級(jí)報(bào)送鎮(zhèn)農(nóng)廉辦、黨委和政府。八、咨詢建設(shè)投訴辦理制度
1.堅(jiān)持便民原則。遵循群眾咨詢、網(wǎng)絡(luò)溝通、群眾不動(dòng)、部門聯(lián)動(dòng)機(jī)制。即:充分利用網(wǎng)絡(luò)視頻對(duì)話的遠(yuǎn)程面談功能,在陽光農(nóng)廉網(wǎng)站設(shè)立在線答疑、信訪舉報(bào)、政策咨詢、飛信互動(dòng)等欄目,為農(nóng)民群眾提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái),使群眾不出村不出戶就能見上想見之人,讓群眾訴求得以快速高效的解決。
2.堅(jiān)持逐級(jí)答復(fù)原則。村級(jí)能答復(fù)的不交鎮(zhèn)答復(fù),鎮(zhèn)能答復(fù)的不交縣直部門答復(fù)。防止推諉扯皮、矛盾上交現(xiàn)象的發(fā)生。
3.實(shí)行首問責(zé)任制。堅(jiān)持誰接待誰登記,誰聯(lián)系誰負(fù)責(zé)的原則。
4.堅(jiān)持嚴(yán)格登記制度。網(wǎng)絡(luò)內(nèi)所有的溝通、聯(lián)系,要做好詳細(xì)登記,尤其是接受群眾咨詢或反映的重要情況,登記后要及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),并對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)及處理情況做好詳細(xì)記錄。
5.對(duì)群眾咨詢的答復(fù)要嚴(yán)謹(jǐn)、快速。網(wǎng)上用語要文明、規(guī)范,回答問題要嚴(yán)格遵循政策法規(guī),不得違背政策原則。面談、視頻、語音或其他形式的答復(fù),務(wù)必及時(shí)。
6.堅(jiān)持黨政干部值班約談制度。鎮(zhèn)班子成員和各站所、各村負(fù)責(zé)人,在日常接待答復(fù)群眾咨詢外,要按規(guī)定時(shí)間值班,通過視頻、語音接待群眾咨詢并做好值班記錄。對(duì)于群眾咨詢反映事項(xiàng)不能當(dāng)日答復(fù)解決的,要和當(dāng)事人約定下次答復(fù)解決的時(shí)間和地點(diǎn),并嚴(yán)格信守約定,要建立約答備忘卡,約談時(shí)間不得超過一周。建立誠信約談,對(duì)于群眾反映的同一事項(xiàng),最多只能推遲約談一次,不得多次推遲約談時(shí)間。
7.實(shí)行限時(shí)辦理制度。對(duì)網(wǎng)上的咨詢、投訴、舉報(bào)和建議,及時(shí)下載整理后打印《網(wǎng)站咨詢投訴轉(zhuǎn)辦單》,屬咨詢性質(zhì)的,在最短時(shí)間內(nèi)(不得超過20個(gè)小時(shí))予以準(zhǔn)確解答;屬一般投訴和舉報(bào),一周內(nèi)辦結(jié);屬情節(jié)復(fù)雜、需多個(gè)部門參與辦理事項(xiàng),辦結(jié)時(shí)限最長(zhǎng)不超過半個(gè)月,屬于建議性質(zhì)的,應(yīng)在短時(shí)間內(nèi)回復(fù)采納情況。8.實(shí)行不定時(shí)督查回訪制度。鎮(zhèn)農(nóng)廉辦對(duì)各部門、各村在線受理咨詢及答復(fù)反饋情況不定時(shí)督查,并對(duì)咨詢?nèi)罕婋S即抽查回訪。9.嚴(yán)肅紀(jì)律。工作人員對(duì)網(wǎng)絡(luò)反映情況處理不及時(shí),態(tài)度不好被群眾舉報(bào)投訴或媒體曝光的以及其他原因造成群眾亂跑亂問、跨部門咨詢、越級(jí)越部門亂咨詢,甚至造成不良影響的要嚴(yán)肅追究當(dāng)事人的責(zé)任。群眾舉報(bào)反映的違約違法案件線索,按照紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)查辦案件的有關(guān)規(guī)定辦理。
九、陽光農(nóng)廉網(wǎng)管理辦法一、硬件設(shè)備管理
1、村級(jí)要加強(qiáng)硬件設(shè)備的維護(hù)管理,要確定專人負(fù)責(zé),做到硬件設(shè)施的完整和系統(tǒng)的正常運(yùn)行,村委主任是設(shè)備管理的第一責(zé)任人,要保證設(shè)備不丟失、不損壞。
2、村委要將農(nóng)村管理信息化硬件設(shè)備記入固定資產(chǎn),做到財(cái)產(chǎn)清楚,責(zé)任明確,村級(jí)電腦要置于有人看管的場(chǎng)所。
3、村級(jí)電腦查詢操作員,由熟悉電腦操作、責(zé)任心強(qiáng)的人員擔(dān)任4、硬件設(shè)備的使用,必須按相關(guān)設(shè)備操作規(guī)程進(jìn)行,嚴(yán)禁在通電情況下拔插、移動(dòng)、擦拭計(jì)算機(jī)及相關(guān)設(shè)備,嚴(yán)禁帶電插拔電攬線。
5、村級(jí)電腦查詢操作員,要定期對(duì)計(jì)算機(jī)、掃描儀及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行清查,做好硬件設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)。
6、如發(fā)現(xiàn)硬件設(shè)備存在隱患或故障時(shí),要及時(shí)報(bào)告鎮(zhèn)系統(tǒng)管理員,不得擅自進(jìn)行處理,由鎮(zhèn)系統(tǒng)管理員與設(shè)備廠商或?qū)I(yè)維修人員聯(lián)系維修。
7、要加強(qiáng)火種、電源的管理,硬件設(shè)備附近禁止存放易燃易爆物品,人員離開后應(yīng)切斷電源。要做好防雷等應(yīng)急工作。
8、外來人員未經(jīng)同意不得擅自使用硬件設(shè)備。
9、定期對(duì)供電線路進(jìn)行檢查,防止因電路老化短路造成火災(zāi)。二、軟件和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)10、所用微機(jī)必須專用,非專業(yè)人員不得操作,不得在專用微機(jī)上隨意進(jìn)行拷貝、刪除、鏈接等可能導(dǎo)致系統(tǒng)紊亂的操作,更不得同時(shí)進(jìn)行其他業(yè)務(wù)的操作和挪作他用,如發(fā)現(xiàn)異常情況要及時(shí)通知縣網(wǎng)管員進(jìn)行處理。
11、嚴(yán)禁對(duì)計(jì)算機(jī)進(jìn)行重裝、修改、刪除等操作,發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障要及時(shí)報(bào)告,并如實(shí)作好現(xiàn)場(chǎng)記錄以便維護(hù),不可強(qiáng)行操作,以免引發(fā)故障,造成損失。
12、嚴(yán)禁在計(jì)算機(jī)上安裝游戲、聊天QQ等軟件。任何人不準(zhǔn)在網(wǎng)上玩游戲、聊天,要確保數(shù)據(jù)安全和信息檔案的完整性。
13、工作人員要保管好計(jì)算機(jī)口令、密碼,定期更新,發(fā)現(xiàn)泄密,要立即修改和報(bào)告。拒絕使用來歷不明的軟件和光盤。
14、嚴(yán)格準(zhǔn)守紀(jì)律、行政法規(guī)和國(guó)家其他有關(guān)規(guī)定,不得在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布和查看不健康的內(nèi)容。
15、村級(jí)要采取有效措施,保護(hù)網(wǎng)絡(luò)線路的安全,防止人為損壞。三、查詢管理
16、凡屬有關(guān)部門要求公開的政務(wù)、村務(wù)、財(cái)務(wù)、黨務(wù)以及相關(guān)內(nèi)容的都必須公開。17、凡是本村村民,都有查詢相關(guān)內(nèi)容的權(quán)利,各村由電腦查詢操作員負(fù)責(zé)為村民提供查詢服務(wù),保證村民隨時(shí)查詢。
18、對(duì)村民提出疑問時(shí),村干部應(yīng)耐心解釋,不得態(tài)度生硬或借故推諉。如情況復(fù)雜或所需時(shí)間較長(zhǎng),當(dāng)下難以解釋清楚的要承諾答復(fù)時(shí)限,最長(zhǎng)不超三天。
19、對(duì)沒有掌握電腦操作技術(shù)的村民,村級(jí)查詢員要按村民的意愿代為查詢。要把查詢的步驟和基本方法告知村民,以便村民查詢。十、工作考核制度
第一條為嚴(yán)肅陽光農(nóng)廉工作紀(jì)律、規(guī)范工作行為、提高工作效能,根據(jù)《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》、《中華人民共和國(guó)行政監(jiān)察法》、《國(guó)家公務(wù)員法》和其他相關(guān)法律、法規(guī),結(jié)合實(shí)際,制定本辦法。
第二條對(duì)違規(guī)違紀(jì)責(zé)任人進(jìn)行責(zé)任追究應(yīng)堅(jiān)持實(shí)事求是、有錯(cuò)必糾的原則,要堅(jiān)持重事實(shí)、重證據(jù),懲處與過錯(cuò)相適應(yīng),教育與懲處相結(jié)合的原則。
第三條對(duì)在公開資料報(bào)送及審核工作中,發(fā)生下列情形之一的,情節(jié)較輕的給予批評(píng)教育或誡勉談話,情節(jié)較重,造成不良影響的,給予有關(guān)責(zé)任人黨紀(jì)政紀(jì)處分。(一)公開資料報(bào)送不完全、發(fā)生遺漏的;(二)公開資料存在造假行為的;
(三)公開資料審核不嚴(yán),造成不良影響的;
(四)公開資料報(bào)送或?qū)徍瞬患皶r(shí)、影響整體公開工作的;(五)有其他違規(guī)違紀(jì)行為的。第四條在公開資料入網(wǎng)和歸檔中,發(fā)生下列情節(jié)之一的,情節(jié)較輕的給予批評(píng)教育或誡勉談話,情節(jié)較重,造成不良影響的,給予有關(guān)責(zé)任人黨紀(jì)政紀(jì)處分。(一)審核完成后的工作資料在規(guī)定工作日內(nèi)沒有入網(wǎng)的;(二)公開資料入網(wǎng)和更新中,發(fā)生錯(cuò)誤并造成不良影響的;(三)未經(jīng)鎮(zhèn)農(nóng)廉辦批準(zhǔn),擅自更改網(wǎng)絡(luò)信息的;(四)公開資料不按規(guī)定及時(shí)歸檔的;(五)公開資料丟失、損毀的;(六)存在其他違規(guī)違紀(jì)行為的。
第五條在接待投訴中有下列情節(jié)之一的,情節(jié)較輕的給予批評(píng)教育或誡勉談話,情節(jié)較重,造成不良影響的,給予有關(guān)責(zé)任人黨紀(jì)政紀(jì)處分。(一)無正當(dāng)理由,對(duì)來訪人員推諉或拒不接待的;(二)對(duì)屬職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)推諉不辦或拖延辦理的;(三)對(duì)不屬職責(zé)范圍內(nèi)的來訪不說明、不移送的;(四)存在其他違規(guī)違紀(jì)行為的。
第六條工作人員有下列行為之一的,情節(jié)較輕的給予批評(píng)教育或誡勉談話,情節(jié)較重,造成不良影響的,給予有關(guān)責(zé)任人黨紀(jì)政紀(jì)處分。
(一)工作時(shí)間不在崗的,無故經(jīng)常遲到早退的和不履行請(qǐng)假手續(xù)的;
(二)利用計(jì)算機(jī)安裝運(yùn)行與工作內(nèi)容無關(guān)的軟件的,存在工作時(shí)間玩游戲、觀看與工作無關(guān)的視頻、電子書等行為的;
(三)存在將陽光農(nóng)廉網(wǎng)計(jì)算機(jī)等辦公設(shè)施挪作它用、拆除硬件設(shè)備等行為的;(四)存在泄露農(nóng)廉網(wǎng)后臺(tái)用戶名和密碼行為的;(五)利用職務(wù)之便索賄受賄或?yàn)橛H友謀取利益的;(六)濫用職權(quán),玩忽職守的;(七)存在其它違規(guī)違紀(jì)行為的。
第七條在本規(guī)定所列違規(guī)違紀(jì)行為的,視情節(jié)輕重,將對(duì)照黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的規(guī)定追究領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
十一、工作自查自糾制度
1.陽光農(nóng)廉網(wǎng)公開工作有關(guān)單位,要深入查找工作中存在的問題,做到早發(fā)現(xiàn)、早制止、早糾正。
2.自查自糾內(nèi)容為公開資料是否按時(shí)報(bào)送、認(rèn)真審核、及時(shí)上網(wǎng),群眾咨詢反映的問題是否熱情接待、認(rèn)真答復(fù)、扎實(shí)解決,群眾集中反映本部門的有關(guān)服務(wù)態(tài)度、工作作風(fēng)、辦事效率等問題是否改正到位。
3.要通過走訪管理服務(wù)對(duì)象、發(fā)放調(diào)查問卷、召開座談會(huì)、開展現(xiàn)場(chǎng)咨詢等方式進(jìn)行自查自糾。
4.自查自糾過程中發(fā)現(xiàn)的問題,收集的意見和建議,要及時(shí)整理、歸類,認(rèn)真研究整改措施,建立長(zhǎng)效機(jī)制,自查自糾過程查找出的重大問題,要及時(shí)上報(bào)。
5.堅(jiān)持自糾與他糾相結(jié)合,對(duì)于群眾直接反映和上級(jí)批轉(zhuǎn)給本單位網(wǎng)絡(luò)公開工作中存在的問題,要拿出整改方案,及時(shí)整改到位。
6.自查自糾中涉及的問題隱瞞不報(bào),不采取措施糾正、整改的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),追究直接責(zé)任人和主要領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任,涉及違法違紀(jì)的問題,移交紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)調(diào)查處理。十二、責(zé)任追究制度
為全面推進(jìn)陽光農(nóng)廉網(wǎng)公開規(guī)范、正常運(yùn)行。特制定本制度:
一、對(duì)象:鎮(zhèn)、村陽光農(nóng)廉網(wǎng)監(jiān)管服務(wù)中心、陽光農(nóng)廉查詢室工作情況。二、內(nèi)容:1.鎮(zhèn)、鎮(zhèn)直各站所、村三級(jí)領(lǐng)導(dǎo)重視、督導(dǎo)陽光農(nóng)廉網(wǎng)建設(shè)及運(yùn)行情況。2.鎮(zhèn)、鎮(zhèn)直各站所、村陽光農(nóng)廉網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管服務(wù)室硬件設(shè)施建設(shè)及入網(wǎng)內(nèi)容公開全面及時(shí)、真實(shí)情況。
3.鎮(zhèn)、鎮(zhèn)直各站所、村三級(jí)陽光農(nóng)廉網(wǎng)宣傳報(bào)道及在農(nóng)村普及情況。
4.鎮(zhèn)、鎮(zhèn)直各站所、村陽光農(nóng)廉網(wǎng)絡(luò)入網(wǎng)公開資料的報(bào)送、審核把關(guān)程序,及紙質(zhì)資料分類、歸檔、保管情況。
5.農(nóng)民群眾查詢、訴求、網(wǎng)絡(luò)溝通等登記梳理匯總及解決問題情況。三、結(jié)果運(yùn)用:
1.列為對(duì)各村年度落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的考核內(nèi)容;2.作為鎮(zhèn)評(píng)選先進(jìn)單位和個(gè)人的重要依據(jù),實(shí)行一票否決權(quán)。
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古縣“陽光農(nóng)廉網(wǎng)”管理制度
一、直接辦理制(一)直接辦理制的范圍
凡辦理程序簡(jiǎn)便,申報(bào)材料齊全,可當(dāng)天或當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的申辦事項(xiàng)。
(二)直接辦理制的程序
1.服務(wù)對(duì)象申報(bào)材料齊全的一般事項(xiàng),窗口工作人員必須即收即辦,當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)。
2.服務(wù)對(duì)象申報(bào)的材料不符合辦理?xiàng)l件的一般事項(xiàng),窗口工作人員必須一次性明確告知補(bǔ)辦材料,在服務(wù)對(duì)象補(bǔ)齊材料后當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)。
二、承諾辦理制
(一)承諾辦理制事項(xiàng)的范圍
凡需會(huì)議研究或需向上級(jí)站所請(qǐng)示的事項(xiàng)。(二)承諾辦理制的程序
1.服務(wù)對(duì)象向中心有關(guān)窗口提出申請(qǐng)。
2.中心有關(guān)窗口受理申請(qǐng),當(dāng)場(chǎng)初審申報(bào)材料。服務(wù)對(duì)象申報(bào)材料齊全,應(yīng)出具書面通知明確承諾相應(yīng)的工作時(shí)限;服務(wù)對(duì)象申報(bào)材料不全,應(yīng)出具書面通知一次性明確告知服務(wù)對(duì)象需補(bǔ)辦的材料,材料補(bǔ)齊之日作出承諾時(shí)限。
3.窗口工作人員要及時(shí)將承諾事項(xiàng)按承諾件的管理程序向其主管站所報(bào)告并提出擬辦意見。
4.主管站所領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)盡快組織人員審驗(yàn)核實(shí),在承諾時(shí)限內(nèi)作出處理決定,并將處理決定和相關(guān)材料轉(zhuǎn)交中心服務(wù)窗口。5.服務(wù)對(duì)象在時(shí)限屆滿到時(shí),憑通知書到受理窗口查詢辦理結(jié)果,如果對(duì)辦理結(jié)果有異議,可向中心主任投訴。
三、聯(lián)合辦理制(一)聯(lián)合辦理制的范圍
凡涉及多個(gè)站所聯(lián)合辦理的事項(xiàng),簡(jiǎn)稱聯(lián)辦件。(二)聯(lián)合辦理事項(xiàng)的程序
1.服務(wù)對(duì)象應(yīng)按不同的申請(qǐng)內(nèi)容向服務(wù)窗口提出申請(qǐng)。2.受理窗口受理后,應(yīng)填寫收件通知單,明確承諾的工作時(shí)限。
3.需聯(lián)合會(huì)審項(xiàng)目由中心召開聯(lián)席會(huì)議,由相關(guān)協(xié)辦站所提供有關(guān)材料共同會(huì)審辦理,并作出會(huì)議紀(jì)要。
4.在規(guī)定的時(shí)限內(nèi),相關(guān)站所將各自審批結(jié)果或意見及時(shí)交牽頭站所,并由牽頭站所告知申辦人。
5.在承諾期限內(nèi),服務(wù)對(duì)象可隨時(shí)向受理窗口查詢辦理結(jié)果,如到辦理期限的最后一天尚未辦結(jié)或?qū)k理結(jié)果有異議,可向中心主任投訴。
四、負(fù)責(zé)辦理制(一)負(fù)責(zé)辦理制的范圍
凡需上報(bào)上級(jí)有關(guān)部門的申請(qǐng)事項(xiàng)(二)負(fù)責(zé)辦理制的程序
1.服務(wù)對(duì)象向窗口站所提出申請(qǐng)。
2.窗口工作人員受理申請(qǐng),確認(rèn)為上報(bào)事項(xiàng)后,如能當(dāng)場(chǎng)辦理的,必須當(dāng)場(chǎng)辦理,需會(huì)審、討論、或聯(lián)辦的按“承諾件的管理”辦法辦理,并明確該事項(xiàng)在本級(jí)辦理的辦結(jié)時(shí)限。
3.受理窗口要在本級(jí)按期審核后,指導(dǎo)服務(wù)對(duì)象準(zhǔn)備有關(guān)材料,并按相關(guān)程序、時(shí)限積極主動(dòng)上報(bào)上級(jí)有關(guān)部門審批,盡快落實(shí)辦理結(jié)果。
五、明確答復(fù)制(一)明確答復(fù)制的范圍
凡明令禁止,不符合有關(guān)的政策規(guī)定,不符合古縣總體發(fā)展規(guī)劃和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整規(guī)劃的申請(qǐng)事項(xiàng)。
(二)明確答復(fù)制的辦理程序1.服務(wù)對(duì)象向有關(guān)窗口提出申請(qǐng)。
2.窗口工作人員審查申請(qǐng)材料,如能當(dāng)場(chǎng)認(rèn)定的,應(yīng)當(dāng)場(chǎng)認(rèn)定,明確答復(fù),并將申請(qǐng)事項(xiàng)按退回件的管理辦法予以處理;如事項(xiàng)內(nèi)容復(fù)雜,無法當(dāng)場(chǎng)決定的,可按“承諾件的管理”辦法予以處理,在承諾的時(shí)間內(nèi)會(huì)同有關(guān)站所共同審議,作出明確答復(fù)。
3.服務(wù)對(duì)象如對(duì)申請(qǐng)事項(xiàng)的答復(fù)有異議,可向中心主任投訴。
六、一次告知制(一)一次告知制的范圍
一次告知制是指當(dāng)事人到中心窗口辦理有關(guān)事務(wù)或咨詢有關(guān)事項(xiàng),因手續(xù)、材料不完備,需退、補(bǔ)辦的或不完全具備條件暫時(shí)不予受理的,窗口工作人員應(yīng)當(dāng)一次告知需辦理的材料、手續(xù)和不予受理的理由。
(二)一次告知制的程序
1.對(duì)申請(qǐng)事項(xiàng)屬于該窗口業(yè)務(wù)范圍,但條件不符合、手續(xù)不齊全的,應(yīng)一次性告知相關(guān)的要求、條件和應(yīng)提交的材料;主要材料不全的,要說明暫不受理的理由并填寫退回件通知書;非主要材料不全的,應(yīng)填寫補(bǔ)辦通知書。2.對(duì)申請(qǐng)事項(xiàng)不屬于本窗口業(yè)務(wù)范圍的,應(yīng)準(zhǔn)確地告知申請(qǐng)人屬于哪個(gè)窗口及相關(guān)工作人員辦理。
3.一次告知應(yīng)堅(jiān)持“咨詢一次講清、表格一次發(fā)清、材料一次收清、內(nèi)容一次審清”的原則,為申請(qǐng)人提供方便、快捷的服務(wù)。
4.對(duì)當(dāng)事人所辦事項(xiàng),法律法規(guī)和規(guī)范性文件不很明確的,或情況比較特殊的,窗口工作人員應(yīng)當(dāng)在詳細(xì)了解的基礎(chǔ)上,及時(shí)請(qǐng)示中心領(lǐng)導(dǎo),共同研究確定應(yīng)提交哪些材料,并告知當(dāng)事人。
七、AB崗工作制
(一)AB崗工作制,是指在工作日內(nèi)各窗口各崗位A崗責(zé)任人因各種事由不在崗,B崗責(zé)任人應(yīng)接替頂崗的工作制度。
(二)中心各窗口各崗位都要建立AB崗工作制。(三)實(shí)行AB崗工作制的目的是確保中心各項(xiàng)制度有效落實(shí)。不因工作人員的缺位、空崗,導(dǎo)致該辦的服務(wù)事項(xiàng)緩辦、急辦的服務(wù)事項(xiàng)延誤。
(四)A崗責(zé)任人離崗前,必須提前做好工作移交,因特殊原因來不及移交的,B崗責(zé)任人要積極主動(dòng)與A崗責(zé)任人搞好銜接。
(五)B崗責(zé)任人在窗口工作期間,應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)做好A崗工作,享有A崗工作人員的職責(zé)權(quán)利,并對(duì)執(zhí)行A崗工作結(jié)果負(fù)相應(yīng)責(zé)任。
(六)窗口單位應(yīng)加強(qiáng)對(duì)工作人員適應(yīng)多崗工作能力的培訓(xùn)。保證B崗工作人員能高質(zhì)量地辦理A崗所有工作。
八、中心服務(wù)操作規(guī)程為加強(qiáng)對(duì)辦理事項(xiàng)的管理,方便服務(wù)對(duì)象,提高辦事效率,特根據(jù)辦理事項(xiàng)的辦理程序、重要程度,把辦理事項(xiàng)分為“即辦件”、“承諾件”、“補(bǔ)辦件”、“聯(lián)辦件”、“退回件”和“急辦件”六類,制定如下審批服務(wù)操作規(guī)程。
(一)即辦件的操作規(guī)程1.即辦件的認(rèn)定:
辦事程序簡(jiǎn)便,申報(bào)材料齊全,可當(dāng)場(chǎng)或當(dāng)天辦結(jié)的一般性申請(qǐng)事項(xiàng),屬即辦件。
2.即辦件的管理:
(1)必須即收即辦,當(dāng)場(chǎng)把受理事項(xiàng)辦結(jié)。(2)要及時(shí)整理并輸入到即辦件數(shù)據(jù)庫。(二)承諾件的操作規(guī)程1.承諾件的認(rèn)定:
符合審批條件,申報(bào)材料齊全,需經(jīng)審核的申請(qǐng)事項(xiàng),屬承諾件。
2.承諾件管理:
(1)收件后,須填寫中心統(tǒng)一印制的《中心××窗口承諾件通知書》,一式二聯(lián),其中第一聯(lián)存窗口,第二聯(lián)交服務(wù)對(duì)象!锻ㄖ獣窇(yīng)明確承諾辦結(jié)時(shí)限。
(2)受理窗口的工作人員應(yīng)及時(shí)向站所領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)承諾內(nèi)容,盡快組織人員審核。
(3)必須在公開承諾時(shí)間內(nèi)辦結(jié),不得隨意延長(zhǎng)辦理時(shí)間。
(4)未在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)的承諾件,服務(wù)對(duì)象可向中心主任投訴。
(三)補(bǔ)辦件的操作規(guī)程1.補(bǔ)辦件的認(rèn)定:
有下列三種情形之一的申請(qǐng)事項(xiàng),屬補(bǔ)辦件。(1)服務(wù)對(duì)象的申報(bào)材料中已有主件但未提交齊全的。(2)服務(wù)對(duì)象的申報(bào)材料中非主體材料不全,服務(wù)對(duì)象承諾補(bǔ)齊的。
(3)服務(wù)對(duì)象的申報(bào)材料主體完整,少數(shù)附件不全但不影響審批的。
2.補(bǔ)辦件的管理:
(1)必須收件,并填寫中心統(tǒng)一印制的《中心××窗口補(bǔ)辦件通知書》,一式二聯(lián),其中第一聯(lián)存窗口,第二聯(lián)交服務(wù)對(duì)象。《通知書》必須一次性明確告知服務(wù)對(duì)象需補(bǔ)辦的事項(xiàng)。
(2)補(bǔ)辦件的承諾工作時(shí)限從服務(wù)對(duì)象補(bǔ)齊材料之日起計(jì)算。
(四)聯(lián)辦件的操作規(guī)程1.聯(lián)辦件的認(rèn)定:
服務(wù)對(duì)象的申請(qǐng)需經(jīng)兩個(gè)及兩個(gè)以上主管站所審批的為聯(lián)辦件。
2.聯(lián)辦件的管理:
(1)聯(lián)辦件的辦理,原則上第一環(huán)節(jié)受理單位為牽頭單位。
(2)窗口工作人員受理聯(lián)辦件后,應(yīng)填寫中心統(tǒng)一印制的《中心××窗口聯(lián)辦件通知書》,一式二聯(lián),其中第一聯(lián)存窗口,第二聯(lián)交服務(wù)對(duì)象。
(3)牽頭單位應(yīng)立即同相關(guān)站所做好銜接工作,并跟蹤辦理。(4)必要時(shí)中心主任召集相關(guān)站所聯(lián)合辦理,明確各站所的具體辦理時(shí)限和要求。
(5)聯(lián)辦件辦理完成后,由原受理窗口按相關(guān)規(guī)定將辦理結(jié)果告知服務(wù)對(duì)象,或發(fā)給相關(guān)證、照等書面文本材料。
(6)有關(guān)窗口必須根據(jù)聯(lián)辦件相關(guān)要求,在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。
(五)退回件的操作規(guī)程1.退回件的認(rèn)定:
有下列三種情形之一的申請(qǐng)事項(xiàng),可作退回件處理(1)服務(wù)對(duì)象正式向窗口申請(qǐng),但申報(bào)材料中缺少主件的。
(2)服務(wù)對(duì)象申報(bào)材料齊全,但經(jīng)窗口初審,項(xiàng)目?jī)?nèi)容明顯不符合國(guó)家、市、縣有關(guān)政策、規(guī)定,不符合古縣的總體發(fā)展規(guī)劃要求的。
(3)申報(bào)件經(jīng)調(diào)查、核實(shí),不具備批準(zhǔn)條件的。2.退回件的管理:
(1)服務(wù)對(duì)象提出申請(qǐng)后,凡明顯不符合條件的,應(yīng)當(dāng)場(chǎng)告知;如項(xiàng)目?jī)?nèi)容較為復(fù)雜,無法當(dāng)場(chǎng)決定的,可會(huì)同有關(guān)人員共同審議,但最遲不得超過五個(gè)工作日。
(2)各窗口實(shí)行退回件登記制度。凡屬退回件的,須填寫《中心××窗口退回件通知書》,說明退回原因,一式二聯(lián),其中第一聯(lián)存窗口,第二聯(lián)交服務(wù)對(duì)象。
(3)服務(wù)對(duì)象對(duì)退回件有異議的,可持《退回件通知書》向中心主任申請(qǐng)復(fù)核,由中心主任會(huì)同有關(guān)站所予以復(fù)核。
(六)急辦件的操作規(guī)程1.急辦件的認(rèn)定:
凡時(shí)間緊迫,特別重要的申請(qǐng)事項(xiàng),屬急辦件。2.急辦件的管理:
(1)急辦件由中心認(rèn)定,并由中心出具《中心急辦件通知單》,直接送達(dá)主辦窗口或召開聯(lián)審會(huì)議辦理。
(2)其主辦窗口及相關(guān)窗口須根據(jù)通知要求,按承諾件或聯(lián)辦件管理程序,從速辦結(jié)。
九、窗口單位和工作人員考核辦法
為加強(qiáng)中心窗口的規(guī)范化管理,落實(shí)工作責(zé)任,營(yíng)造廉潔、便民、規(guī)范、高效的服務(wù)環(huán)境,提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量,特制定窗口服務(wù)考核辦法。
(一)窗口單位考核細(xì)則
對(duì)窗口每季度考核一次,設(shè)基本分100分1.人員到崗和工作紀(jì)律(10分)
工作人員嚴(yán)格按規(guī)定到崗辦公的,記10分。擅自脫崗半天以上的,每半天扣1分。項(xiàng)目聯(lián)審會(huì)遲到、缺席的,每次扣1分。
2.辦理事項(xiàng)(15分)
嚴(yán)格按照政策規(guī)定辦理的記15分。①按照市、縣要求應(yīng)當(dāng)減少和調(diào)整的辦理事項(xiàng)而沒有減少和調(diào)整的,扣2分;②繼續(xù)執(zhí)行已經(jīng)廢止或者取消事項(xiàng)的,扣2分;③擅自設(shè)或者變相設(shè)辦理事項(xiàng)的扣2分;④對(duì)涉及不同站所的辦理事項(xiàng)不及時(shí)主動(dòng)協(xié)調(diào)、本站所審批事項(xiàng)完成后不移交或者拖延移交其他站所的,扣1分;⑤超過規(guī)定時(shí)限進(jìn)行延遲辦理的,扣1分;⑥未按要求安排人員致使中心窗口出現(xiàn)空崗的扣1分;⑦涉及審批事項(xiàng)其他問題的,每次扣0.5分。3.辦件管理(10分)
嚴(yán)格按照操作規(guī)程辦理各項(xiàng)手續(xù)的,記10分。①可作收件處理而未收件的,每件次扣2分;②已作收件處理,需要補(bǔ)件但未向服務(wù)對(duì)象作詳細(xì)說明的,每件次扣1分;③已作答復(fù)件處理,但未向服務(wù)對(duì)象說明理由的,每件次扣1分;④屬聯(lián)辦件,但未向服務(wù)對(duì)象說明辦事程序,或未與有關(guān)站所取得聯(lián)系的,每件次扣2分;⑤辦理手續(xù)不規(guī)范,報(bào)送不及時(shí)的,每件次扣2分;⑥工作人員不負(fù)責(zé)任出現(xiàn)不良后果的,視其情節(jié)每件次扣2—5分。
4.收費(fèi)管理(10分)
嚴(yán)格按中心管理規(guī)定收費(fèi)的,記10分。擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的,每次扣3分;擅自增設(shè)收費(fèi)項(xiàng)目或“搭車”收費(fèi)的,每次扣5分。
5.限時(shí)承諾(10分)
嚴(yán)格執(zhí)行限時(shí)承諾制度,在承諾時(shí)間內(nèi)辦結(jié)各類事項(xiàng)的,記10分;未按規(guī)定辦理超過承諾時(shí)限的,每超一天每件次扣2分。
6.辦事結(jié)果(15分)
在規(guī)定時(shí)限和職責(zé)范圍內(nèi),辦結(jié)率和準(zhǔn)確率100%的,記15分。辦結(jié)率每減少1個(gè)百分點(diǎn),扣0.5分;辦事結(jié)果有差錯(cuò),視情況每件次扣1—5分。
7.檔案管理(5分)
檔案管理規(guī)范、資料齊全的,記5分。檔案管理不規(guī)范的,分整理立卷、歸檔、保管、利用四項(xiàng),每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣1分;資料缺失的,視其情節(jié)每份扣1—3分。
8.衛(wèi)生保潔(5分)保持窗口整潔,資料擺放有序的,記5分。達(dá)不到要求的,發(fā)現(xiàn)一次扣1分。(扣完本項(xiàng)分為止)。
9.服務(wù)對(duì)象評(píng)議(10分)
根據(jù)服務(wù)對(duì)象評(píng)議結(jié)果,給予加分或扣分。服務(wù)對(duì)象綜合反映“好”的,加2分;“較好”的,加1分;“一般”的,不加分;“較差”的,扣2分。
10.其他(10分)
凡有群眾反映服務(wù)態(tài)度的,根據(jù)表揚(yáng)或批評(píng)內(nèi)容,經(jīng)查屬實(shí),每件分別加或扣l—2分;凡反映服務(wù)質(zhì)量和辦事效率的,根據(jù)表揚(yáng)或批評(píng)內(nèi)容,經(jīng)查屬實(shí),每件分別加或扣2-3分。本項(xiàng)加分不超過10分,扣分至本項(xiàng)分扣完為止。
(二)窗口工作人員考核細(xì)則
從德、能、勤、績(jī)四方面每季度考核一次,設(shè)基本分100分。
1.思想品德(15分)
思想作風(fēng)正,大局觀念強(qiáng),服務(wù)態(tài)度優(yōu),遵紀(jì)守法好,記15分。言行不文明的,每發(fā)現(xiàn)一次視其情節(jié)扣1—2分;沒有佩證上崗,著裝不整潔的,每次扣1分;不服從中心指揮,協(xié)調(diào)辦理事項(xiàng)不積極主動(dòng)的,視其情節(jié)扣1—3分。(扣完本項(xiàng)分為止)
2.業(yè)務(wù)技能(35分)
了解中心和各項(xiàng)運(yùn)行程序和運(yùn)作制度,熟悉崗位業(yè)務(wù)知識(shí),熟練使用辦公自動(dòng)化設(shè)備,具有較高的政策水平和較強(qiáng)的協(xié)調(diào)處理、文字表達(dá)能力,記35分。不能及時(shí)、準(zhǔn)確解答服務(wù)對(duì)象咨詢的,經(jīng)查實(shí)每起扣1分;政策執(zhí)行不當(dāng)?shù)模科鹨暺淝楣?jié)扣1—3分;協(xié)調(diào)不力,影響其他站所和服務(wù)對(duì)象開展工作的,每起扣2分;文字表達(dá)不清,文字材料送發(fā)不及時(shí)的,每起扣1分;不能在承諾時(shí)限內(nèi)按要求辦結(jié)應(yīng)獨(dú)立完成事項(xiàng)的,每件次視其情節(jié)扣1—4分。(扣完本項(xiàng)分為止)。在窗口管理的相關(guān)評(píng)比中受到表彰的,每次加3分。
3.出勤(35分)
(1)自覺遵守中心考勤制度的,記30分。遲到、早退、擅自離崗的,每次扣1分;曠工的,每半天扣2分;上崗時(shí)間從事業(yè)務(wù)以外且為中心管理所禁止的其它活動(dòng),每次扣2分。
(2)自覺遵守各項(xiàng)會(huì)議制度的,記5分。中心組織的各類會(huì)議或?qū)W習(xí)、培訓(xùn),遲到、早退的,每次扣1分,缺席的,每次扣2分;項(xiàng)目聯(lián)審會(huì)(或聯(lián)合踏勘)遲到的,每次扣1分,缺席的,每次扣2分。
4.廉政建設(shè)(15分)
遵紀(jì)守法,清正廉潔,辦事公道的,得15分。服務(wù)對(duì)象反映窗口工作人員有違反中心工作制度,有吃拿卡要等不廉潔行為,經(jīng)查實(shí),每次酌情扣1-5分;情節(jié)嚴(yán)重的,給予相應(yīng)處分。本項(xiàng)扣分至扣完為止。
(三)考核實(shí)施
1.考核工作由服務(wù)中心辦公室、縣農(nóng)廉辦具體負(fù)責(zé)考核的組織實(shí)施工作。
2.考核結(jié)果定期書面通報(bào)。
3.窗口工作人員考核按年度加權(quán)平均后,納入工作人員年度考核指標(biāo)體系。
十、窗口工作人員服務(wù)規(guī)范(一)上崗準(zhǔn)備1.應(yīng)按時(shí)上班,做好服務(wù)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。2.做好辦公區(qū)域衛(wèi)生,辦公崗位整潔有序。(二)儀表儀容
1.要持證上崗,著裝大方、整潔。2.要坐姿端正,站姿挺立。
3.在服務(wù)時(shí)要言語溫和、態(tài)度熱情、舉止得體。(三)服務(wù)要求
1.服務(wù)要熱情、規(guī)范、周到,說話要得體、文明、禮貌。
2.提供服務(wù)時(shí)要目視對(duì)方表示尊重,面帶微笑表示友好,頷首點(diǎn)頭表示肯定。
3.服務(wù)要耐心細(xì)致,按程序規(guī)范運(yùn)作。4.提倡使用普通話。(四)注意事項(xiàng)
1.上班時(shí)間不得在中心窗口用餐、吃零食。2.不得帶小孩上班。
3.不得擅自離崗、串崗,上班時(shí)間不得閑聊或做與工作無關(guān)的事情。
4.上班時(shí)間不得大聲喧嘩。5.工作時(shí)間不得會(huì)客。
6.不得打閑聊電話或長(zhǎng)時(shí)間占用電話線路。十一、窗口工作人員考勤制度
(一)中心全體工作人員按機(jī)關(guān)作息時(shí)間上下班。(二)中心實(shí)行上下班考勤制。
(三)工作人員不得擅離職守。有事須請(qǐng)假的,自行銜接好B崗工作人員后認(rèn)真填寫《請(qǐng)假審批單》,按以下規(guī)定報(bào)批:
1.需請(qǐng)假的,由中心主任提出,并辦理請(qǐng)假手續(xù)。2.沒有履行請(qǐng)假手續(xù)或未經(jīng)批準(zhǔn)而擅自離崗的,按曠工處理。
(四)中心每月書面通報(bào)一次考勤情況。十二、計(jì)算機(jī)設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)管理制度
(一)窗口單位負(fù)責(zé)保管由中心裝備的計(jì)算機(jī)等設(shè)備,并進(jìn)行日常維護(hù)。
(二)發(fā)現(xiàn)計(jì)算機(jī)病毒時(shí),應(yīng)及時(shí)斷開網(wǎng)絡(luò)線路,并進(jìn)行消除,消除不了的新病毒,應(yīng)立即到中心登記,由中心處理。
(三)不得利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行游戲活動(dòng),不得上網(wǎng)聊天和網(wǎng)上收看電影電視等,下班前關(guān)閉計(jì)算機(jī)并切斷電源。
(四)不得私自打開主機(jī)箱進(jìn)行維修、更換、增減計(jì)算機(jī)內(nèi)部配。
(五)不得使用外來的軟盤或光盤,以免遭遇病毒破壞。不得把本窗口的軟盤隨意外借,不得為外單位人員拷貝軟件。
(六)不得利用各種“黑客”軟件和非法手段對(duì)中心局域網(wǎng)進(jìn)行破壞性攻擊,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),按有關(guān)法規(guī)處理。
十三、投訴督查管理制度
為了更好地加強(qiáng)服務(wù),密切與群眾的聯(lián)系,特制定投訴督查管理制度。
(一)投訴方法
服務(wù)對(duì)象到窗口辦理事項(xiàng)時(shí),對(duì)窗口工作人員違反辦事規(guī)則或?qū)Υ翱谔幚斫Y(jié)果和方式有異議,均可投訴。投訴可采用口頭、電話或書面形式。涉及重大事項(xiàng)的投訴,應(yīng)采用書面形式。
投訴電話:(二)投訴受理
對(duì)投訴者的接待要禮貌、熱情、誠懇,接待人員應(yīng)做好口頭投訴的記錄和書面投訴的收件登記工作,細(xì)致分析投訴材料,搞好投訴事項(xiàng)的調(diào)查,區(qū)別不同情況進(jìn)行認(rèn)真處理。
(三)投訴處理
根據(jù)投訴事項(xiàng)的不同,受理人應(yīng)分類進(jìn)行處理。一般情況,當(dāng)場(chǎng)裁定或承諾答復(fù);較復(fù)雜或涉及兩個(gè)以上站所事項(xiàng)的投訴,應(yīng)及時(shí)上報(bào)縣農(nóng)廉辦,并在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。
投訴處理方法:口頭投訴以口頭答復(fù)為主,書面投訴必須書面答復(fù)。在規(guī)定時(shí)限內(nèi)不能處理完畢的,承辦人員應(yīng)向投訴人說明情況,并負(fù)責(zé)此項(xiàng)投訴的跟蹤處理,直到處理完畢。對(duì)于查實(shí)的投訴事項(xiàng),按照相關(guān)規(guī)定處理。
十四、業(yè)務(wù)例會(huì)及學(xué)習(xí)制度
(一)業(yè)務(wù)例會(huì)或?qū)W習(xí)的主要內(nèi)容和目的
總結(jié)前階段工作,交流工作經(jīng)驗(yàn),部署下步工作,研究落實(shí)重大事項(xiàng)對(duì)策、措施和有關(guān)問題的解決辦法;學(xué)習(xí)政治理論、傳達(dá)貫徹縣上重要會(huì)議或文件精神。
(二)業(yè)務(wù)例會(huì)和學(xué)習(xí)的參加對(duì)象中心有關(guān)工作人員及各窗口工作人員。(三)業(yè)務(wù)例會(huì)和學(xué)習(xí)的組織實(shí)施
1.原則上業(yè)務(wù)例會(huì)和學(xué)習(xí)每月一次,由中心有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)主持。
2.建立例會(huì)或?qū)嵭袑W(xué)習(xí)點(diǎn)名制度。3.因故不能參加例會(huì)或?qū)W習(xí)的,按請(qǐng)銷假有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。納入工作人員年度考核指標(biāo)體系。
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