201*年3.15國際消費者權(quán)益日活動工作總結(jié)

新馬集鎮(zhèn)201*年3.15國際消費者權(quán)益日

活動工作總結(jié)

為隆重紀(jì)念3.15國際消費者權(quán)益日，進(jìn)一步貫徹《中華

人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》，提高全社會在消費維權(quán)中的責(zé)任意識，促進(jìn)我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展，共創(chuàng)和諧社會，我鎮(zhèn)根據(jù)市政府的統(tǒng)一部署，開展了隆重的紀(jì)念“3.15”國際消費者權(quán)益日活動。

一、成立組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

為使紀(jì)念活動扎實有效的開展，我鎮(zhèn)及時制定了活動方案，對紀(jì)念活動進(jìn)行了部署，同時，成立了“新馬集鎮(zhèn)3.15國際消費者權(quán)益日紀(jì)念活動領(lǐng)導(dǎo)組”。

二、組織開展市場檢查

3月12日至13日，鎮(zhèn)安全生產(chǎn)辦公室、綜治辦、司法所、派出所聯(lián)合出動，分別在馬集街道、馬集中學(xué)等單位，組織開展對食品、農(nóng)資、學(xué)生用品等重要商品的專項執(zhí)法檢查。此次專項檢查采取了多種形式，一是檢查食品經(jīng)營者的主體資格，重點查處無照經(jīng)營或超范圍經(jīng)營；二是檢查索證索票是否合法有效、進(jìn)（銷）貨臺賬記錄是否完整規(guī)范；三是檢查是否存在經(jīng)銷“三無”、過期、變質(zhì)和不合格食品及產(chǎn)品，經(jīng)銷無生產(chǎn)許可證、無經(jīng)營許可證、無質(zhì)量合格證，不符合安全使用標(biāo)準(zhǔn)的商品行為；四是檢查是否存在以次充好、摻雜使假的質(zhì)量欺詐行為。

三、突出主題，加強(qiáng)宣傳

組織大型街頭宣傳活動。3月15日，我鎮(zhèn)按照市政府關(guān)于開展3.15國際消費者權(quán)益日活動的通知精神，組織相關(guān)部門和企業(yè)在馬集街設(shè)立法律宣傳臺，開展大型法規(guī)宣傳活動，并現(xiàn)場接受消費者咨詢，以此來隆重紀(jì)念3.15國際消費者權(quán)益日，整個街頭宣傳和商品展示開展得既轟轟烈烈又扎扎實實。

總之，今年的“3.15”國際消費者權(quán)益日紀(jì)念活動，開展的既轟轟烈烈，又取得了一定的實效。從街頭宣傳的情況看，群眾索取宣傳資料的越來越多�？梢钥闯鱿�費者的維權(quán)意識在逐步提高，尋求維權(quán)知識的欲望越來越濃。因此，在以后的工作中，我們要大力開展消費維權(quán)法律法規(guī)的宣傳，為消費者提供更多的服務(wù)，把我鎮(zhèn)消費者權(quán)益保護(hù)工作不斷推向新的水平。

新馬集鎮(zhèn)人民政府二O一一年三月十八日

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201*年吉林省消協(xié)紀(jì)念“3.15”國際消費者權(quán)益日活

動工作總結(jié)

為紀(jì)念“3.15”國際消費者權(quán)益日,動員全社會力量積極參與消費維權(quán)事業(yè)，營造健康、安全、和諧的消費環(huán)境，推進(jìn)全省消費者權(quán)益保護(hù)工作，進(jìn)一步提升工商行政管理機(jī)關(guān)和消費者協(xié)會圍繞中心，服務(wù)發(fā)展，維權(quán)保民生、促和諧的社會影響力和公信力。在省工商局黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，全省工商系統(tǒng)和各級消費者協(xié)會緊緊圍繞“消費與服務(wù)”年主題，組織開展了一系列形式多樣、內(nèi)容豐富，多層次、多角度，精彩紛呈的“3.15”系列宣傳紀(jì)念活動，并取得顯著成效。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，“3.15”宣傳紀(jì)念活動得以高質(zhì)量完成。

各級領(lǐng)導(dǎo)高度重視201*年“3.15”宣傳紀(jì)念活動。省委常委、省政府副省長馬俊清、省人大副主任劉潤璞、省人大原副主任楊慶才、省政協(xié)原副主席孫耀庭、省政府副秘書長吳佩軍等領(lǐng)導(dǎo)親臨“3.15”電視特別節(jié)目錄制現(xiàn)場。省人大副主任劉潤璞、省政府副省長陳偉根、省政協(xié)副主席常顯玉等領(lǐng)導(dǎo)冒雪參加“3.15”紀(jì)念大會暨宣傳咨詢服務(wù)活動。遼源市市委書記馬明參加了遼源市舉行的“3.15”宣傳紀(jì)念活動。各級領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持，充分展現(xiàn)了各級黨委、人大、政府、政協(xié)及相關(guān)部門對消費者權(quán)益保護(hù)工作的重視和支持。

吉林省工商局黨組高度重視201*年“3.15”宣傳紀(jì)念活動。省工商局黨組書記、局長臧忠生早在201*年10月，就要求相關(guān)部門提早籌劃，舉全局之力，精心安排201*年“3.15”宣傳紀(jì)念活動。隨之，在局長辦公擴(kuò)大會議上，專題研究審定201*年“3.15”宣傳紀(jì)念活動方案。據(jù)此，于201*年11月20日印發(fā)了吉林省工商行政管理局、吉林省消費者協(xié)會“關(guān)于組織開展201*年‘3.15’系列宣傳紀(jì)念活動的通知”。明確了活動目的、活動時間、活動內(nèi)容，省局成立了201*年“3.15”宣傳紀(jì)念活動組委會，設(shè)立了四個小組，并對活動提出具體要求。在“3.15”各項活動的準(zhǔn)備階段，臧忠生局長和各位局領(lǐng)導(dǎo)多次聽取有關(guān)情況匯報，在局長辦公會議上專題討論審定《201*年吉林省消費維權(quán)藍(lán)皮書》內(nèi)容、“3.15”電視特別節(jié)目有關(guān)事項，并提出重要意見。局長臧忠生帶領(lǐng)班子全體成員，在百忙中到電視臺審查電視特別節(jié)目資料片，為出臺高質(zhì)量節(jié)目把關(guān)，領(lǐng)導(dǎo)高度重視之舉前所未有。

各市州、長白山工商局高度重視201*年“3.15”宣傳紀(jì)念活動。長春市、延邊州、四平市、長白山等地工商局、消費者協(xié)會為保證活動內(nèi)容豐富，提高“3.15”活動的社會影響力，召開專題會議，研究制定了切實可行的“3.15”活動方案。吉林市、松原市等地工商局、消費者協(xié)會制定切實可行的活動方案，明確十項活動內(nèi)容，層層分解落實責(zé)任。構(gòu)成了以市工商局、市消協(xié)為中心，以縣（市、區(qū)）局、消協(xié)為骨干，以工商分局（所）、消費者協(xié)會分會為支點，形成上下聯(lián)動、合力共為的宣傳紀(jì)念氛圍。

二、匯集成果，《吉林省消費維權(quán)藍(lán)皮書》首次出版發(fā)行。

為總結(jié)全系統(tǒng)消費維權(quán)的經(jīng)驗做法，提高消費維權(quán)的能力水平；向社會各界展示工商機(jī)關(guān)、消費者協(xié)會消費維權(quán)的成績風(fēng)貌，讓各級領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門更加了解支持消費維權(quán)工作；為各級領(lǐng)導(dǎo)決策提供權(quán)威的參考依據(jù)。省工商局黨組決定，從201*年開始，每年由省工商局和消費者協(xié)會編纂出版一本《吉林省消費維權(quán)藍(lán)皮書》，全面回顧分析上年的消費維權(quán)工作，在“3.15”期間出版發(fā)行。精裝彩色印刷，共分六章，23萬字的《201*年度吉林省消費維權(quán)藍(lán)皮書》在省局各位局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在省局相關(guān)處室和各市州（長白山）工商局、消費者協(xié)會的通力協(xié)作下，在全系統(tǒng)近百名撰稿人員的辛勤工作下，于3月13日正式與廣大讀者見面。在首發(fā)儀式上，省工商局黨組書記、局長，省消費者協(xié)會顧問臧忠生同志為企業(yè)代表、媒體代表、消費者代表、行業(yè)協(xié)會代表、檢測機(jī)構(gòu)代表現(xiàn)場簽名贈送《藍(lán)皮書》。

三、實現(xiàn)突破，“3.15”電視特別節(jié)目在吉林衛(wèi)視頻道播出。

由吉林省工商行政管理局、吉林省消費者協(xié)會、吉林電視臺聯(lián)合中共吉林省委宣傳部、省高級人民法院等18家主辦的吉林省201*年“3.15”電視特別節(jié)目“與消費同行”2月26日在省廣電大廈1號演播廳錄制。省委常委、副省長、省消協(xié)名譽(yù)會長馬俊清，省人大副主任、省消協(xié)名譽(yù)會長劉潤璞，省人大原副主任、省消協(xié)名譽(yù)會長楊慶才，省政協(xié)原副主席、省消協(xié)名譽(yù)會長孫耀庭，省工商局黨組書記、局長、省消協(xié)顧問臧忠生等領(lǐng)導(dǎo)參加了節(jié)目錄制。特別節(jié)目以“消費與服務(wù)”為主線，通過“服務(wù)消費者”、“服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展”、“服務(wù)和諧社會”三個篇章，關(guān)注民生消費熱點、難點，曝光典型案例，震攝不法經(jīng)營行為，弘揚消費維權(quán)主旋律，擴(kuò)大消費教育和消費引導(dǎo)影響面。特別節(jié)目最大亮點是對201*年度吉林省十大消費維權(quán)人物的表彰，展現(xiàn)形式新穎，人物可敬、可信；特別節(jié)目最大突破是首次在吉林電視臺衛(wèi)星頻道黃金時段播出，并在第二天復(fù)播兩次。本臺節(jié)目特別邀請中央電視臺著名主持人阿丘主持，提升了節(jié)目的層次。

四、履職盡責(zé)，“食品安全伴我行”確保百姓放心消費。

為認(rèn)真貫徹落實《食品安全法》和食品安全監(jiān)督管理規(guī)章制度，推進(jìn)全省流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管規(guī)范年建設(shè)，省工商局在全省范圍內(nèi)開展“食品安全伴我行”活動。一是強(qiáng)勢啟動，部署開展“食品安全伴我行”活動。2月5日，吉林省暨長春市工商局在北京華聯(lián)長春分公司青年路店聯(lián)合舉行“食品安全伴我行”活動啟動儀式。省工商局黨組書記、局長臧忠生出席啟動儀式并發(fā)表重要講話，對“食品安全伴我行”活動進(jìn)行全面部署。二是突出重點，強(qiáng)化節(jié)日食品市場監(jiān)管�！笆称钒踩�伴我行”活動啟動儀式后，省工商局黨組書記、局長臧忠生帶領(lǐng)檢查組對長春市春節(jié)食品市場進(jìn)行了檢查，強(qiáng)調(diào)全省各級工商機(jī)關(guān)要在鞏固前一階段市場整治成果的基礎(chǔ)上，全力抓好各項監(jiān)管工作的督導(dǎo)、檢查和落實，切實保障節(jié)日食品市場消費安全。春節(jié)期間，全系統(tǒng)共出動執(zhí)法人員46365人次，檢查食品經(jīng)營者120195戶次，查處無照經(jīng)營496戶，查扣假冒偽劣食品和不合格食品3669公斤，退市不合格食品2746公斤，查處制售假冒偽劣食品案件40件，受理和處理消費者申訴舉報165件，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失8.14萬元。三是圍繞焦點，開展專項執(zhí)法檢查。各級局采取“回頭看”的方式，突擊清剿201*年流通環(huán)節(jié)尚未處理的問題乳粉，強(qiáng)化奶制品市場的監(jiān)管力度；與各級民委聯(lián)合開展清真食品市場管理專項檢查活動，規(guī)范清真食品生產(chǎn)經(jīng)營行為；開展豬肉市場專項執(zhí)法檢查，防止病、死豬肉流入市場，維護(hù)良好的食品市場秩序。四是加大《食品安全法》普法宣傳工作力度。組織開展全省工商系統(tǒng)《食品安全法》知識競賽，推進(jìn)《食品安全法》的宣傳普及與貫徹落實，提高監(jiān)管執(zhí)法人員的依法行政能力和經(jīng)營者的自律水平。根據(jù)省局活動方案的部署，“食品安全伴我行”活動將貫穿全年，目前活動正有條不紊的在全省范圍內(nèi)扎實推進(jìn)。

五、立足職能，“吉林大地紅盾行”服務(wù)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

為營造全省農(nóng)資打假，維護(hù)農(nóng)民合法權(quán)益濃厚的輿論氛圍，省工商局組織開展了“吉林大地紅盾行送法下鄉(xiāng)”宣傳活動。通過“吉林大地紅盾行”，展示工商機(jī)關(guān)打假治劣服務(wù)“三農(nóng)”的工作成果，宣傳報道全省工商機(jī)關(guān)打擊制售假冒偽劣農(nóng)資案件，掀起工商機(jī)關(guān)春季紅盾護(hù)農(nóng)高潮。各縣市區(qū)局、工商分局組織對農(nóng)資經(jīng)營者培訓(xùn)、召開“一會兩站”的知識講座，利用多種形式走進(jìn)全省1,000個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和中心村屯，普及宣傳農(nóng)資知識、食品知識、消費維權(quán)知識，提高農(nóng)民的消費維權(quán)意識和能力。3月7日，吉林省暨吉林市工商局201*年“紅盾護(hù)農(nóng)送法下鄉(xiāng)”啟動儀式在吉林市農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料有限公司隆重舉行。省工商局、省農(nóng)委、省質(zhì)監(jiān)局、省供銷社、省郵政局，以及吉林市政府、吉林市工商局領(lǐng)導(dǎo)及工商干部、省、市新聞媒體、農(nóng)業(yè)專家和農(nóng)民千余人參加了啟動儀式。啟動儀式由省工商局劉景平副局長主持，省消費者協(xié)會會長、省工商局副局長關(guān)景富做了重要講話，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料公司代表發(fā)出誠信經(jīng)營倡議�，F(xiàn)場對全省10個市、州工商局進(jìn)行紅盾護(hù)農(nóng)授旗儀式，舉行了“吉林大地紅盾行”活動發(fā)車儀式�；顒蝇F(xiàn)場設(shè)置了7處受理農(nóng)民咨詢舉報臺、5處農(nóng)業(yè)專家咨詢臺、1處不合格農(nóng)資商品展示臺和14塊紅盾護(hù)農(nóng)宣傳板，向廣大農(nóng)民發(fā)放紅盾護(hù)農(nóng)宣傳單3000份，發(fā)放紅盾護(hù)農(nóng)維權(quán)手冊201*冊，進(jìn)行法律法規(guī)、消費知識有獎問答活動，同時組織進(jìn)行農(nóng)資商品優(yōu)惠展銷活動。啟動儀式后，各級領(lǐng)導(dǎo)參觀了農(nóng)資商品優(yōu)惠展銷活動，了解農(nóng)資商品經(jīng)營情況，詢問農(nóng)資商品監(jiān)管情況，對工商部門采取的監(jiān)管措施和監(jiān)管成效予以充分肯定。六、主題突出，系列新聞宣傳活動全景展現(xiàn)維權(quán)風(fēng)貌。

在今年的“3.15”宣傳紀(jì)念活動中，全省各級工商機(jī)關(guān)、消費者協(xié)會以“消費與服務(wù)”為主題，充分發(fā)揮媒體的作用，開展了廣泛的消費維權(quán)宣傳活動。3月9日11日，省工商局、省消費者協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人作客“政行風(fēng)”熱線節(jié)目，現(xiàn)場受理消費者的投訴咨詢，三天共受理消費者投訴咨詢32件，做到事事有回音，件件有著落。3月11日，主管副局長率領(lǐng)相關(guān)人員應(yīng)邀到省政府門戶網(wǎng)站在線宣傳吉林省工商局和消費者協(xié)會的消費維權(quán)工作，并回答網(wǎng)民的在線提問。3月12日，主管副局長應(yīng)邀到吉林電視臺鄉(xiāng)村頻道直播間，就消費維權(quán)和紅盾護(hù)農(nóng)等有關(guān)政策接受記者的專訪。3月8日10日省消協(xié)秘書長帶領(lǐng)相關(guān)人員分別到《新文化報》、《城市晚報》、《東亞經(jīng)貿(mào)新聞》報社接聽讀者熱線電話，受理消費者投訴咨詢。3月13日，舉行了“吉林省201*年紀(jì)念國際消費者權(quán)益日活動新聞通報會暨《201*年吉林省消費維權(quán)藍(lán)皮書》簽名贈書儀式”。50名媒體記者、20家直屬聯(lián)絡(luò)站站長、10名省工商局、省消協(xié)講師團(tuán)成員代表，以及省消協(xié)理事單位代表、檢測機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會和工商干部約120人參加。通報會上，省工商局黨組書記、局長臧忠生發(fā)表重要講話；省消協(xié)通報了“3.15”紀(jì)念活動安排；消保處、消審局通報了201*年的主要工作成績和201*年工作安排；食品處發(fā)布了201*年12月份食品檢測結(jié)果。臧忠生局長為吉林省消費教育講師團(tuán)六名代表頒發(fā)高級講師聘書，并為部分與會人員簽名贈書。

通化市工商局、消費者協(xié)會在通化電視臺參加《心橋》現(xiàn)場直播節(jié)目，在通化廣播電臺《百姓說事》欄目現(xiàn)場接聽消費者熱線，受理消費者投訴；吉林市消費者協(xié)會組織城區(qū)6位消協(xié)秘書長做客《江城晚報》社接聽消費者熱線，就廣大消費者提出的咨詢、投訴、舉報進(jìn)行現(xiàn)場解答和協(xié)調(diào)處理。白城市局在繁華的海明路步行街設(shè)立了“紅盾畫廊”，以漫畫形式宣傳紀(jì)念“3.15”。遼源市工商局、消費者協(xié)會春節(jié)剛過就邀請市新聞辦、廣電局、《遼源日報》等領(lǐng)導(dǎo)及《吉林日報》駐遼源記者站、電視臺、廣播電臺媒體記者召開專題宣傳策劃會，并與遼源電視臺開辦一檔以“消費與服務(wù)”為主題的固定“3.15”節(jié)目。白山市廣播電臺對白山市工商局和消費者協(xié)會的“3.15”活動進(jìn)行了現(xiàn)場直播。

七、各界參與，宣傳咨詢服務(wù)將“3.15”活動推向高潮。

為動員全社會力量積極參與到消費維權(quán)工作之中，進(jìn)一步推動吉林省消費者權(quán)益保護(hù)工作的深入開展。圍繞“消費與服務(wù)”年主題，全省各地工商行政管理機(jī)關(guān)和消費者協(xié)會在“3.15”當(dāng)天舉辦了聲勢浩大的宣傳紀(jì)念活動。吉林省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳、省衛(wèi)生廳等正式回函，積極參加“3.15”現(xiàn)場宣傳服務(wù)活動。省農(nóng)委制定方案，組織所屬7家檢測機(jī)構(gòu)參加現(xiàn)場宣傳服務(wù)活動。全省設(shè)立中心活動會場71個，宣傳咨詢服務(wù)點201*多個�；顒臃秶�覆蓋全省城鄉(xiāng)，方便了廣大消費者就近咨詢、投訴，營造出消費和諧的良好氛圍。一是設(shè)立中心會場。省、市（州、長白山）、縣（市、區(qū)）工商機(jī)關(guān)、消費者協(xié)會在當(dāng)?shù)厝藛T比較集中的商業(yè)區(qū)設(shè)立中心會場，開展宣傳咨詢服務(wù)活動。其中，由省工商局、省消費者協(xié)會聯(lián)合省委宣傳部、省高法、省高檢等17個部門在長春市工人文化宮舉行了“吉林省201*年‘3.15’國際消費者權(quán)益日紀(jì)念大會”。省人大副主任劉潤璞、省政府副省長陳偉根、省政協(xié)副主席常顯玉、省工商局黨組書記、局長臧忠生等領(lǐng)導(dǎo)參加大會，副省長陳偉根代表省政府對201*年全省消費維權(quán)重點工作進(jìn)行了部署。紀(jì)念大會上，表彰了201*年度十家“誠信維權(quán)先進(jìn)單位”，獲獎單位代表做出公開承諾。17家主辦單位、10家公用服務(wù)企業(yè)、10家檢測單位、10家行業(yè)協(xié)會、20家誠信維權(quán)示范單位開展了現(xiàn)場咨詢宣傳服務(wù)活動。省工商局配備12315快速反應(yīng)車，對消費者舉報問題快速處理，現(xiàn)場解決。二是設(shè)立了201*多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)宣傳咨詢服務(wù)點。充分發(fā)揮“一會兩站”的作用，以各工商所、消協(xié)分會為單位，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)成立的“一會兩站”為主要力量，根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H情況設(shè)立宣傳咨詢服務(wù)點，擴(kuò)大了宣傳活動的覆蓋面，使“3.15”國際消費者權(quán)益日家喻戶曉。

據(jù)不完全統(tǒng)計，在“3.15”年主題大型集中宣傳服務(wù)活動中，雖然全省下了201*年以來的最大的一場降雪，但全省工商、消協(xié)系統(tǒng)克服困難，共出動人員9870人次，出動宣傳車輛1200臺次，展出宣傳板630塊，懸掛宣傳條幅3426條，發(fā)放宣傳冊（單）36余萬份，展示名優(yōu)產(chǎn)品近201*種，曝光展出假冒偽劣商品近千種，現(xiàn)場接待消費者咨詢48605人次，受理消費者投訴、

申訴3687件。

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