關(guān)于黑龍江移動(dòng)第二屆員工排球賽賽事服務(wù)工作的總結(jié)

黑龍江移動(dòng)第二屆員工排球賽賽事服務(wù)工作的總結(jié)

黑龍江移動(dòng)第二屆員工排球賽賽事服務(wù)工作于7月30日結(jié)束。在省公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和市公司的直接指導(dǎo)下，服務(wù)工作組織、協(xié)調(diào)平穩(wěn)有序，安全、服務(wù)細(xì)致周到，贏得省公司、各地市代表隊(duì)運(yùn)動(dòng)員、工作人員的一致好評(píng)�，F(xiàn)將201*年黑龍江移動(dòng)第二屆員工排球賽賽事服務(wù)工作總結(jié)如下：

一、住宿接待服務(wù)基本情況

黑龍江移動(dòng)第二屆員工排球賽賽事接待服務(wù)工作分為四個(gè)階段。第一個(gè)階段為晚宴26日當(dāng)天入駐的運(yùn)動(dòng)員及領(lǐng)導(dǎo)，先后承擔(dān)了運(yùn)動(dòng)員晚宴及工作人員工作餐等賽事接待服務(wù)；第二階段為25-26日全省共16個(gè)代表隊(duì)的運(yùn)動(dòng)員、領(lǐng)隊(duì)、教練、裁判員及工作人員總?cè)藬?shù)達(dá)到350多人的報(bào)到接待工作，賽事客人350多人，用房195間，供餐4200人次。在賽事接待期間，接待服務(wù)團(tuán)隊(duì)24小時(shí)在接待飯店值守，隨時(shí)了解接待飯店服務(wù)情況和賽事客人的訊息，及時(shí)與競(jìng)賽組、保障組等賽事小組通力協(xié)作、密切配合，使接待服務(wù)工作有序平穩(wěn)，確保了比賽的順利進(jìn)行。各賽事住宿接待飯店根據(jù)賽事客人的需求，不斷完善服務(wù)程序、提高服務(wù)效率，努力為賽事客人提供快捷、周到、超值的個(gè)性化服務(wù)。接待飯店舒適的環(huán)境，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，安全的保障，贏得了省公司、各地市運(yùn)動(dòng)員及嘉賓的贊揚(yáng)，展現(xiàn)了大慶移動(dòng)良好的精神風(fēng)貌。第三階段為27-29日競(jìng)賽期間，地市服務(wù)小組人員帶領(lǐng)各代表隊(duì)前往賽場(chǎng)進(jìn)行比賽。第四階段為30日參觀游覽時(shí)間，組織運(yùn)動(dòng)員及來(lái)賓參觀鐵人紀(jì)念館及科技館。

二、主要接待服務(wù)工作（一）加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)

這次比賽是大慶承辦的一項(xiàng)重要賽事，為此大慶公司建立了賽事工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)競(jìng)賽組、服務(wù)組、保障組，并召開(kāi)專題會(huì)議研究部署，全線全方位啟動(dòng)各項(xiàng)工作，對(duì)各組的任務(wù)進(jìn)行細(xì)化分解，明確工作責(zé)任。為了保證比賽的順利進(jìn)行，服務(wù)組狠抓工作的落實(shí)，在公司領(lǐng)導(dǎo)及部門(mén)主任的領(lǐng)導(dǎo)下，做好競(jìng)賽服務(wù)組織工作，切實(shí)達(dá)到了為參加運(yùn)動(dòng)會(huì)的各方運(yùn)動(dòng)員及賓客提供熱情、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，配合其它賽事組做好排球賽整體服務(wù)工作，以優(yōu)異的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)能力、服務(wù)水平，展現(xiàn)了大慶移動(dòng)良好的精神風(fēng)貌。

加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確工作責(zé)任，確保各項(xiàng)工作有序進(jìn)行1、組織分工，制定方案。成立服務(wù)小組后，我們及早著手，積極召開(kāi)賽事服務(wù)組內(nèi)部會(huì)議，制定具體的工作計(jì)劃、接待方案，服務(wù)組成員分工討論，確定了比賽接待事項(xiàng)、工作目的、地市服務(wù)專員服務(wù)內(nèi)容及與接待流程。在日后的工作中又根據(jù)組委會(huì)及籌備工作的新情況，進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，進(jìn)一步修改和完善了工作方案。

2、提前部署，做好準(zhǔn)備。根據(jù)賽會(huì)的籌備工作進(jìn)展情況，服務(wù)小組下設(shè)酒店服務(wù)組及地市服務(wù)專員小組，確認(rèn)小組組長(zhǎng)，做好賽前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

（二）確立工作重點(diǎn)

1、加強(qiáng)住宿安全和食品安全監(jiān)管進(jìn)一步明確了接待飯店環(huán)境、迎送、入住、客房、餐飲、安保等各環(huán)節(jié)服務(wù)規(guī)范和具體工作要求，確保賽事客人住宿接待安全有序。詳細(xì)了解每位客人的飲食習(xí)慣和個(gè)人食物過(guò)敏源，保證客人用餐安全。

2、提供個(gè)性化服務(wù)

服務(wù)工作注重細(xì)節(jié)，講求實(shí)效，做好個(gè)性化服務(wù)。例如，參賽隊(duì)員中有帶家屬及兒童的，我們?yōu)槠浼釉O(shè)床凳；并為兒童準(zhǔn)備小食品及牛奶。隊(duì)員中需要上網(wǎng)，為其準(zhǔn)備網(wǎng)卡設(shè)備，為隊(duì)員代購(gòu)火車票，為傷病運(yùn)動(dòng)員準(zhǔn)備病號(hào)餐等；

（三）加強(qiáng)入駐酒店服務(wù)監(jiān)督檢查

在賽事住宿接待工作期間，為保證參賽隊(duì)住宿、餐飲服務(wù)工作安全、高效、有序，服務(wù)小組，服務(wù)小組人員深入每家入駐酒店現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)檢查接待服務(wù)、設(shè)施設(shè)備和環(huán)境布準(zhǔn)備工作的落實(shí)情況，重點(diǎn)檢查了賓館空調(diào)、衛(wèi)生設(shè)施、房間環(huán)境、食品衛(wèi)生和就餐服務(wù)質(zhì)量。要求酒店會(huì)務(wù)組，在各個(gè)食宿點(diǎn)每天每頓對(duì)食品衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)督。

與開(kāi)發(fā)區(qū)分局聯(lián)系，提前拿到各酒店的房卡，保障各代表隊(duì)及時(shí)入住酒店，與各酒店經(jīng)理協(xié)商所入住地的安全保障。

（四）在賽事接待期間，接待服務(wù)專員與各代表隊(duì)負(fù)責(zé)人保持密切的聯(lián)系，反復(fù)確定各代表隊(duì)抵達(dá)大慶的時(shí)間、人數(shù)，以及比賽期間參賽隊(duì)行程安排等，使接待服務(wù)工作能夠及時(shí)順暢，滿足參賽隊(duì)的需求。地市服務(wù)專員在賽前專程前往各比賽場(chǎng)館試行走路線，有效保障接待工作順利進(jìn)行。（五）對(duì)地市服務(wù)專員及酒店工作人員的管理

在選擇服務(wù)人員上從語(yǔ)言表達(dá)能力、處理問(wèn)題能力、形象氣質(zhì)等各方面考察了綜合素質(zhì)，切實(shí)按照“思想素質(zhì)好、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、能吃苦耐勞、服從管理”的標(biāo)準(zhǔn)和要求從各部門(mén)內(nèi)抽調(diào)服務(wù)接待人員近30人，于7月10日后，每2日召開(kāi)一次工作碰頭會(huì)，布競(jìng)賽流程方式并討論相關(guān)事宜。一是對(duì)各項(xiàng)接待工作做出了具體安排和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，要求工作人員一要遵守接待紀(jì)律，服從組織調(diào)動(dòng);熟知服務(wù)工作流程、住宿服務(wù)常識(shí)、禮節(jié)禮貌，同時(shí)負(fù)責(zé)體育競(jìng)賽行程、和附件飯店介紹概況和商場(chǎng)等游玩地點(diǎn)，二要注重儀表儀容，言談舉止;三要主動(dòng)熱忱地為每位來(lái)賓提供細(xì)致周到的服務(wù);四我們還根據(jù)服務(wù)內(nèi)容，開(kāi)展了現(xiàn)場(chǎng)模擬服務(wù)，明確了工作任務(wù)、崗位職責(zé)等，進(jìn)一步提高了賽會(huì)的服務(wù)能力，確保圓滿完成各項(xiàng)接待任務(wù)，向省公司及各地市來(lái)賓、運(yùn)動(dòng)員展示大慶移動(dòng)的形象和風(fēng)采。

三、全力抓好落實(shí)，保障工作有序推進(jìn)。

1、接待服務(wù)與安全保障周密有序。為做好各代表隊(duì)、裁判工作人員的服務(wù)保障工作，我們進(jìn)行了認(rèn)真周密的籌劃和安排。接待處，將賽事活動(dòng)日程、報(bào)到須知、各隊(duì)賽事時(shí)間及賽事場(chǎng)地安排表等打印成冊(cè)，發(fā)放給各代表隊(duì)。各駐處設(shè)會(huì)務(wù)組，地市服務(wù)人員均佩戴地市專用工作牌，為方便各代表隊(duì)服務(wù)，得到了好評(píng)。

2、提供物質(zhì)保障品，細(xì)致到位。為確保接待工作順利開(kāi)展，所有會(huì)務(wù)組均配了藥品、小食品、電源插座、毛巾、洗衣粉、筆記本等必需品，保障了各代表的生活需求。3、各地市對(duì)口服務(wù)專員提前與各代表隊(duì)負(fù)責(zé)人進(jìn)行名單核對(duì)，確認(rèn)來(lái)賓及運(yùn)動(dòng)員人數(shù)、車次、性別，分配住宿及就餐相關(guān)事宜的提前安排。

四、努力營(yíng)造氛圍，展示一流形象

1、提前在接待各代表隊(duì)的住地懸掛豎幅宣傳標(biāo)語(yǔ)和歡迎標(biāo)語(yǔ)，參與酒店的服務(wù)人員和接待工作人員，在入駐酒店設(shè)立接待處、開(kāi)設(shè)會(huì)務(wù)組，迅速開(kāi)展入駐前的物品的檢查工作，在客人入駐前完成了各項(xiàng)物資的準(zhǔn)確擺放工作，水果、水溫馨提示牌等。

2、隨著領(lǐng)導(dǎo)來(lái)賓、運(yùn)動(dòng)員、教練、裁判員、工作人員等團(tuán)體一批一批的到來(lái)，接待組工作人員引導(dǎo)來(lái)賓、運(yùn)動(dòng)員入駐，分發(fā)房卡，入住酒店門(mén)口，男迎賓人員維持并協(xié)調(diào)入駐各代表隊(duì)的車次停放，并迎接隊(duì)員進(jìn)入酒店。

3、努力為大會(huì)做好服務(wù)工作。因本屆比賽參賽代表隊(duì)與選手較多，為了讓各代表隊(duì)能在賽前知道自己的比賽時(shí)間順序安排，作好賽前準(zhǔn)備，我們打印了賽事時(shí)間表，并為各隊(duì)安排接送車輛。有自備車的代表隊(duì)，為他們提供了賽場(chǎng)專用車牌，為他們提供方便，得到各隊(duì)好評(píng)。

4、盡職盡責(zé)完成工作任務(wù)。地市服務(wù)專員負(fù)責(zé)運(yùn)動(dòng)員的準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)及保證運(yùn)動(dòng)員準(zhǔn)時(shí)回去休息等服務(wù)工作，包括場(chǎng)地準(zhǔn)備礦泉水，看管衣物或貴重物品等瑣碎的事情，工作人員從賽事的前幾天就已開(kāi)始準(zhǔn)備各項(xiàng)賽事的流程，盡可能為運(yùn)動(dòng)員創(chuàng)造舒適的服務(wù)。

這次比賽從裁判員報(bào)到至比賽結(jié)束，共六天時(shí)間。六天來(lái)，透過(guò)服務(wù)組全體員工的辛勤努力，為各代表隊(duì)送上真情的服務(wù)。從酒店服務(wù)、入住接待、地市服務(wù)專員、后勤保障等全方位都取得了顯著成績(jī)。我們將進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步提升辦賽水平，為移動(dòng)的各項(xiàng)活動(dòng)作出我們更大的貢獻(xiàn)。

五、存在的問(wèn)題和不足

1、因賽事相關(guān)事項(xiàng)較多，與借調(diào)人員部門(mén)溝通協(xié)調(diào)不夠，以致于一定程度上影響了其借調(diào)人員的工作效率。

2、服務(wù)計(jì)劃周密度方面還有待提高，表現(xiàn)在入駐酒店中房間缺少，房間分配與前期不符等現(xiàn)象。

擴(kuò)展閱讀：第二屆男女混合排球賽工作總結(jié)

寧夏醫(yī)科大學(xué)第二屆男女混合排球賽

寧夏醫(yī)科大學(xué)學(xué)生會(huì)二一一年五月三日

目錄

1.201*年寧夏醫(yī)科大學(xué)第二屆男女混合排球賽工作總結(jié)。2.201*年男女混合排球賽賽程表（附表1）。3.201*年男女混合排球賽隊(duì)員名單（附表2）。4.201*年男女混合排球賽比賽成績(jī)表（附表3）。5.201*年男女混合排球賽決賽簡(jiǎn)訊。寧夏醫(yī)科大學(xué)第二屆男女混合排球賽總結(jié)

為了提高同學(xué)們的集體榮譽(yù)感和永不言棄的拼搏精神，為了加強(qiáng)同學(xué)們的團(tuán)體意識(shí)和整體協(xié)作精神，進(jìn)一步豐富同學(xué)們的課外生活，增進(jìn)同學(xué)與同學(xué)之間友誼和聯(lián)系，給同學(xué)們一個(gè)鍛煉自己和展示自己才華的機(jī)會(huì)。校體委、團(tuán)委、學(xué)生會(huì)聯(lián)合舉辦了“炫舞飛揚(yáng)，青春起航”寧夏醫(yī)科大學(xué)第二屆男女混合排球賽。比賽于3月22日正式拉開(kāi)帷幕，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的激烈爭(zhēng)奪，于4月21日?qǐng)A滿結(jié)束。

本次共有13個(gè)學(xué)院13個(gè)代表隊(duì)參加比賽。分為A、B、C、D四組。比賽前，我部于3月21日進(jìn)行抽簽儀式（分組名單詳見(jiàn)附錄），對(duì)比賽中的一些要求做了說(shuō)明和解釋，并讓各參賽隊(duì)遞交了隊(duì)員名單，以確保隊(duì)員為各學(xué)院的在讀生。同時(shí)，我們也對(duì)活動(dòng)進(jìn)行了大力宣傳，如：在食堂廣場(chǎng)張貼海報(bào)，通知，橫幅等方式。

附表1；寧夏醫(yī)科大學(xué)第二屆男女混合排球賽賽程表

（小組賽）

1234A組管理學(xué)院留學(xué)生公衛(wèi)學(xué)院基礎(chǔ)學(xué)院對(duì)陣組別BACADBCADABCAADB組中醫(yī)學(xué)院高職學(xué)院臨床學(xué)院日期5月13日5月13日5月13日5月16日5月16日5月16日5月17日5月17日5月17日5月18日5月18日5月18日5月19日5月19日5月19日星期周五周五周五周一周一周一周二周二周二周三周三周三周四周四周四C組理學(xué)院口腔學(xué)院護(hù)理學(xué)院開(kāi)賽時(shí)間12:3018:0018:0012:3018:0018:0012:3018:0018:0012:3018:0018:0012:3018:0018:00D組研究生藥學(xué)院檢驗(yàn)學(xué)院備注1:20:20:21:22:02:02:02:02:02:1理學(xué)院棄權(quán)基礎(chǔ)棄權(quán)2:0藥學(xué)院棄權(quán)中醫(yī)VS高職管理VS留學(xué)生理學(xué)院VS護(hù)理公衛(wèi)VS基礎(chǔ)研究生VS檢驗(yàn)臨床VS中醫(yī)護(hù)理VS口腔基礎(chǔ)VS留學(xué)生研究生VS藥學(xué)公衛(wèi)VS管理臨床VS高職口腔VS理學(xué)院基礎(chǔ)VS管理留學(xué)生VS公衛(wèi)藥學(xué)院VS檢驗(yàn)

其他事宜，另行通知。如有特殊情況不能參賽，請(qǐng)?zhí)崆奥?lián)系我部。聯(lián)系人：王文升聯(lián)系電話：13619580209

寧夏醫(yī)科大學(xué)學(xué)生會(huì)201*年5月10日附表2；201*年男子11人制足球賽隊(duì)員名單

管理胡銳周宇健于智宏馬軍高職口腔護(hù)理尤匯檢驗(yàn)馬慧理學(xué)院公衛(wèi)馬旭升葉丹楓黃凱龐靜張玉瑞陳巖鑫王軍實(shí)康帥肖輝盧俊樊釗業(yè)謝暉馬維榮張芳馬超李志鵬雷生虎胡健田晨輝趙吉馬斌白云鵬柳苗苗盧苗苗蘇少楠余添顧斌馬偉新馬倩王妮李萍于秀仙李濤路宏偉顧建濤鄒業(yè)峰尹學(xué)斌王文文劉雪巖張?jiān)娎诿讉�孫秀娟李慧寧張坤峰王亞軍宋旭萍李嘉偉田進(jìn)花楊玉龍虎繼雄吳燁劉寧賢羅丙田陳晶周惠盧芳趙斌李菲菲汪民安段曉娟黃龍軍楊伯虎高金芳邱立晨楊旭楊彩富李永強(qiáng)高陽(yáng)劉海濤吳文軍尚銳軍高玉寶徐詩(shī)瑤楊吉?jiǎng)傫R素榮李春瀚張麗靜荀靜李曉強(qiáng)楊文邢斌學(xué)

眭佳麗馬珂留學(xué)生基礎(chǔ)中醫(yī)臨床研究生藥學(xué)TAEUNBHANGARANKITVEDSHILNDREVIVEKABHINAVUNANGHARIATALRANDEEPNITIN

楊軍田小虎王文升馬東陳佳龍紀(jì)琴李晶晶馬耀武謝家魏張亞莉吳圣明景明星吳丹楊鵬張莉王麗霞王潔楊世剛韋忠狀顧玉寶張曉陽(yáng)任龍龍馬騰康瑞霞樊桂琴高鵬程張?chǎng)卧�成偉馬軍紅李陽(yáng)蘭婷馬林劉公堯馬林科田盼朱麗麗李張武岳徐冀東陳凱王宏波張帆張釧段海婧吳嘉劉蕾伊家嘉史浩宮丹何其瑞馬兵吳承霖姬鵬濤榮佳旺尹蕾劉旭馬寅王菲李遇春王海燕張

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