開展網(wǎng)絡問政 解決群眾難題

開展網(wǎng)絡問政解決群眾熱點難點問題

201*年下半年，我市在省內率先開展網(wǎng)絡問政工作，我市供銷社嚴格按照市委、市政府的部署和要求，積極探索網(wǎng)絡問政機制，暢通渠道，集民情，匯民智，解民困，在201*年取得了較好成效。

一、統(tǒng)一思想率先建立健全組織機構

我社領導高度重視網(wǎng)絡問政工作，專門召開黨組會議討論開展網(wǎng)絡問政的有關事宜，統(tǒng)一了思想，達成了共識。為把網(wǎng)絡問政作為供銷社工作的一種常態(tài)機制來抓實抓好，成立了以市社黨組書記、主任xxx為組長，市社副主任、副調研員為副組長，各科室主要負責人為成員的網(wǎng)絡問政領導小組，領導小組下設辦公室。同時，各科室、各直屬單位都配備了１名熟悉網(wǎng)絡知識的專業(yè)技術人員作為網(wǎng)絡信息處理工作聯(lián)絡員。

二、積極探索和不斷完善網(wǎng)絡問政工作機制

我社緊密結合供銷社職能和特點，積極探索，認真研究，不斷完善網(wǎng)絡問政處理機制。

（一）認真研究，制定和完善網(wǎng)絡信息處理工作流程。1.及時查詢。市社網(wǎng)絡問政領導小組辦公室每天要安排專人上網(wǎng)，查閱和瀏覽“惠民在線”網(wǎng)絡問政板塊，以及今日xx網(wǎng)、市政府門戶網(wǎng)和xxx網(wǎng)站的論壇板塊，對網(wǎng)民普遍

關注的、涉及本部門的問題及時進行督辦處理。

2.交辦受理。根據(jù)領導指示精神和文件、查辦件內容，市社網(wǎng)絡問政領導小組辦公室確定承辦單位和辦理要求，發(fā)出督促辦理通知，并將文件、查辦件轉給承辦單位、部門辦理，然后跟蹤檢查催辦。

3.檢查催辦。跟蹤檢查事項辦理進度，督促承辦單位、部門抓緊辦理，綜合協(xié)調解決辦理過程中的問題和矛盾。對執(zhí)行、辦理事項中出現(xiàn)的梗阻現(xiàn)象，根據(jù)職能和領導授權，會同有關部門和單位理順關系，解決問題和矛盾，推進決策和各項工作的落實，限期完成交辦事項。

4.反饋報告。將辦理情況、辦理過程中需要請示的問題以及辦理結果按時限要求向交辦部門或領導做出反饋。

5.及時回復。通過政府公文交換平臺對網(wǎng)民所提問題進行回復，回復內容將在“部門回應”一欄中公布�；貜筒襟E：要遵循立即回復、按程序辦理、及時派員處理、辦結情況告知等“四部曲”進行。回復時限：一般問題必須在5個工作日內回復，比較復雜、涉及多個部門的問題必須在15個工作日內回復�；貜头绞剑簩�網(wǎng)友提交的信件，統(tǒng)一通過市政府門戶網(wǎng)的回復平臺進行回復；對網(wǎng)民問題的處理和回復情況，要形成存檔備查。

6.辦結歸檔。將已辦結的督查催辦事項的有關材料整理歸

檔。組織制定了上網(wǎng)搜集下載、登記、分發(fā)、辦理、答復等工作流程。做到每天有專人從“惠民在線網(wǎng)絡平臺”及市政府公眾信息網(wǎng)、今日xxx網(wǎng)、xxx等相關網(wǎng)站上搜集下載與供銷社職能相關的網(wǎng)絡信息，按工作職能單位（科室）進行分類登記，及時分發(fā)至各個職能科室、直屬單位辦理；根據(jù)網(wǎng)民信息輕重緩急程度，明確辦理時限，各單位（科室）在規(guī)定時限要將辦理情況報送辦公室，辦公室匯總審核后報主要領導或分管領導審批，最后由辦公室在網(wǎng)上答復網(wǎng)民，形成了既便于操作，又能保證網(wǎng)絡問政信息處理工作落到實處的工作制度。

（二）明確職責，把網(wǎng)絡問政工作納入干部考核體系。把網(wǎng)絡問政工作納入考核市社直屬各單位、各科室“一把手”目標考核指標體系。涉及各科室和有關單位的問題，各科室、各直屬單位負責人和分管領導親自抓，包案解決，比較敏感、重大問題和事項由“一把手”親自抓，包案解決。（三）嚴格要求，實行網(wǎng)絡信息處理首問責任制。為了使網(wǎng)民信息能第一時間得到妥善處理，我社嚴格實行網(wǎng)絡信息處理首問責任制，規(guī)定從網(wǎng)上接到網(wǎng)民來信后，即使網(wǎng)民信息內容不是我社的職能，也積極咨詢有關職能部門，盡量詳細地給網(wǎng)民一個較為完整的答復，并向網(wǎng)民解釋有關辦理程序。

（四）總結經(jīng)驗，不斷提高網(wǎng)絡問政實施水平。

為了提高網(wǎng)絡信息處理水平，不斷完善網(wǎng)絡問政信息處理機制，我社對處理網(wǎng)民信息不及時、質量不高、網(wǎng)民不滿意的部門予以通報批評；對網(wǎng)絡問政信息處理工作中答復網(wǎng)民問題及時、質量高、得到網(wǎng)民表揚或網(wǎng)民滿意度較高的部門予以表彰和獎勵。并堅持每季度進行一次網(wǎng)絡問政信息處理分析會制度，查找存在問題的原因，研究解決問題的辦法，注重吸取教訓和總結經(jīng)驗，不斷完善網(wǎng)絡問政信息處理機制。

三、開展網(wǎng)絡問政工作成績顯著

我社以高度的政治責任感，始終把網(wǎng)絡問政工作作為廣泛了解民意，匯集民智，疏導民情和化解矛盾的常態(tài)機制，認真抓好網(wǎng)絡問政信息處理工作。從去年5月以來，堅持安排專人每天上網(wǎng)瀏覽全國各大門戶網(wǎng)站和xxx公眾信息網(wǎng)、今日xxx網(wǎng)、xxxx等有關網(wǎng)站，搜集與供銷社職能有關的信息，共搜集與我市xxx職能相關信息16條，其中從xxx市公眾網(wǎng)接收群眾來信2條，為需要答復的信息；從xxx網(wǎng)、今日xxx網(wǎng)等網(wǎng)站搜集網(wǎng)民信息14條，為建議和討論類信息；答復率100％，做到條條有答復，事事有回音。如xxxx職工在市政府網(wǎng)絡問政平臺反映終止勞動合同后社保如何處理以及到達退休年齡能否享受退休待遇的問題，收到該網(wǎng)絡信息后，我社網(wǎng)絡問政領導小組辦公室積極與人事保衛(wèi)科和惠陽區(qū)供銷社溝通協(xié)調，最終給予這位職工滿意的答復。由于妥善解決來訪問題，有效防止了

我市供銷社系統(tǒng)越級上訪和集體性上訪事件，維護了我社形象，使我社今年的“萬眾評公務”名次在全市59個窗口單位中排名第11名，比往年有較大幅度的提高，群眾滿意率達到98.177%。

我社注重結合自身工作職能，深入調查研究，高質量、高標準地解決網(wǎng)民反映的問題和建議，切實做到排民憂，解民困，不斷提高網(wǎng)民的滿意度。

二一年一月十一日

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201*國家公務員面試全真模擬：如何提高網(wǎng)絡問政質量

某市開展網(wǎng)絡問政，對于網(wǎng)民提出的問題要求24小時為群眾答復，48小時為群眾解決問題，回復責任到人上，你認為應采取哪些措施不流于形式？

【參考答案】

當今社會互聯(lián)網(wǎng)已成為覆蓋不同群體、橫跨不同領域、超越傳統(tǒng)媒體的全新平臺。網(wǎng)絡問政，是政府通過互聯(lián)網(wǎng)了解民情、匯聚民智，實現(xiàn)科學決策、民主決策的新型執(zhí)政方式。要想讓網(wǎng)絡民意最終在公共決策和政策執(zhí)行中體現(xiàn)出來，必須實現(xiàn)網(wǎng)絡問政的明確化、制度化、縱深化。保證網(wǎng)絡問政的有效實施，具體應該采取幾下幾方面措施：

第一，將網(wǎng)絡問政制度化。應成立網(wǎng)絡問政工作小組，明確每個成員的工作職責，保證分工明確，責任到人。

第二，溝通渠道暢通化。群眾反映的問題往往涉及面很廣，需要其他單位來協(xié)助解決，這時就需要與其他單位溝通，及時反映問題�？梢月�(lián)合市屬主要單位，設定聯(lián)絡員，建立溝通渠道并保證時時暢通，方便快速解決群眾問題。

第三，建立動態(tài)跟蹤機制。對于群眾反映的問題，除了要及時回復外，還要實時跟蹤解決進程并將情況告知反映該問題的群眾，整個過程做好詳細記錄，保證信息暢通。問題解決后及時對群眾回訪，反饋群眾滿意度。

第四，加強監(jiān)督，以群眾滿意度為主要考核指標。對網(wǎng)絡問政工作小組的工作情況進行實時監(jiān)督，對網(wǎng)絡回復內容進行審核，審核通過后才可以發(fā)布，避免講官話、套話來敷衍群眾，確保答復文字精煉、有實質性內容。將問題回復速度和群眾的滿意度列入工作人員的考核指標中，并依此設立獎懲措施，激勵工作小組成員提高工作效率。

第五，做好信息公開工作。將信息定期進行匯總整理，及時向社會公布群眾反映的主要問題及處理結果，以正視聽，同時避免有些已經(jīng)解決的問題群眾因不知情而重復上訪這樣的情況。

總之，提高網(wǎng)絡問政能力是提高政府執(zhí)政能力、實現(xiàn)科學決策、民主決策的有效手段，要以切實為群眾排憂解難為網(wǎng)絡問政工作的根本出發(fā)點和最終落腳點，將這項制度常態(tài)化，實現(xiàn)問需于民、問計于民、問智于民。

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