店長每周工作簡表
店長每周工作簡表
星期一、
1.周會(huì):店長與員工商討,總結(jié)上周人員、貨品、陳列、服務(wù)、工作執(zhí)行情況
和完成結(jié)果,對(duì)本周銷售目標(biāo),進(jìn)行安排和分工落實(shí),有效有序的落實(shí)人員、貨品、陳列、服務(wù)目標(biāo)。保證本周銷售目標(biāo)的完成。
2.溝通:安排同事溝通,幫助同事總結(jié)上周工作并下達(dá)本周工作目標(biāo)。使每位
同事清楚上周的個(gè)人工作情況和本周的個(gè)人工作目標(biāo)。
3.貨品:查看一周銷售報(bào)表,分析銷售和存貨的合理性,進(jìn)行貨品的補(bǔ)充和貨
品調(diào)整建議給予商品部。
4.銷售:組織一天銷售工作安排和督促
星期二、
1.執(zhí)行:以身作則,協(xié)助和督促副店及相關(guān)同事對(duì)本周負(fù)責(zé)項(xiàng)目工作的落實(shí),
并逐步驗(yàn)收周會(huì)工作的執(zhí)行進(jìn)度和已完成的工作,對(duì)驗(yàn)收結(jié)果,做出反應(yīng),鼓勵(lì)或教導(dǎo)。
2.補(bǔ)單:跟進(jìn)周一商品部補(bǔ)單的貨品出貨情況。
3.督促:驗(yàn)收同事對(duì)本周工作目標(biāo)的完成進(jìn)度,并給予建議、教導(dǎo)、幫助。
4.銷售:組織一天銷售工作安排和督促。
星期三、
1.執(zhí)行:以身作則,協(xié)助和督促副店及相關(guān)同事對(duì)本周負(fù)責(zé)項(xiàng)目工作的落實(shí),
并逐步驗(yàn)收周會(huì)工作的執(zhí)行進(jìn)度和已完成的工作,對(duì)驗(yàn)收結(jié)果,做出反應(yīng),鼓勵(lì)或教導(dǎo)。
2.點(diǎn)貨:貨品到貨,安排貨品組點(diǎn)貨核對(duì)來貨的款和量,補(bǔ)充賣場(chǎng)貨,上貨架,
電腦入機(jī)。
3.清潔:組織同事大掃除,對(duì)賣場(chǎng),貨倉,店內(nèi)死角衛(wèi)生電器設(shè)備進(jìn)行清潔,整
頓。
4.銷售:組織一天銷售工作安排和督促。
星期四、
1.轉(zhuǎn)場(chǎng):晚上根據(jù)周一至周四的銷售、貨品、區(qū)位、人流、天氣分析、指定調(diào)整
賣場(chǎng)計(jì)劃,為周末銷售做規(guī)劃,營業(yè)結(jié)束后召集相關(guān)工作人員安排調(diào)整賣場(chǎng)陳列所需物料和貨品,并分工按場(chǎng)區(qū)圖進(jìn)行擺位調(diào)整。
2.督促:驗(yàn)收同事對(duì)本周個(gè)人目標(biāo)的完成進(jìn)度,并給予建議,教導(dǎo),幫助。3.補(bǔ)單:查看進(jìn)一周的、銷售報(bào)表,分析銷售和存貨的合理性,進(jìn)行貨品補(bǔ)充。
4.銷售:組織一天銷售工作安排和督促。
星期五、
1.班表:根據(jù)下周銷售、天氣、推廣及要安排的相關(guān)工作,安排下周班表,使下
周的工作事項(xiàng),有相應(yīng)的主要人員和人手進(jìn)行根莖,保證下周工作有序的完成。并將班表遞交區(qū)域經(jīng)理。
2執(zhí)行:以身作則,協(xié)助和督促副店及相關(guān)同事對(duì)本周負(fù)責(zé)項(xiàng)目工作的落實(shí),并
逐步驗(yàn)收周會(huì)工作的執(zhí)行進(jìn)度和已完成的工作,對(duì)驗(yàn)收結(jié)果,做出反應(yīng),鼓勵(lì)或教導(dǎo)。
3.補(bǔ)單:跟進(jìn)周四商品部補(bǔ)單的貨品出貨情況。
4.銷售:組織一天銷售工作安排和督促。
星期六
1.督促:驗(yàn)收同事對(duì)本周個(gè)人目標(biāo)的完成進(jìn)度,并給予建議,教導(dǎo),幫助
2.執(zhí)行:以身作則,協(xié)助和督促副店及相關(guān)同事對(duì)本周負(fù)責(zé)項(xiàng)目工作的落實(shí),并
逐步驗(yàn)收周會(huì)工作的執(zhí)行進(jìn)度和已完成的工作,對(duì)驗(yàn)收結(jié)果,做出反應(yīng),鼓勵(lì)或教導(dǎo)。
3.目標(biāo)沖刺:組織一天銷售工作,對(duì)本周目標(biāo)安排好人手做最后沖刺。
星期日
1.督促:驗(yàn)收同事對(duì)本周個(gè)人目標(biāo)的完成進(jìn)度,并給予建議,教導(dǎo),幫助
2.執(zhí)行:以身作則,協(xié)助和督促副店及相關(guān)同事對(duì)本周負(fù)責(zé)項(xiàng)目工作的落實(shí),并
逐步驗(yàn)收周會(huì)工作的執(zhí)行進(jìn)度和已完成的工作,對(duì)驗(yàn)收結(jié)果,做出反應(yīng),鼓勵(lì)或教導(dǎo)。
3.目標(biāo)沖刺:組織一天銷售工作,對(duì)本周目標(biāo)安排好人手做最后沖刺
擴(kuò)展閱讀:店長每周作業(yè)流程
每周作業(yè)流程參考:每周作業(yè)流程
一、月初1-5號(hào)的工作:
1.店長完成關(guān)于上月的各種業(yè)務(wù)報(bào)表的上報(bào)工作,主要包括:(上月店鋪銷售提成表)(導(dǎo)購員開VIP明細(xì)表)(上月考勤表)等報(bào)表;
2.完成店鋪的盤點(diǎn),并向上級(jí)部門上交盤點(diǎn)數(shù)據(jù),具體操作(盤點(diǎn)管理規(guī)定執(zhí)行);3.將上月下半月的日常費(fèi)用上報(bào)審核報(bào)銷4.補(bǔ)充各種;
我們?cè)谄髽I(yè)扮演什么品?半成品精品廢品毒品
交互作用分析理論:終端導(dǎo)購關(guān)注的重點(diǎn):產(chǎn)品知識(shí)的掌握服務(wù)技巧銷售能力管理者在組織中的角色:1、是解決問題的專家;2、是領(lǐng)導(dǎo)的助手;3、是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo);
4、是其他管理者的伙伴;
5、從此別人不是在因?yàn)槟阕约旱墓ぷ鱽碓u(píng)價(jià)你,而是根據(jù)你的部下,同事,上級(jí)其他人來評(píng)價(jià)你;
6、從此你的價(jià)值不在于做過什么,而是在于你達(dá)到的目標(biāo);
什么是管理?如何讓別人做好你想做的事情什么樣的店鋪主管最受歡迎:
綜合素質(zhì)強(qiáng):公平、公正、幽默、激情、新和力強(qiáng)、專長、專業(yè)知識(shí)、熱情、有目標(biāo)感、威信、責(zé)任心、有修養(yǎng)、有形象、性格穩(wěn)重、公私分明、心態(tài)好積極向上;
意見被尊重時(shí),從事新工作或管理生要設(shè)備時(shí)與異性一起工作的時(shí)候,與上司融恰時(shí)終端人員管理的范圍:
人員管理:角色管理激勵(lì)溝通員工職業(yè)生涯引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)管理:建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)組織目標(biāo)管理:計(jì)劃管理授權(quán)時(shí)間
績效管理:在職輔導(dǎo)解決問題績效評(píng)估
員工銷售能力關(guān)注點(diǎn):平均單價(jià)導(dǎo)購銷售高價(jià)位產(chǎn)品的能力;客單價(jià)導(dǎo)購服務(wù)水平特別是對(duì)客戶的服務(wù)水平;附加值導(dǎo)購的搭配推銷能力;終端人員管理評(píng)估的快捷方式:終端人員管理的范圍:人員管理能力發(fā)揮,團(tuán)隊(duì)管理協(xié)作水平,目標(biāo)管理執(zhí)行管理績效管理利潤結(jié)果
店鋪人事管理的重點(diǎn):1、考勤的控制與安排;2、銷售激勵(lì);3、樹立團(tuán)隊(duì)精神;4、合理安排下屬工作;
終端人員觀察點(diǎn):看人知心看品行看習(xí)慣看技術(shù)看執(zhí)行
什么員值得培養(yǎng):心態(tài)積極正面目標(biāo)明確的目標(biāo)效率時(shí)間管理學(xué)習(xí)求知欲望執(zhí)行知行會(huì)行動(dòng)力
上司對(duì)下級(jí)主管能力評(píng)核三重點(diǎn):公信力;激發(fā)力;領(lǐng)導(dǎo)力。員工培訓(xùn)與輔導(dǎo):1新員工的培訓(xùn)與輔導(dǎo):讓新員工盡快熟悉工作場(chǎng)所,了解公司相關(guān)規(guī)定,店鋪各項(xiàng)工作程序和操作方法,了解銷售目標(biāo)達(dá)成的意義和方法,產(chǎn)品知識(shí),銷售技巧服務(wù)技巧等方面的培訓(xùn)。員工效績考評(píng)業(yè)績指標(biāo)考評(píng)
1.員工的銷售目標(biāo)達(dá)成多2.附加銷售值
3.客單價(jià)平均單價(jià)4.VIP銷售占比
行為指標(biāo)考評(píng):工作態(tài)度團(tuán)隊(duì)精神,服從上級(jí)指示,工作的準(zhǔn)確、有效性,處理總是的能力,自律性,紀(jì)律性,對(duì)商品知識(shí)的掌握
銷售技巧和服務(wù)技巧的運(yùn)用,客訴,處理滿意度快速成交5步曲
1.熟悉貨品FAB搭配洗滌保養(yǎng)面料2.成功案例3.附加搭配推銷4.流行資訊室導(dǎo)5.優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
終端店鋪商品管理要點(diǎn):1.商品上市2.商品配備3.商品陳列4.商品熟悉5.商品銷售6.商品講解7.商品調(diào)整8.商品物流
9.商品保管商品保管
季前季中季末顧客推動(dòng)預(yù)約消費(fèi)VIP
提前消費(fèi)顧客準(zhǔn)VIP打折顧客商品推動(dòng)高單價(jià)商品客單價(jià)附加值
高利潤產(chǎn)品高利潤顧客庫存清出商品管理
銷售周期(過去一周)800件(40件*7)=140GD3個(gè)月進(jìn)銷比:銷售數(shù)量*進(jìn)貨銷售數(shù)量+庫存數(shù)量=商品貢獻(xiàn)值
商品上市的計(jì)劃:
產(chǎn)品銷售周期的預(yù)估和實(shí)際銷售結(jié)合根據(jù)款量預(yù)估陳列面和最佳陳列的位置季前到貨時(shí)店鋪的推動(dòng)方向?預(yù)約的銷售季中到貨時(shí)店鋪的推動(dòng)方向?準(zhǔn)VIP季末到貨時(shí)店鋪的推動(dòng)方向?特價(jià)VIP商品配備
一個(gè)店鋪貨品的數(shù)量、結(jié)構(gòu)是否配備合理會(huì)該店鋪銷售業(yè)績?cè)斐芍苯拥挠绊,所以,商品配備時(shí)必須先分析以下幾個(gè)重要因素:
區(qū)域區(qū)素:店鋪所處地區(qū)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、人口數(shù)量與密度。商業(yè)發(fā)展水平
商圈因素:商圈分析、商圈的類型、連鎖效應(yīng)、商圈內(nèi)部的平衡與和諧、商圈的擴(kuò)張與發(fā)展1.賣場(chǎng)大、庫房大:款碼均可配備齊全(貨品定期調(diào)整,鄰近庫房小的店鋪非跑量款的備碼可放入該店鋪)
改善建議:A系列:壓縮鋪場(chǎng)面積,拉大業(yè)績力度
B系列:發(fā)揮政黨繼續(xù)保持,可適當(dāng)拉大場(chǎng)面積(相對(duì)庫存占比略大)C系列:超常發(fā)揮,關(guān)注補(bǔ)貨,可適當(dāng)拉大鋪場(chǎng)面積。商品熟悉、銷售及講解
1.上市的執(zhí)行三人演練(試穿試搭、試講)VIP資料運(yùn)用預(yù)約銷售管理;2.商品講解境界一:款式境界二:實(shí)用、專業(yè)境界三:內(nèi)涵、品位;上市追蹤(7天):量動(dòng)銷比款動(dòng)銷比暢款排行榜滯款排行榜;
有效引導(dǎo)顧客試衣這是我們名稱/解釋主題的衣服;非常風(fēng)格詞,你穿上具有形容詞感覺,我?guī)阍囋嚢梢龑?dǎo)誤區(qū):隨便看看,喜歡就試一下。
小演練產(chǎn)品的FABF(Feature)特征A(Advantage)優(yōu)點(diǎn)B(Benefit)好處舉例說明:F特點(diǎn)A優(yōu)點(diǎn)B好處
面料方面:高織紗棉制面料手感細(xì)膩光澤爽身涼快
價(jià)格方面:高價(jià)位產(chǎn)品做工精細(xì)工藝新穎特別體現(xiàn)高價(jià)值感和品位色彩方面藍(lán)色上衣顏色鮮艷迎合國際潮流趨勢(shì),清爽又精神由本質(zhì)部分,升出來的優(yōu)質(zhì)部份,感覺。一般情況下顧客需求優(yōu)先次序:次序一:款式廓形/裁剪次序二:價(jià)格介謙物美
次序三面料手感/舒適度、價(jià)值感
次序四顏色:顏色對(duì)顧客很重要我們很難改變次序五圖案故事/淵源
形象顧問推價(jià)的優(yōu)先次序:
次序一風(fēng)格生活的方式/個(gè)性的體現(xiàn)次序二顏色對(duì)個(gè)人氣質(zhì)的襯托次序三面料手感/舒服度/價(jià)值感次序四款式廓形/裁剪次序五:圖案工藝賣點(diǎn)提升六價(jià)格價(jià)值感
邁向成功的方法:
明確目標(biāo)下定決心積極正確的觀念良好的習(xí)慣積極的行動(dòng)最快成功的三大秘訣11.為成功的人服務(wù)2.與成功的人合作3.讓成功的人為你服務(wù)金牌店長的角色認(rèn)知1.公司的代理人身份2.管理者3.傳達(dá)者4.情報(bào)收集者5.指導(dǎo)者6.活動(dòng)者
7.調(diào)查者(員工、市場(chǎng))8.保全者
店長應(yīng)具備的心態(tài)
積極:堅(jiān)持目標(biāo)耐心:能做重復(fù)枯燥的事渴望成功對(duì)營業(yè)員耐心指導(dǎo)面對(duì)挑戰(zhàn)
包容:允許營業(yè)員犯錯(cuò)開朗:保持笑容,笑容是復(fù)制出來的,微笑是溝通的開始內(nèi)心關(guān)懷營業(yè)員“四好“角色轉(zhuǎn)換
好“太太“做好本職,樹榜樣好“媳婦“上司職務(wù)代理人好“妯娌“部門協(xié)作創(chuàng)績效好“媽媽“帶人帶心還帶性精英店長的基本素質(zhì)責(zé)任心公平公正謙虛
心態(tài)積極、穩(wěn)定耐心、細(xì)致幽默感
豐富的店鋪地運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)、精英店長的能力要求組織管理能力執(zhí)行能力溝通能力培訓(xùn)能力策劃能力
發(fā)現(xiàn)問題和解決問題能力管理分享
上司對(duì)下級(jí)(店長)管理勇力評(píng)核的三個(gè)重要著眼點(diǎn)公信能力:是否能獲得部屬的信賴(人格魅力)激發(fā)能力:是否能激發(fā)部屬的工作欲望領(lǐng)導(dǎo)能力:領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)籌團(tuán)隊(duì)
無論你在什么行業(yè),要成為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者,
你就永遠(yuǎn)要比競(jìng)爭對(duì)手多走一步,做好一點(diǎn)點(diǎn)!
李嘉誠
格守職責(zé)我見店長工作流程管理技巧腦力激蕩【例題】
店長做為店鋪管理中極為重要的角色,請(qǐng)以你日常工作的經(jīng)驗(yàn),列出店長在關(guān)于:銷售管理、行政人事管理、顧客管理、店鋪形象管理、市場(chǎng)調(diào)研、安全管理方面的職責(zé)一、銷售管理
1.對(duì)店鋪的銷售目標(biāo)負(fù)責(zé):包括協(xié)助主管制定目標(biāo)、目標(biāo)分析、目標(biāo)跟蹤、目標(biāo)分解、目標(biāo)檢討、等
2.執(zhí)行細(xì)致商品管理:每天核對(duì)店鋪銷售單據(jù)的準(zhǔn)確性,監(jiān)控商品進(jìn)、銷、存、退、補(bǔ)等。貨品保管、盤點(diǎn)、異動(dòng)工作
3.銷售監(jiān)控:根據(jù)不同銷售時(shí)段或當(dāng)時(shí)銷售條件的變化,調(diào)整銷售方案
4.召開店鋪管理會(huì)議:跟進(jìn)目標(biāo),達(dá)成進(jìn)度,分享成功經(jīng)驗(yàn),檢討改善存在問題,統(tǒng)籌培訓(xùn)溝通。
二、人事行政管理
1.上傳下達(dá),向下屬述公司的政策和向上級(jí)反映店鋪的情況2.指導(dǎo)培訓(xùn)店員的日常工作
3.員工績效評(píng)估,公平準(zhǔn)確的評(píng)估下屬的工作能力和工作業(yè)績4.溝通協(xié)調(diào)同事之間關(guān)系,發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神5.執(zhí)行監(jiān)察店鋪的規(guī)則條例:三、顧客管理
1.顧客服務(wù):保證終端顧客服務(wù)和管理正;咨铺幚砀黝愅对V事件2.建立客戶檔案,建立和及時(shí)補(bǔ)充客戶資料四、市場(chǎng)調(diào)研
1.市場(chǎng)信息收集:收集市場(chǎng)行情動(dòng)態(tài)信息,及時(shí)匯報(bào)公司
2.競(jìng)品調(diào)研:經(jīng)常關(guān)注競(jìng)爭品牌的信息,研究其優(yōu)點(diǎn),回避其缺點(diǎn),時(shí)時(shí),及時(shí)將競(jìng)品動(dòng)態(tài)匯報(bào)上級(jí)主管,協(xié)助調(diào)整銷售策理五、店鋪形象管理
1.形象維護(hù):主動(dòng)維護(hù)品牌和店面形象,賣場(chǎng)氣圍,注意保養(yǎng)店鋪的設(shè)備2.商品陳列:統(tǒng)籌,執(zhí)行、維護(hù)店鋪貨品陳列
3.店鋪6S;落實(shí)好店鋪6S工作(整潔、整理、整頓、清潔、素養(yǎng)、安全)六、安全管理
1.經(jīng)典款(基本款)品牌固有款式,設(shè)計(jì)的簡單、簡潔、易搭配2.延續(xù)款,上一季的較暢銷,本季經(jīng)致良,繼續(xù)暢銷3.主推款非常具有設(shè)計(jì)概念,比較獨(dú)特,價(jià)格高,挑人穿隨和型,保守型潮流型主導(dǎo)型
店長的每天作業(yè)流程;
晨會(huì):總結(jié)昨天的銷售工作,傳遞公司資源,確定今日目標(biāo),店內(nèi)人手分解了解賣場(chǎng):賣場(chǎng)貨品的陳列,促銷,清潔狀況
開店?duì)顩r檢查:燈光道具衛(wèi)生貨品員工促銷音樂激勵(lì)士氣今天銷售重點(diǎn):主推款的FAB銷售計(jì)劃目標(biāo)
確認(rèn):以上全確認(rèn)后開店,教育計(jì)劃對(duì)新員工工作進(jìn)行指導(dǎo)專場(chǎng)貨品銷售:主推款,暢銷款季節(jié)款其它款式的陳列跟進(jìn):目標(biāo)達(dá)成的進(jìn)度
確認(rèn)庫存情況:了解倉庫數(shù)目,款式
營業(yè)結(jié)束前30分鐘:總結(jié)目標(biāo)完成的情況
營業(yè)結(jié)束:目標(biāo)完成的情況衛(wèi)生,總結(jié)一天的工作收獲,激勵(lì)員工檢查手提袋銷售組:1、主持店鋪會(huì)議讓同事清晰;2、每天的銷售要在前;
3、名之內(nèi)3每天在設(shè)立員工銷售坐標(biāo)圖,每天跟進(jìn),每天早公布的銷售冠軍,還有最后一名的名單;
4、了解每個(gè)同事的銷售情況,完成圖標(biāo)情況,給予提醒5推廣工作的安排;服務(wù)組:游戲推出回報(bào)VIP跟進(jìn)
商品組的工作生點(diǎn):買場(chǎng)陳列的維護(hù)質(zhì)量問題跟進(jìn)商品有關(guān)的商品組做專家:簡單的事情重復(fù)做你就是專家贏家:重復(fù)的工作開心的做你就是贏家
商品組:商品方面工作,進(jìn)銷存服務(wù)組形象店員活動(dòng)形象特色服務(wù)
店長的每周/每月/每年的作業(yè)流程;每周作業(yè)流程;
周一:針對(duì)上周的銷售及庫存情況補(bǔ)貨工作;整理上周銷售中的各項(xiàng)指標(biāo);周二:與區(qū)長召開周例會(huì);
周三/周四:跟進(jìn)周例會(huì)的各項(xiàng)安排工作,召開店鋪的周例會(huì);周五:檢查本周的補(bǔ)貨情況;周六/周日:主攻銷售;
推銷:服務(wù)技巧,銷售技巧;
KPI:可量化的,事先被認(rèn)可的表現(xiàn)組織進(jìn)度的關(guān)鍵指標(biāo);
銷售:付加值:今天總件數(shù)*總成單28件/10單=2.4正常值1.5促銷值2;考核:搭配技巧附加推銷能力;
打招呼:本質(zhì)的動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn),眼神特色標(biāo)準(zhǔn);
客單價(jià):銷售總金額*總成交單數(shù)3000元/3單=1000元,服務(wù)大客房的考核能力;平均單價(jià):銷售總金額*總件數(shù)4500元/17件=265件,銷售高價(jià)位的能力;VIP銷售占比:VIP銷售金額/銷售總額,VIP維護(hù)能力;
銷售環(huán)節(jié)的注意事項(xiàng):上架前的檢查,陳列時(shí)的檢查,銷售前和成交時(shí)的檢查,對(duì)貨品庫存情況了解,銷售過程中造成的次品處理包裝線頭,質(zhì)量問題。
商品物流:滯銷貨品的調(diào)整零斷貨品的調(diào)整公司無貨款的調(diào)整換季貨品的調(diào)整商品物流環(huán)節(jié)注意事項(xiàng):認(rèn)真檢查來貨的質(zhì)量:核對(duì)單據(jù):嚴(yán)格遵守手續(xù)流程:進(jìn)、銷、存、調(diào)貨程序;進(jìn)貨程序銷貨程序存貨程序調(diào)進(jìn)/調(diào)出貨程序商品保管庫存控制
了解店鋪面積大小容量,確保庫存商品的適量。
了解店鋪貨品的缺/損規(guī)律,明確倉庫管理職責(zé),確保貨品補(bǔ)充,調(diào)配訊速有效。對(duì)店中的各類貨品的明細(xì),要心中有數(shù),以便隨時(shí)補(bǔ)充貨品。及時(shí)了解公司新貨生產(chǎn)情況。每天檢查店內(nèi)貨品的缺/損情況和倉庫的存貨情況,對(duì)庫存的滯留貨品做促銷計(jì)劃。庫存如何產(chǎn)品的分類:
1.訂貨產(chǎn)生的庫存:種樹與博彩陳列歸位
2.進(jìn)貨產(chǎn)生的庫存:上貨時(shí)機(jī)補(bǔ)貨時(shí)機(jī)的把握。3.保簡過程中產(chǎn)生的庫存:保簡不良
4.銷售時(shí)過程中產(chǎn)生的庫存:動(dòng)態(tài)的及時(shí)跟進(jìn),氣候變化,店型格與消費(fèi),特征把握。業(yè)績達(dá)成的思路:
1.形象:品牌形象、人員形象、店鋪形象、產(chǎn)品形象、服務(wù)形象、推廣形象;2.推動(dòng):外部推動(dòng):促銷(促進(jìn)銷售)內(nèi)部推動(dòng):員工激勵(lì)(游戲)3.管理:業(yè)績目標(biāo):業(yè)績目標(biāo)、服務(wù)目標(biāo)、營運(yùn)目標(biāo)
一品牌專賣的特征
1、講究店面裝修給人以精品的感覺;2、提供比其他商店更多的服務(wù);3、客群的需求;
4、商品成系列,堅(jiān)湊蛤有品質(zhì)特征;5、實(shí)施特色經(jīng)營,講求個(gè)性化;
6、導(dǎo)購員有豐富的高品知識(shí),有較與顧客有較強(qiáng)的聯(lián)系。并能加以控制;陳例區(qū)促銷區(qū)商品狀態(tài)進(jìn)行促銷1、理分布商品;2、方便顧客挑選;
3、有色彩和深顏色的商品;
4、賣場(chǎng)布局時(shí)應(yīng)給顧客留出足夠好的活動(dòng)時(shí)間;
5、根據(jù)店鋪的面積,季節(jié)的變化和交易的規(guī)律,通過合理布局店鋪區(qū)域和貨架位置;6、平日新貨上市;
營業(yè)目標(biāo)和商品的布局及陳列安排顧客的流動(dòng)路線。
觀察顧客主要入店的方向流動(dòng)路線應(yīng)通暢引導(dǎo)顧客走入每一個(gè)角落,盡可能多接觸商品通道設(shè)計(jì)要長,商品因素存在感,目之可及,一目了然,容易摸到,容易拿到死角位放色彩艷麗的衣服。模特太空位的死角可放模特群組側(cè)掛長的店鋪中間可做個(gè)正掛;三終端店鋪VMD的目標(biāo)
1.銷售,指推銷的概念,VMD有助于顧客的仔細(xì)觀察商品、接觸商品和感受商品。2.說明,通過VMD,讓顧客對(duì)商品有一個(gè)具體的認(rèn)識(shí),推動(dòng)銷售目的
3.展現(xiàn),將服裝出色的特點(diǎn)展露給顧客,吸引其關(guān)注,進(jìn)一步引發(fā)興趣。4.告知,把流行資訊,商品信息傳達(dá)給顧客,讓顧客跟上流行的步伐。5.情趣,通過系統(tǒng)的主題表現(xiàn),給顧客新鮮有趣的感覺。
賣場(chǎng)陳列的基本原則:按內(nèi)格系列分區(qū)按色系分區(qū)按新舊款分區(qū)保持更新原則:
賣場(chǎng)的陳列要求經(jīng)常變化,以保持賣場(chǎng)的新鮮感。具體要求如下:a.模特出樣每周更換一次b.正掛出樣每周更換三次
c.貨架陳列每兩周局部調(diào)整一次d.賣場(chǎng)布局每月大調(diào)整一次賣場(chǎng)的宣傳物料/陳列道具等時(shí)更新:a.銷POP即時(shí)陳列在賣場(chǎng)過期POP一定要撤除;
b.季節(jié)性宣傳海報(bào)、燈箱畫等應(yīng)根據(jù)公司要求定期更換;c.過時(shí)的節(jié)日裝飾物要及時(shí)撤離賣場(chǎng);d.陳列道具的維護(hù)和更新;e.試衣間鞋根據(jù)季節(jié)更新;
賣場(chǎng)硬件維修和翻新:賣場(chǎng)裝修風(fēng)格的翻新,賣場(chǎng)貨架、模特、家具的維護(hù)等。賣場(chǎng)陳列十步曲:
第一步:貨品的數(shù)量:各系列的占比,款數(shù)\\庫存狀況等貨品的內(nèi)格宇題各系列各波段的主題風(fēng)格等貨品的促銷策略促銷主題\\促銷活動(dòng)等
第二步:審視店鋪:店鋪外店鋪門口店鋪內(nèi)
第三步:熟悉賣場(chǎng):店型店格賣場(chǎng)的格局賣場(chǎng)的貨架資源賣場(chǎng)的歷史第四步:區(qū)域規(guī)則:按風(fēng)格系列分區(qū)接新舊款式分區(qū)
第五步:色系安排:各系列內(nèi)的色彩劃分:類似色組_柔和、和諧對(duì)比色組強(qiáng)烈、刺激各系列間的色彩過渡:漸變式:和諧過度,節(jié)奏舒緩琴鍵式色彩對(duì)比分明,節(jié)奏動(dòng)感。
第六步:調(diào)整貨架:整場(chǎng)/各區(qū)域貨架的合理配置,各系列貨架組合模式平衡;
第七步:細(xì)節(jié)陳列:服裝搭配細(xì)節(jié)的處理色彩過渡與呼應(yīng)的細(xì)節(jié)得理面料、品類特征細(xì)節(jié)處理陳列手法的多樣細(xì)節(jié)處理第八步:配置印刷品:層板上的飾品陳列服裝上的飾品陳列飾品架上的陳列流水臺(tái)上的陳列
第九步:模特展示:櫥窗的模特店內(nèi)展臺(tái)的模特店內(nèi)流水臺(tái)旁的模特店內(nèi)中島的模特店內(nèi)貨架旁/上的模特;
第十步:檢查整體審視店鋪整體;
陳列細(xì)節(jié)要示:一、模特
1.模特必須成組展示(2-4),且材質(zhì),顏色必須統(tǒng)一,成組展示的模特,著同一系列服裝,少數(shù)單獨(dú)展示的模特需與相鄰區(qū)域(他位、展臺(tái)等)的服裝陳列相呼應(yīng)
2.模特著裝必須干凈整無缺損,且里外上下搭配齊全,服裝的吊牌要放到衣服里面。模特一般著中號(hào)服裝,如穿在模特身上的衣服售完,應(yīng)及時(shí)更換可替代款式。
3.模特應(yīng)適當(dāng)搭配與服裝呼應(yīng)和諧的配飾、道具,使展示更人性化。注意配合模特陳列的道具一定要應(yīng)時(shí)應(yīng)景,過時(shí)的陳列道具要及時(shí)撤離現(xiàn)場(chǎng)。二、正掛裝
1.正掛象是鼻通服裝陳列量,視服裝的厚薄的服裝數(shù)量控制在5-6件之間,秋冬比較厚實(shí)的服裝,數(shù)量控制在3-4件之間(或視掛通的長度制定掛貨數(shù)量標(biāo)準(zhǔn))。2.正掛的服裝一律小一碼的在前,大一碼在后。
3.正掛服裝的衣架方向一律是衣鉤開口方向朝左,呈“?”型面對(duì)著顧客。同一掛通上有下列幾種陳列方式。三、側(cè)掛裝
1.側(cè)掛通(1.2米長度,包括中島)春夏裝24-26件,秋冬裝20-22件。注意服裝間距均勻,保持在3-5厘米左右。
2.側(cè)掛通衣架鉤的方向一致呈“?”型。
3.側(cè)掛通的服裝陳列要與相鄰的正掛服裝相響應(yīng),過渡自然。整體感覺比較明快,動(dòng)感,有節(jié)奏。四、疊裝
1.在貨架的層板或者展臺(tái)、流水臺(tái)上我們會(huì)根據(jù)陳列的需要,安排疊裝的陳列方式,使貨架顯得豐富平衡。
2.層板上的疊裝要求同款同色2-4件疊放,并且保持疊裝上下大小厚薄一致。3.展臺(tái)、流水臺(tái)上的陳列需體現(xiàn)附加值,展示不同的,可搭配銷售的產(chǎn)品。五、配飾品
配飾品展示的要點(diǎn)是通過細(xì)節(jié),體現(xiàn)精致品位,因此對(duì)配飾品的細(xì)節(jié)整理尤其重要。1.鞋:
鞋的吊牌要放在鞋里面,保持清潔:鞋底要貼上透明鞋底膠:扣上鞋扣,系好鞋帶:鞋子內(nèi)的填充物不可以外露,高筒靴用專用支架填充。2.背包:
背包陳列要塞滿填充物,使其保持原樣,背包的包帶應(yīng)整理整齊,吊牌不可以外露,包裝在背帶、拉鏈扣上的包裝紙要拆除。3.皮帶:
皮帶陳列一律要去掉包裝。掛在飾品墻上展示的皮帶,注意在長短、寬窄、數(shù)量都要保持均衡,一個(gè)掛通陳列2-4條皮帶比較合適,前窄后寬,長短一致或前短后長。4.圍(領(lǐng))巾:
一定要熨燙平整,可配合模特或正掛搭配展示,也可掛放在飾品墻。掛放在飾品墻的圍巾、領(lǐng)巾注意用適當(dāng)?shù)募?xì)節(jié)手法,增強(qiáng)展示效果。5.眼鏡、錢包等小飾品:
注意時(shí)常保養(yǎng)清潔,可配合模特或正掛搭配展示,也可擱置在專用飾品架上。六、員工形象統(tǒng)一、整潔時(shí)尚、靚麗、活力、親切
七、陳列中應(yīng)避免的問題
1.產(chǎn)品無系列化搭配,無感染力,未能表達(dá)消費(fèi)概念。
2.硬性將無關(guān)聯(lián)的展示物、POP和產(chǎn)品堆砌在一起,喧賓奪主,主題含混、牽強(qiáng)。3.POP殘損過季仍未替換。
4.在墻面、鏡面、貨架、櫥窗玻璃等隨意張貼飾紙、告示、POP等5.無明確界定特定特價(jià)品和全價(jià)品展示區(qū)域單元,且無明確標(biāo)識(shí)6.展示容量失調(diào)、多則拖沓擁擠,少則寥若晨星7.季初、季末品陳列區(qū)域不調(diào)整,陳列方式一成不變8.展示面羅列鋪排貨品,無層次,無趣味,無細(xì)節(jié)跟進(jìn)。9.光源失調(diào)、殘損,照明無自然還原效果,誤導(dǎo)消費(fèi)者。10店堂音樂,氣味運(yùn)用不發(fā),弄巧成拙
常規(guī)服務(wù)目標(biāo)執(zhí)行
營業(yè)過程中的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):
1.營業(yè)前、營業(yè)中、營業(yè)后的操作規(guī)范和就應(yīng)對(duì)要領(lǐng)2.服務(wù)八步曲3.VIP服務(wù)
關(guān)注重點(diǎn):持續(xù)不斷地按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行如何有效管理與維護(hù)VIP顧客風(fēng)向標(biāo)的功能:
VIP能明確反映出現(xiàn)時(shí)客人的情況,例如客人的:年齡層、消費(fèi)力、消費(fèi)習(xí)慣等等。建立健全的VIP系統(tǒng)以后,我們就能從這些寶貴的數(shù)據(jù)中了解我們的客人,從而更好地指引品牌下一步的營銷方向:提高銷售的作用:
VIP屬于品牌的穩(wěn)定客群,利用VIP這群穩(wěn)定的客人,可以高設(shè)立一些針對(duì)性的促銷運(yùn)動(dòng);或通過短信,電郵,活動(dòng)等品牌文化的滲透,提高VIP的二次購物率,從而提高銷售。品牌服務(wù)的延伸:
VIP系統(tǒng)可以將品牌資訊,動(dòng)向及時(shí)傳遞給客人,讓客人更了解品牌的定位,風(fēng)格,產(chǎn)生認(rèn)同感和忠誠度;VIP服務(wù)
如何向我們的客人推介VIP卡?(開卡)如何持續(xù)保持VIP的回頭消費(fèi)?(回歸消費(fèi))如何提高VIP的銷售占比?
如何分級(jí)別管理我們的VIP?(準(zhǔn)VIP普通VIP星級(jí)VIP)VIP的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)如何?(語言、肢體語言、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語)
如何讓VIP感覺我們品牌對(duì)她們的禮遇?(信息平臺(tái)、節(jié)日問候)如何設(shè)計(jì)VIP個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目?(除了卡折外?)在其他促銷活動(dòng)中,如何推動(dòng)VIP購買?跨品牌、跨行業(yè)VIP服務(wù)共享體系運(yùn)作如何?重要VIP活動(dòng)設(shè)計(jì)
銷售目標(biāo)的分解
1.關(guān)注重點(diǎn):目標(biāo)分解與執(zhí)行店鋪贏利的有力保障
2.如何科學(xué)而合理分解銷售指標(biāo)年度指標(biāo)分解月度/每日指標(biāo)分解:份數(shù)分解法銷售目標(biāo)管理的重點(diǎn):關(guān)注重點(diǎn):銷售額
銷售額的構(gòu)成=不同銷售品類的銷售額/銷售件數(shù)的占比不同銷售品類:
正價(jià)貨口主推貨品促銷貨品各類別貨品銷售額/銷售件數(shù)占全天銷售的占比四個(gè)單價(jià)平均單價(jià)、附加值VIP消費(fèi)值
實(shí)現(xiàn)預(yù)算目標(biāo)的要點(diǎn):進(jìn)行科學(xué)的、合理的分配
讓下屬知道銷售計(jì)劃和實(shí)際成績達(dá)成進(jìn)度
人員組別/商品類別的分工,形成一定的競(jìng)爭關(guān)系。
時(shí)刻關(guān)注員工的銷售能力發(fā)揮狀態(tài),稱贊達(dá)成目標(biāo)的員工,鼓勵(lì)協(xié)助未達(dá)成目標(biāo)的員工。為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo),積極聽取下屬的意見,并與主管產(chǎn)生互動(dòng)。
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