導(dǎo)購店鋪實(shí)習(xí)報(bào)告

實(shí)習(xí)工作報(bào)告

實(shí)習(xí)時(shí)間：201*-2-16至201*-2-23實(shí)習(xí)崗位：導(dǎo)購員

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：人民路千金直營店

實(shí)習(xí)目的：通過理論與實(shí)際相結(jié)合，進(jìn)一步培養(yǎng)對服裝終端賣場的了解，尤其是觀察，分析和現(xiàn)場解決問題的實(shí)際工作能力，以便提高自己的實(shí)踐能力和綜合素質(zhì)，幫助自己更快投入工作中。實(shí)習(xí)過程

由于剛開始接觸，所以首先了解的是產(chǎn)品的型號，價(jià)格，店鋪陳列風(fēng)格。

在第一天接待顧客的時(shí)候，由于我對產(chǎn)品的貨品的不熟悉，在顧客要一件**款號的毛衣的時(shí)候，我不能把**款號的毛衣拿給顧客，因?yàn)槲也恢��?*款號是否還有貨，在我手忙腳亂的時(shí)候，店長把**款號的中號的毛衣拿給顧客，銷售結(jié)束后，店長把倉庫的庫存本給到我看，就是這么一點(diǎn)小小的產(chǎn)品知識，體現(xiàn)的就是你是一個(gè)新手，你不懂，顧客就不會(huì)和你購買。因?yàn)槟悴荒馨堰m合他的產(chǎn)品提供給他。所以產(chǎn)品知識在銷售中是很關(guān)鍵的。

但我個(gè)人認(rèn)為對我挑戰(zhàn)最大的就是，試衣間這個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)鼓勵(lì)顧客試穿后還得給顧客做一些衣服細(xì)節(jié)的處理，包括得給顧客整理衣服上身效果和裝飾的調(diào)整，起初還是有些羞

澀的，慢慢的我也就很自然的能處理好這個(gè)環(huán)節(jié)。二．經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)

通過這次的實(shí)踐，讓我懂得了要了解一個(gè)事物，首先必須接觸它，雖然可能會(huì)失敗，但是你不去接觸的話，還失敗的機(jī)會(huì)都沒有，失敗并不代表結(jié)束，失敗只是為下一次的成功提供難能可貴的經(jīng)驗(yàn)而已。我也從實(shí)踐中有所收獲，做事情要注意細(xì)節(jié)，即使很小，就像我的這次實(shí)踐的一個(gè)微笑，也能改變很多，連鎖效應(yīng)也常常出乎我們的意料。人可以為某件事情奮斗，但是人很多時(shí)候是沒有信心為失敗去奮斗的，這樣就決定了這個(gè)社會(huì)成功者并不多，成功也不會(huì)是偶然，必須具備良好的素質(zhì)，心理抗壓能力也很很重要。精神狀態(tài)的準(zhǔn)備

在銷售的過程中，如果銷售人員有一個(gè)好的精神狀態(tài)，就會(huì)給顧客一種積極的、有活力的、上進(jìn)的氛圍，那么這種積極的上進(jìn)的情緒總會(huì)影響到客戶，從而，讓顧客感到自己得到一種情緒感染，那么才能顧客在我們的門店里多留些時(shí)間，總能他挑選一款合適的衣服。精神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表表現(xiàn)出來，具備一定禮儀知識的銷售人員，才能讓顧客感覺到品牌的價(jià)值，因?yàn)樵诳匆粋�(gè)品牌的時(shí)候，我們的銷售人員就是直接體現(xiàn)我們品牌形象的，所以銷售人員素質(zhì)的提升，也是品牌提升的一個(gè)重要的標(biāo)志。精神狀態(tài)好的好的銷售人員，成交的機(jī)率大很多。

身體的準(zhǔn)備

如果我們有一個(gè)好的身體，我們才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。這一個(gè)星期，在商場里的站立服務(wù)，讓我感覺到很疲憊，所以我才更能體會(huì)到有一個(gè)好的身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作。所以強(qiáng)健的體魄還是一個(gè)有活力有朝氣的團(tuán)隊(duì)所必備的。對顧客的準(zhǔn)備

當(dāng)我們了解了相關(guān)的產(chǎn)品知識的時(shí)候，就是我們掌握銷售的第一部，讓自己的銷售業(yè)績提升還需要我們對顧客的性格，穿衣風(fēng)格等的了解，只有我們對顧客掌握的越多，我們就能更能把握顧客的心理，和顧客建立一種和諧的關(guān)系，創(chuàng)造一種輕松休閑的購物環(huán)境，善于傾聽顧客的每一句話，然后分析顧客是否有購買的意向，推薦適合他性格的和穿衣風(fēng)格的服裝。

在實(shí)習(xí)中店長的一次銷售，讓我感覺到對顧客了解才是輕松銷售的關(guān)鍵，一位顧客在試穿一件衣服后，店長為顧客把穿在身上的衣服整理平整，讓顧客感覺到他很受尊重，一種親切的感覺，讓顧客對店長產(chǎn)生好感，這就是先作好人，才能做好銷售的的銷售技巧。然后店長對穿在顧客身上的衣服做出了一個(gè)很中肯的評價(jià)，然后將這款服裝如何搭配告訴顧客，如果這樣穿出來，這件衣服所體現(xiàn)的感覺是什么樣的效

果告訴顧客，然后顧客同樣感覺很合適，然后給顧客一個(gè)購買的理由。我們的冬裝打五折，現(xiàn)在購買很合適，于是顧客毫不猶豫的就把這件皮衣購買了。銷售看起來是如此的輕松，其實(shí)在這里運(yùn)用了很多銷售技巧。

在終端店店鋪里也學(xué)到了很多的銷售技巧處理顧客拒絕技巧：

客人很快的反應(yīng)說“不”的時(shí)候：這是一個(gè)正常的反應(yīng)，不僅不是意味著被他拒絕，而是說明他回答其實(shí)沒有針對性，是一個(gè)條件反射，這正在暗示著一個(gè)機(jī)會(huì)，他有較大的空間去塑造，能培養(yǎng)成忠實(shí)顧客。

顧客常用的拒絕理由：不需要，不適合，不信任，沒有時(shí)間等等

不需要：當(dāng)顧客說不需要時(shí)，正是說明他還沒有購買此類商品的經(jīng)驗(yàn)，所以要抓住機(jī)會(huì)，顧客需要提供一個(gè)購買的理由。導(dǎo)購員要根據(jù)其需求，介紹時(shí)應(yīng)該更為專業(yè)。

不適合：此時(shí)顧客需要被告之其適合的理由，首先分析其現(xiàn)有的需求，然后再有針對性的突出商品的特點(diǎn)能滿足其現(xiàn)有需求。

不信任：如果顧客表示不信任時(shí)，第一點(diǎn)就是需要耐心的與顧客講解，并出示輔助的宣傳單張，同時(shí)詳細(xì)而清晰的告之顧客，商品的功效，以及質(zhì)量的擔(dān)保說明，消除顧客的疑慮。

沒有時(shí)間：當(dāng)顧客表示沒有時(shí)間的時(shí)候，這不是真實(shí)的理由，但也許其確實(shí)有客觀的理由：例如：沒有帶錢，或者只是單純性的逛逛街，這時(shí)需要表示理解，并保持良好的服務(wù)姿勢，給顧客一個(gè)好的印象，并歡迎其再次的光臨。舉例法：發(fā)揮榜樣的力量，給顧客一個(gè)對比

轉(zhuǎn)移法：轉(zhuǎn)移注意力，將問題轉(zhuǎn)化到自己可以處理的層面上。多多聆聽：更多的去傾聽顧客的需求和意見，這樣你能更快的掌握顧客的真實(shí)的購買心理，在聆聽的同時(shí)，針對性的對顧客進(jìn)行提問，引導(dǎo)其談出真實(shí)的想法，同時(shí)也示出你的專業(yè)（這也是有助于收集市場信息的好方法）

贊同以及贊許：在與顧客交談中，應(yīng)注意一些語言技巧，對于顧客一些正確觀點(diǎn)應(yīng)該及時(shí)表示贊同，同時(shí)對于顧客的衣著，或者其他的優(yōu)點(diǎn)可以表示適度的贊許，這樣能拉進(jìn)與顧客之間的關(guān)系，更容易溝通。（當(dāng)顧客帶著孩子來購物時(shí)，也可以與小朋友親切的招呼并給予贊許，這樣能使與顧客的心情更加放松和愉悅）

誠懇：對待顧客要象對待你的家人一樣，只有真心的為顧客著想才能獲得顧客的信賴，，真心真意才會(huì)使你擁有更多的回頭客.

微笑：沒有任何的語言能代替微笑，一個(gè)善意的表情能使你受到更多的歡迎，所以在面對你的顧客時(shí)，忘記掉你所有的情緒，記得一點(diǎn)：那就是微笑！

我相信在這里學(xué)到的東西在以后的工作中和生活中都能夠很好的運(yùn)用。

201*年3月6日

擴(kuò)展閱讀：201*-201*暑假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告 服裝店導(dǎo)購員之心得

服裝店導(dǎo)購員之心得

今年寒假是我自上學(xué)以來最長的一個(gè)寒假，有兩個(gè)月之多，為了讓我的寒假生活更豐富，對自己深造鍛煉，也為了增長社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，讓自己的寒假過的問心無愧，所以決定找一份工作。

說實(shí)話，在城里找一份工作還是比較困難的，不是因?yàn)槟隳芰�，人品等方面不行，而是因�(yàn)榇蟛糠稚碳叶疾粫?huì)招收短期工。冒著試一試的心理，我還是來到了城里，一家一家的問，希望可以得到一份短期工的機(jī)會(huì)。機(jī)會(huì)總是偏愛敢于嘗試的頭腦，果然，在圣亞品牌服飾廣場，我看到了一運(yùn)動(dòng)服裝店因春節(jié)期間高促銷，急需導(dǎo)購員的廣告，我毫不猶豫的跑進(jìn)了圣亞運(yùn)動(dòng)館辦公室，與經(jīng)理一拍即合，簽下了一份40天的合同。

說是遲那時(shí)快，放假5天我就穿上了工作服，掛上工作牌，加入了服裝店導(dǎo)購員的行列。

工作是找到了，可接下來就難住我了，這衣服怎么賣才賣的快，畢竟自己的工資是和銷售掛鉤的，剛開始，我總是不敢開口，要么是聲音很小，還怎么向顧客推薦好看的衣服并讓他們買呢？甚至我連自己都說服不了，更別提顧客了。后來經(jīng)過老板的調(diào)教再加上我的認(rèn)真學(xué)習(xí)，也開始慢慢的上道了。通過這次經(jīng)歷，我也總結(jié)出了一些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，在這里寫下來和大家一起分享一下。

首先是服務(wù)態(tài)度。在今天，很多人都知道服務(wù)態(tài)度越來越重要，現(xiàn)在的市場不是以前了，以前是需求大，現(xiàn)在是商品多，現(xiàn)在可以這么說誰的服務(wù)態(tài)度好，就買誰的商品了。所以說一個(gè)好的商家服務(wù)態(tài)度必須要好。

其次是誠信。在現(xiàn)在的市場上，有很多假冒偽劣商品，很多商家也是這樣發(fā)了大財(cái)，但這種方法是萬萬不可的，這種只是一時(shí)的生意，以后就沒有，用李嘉誠的話說：不是舒心的錢我不賺。我們都知道細(xì)水長流的好出，我們一定要有好的誠信，搞好誠信了，自己的生意就像細(xì)水長流。所以說好的商家要有誠信。

第三是長遠(yuǎn)的眼光。好商家要有好的眼光，要有長遠(yuǎn)的眼光，不能只把眼光放在眼前。我們要學(xué)沃爾瑪，把市場連鎖起來，大量的進(jìn)貨，保持自己的商品是最低價(jià)。我們要學(xué)微軟，把自己的產(chǎn)品放在“微”這個(gè)位置上，生意就是長做不衰。有大市場，大需求，把自己的企業(yè)搞成世界的NO.1你想不賺錢也難了。

還要有自己銷售的技巧：現(xiàn)在市場上每一樣商品品種多的是，好的也有一大把，你如何才能把自己的產(chǎn)品（商品）賣出去呢？在這里面一定要有銷售技巧。

首先說一種希奇的現(xiàn)象心理消費(fèi)行為。

我在做衣服銷售員的時(shí)候，自己摸索出一個(gè)能把低價(jià)格的衣服賣高價(jià)格，而且顧客還是高興奮興的接受，難道有什么好招，真的，有！要害是要抓住顧客的消費(fèi)心理。

在顧客購買衣服的時(shí)候，很多人是這樣介紹衣服的，先拿便宜的衣服出來，說這個(gè)是什么價(jià)格，再介紹價(jià)格較高的衣服，這樣子我想會(huì)造成顧客的心理買高價(jià)格也不是，究竟在我們那個(gè)地方還不是很富裕的城市，買低價(jià)格的心理也不好過，究竟心理想：便宜是沒有好貨，所以一般這個(gè)顧客成交的幾率少了很多。

下面我說說自己的想法和做法，在實(shí)踐的過程中，成功率高了很多。

在顧客來到的時(shí)候，保持自己好的服務(wù)態(tài)度（現(xiàn)在很多人買的不是貨物，買的是一個(gè)服務(wù)態(tài)度，好的態(tài)度大家開心，成功率也會(huì)提高），然后看顧客需要什么樣的商品，就說一個(gè)買運(yùn)動(dòng)褲的例子：

我先介紹價(jià)格比較高的運(yùn)動(dòng)褲，當(dāng)然也不是最高的（這樣會(huì)嚇跑顧客），然后一般顧客不會(huì)馬上看上，這時(shí)候就可以給顧客介紹你所謂的高價(jià)格的運(yùn)動(dòng)褲（比剛才介紹的價(jià)格要低），開出一個(gè)價(jià)格比剛才介紹的高出10元到20元，這樣的商品價(jià)格差不了多少，但是，顧客認(rèn)為在后面拿來的商品肯定是比前面拿出來的要好，而且看價(jià)格差不了幾個(gè)錢，那么你認(rèn)為那個(gè)成交會(huì)多一點(diǎn)呢？當(dāng)然是便宜貨叫高價(jià)格的了。這種可以說是一種畸形消費(fèi)心理，顧客在購買的過程中很輕易有這樣的心理，只要你抓的住這一點(diǎn)，你不緊能賣出商品，而且會(huì)賺得更多哦！

再來說說一個(gè)如何留住沒心要買你的商品的顧客：

這個(gè)方法就是老實(shí)的說一句：“朋友，你可以走了？到別的地方看看吧，沒有好的再回來”。這句話很成功。在做銷售員的時(shí)候，我可經(jīng)常用。

有時(shí)候，你會(huì)碰到這樣的顧客：顧客給出的價(jià)格很低很低，這樣子商家一般是不能接受的。時(shí)候怎么辦？這時(shí)候一定不能做出服務(wù)不好的態(tài)度，這時(shí)候你應(yīng)該做出更好的態(tài)度，就算這次交易不成功也要盡量留住顧客下次來。不過現(xiàn)在有一個(gè)起死回生的方法了，在顧客要走的時(shí)候說一句話：“朋友，真的不行，這樣的價(jià)格，你慢走，到別的地方看看，沒有更好的再回來。”

說完這句話，顧客的就會(huì)形成一種心理，真的哦，真的是少不了，假如行的話，老板給了。這樣的心理就算顧客是走了，在下面的時(shí)間里顧客回頭率也能達(dá)到80。這樣也何樂而不為呢？！

陳安之（亞洲成功學(xué)說家）說過：成功=知識人脈。在這里面知識只占30，而人脈卻占了70，但是要成為成功人士的話，這兩個(gè)卻占了100。想成功，一定要學(xué)好知識，搞好人脈關(guān)系。

另外就是知識。俗話說的好：做到老，學(xué)到老。知識就是我們自己的資本。我們只有不斷的學(xué)好知識，就比如，現(xiàn)在亞洲成功人士陳安之每年看書230本，我們要是想超越他的話，我們每年最少就要看書231本，我們1.5天就要看一本書，你做到了嗎？努力學(xué)習(xí)，一句話全身是利刀，還怕不成功。只有這樣不斷的為自己充電，雖然暫時(shí)沒有成功，但成功也離你不遠(yuǎn)了。

還要有人脈。人脈是什么？人脈就是自己的交際圈。有一句話是這樣子說的：朋友多了路好走。把自己的交往圈搞好，朋友多了，路也好走。自己的人脈搞好了，就不怕自己的商品賣不出去，商品能賣出去的話，你說還能賠本嗎？

有這樣的一個(gè)故事說明如何搞好人脈：有個(gè)演說家去演說怎么樣才能成功，他走到臺上什么也不說，只是把自己的口袋里的名片拿出來，大把大把的撒給聽眾，最后說一句：“你們現(xiàn)在知道怎樣才能成功了吧�！边@樣的做法是把自己推銷出去，讓全世界的人都知道你，你就是一個(gè)成功的人士了，大家同意我的說法嗎？（當(dāng)然，犯罪讓全世界人知道你就是另外的成功了）。

最后是形象效應(yīng)：俗話有說：打不打得，最起碼要看得。要想成功一定要把自己的形象搞好，否則如果你穿的亂七八糟，那又該如何向顧客推銷你的商品呢？

寒假實(shí)踐結(jié)束了，我的寒假也差不多結(jié)束了，我過的充實(shí)快樂，還有物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，這是值得高興的事情，剩下的時(shí)間就是把賺的錢給親人朋友買禮物了，呵呵。好開心啊，我終于覺得有那么一點(diǎn)成就感了，來之不易，要好好珍惜啊。

201*-201*寒假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

姓名申超超學(xué)號201*131212專業(yè)生物科學(xué)班級082學(xué)期201*至201*0學(xué)年一學(xué)期

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