開足浴店完全手冊

閔行開足浴店開在哪里好？800平米的。請踴躍回答。懸賞分：10-解決時間：201*-11-2412:37

請列出適合開的路或者飯店比較集中或娛樂場所較集中的馬路，如答案地址最終被選址成功則送VIP卡。

提問者：charminggu-助理二級最佳答案建議在七寶或者古美�。�！

那里有閑錢的人多！~特別是古美那里外國人和韓國人比較多他們晚上沒事就喜歡泡腳和休閑。

800平米不是很小了有一定規(guī)模了~

你要投資多了~沒回報沒收益是不行的，開不下去的。閔行的足浴店多了去了！有幾家是開的長久的！如果你真要開建議你考慮一下七寶和古美。

現(xiàn)在經(jīng)濟蕭條，國內(nèi)雖然有中央政府出錢托盤。但是對生意人還是有一定影響。這兩年要投資和做生意得考慮周全了，一不小心就要象股票一樣套住翻不了身。

老公要開足浴店，大家?guī)兔ζ饌�名字吧~酬謝~懸賞分：30-解決時間：201*-12-1002:15

老公和幾個朋友合伙開了足浴店，不知道取什么名字好~知道百度上有才能的人很多，所以上來向大家討教一下~~請大家一定幫忙呀~

提問者：zhuronghua88-試用期一級最佳答案沖足享受("充足享受")

請問開個足浴店需要辦哪些證件？？？？懸賞分：5-解決時間：201*-8-1915:14請問開個足浴店需要辦哪些證件？？？？有知道的告訴我一下，謝謝了

提問者：雨中的百合521-試用期一級最佳答案辦理個體戶營業(yè)執(zhí)照

1.需準備店面房產(chǎn)證復印件,(是租的房子還要租房協(xié)議書)2.身份證復印2張，一寸照片5張.

3.到當?shù)毓ど趟�申領表格辦理工商營業(yè)執(zhí)照。

4.再到稅務所辦稅務登記證，現(xiàn)在好象還得辦行業(yè)代碼證，在質(zhì)檢局。

5.拿到稅務登記證后申請發(fā)票，發(fā)票申請分2種：第一，按定稅方法，即每月不管有沒有營業(yè)額都是每月交納相同的稅額；第二是根據(jù)開具發(fā)票的金額每月按稅率繳稅6.整個過程收費大概在500元左右，時間大概是15－30天，這個各地不同的

還要去衛(wèi)生部門辦衛(wèi)生許可證消防部門辦消防從業(yè)人員要有健康證

請問開足浴加盟店要辦好哪些證件,執(zhí)照?懸賞分：5-解決時間：201*-8-100:13

提問者：小親親123-試用期一級最佳答案

在轄區(qū)工商所領取開業(yè)申請書，需提交身份證明、場地證明、涉及相關許可的證明文件。加盟簽約十大注意事項

近年來，隨著創(chuàng)業(yè)風潮日趨盛行，加入連鎖加盟店的人愈來愈多，加盟糾紛也隨之增多。這些糾紛的產(chǎn)生泰半肇因于加盟合約，加盟總部在加盟前，未向加盟者詳細說明合約內(nèi)容，而加盟者往往也未加深入了解就簽下合約，在雙方各自模糊處理之下，會產(chǎn)生糾紛也就不足為奇了。

其實，加盟者在簽立加盟合約之前，就應深入了解合約內(nèi)容，以確保自身權(quán)益。切莫以為加盟合約都是總部制式的范本不可修改。其實合約應該是透過彼此雙方協(xié)議之后做成的。換句話說，加盟者不僅該睜大眼睛看清楚內(nèi)容，更有權(quán)利要求修改內(nèi)容。本文僅提供以下十點注意事項，供加盟者做為簽約時的參考。

第一、應要求加盟總部出示服務標章注冊證。因為所謂加盟，就是總部將品牌授權(quán)給加盟店使用，換句話說，總部必須要先擁有這個品牌，才能授權(quán)給加盟店。也就是說，總部必須先取得中央標準局，所頒發(fā)的服務標章注冊證才行。前一陣子即發(fā)生某中式餐飲連鎖體系的糾紛案，新舊二個體系鬧進公平交易委員會，后來敗訴的一方被迫更改品牌名稱，連帶使已經(jīng)加盟該體系的加盟店也被迫改名，真是何其無辜�。∷�以加盟者在加盟前，務必要先確認總部的確擁有此一品牌，才能放心地加盟。

第二、權(quán)利金的支付方式。一般而言，總部會向加盟者收取三種費用，分別是加盟金、權(quán)利金及保證金。所謂的加盟金，指的是總部在開店前幫加盟者做整體的開店規(guī)劃，及教育訓練所收取的費用。而權(quán)利金指的是加盟店使用總部的商標，以及享用商譽所需支付的費用，這是一種持續(xù)性的收費，只要加盟店持續(xù)使用總部的商標，就必須定期付費。支付期限可能是一年一次、按季或是按月支付。至于保證金，則是總部為確保加盟者會確實履行合約，并準時支付貨款等所收取的費用。其中，由于權(quán)利金是持續(xù)性的收費，某些加盟總部會在簽約時，要求加盟者一次開出合約期限內(nèi)全額權(quán)利金的支票，例如合約期限為五年，權(quán)利金采取年繳方式，某些總部便要求加盟者將五年的權(quán)利金，一次開齊五張支票繳交總部。后來曾有這樣的案例發(fā)生，某一體系的加盟者開店二年，因為生意不佳而關門大吉，但是卻早在簽約時，已開齊五年權(quán)利金的支票繳交給總部了。按理說，后面三年既然已經(jīng)收店不再使用總部的商標、商譽，就不需再支付權(quán)利金，然而總部卻仍將已收取的支票軋進銀行取款，害得這位加盟者，不僅賠了二年生意，還得另外支付這些已開出的支票金額!所以，加盟者若遇總部要求一次開齊合約期限內(nèi)，全部權(quán)利金的支票面額時，務必記得在合約上加注一點，當加盟店收店不再開店時，總部必須退回未到期的權(quán)利金，以保障自身的權(quán)益。

第三、總部供貨的價格問題。一般的加盟合約中，總部都會要求加盟者一定要向總部進貨，不得私下進貨。這點往往是總部與加盟店紛爭最多的一環(huán)。因為加盟店經(jīng)常認為總部的供貨價格偏高，于是紛紛自行向外采購。但是總部基于連鎖體系品質(zhì)的一致性，不得不要求加盟店必須統(tǒng)一向總部采購，于是爭端便產(chǎn)生了。較為合理的方式是加盟者在簽立合約時，即應事先要求總部供貨的價格不得高于市場行情，或是高出市場行情百分之多少是可以接受的，以免事后雙方為了價格問題爭執(zhí)不休。

第四、商圈保障問題。通常加盟總部為確保加盟店的營運利益，都會設有商圈保障，也就是在某個商圈之內(nèi)不再開設第二家分店。因此，加盟者對保障商圈的范圍有多大，必須十分清楚。不過常見的情形，是總部在保障商圈以外不遠處的距離，再開設第二家店時，影響到原有加盟店的生意而引發(fā)抗議。其實，總部若是開在保障商圈以外的地方，加盟店并沒有抗議的權(quán)利。但值得一提的是，某些連鎖體系因為加盟店增多或已達飽和狀態(tài)時，在商圈的保障下，已很難再開新的加盟店，于是便取巧發(fā)展第二品牌。意即使用另一個新的品牌名稱，而營業(yè)內(nèi)容與原來的品牌完全相同，這樣就可以不用受限于原有品牌的商圈保障限制了。例如曾有某個房屋仲介連鎖體系就是如此，最后當然就會招致加盟店的群起抗爭。因此，加盟者為保障自身權(quán)益，在簽約時，最好載明總部不得再發(fā)展營業(yè)內(nèi)容完全相同的第二品牌。

第五、競業(yè)禁止的條款。所謂競業(yè)禁止，就是總部為保護經(jīng)營技術(shù)及智慧財產(chǎn)，不因開放加盟而外流，要求加盟者在合約存續(xù)期間，或結(jié)束后一定時間內(nèi)，不得從事與原加盟店相同行業(yè)的規(guī)定。此一規(guī)范旨在保護總部的智慧財產(chǎn)權(quán)，并無可厚非，公平交易委員會亦認為此舉不致違法。但是競業(yè)禁止的年限究竟應該多久才合理？如果太長，恐會影響加盟者往后的工作權(quán)益。對此，曾有某連鎖體系的競業(yè)禁止條款規(guī)定為三年，被加盟店告進公平交易委員會，公平會認為競業(yè)禁止條款乃屬合理，惟認為三年是否過長？后來該總部也很識相地把三年改為一年。所以加盟者在簽約時必須考慮清楚，以免影響日后生計。

第六、管理規(guī)章的問題。一般的加盟合約內(nèi)容少則十幾二十條，多則七、八十條上百條，不過通常都會有這樣一條規(guī)定，「本合約未盡事宜，悉依總部管理規(guī)章辦理�！谷绻�加盟者遇到這樣的情形，最好要求總部將管理規(guī)章附在合約后面，成為合約的附件。因為管理規(guī)章是由總部制定的，總部可以將合約中未載明事項，全納入其管理規(guī)章之中，隨時修改、為所欲為，屆時加盟者就只好任由總部擺布了。

第七、關于違約罰則。由于加盟合約是由總部所擬定，所以會對總部較為有利，在違反合約的罰則上，通常只會列出針對加盟者的部份，而對總部違反合約部份則只字未提。加盟者對此應可提出相對要求，明定總部違約時的罰則條文，尤其是規(guī)定總部應提供的服務項目及后勤支援方面，應要求總部確實達成。

第八、關于糾紛之處理。一般的加盟合約上都會明列管轄之法院，而且通常是以總部所在地之地方法院為管轄法院。為的是萬一將來有需要時，總部人員來往附近法院比較方便。值得一提的是，曾有某加盟總部在合約中規(guī)定，加盟者欲向法院提出訴訟前，需先經(jīng)過總部的調(diào)解委員會調(diào)解。遇此狀況時，應先了解調(diào)解委員會的組成成員為那些人？如果全是總部的人員，那么調(diào)解的結(jié)果當然會偏坦總部，而不利于加盟者。礙于合約，加盟者又無法忽略調(diào)解委員會，而直接向法院訴訟。因此筆者建議加盟者在遇到類似的條款時，應要求刪除。

第九、合約終止之處理。當合約終止時，對加盟者而言，最重要的就是要取回保證金。此時，總部會檢視加盟者是否有違反合約或是積欠貨款，同時，總部可能會要求加盟者自行將招牌拆下，如果一切順利且無積欠貨款，總部即退還保證金。但若是發(fā)生爭議時，是否要拆卸招牌往往成為雙方角力的重點。某些總部甚至會自行雇工拆卸招牌，加盟者遇此情況，需視招牌原先是由何者出資而定。若由加盟者出資的話，那么招牌「物」的所有權(quán)就應歸加盟者所有，總部雖然擁有商標所有權(quán)，但不能擅自拆除。若真想拆，就必須透過法院強制執(zhí)行，如果總部自行拆除，即觸犯了毀損罪。

第十、這是最后一點應注意事項，就是在合約簽立之后，雙方務必要各執(zhí)一份。曾經(jīng)有某超商連鎖體系與加盟者簽約之后，總部留二份合約，并未留一份給加盟者，后來被一狀告到公平交易委員會才改正。所以加盟者一定要切記自己保留一份，才能清楚了解合約內(nèi)容，確保自身權(quán)益。

當然最重要的，還是要把合約內(nèi)容看清楚再簽，逐一了解內(nèi)容，若有任何不明了或不明確的地方，都應該向總部人員詢問清楚。因為唯有在簽約前，仔仔細細了解合約，才能減少日后的紛爭產(chǎn)生。

潤竹屋，諧音：潤足屋

聽起來比較雅致或者類似的諧音名字

擴展閱讀：足療店及誰料會所員工手冊

無錫靈山元一投資發(fā)展有限公司溫泉度假酒店行政人事中心

員工手冊

201*年12月28日發(fā)布201*年1月1日實施

無錫靈山元一溫泉度假酒店人力資源部發(fā)布

目錄無錫靈山元一投資發(fā)展有限公司溫泉度假酒店行政人事中心

卷首：總裁致詞4第一章公司概況5第二章公司宗旨5

一.服務宗旨二.企業(yè)文化三.形象

第三章管理工作制度6

一.管理模式二.管理原則

第四章員工基本行為規(guī)范9

一.上班二.儀容儀表三.對待賓客四.對待工作五.員工更衣室六.工裝七.人事紀錄八.營業(yè)設施使用九.拾遺十.攜物離崗

第五章人事管理10

一.員工性質(zhì)

二.員工權(quán)利與義務三.試用期四.合同五.工作時間六.薪資七.考核八.調(diào)職九.晉升十.降職

十一.解除勞動關系十二.辭職十三.開除十四.離職移交

第六章培訓13第七章考勤14

一.打卡

二.誤工及其懲罰三.加班

四.公出（差）五.公休

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六.病假七.事假八.請假辦法九.銷假十.獎勵十一.其它

第八章福利15

一.假期二.工作餐三.工齡工資四.防暑降溫費五.員工生日六.健康證七.社會保險八.住宿費

九.員工娛樂活動

第九章獎懲16

一.獎勵二.處罰三.申訴

第十章投訴處理20

一.賓客投訴二.員工投訴

第十一章安全守則21

一.基本要求二.火警三.其它意外

四.建立事故檔案及匯報制度

第十二章附則22第十三章修訂、本版效力、發(fā)放與保管22

卷首總裁致詞

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尊敬的員工、朋友們：

歡迎您加入元一集團這一大家庭！

選擇元一，意味著您踏進了一家以高質(zhì)量、高水準為特質(zhì)的名牌企業(yè)。我們倡導快樂工作，希望你們能始終保持一顆積極向上的心，并肩作戰(zhàn)，共赴未來！同時，您之所以被錄用，是因為您們將要承擔一份新的責任和義務，我們相信您有潛力并愿意達到我們的高標準！同樣，我們也對您們鄭重承諾：尊重你們；

確信您的工作職責得到明確劃分；

提供公開、雙向的溝通渠道，并坦誠回答您提出的問題；對您的奉獻及優(yōu)秀表現(xiàn)給予肯定及獎勵。

我們希望您能在工作中感受到自己是集體的一員，您個人的努力是我們整體成功的保證，您肩負此重要的責任，并將同公司共享未來的榮耀和輝煌。

總經(jīng)理：

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概論

本手冊旨在為所有員工提供有關公司的重要資訊，規(guī)范員工行為，讓您了解本公司的規(guī)章制度和相應的福利待遇。

由于手冊不能涵蓋本公司的所有事項，如需要了解更多細節(jié)請主動與您的主管或行政人力資源部聯(lián)系。

本手冊為酒店內(nèi)部文件，只供酒店內(nèi)部員工使用，其內(nèi)容不得向任何外部人士泄露。

第一章公司概況

一、企業(yè)簡介（EnterpriseIntroduction）

元一集團創(chuàng)建于二十世紀九十年代香港。

二十世紀九十年代末，元一集團進入大陸沿海投資房地產(chǎn)，十余年間在大陸投資足跡遍布上海、浙江、江蘇、安徽等地，開發(fā)的房地產(chǎn)項目規(guī)模330萬平方米，酒店38萬平方米，投資涉及酒店、高爾夫、商業(yè)、住宅、旅游等多個領域，并取得良好的業(yè)績。

201*年起，元一集團地產(chǎn)轉(zhuǎn)型，以高起點的戰(zhàn)略布局和獨特富有主題構(gòu)造的旅游地產(chǎn)概念，創(chuàng)造旅游地產(chǎn)新模式。目前，元一集團旗下?lián)碛?家希爾頓酒店（上海虹橋元一希爾頓酒店、無錫靈山元一希爾頓逸林酒店、合肥元一希爾頓酒店及黃山元一希爾頓酒店），2家度假酒店（無錫靈山元一麗星溫泉度假酒店、安徽元一雙鳳湖國際旅游度假區(qū)酒店），2個旅游度假綜合體（靈山元一國際度假村、元一柏莊黃山大觀）、1個國家“AAAA”級旅游度假區(qū)（安徽元一雙鳳湖國際旅游度假區(qū)）及1個高爾夫球會（安徽合肥元一高爾夫球會）。未來，元一集團計劃在中國大陸具有歷史文脈的城市、旅游景區(qū)規(guī)劃新的旅游地產(chǎn)項目。計劃每年有一個新的旅游地產(chǎn)項目及2-3個新商業(yè)、住宅地產(chǎn)項目動工建設，讓社會享受元一集團的服務與成果，通過全力奉獻自身的理念與追求，與亞洲區(qū)未來共同發(fā)展。

二、企業(yè)文化（Enterpriseculture）

元一集團以國際化的視野，積極參與城市的運營。秉承專業(yè)的精神，以對城市、歷史和自然文脈的尊重，對

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生活的深刻理解，不斷引入國內(nèi)外優(yōu)秀的規(guī)劃、建筑師之智能，以其先進的理念和產(chǎn)品形態(tài)，以專業(yè)建設精神，在項目發(fā)展中不斷表達著對生活方式最前沿的思考和探索，通過不斷創(chuàng)新的理念與追求，創(chuàng)造時尚、品質(zhì)的生活。以真誠、敬業(yè)之精神承擔改變城市和生活的社會責任。元一集團以務實進取之心開發(fā)每個項目，放眼世界，聚焦中國，探索以居住改變生活之路，對于在大陸開發(fā)投資的每個項目，元一集團始終保持著冷靜與謹慎之態(tài)度，并希望承載市場眾多消費者信任之上的一份責任。元一所考慮的是：怎樣才能不斷超越自我，當卓越超前的思想與慎密務實的行動同行之際，我們才可以創(chuàng)造和擁有未來。

元一集團已經(jīng)從房地產(chǎn)商向城市運營商的層面發(fā)展，進入旅游地產(chǎn)、商業(yè)地產(chǎn)等不同領域，通過參與城市的運營，將城市中可經(jīng)營的資源，通過市場化的運作，實現(xiàn)企業(yè)的自我增值，穩(wěn)步向前。元一集團以關注生活體驗，筑造夢想家園，積極參與城市建設為己任，致力于為消費者提供良好的居住環(huán)境和生活空間。元一集團所開發(fā)的每一個專案都將帶來一種全新的生活理念，創(chuàng)造一種尊貴的生活主旋律，服務于城市，服務于社會。

三、企業(yè)項目

元一集團1999年在香港成立，201*年開始在大陸投資。

元一集團專注于旅游地產(chǎn)、大型綜合住宅及商業(yè)物業(yè)的開發(fā)。

已開發(fā)項目占地面積199萬m2，總建筑面積352萬m2。

經(jīng)中國房地產(chǎn)測評中心測評的中國房地產(chǎn)500強元一集團排名第79位。

近期發(fā)展目標鎖定在中國經(jīng)濟具強大增長潛力的二、三線城市。

旅游地產(chǎn)則在中國“世界自然與文化雙重遺產(chǎn)”5A景區(qū)安徽黃山、江蘇無錫靈山勝境、4A景區(qū)安徽合肥元一雙鳳湖。

已/正在開發(fā)的項目

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（1）旅游度假村：安徽合肥元一雙鳳湖高爾夫別墅、無錫靈山元一國際度假村、黃山元一大觀；

（2）五星級酒店：合肥元一希爾頓酒店、上海虹橋元一希爾頓酒店、無錫靈山元一希爾頓逸林酒店；

（3）住宅、商業(yè)項目：元一時代花園、元一美邦國際、元一時代廣場、元一名城、合肥元一柏莊、嘉興元一柏莊、無錫蔚藍觀邸。

未來，元一集團將把握三個投資方向：重點發(fā)展旅游地產(chǎn)，同時發(fā)展商業(yè)地產(chǎn)和住宅地產(chǎn)。在現(xiàn)有已開業(yè)的3家酒店和1家溫泉主題酒店基礎上通過3-5年努力，再建5-10家酒店。同時，將發(fā)展養(yǎng)生度假地產(chǎn)，以旅游、養(yǎng)生、度假為主題迎接中國社會老齡化的養(yǎng)生度假市場需求。

靈山元一溫泉度假酒店占地面積6萬5千平方米，俯覽三萬六千頃水寬云闊的太湖；背倚莊

嚴肅穆的靈山大佛，是麗星國際集團攜手元一投資集團精心雕琢的為中國財富階層提供奢華浪漫的桃源仙境。

強強聯(lián)手，本公司不僅僅稟承了中國最專業(yè)養(yǎng)生休閑精神，而且以對心靈的深刻感悟，堅持對城市文脈與歷史文脈的尊重，于太湖畔，依托國家級太湖旅游度假區(qū)及AAAAA級靈山勝境風景區(qū)，花重金打造的綜合性旅游度假休閑勝地。

無錫靈山元一溫泉度假酒店將與國際五星級無錫靈山元一希爾頓逸林酒店、國際健康體檢中心、國際會議中心及國際婚紗攝影基地等多業(yè)態(tài)旅游度假綜合體項目，一起改變長三角度假休閑養(yǎng)生理念。在這里，資源更優(yōu)化、配置更合理、管理更暢通、效率更快捷，成為中國綜合實力最強的溫泉度假酒店是我們矢志不渝的目標。

第三章管理工作制度

一．管理模式

公司每一級管理人員都對其直接下級負有培訓、督導的責任，并自覺應用PDCA管理模式。

1.Plan(計劃)：各級管理人員均有責任使下級了解任務或目標，掌握工作流程、操作

程序及標準。

2.Do(執(zhí)行)：各級管理人員須將任務或目標分解落實到具體個人，講明任務性質(zhì)或意

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義、時間要求、操作過程和最終的質(zhì)量標準等，并帶領員工認真實施。3.Check(檢察)：各級管理人員均有責任檢查直接下級的工作進展和執(zhí)行標準情況，負

責對進行中的工作進行培訓、指導，以確保最終質(zhì)量。公司設有全優(yōu)服務出品督導專員，依表格化檢查所有部門及人員的工作情況。

4.Action(評價)：各級管理人員必須制止不合理或錯誤的操作，對造成后果者給予相

應處理；公正評價員工工作結(jié)果，對優(yōu)秀者予以表彰或獎勵。二.管理原則

管理人員必須以身作則、嚴于律己、公正待人，努力完成管理責任，保證公司正常運行；同時切實遵循以下基本原則：1.組織系統(tǒng)的基本原則（1）一個上級的原則：每一位員工除特殊情況外只接受一位直接上級領導，只向直接上

級匯報工作。

（2）責任一致的原則：每個崗位的職責和權(quán)利相一致。

（3）","p":{"h":18,"w":9,"x":180.03,"y":406.173,"z":63},"ps":null,"t":"word","r":[7]},{"c無錫靈山元一投資發(fā)展有限公司溫泉度假酒店行政人事中心

5.服從命令

每一位員工必須執(zhí)行上級的命令。6.全員督導

每一位員工對發(fā)生在公司任何人身上的過失均有責任和權(quán)力制止、糾正或向上級反應。7.民主參與

每一位員工均有權(quán)就本部門或公司的經(jīng)營與管理狀況提出口頭或書面建議。8.友好協(xié)作

在不影響本部門正常運行的前提下，公司各部門有責任為其他部門提供所需的協(xié)作。9.特殊授權(quán)

每一位員工均須無條件接受公司授權(quán)人員的指揮。10.獎優(yōu)罰劣

每一位員工的功績都將受到表彰或獎勵，過失者也將受到相應的處罰。11.強化管理

管理人員必須以身作則、權(quán)責結(jié)合，違規(guī)違紀加重處罰。

第四章員工基本行為準則

員工必須切實執(zhí)行公司規(guī)章，認真學習《培訓手冊》，并在此基礎上努力提高服務水平和服務質(zhì)量，真正做到“理解客人”，實現(xiàn)“賓客至上、服務第一”的目標。

一、上班

1.嚴格按照編定的排班表上班工作；

2.神態(tài)自然，面露微笑，對所有人均用標準禮儀致意；3.對客人、對同事用語文明、禮貌、規(guī)范；

4.遵紀守法、執(zhí)行制度，并按標準程序工作或操作；5.不準當班吃零食或在營業(yè)場所用膳；

6.上下班時須走指定通道，不得大聲喧嘩、追打嬉鬧；7.不準攜帶私人提包進入營業(yè)場所；8.工作時間不得有倚靠動作；

9.服從領導，聽從指揮，未經(jīng)領導批準，不得以任何借口中止工作和脫離崗位。二、儀容儀表

1.必須保持面貌整潔，男員工頭發(fā)兩側(cè)鬢角不得及耳，后頸發(fā)際不得及衣領，不準留胡

須；女員工必須淡妝上崗，不得長發(fā)披肩、濃妝艷抹、留長指甲、涂有色指甲油；男女員工均不得染顏色夸張的頭發(fā)。

2.不準在客人面前整理頭發(fā)、化妝、打哈欠、剔牙、伸懶腰、挖耳朵、摳鼻孔或交頭接

耳等不文明舉止；

3.上崗必須著工裝。工裝要保持整潔、挺括；工鞋要保持清潔，皮鞋要光亮；男員工著

深色襪子，女員工著肉色襪子；

4.上崗時不得佩戴規(guī)定外的飾品（如戒指、手鏈、腳鏈、吊墜耳環(huán)）；5.上崗必須按規(guī)范佩戴工號牌。三、對待賓客

1.主動為客服務；

2.認真回答客人的問題；

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3.當客人提出合理要求時，必須盡快完成。若遇非本職范圍事情，不得擅自敷衍，必須

向上級或有關部門匯報；

4.不準對客人評頭論足，在任何時候均應誠懇接受賓客的批評。不得與之發(fā)生爭辯；5.不得以任何借口向賓客索要錢物，不準同賓客拉關系辦私事。四、對待工作：

1.愛護公司一切財物，不得以任何借口損壞設備和浪費財物，發(fā)生損壞時要按價賠償，

并在需要維修時盡快通知上級；2.不得利用工作之便假公濟私；

3.認真維護周邊環(huán)境的整潔、安全，對不整潔、不安全現(xiàn)象立即進行整改；4.了解緊急狀況下自己的職責，當需要幫助時，應盡快通知上級；

5.與同事相互尊敬，主動溝通，并在任何時間、場所講究團結(jié)協(xié)作精神。五．員工更衣室

1.員工更衣柜僅供員工更換工裝之用，不得存放無關用品，特別是現(xiàn)金、貴重物品及食

品，公司不承擔財務丟失的責任；

2.應保持更衣室、柜內(nèi)外整潔，不得損壞，不得在更衣柜以外任何地方擺放雜物；3.更衣柜應隨時緊鎖，發(fā)現(xiàn)異常情況，第一時間通報保安部，同時保護好現(xiàn)場；但公司

不負財物丟失的責任；

4.更衣柜屬公司財產(chǎn)，員工無權(quán)私自換鎖或加鎖，亦不得私自更換更衣柜；更衣柜損壞，

由損壞者賠償；更衣柜鑰匙丟失，須在二日內(nèi)報告行政部，并賠償10元（現(xiàn)金交財務），以便申請補發(fā)，未報備期間產(chǎn)生一切后果由當事人承擔。

5.在必要時，公司行政部和安保部（2人以上）有權(quán)聯(lián)手檢查、清理員工更衣柜。六、工裝

1.公司視工作崗位不同為員工發(fā)放不同工裝；

2.應經(jīng)常保持工裝整潔，如有輕微損壞，應向部門主管提出申請后可到保潔部修補；損

壞嚴重的，應向部門經(jīng)理提出申請，經(jīng)倉管批準予以更換；如損壞責任在員工本人，則由員工按比例賠償。

3.離職時須將全部工裝清洗干凈后交回倉庫，如未清洗須支付10元/套清洗費后方可辦

理工裝退回手續(xù)，工裝遺失或損壞由本人賠償。七、人事記錄

公司員工必須將以下內(nèi)容及變更情況及時呈報人力資源部：1.家庭住址（或臨時住址）和電話；2.婚姻、家庭狀況；3.懷孕狀況；

4.工牌、飯卡：如遺失或損壞，應及時向行政部報告并賠償20元，以便申請補發(fā)；離職

時應交回行政部；

5.姓名更改（以身份證上姓名為準）6.學歷變更。八、營業(yè)設施使用

1.工作時間不得接待親友；

2.不得用公司電話接打私人電話；

3.員工不得使用客用設施，不得食用客用食品、飲料。九、拾遺

在公司拾得一切物品，不論其貴重與否，數(shù)量多少，一律立即上交當值經(jīng)理；當值經(jīng)理需詳細記錄在案，按規(guī)定流程處理，違者按貪污論處，如一月內(nèi)無人領取須交至行政部，由

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行政部封存。十、攜物離崗

1.員工攜帶物品離開崗位，應主動將物品交保安人員檢查；

2.保安人員有權(quán)檢查攜物者所攜物品及數(shù)量，受檢查人必須配合。

3.如因工作需要帶出公司物品須有行政部簽署的物品出門單，經(jīng)保安人員核查后方可帶

出。

十一、公司物品

4.入職時領用的公司物品，須愛惜使用妥善保管，使用過程中，非自然損壞的，員工須

照價賠償。員工離職時須將領取的物品如數(shù)退還公司，否則，公司有權(quán)在工資結(jié)算時扣除相應的費用。離職時，宿舍床上用品須清洗干凈后上交，如未清洗須支付20元/套清洗費后方可辦理手續(xù)，宿舍物品遺失或損壞由本人賠償。

第五章人事管理

一、員工性質(zhì)：

員工分合同制員工和特聘員工，不同類別的員工享受不同的待遇。二、員工權(quán)利和義務：

1.權(quán)利：

員工享有平等就業(yè)的權(quán)利；有根據(jù)公司薪資福利制度領取薪酬、享受有關福利待遇的權(quán)利；有根據(jù)國家規(guī)定及公司考勤制度享受節(jié)假日的權(quán)利；有自由支配業(yè)余時間的權(quán)利；有向公司各級管理人員直至總部，提出自己對工作或某個人的意見和看法的權(quán)利；工作中受到處罰有向行政部申訴的權(quán)利；有接受職業(yè)技能培訓的權(quán)利。（特聘員工除外）2.義務：

員工有遵守國家法令及公司《員工手冊》和公司各項規(guī)章制度的義務；有服從工作安排，努力做好工作的義務；有團結(jié)協(xié)作，不斷改進服務質(zhì)量，提高工作效率的義務。三、試用期1.見習期：（3-7天，）新員工在入職前須經(jīng)過見習培訓期，學習《員工手冊》、《崗位職

責》、《服務流程》及公司各項規(guī)章制度，見習期內(nèi)雙方均可隨時解除勞動關系。新員工在見習期內(nèi)如能適應本崗位工作，由所屬部門主管在見習期滿的前一天填寫《新員工崗前培訓表》、《人事變動審核表》并附上見習員工的見習報告或個人鑒定一并報部門經(jīng)理審批后送行政部，再由行政部簽署意見后報總辦審核。由于個人原因新員工在見習期內(nèi)如不能達到崗位要求，見習期可延長3天，如仍未達到部門要求，則由部門以書面形式寫明原因，報部門經(jīng)理審核，送人力資源部辦理退工手續(xù)。見習培訓期一周內(nèi)離職的，不享受見習期薪資，酒店保留追償培訓期間的培訓費、食宿費和其他相關費用的權(quán)力。

2.錄用：新員工見習期滿經(jīng)考核批準后方可錄用。

3.試用期限：員工自上崗之日起，須經(jīng)過為期2-6個月的試用期；表現(xiàn)優(yōu)秀的員工可

由部門經(jīng)理提出申請，經(jīng)總經(jīng)理特批，可縮短或免除試用期。4.轉(zhuǎn)正：新員工試用期滿后，部門填寫《人事變動審核表》，由部門主管逐級簽署意見

后，交人力資源部門審核、備案，經(jīng)總經(jīng)理批準后給予轉(zhuǎn)正。倘公司認為有必要，

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可縮短或延長試用期。延長時間一般不超過1個月，試用期最長不超過6個月。5.試用期內(nèi)，公司對試用不合格者，可隨時予以解除勞動關系，員工亦可提出辭職。

但雙方均須提前3天以書面形式通知對方，并辦理離職手續(xù)，離職單交人力資源部門備案。擅自離開公司的，需賠償因此給公司造成的損失并補辦離職手續(xù)及相關手續(xù)。

四、合同

1.合同確定后，勞資雙方必須嚴格執(zhí)行合同規(guī)定的有關條款。合同期內(nèi)，任何一方有違反合同條款的情況，按照合同規(guī)定的違約處理辦法及國家《勞動合同法》的有關條款執(zhí)行。合同期滿后，視公司需要及本人意愿，可終止或續(xù)簽合同（雙方均需提前一個月告知）。

五、合同期限

1.公司錄用員工后，首次簽訂勞動合同的員工，勞動合同期限為2年（含試用期2個月）；2.續(xù)約：第二次簽訂《勞動合同》的員工，勞動合同期限為3年；

3.第三次簽訂勞動合同的員工，公司可與員工協(xié)商確定勞動合同期限續(xù)約員工的工齡可連續(xù)計算，并按公司規(guī)定享有福利待遇。

4.集團內(nèi)部調(diào)動的員工與新入職公司簽訂勞動合同，酌情可免試用期；5.特殊人才可在法律允許的期限范圍內(nèi)協(xié)商確定勞動合同期限和試用期。六、工作時間

1.公司實行每日八小時（不含用餐時間），每月公休四天的工作制，特殊工種工作時間由所屬主管部門安排，同時報備人力資源部。

2.員工非節(jié)假日超過工作時間的部分先由部門安排調(diào)休，如在三個月內(nèi)未能還休的，部門經(jīng)理確認，分管總監(jiān)審核，人力資源部審核，總經(jīng)理批準，將給予一定數(shù)額的加班補貼；（超時時間必須提前填寫加班單，如未提前申請，視為正常上班）3.工作作息時間由各部門根據(jù)營運現(xiàn)場工作需求進行適當?shù)恼{(diào)前或延后，但每天工作八小時應保持不變。

4.需實行每天白、晚班或其他工作作息時間的，由各部門根據(jù)現(xiàn)場需求進行研究，并將

作息時間規(guī)定上報公司人力資源部備案，切實規(guī)范用工工作。

七、薪資：

1．員工薪資由基本工資、崗位工資、加班工資及各種補貼組成；2．公司將視員工工作業(yè)績狀況調(diào)整薪資，工作調(diào)動后重新定薪。八、考核（各部門考核標準另定）

1、目的：

01）了解其履行職責的現(xiàn)狀和發(fā)展?jié)摿Γ?2）群策群力，提高工作質(zhì)量；

03）為員工的薪酬、晉職、人事變動及獎懲提供參考依據(jù)。2、原則：全面、客觀、公正、可操作性強3、內(nèi)容：德（品德）、能（工作能力）、勤（出勤情況）、績（業(yè)績）

4、程序：自我鑒定、評分上級主管鑒定評分人力資源部門復核總經(jīng)理審定九、調(diào)職

1.若因工作需要，公司有權(quán)將員工調(diào)至其他部門或其他崗位工作，并按新工種支付薪資。員工應無條件服從公司安排。2.員工若出于興趣或能力等原因，亦可提出調(diào)職申請，但需從事現(xiàn)有職位6個月以上才

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可提出。經(jīng)各級領導逐級批準后，由人力資源部門執(zhí)行。3.辦理調(diào)動時，應由申請部門填寫《人事變動審核表》，并寫明調(diào)職原因、調(diào)職前的原任職務和調(diào)職后的新任職務。調(diào)出和調(diào)入部門分別簽署意見，經(jīng)各級領導批準后交人4.經(jīng)理級以下人員的調(diào)動，呈總經(jīng)理批準，經(jīng)理級（含）以上人員的調(diào)動由總經(jīng)理簽署意見后，報總部批準。九、晉升晉級

1.若因員工工作表現(xiàn)良好，或因工作需要或達到晉升條件，由用人部門填寫《人事變動審核表》交人力資源部初步考核，如通過初步考核，發(fā)出培訓通知單通知該部門上級領導安排培訓，培訓期滿經(jīng)考核合格者行政部簽署意見，送交總經(jīng)理批準。

2.凡被晉升至經(jīng)理級以下職位者，由人力資源部考核，部門經(jīng)理審核，總經(jīng)理批準便可被晉升；凡被晉升至經(jīng)理級職位者，總經(jīng)辦報審，總經(jīng)理審核任命，報備元一公司；凡被晉升至副總和總監(jiān)級職位者，總經(jīng)理報審，管理公司任命，報備元一公司。

3.有如下一項記錄者，將取消其年度晉級資格①員工年度考勤記錄：事假15天；遲到6

次；早退2次；曠工1次；②培訓記錄：缺席2次；不合格2次；補考3次③處罰記錄：3次口頭警告；2次提醒處罰；1次警告處罰；有降職或下崗培訓；留用察看記錄。十、降職

1.若因員工工作表現(xiàn)欠佳，依《獎懲條例》應予降職者，由用人部門填寫《人事變動審核表》，交行政部核查后簽署意見。2.凡經(jīng)理級以下職位的員工被降職，呈總經(jīng)理批準便可，若擔任經(jīng)理級以上職位的員工被降職，由總經(jīng)理簽署意見后，交總裁辦批準。

十一、解除勞動關系

1.凡員工不能勝任本職工作或嚴重違反公司制度，依《獎懲條例》規(guī)定應予解除勞動關系或在試用期內(nèi)表現(xiàn)不合格者，公司可對該員工做出解除勞動關系處理。

2.試用期內(nèi)解除勞動關系員工，需提前3天以書面形式通知對方，轉(zhuǎn)正后，合同期內(nèi)解除勞動關系員工，需提前1個月以書面形式通知對方。如不能及時聯(lián)系到離職員工，公司將以書信形式通知對方，員工入職表或勞動合同簽署的地址默認為寄達目的地。3.用人部門填寫《解除勞動關系書》，簽署意見，交人力資源部核查事實后，簽署意見，并辦理離職手續(xù)。

4.凡經(jīng)理級以下職位的員工被解除勞動關系，呈總經(jīng)理批準便可，若擔任經(jīng)理級以上職位的員工被解除勞動關系，由總經(jīng)理簽署意見后，交總裁辦批準。

5.員工在職期間嚴重違反國家法律、法規(guī)、嚴重違反公司規(guī)章制度，在員工中造成惡劣影響，嚴重損害了公司形象，公司將視情節(jié)予以開除處理。除賠償相應的經(jīng)濟損失外，凡被開除的員工一律扣除其履約獎勵金及當月獎金。

十二、辭職：員工因自身原因，不能繼續(xù)為公司工作的，可提出辭職。

1.員工在試用期內(nèi)辭職的，應提前3天向部門主管審批后，交由人力資源部審核，辦理離職手續(xù)。

2.試用期滿，合同期內(nèi)員工辭職的，必須提前一個月向部門主管提交辭呈，說明辭職理由，經(jīng)部門各級主管簽署意見，總經(jīng)理批準后，由人力資源部辦理離職手續(xù)。若未提前一個月，公司有權(quán)對其做出相應處罰。

3.主管級以上員工辭職（無論在試用期或轉(zhuǎn)正期），必須報總經(jīng)理批準后方可辦理離職手續(xù)。

4.員工未經(jīng)批準擅自離職的，除按公司規(guī)定做出相應處罰外，另給公司造成的損失，還應負經(jīng)濟責任或法律責任。

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十三、離職移交

員工離職時，須填寫《離職申請結(jié)算表》，按管理規(guī)定程序依次呈報，并辦妥工作移交手續(xù)，在發(fā)薪日由財務部結(jié)算工資（每月15號為薪資發(fā)放日）。未交接或交接手續(xù)不全的，未經(jīng)過簽字確認，不予發(fā)\u653無錫靈山元一投資發(fā)展有限公司溫泉度假酒店行政人事中心

悉公司涉密事項范圍內(nèi)的員工，不得以任何方式主動獲取公司秘密事項內(nèi)容，否則視為竊密，因特殊原因需要其接觸公司秘密事項內(nèi)容的，應做到恪守秘密。任何員工不得私自將公司涉密資料帶離辦公場所。

5.涉密員工個人離職（包括終止、解除勞動合同，退休）后一年內(nèi)不得以任何形式從事公司同類業(yè)務的經(jīng)營：不得利用公司的商業(yè)秘密為他人與自己謀求利益：

6.非該重點部門員工，未經(jīng)允許不得進人重點部門（其他部門的員工進入研發(fā)部）；7.涉密員工必須嚴格遵守《保密協(xié)議》的條款。8.員工違反保密守則或各項保密規(guī)定而受到懲戒時，該員工的部門主管或負責人應負連帶責任。

五、保密具體措施

1.文件資料初始獲取、完成時，應及時根據(jù)是否需要保密及保密程度在文件資料的首頁加蓋保密各級印章。

2.重要文件廢棄時須粉碎。

3.保存在計算機內(nèi)需保密的電子文件資料（如WORD、EXCEL文件）應加密開啟。4.非經(jīng)使用保管人批準，任何人不得使用他人計算機或翻查他人柜子。

5.員工與公司解除勞動合同關系或因特殊原因一個月以上不能為公司工作時，或臨時受聘人員在聘任期結(jié)束后，不能以任何方式、任何理由保存公司文件資料。這些方式包括但不限于：便攜計算機、光盤、U盤、紙張復印。6.未經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)，任何員工不得在公司以外、部門以外宣布或披露本辦法第一條所指相關信息資源。

7.凡一旦發(fā)現(xiàn)泄密情形，任何員工均有義務于第一時間報告主管領導。泄密指下列情形之一：

7.1公司秘密被不應知悉者知悉的。

7.2使公司秘密超出了限定的接觸范圍，而不能證明未被不應知悉者知悉的。六、處罰措施

1.泄露公司秘密，但未使公司蒙受經(jīng)濟損失的行為，公司將給予警告，并扣發(fā)泄露者當月10%的工資。連續(xù)2次，給予處分，連續(xù)3次，予以辭退。

2.泄露公司秘密，使公司蒙受經(jīng)濟損失的行為，公司將根據(jù)損失情況，追究泄露者的經(jīng)濟責任。除據(jù)實賠償外，給予除名。情節(jié)嚴重者，依法追究其法律責任。

3.泄露公司信息給公司帶來名譽損害者，除扣除泄露者1～5個月工資外，并給予處分。情節(jié)嚴重者予以辭退，直致追究其法律責任。

4.出現(xiàn)下列情況之一的，予以辭退并酌情賠償經(jīng)濟損失，情節(jié)嚴重者，直至追究其法律責任：

4.1故意或過失泄露公司秘密，造成嚴重后果或重大經(jīng)濟損失的。

4.2違反本保密制度規(guī)定，為他人竊取、刺探、收買或違章提供公司秘密的。4.3利用職權(quán)強制他人違反保密規(guī)定的。

第七章培訓

一、全員參加培訓

所有員工均有義務、也有權(quán)利參加公司及各部門舉辦的各類培訓。二、培訓計劃

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1.各部門根據(jù)本部門的管理要求和實際工作需求，制定本部門的年度員工培訓計劃，于每年12月份交公司人力資源部。經(jīng)人力資源部匯總和協(xié)調(diào)安排，編制本年度公司員工培訓計劃，報總經(jīng)理審核批準。未納入公司培訓計劃的，各部門可根據(jù)需要適時自行安排培訓，在培訓前需先向人力資源部報備。

2.人力資源部落實培訓的組織實施，包括檢查督促主辦部門做好的準備工作，編制進度表，并做好培訓的相關資料記錄的收集整理和歸檔工作。三、培訓內(nèi)容1.新員工培訓2.崗位技能培訓3.素質(zhì)培訓

4.其他專題培訓四、培訓考勤

在指定參加的培訓期間，員工培訓考勤視同工作考勤，缺勤將比照工作考勤中的相應辦法處。五、培訓檔案

1.人力資源部為每名員工制作培訓檔案，真實記錄員工入職后參加培訓的情況及相應成

績。

2.培訓檔案是員工獎勵、晉級、晉升的重要依據(jù)。

第八章考勤

認真落實考勤制度是加強公司管理的重要組成部分，也是提高工時利用率，徹“各盡其所能、按勞分配”的依據(jù)。各部門要實事求是，認真負責地做好考勤統(tǒng)計管理工作�，F(xiàn)對考勤的具體管理辦法規(guī)定如下：一.打卡

1.除總經(jīng)理指定人員外，所有員工上、下班必須打卡。

2.所有員工均須親自打卡，嚴禁委托他人或代他人打卡。否則，第一次予以警告處罰，

第二次予以下崗培訓。

3.如因加班、病事假、公差、外勤等特殊原因未能打卡，應由所在部門經(jīng)理在考勤卡上

簽字備案。

4.忘記打卡者，須當日或次日12點前以書面報告部門經(jīng)理，由經(jīng)理核實后在考勤記錄上簽字。但每月以三次為限，超過三次者，概以事假（扣除當天工資）論處。如因遲到早退而故意不打卡者，亦以曠工論處。

5.考勤記錄時間為每月1日至月底，各部門應在次月2日前將當月員工出勤統(tǒng)計報表，經(jīng)部門經(jīng)理審核后報人力資源部統(tǒng)核。

6.考勤卡不得涂改、損毀，否則，每涂改一處，記曠工一天（扣罰三天工資和獎金）；有毀損現(xiàn)象的均記警告一次。

7.員工請病、事假，應先到人力資源部門領取請假單，依照請假程序辦理手續(xù)。

8.員工因急事、急病來不及請假的，應提前一小時向部門主管口頭告假，經(jīng)批準后在事后（24小時內(nèi)）補辦請假手續(xù)，否則以曠工論處。二、漏打卡

1.因工作原因未能正常指紋考勤，員工在事后填寫《異常打卡情況說明表》，并經(jīng)部門經(jīng)理

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及分管領導簽字可視為正常上班。如因遲到早退而故意不打卡者，亦以曠工論處。

2.在正常指紋考勤時間內(nèi)，若因不可抗力（如停電）或機器故障而造成員工無法打卡的，應及時在后保處簽到，未簽到或未及時簽到的一律按曠工或遲到\\早退處理。3.由于打卡機時間誤差導致的打卡不準時，可以允許1分鐘內(nèi)的誤差。

4.因不可抗力造成的遲到情況，員工可以視天氣情況推遲上班或休假，但必須通過電話形式得到部門經(jīng)理的同意，員工應在當日（不得遲于次日12點前）憑部門主管或經(jīng)理簽字，到人力資源部填寫《異常打卡情況說明》。否則一律按遲到/早退或曠工處理。所缺工時以年假或加班工時沖減，無年假的按照無薪假處理。三.誤工及其懲罰：

1.遲到：凡是部門規(guī)定的到崗時間沒有打卡上班，事先又無辦理請假手續(xù)者，按遲到論

處。

2.早退：凡未到下班時間已提前離崗，且事前未向部門主管經(jīng)理請假或以請假未經(jīng)批準

者，予以早退論處。

3.曠工：凡事先未辦請假手續(xù)，又無故缺勤或請假未準即私自休假者為曠工。4.凡遲到或早退15分鐘（含）以內(nèi)的，每次罰款20元。

5.凡遲到或早退15分鐘以上至30分鐘（含）以內(nèi)者，每次扣罰30元。

6.凡遲到或早退半小時以上至一小時（含）以內(nèi)，每次扣罰其當日工資，超過一小時以

上者，每次扣罰其當日工資和當日獎金，超過二小時，曠工半天，超過四小時，曠工一天。

7.曠工半天，扣罰1天工資，曠工一天，扣除雙倍日薪資；連續(xù)曠工3天（含3天）以上或年度內(nèi)累計曠工超過7天，公司與其解除勞動合同并不給予經(jīng)濟補償。

8.每月遲到、早退累計5次，加扣當事者1日薪資，超過10次的，除計扣遲到到外，另給予曠工一天處理。

9.入職培訓期間，無故曠工一天，不予錄用。

10.技師參照《員工手冊》及《技師規(guī)章制度》的相關規(guī)定執(zhí)行。

四、加班

各部門主管應教育員工出滿勤、干滿點，提高工作效率，如確因工作需要休息日加班者，須報部門最高領導審批。五、公出（差）

1.員工因公出差應按規(guī)定程序提前填寫《出差申請單》，由部門經(jīng)理、分管領導簽字審批，

并于出差前在人力資源部備案，按正常上班考勤。如因特殊情況臨時出差的，在回公司后補填《出差申請單》并說明情況。部門經(jīng)理級別以上（含部門經(jīng)理）員工出差，由分管副總審批。否則，將視為事假或曠工。六、公休：

1.員工公休，須按各部門排班嚴格執(zhí)行，不得擅自更改；經(jīng)理級以上公休須報備總經(jīng)理；2.員工當月公休不得與下月公休合并享用，前半月不準將當月的公休合并使用，因特殊

情況需合并享用者須報總經(jīng)理批準。七、病假：

1.員工因病請假，須執(zhí)區(qū)級以上醫(yī)療單位證明（掛號單、病歷卡、繳費收據(jù)、醫(yī)生建議

休息天數(shù)），填寫《請假單》，一天（含）以內(nèi)由主管批準，三天（含）以內(nèi)由部門經(jīng)理或總監(jiān)批準，三天以上的，須報送總經(jīng)理批準后并報備人力資源部。

2.職工因患病或非因工負傷，需要停止工作醫(yī)療時，根據(jù)本人實際參加工作年限和

在本單位工作年限，給予3個月到24個月的醫(yī)療期：（一）實際工作年限十年以

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下的，在本單位工作年限五年以下的為3個月；五年以上的為6個月。（二）實際工作年限十年以上的，在本單位工作年限五年以下的為6個月，五年以上十年以下的為9個月；十年以上十五年以下為12個月；十五年以上二十年以下的為18個月；二十年以上的為24個月。

3.醫(yī)療期計算應從病休第一天開始，累計計算。醫(yī)療期三個月的，按六個月內(nèi)累計病休時間計算；六個月的，按12個月內(nèi)累計病休時間計算；九個月的，按15個月內(nèi)累計病休時間計算；十二個月的，按18個月內(nèi)累計病休時間計算；十八個月的，按24個月內(nèi)累計病休時間計算；二十四個月的，按30個月內(nèi)累計病休時間計算。

4.根據(jù)工齡享受病假的，一個月內(nèi)的病假，按日工資的70%計算，扣除當日獎金；當月請假在半月以上者，則當月獎金取消。員工病假期間所發(fā)生的醫(yī)療費用結(jié)合相關醫(yī)療保險規(guī)定執(zhí)行。

5.病假超過一個月的，按日工資的30%計算，但不能低于最低工資標準的80%。6.病假超過有關法規(guī)規(guī)定的醫(yī)療期，予以解除勞動合同。八、事假：

1.事假定義為公司同意個人因私事親自外出處理而未能出勤的時間（含其它規(guī)定視為事假的假期）。事假以半天為單位計算。

2.員工請事假須提前一天填寫《請假單》并應說明理由，當天請事假不予批準。（特殊情況須出示證明，否則視為曠工。）一天（含）以內(nèi)由主管批準，三天（含）以內(nèi)由部門經(jīng)理或總監(jiān)批準，三天以上的，須報送總經(jīng)理批準并報備人力資源部門。

3.員工在試用期間，每月累計事假超過3天，公司將不予錄用。如因特殊情況需請事假時間較長者，則延長其試用期限。

4.員工因私事，在不影響工作的前提下可請事假，事假期間不計發(fā)工資；當月請事假者，按日扣發(fā)基本工資、各項補貼以及當日獎金；當月請假在半月以上者，則當月效益獎金取消。一年內(nèi)累計事假超過20天，公司予以解除勞動合同。

5.一次取假在5個工作日（含）以上的，需提前一個月申報休假計劃，未提前申報者，公司可以拒絕此類休假請求。

九、請假辦法：

1.部門主管級以上人員請假，一律由總經(jīng)理批準，批準后的請假單一律事前報人力資源

部備案。并交接安排好部門工作后，方可離開工作崗位。2.員工請各類假，均需填寫《請假單》，經(jīng)所在部門經(jīng)理批準（其中請工傷假、婚、喪假、

產(chǎn)假、計劃生育假、年假的還應經(jīng)人力資源部門復核）、總經(jīng)理批示后方可休假。十、銷假：

所有請假人員在假期結(jié)束之后，必須于返公司的24小時內(nèi)向后�；蛉肆�資源部門銷假，否則按曠工處理。

十一、其它：當月出勤不滿一個月又未獲公休者，可按實際出勤天數(shù)每六天增加出勤天數(shù)一

天；當月缺勤超過六天者，每六天扣除公休天數(shù)一天。

第九章福利

一、假期

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（一）法定假日：

員工可享有元旦1天，春節(jié)3天，清明節(jié)1天，勞動節(jié)1天，端午節(jié)1天，中秋節(jié)1天，國慶節(jié)3天共11天有薪假日。（女員工婦女節(jié)休半天，農(nóng)歷節(jié)日如遇閏年，以第一個月為節(jié)假日。）（二）婚、喪假：

1.婚假：員工本人結(jié)婚可獲3天有薪假期（雙方晚婚15天）。

2.喪假：員工直系親屬（配偶、子女、父母）死亡，公司給予3天喪假。

3.外地員工休婚、喪假時，可按實際情況給予路程假，路程假無薪，不影響滿勤，路程假不得超過3天（無錫地區(qū)工作：江蘇、浙江、安徽、上海四個省市的員工無路程假）。4.員工請婚、喪假，需將《請假單》經(jīng)部門經(jīng)理批準后報總經(jīng)理批準，并交行政部備案。休假完畢，請婚假者須將結(jié)婚證原件（半年以內(nèi)）交行政部查驗；休喪假者，報紙卜告或當?shù)卣�府出具的喪亡證明提交行政部查驗。（三）產(chǎn)假；

1.符合國家及地方計劃生育規(guī)定的，女員工可享受產(chǎn)假，男員工可享受陪護假，產(chǎn)假和陪護假均不得分期使用，不符合計劃生育的，其休假按事假處理。2.正常產(chǎn)假為90天。其它具體實施細則，結(jié)合員工社保繳納地的社會生育保險規(guī)定執(zhí)行。3.產(chǎn)假期間由員工社保繳納地的社保部門按月發(fā)放生育津貼，不再享受本公司工資、獎金及福利（節(jié)日費除外）。

4.產(chǎn)假期間，社保及公積金個人應繳納部分，員工應在請產(chǎn)假前，提前支付給公司。5.產(chǎn)假應在員工產(chǎn)前5個月告知直接上級和人力資源部預產(chǎn)日期；預產(chǎn)期前30天內(nèi)到人力資源部辦理請假手續(xù)。

6.產(chǎn)假后員工應服從公司統(tǒng)一工作安排。

7.陪護假：男員工的配偶分娩，符合計劃生育者，憑縣級以上醫(yī)院的證明給予男員工陪護假10天。陪護假期間工資全額計發(fā)。

（四）有薪年假：

1.職工連續(xù)工作已滿1年不滿10年的，且出勤率達95%以上（或年統(tǒng)計缺勤數(shù)在14

天以內(nèi)）者年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。休假者須提前15天填寫《請假單》，經(jīng)部門經(jīng)理簽署意見報總經(jīng)理批準后，方可休假。

2.年假須在連續(xù)工作滿一年后次月后開始享受，不得提前或跨年度。如年假申請不獲批

準或因工作需要未能在期限內(nèi)享受的，以實際天數(shù)發(fā)給基本工資。

3.員工提出自動辭職或被違紀辭退的，未休年假不予補回。如由公司提出終止或解除勞

動合同的，員工當年未休年假可按該年度員工工作時間占全年的比例給予補回或給予工資補償。

4.不享受年假的條件：

職工有下列情形之一的，不享受當年的年休假：

（一）職工依法享受寒暑假，其休假天數(shù)多于年休假天數(shù)的；（二）職工請事假累計20天以上且單位按照規(guī)定不扣工資的；

（三）累計工作滿1年不滿10年的職工，請病假累計2個月以上的；（四）累計工作滿10年不滿20年的職工，請病假累計3個月以上的；（五）累計工作滿20年以上的職工，請病假累計4個月以上的。

（五）工傷假：

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員工在工作中因意外而遭受傷害的，如有必要須立即送往醫(yī)院救治外，同時須在24小時內(nèi)上報總經(jīng)理，并由勞動部門出具鑒定證明為工傷的，公司方可按工傷處理，否則按病假處理（工傷期內(nèi)相關待遇遵照國家有關規(guī)定執(zhí)行）。（六）其他：

一.工作餐：公司為每位在崗的員工提供工作餐（早餐、午餐、晚餐）。參見《食堂管理制度》

二.防暑降溫費：特殊工種7-9月

三.住宿：公司免費為員工提供住宿（包括管理人員），水電費自理.《公寓管理制度》四.社會保險：公司將按照國家及地方法律法規(guī)為員工繳納社會保險金。五.員工活動：行政部將會經(jīng)常組織員工參加體育、娛樂、旅游等活動。

六.享受本公司消費優(yōu)惠，標準如下：員工享受每月免票消費一次待遇。員工直系親屬

享受元票價優(yōu)惠。

第十章獎懲

為確保麗星優(yōu)良的服務及高效運作，特制定員工獎懲標準，依循公正、合理的原則，確保獎罰分明，以改善員工品行及工作表現(xiàn)，并允許員工有自我陳述及上訴的權(quán)利。一、獎勵適用范圍

本制度適合于本酒店全體正式員工；評選項目

共分為月度評選獎項、年度評選獎項、專項獎三種類型。7.月度評選獎項（10個）

優(yōu)秀員工獎、銷售明星獎、禮儀明星、服務明星、技術(shù)能手獎、優(yōu)質(zhì)出品獎、職業(yè)風范獎、吃苦耐勞獎、質(zhì)量先鋒獎、最佳新人獎；2、年度評選獎項（10個）

優(yōu)秀管理者獎、優(yōu)秀部門獎、優(yōu)秀員工獎、銷售明星獎、禮儀明星、服務明星、優(yōu)質(zhì)出品獎、技術(shù)能手獎、職業(yè)風范獎、吃苦耐勞獎。3、專項獎（4個）

拾金不昧獎、檢舉揭發(fā)獎、見義勇為獎、突出貢獻獎；獎項分配及獎金1、月度獎項分配

評選獎項優(yōu)秀員工部門后勤名額1名獎金100元20/33

說明行政、人事、財務無錫靈山元一投資發(fā)展有限公司溫泉度假酒店行政人事中心

工程部銷售明星禮儀明星營銷部會籍部前廳部休閑部餐飲部服務明星1名1名1名1名1名1名1名100元100元100元100元100元100元100元100元100元100元100元100元100元100元100元100元名仕會名媛會戶外服務員戶外保潔大項、小項、麗SPA以績效考核產(chǎn)生每月從新入職員工中評選溫泉部1名1名優(yōu)質(zhì)出品獎廚務部溫泉部1名1名1名3名1名1名2名吃苦耐勞獎房務部技術(shù)能手獎職業(yè)風范獎質(zhì)量先鋒獎最佳新人獎2、年度獎項設置評選獎項部門后勤優(yōu)秀部門營運現(xiàn)場經(jīng)理優(yōu)秀管理獎主管后勤優(yōu)秀員工工程部銷售明星禮儀明星營銷部會籍部前廳部服務明星休閑部餐飲部

技師部安保部質(zhì)管部/名額1名2名1名2名1名1名1名1名1名1名1名獎金1000元1000元600元500元300元300元300元300元300元300元300元21/33

說明行政、人事、財務各營運部門經(jīng)理級人員行政、人事、財務無錫靈山元一投資發(fā)展有限公司溫泉度假酒店行政人事中心

1名溫泉部1名1名優(yōu)質(zhì)出品獎廚務部溫泉部吃苦耐勞獎房務部技術(shù)能手獎職業(yè)風范獎

3、專項獎設置

獎項拾金不昧獎檢舉揭發(fā)獎見義勇為獎突出貢獻獎

獎金技師部安保部1名3名1名1名1名300元300元300元300元300元300元300元300元名仕會名媛會戶外服務員戶外保潔大項、小項、麗SPA說明50元200元100元500元200元1000元1000元10000元無固定名額，以實際發(fā)生事例，視情節(jié)決定。月度獎項評選條件和標準1、基本條件

符合以下條件者，具有評選資格：

1）入職時間在本酒店工作滿3個月以上（轉(zhuǎn)正員工）；

2）高度認同并積極倡導酒店文化，能夠?qū)�個人的職業(yè)發(fā)展與酒店的整體利益緊密結(jié)合，具有良好道德素養(yǎng)，自覺遵守維護酒店各項規(guī)章制度3）具有崗位所需的業(yè)務工作能力及良好的團隊協(xié)作精神；4）當月考勤滿勤者無病假、事假、異常打卡不超過3次；5）當月培訓、酒店會議、酒店活動無缺席者；6）當月無行政處罰通報記錄；7）當月部門內(nèi)部一般處罰不超過1次；8）當月無任何客人投訴記錄；

9）當月無質(zhì)量管理處罰記錄；（營運部開具罰單）

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10）儀容儀表無處罰記錄崗位專項條件優(yōu)秀員工獎：

以“月度獎項評優(yōu)基本條件”作為評選標準銷售明星：

1)銷售業(yè)績每月完成預定個人銷售目標，銷售業(yè)績在部門排名第一；2)績效考核綜合得分排名前三名。禮儀明星：

1)以《員工綜合素質(zhì)評定表》考核結(jié)果為依據(jù)；

2)實行直接上級評定、質(zhì)管（營運）部評定、前廳部評定考核后綜合平均得分最高者；服務明星：

1)以《員工綜合素質(zhì)評定表》考核結(jié)果為依據(jù)；

2)實行直接上級評定、質(zhì)管（營運）部評定、會籍部評定考核后綜合平均得分最高者；優(yōu)質(zhì)出品獎：

1)當月菜品毛利率達到酒店下達指標；2)當月部門費用控制在酒店下達指標以內(nèi)；3)當月有新菜品推出；

4)當月新菜品（中廚熱菜）點單率排名前十名以內(nèi)；5)當月無質(zhì)量原因退菜；技術(shù)能手獎：

完成月考核指標80%以上；職業(yè)風范獎：

1)以《員工綜合素質(zhì)評定表》考核結(jié)果為依據(jù)；

2)實行直接上級評定、質(zhì)管（營運）部評定、人力資源部評定考核后綜合平均得分最高者；吃苦耐勞獎：

1)以《員工綜合素質(zhì)評定表》考核結(jié)果為依據(jù)；

2)實行直接上級評定、質(zhì)管（營運）部評定、行政部評定考核后綜合平均得分最高者；質(zhì)量先鋒獎:

以《工作績效考核表》考核結(jié)果為依據(jù)；

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最佳新人獎：

1)試用期滿1個月員工；2)參加培訓無缺勤；

3)公共知識和崗位專業(yè)技能考試平均得分前兩名。年度獎項評選條件和標準1、基本條件

1）工作年限必須在本酒店連續(xù)工作滿8個月以上；

2）高度認同并積極倡導酒店文化，能夠?qū)�個人的職業(yè)發(fā)展與酒店的整體利益緊密結(jié)合，具有良好道德素養(yǎng)，自覺遵守維護酒店各項規(guī)章制度3）具有崗位所需的業(yè)務工作能力及良好的團隊協(xié)作精神；4）考核期內(nèi)病假累計不超過20天；5）事假累計不超過10天;6）考核期內(nèi)無曠工記錄；

7）全年培訓缺席不超過3次（當班除外）；8）全年酒店會議缺席不超過1次（當班除外）；9）全年無行政處罰通報記錄；

10）全年部門內(nèi)部一般處罰不超過3次；

11）全年質(zhì)量管理處罰記錄不超過3次；（營運部開具罰單）2、崗位專項條件優(yōu)秀部門獎：

1)部門全年違紀違規(guī)人均處罰率最低；（以營運部、行政部處罰記錄依據(jù)）2)部門全年被行政發(fā)文通報處罰不超過1次；3)部門全年員工無工傷事故；

4)部門全年無重大安全、營運責任事故；

5)部門全年員工出勤率90%（含）以上；（以標準工時計算）6)部門全年培訓計劃完成率100%；7)部門全年培訓次數(shù)不低于40次；8)部門全年培訓合格率95%（含）以上；9)部門完成本年度酒店制定的目標任務；

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10)部門完成酒店年度成本、費用控制指標；

優(yōu)秀管理獎（除高管以外的管理人員，各部門經(jīng)理和主管）：1)全年績效考核被評為優(yōu)秀累計次數(shù)前三名者；2)部門全年員工無工傷事故；3)部門全年無重大安全、營運責任事故優(yōu)秀員工獎：

1)全年累計月度獲評最多次數(shù)者；

2)出現(xiàn)同等次數(shù)，以《員工綜合素質(zhì)評定表》考核結(jié)果為依據(jù)；銷售明星獎:

年度銷售目標完成率達到85%以上，并且銷售業(yè)績在部門排名第一；禮儀明星：

1)全年累計獲評月度禮儀明星最多次數(shù)者；

2)出現(xiàn)同等次數(shù)，以部門無記名投票和《員工綜合素質(zhì)評定表》考核結(jié)果為依據(jù)；服務明星:

1)全年累計獲評月度服務明星最多次數(shù)者；

2)出現(xiàn)同等次數(shù)，以部門無記名投票和《員工綜合素質(zhì)評定表》考核結(jié)果為依據(jù)；優(yōu)質(zhì)出品獎

1)年度菜品毛利率每月指標完成率100%；2)年度部門費用控制率100%；3)部門內(nèi)部自行考核決定。技術(shù)能手獎：

1)全年累計獲評月度技術(shù)能手獎最多次數(shù)者；2)出現(xiàn)同等次數(shù)，以全年點號數(shù)量最多為依據(jù)；職業(yè)風范獎：

1)全年累計獲評月度職業(yè)風范獎最多次數(shù)者；

2)出現(xiàn)同等次數(shù)，以部門無記名投票和《員工綜合素質(zhì)評定表》考核結(jié)果為依據(jù)；吃苦耐勞獎

1)全年累計獲評月度吃苦耐勞獎最多次數(shù)者；

2)出現(xiàn)同等次數(shù)，以部門無記名投票和《員工綜合素質(zhì)評定表》考核結(jié)果為依據(jù)；

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六、專項獎評選條件1、拾金不昧獎：

員工在工作中拾到他人貴重財物及時上交相關部門或歸還失主的行為；2、檢舉揭發(fā)獎：

員工實名舉報損害酒店利益、損壞公共財物、利用職權(quán)徇私舞弊的行為；3、見義勇為獎：

救死扶傷、勇于與壞人壞事做斗爭的行為；4、突出貢獻獎：

熱愛本職工作，工作中有較大的突破，攻克了業(yè)務難關，并在工作中得以實施，取得了非常顯著的效益或效果，為酒店經(jīng)營目標的完成和發(fā)展做出了重大貢獻或贏得巨大榮譽。獎勵和榮譽

1、月度優(yōu)秀的獎勵和榮譽1）發(fā)放獎金及榮譽證書；2）員工大會通報表揚；3）榮登光榮榜；4）溫泉體驗一次。

2、連續(xù)三個月獲評優(yōu)秀的獎勵和榮譽1）發(fā)放獎金及榮譽證書；2）員工大會通報表揚；3）榮登光榮榜；

4）酒店組織景區(qū)一日游或戶外拓展；5）晉升為儲備干部。

3、全年累計6次（含）獲評優(yōu)秀的獎勵和榮譽1）發(fā)放獎金及榮譽證書；2）員工大會通報表揚；3）榮登光榮榜；4）晉升為儲備干部；

5）作為年度優(yōu)秀評選的候選人；4、年度獲評優(yōu)秀的獎勵和榮譽

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1）發(fā)放獎金及榮譽證書；2）年度表彰大會通報表揚；3）榮登光榮榜；

4）酒店組織外地旅游（部門獎除外）；5）年度調(diào)薪時，薪資晉升一級；評選時間1、月度獎項評選

月度獎項評選為每月評定一次，各部門于每月3日前完成上月部門內(nèi)部初評。2、年度獎項評選

年度獎項評選為每年評定一次，在每年的1月15日前完成上一年度的評選。評選方式

1、月度、年度獎項評選程序1）部門初評和申報

部門組織員工初評，填制《評選表》，報人力資源部；2）復評及審核

人力資源部審核基本條件并組織相關部門審核崗位專項條件；3）總經(jīng)辦審批；4)發(fā)文公示

行政部根據(jù)評定結(jié)果，發(fā)文公示；5）月度員工大會、年會進行表彰。2、專項獎的評審程序

1）部門向人力資源部申報員工先進事例；2)員工寫具體優(yōu)秀事跡，部門簽字確認；3）人力資源部開展調(diào)查；4）提交總經(jīng)理辦公會商議決定；5）行政部開具獎單，并發(fā)文通報表揚。評選取消

1、在評選過程中，弄虛作假，經(jīng)調(diào)查屬實的取消評選資格或評選結(jié)果，并扣罰已發(fā)放的獎金。2、已經(jīng)被評選獲獎的員工和部門，在頒獎前離職或嚴重違反酒店規(guī)章制度造成不良影響的，取

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消獲獎資格，并扣罰已發(fā)放的獎金。

二、處罰

（一）處罰形式及方式

1.對員工的處罰分為口頭警告、提醒處罰、警告處罰、降職或下崗培訓、留用察看、開除

處罰。

2.對于降職或下崗培訓、留用察看的員工，除扣罰一定罰金外，并取消三個月獎金，同時

由人力資源部門通報批評，并記入員工個人檔案。連續(xù)工作一年內(nèi)，有超過3次口頭警告記錄；2次提醒處罰或1次警告處罰記錄的，取消當年晉升晉級資格；有降職或下崗培訓、留用察看記錄的，一律取消其晉升晉級資格。（二）處罰對象及標準1、口頭警告

無現(xiàn)金處罰，開警告記錄單，人事部存檔，累積三次按一次提醒處罰計算，并罰款30元。2、提醒處罰（扣罰人民幣30元）

1)在酒店公共場合遇到客人不主動問好、禮讓或禮數(shù)不周者；

2)在公司區(qū)域內(nèi)著裝不規(guī)范或上班不按規(guī)定著工裝，不佩帶工號牌者；3)服務中或與其他在崗同事溝通時未使用敬語、禮貌用語或使用禁語者；4)女員工不化妝或化妝過濃，佩帶規(guī)定外飾物的；

5)男員工留胡須、染彩發(fā)或長發(fā)及領；女員工長發(fā)披肩或染彩發(fā)、留怪發(fā)型、留長指甲、

涂有色指甲油等；

6)未經(jīng)批準使用客用設施（指衛(wèi)生間、餐具、杯具等）；7)在營業(yè)及公共場所大聲喧嘩、跑動的；8)未經(jīng)允許，下班后無故在公司內(nèi)逗留；

9)工作場所或個人區(qū)域內(nèi)臟、亂或未按規(guī)定進行整理、清潔；10)隨地吐痰、扔煙頭、紙屑、雜物等不文明行為；11)工作場所吸煙、吃零食、飲酒、吃口香糖等；12)和客人講話時語調(diào)過高或態(tài)度生硬；

13)上班時扎堆聊天、哼歌曲、吹口哨、雙手交叉胸前或插入口袋；摳鼻孔、化妝、照鏡

子、打響指、敲桌子等各種有傷職業(yè)風范的動作；14)上班時接打私人電話；

15)將個人情緒帶入工作中，對客人或同事冷漠，引起明顯不悅；16)帶私人錢物進入營業(yè)場所；

17)上班時看小說、報紙雜志、看電視或做其它工作以外的私事；18)當班時打瞌睡；

19)未經(jīng)允許佩帶手機上崗或雖經(jīng)允許在上班玩手機的；20)服務效率低，引起客人明顯不悅的；

21)不按照工作程序與標準要求操作，但未引起投訴的；

22)更衣柜不整潔或存放規(guī)定外物品以及擅自轉(zhuǎn)換更衣柜，但未造成嚴重后果的；23)公司各類會議、培訓無故遲到早退者。

24)未經(jīng)允許擅離崗位或時間超長，但未造成后果的；25)與以上性質(zhì)相同的其他行為。3、警告處罰（扣罰人民幣60元）1)當月重復違反提醒處罰條款者；2)替他人打卡或讓他人代為打卡的；

3)工作時間內(nèi)在營業(yè)現(xiàn)場打牌、下棋或其它娛樂活動的；

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損壞公司財務，造成一定損失當班時睡覺；

傳播有損公司聲譽或同事形象的謠言，情節(jié)較輕的；在公司任何地方亂寫亂畫；偷吃公司食物，偷喝飲料的；與同事吵架影響團結(jié)；

怠工、不服從上級指令；對上級不忠實或頂撞上司，影響工作質(zhì)量的；攜物離公司時不服從保安檢查；

發(fā)現(xiàn)公司財產(chǎn)受損、丟失，不管、不問、慌報消息、故意隱瞞他人違規(guī)行為或?qū)�違紀行為給以庇護的；

13)越級報告或越權(quán)審批，影響工作或服務質(zhì)量；

14)各級管理人員未按規(guī)定實施操作、指導、檢查、表彰、處罰等；15)未經(jīng)許可，擅自調(diào)班，影響正常工作的；16)擅自要求客人代辦私事；

17)擅自改動或損壞考勤卡、排班表、告示牌、通知書、通告等類行為；

18)不遵守工作程序與標準要求或違反公司其它有關規(guī)定，造成一定后果的；19)擅自移動或動用消防器材、設備設施或改做他用；20)各級管理人員因管理不力，造成下屬工作紀律渙散，影響服務質(zhì)量或達不到上級要求的；21)因服務質(zhì)量問題造成口頭投訴但未造成后果的；22)無故脫崗影響服務造成一定后果的；

23)公司各類會議、培訓無故缺席或請假未獲批準擅自缺席者;24)對上級或同事態(tài)度惡劣造成一定影響的；25)與以上性質(zhì)相同的其他行為。

4、降職與下崗培訓處罰（扣罰人民幣200元，另：下崗期間無薪，取消雙薪福利）1)當月重復違反警告條款的2)賭博或變相賭博；3)向賓客索取錢物；

4)工作效率低下，不求上進，不勝任本職工作或經(jīng)常完不成本職工作的；5)因服務質(zhì)量問題，遭書面投訴并經(jīng)核實的；6)擅自給親友或熟人提供特殊照顧或優(yōu)惠；7)未經(jīng)批準，私自配制公司鑰匙；8)與以上性質(zhì)相同的其他行為。

5、開除處罰（賠償相應的損失，同時扣除履約獎勵金、當月獎金，另視給公司造成的損失程度，處以一定的罰金）

1)當月重復違反降職或下崗培訓條款者；2)打架斗毆；

3)工作態(tài)度惡劣、侮辱或毆打賓客及同事；

4)使用假身份證、學歷證明或其它假證件；隱瞞疾病、婚育情況或向公司提供虛假個人

資料。

5)觸犯政府法規(guī)，被拘留、勞教、判刑；6)故意破壞公司財物，造成損失；

7)盜竊賓客、公司、同事財物或私自處理客人遺留物品者；

8)玩忽職守或違反操作規(guī)程或發(fā)現(xiàn)事故苗頭不匯報、不處理，造成公司重大損失；9)私自兌換外匯；

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無事生非、挑撥離間、破壞同事團結(jié)，造成一定后果；貪污、受賄、行賄、索取或接受回扣；將公司財物私藏、私用；未經(jīng)許可在外兼職；

連續(xù)曠工三天（含）以上或一個月累計曠工3天（含）以上或年累計事假20天（含）以上。

15)偽造各種帳單或利用已付帳單向客人索費，虛報價格中飽私囊；涂改各種原始通知、

指示、單據(jù)、表格類；

16)在公司對同事進行性騷擾或與異性同事發(fā)生不正當關系及其他違背社會倫理道德的行

為；

17)提供或使用毒品、麻醉劑、興奮劑等；

18)故意加收、多收賓客費用，破壞公司信譽或損害客人利益；19)有意騷擾客人造成嚴重后果的；

20)泄露公司機密，使公司利益受到損害或以此謀取私利；21)有處罰記錄，態(tài)度惡劣，不服從公司和部門管理的。22)嚴重違反公司制度的其他行為。（三）處罰程序

違規(guī)處罰單是記錄員工違規(guī)細節(jié)，并參照《員工手冊》注明違規(guī)條款，由所在部門主管、經(jīng)理發(fā)出，經(jīng)上級審核，由員工本人在違規(guī)處罰單上簽名，表示已知道違規(guī)的內(nèi)容（當事人拒簽，處罰單仍有效并加倍執(zhí)行），并由開單人將副本送行政部審核后存檔。（四）處罰原則

處罰只是一種手段，而非目的，各級管理人員應以幫助下屬員工進步為出發(fā)點，給予員工改正錯誤的機會，實現(xiàn)公司與個人的共同發(fā)展。三、申訴

員工不服處分者，可在接到處分通知三日內(nèi)，向原作出處分決定的部門申訴。如對申訴后的處理仍不服，可向公司更高一級部門提出再申訴。由更高一級部門審查后，會晤有關人員作出最后決定。

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第十一章投訴處理

一、賓客投訴

所有員工必須認真、耐心聽取賓客投訴的內(nèi)容，不得以任何借口推卸責任，并立即處理。當處理權(quán)限超越本身職權(quán)時，應立即通知上級給予解決；如不能立即處理，則應記清賓客姓名、住址和投訴詳情，感謝他指出的不妥之處，或?qū)σ�起賓客不方便的地方表示歉意，然后速轉(zhuǎn)有關方面給予負責的答復。處理結(jié)果均應記錄在案。

二、員工投訴

所有員工對自己的工作或其他方面有意見，應向直接領導申訴；如對公司不滿意或涉及直接領導時，可直接或以書面形式向公司有關領導投訴，所有領導對投訴者或投訴內(nèi)容均以保密的態(tài)度謹慎處理。

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第十二章安全守則

在緊急情況下，全體員工必須服從指揮，鼎力合作，發(fā)揚見義勇為、奮勇獻身的精神，全力保護公司財產(chǎn)及賓客生命安全，并特別強調(diào)防范于未然與“誰主管誰負責，誰在崗誰負責，誰操作誰負責”的原則。

一、基本要求

1.了解政府相關勞動安全的法令、條例；平時注意安全教育，讓每位員工都掌握

有關安全操作的規(guī)則；

2.嚴禁在公司內(nèi)攜帶或擁有危險、易燃、易爆物品；3.不得私自攜帶巨額現(xiàn)金或貴重物品入公司。

4.注意防火、防盜，如發(fā)現(xiàn)事故苗頭、聞到異味或感覺異常，必須立即查找原因，

及時處理并報告有關部門，切實消除隱患；

5.員工應在工作中嚴格按操作規(guī)程工作，下班前要認真檢查水、電、火設施；凡

下班后不再使用的設備，應切掉電源、氣源，以排除不安全因素，確保客人及公司生命財產(chǎn)安全。

6.如遇失竊等意外情況，要保護好現(xiàn)場，無關人員不得入內(nèi)，有關人員不得離去，

并速報保安部或有關部門處理。

7.如發(fā)現(xiàn)形跡可疑者或有不法行為者，應及時報告保安部或有關部門，并主動配

合保安人員工作；

8.如遇突發(fā)性治安事件，全體員工應本著自制的精神，在不危及自身安全的情況

下，做到“打不還手，罵不還口”；9.不擅自動用或挪用各種消防工具。二、火警

每一位員工都應熟記火警電話，熟悉防火通道及出口位，熟悉滅火器的使用方法，在救火過程中聽從消防中心的指揮。

如發(fā)生火警，無論程度大小，必須采取如下措施：1.保持鎮(zhèn)靜，不可驚慌失措；

2.通知總機、保安部、消防中心、總經(jīng)理室，清楚的說明火警地點、燃燒物質(zhì)、

火勢情況及本人姓名、工牌號；3.利用就近的滅火器試行將火撲滅。

4.屬電器火災可使用“1211”滅火器等設備滅火，切勿使用水或泡沫劑。

5.若火勢可導致人的生命危險時，應呼喚附近的同事援助，迅速組織賓客從消防

通道（樓梯）疏散；

6.關閉火警現(xiàn)場的所有電源開關；7.聽從消防人員和有關領導的指揮。三、其他意外

1.如發(fā)生意外，應視情況立即通知部門經(jīng)理或有關部門處理。如屬特殊意外要及

時通知總經(jīng)理出面解決。

2.對出事現(xiàn)場加設警告標志，警告其余人員不得靠近危險區(qū)。四、建立事故檔案及匯報制度

凡遇各類安全事故或發(fā)現(xiàn)隱患，保安及有關部門必須對其狀況、原因、處理過程、結(jié)果等詳加記錄，以備查對或指導工作。

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第十三章附則

一、公司熱忱歡迎員工就公司的管理、運作及各個方面提出意見和建議。二、本手冊若與當?shù)卣�府相關政策法規(guī)不一致，以當?shù)卣�府相關政策為準。三、本手冊作為員工勞動合同的附件。

四、本手冊有附件，如有添加、刪減，公司將以書面形式即時通告員工。

五、本手冊是勞動合同的附件，與勞動合同具有同等法律效力，并且規(guī)定在合同的

有效期內(nèi)，如果《員工手冊》及附件重新修訂，則按新的《員工手冊》及附件執(zhí)行。

六、本手冊涉及的條款未盡之處，依據(jù)相關規(guī)章制度和正式發(fā)文為準。七、本管理制度經(jīng)集團批準后，于發(fā)布之日起生效。

八、本管理制度由集團人力資源部負責解釋說明；由人力資源總監(jiān)負責監(jiān)督；由集

團人力資源部和各子公司人力資源部負責執(zhí)行。

九、本管理制度及其所有更新版本，均需由集團人力資源部負責歸檔管。

第十四章修訂、本版效力、發(fā)放與保管

一、修改

公司可根據(jù)營業(yè)狀況及工作需要隨時修訂本手冊的相關條款。二、本版效力

本版于201*年9月1日正式生效執(zhí)行。三、發(fā)放與保管

《員工手冊》務必妥善保管，勿臟、勿折、勿失、勿散，隨時備查；辭職離開本公司時應交還人力資源部；若遺失，須立即向人力資源部申請補發(fā)，工本費為人民幣20元/本。

附件一：《員工手冊》考試規(guī)定

為了督促員工認真學習《員工手冊》，使公司員工能了解公司、熱愛公司，并隨時能夠按

規(guī)章制度嚴格要求自己，做好本職工作，不斷提高服務水平和服務質(zhì)量，公司每年對全體員工進行《員工手冊》及相關知識的定期考試和不定期抽查。

1.2.3.4.

全員參加（包括實習生）。

員工錄用、晉薪、晉級必須通過《員工手冊》及其配套的相關制度考核�？荚嚪椒�為閉卷，由人力資源部出題、監(jiān)考、判卷、評分并公布成績。

考試人員必須遵守紀律，不得遲到、傳抄、交頭接耳，發(fā)現(xiàn)作弊行為，沒收考卷，按零分處理。

5.考試成績以80分為及格；凡不及格者允許補考一次；再不及格者，按下崗條款

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執(zhí)行。

6.考核結(jié)果的評定標準：

1、95分以上提前轉(zhuǎn)正晉升工資；2、8594分按期轉(zhuǎn)正晉升工資；

3、7584分按期轉(zhuǎn)正不予晉升工資（一個月后申請補考，84分以上晉升工資）；

4、6074分延長試用期；

5、低于60分試用不合格，不擬聘用；

7.無故不能參加者不得上崗，并按有關下崗培訓條款處理；凡因故未參加考試的

員工，返回崗位前必須先到人力資源部補考，合格后方能上崗。8.考試地點、時間以人力資源部通知為準。

員工姓名崗位身份證號碼入職日期我本人已完全理解并認可《員工手冊》的所有內(nèi)容，并將嚴格遵守《員工手冊》的全部規(guī)定。員工簽名：年月日33/33

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