電影院票房日營(yíng)業(yè)注意事項(xiàng)

票房日營(yíng)業(yè)注意事項(xiàng)

1.上班前一定要化淡妝，記得飯后要補(bǔ)妝。2.票房應(yīng)注意的細(xì)節(jié)。

1）三張表格一定要拿齊（票房日?qǐng)?bào)表、退換票表格、優(yōu)惠票憑證）（注：半價(jià)日可以不拿優(yōu)惠票憑證）；

2）記得一定要同放映室、影務(wù)對(duì)時(shí)間，以票房時(shí)間為準(zhǔn)；與影務(wù)對(duì)時(shí)間的同時(shí)，把每個(gè)廳門口的LED字幕與片名再核對(duì)一次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，馬上同通知值班經(jīng)理或其他相關(guān)人員；

3）機(jī)子所出的空白票，要妥善保存，下班時(shí)連同退換票一起裝訂好交給值班經(jīng)理，并填寫(xiě)相關(guān)信息。

4）下崗時(shí)，及時(shí)退出自己的系統(tǒng)，以免引起現(xiàn)金差異；

5）當(dāng)天接線或中班人員要催市場(chǎng)部在當(dāng)天14:00之前給出次日排期，并負(fù)責(zé)核對(duì)。

6）早班員工對(duì)片表時(shí)要注意對(duì)售票系統(tǒng)中的時(shí)間、片名及價(jià)格；同時(shí)LED上的相關(guān)信息也要核對(duì)。

7）員工上班時(shí)手機(jī)務(wù)必關(guān)機(jī)或是調(diào)成震動(dòng)。

8）晚班員工下班時(shí)注意相關(guān)用具的回收。如：票卷、驗(yàn)鈔機(jī)等。9）員工上班前要看票房留言本和優(yōu)惠活動(dòng)說(shuō)明。10）盡量去避免大廳與小廳的區(qū)分。

11）員工之間不要互換零錢，如有需要一定要找值班經(jīng)理，并根據(jù)營(yíng)運(yùn)情況，可

以提早換好零錢，迎接營(yíng)運(yùn)高峰。但也要注意具體問(wèn)題具體對(duì)待。12）出票前要禮貌提醒顧客，電腦出票不退不換。13）上班前帶好筆。

14）與顧客訂票時(shí)盡量避免座位問(wèn)題，對(duì)外稱什么位置都好。如果只有前三排的

位置就要向客人說(shuō)明。

15）晚班打烊時(shí)，銀行刷卡機(jī)在關(guān)閉前，一定要記得打出當(dāng)日結(jié)算單。16）退票前要通知值班經(jīng)理，顧客和售票員要簽名，并保管好退票憑證和電影票。17）銀行刷卡機(jī)出票為一式三聯(lián)，請(qǐng)將商戶聯(lián)上的金額圈出后拿與顧客簽名（一

定要簽名，同時(shí)與之卡上姓名核對(duì)）切記將客戶存根交與顧客，員工自己保留商戶存根和銀行存根。

18）有些影片會(huì)有語(yǔ)種的不同，售票員要及時(shí)問(wèn)顧客具體需要。

19）調(diào)班不可過(guò)于頻繁，調(diào)班一定要經(jīng)過(guò)值班經(jīng)理的簽名確認(rèn)，并在調(diào)班單上簽

字后方能調(diào)班。

20）穿便衣員工不能進(jìn)入銷售窗口。21）進(jìn)入現(xiàn)金房請(qǐng)隨手關(guān)門。

22）下班員工要提前5分鐘結(jié)賬。

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票房崗位工作流程

步驟準(zhǔn)備工作檢查√檢查儀容儀表檢查物料檢查設(shè)備檢查排片表、宣傳牌清潔問(wèn)候顧客詢問(wèn)需求重復(fù)顧客需求收款、唱票、驗(yàn)鈔出票、找零、遞票感謝顧客光臨特殊觀眾擺放暫停售票牌移交物品和錢款關(guān)機(jī)移交物品和錢款清潔---檢查第二天時(shí)間未售票場(chǎng)次退換票換票券、優(yōu)惠券的處理顧客投訴電腦故障隨手清潔注意事項(xiàng)是否按照公司要求穿著制服？紐扣是否扣好？是否佩帶名牌？雙手是否干凈不留指甲？…領(lǐng)取備用金、電影票、發(fā)票、報(bào)表、宣傳單、對(duì)講機(jī)、票房鑰匙等相關(guān)物品，準(zhǔn)備影片介紹，填寫(xiě)日?qǐng)?bào)表并由經(jīng)理核準(zhǔn)開(kāi)啟電源，打開(kāi)電腦，輸入個(gè)人密碼登錄；檢查電腦、打印機(jī)、LED、DVD機(jī)、空調(diào)、燈、門等是否能正常運(yùn)行？核對(duì)LED排片與電腦排片、票價(jià)等是否一致？宣傳立牌、宣傳冊(cè)等是否擺放適當(dāng)位置？是否過(guò)期？使用清潔劑確保售票窗口光亮、無(wú)污漬；清潔桌子、電腦、空調(diào)、LED、櫥柜、地面、門等。顧客至票房窗口前，員工站姿端正，微笑服務(wù)，主動(dòng)熱情，使用禮貌用語(yǔ)。（歡迎光臨****影城，上午好/下午好/晚上好�。┰儐�(wèn)顧客需要，影片推薦，活動(dòng)介紹，幫助顧客選位。滿場(chǎng)時(shí)推薦其它影片或下一場(chǎng)次。（請(qǐng)問(wèn)看什么電影？×××電影是剛上映的新片……）您要的是2:30英文版的×××電影，座位是×排×座；一共80元。盡可能介紹清楚顧客所購(gòu)電影的日期、時(shí)間、場(chǎng)次、中文、原版、片長(zhǎng)、數(shù)碼等。詢問(wèn)是否有折扣卡、換票券等；清晰陳述顧客交付的金額，確認(rèn)錢幣的真?zhèn)�。（先�?小姐，收您100元。）支票需經(jīng)理確認(rèn)。經(jīng)確認(rèn)無(wú)誤后，打印電影票，清晰陳述找零的金額，零錢和電影票一起交給顧客。（先生/小姐，找您20元，請(qǐng)拿好。）感謝每一位顧客，禮貌、真誠(chéng)的邀請(qǐng)他們?cè)俅喂馀R。記�。簩�(duì)待小孩要像對(duì)待成人一樣。*為需要發(fā)票的顧客開(kāi)具發(fā)票；*如是原版片對(duì)攜帶兒童的顧客應(yīng)主動(dòng)提醒；*1.3米以上兒童出兒童票；*發(fā)現(xiàn)顧客外帶食品，購(gòu)票時(shí)應(yīng)提醒顧客本影城謝絕外帶食品*如顧客購(gòu)買已開(kāi)映場(chǎng)次，應(yīng)主動(dòng)提醒顧客電影開(kāi)始幾分鐘。員工交接班需由值班經(jīng)理視營(yíng)運(yùn)情況通知，不可自行決定停止售票；用餐或如廁時(shí)間，員工需將現(xiàn)金、票券等鎖進(jìn)抽屜，退出售票系統(tǒng)。記錄結(jié)束票號(hào)，退出售票系統(tǒng)；填寫(xiě)日?qǐng)?bào)表，將所有營(yíng)業(yè)收入和回收券等上交值班經(jīng)理。最后一場(chǎng)電影開(kāi)始45分鐘后停止售票，退出系統(tǒng)關(guān)機(jī)。關(guān)閉打印機(jī)、LED、驗(yàn)鈔機(jī)、DVD等設(shè)備。填寫(xiě)票房日?qǐng)?bào)表，將相關(guān)物品及所有營(yíng)業(yè)收入和回收票券上交值班經(jīng)理。清潔票房地面、桌面、櫥柜、抽屜、玻璃等，整理、擺放各類物品與抽屜。根據(jù)辦公室發(fā)的第二天的排片表，修改LED中的相關(guān)信息，并按標(biāo)準(zhǔn)格式把第二天的排片計(jì)劃記錄在電話錄音中。電影開(kāi)始如無(wú)售票，及時(shí)通知放映間停放；如有顧客購(gòu)票，介紹其它場(chǎng)次給顧客。原則上電影票一經(jīng)售出，概不退換；員工應(yīng)勸導(dǎo)顧客觀看此場(chǎng)次電影；如顧客堅(jiān)持，通知值班經(jīng)理處理，退換票需由值班經(jīng)理簽名。換票券不兌現(xiàn)、不找零；顧客使用換票券時(shí)，注意不同面值、價(jià)格、是否為有效票等，且電腦打印票的票價(jià)需與換票券實(shí)際支付金額相符。如換票券價(jià)值未用足，需在換票券上注明實(shí)際使用價(jià)格，并由經(jīng)理簽名確認(rèn)。正確處理貴賓卡（限本人使用）、贈(zèng)券、抵扣券（每張票限用一張）、折扣券、學(xué)生證（限本人使用）。注意：任何優(yōu)惠不可同時(shí)享用僅限一種。當(dāng)遇到顧客投訴時(shí)，應(yīng)表示道歉并立即解決在你職權(quán)范圍之內(nèi)的問(wèn)題。要從顧客的角度著想，面帶微笑，行動(dòng)迅速。如遇電腦故障及時(shí)通知值班經(jīng)理，手寫(xiě)票需由值班經(jīng)理指示，并記錄好售出的手寫(xiě)票的座位、廳號(hào)、時(shí)間、票價(jià)等，以便電腦恢復(fù)正常時(shí)補(bǔ)輸座位。隨時(shí)使用消毒抹布，保持區(qū)域清潔及衛(wèi)生，適時(shí)掃地和拖地售票交接班結(jié)業(yè)崗位職責(zé)票房員工每日領(lǐng)取報(bào)表《票房日?qǐng)?bào)表》排片表優(yōu)惠票登記表退換票記錄表手工票出票記錄表4、售票六步曲

A、問(wèn)候觀眾（歡迎光臨，上午好/下午好/晚上好！）

B、詢問(wèn)觀眾需求，影片推薦，活動(dòng)介紹。（請(qǐng)問(wèn)需要看什么電影？×××電影是剛上映的新片。）C、重復(fù)觀眾需求。（您要的是兩張2點(diǎn)半的×××電影，座位是××排××座。）D、詢問(wèn)是否有折扣卡、預(yù)售券等，并按公司規(guī)定出票。

E、收錢、唱票、驗(yàn)鈔、找零、遞票。（收您×錢，找您×錢。電影票與找零同時(shí)遞送）。F、道別。（謝謝光臨！請(qǐng)參觀我們的賣品部。）5、售票特別提醒

電影開(kāi)始后5分鐘未售出的電影場(chǎng)次，如有顧客購(gòu)票，應(yīng)主動(dòng)提醒，告知已開(kāi)映幾分鐘，勸導(dǎo)顧客觀看其它場(chǎng)次電影。

電影開(kāi)始如無(wú)售票，及時(shí)通知值班經(jīng)理和放映間停放；如有顧客購(gòu)票，告知已滿場(chǎng)，同時(shí)介紹該片的其它場(chǎng)次給顧客選擇。

最后一場(chǎng)電影開(kāi)映45分鐘后才能停止售票；

按公司規(guī)定為需要開(kāi)發(fā)票的顧客開(kāi)具發(fā)票，發(fā)票內(nèi)容只能為票款，準(zhǔn)備足夠零錢備用。發(fā)現(xiàn)攜帶食品顧客，購(gòu)票時(shí)應(yīng)提醒顧客“請(qǐng)寄存外帶食品”。對(duì)攜帶兒童的家長(zhǎng)應(yīng)主動(dòng)提醒英文原版片或驚恐片。

仔細(xì)區(qū)別各類票券的真?zhèn)�、不同價(jià)格、有效期，遇有新券、支票等先請(qǐng)示值班經(jīng)理。預(yù)售券不兌現(xiàn)，不找零；價(jià)值使用不足需在票券上注明實(shí)際使用價(jià)值并有值班經(jīng)理簽名確認(rèn)。退票、換票必須通知值班經(jīng)理并有值班經(jīng)理簽名，員工不得擅自為顧客辦理此業(yè)務(wù)，否則應(yīng)全款賠付票券。無(wú)特殊批準(zhǔn)，已開(kāi)映場(chǎng)次不再受理退換票。

重要事件要仔細(xì)記錄在交接班記錄本上。6、票房非標(biāo)準(zhǔn)票售票流程：

票房票券主要分為標(biāo)準(zhǔn)票和非標(biāo)準(zhǔn)票兩種。其中非標(biāo)準(zhǔn)票又分為學(xué)生票、折扣票、抵用券、團(tuán)體票、預(yù)售券、招待券及套票等。

1、學(xué)生及軍人票：學(xué)生及軍人憑本人有效證件享有標(biāo)準(zhǔn)票五折折扣，每張證件每場(chǎng)限購(gòu)一張。售票時(shí)：

需核對(duì)購(gòu)票者證件是否為本人有效證件（證件的有效期等）；各種證件只能本人使用，且一證一場(chǎng)一票；

需在《***電影城優(yōu)惠票記錄表》上記錄證件號(hào)碼，以便結(jié)帳時(shí)核對(duì)；2、折扣票：使用折扣卡時(shí)適用（例如同銀行等合作的信用卡等）。售票時(shí)：

確認(rèn)是否為本影城可受理的有效卡；每卡只可享有每場(chǎng)一張電影票規(guī)定折扣優(yōu)惠。

需在《優(yōu)惠票記錄表》上正確填寫(xiě)卡的號(hào)碼，以便結(jié)帳時(shí)核對(duì)；

3、抵用券：票價(jià)應(yīng)是標(biāo)準(zhǔn)票價(jià)，每張票只能用一張抵用券。結(jié)算時(shí)收到的抵用券數(shù)量應(yīng)與電腦統(tǒng)計(jì)的抵用券類票的數(shù)量相同。哈保健-為您的身體保健護(hù)航4、團(tuán)體票：用于團(tuán)體購(gòu)買，享受一定的折扣價(jià)格。售票：

憑團(tuán)體票銷售人員填寫(xiě)并由副總經(jīng)理以上人員批準(zhǔn)的《團(tuán)體票出票單》出票；在團(tuán)體票政策之內(nèi)，團(tuán)體票出票單由副總經(jīng)理簽字；在團(tuán)體票政策之外，由總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。

憑團(tuán)體票出票單購(gòu)票的觀眾，員工出票票類是團(tuán)體票。

妥善保管好團(tuán)體票批條，下崗結(jié)帳時(shí)與營(yíng)業(yè)款、回收券、廢票、贈(zèng)票批條等一并交于值班經(jīng)理，值班經(jīng)理結(jié)算時(shí)，應(yīng)注意電腦統(tǒng)計(jì)團(tuán)體票類總數(shù)應(yīng)于團(tuán)體票出票單上的數(shù)量相同；

如收到支票，需請(qǐng)經(jīng)理確認(rèn)是否為有效票據(jù)，并將支票號(hào)及付款人身份證號(hào)記錄在交接留言本上。5、預(yù)售券：預(yù)售券折扣不可與其他優(yōu)惠（早場(chǎng)、軍人及學(xué)生票、折扣卡、抵用券等）同時(shí)使用。售票：檢查預(yù)售券是否有公司的專用圖章及總經(jīng)理簽字；確認(rèn)預(yù)售券優(yōu)惠價(jià)格，按規(guī)定價(jià)格出票；預(yù)售回收后必須撕角以示不可再用。

6、招待券：在營(yíng)運(yùn)過(guò)程中，管理人員時(shí)常會(huì)贈(zèng)送一些招待券給觀眾作為對(duì)大客戶的回饋或?qū)�客戶投訴的安慰，這類券的操作應(yīng)遵循如下規(guī)定：

任何招待券必須填寫(xiě)出庫(kù)記錄，并征得總經(jīng)理批準(zhǔn)。

只有電腦票才可以進(jìn)廳看電影，招待券必須持原票到票房登記場(chǎng)次及座位號(hào)方可入場(chǎng)。

票房員工登記場(chǎng)次及座位號(hào)前應(yīng)仔細(xì)觀察券票面是否完整并有公司的專用圖章及日期章，是否在有效使用期內(nèi)，登記后要在電腦系統(tǒng)做預(yù)訂處理；

7、票房退、換票操作流程：

觀眾退、換票：觀眾在影片開(kāi)映前半小時(shí)可以退、換電影票；

步驟：通知值班經(jīng)理---請(qǐng)觀眾在需要退、換的電影票上簽名---值班經(jīng)理辦理退票操作并簽名---票員在退、換的電影票上簽名---退款或兌換券給觀眾（如會(huì)員，直接退款至?xí)�員卡）---填寫(xiě)退票表格并將已退的電影票與表格訂在一起；

注意：如果觀眾在開(kāi)演前半小時(shí)要求退、換票，通知值班經(jīng)理處理；票員出錯(cuò)票：

步驟：通知值班經(jīng)理辦理退票操作并簽名---票員在退、換的電影票上簽名---在其售賣的電影未消失前辦理退票手續(xù)---填寫(xiě)退票表格并將已退的電影票與表格訂在一起；

友情提示：本文中關(guān)于《電影院票房日營(yíng)業(yè)注意事項(xiàng)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，電影院票房日營(yíng)業(yè)注意事項(xiàng)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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