超市工作社會實踐報告

超市工作社會實踐報告

農(nóng)業(yè)資源與環(huán)境1092陳意學號：201*11311204

作為在農(nóng)村長大的孩子，因為我家里沒有很優(yōu)越的生活條件，家境不是很好，所以一般假期我都是在家里過的，為的就是幫父母干點農(nóng)活。父母辛辛苦苦工作，也是為了讓做孩子的我們的生活好一點，所以，這次我嘗試了自己出去生活一段時間，去找一份工作。

一般說來，假期打工是為了賺點錢，其實，打工真正的作用在于檢驗一下自己是否有能力在惡劣的環(huán)境中依靠自己雙手維持自己的生計，同時，也可以增加對社會生活的認識，鍛煉自己工作的能力，培養(yǎng)自己的身心素質(zhì)，更重要的是檢驗一下自己所學的知識能否被社會接受，自己能否被社會所承認，豐富一下大學時代的生活。這也是為以后在社會生活提供點經(jīng)驗。

剛開始時，我對月薪的期望值很高，抬高了自己的地位，但是經(jīng)過艱難的尋找，也曾經(jīng)被很多地方的不接受，最終終于在一家超市找到了一份做服務員的工作，因為我曾經(jīng)在餐廳做過一次，所以我覺得服務員這工作的確適合我。通過這次找工作的歷程，歷經(jīng)了多次的面試，我覺得主要是因為自己眼界放得太高了，沒有很好的對自己有一個認識，還有就是自身素質(zhì)并沒有達到一定的水平。

在我還沒有正式到超市上班之前，就有一個長輩跟我說了，在上班適合要盡可能的就是多做事，少說話，處理好與同事、上級之間的關(guān)系。這話說得雖然簡單，但真正做起來并不容易。由于我以前沒干過超市的服務員，剛開始時也不能適應那里的很多規(guī)定。不過，在經(jīng)歷了一些時間的磨練之后，我就適應了那里的一切，很快熟悉了自己的工作環(huán)境。雖然干一天的工作下來有點辛苦，但是心里感覺還是挺高興的，因為我努力工作了一天，我的付出會有回報。

當然，工作過程中也會有些事情發(fā)生。記得有一次，就快下班的時候我和同事看著沒有多少顧客，也沒有缺貨什么的，我們就做一塊聊起天來了。很不幸，被值班的經(jīng)理看到了。結(jié)果，他把我們叫到辦公室訓了一頓。當然，這樣的事情就發(fā)生了這一次。以后就再也沒有這樣的事發(fā)生了，因為我們都接受這個教訓了！即使在超市里站著沒有什么事做，也不能像在家里似的，隨便找個地方就談東論西的。在超市里要維護自己的形象，更要維護自己所服務的超市、公司的形象。在這次工作中，我還認識到以下幾點：

一、不能破壞超市的規(guī)矩。俗話說：國有國法，家有家規(guī)。所以一個超市也有它自己相應的規(guī)定。超市對我們的規(guī)定就是：早9：00到晚9：00的上班時間，不能串崗，不能和同事隨便聊天，不能抽煙，不能玩弄手機等。其中最重要的就是要端正你的服務態(tài)度。服務員對顧客的態(tài)度一定要親切、誠懇，讓顧客有如沐浴春風般的感覺。顧客滿意了，才能開心的購物。在這里顧客就是上帝，我們不能因為顧客的身價不同就把顧客分成三六九等。在我們面前所有的顧客都是一樣的，對待所有的顧客都要有耐心，有愛心。認真回答顧客對產(chǎn)品提出的疑問，有時自己也不明白顧客的疑問可以問一下其他同事，或者先記住，等著下班休息的時候再向同事、領(lǐng)班的詢問。

二、做事一定要積極。在超市做理貨員，還是很忙的。特別是星期一、星期二、星期三，這三天是結(jié)賬的日子，很多的供貨商都在這幾天送貨、結(jié)賬。有時候，一連幾家供貨商都送貨過來，每到這時候都很忙。很多貨物卸下來就放在收貨處，僅有幾個人在收貨處是忙不過來的，他們既要驗貨又要把貨運到貨架上去。這就給我提供了一個很好的表現(xiàn)自己的機會。每到這時我都很積極的幫忙。一般的貨物容易處理好，不過有些貨物就不容易處理了，又大又重的貨物是最辛苦的了，要來回幾次才能處理完，不過我還是積極的幫忙著。就是這樣的忙碌和主動讓大家很高興的接受了我這個新手。在同事眼中，我是很積極的，在上級眼中，我應該也是一個積極向上的好員工。

三、一定要給自己找點事情來做，不能兩手清閑。物品落上了灰塵，我們要及時抹掉。貨架臟了，要及時擦干凈。貨架上缺貨了，要及時從倉庫運過來，擺放到指定的位置上。永遠都不要等著領(lǐng)班的告訴我們貨物少，才想著去補貨。等到他們告訴我們時就太晚了，我們的努力，我們的細心，我們的準備，我們的心血就都被他們的這么一句話給埋沒了。所以，不要想著讓別人告訴我們該干什么，我們要自己想著我們該干什么了。

也許很多人都在超市里干過各種各樣的工作，可是每個人都有自己不同于別人的體會�，F(xiàn)在的大學生做兼職是很普遍的現(xiàn)象，為了多了解社會，為了提早進入社會，為了將來找工作時也有經(jīng)驗可談，很多的學生就選擇了兼職這一條路。我也不例外，做的這份兼職確實讓我對這個社會有了更深的認識，對身邊的人和物也有了新的看法。更是用發(fā)生自己身上的事證明了在課本上學到的知識固然重要，可是要是應用到平日的生活中并不是件很容易的事，能夠讓別人承認自己的知識和能力更是一件不容易的事。這些認識也許不是很深刻，也不是太透徹，但在這個假期中學到的這些東西對我以后的人生必定是有益而無害的。以后如果有時間的話，不管是在學校里還是在家里我都還會再做一些類似的兼職，因為做兼職不但可以豐富大學生活，還可以增加社會工作經(jīng)驗，鍛煉自己的各種能力。

擴展閱讀：關(guān)于超市社會實踐的報告

《關(guān)于超市社會實踐的報告》

實踐人員：唐昊

實踐主題：了解實習單位的所有制性質(zhì)、經(jīng)營方針、

運作方式、日常務和經(jīng)營理念。

實踐時間：地點:專業(yè)：學號：

201*年8月5日201*年8月20日陜西省漢中市人人樂超市201*級財務管理N31003202

（一）崗前準備：

每次上崗前都應該做一些必要的準備，包括準時用指紋打卡，更換工作服裝，佩戴工作牌，整理儀容儀表，儀表不整潔的不能進入公司。

（二）賣場檢查與記錄：

檢查貨、價簽是否相符，擺放位置是否正確；貨架上商品有無缺貨狀況；有無破損品或過期變質(zhì)品，如發(fā)現(xiàn)商品變質(zhì)、破包或超過保質(zhì)期應立即從貨架上撤下。所轄區(qū)域內(nèi)商品無破損，無變質(zhì)，并且一貨一簽，貨簽對位，對自己所要補貨的品項及數(shù)量做到大致了解。我所在的課有一百多種蔬菜和水果，甚至有一些水果和蔬菜我根本不認識，經(jīng)常容易搞混，但我并不氣餒，用心記住它們的一些特點，特別是容易混的蔬菜和水果，過了一個星期，我就對那些蔬菜和水果非常熟悉了。

（三）商品作業(yè)：

注意庫房商品的安全碼放，按檢查記錄進行大量的補貨；保持排面的整齊，依次向前遞補，把新補充的商品放在后面，做到商品正面面向顧客，這樣既能體現(xiàn)商品陳列的豐富感，又符合了商品陳列先進先出的原則。缺貨時及時補貨，補貨按照有關(guān)補貨作業(yè)的流程及規(guī)章進行，商品的陳列也應做到豐富、整齊。不補貨時，通道上不能堆放庫存，不允許隨意更改排面，破損和拆包貨品及時處理。超市在營業(yè)中，貨架上的商品會不斷的減少，理貨員應去后倉領(lǐng)貨，將標好價格的商品，依照商品各自既定的陳列位置，定時或不定時地將商品補充到貨架上去的作業(yè)，以保持超市正常的運轉(zhuǎn)。理貨員領(lǐng)貨時必須憑領(lǐng)貨單才能領(lǐng)貨，并且在領(lǐng)貨單上寫明商品的大類、品種、貨名、數(shù)量及單價。理貨員對超市內(nèi)的倉管理員所發(fā)出的商品，必須按領(lǐng)貨單上的事項逐一核對驗收，以免商品串號和提錯貨物。定時補貨是指在非營業(yè)高峰時對貨架商品進行補充，不定時補貨是指只要貨架上商品即將售完，就立即補貨，以免由于缺貨而影響銷售。理貨員在補貨上架時的作業(yè)流程如下：

①先檢查核對一下欲補貨陳列架前的價目卡是否和要補上去的商品售價一致；②補貨時先將原有的商品取下，然后打掃陳列架(這是徹底清潔貨架里面的最好時機)，將補充的新貨放在里面，最后將原有的商品放在前面，做到商品陳列也先進先出；

③對生鮮食品的補充要注意時段投放量的控制。一般補充的時段控制量是，在早晨營業(yè)前將所有品種全部補充到位，但數(shù)量控制在預定銷售額的40%；中午再補充30％，下午營業(yè)高峰到來之前再補充30％。

（四）條碼檢查作業(yè)：

檢查商品有無條形碼，所貼條碼是否正確，變價的商品價格是否相符，貨品與價格卡是否一一對應。對于附帶價格標簽的商品，應檢查價簽有無脫落、模糊

不清、移放錯位的情況。有脫落現(xiàn)象的要重新制作，模糊不清的要及時更換，錯位的要及時糾正。重點檢查對象是剛剛陳列于貨架上的商品，確保標簽與商品的貨號、品名、產(chǎn)地、規(guī)格、單價完全相符。對于無附帶價格標簽的商品，要及時制作標簽。對于需要做樣品的商品，都要做到有貨有價、貨簽到位、標簽齊全、貨價相符。

（五）標價作業(yè)：

每一個上架陳列的商品都要標上價格標簽，以便顧客選購和收銀員計價收款。這項作業(yè)動作很簡單，幾分鐘內(nèi)就可學會，一天內(nèi)就能熟練操作，但標價的具體作業(yè)管理的要求很多，十分復雜。

①標價位置要一致，讓顧客容易看到，且方便收銀員計價，一般商品的標簽均打在商品的正面右上角。

②打價前要核對配送單上商品的編碼和售價及陳列架上的價格標簽，調(diào)整好打價機上的數(shù)碼。

③價格標簽紙要妥善保管，防止不良顧客偷換價簽。④商品變價時，如價格調(diào)高，則要將原價格標簽紙去掉，重新打價，如價格調(diào)低，可將新標簽打壓在原標簽之上，每項商品不可同時有兩個不同的價格標簽。（

（六）顧客服務：

理貨員應該耐心禮貌解答顧客詢問，及時平息及調(diào)解一些顧客糾紛，制止顧客各種拆包、進入倉庫等違反店規(guī)的行為，對不能解決的問題，及時請求幫助或向主管匯報。補貨時不可妨礙顧客購物，熟悉本部門商品的陳列位置及單價，按顧客要求為顧客提供服務，簡單介紹商品，協(xié)助顧客購物，對本人所轄區(qū)域內(nèi)的商品位置及單價都應對答如流。對顧客熱情，做到百問不煩，百拿不厭，并注意體積小、單價高的商品。

服務技巧是服務中一個相當重要的內(nèi)容，規(guī)范化的服務可以體現(xiàn)出一個企業(yè)的良好素質(zhì)及形象。麥當勞的垃圾桶中套有垃圾袋，員工過一段時間約10分鐘左右，會用壓垃圾器來壓一壓垃圾。您可千萬別小看這個動作，里面就有規(guī)范要求，員工必須先壓四個角，再壓中間，判斷垃圾袋是否需要更換，也是要求垃圾經(jīng)壓縮后，已滿3/4，就必須更換。

商店猶如一個小社會，匯集著形形色色的人。在商店中，各種類型的顧客薈萃于一堂。各種各樣的顧客為商店提供了多樣的銷售機會，也增加了營業(yè)員售貨的難度。理貨員應該從顧客的外表神態(tài)、言談舉止，揣摩出顧客千差萬別的購物心理，并根據(jù)他們不同的心理特點，采取靈活多樣的接待方法。

（七）實習總結(jié)

這次在好人家超市的暑期社會實踐實習過程中，我找到了在社會工作中的感覺，收獲了很多，這對于一個長期在校園中學習生活并即將步入社會工作中的大學生來說，是一個不小的收獲。剛到好人家超市的時候，我真的不知道自己要在公司中做些什么，但我決心在這次實習中鍛煉自我，學到了一些實際的東西。

在實習中接觸與本專業(yè)相關(guān)的實際工作，增強了專業(yè)技能，鍛煉我們綜合運用所學的基礎(chǔ)理論去獨立分析和解決實際問題的能力，把理論和實踐結(jié)合起來提高實踐動手能力，為以后走上社會打下了一定基礎(chǔ)。通過實習我們可以把實習中遇到的問題、困難和自身的不足在以后的學習中有針對性地解決。通過頂崗實習，我反思了自己在學校期間的學習情況。我感覺自己對于知識的學習太表面化了，沒有深入的理解，只能說我學習認真所以取得了好的成績，而事實上，與實際根本沒有結(jié)合起來，知識只停留在書本上。我們在學校中學習的，事實上真正重要的是那種自主學習的方法，所學習的是再學習實際東西的一些學習工具，更重要的還有做人的道理。

在工作中，一切都是新的，都要從零開始。社會不像校園，是一個很復雜的環(huán)境，工作不像在學校那樣輕松，這其中有很多的技巧，都是在不斷的工作學習中積累出來的。我們要想在這個社會上很好的立足是需要不斷的學習，不斷的充實自己才行的。否則，在當今競爭如此激烈的社會，我們就將被淘汰。我個人也覺得我們學�？梢栽趯�業(yè)課程的設(shè)置方面，多結(jié)合一下具體工作中所需要的，與實際聯(lián)系更加緊密些，讓以后物流管理這個專業(yè)的同學在畢業(yè)后學習到更多真正工作中可以用得到的東西。對于一個大學生生而言，敢于接受挑戰(zhàn)是一種基本的素質(zhì)。雖天氣嚴寒，寒風呼嘯，我毅然踏上了社會實踐的道路。想通過,親身體驗社會實踐讓自己更進一步了解社會，在實踐中增長見識，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性，想通過社會實踐，找出自己的不足和差距所在。。

這次親身體驗讓我有了深刻感觸，這不僅是一次實踐，還是一次人生經(jīng)歷，是一生寶貴的財富。在今后我要參加更多的社會實踐，磨練自己的同時讓自己認識的更多，使自己未踏入社會就已體會社會更多方面

我也在這次實習中肯定了自己的價值。通過這次實習，我看到了自己的能力。我學會了在工作中學習的方法，我為了工作的需要，能迅速的學到工作中所需要的東西，再很短的時間內(nèi)學會了工作需要我學會的東西。我想這就是大學所培養(yǎng)的真正的東西學習的能力。在這次實習中我的觀點等都有了一系列的改變和變化，從這些變化中我學到了許多，也使自己成熟了許多。

這次實習還讓我學習到了團隊合作的能力。我們蔬果課的實習生不止我一個人，還有別的學校的實習生，我們五個人是一個實習生的團隊。我感覺到了團隊的力量，沒有團隊，是不可能那么有效率低地完成工作任務的。團隊成員來自不同的地方，不同的大學，在一些生活、觀念方面都有一些差異。在團隊合作的過程中，也會有一些小小的摩擦。但是大家都彼此體諒，最后還成為了好朋友。在以后的職場生涯中，我會加入一個又一個新的團隊，也會在與他人交往的過程中遇到種種問題，但是通過這次實習，我已經(jīng)做好了思想準備，我也已經(jīng)學會了怎樣尊重、體諒他人。我相信，真誠地對待他人，合理地調(diào)節(jié)人際關(guān)系，也會收獲一個很好的人際關(guān)系，在團隊這個大家庭中，發(fā)揮自己的水平和才能。

這次在好人家超市的實踐經(jīng)歷也敦促我去不斷地學習，充實自己。剛進入大學的時候，那時正處于打基礎(chǔ)階段，學習有些繁忙。那時候就想，要是去工作就好了，就不用學習了，因為學習是一項很辛苦又很費時的事情�，F(xiàn)在到了大二了，到了快走上工作崗位的時候，我的想法也改變了。在學校中做一個學生其實是最輕松的事情了，工作中所面對的壓力要大得多，要考慮到各個方面的問題。這個學期我回到了學校，我更加珍惜這最后在學校的學習機會。我也會多用一些時間

去學習工作中所需要的技能，例如電腦軟件的使用，英語的聽、說、讀、寫能力的進一步強化。知識的海洋無窮無盡，學習知識是我們終身的事情

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