航空票務(wù)培訓(xùn)項(xiàng)目合作協(xié)議書(shū)

航空票務(wù)培訓(xùn)與就業(yè)項(xiàng)目合作協(xié)議書(shū)

合作項(xiàng)目：航空票務(wù)系統(tǒng)人員———培訓(xùn)、取證、就業(yè)安置。合作雙方：

甲方：法人代表：地址：電話(huà)：聯(lián)系人：電子郵件：乙方：北京航空票務(wù)培訓(xùn)就業(yè)中心法人代表：地址：電話(huà)：

聯(lián)系人：電子郵件：

甲方是國(guó)家重點(diǎn)學(xué)校，擁有豐富的教學(xué)和管理經(jīng)驗(yàn)。北京航空票務(wù)培訓(xùn)就業(yè)中心是在北京擁有從事航空票務(wù)培訓(xùn)、安置項(xiàng)目的資深團(tuán)隊(duì)，擁有各大航空公司票務(wù)中心及航空服務(wù)公司聯(lián)網(wǎng)的出票系統(tǒng)及就業(yè)安置渠道。雙方為拓寬辦學(xué)渠道，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，在優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的基礎(chǔ)上，合作堅(jiān)持“誠(chéng)信為本，點(diǎn)滴盡致”的宗旨，全面、深入地推行“技能學(xué)歷復(fù)合就業(yè)”的辦學(xué)模式。并達(dá)成如下協(xié)議：

合作宗旨：提高學(xué)生就業(yè)率，使每一位學(xué)有所成的學(xué)生都能夠找到穩(wěn)定求發(fā)展的朝陽(yáng)工作。甲乙雙方責(zé)任：

甲方責(zé)任：

1、甲方需實(shí)事求是的按照雙方制定的招生簡(jiǎn)章進(jìn)行宣傳，不得宣傳招生簡(jiǎn)章以外的信息，如宣傳簡(jiǎn)章以外的信息造成的任何不良影響由甲方承擔(dān)任何責(zé)任。2、甲方保證乙方以雙方聯(lián)合辦學(xué)的名義招收的學(xué)生，必須由乙方機(jī)構(gòu)培訓(xùn)及安置。不允許輸送到其他機(jī)構(gòu)培訓(xùn)安置。

3、甲方在合作過(guò)程中負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)應(yīng)用、打字、實(shí)用英語(yǔ)及專(zhuān)業(yè)課三字代碼、艙位表等輔助課程及學(xué)生管理，以上甲方的前期管理及教學(xué)必須嚴(yán)格按照乙方提供的課程設(shè)置計(jì)劃認(rèn)真進(jìn)行，使后期乙方的專(zhuān)業(yè)教學(xué)予以保障。乙方責(zé)任：

1、乙方確保本批學(xué)生培訓(xùn)合格能夠全部上崗，確保就業(yè)崗位為北京城區(qū)的航空售票網(wǎng)點(diǎn)的航空售票崗位，工資待遇不低于每月元。

2、乙方負(fù)責(zé)為甲方提供招生宣傳工作的圖片、文字、影像等資料。3、乙方協(xié)同甲方審查學(xué)生入學(xué)資格，參與學(xué)生面試錄取工作。

4、乙方派出專(zhuān)業(yè)教師到甲方學(xué)校執(zhí)教專(zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握技能，免去學(xué)生來(lái)京崗前培訓(xùn)及生活費(fèi)用。來(lái)京就可直接走向工作單位實(shí)習(xí)就業(yè)。5、乙方完成合作框架內(nèi)航空服務(wù)（票務(wù)系統(tǒng)）人員的專(zhuān)業(yè)教學(xué)、實(shí)際操作訓(xùn)練和與其崗位相關(guān)的就業(yè)指導(dǎo)。

6、乙方保證航空服務(wù)（票務(wù)系統(tǒng)）專(zhuān)業(yè)教學(xué)的質(zhì)量，達(dá)到用人單位的崗位要求。

7、乙方支持完成甲方學(xué)員能夠順利取得中國(guó)航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)《航空運(yùn)輸銷(xiāo)售代理業(yè)務(wù)崗位資格證書(shū)》職業(yè)資格考試。相關(guān)義務(wù)：

1、雙方保證在合作過(guò)程中所掌握對(duì)方的信息，只能在合作項(xiàng)目中使用，對(duì)方對(duì)因合作所知悉的信息承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得以任何形式泄露給第三方或使用于其它途徑。

2、在合作過(guò)程中，凡是與合作相關(guān)的人員在任何情況下都不得繞過(guò)合作框架與第三方進(jìn)行業(yè)務(wù)對(duì)接。費(fèi)用：

1、甲方學(xué)校負(fù)責(zé)乙方派出的專(zhuān)業(yè)教師的住宿。2、這次合作若甲方學(xué)生能夠通過(guò)乙方專(zhuān)業(yè)教師的考評(píng)，甲方按每個(gè)學(xué)生(1500)元的標(biāo)準(zhǔn)，向乙方支付崗位安置費(fèi)用。若甲方學(xué)生不能通過(guò)乙方專(zhuān)業(yè)教師的考評(píng)，甲方按每個(gè)學(xué)生（2500）元的標(biāo)準(zhǔn)，向乙方支付專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)及崗位安置費(fèi)用。

第五條其它約定

1、協(xié)議有效期為年月日至年月日，自雙方簽字之日起生效。

2、本協(xié)議未盡事宜由雙方另行議定，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同不一致的以補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)，具有相同法律效力。

3、本協(xié)議內(nèi)容如遇國(guó)家政策性調(diào)整或其他不可抗力之因素不能履行時(shí)，雙方另行協(xié)商處理。

4、本協(xié)議在履行過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議雙方應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成時(shí)，雙方均可向仲裁機(jī)構(gòu)和人民法院進(jìn)行起訴。

5、本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。具有同等法律效力。甲方：（蓋章）乙方：（蓋章）授權(quán)代表簽字：授權(quán)代表簽字：年月日年月日

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航空票務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)課程

一章城市三字代碼及票價(jià)

如有不知道城市代碼，可以使用CNTD:T/BEIJING（城市全拼）進(jìn)行查找。第一節(jié)國(guó)內(nèi)航空公司二字代碼

中國(guó)國(guó)際航空公司CA南方航空公司CZ深圳航空公司ZH海南航空公司HU四川航空公司3U東方航空公司MU上海航空公司FM廈門(mén)航空公司MF

山東航空公司SC鷹聯(lián)航空公司EU

東星航空公司8C吉祥航空公司HO第一節(jié)第二節(jié)1、機(jī)型簡(jiǎn)介

機(jī)型客機(jī)制造商機(jī)型空座制造商B737140人美國(guó)波音B747404人美國(guó)波音B757200人美國(guó)波音B767255人美國(guó)波音B777380人美國(guó)波音A300267人歐洲空客A3201*8人美國(guó)波音A340375人歐洲空客M82147人美國(guó)波音M90157人美國(guó)波音M11340人美國(guó)波音CRJ49人CJD表示機(jī)型待定JET2、月份代碼

一月JAN二月FEB三月MAR四月APR五月MAY六月JUN七月JUL八月AUG九月SEP十月OCT十一月NOV十二月DEC第二節(jié)第三節(jié)基本知識(shí)

1、1、深圳機(jī)場(chǎng)位于寶安黃田村，前稱(chēng)黃田國(guó)際機(jī)機(jī)場(chǎng)，現(xiàn)稱(chēng)寶安國(guó)際機(jī)場(chǎng)。

2、2、機(jī)場(chǎng)大巴乘車(chē)地點(diǎn)：深南中路華聯(lián)大廈門(mén)口。每日凌晨06：30-20：00發(fā)車(chē)。每半小時(shí)發(fā)車(chē)一趟：票價(jià)每人20元。大約行駛40分鐘。機(jī)場(chǎng)回程大巴根據(jù)最晚航班定。

3、3、各大航空公司國(guó)內(nèi)主要飛機(jī)機(jī)型：ZHB737CZA320B777B757等CZB777B747B737等FMB757B767等MUM82M90M11等3UA320其它各航空公司均以B737執(zhí)行飛行任務(wù)局多。4、客票艙位等級(jí)分布情況及免費(fèi)行李：

F頭等艙公布票價(jià)的150%免費(fèi)行李40KGC公務(wù)艙公布票價(jià)的130%免費(fèi)行李30KGYB普通艙公布票價(jià)免費(fèi)行李20KG5、特種票價(jià)公布情況：

2周歲12周歲為兒童CHD公布票價(jià)的50%免費(fèi)行李20KG2周歲以下嬰兒INF公布票價(jià)的10%免費(fèi)行李無(wú)假期教師優(yōu)惠公布票價(jià)的75%免費(fèi)行李20KG假期學(xué)生優(yōu)惠公布票價(jià)的60%免費(fèi)行李20KG（教師、學(xué)生票一般只能在本航的直屬柜臺(tái)銷(xiāo)售，不可以享受折上折）6、正常票價(jià)客票的退票規(guī)定：

A、旅客購(gòu)買(mǎi)公布票價(jià)的客票，有效期為一年。如發(fā)生退票情況，在飛機(jī)起飛24小時(shí)以前，收取客票價(jià)的5%；242小時(shí)以?xún)?nèi)，收取客票的10%；2小時(shí)以?xún)?nèi)，收取客票的價(jià)的20%；飛機(jī)起飛后，收取客票價(jià)的50%；折扣機(jī)票（包括明折明扣）及特種票價(jià)的客票的退票規(guī)定參照航空公司另行規(guī)定。

B、旅客購(gòu)票后如退票，Y八折（按客規(guī)）八折六折（按票面價(jià)扣取20%）六折以下（按票面價(jià)扣取50%）

7、登機(jī)須知：旅客必須提供有效身份證件購(gòu)買(mǎi)機(jī)票，如居民身份證、護(hù)照、臺(tái)胞證、回鄉(xiāng)證、軍官證、派出所出具的戶(hù)籍證明等方可登機(jī)。

第三章查詢(xún)、訂位的基本指令第一節(jié)第一節(jié)查詢(xún)指令1、查詢(xún)一周航班指令：SK例：SKSZXPEK+日期輸入2、查詢(xún)正常航班指令：AVH

a、查詢(xún)當(dāng)日航班格式：AVHSZXPEK輸入b、查詢(xún)明日航班格式：AVHSZXPEK+輸入c、按日期查詢(xún)的格式：AVHSZXPEK15OCT輸入d、指定承運(yùn)人航班格式：AVHSZXPEK15OCT/CZ輸入e、指定起飛時(shí)間格式：AVHSZXPEK15OCT/1000輸入3、查詢(xún)公布票價(jià)指令：FD

a、查詢(xún)航程后查詢(xún)價(jià)格格式：FD：1（航班序號(hào)）

b、直接查詢(xún)票價(jià)格式：FD：SZXPEK/CZ（指定的航空公司）4查詢(xún)航班的經(jīng)停點(diǎn)指令：FF例：FF：CZ3561/15OCT輸入5城市三字代碼查詢(xún)指令：CNTD：T

例：CNTD：T/SHANGHAI（城市名漢語(yǔ)拼音）6、查詢(xún)一次顯示不完的指令：

查詢(xún)下一頁(yè)：PN查詢(xún)最后一頁(yè)：PL查詢(xún)前一頁(yè)：PB查詢(xún)當(dāng)前頁(yè)：PG7、查詢(xún)航班一次顯示不完的艙位：AVC/2（該航班的序號(hào)）8、全屏顯示航班的可利用狀態(tài)：AVH/始發(fā)地+目的地+日期例：AVH/SZXPEK15OCT

折扣艙位后A表示此艙位有9張以上S表示鎖定Q表示可以申請(qǐng)

9、提取本OFFICE指定日期，城市對(duì)的所有訂座旅客名單：AB：日期/城市對(duì)例：AB：25OCT/SZXPEK

10、查看本臺(tái)電腦某個(gè)航班訂座情況：ML：C/航班號(hào)/日期

11已知航空公司二字代碼查航空公司：CNTD：D/航空公司二字代碼12已知機(jī)場(chǎng)三字代碼查機(jī)場(chǎng)名及所在城市CD

第二節(jié)訂票指令及操作方法：1、1、控制、預(yù)定位實(shí)例：

查詢(xún)航班AVSZXPEK15OCT輸入

指定航班訂位SD1（航班序號(hào)）Y（訂座艙位）/2（訂座人數(shù)）輸入旅客姓名NM1XXX1XXX回車(chē)旅客聯(lián)系電話(huà)CT25866518回車(chē)出票時(shí)限TKTL1500/18OCT/SZX638回車(chē)封口輸入/或@輸入形成訂座記錄編號(hào)碼由五位英文或數(shù)字組成

2、2、申請(qǐng)位訂座實(shí)例：（因所需訂座的艙位無(wú)位，須向控制室申請(qǐng)座位）指定航班訂位SD2Y/LL3輸入申請(qǐng)團(tuán)SD2Y/1GN：人數(shù)+公司名稱(chēng)

其它步驟與控制訂位一致

3、兒童訂位方法：兒童訂位須在姓名后注兒童代碼CHD

如：NM1吳時(shí)光CHD

4、4、兒不單獨(dú)占位，故無(wú)需訂位：嬰兒出票須跟隨成人一并出票。嬰兒代碼INF5、5、提取訂座記錄：（1）RT訂位記錄編號(hào)（2）如忘記訂座記錄編碼：RT+姓（拼音）+/航班號(hào)+/日期(3)知航空公司編碼提代理人編號(hào)：RRT：V/編碼/航班號(hào)/日期6、6、訂座記錄修改方法：1、1、旅客姓名修改：

提取訂座記錄RT輸入修改姓名1/1（需修改旅客姓名序號(hào)）XXX輸入封口輸入7、7、取消訂座記錄（PNR）：

1、1、取消一人實(shí)例：XEP1（此人在記錄里的序號(hào)）輸入2、2、取消單項(xiàng)：XE3（須取消在記錄里的序號(hào)）輸入3、3、全部取消：XEPNR@輸入8、分離PNRSP1（此人在記錄里的序號(hào)）輸入9、清屏指令：CP

第四章打票實(shí)例

第一節(jié)第一節(jié)打印客票實(shí)例1、1、HK狀態(tài)記錄打票實(shí)例：（單人單程）

提取訂座記錄RT訂座記錄輸入改變訂座狀態(tài)2RR回車(chē)

取消出票時(shí)限XE5（時(shí)限欄序號(hào)）輸入

票價(jià)欄FNFCNY1550。00SCNY1550。00C3。00回車(chē)票價(jià)計(jì)算欄FCSZXCZPEK1550。00YBCNY1550。00END回車(chē)付款方式欄FPCASH，CNY輸入pat:輸入將顯示出FN、FC、FP各項(xiàng)（部分航空公司要手工輸入價(jià)格）PAT：*CH為兒童PAT：*SD學(xué)生PAT：*CD老人PAT：*IN嬰兒PAT：M手工填寫(xiě)稅款打印DZ：1(打票機(jī)序號(hào))輸入2、2、直接訂位出票的打票實(shí)例：（聯(lián)程客票）

查詢(xún)?nèi)コ毯桨郃VSZXPEK15OCT輸入指定航班訂位SD2Q/RR2輸入查詢(xún)回程航班AVPEKSZX19OCT輸入指定航班訂位SD2Q/RR2輸入旅客姓名NM1XXX1XXX回車(chē)電話(huà)號(hào)碼CTXXXXXXXX輸入票價(jià)FNFCNY1860。00SCNY1860。00C3。00

票價(jià)計(jì)算FCSZXCZPEK930。00YB60CZSZX930。00YB60CNY1860。00END付款方式FPCASH，CNY

簽注欄EI不得簽轉(zhuǎn)不得更改

打印DZ3輸入4、4、兒童票、嬰兒票的打票實(shí)例：

例：AVSZXPEK+輸入SD2Y/RR1輸入NM1XXXCHD回車(chē)CTXXXXXXXX輸入FCSZXCZPEK780。00YB50CNY780。00END

FNFCNY780。00SCNY780。00C3。00

嬰兒姓名XNIN/XXX（JUN01）P1（指定跟隨旅客序號(hào)）FCIN/SZXCZPEK160。00YB10CNY160。00END/P1FNIN/FCNY160。00SCNY160。00C0。00/P1

FPCASH，CNY輸入4、再次打印客票

取消該重打旅客的票號(hào)XE5（單T項(xiàng)）/8（票號(hào)項(xiàng)）

重新輸入票價(jià)計(jì)算欄FCSZXCZPEK1550。00YBCNY1550。00END打印DZ35、5、已做成RR的編碼打印把假票號(hào)那項(xiàng)內(nèi)容如：（1）（票號(hào)項(xiàng)）5WC�？崭�/SZX311+輸入鍵（2）取消票號(hào)那一項(xiàng)

（3）按正常格式輸入打票指令

第二節(jié)第二節(jié)自動(dòng)出票機(jī)的控制指令

1、顯示打票狀態(tài)DI：2顯示本部門(mén)第二臺(tái)打票機(jī)的狀態(tài)2、建立打票機(jī)的控制臺(tái)EC：2第二臺(tái)打票機(jī)建立控制3、打開(kāi)打票機(jī)輸入狀態(tài)TI：2啟動(dòng)第二臺(tái)打票機(jī)的輸入4、打開(kāi)打票機(jī)輸出狀態(tài)TO：2啟動(dòng)第二臺(tái)打票機(jī)的輸出5、關(guān)閉打票機(jī)輸入狀態(tài)XI：2

6、6、關(guān)閉打票機(jī)輸出狀態(tài)XO：2

7、改變打票機(jī)狀態(tài)TE：2/X將第二臺(tái)打票機(jī)變?yōu)镈OWNTE：2/U將第二臺(tái)打票機(jī)變?yōu)閁P8、清除打票機(jī)內(nèi)的積票DQ：2清除第二臺(tái)打票機(jī)的積票例：TE：2/XDQ：9、恢復(fù)應(yīng)答AM：2通知主機(jī)分配一個(gè)票號(hào)并去掉DI中的X10、退出打票機(jī)的控制XC：211、輸入正式票號(hào)：XO：2

TN：2X/5412548741-3-9900TO：2

12、打開(kāi)測(cè)試票號(hào)及關(guān)閉

打開(kāi)：XO：2關(guān)閉：XO：2

TN：2/T/ONTN：2/T/OFFTO：2TO：2

13、上班的工作流程$$OPENTIPC3打開(kāi)B屏SI：工作號(hào)/密碼進(jìn)入第系統(tǒng)EC：2建立控制TI：2打開(kāi)輸入TO：2打開(kāi)輸出14、下班的工作流程XO：2關(guān)閉輸出XI：2關(guān)閉輸入XC：2退出控制SO退出系統(tǒng)

15、調(diào)整票號(hào)NT：2/6223415200調(diào)整本部門(mén)第二臺(tái)打票機(jī)的下一張票號(hào)16、作廢票號(hào)：

1、1、VT：2/784-6025452512/NKHJG（如果機(jī)票不要了一定要先作廢后取消機(jī)位否則結(jié)算中心按退票結(jié)算）

2、2、VT：2/784-6025452512-51514/NKHJG

3、3、VT：2/5412415120空作廢一張客票VT：2/6205412151-42158空作廢多張客票

17、作廢客票的恢復(fù)：R(作廢當(dāng)天客票)1、1、VT：2/784-6025452512/NKHJG/R

2、2、VT：2/784-6025451512-51514/NKHJG/R18、作廢一個(gè)報(bào)告周期的客票

1、1、PVT：V/2/999-6025451254-512542、2、PVT：V/2/999-6025451255-5125719、日常銷(xiāo)售報(bào)告TSL

1、TSL：2顯示當(dāng)日打印的客票記錄

2、TSL：C/2顯示當(dāng)日打印客票的全部記錄3TSL：V/2顯示當(dāng)日作廢的客票記錄4TSL：R/2顯示當(dāng)日退票的記錄5TSL：F/3顯示各家航空公司的出票記錄20、檢查當(dāng)前報(bào)告期的數(shù)據(jù)TPR

1、1、TPR：2/15FEB03顯示報(bào)告期內(nèi)該日期的打印記錄

2、2、TPR：V/15FEB03顯示報(bào)告期內(nèi)該日期的作廢客票記錄3、3、TPR：R/15FEB03顯示報(bào)告期內(nèi)該日期的退票記錄4、4、TPR：C/2/日月年查看以前當(dāng)天的出票記錄5、5、TPR：V/2/日月年查看以前當(dāng)天的作廢票記錄6、6、TPR：C/2/日月年查看所需的航空公司出票金額

21、身份信息的輸入

為該P(yáng)NR中的第一個(gè)旅客輸入中華人民共和國(guó)居民身份證，身份證號(hào)：11013060SSRFOIDCZHK/NI11013060/P1

SSRFOIDAIRLIN-CODEHK/證件種類(lèi)證件號(hào)碼/PNAIRLIN-CODE：航空公司二字代碼：必輸項(xiàng)。

證件程類(lèi)：NI身份證、PP護(hù)照、ID其它證件；必輸項(xiàng)。證件號(hào)碼：證件號(hào)碼緊跟著證件程類(lèi)輸入，為必輸項(xiàng)。

PN：表示該身份信息適用于本PNR中第幾個(gè)旅客。單人PNR可以不輸，多人PNR要輸。

22、清理航班：QT：顯示本工作號(hào)下所有問(wèn)題ＱＮＥ退出ＱＮ翻頁(yè)QSKKＱＳＴＣＱＳＴＬＱＳＳＣ

******打票員要切記的幾點(diǎn)：（注意事項(xiàng)）

1．1．首先檢查機(jī)票左下角的控制號(hào)是否與票號(hào)的后4位相同。2．2．檢查票價(jià)級(jí)別欄是否正確。3．3．HU、FM是否打TC項(xiàng)。

4．4．往返程、聯(lián)程票是否把乘機(jī)聯(lián)撕錯(cuò)。5．5．半價(jià)票、嬰兒票是否打錯(cuò)。

6．最后再把票從頭到尾仔細(xì)檢查一遍，確保無(wú)誤。

北京航空票務(wù)技能培訓(xùn)包就業(yè)

一、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)介紹：

北京華夏教育培訓(xùn)學(xué)校是由中國(guó)民航總局直屬的中國(guó)航信集團(tuán)北京民航授權(quán)的全國(guó)唯一的一所具備民航高級(jí)培訓(xùn)資質(zhì)的培訓(xùn)及民航服務(wù)人才服務(wù)機(jī)構(gòu)，中心在技術(shù)和教學(xué)軟硬件支持上以及就業(yè)安置具有獨(dú)特的壟斷性和專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)。航空業(yè)是朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，航空業(yè)是黃金產(chǎn)業(yè)，航空票務(wù)是航空業(yè)的起點(diǎn)！

隨著亞太經(jīng)濟(jì)的崛起以及世界經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步融合和發(fā)展，世界航空運(yùn)輸業(yè)的聯(lián)盟和一體化也成為預(yù)料中的現(xiàn)實(shí)。更為重要的是中國(guó)國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)持續(xù)以高速度發(fā)展，航空市場(chǎng)需求也隨之逐年快速增長(zhǎng)，給國(guó)內(nèi)航空業(yè)帶來(lái)廣闊的發(fā)展前景。二、報(bào)名電話(huà)：翟老師010-68518677

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