洪山區(qū)網(wǎng)吧工作總結(jié)(定稿)

加強(qiáng)網(wǎng)吧義務(wù)監(jiān)督工作凈化青少年健康成長環(huán)境

洪山區(qū)網(wǎng)吧義務(wù)監(jiān)督階段性工作

為凈化青少年健康成長的社會(huì)文化環(huán)境，區(qū)關(guān)工委、區(qū)老齡委、區(qū)文體局在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)和市關(guān)工委的指導(dǎo)下，成立了“金暉志愿者”網(wǎng)吧義務(wù)監(jiān)督隊(duì)伍。按照“疏堵結(jié)合，教育引導(dǎo)”的要求，充分發(fā)揮他們?cè)诰W(wǎng)吧監(jiān)管中的監(jiān)督、宣傳作用、服務(wù)作用，使洪山區(qū)的網(wǎng)吧監(jiān)督工作呈現(xiàn)出人性化、規(guī)范化、制度化的良好發(fā)展的勢(shì)頭。全區(qū)未成年人進(jìn)入網(wǎng)吧基本杜絕，得到了社會(huì)各界的廣泛的好評(píng)。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)與抓好組織建設(shè)相結(jié)合

1、領(lǐng)導(dǎo)重視，精心部署。分管關(guān)工委工作的區(qū)委常委及副區(qū)長都十分重視、支持網(wǎng)吧義務(wù)監(jiān)督工作。7月6日，兩位領(lǐng)導(dǎo)親自參加了網(wǎng)吧監(jiān)督員的培訓(xùn)和啟動(dòng)儀式。提出堅(jiān)持有堵有疏，嚴(yán)格按照有關(guān)法規(guī)政策開展工作，并要加強(qiáng)調(diào)研，支持和保護(hù)老同志，注意方式方法。區(qū)關(guān)工委、老齡委、文體局聯(lián)合制定了《金暉志愿者網(wǎng)吧義務(wù)監(jiān)督員監(jiān)督工作實(shí)施方案》，成立了網(wǎng)吧義務(wù)監(jiān)督工作辦公室，負(fù)責(zé)日常工作。由區(qū)關(guān)工委的一名副主任任辦公室主任，民政局、文體局、團(tuán)委分別派出分管領(lǐng)導(dǎo)和工作人員任辦公室副主任及成員。辦公室設(shè)在區(qū)關(guān)工委。

2、組織隊(duì)伍，建立網(wǎng)絡(luò)。全區(qū)6個(gè)街道、5個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、84個(gè)社區(qū)（村組）都成立了“網(wǎng)吧義務(wù)監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)小組”。各單位依照自愿就近，每兩個(gè)網(wǎng)吧配置2-3名義務(wù)監(jiān)督員的原則，挑選政治

覺悟高、責(zé)任心強(qiáng)、身體較好、熱心關(guān)愛下一代成長的老同志、擔(dān)任義務(wù)監(jiān)督員，持證上崗。監(jiān)督工作開展以來，全區(qū)188名，網(wǎng)吧監(jiān)督員不辭辛苦、不計(jì)報(bào)酬，深入到244家網(wǎng)吧，開展監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)吧監(jiān)督全覆蓋。還隨著網(wǎng)吧及監(jiān)督員情況的變化，及時(shí)充實(shí)調(diào)整。

3、學(xué)習(xí)培訓(xùn)，明確責(zé)任。我們多次召開網(wǎng)吧監(jiān)督專題會(huì)議，明確由區(qū)老齡委負(fù)責(zé)網(wǎng)吧監(jiān)督員的招募和管理，區(qū)文體局負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)培訓(xùn)網(wǎng)吧業(yè)主管理，區(qū)關(guān)工委負(fù)責(zé)綜合協(xié)調(diào)、調(diào)查研究。區(qū)、街、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)（村）三級(jí)關(guān)工委通過培訓(xùn)班、座談會(huì)、交流會(huì)等形式，學(xué)習(xí)相關(guān)法規(guī)，貫徹市、區(qū)有關(guān)精神。7月13日，我區(qū)邀請(qǐng)了市文化局法規(guī)處負(fù)責(zé)人對(duì)網(wǎng)吧義務(wù)監(jiān)督員進(jìn)行了專題講座和培訓(xùn)，明確監(jiān)督內(nèi)容，提出具體要求和工作方法，讓監(jiān)督員心中有數(shù)，做到有的放矢。會(huì)上，市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)為網(wǎng)吧監(jiān)督員代表頒發(fā)了上崗證和工作包。69歲的梁淑媛同志代表監(jiān)督員發(fā)言，表示要依法按章辦事，發(fā)揮余熱，好好工作。

二、社會(huì)監(jiān)督和行業(yè)自律相結(jié)合

1、建立監(jiān)督制度。為使工作落到實(shí)處，區(qū)關(guān)工委每半年對(duì)監(jiān)督情況研究一次，監(jiān)督辦公室每季度對(duì)監(jiān)督工作檢查一次；每月末的周四上午聽取監(jiān)督員情況匯報(bào)；監(jiān)督員每兩天不定期監(jiān)督檢查網(wǎng)吧1-2次，必須有兩名監(jiān)督員一起巡查；寒暑假和其它節(jié)假日，要增加次數(shù)，提高質(zhì)量。監(jiān)督員把監(jiān)督總結(jié)為“三看”：一看電腦圖面，有無色情、暴力和淫穢內(nèi)容；二看人頭，有無未成年人進(jìn)入，出示身份證查看；三看時(shí)間，上網(wǎng)的時(shí)間是否過長，

提示要愛護(hù)身體。

2、加強(qiáng)監(jiān)管力度。區(qū)文體局就網(wǎng)吧監(jiān)督工作對(duì)業(yè)主制定了《工作細(xì)則》，完善現(xiàn)有的分片管理和監(jiān)督員巡查制度。對(duì)接納未成年人進(jìn)入的網(wǎng)吧，發(fā)現(xiàn)立即責(zé)令停業(yè)整頓，并在全區(qū)通報(bào)批評(píng)。發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控作用，推行違法經(jīng)營案件處理公示制度和分級(jí)管理。

3、強(qiáng)化行業(yè)自律。區(qū)關(guān)工委和文體局在加強(qiáng)網(wǎng)吧的嚴(yán)格監(jiān)管，推行正面導(dǎo)向強(qiáng)化行業(yè)自律，收到較好的效果。我們強(qiáng)調(diào)網(wǎng)吧業(yè)主，是關(guān)心下一代的同盟軍，倡導(dǎo)他們自覺地為下一代健康成長、出力做貢獻(xiàn)。7月份，由區(qū)文體局牽頭召開了“洪山區(qū)關(guān)心下一代網(wǎng)吧工作會(huì)”。會(huì)上，全區(qū)244名網(wǎng)吧業(yè)主公開簽名，向全社會(huì)承諾誠信守法，規(guī)范經(jīng)營。銀興網(wǎng)吧業(yè)主說：“我從開業(yè)到現(xiàn)在，從未允許一個(gè)未成年人進(jìn)來玩過，進(jìn)來就勸走，違法經(jīng)營決不搞，昧良心的錢我不賺。只要法制觀念強(qiáng)，完全可以做到合法經(jīng)營�！蔽覅^(qū)珞南街、關(guān)山街、獅子山街關(guān)工委還組織監(jiān)督員與網(wǎng)吧業(yè)主學(xué)習(xí)座談，化解監(jiān)督與被監(jiān)督的矛盾。業(yè)主在監(jiān)督員巡查時(shí)，不僅自己主動(dòng)配合，還教育服務(wù)員和安全員，自覺出示登記簿冊(cè)，介紹有關(guān)情況。有了這種配合，老同志的勁頭更足了！此外，網(wǎng)吧業(yè)主、還在監(jiān)督員參與下，開展了各網(wǎng)吧之間的互查互糾活動(dòng)。

三、嚴(yán)禁未成年人進(jìn)網(wǎng)吧與開展豐富多彩的文體活動(dòng)相結(jié)合

1、與有關(guān)部門配合，禁止未成年人進(jìn)網(wǎng)吧。網(wǎng)吧義務(wù)監(jiān)督員主動(dòng)與文化、工商等部門溝通，形成既各司其職，又齊抓共管。監(jiān)督員在巡查期間重點(diǎn)檢查有無未成年人進(jìn)入網(wǎng)吧，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)對(duì)當(dāng)事人、進(jìn)行勸阻說服，批評(píng)教育，并向文化工商部門反映事實(shí)，讓職能部門依法、給予處罰。未成年人違規(guī)進(jìn)入網(wǎng)吧、主要漏洞是黑網(wǎng)吧，201*年我區(qū)查處黑網(wǎng)吧40家，這些黑網(wǎng)吧線索90%是義務(wù)監(jiān)督員提供的。

2、開展多種文體活動(dòng)，豐富未成年人業(yè)余生活。在禁止未成年人進(jìn)入網(wǎng)吧的同時(shí)，區(qū)、街鎮(zhèn)鄉(xiāng)關(guān)工委、組織社區(qū)村和學(xué)校開展了豐富多彩的文化體育活動(dòng)，以滿足未成年人精神文化的需求。今年，區(qū)關(guān)工委組織全區(qū)性的“老少共慶新中國成立六十周年演唱會(huì)”。暑假，區(qū)青少年空間、社區(qū)青少年學(xué)校也舉辦近千項(xiàng)喜聞樂見、寓教于樂的青少年文體活動(dòng)，以此配合“金暉網(wǎng)吧監(jiān)督員”的工作，吸引社區(qū)青少年多參與健康文明、豐富多彩的活動(dòng)，遠(yuǎn)離網(wǎng)吧、杜絕網(wǎng)癮。

四、普遍關(guān)心鼓勵(lì)與樹立典型相結(jié)合

1、關(guān)愛金暉志愿者，營造良好監(jiān)督工作范氛圍。網(wǎng)吧監(jiān)督員大多數(shù)年事已高，他們走街串巷，頂酷暑查實(shí)情，十分辛苦。我們不僅要尊重他們，更要在精神上鼓勵(lì)和物質(zhì)上關(guān)心他們。今年暑期，市關(guān)工委李云飛主任、蔡主任和文化局、老齡委的同志冒著高溫，帶著慰問信和防暑降溫用品親切慰問了我區(qū)網(wǎng)吧監(jiān)督員，詳細(xì)詢問了工作、身體情況，充分肯定了他們?cè)趦艋�社�?huì)文化環(huán)境中的重要作用。區(qū)關(guān)工委領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)吧監(jiān)督辦公室，節(jié)假日

也為老同志們送去慰問品，感謝他們的無私奉獻(xiàn)。

2、樹立先進(jìn)典型，以點(diǎn)帶面。發(fā)現(xiàn)先進(jìn)典型，及時(shí)總結(jié)交流，充分調(diào)動(dòng)監(jiān)督員的積極性，使更多的老同志參與。黎明社區(qū)的義務(wù)監(jiān)督員，鄭興漢同志是社區(qū)主任退休的。身為監(jiān)督組長，深感責(zé)任重大，不僅安排好全組的工作，自己帶頭做好監(jiān)督。他將社區(qū)的10位監(jiān)督員分成兩人一組，定點(diǎn)監(jiān)督五家網(wǎng)吧。要求監(jiān)督員互通信息，相互支持。既以大組集體對(duì)網(wǎng)吧逐一巡查；又以小組采取定期和不定期的監(jiān)督。他自己每天晚上，到網(wǎng)吧查看，是否有未成年人進(jìn)入。幾個(gè)月來，真正做到了，腿勤經(jīng)常去轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)、眼勤經(jīng)常去看一看、嘴勤經(jīng)常去問一問。

原區(qū)司法局局長張佳銀同志，退休后任洪山區(qū)關(guān)工委顧問，區(qū)“五老”報(bào)告團(tuán)成員。擔(dān)任義務(wù)監(jiān)督員以來，他認(rèn)真學(xué)習(xí)執(zhí)行監(jiān)督《工作手冊(cè)》，對(duì)卓刀泉南路，卓豹路干道兩側(cè)的網(wǎng)吧，逐一進(jìn)行了全面檢查，與網(wǎng)吧工作人員進(jìn)行學(xué)習(xí)座談，聽取意見和建議。并撰寫《我對(duì)網(wǎng)吧監(jiān)督工作的思考》。

做好網(wǎng)吧義務(wù)監(jiān)督是長期的工作，我們只是開了個(gè)頭。下一步我們將繼續(xù)從隊(duì)伍建設(shè)、制度建設(shè)、長效監(jiān)管理機(jī)制包括把網(wǎng)吧監(jiān)管列入績效目標(biāo)考核，倡導(dǎo)文明上網(wǎng)學(xué)習(xí)等方面，繼續(xù)探索。進(jìn)一步落實(shí)上級(jí)要求，學(xué)習(xí)先進(jìn)單位經(jīng)驗(yàn)，充分發(fā)揮“五老”的優(yōu)勢(shì)，監(jiān)管好網(wǎng)吧，關(guān)愛后代，造福萬家。

洪山區(qū)關(guān)心下一代工作委員會(huì)201*年10月10日

擴(kuò)展閱讀：網(wǎng)吧店長工作總結(jié)

工作總結(jié)

對(duì)店長的要求：

1．以身作則

“以身作則”是作為一個(gè)店長最根本的基礎(chǔ)！作為一名店長，上代表著公司的形象，下是店內(nèi)所有員工的核心。無論對(duì)內(nèi)對(duì)外，一個(gè)以身作則的店長對(duì)店面的穩(wěn)定運(yùn)營起著巨大的作用。

一個(gè)以身作則的店長，對(duì)內(nèi)能為店內(nèi)樹立良好的工作作風(fēng)并且獲得員工對(duì)公司的信任，從根本上提高員工整體的主觀能動(dòng)性！店長需要從自身工作中準(zhǔn)確的向員工表明和傳達(dá)公司的企業(yè)文化與發(fā)展方向，從而更好的達(dá)到由上而下貫徹、執(zhí)行、完成公司下達(dá)店面的工作任務(wù)。一名普通的網(wǎng)管、收銀、服務(wù)員、廚師等工作人員，從他們進(jìn)店面試到正式進(jìn)入工作崗位的過程中，會(huì)從我們身上感受到店面的整體印象，這個(gè)印象決定了他們以后的工作態(tài)度。所以，一個(gè)以身作則的店長，對(duì)內(nèi)來說，店內(nèi)所有員工的穩(wěn)定性與整個(gè)店面運(yùn)營的良性發(fā)展是至關(guān)重要的！

一個(gè)以身作則的店長，對(duì)外會(huì)讓前來消費(fèi)的顧客感受到店面的精神面貌。穩(wěn)定可靠的店長給顧客帶來的信任感是我們提升上座率的關(guān)鍵！并且一個(gè)以身作則的店長，在處理外部關(guān)系上也發(fā)揮著巨大的作用。日常工作中大部分時(shí)間需要面對(duì)各個(gè)職能部門的領(lǐng)導(dǎo)，這時(shí)展現(xiàn)出來的公司形象與店面面貌，對(duì)店面的穩(wěn)定發(fā)展與周邊區(qū)域的良好形象樹立同樣是絕對(duì)不可或缺的！

2.關(guān)愛員工

有很多店長都抱怨過自己的員工不服從組織分配、工作安排，甚至很懶惰，如果在我們的店內(nèi)出現(xiàn)了這樣的問題,這時(shí)我們就需要來反問自己，為什么員工的工作積極性低、是不是自己那里做的不到位？

在我們的店面管理中，并非管好員工才是正確的，一個(gè)合格的店長應(yīng)該做到的是如何解決店面的實(shí)際問題、如何提高上座率、營業(yè)額（如何開展各種優(yōu)惠活動(dòng)）。管理我個(gè)人認(rèn)為即“管事理人”，如果我們天天考慮怎么去管理員工的話那是無異于浪費(fèi)工作時(shí)間與精力。在我們解決了店內(nèi)真正的實(shí)際問題，制定合理的規(guī)章制度之后，同時(shí)也要給予員工充分的休息放松空間。在日常的店內(nèi)工作生活中，作為一個(gè)店長，在關(guān)注店面業(yè)績的同時(shí)對(duì)員工的生活也需要傾注關(guān)愛，從天氣變化到伙食安排，不僅僅是表面的問寒問暖，要做到像真正的家長一樣，特別是在對(duì)待員工生活的細(xì)微之處，僅僅一點(diǎn)點(diǎn)的改動(dòng)都會(huì)使員工體會(huì)到我們的良苦用心；員工整體收入方面，可以利用店面周邊的特殊環(huán)境，在不違犯公司制度并且保障店面營業(yè)額的同時(shí)，為大家增加一些額外收入與福利（比如利用網(wǎng)吧買廢品的活動(dòng)資金組織員工聚餐、獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀員工等）！在我們滿足了員工的群體需求之后，員工的工作積極性問題也就隨之而解決。

3.工作定位作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)管理者僅僅掌握管理技能是不夠的，還需要掌握一定的專業(yè)知識(shí)與技能呢。所以在工作之余，我們要進(jìn)行專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。

目前，無論是網(wǎng)吧內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、服務(wù)器架設(shè)、各種數(shù)據(jù)命令的備份與操作等技術(shù)問題；還是每日開銷票據(jù)、每日的交接班結(jié)算、店內(nèi)資金管控等帳務(wù)管理問題；還有每個(gè)員工的出勤、工作效率、店貌衛(wèi)生、員工流動(dòng)等內(nèi)部管理問題，網(wǎng)吧行業(yè)與10年前相比已相差甚遠(yuǎn)。除此之外，還有很多其他很復(fù)雜的相關(guān)工作，僅僅依靠店長是完成不了的，我們需要的是了解每一個(gè)工作崗位的詳細(xì)情況，掌握身邊的人力物力資源，對(duì)人力工作合理分配利用！把每一個(gè)員工安排在合適的工作崗位，然后對(duì)他們的工作進(jìn)行正面的績效考核與評(píng)價(jià)，不斷的促進(jìn)員工熟練掌握工作環(huán)節(jié)與提升專業(yè)技能，充分發(fā)揮崗位職能，這樣我們才能夠發(fā)揮他們最大的工作效能！

4.員工培養(yǎng)

一個(gè)堅(jiān)實(shí)有力的工作團(tuán)隊(duì)，是店面營業(yè)額的穩(wěn)定保障。如何建設(shè)團(tuán)隊(duì)首先要從內(nèi)部人員入手，由于目前的國情，網(wǎng)吧行業(yè)的從業(yè)人員的素質(zhì)普遍較低，但是員工選材很依然非常重要，優(yōu)良的員工是打造一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)！

員工的招聘與面試有很多的技巧，作為一名合格的店長這些技巧是我們必須掌握的�，F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)招聘是我們主要使用的招聘手段，首先選擇行業(yè)知名度較高的招聘網(wǎng)站，在招聘項(xiàng)目中表述清楚我們提供的工作崗位、要求條件并且注明薪資待遇標(biāo)準(zhǔn)與就職空間，盡量配套店面照片表明工作環(huán)境，在聯(lián)系方式上一定要留店面電話聯(lián)系人XXX店長，切勿寫自己的手機(jī)號(hào)碼與QQ號(hào)碼，我們不是私人老板的小業(yè)主經(jīng)營模式，必須給予應(yīng)聘者正規(guī)企業(yè)的精神面貌！

面試期間，我們首先通過談話了解應(yīng)聘人員的學(xué)歷、工作經(jīng)歷與工作技能，在交談中我們可以觀察到對(duì)方的精神面貌與基本禮貌，然后從這些情況的搜集使我們可以對(duì)應(yīng)聘人員有了一個(gè)基本的了解，可以決定是否進(jìn)行下一步的試用。員工的試用期間，從我們主觀的正面觀察到從主管與老員工的側(cè)面了解我們才能決定是否對(duì)新員工進(jìn)行錄用。

在日常的店面工作期間，對(duì)員工的基礎(chǔ)素質(zhì)培養(yǎng)非常重要。

一、店長工作職責(zé)

1、對(duì)店面裝修硬件配置的熟悉和了解

盤點(diǎn)店內(nèi)設(shè)施包括電腦主機(jī)顯示器鍵鼠等硬件（需領(lǐng)班網(wǎng)管協(xié)助）對(duì)網(wǎng)吧布局了解每間屋子的大概面積、有多少臺(tái)機(jī)子、洗手間的位置，清潔用品的擺放位置等。

空調(diào)、冷水機(jī)的使用情況（包括維修人員的電話）。2、了解員工

包括籍貫、大體家庭住址、工作能力、性格、生活狀況，對(duì)現(xiàn)職位的定義和理解個(gè)人喜好，把員工發(fā)展為朋友。并了解員工的各種需求及建議，對(duì)合理且網(wǎng)吧老板能接受的相應(yīng)給予滿足。3、對(duì)現(xiàn)有的規(guī)章制度的執(zhí)行情況了解制度只是一個(gè)尺度，尺度只能衡量固定的東西，員工對(duì)現(xiàn)有規(guī)章制度的看法和建議在不影響公司的發(fā)展和顧客的情況下盡量聽取員工的意見。

4、完善規(guī)章制度聽取員工意見和建議

根據(jù)目前法律法規(guī)政府政策修改原有規(guī)章制度。叫員工一起參與，帶動(dòng)大家的積極性。盡量做到人性化但又不與公司相關(guān)制度相沖突。

5、對(duì)班組長的責(zé)任明確工作分配到位

調(diào)整班組長的心態(tài)，激發(fā)主觀能動(dòng)性，責(zé)任明確，工作落實(shí)到位做到令行禁止。

6、讓員工了解我尊重我不是怕我

說到做到不可吹牛講大話，讓員工切實(shí)體會(huì)到店長和他們的合作關(guān)系，而不是利用和壓制。7、了解消費(fèi)群體和顧客溝通

多了解顧客需要的是什么，消費(fèi)群的走向，盡力照顧好每位客人的需求讓客人把網(wǎng)吧人員當(dāng)朋友。

另外通過這幾天我對(duì)神往網(wǎng)吧的了解，由于現(xiàn)在會(huì)員跟非會(huì)員的上網(wǎng)價(jià)格是一樣的，長期在本網(wǎng)吧上網(wǎng)的老會(huì)員難免會(huì)發(fā)一些牢騷，說在你們網(wǎng)吧消費(fèi)了多少多少積分，一點(diǎn)優(yōu)惠也沒有。我個(gè)人覺得有必要針對(duì)本網(wǎng)吧的老會(huì)員做一些優(yōu)惠活動(dòng)，讓他們知道我們沒有忘記他們是我們這的忠實(shí)顧客，同時(shí)也讓臨時(shí)用戶知道成為會(huì)員有些什么好處，吸引更多的人辦理會(huì)員，做到在留住老顧客同時(shí)開發(fā)更多的忠實(shí)客戶。

8、如何提高網(wǎng)吧的知名度

一是利用周末或者節(jié)假日人多的時(shí)候推出各種各樣的活動(dòng)，吸引玩家的眼球，二是在本地各大論壇時(shí)不時(shí)的發(fā)些本網(wǎng)吧的活動(dòng)內(nèi)容及各種廣告，用以提升本網(wǎng)吧在當(dāng)?shù)氐闹�名度�?、一流環(huán)境，一流服務(wù)

每天做好店面衛(wèi)生工作保持店面清潔舒適（每天一小掃，一周一大掃）。做到顧客隨叫隨到，盡量滿足顧客的合理要求。10、網(wǎng)吧每天收入的了解

每天到網(wǎng)吧了解當(dāng)天的營業(yè)額，做好數(shù)據(jù)備份11、收銀交接班

收銀交接班時(shí)、店長要做好監(jiān)督工作。

二、工作驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及其它各崗位工作操作流程

神往網(wǎng)吧工作驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及注意事項(xiàng)類別項(xiàng)目地面臺(tái)面墻角照明設(shè)施工作內(nèi)容地面清潔無明顯污跡、水跡、雜物、煙頭1.保持顯示器及桌面無明顯灰塵、污跡、煙灰等；2.鼠標(biāo)、鍵盤及耳機(jī)要排列整齊、美觀。保持清潔無明顯蜘蛛網(wǎng)等備注地面煙頭同一處不能超過4個(gè)保持清潔、無蜘蛛網(wǎng)、能正常使用桌面玻璃檔板保持透亮、無明顯污跡1.臺(tái)面必須整潔、無明顯灰塵；2.辦公用品、文件擺放整齊有序。3.冰箱、貨架、微波爐、電磁爐要保持無污跡、干凈衛(wèi)生4.銷售區(qū)域貨品需擺放整齊、陳列有序，表面無灰塵。垃圾簍內(nèi)垃圾不可溢出；垃圾簍外部應(yīng)保持清潔、無明顯污跡。垃圾桶外部應(yīng)保持清潔、無污跡；分類存放垃圾。滅火器表面無明顯灰塵、張貼標(biāo)簽無破損吃飯的臺(tái)面保持清潔，水杯放置處水杯擺放整齊。1.地面整潔無污跡；2.垃圾蔞內(nèi)的垃圾不可過半，勤更換；3.洗手池臺(tái)面干凈整潔，玻璃光亮無污跡，清潔用品擺放整齊；4.蹲坑內(nèi)必須干凈無污跡；5.保持空氣流通，無明顯異味。室內(nèi)宣傳海報(bào)表面干凈整潔、無損壞。1.物品成列整齊規(guī)范；禮品柜花草2.玻璃整潔，無灰塵；3.燈光明亮，照射正常清洗花草葉面灰塵；清洗花草盆拖盤；水不可澆太多，保持濕潤衛(wèi)生實(shí)行方法1.衛(wèi)生情況若被接班人員檢查不各格可責(zé)令上一班人員進(jìn)行重新打掃，直到達(dá)到衛(wèi)生驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)為止。2.所有人員須對(duì)本崗位衛(wèi)生工作負(fù)責(zé)。3.管理人員若檢查到哪個(gè)區(qū)域衛(wèi)生不合格，有權(quán)在績效表上進(jìn)行扣分處理。注意事項(xiàng)1.工作卡、員工卡禁止外借2.上班期間不準(zhǔn)上網(wǎng)、睡覺、翹二郎腿、穿拖鞋3.上班期間未經(jīng)管理人員許可不可離崗5.揀到顧客錢財(cái)?shù)荣F重物品要上交6.不可長時(shí)間站/坐在顧客后面進(jìn)行觀看7.上班期間打接私人電話嚴(yán)禁超過5分鐘

8.嚴(yán)禁工作人員在網(wǎng)吧內(nèi)部抽煙。9.熟悉充值贈(zèng)送和網(wǎng)吧內(nèi)商品的售價(jià)，各個(gè)區(qū)域及時(shí)段的上機(jī)價(jià)格。9.除了收銀員、技術(shù)員及以上職位人員，其他工作人員如非幫忙，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得進(jìn)入收銀臺(tái)內(nèi)。10.嚴(yán)格按照網(wǎng)吧守則服務(wù)要求，禁止與顧客發(fā)生爭吵或打架等現(xiàn)象。收銀臺(tái)垃圾簍垃圾桶滅火器表面員工休息區(qū)洗手間

收銀崗位操作流程時(shí)間段上班交接時(shí)間內(nèi)容1.提前30分鐘交接班（視交接班速度可適當(dāng)加減時(shí)間）2.交接內(nèi)容包括：備用金、臨時(shí)卡、會(huì)員卡、飲料、食品、網(wǎng)上點(diǎn)卡、實(shí)物卡、辦公物品（剪刀、膠紙機(jī)、筆、計(jì)算器等）、上一/兩班營業(yè)額3.機(jī)器、軟件故障交接（打印機(jī)、掃描儀、發(fā)卡器、收費(fèi)系統(tǒng)、網(wǎng)上點(diǎn)卡系統(tǒng)）4.衛(wèi)生交接：1.嚴(yán)格按照先登記身份證，后開卡，再上機(jī)上網(wǎng)的登記工作，積極做好網(wǎng)吧形象宣傳，推廣會(huì)員卡。隨時(shí)了解本網(wǎng)吧上座率等情況。2.開卡流程：a.先對(duì)顧客說明本網(wǎng)吧開辦會(huì)員卡和臨時(shí)卡的基本情況。認(rèn)真核對(duì)身份證（是否為本人身份證、是否滿18周歲）b.如不是本人身份證或未滿18周歲必需禮貌的說明情況并雙手退還身份證及其它物品。c.核對(duì)完成后再進(jìn)行開卡d.開卡完畢雙手遞給顧客備注上班時(shí)間3.點(diǎn)卡銷售流程：（1）問清是什么游戲？--是打印還是直充？--打印/充值多少面值的？--叫顧客本人輸入游戲帳號(hào)向顧客確認(rèn)是不是帳號(hào)正確-充值成功-找零（2）顧客通過對(duì)話框發(fā)帳號(hào)的跟網(wǎng)管確認(rèn)充值什么游戲業(yè)務(wù)充值多少錢?--充值成功找零4.網(wǎng)吧電話接聽。接電話要先說：“您好！網(wǎng)吧。請(qǐng)問您找誰？”“請(qǐng)稍等”“對(duì)不起，主管現(xiàn)在不在，您有什么事情需要我?guī)椭�轉(zhuǎn)告嗎？”“您貴姓？您能告訴我您的電話嗎？等主管回來立刻給您回電話�！薄皩�(duì)不起，上班時(shí)間不能聊天，請(qǐng)您在下班后再打過來�！�5.對(duì)講機(jī)是否有電？--沒電進(jìn)行充電充電完畢使用1.做好每日游戲點(diǎn)卡登記表、交班記錄表、物料登記表、日?qǐng)?bào)表等帳目詳細(xì)登記。收銀員交接班時(shí)必須2人同時(shí)清點(diǎn)。嚴(yán)格做到商品、貨款、營業(yè)款和記錄相符，需雙方簽名確認(rèn)。收銀臺(tái)現(xiàn)金如有差錯(cuò)將由收款員個(gè)人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。1.晚班每天6點(diǎn)必須重新啟動(dòng)主副收銀機(jī)一次2.不能以任何理由在主收銀機(jī)上上網(wǎng)及上QQ3.發(fā)現(xiàn)實(shí)名系統(tǒng)和審計(jì)系統(tǒng)不正常，要及時(shí)打電話給技術(shù)員或助理或則主管；4.每天早班最遲在10：00發(fā)營業(yè)信息給財(cái)務(wù)周經(jīng)理（通過網(wǎng)吧工作專用QQ發(fā)送）5.要監(jiān)督自己及其他員工不要用網(wǎng)吧座機(jī)打私人電話6.晚班收銀要做好收銀區(qū)域的衛(wèi)生工作（冰箱內(nèi)外清潔、臺(tái)面、地面、貨架等），清潔時(shí)候要遵循從上到下，每個(gè)班最少1次打掃收銀區(qū)域衛(wèi)生7.客人來前臺(tái)了，要站立，要雙手去接/遞顧客的財(cái)物（錢、身份證、上網(wǎng)卡等）8.每班收銀員交班時(shí)須將50元以上面值的紙幣進(jìn)行確認(rèn)，收了假幣要個(gè)人承擔(dān)。9.收銀臺(tái)現(xiàn)金只能由老板或授權(quán)人支取，其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金。下班交接時(shí)間注意事項(xiàng)

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