禮儀部就職報(bào)告

禮儀部就職報(bào)告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、老師、親愛的同學(xué)們：

大家下午好，我叫馮堯，來自湖北隨州，現(xiàn)就讀于我院09屆印刷圖文信息處理3-1班，在大學(xué)生創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)中心任禮儀部部長一職。

今天是我最難忘的日子，也是最激動(dòng)的日子，在此，讓我向王老師、李老師及各位學(xué)長學(xué)姐表示衷心的感謝！向在坐的領(lǐng)導(dǎo)表示崇高的敬意。

禮儀部是為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)中心服務(wù)的，是為同學(xué)們服務(wù)的，我們禮儀部會(huì)圍繞大學(xué)生創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)中心的工作，在大學(xué)生創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)中心我們會(huì)積極活躍各種文化生活，為學(xué)院和大學(xué)生創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)中心樹立起良好的形象，展現(xiàn)我們大學(xué)生創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)中心學(xué)員的風(fēng)采。

禮儀部是大學(xué)生創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)中心正常運(yùn)轉(zhuǎn)的紐帶，在大學(xué)生創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)中心召開會(huì)議、組織活動(dòng)、日常服務(wù)這些看似簡單，實(shí)際關(guān)系大學(xué)生創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)中心發(fā)展的事上，我的經(jīng)驗(yàn)還不是那么豐富。但是，我相信大學(xué)生創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)中心老師的幫助和同學(xué)們的關(guān)心是我不斷前進(jìn)的動(dòng)力，同時(shí)，在大學(xué)生創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)中心，我會(huì)積極進(jìn)取，不斷學(xué)習(xí)，向周圍優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)和同學(xué)請(qǐng)教，不斷提升自己及部員的服務(wù)水平。

在大學(xué)生創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)中心短短的三個(gè)月時(shí)間里，我相信我一定能跟上大學(xué)生創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)中心發(fā)展的步伐，把自己打造成為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)中心優(yōu)秀的部長，把禮儀部學(xué)員培養(yǎng)成為最優(yōu)秀的學(xué)員，把計(jì)劃變成行動(dòng)，是個(gè)不斷努力的過程，但是，我會(huì)讓這個(gè)過程變得更短，在今后的工作中，我會(huì)具體從以下幾方面做起：1、加強(qiáng)禮儀的理論修養(yǎng)，樹立創(chuàng)業(yè)中心美好形象

學(xué)習(xí)是終身學(xué)習(xí)的一個(gè)過程，在理論學(xué)習(xí)上應(yīng)該常學(xué)常思，不斷加強(qiáng)自身及部員在禮儀理論方面的修養(yǎng)。在理論的學(xué)習(xí)中，不僅僅要掌握理論知識(shí)，更要在實(shí)踐服務(wù)中加強(qiáng)，把大學(xué)生創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)中心禮儀部的理解活學(xué)活用，把理論貫徹到實(shí)際的工作當(dāng)中去。

2、努力鉆研禮儀，提高部員整體水平

3、加強(qiáng)各方面的訓(xùn)練、交流、溝通、形成良好的服務(wù)氛圍4、合理安排禮儀部內(nèi)部工作，積極的與其他各部門交流，取長

不短，相互學(xué)習(xí)

5、聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，追求禮儀服務(wù)質(zhì)量

部門的領(lǐng)導(dǎo)始終是我們工作中的重心，積極的完成領(lǐng)導(dǎo)交代下來的任務(wù)，把工作服務(wù)做好，做到精益求精，這樣的部長才是領(lǐng)導(dǎo)的得力助手，也是學(xué)員的好榜樣。

人心齊，泰山移，各位領(lǐng)導(dǎo)、老師、同學(xué)們只要我們同心同德，群策群力，我們的目標(biāo)就一定會(huì)實(shí)現(xiàn)，會(huì)成功，大學(xué)生創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)中心的明天就一定會(huì)更輝煌

擴(kuò)展閱讀：KTV總監(jiān)就職報(bào)告

述職報(bào)告

本人渠建杭任職于歌暢天下衛(wèi)生服務(wù)禮儀部及安保部總監(jiān)一職，雖然說以前有一定的管理經(jīng)歷，但都沒有像現(xiàn)在這樣能有機(jī)會(huì)獨(dú)立的去思考、去決定一些日常部門管理方面的事情。因此，加入歌暢天下，我感到很慶幸，很榮幸，也很感謝董事會(huì)和董事長及店長對(duì)我的支持及信任。

在歌暢天下的這段時(shí)間里，我不僅增加了知識(shí)，提高了對(duì)社會(huì)、對(duì)娛樂行業(yè)、對(duì)人生的認(rèn)識(shí)，而且也提高了實(shí)踐管理的能力，提高了對(duì)行業(yè)、市場(chǎng)的感知度，提高了對(duì)事物的判斷力，提高了處理復(fù)雜問題的能力。

述職報(bào)告每一個(gè)人的都會(huì)不同，我的述職報(bào)告主要針對(duì)個(gè)人的個(gè)體總結(jié)，是圍繞“個(gè)人”展開的。下面分幾個(gè)方面對(duì)201*年度的學(xué)習(xí)、工作、進(jìn)步系統(tǒng)地進(jìn)行陳述。首先分析一下我所管轄的部門，服務(wù)衛(wèi)生禮儀部，是我們公司能否在楚雄市場(chǎng)上立足的基礎(chǔ)，說實(shí)話擔(dān)任這個(gè)部門的總監(jiān)一開始我感覺壓力很大，也不知道從何入手畢竟以前沒有接觸過，但是作為一名股東我覺得不管股東會(huì)或是經(jīng)理會(huì)議安排的的工作我都有義務(wù)去做好，就算不會(huì)，就算壓力再大我也會(huì)堅(jiān)持去邊做邊學(xué)，也會(huì)虛心的聽取別人的意見或去請(qǐng)教它人，在實(shí)際管理中去發(fā)現(xiàn)問題去解決問題獲取新的知識(shí)，不斷的充實(shí)自己，從不同的角度去觀察工作中員工的心態(tài)和服務(wù)，為人力資源部出謀劃策。安保部，在我的工作中只是作為一項(xiàng)附加的工作，這個(gè)部門有它的特殊性，

但是我也會(huì)嚴(yán)格要求自己遵循在店內(nèi)“打不還手，罵不還口”我也會(huì)告誡底下的員工認(rèn)證貫徹這一宗旨，我將從以下幾方面來做我的述職報(bào)告。

持續(xù)的學(xué)習(xí)

“學(xué)習(xí)”作為人類主要行為之一已經(jīng)被各公司廣泛運(yùn)用于實(shí)踐或被作為重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)。學(xué)習(xí)始終與創(chuàng)新是分不開的，只有不斷創(chuàng)新，人類才有不斷的發(fā)展和進(jìn)步。因此學(xué)習(xí)是社會(huì)不斷進(jìn)步的力量源泉。學(xué)習(xí)是提高一個(gè)人的綜合素質(zhì)和實(shí)踐能力的重要方法，只有不斷地持續(xù)地學(xué)習(xí)、實(shí)踐、總結(jié)，個(gè)人的能力才能得以提升，個(gè)人的生產(chǎn)率才會(huì)不斷提高，發(fā)展的空間才可以不斷拓寬，個(gè)人的社會(huì)貢獻(xiàn)和企業(yè)貢獻(xiàn)才可以逐漸得以實(shí)現(xiàn)。

結(jié)合量販KTV行業(yè)本質(zhì)特性、行業(yè)的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)特征和現(xiàn)代行業(yè)管理需求，利用一切可能和機(jī)會(huì)進(jìn)行學(xué)習(xí)是我的日常生活的重要部分�？腿藢�(duì)量販KTV提供的服務(wù)的基本訴求；量販KTV客源市場(chǎng)變化的特征；市場(chǎng)客源以及市場(chǎng)銷售份額比例和銷售渠道的拓寬的變化；從事量販KTV行業(yè)人員變化的管理特點(diǎn)等等，所有這些都需要去通過細(xì)心的觀察和學(xué)習(xí)才能去進(jìn)行深入了解和掌握。只有熟練掌握這些知識(shí)，才能在日常的經(jīng)營管理，切合量販KTV自身實(shí)際狀況加以有效整合、改進(jìn)，把服務(wù)工作做到更適應(yīng)市場(chǎng)、貼合顧客需求。

因此，我作為一名相對(duì)獨(dú)立組織的“管理者”和“領(lǐng)導(dǎo)者”必須要不斷地學(xué)習(xí)才可以維系和提高該組織的運(yùn)轉(zhuǎn)效率。而這一點(diǎn)是組織

良好運(yùn)轉(zhuǎn)的必要條件，而不是充分必要條件，因?yàn)橛绊懡M織生命和運(yùn)轉(zhuǎn)效率的因素很多。而離開這一點(diǎn)，要想讓組織“青春常在”是絕對(duì)不可能的。

我的工作

給我留下印象最深的是201*年公司前期裝修結(jié)束，從前期的準(zhǔn)備工作到試營業(yè)的繁忙準(zhǔn)備，期間經(jīng)歷著緊張、壓力、汗水以及熱情。緊張的是行業(yè)各級(jí)管理機(jī)構(gòu)辦證問題，及董事長不斷施加的管理要求和自己對(duì)行業(yè)的不熟悉，反反復(fù)復(fù)的衛(wèi)生檢查。壓力來自外部客源數(shù)量和內(nèi)部包房等設(shè)施的清潔。汗水是包括所有員工在裝修結(jié)束和試營業(yè)期間所付出的高強(qiáng)度的體力。熱情當(dāng)然是裝修結(jié)束和試營業(yè)期間大家所表現(xiàn)出的積極性。

在這一段時(shí)間里，另一個(gè)讓我感覺有壓力的就是員工的管理。員工招聘和流動(dòng)以及人力成本成為現(xiàn)實(shí)管理工作中的焦點(diǎn)。這不僅發(fā)生在我們KTV，在其他KTV我想也都存在這樣的實(shí)際情況。這是個(gè)普遍存在的現(xiàn)象。在幾各月前，我們還感到無奈的被動(dòng)或手足無措，甚至懷疑在這方面的管理工作是不是存在疏漏。甚至有許多員工提出穩(wěn)定員工隊(duì)伍、控制人員流失的諸多方案和措施。但是實(shí)踐告訴我們，局限于80%以上的離職員工關(guān)注的福利待遇和企業(yè)發(fā)展之間的矛盾的現(xiàn)實(shí)，作為管理人員所要做的就是如何面對(duì)事實(shí)，如何做好事實(shí)發(fā)生前的準(zhǔn)備工作迎接這樣現(xiàn)實(shí)的挑戰(zhàn)，接下來就是怎樣讓穩(wěn)定的服務(wù)質(zhì)量得以持續(xù)來滿足不斷變化了的顧客需求。

目標(biāo)、愿景與責(zé)任

作為我始終如一的留在歌暢天下工作。我的最大目標(biāo)和愿景就是能夠真正“修煉”成為一名量販KTV行業(yè)的“服務(wù)人”。為此，我不斷地學(xué)習(xí)，持續(xù)地實(shí)踐，不斷地去領(lǐng)悟“服務(wù)”的內(nèi)涵，追求“服務(wù)”之道。責(zé)任，每個(gè)人都要有責(zé)任。人沒有了責(zé)任就失去存在的意義。責(zé)任是人生的動(dòng)力，人要想活的精彩，責(zé)任是關(guān)鍵。對(duì)他人、對(duì)公司負(fù)責(zé)就是對(duì)自己負(fù)責(zé)。如何實(shí)現(xiàn)責(zé)任，就是正確地去做正確的事，就是堅(jiān)守崗位，切實(shí)履行崗位應(yīng)盡的職責(zé)。

自我管理相對(duì)于責(zé)任的重要性。只有管理好自我，才能管理好別人，才能實(shí)現(xiàn)正確的去做正確的事。

作為部門負(fù)責(zé)人，就要對(duì)本部門的正常運(yùn)轉(zhuǎn)負(fù)責(zé)，對(duì)公司負(fù)責(zé)，對(duì)老板負(fù)責(zé)。

記得在3月初時(shí)，員工數(shù)量比目前多10多個(gè)人，但人浮于事，人均工作效率極其低下。后來根據(jù)包房上座率和工作量對(duì)崗位、人員重新定位。實(shí)踐證明，這一舉措不僅提高了工作效率，而且大大降低了人力成本，只是作為管理人員要承擔(dān)更多的角色轉(zhuǎn)換。但為了“責(zé)任”，我想這是我們最好的選擇。

進(jìn)步與不足

其實(shí)每個(gè)人每天都會(huì)通過學(xué)習(xí)、與人溝通、處理問題、解決矛盾等途徑增強(qiáng)能力，獲得進(jìn)步。作為一名量販KTV管理人員，進(jìn)步的主要表現(xiàn)是能夠更加有效地組織、帶領(lǐng)這個(gè)團(tuán)隊(duì)利用有限的資源為客

人提供他們所期望的服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)社會(huì)、公司、顧客和個(gè)人的“四維”價(jià)值。

當(dāng)然，個(gè)人的進(jìn)步離不開團(tuán)隊(duì)的緊密合作，離不開上級(jí)的正確指導(dǎo)，離不開企業(yè)的這片土壤。

在現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)競爭如此激烈的環(huán)境下，企業(yè)生存和發(fā)展的空間逐漸被擠壓得兩級(jí)分化。能夠正確地前瞻性地分析市場(chǎng)并給出準(zhǔn)確地市場(chǎng)定位，然后通過持續(xù)有效地為市場(chǎng)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品來確保企業(yè)的生存和發(fā)展。

作為一名合格的量販KTV管理人員必須擁有市場(chǎng)、專業(yè)、管理等各方面知識(shí)、技能；必須具有預(yù)測(cè)、分析、統(tǒng)籌、決策、溝通、協(xié)調(diào)等實(shí)戰(zhàn)能力和技巧；必須具備奉獻(xiàn)、服務(wù)、團(tuán)隊(duì)等企業(yè)精神。

我清醒地認(rèn)識(shí)到距離這些標(biāo)準(zhǔn)還有很大的差距，在今后的工作里，我會(huì)更加努力，立足本職，腳踏實(shí)地，通過各種有效途徑來逐步彌補(bǔ)不足，完善自我，以便更好地為社會(huì)、為公司、為顧客、為員工服務(wù)。

述職人：渠建杭

201*年5月12日

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