電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)

電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)

電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)講師：譚小琥

譚小琥老師老師介紹：品牌策略營(yíng)銷專家清華大學(xué)特邀講師世界華人500強(qiáng)講師中國(guó)金牌管理咨詢師國(guó)際注冊(cè)企業(yè)教練（RCC）中國(guó)式沙盤模擬培訓(xùn)第一人授課風(fēng)格：

演說(shuō)家的風(fēng)采、戰(zhàn)略家的氣度、理論家的才華。

譚老師的培訓(xùn)課程：理論與實(shí)踐相結(jié)合，非常有效，使我們受益很多。

中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)

講師風(fēng)格個(gè)性化，易聽(tīng)；易懂；易執(zhí)行。

南方石化

譚老師很多實(shí)用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我們的溝通效率與管理能力。我們會(huì)再請(qǐng)譚老師給我們進(jìn)行三天的培訓(xùn)。

綠城集團(tuán)

告別理論講教、推崇實(shí)務(wù)操作、親歷案例分享、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)傳導(dǎo)。

中海石油

譚老師是集演說(shuō)家、戰(zhàn)略家、學(xué)者型于一身的魅力講師！

聯(lián)邦家居

走近電子銀行

電子銀行業(yè)務(wù)包括網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)、手機(jī)銀行業(yè)務(wù)、電話銀行業(yè)務(wù)，以及其他利用電子服務(wù)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)由客戶通過(guò)自助服務(wù)方式完成交易的銀行業(yè)務(wù)。

網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)

一、如何認(rèn)識(shí)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)？

網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)是指利用計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展的銀行業(yè)務(wù)。網(wǎng)上銀行不受空間、時(shí)間的限制，可全天候向客戶提供賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、投資理財(cái)、繳費(fèi)支付等金融服務(wù)。

為了確�？蛻舻馁Y金安全，目前銀行已采用了數(shù)字證書、動(dòng)態(tài)口令、安全控件、短信通知、限額控制等方式提高網(wǎng)上銀行的風(fēng)險(xiǎn)防范能力。

二、如何安全使用網(wǎng)上銀行？1.使用安全的電腦操作盡量避免在網(wǎng)吧、圖書館等公共場(chǎng)所使用公用電腦操作網(wǎng)上銀行，用于登錄網(wǎng)上銀行的電腦應(yīng)安裝并及時(shí)更新殺毒軟件及個(gè)人防火墻。

2.選擇正確的網(wǎng)址登錄

通過(guò)正確的網(wǎng)址訪問(wèn)銀行網(wǎng)站，盡量不要通過(guò)其他網(wǎng)站鏈接進(jìn)行訪問(wèn)，以防登錄“釣魚網(wǎng)站”。

3.保管好密碼等個(gè)人身份信息不要將用戶名、密碼等個(gè)人身份識(shí)別信息透露給其他人，建議不定期地修改網(wǎng)上銀行相關(guān)密碼。

4.養(yǎng)成良好的操作習(xí)慣

操作完畢后或暫離機(jī)器時(shí)，及時(shí)退出網(wǎng)上銀行，并立即從計(jì)算機(jī)上拔下移動(dòng)證書。妥善保管移動(dòng)證書或動(dòng)態(tài)令牌等認(rèn)證工具。

5.樹(shù)立正確的安全意識(shí)

及時(shí)關(guān)注賬戶變動(dòng)情況，對(duì)異常狀態(tài)提高警惕。若在使用網(wǎng)上銀行過(guò)程中遇到問(wèn)題，及時(shí)致電銀行客戶服務(wù)中心咨詢。

手機(jī)銀行業(yè)務(wù)

一、如何認(rèn)識(shí)手機(jī)銀行業(yè)務(wù)？

手機(jī)銀行業(yè)務(wù)是利用移動(dòng)電話和無(wú)線網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展的銀行業(yè)務(wù)。手機(jī)銀行是電子銀行的新興渠道，它將賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、繳費(fèi)支付等各種銀行業(yè)務(wù)集中到手機(jī)上進(jìn)行操作�？蛻艨刹皇軙r(shí)間、地域的限制享受銀行提供的金融服務(wù)。

為了確保客戶的資金安全，目前銀行已采用了數(shù)據(jù)加密傳輸、手機(jī)號(hào)綁定、設(shè)置交易限額等安全保障方式，并開(kāi)始逐步提供動(dòng)態(tài)令牌、數(shù)字證書等密碼保障方式提高手機(jī)銀行的風(fēng)險(xiǎn)防范能力。

二、如何安全使用手機(jī)銀行？

1.不要使用他人手機(jī)登錄手機(jī)銀行。

2.選擇正確的手機(jī)銀行網(wǎng)址登錄，防止網(wǎng)上欺詐行為。3.妥善保管手機(jī)銀行用戶名和密碼，不透露給他人。4.如果發(fā)現(xiàn)泄露或遺忘密碼，請(qǐng)及時(shí)進(jìn)行密碼重置。5.如果丟失手機(jī)或更換手機(jī)號(hào)碼，請(qǐng)聯(lián)系銀行及時(shí)進(jìn)行相應(yīng)處理。

電話銀行業(yè)務(wù)

一、如何認(rèn)識(shí)電話銀行業(yè)務(wù)？

電話銀行業(yè)務(wù)是指利用電話等聲訊設(shè)備和電信網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展的銀行業(yè)務(wù)。電話銀行通過(guò)自助語(yǔ)音和人工座席服務(wù)相結(jié)合的方式向客戶提供賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、投資理財(cái)以及業(yè)務(wù)咨詢、投訴建議等金融服務(wù)。

銀行使用的客戶服務(wù)電話號(hào)碼主要包括以下兩類：一是統(tǒng)一的客戶服務(wù)電話號(hào)碼；二是當(dāng)?shù)胤种�機(jī)構(gòu)或營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)公布的可供客戶咨詢、辦理有關(guān)業(yè)務(wù)的電話號(hào)碼。

二、如何安全使用電話銀行？1.撥打正確的銀行客服電話，不要輕信任何非正常渠道提供的電話銀行服務(wù)，防止電話欺詐行為。

2.不要使用公用電話進(jìn)行電話銀行操作，進(jìn)行交易類操作時(shí)不要使用電話的免提方式。3.妥善保管電話銀行密碼等賬戶信息，不要透露給他人。

4.根據(jù)需要為您的電話銀行設(shè)置一定的對(duì)外轉(zhuǎn)賬限額。

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電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)

譚小琥老師老師介紹：品牌策略營(yíng)銷專家清華大學(xué)特邀講師世界華人500強(qiáng)講師中國(guó)金牌管理咨詢師國(guó)際注冊(cè)企業(yè)教練（RCC）中國(guó)式沙盤模擬培訓(xùn)第一人授課風(fēng)格：

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講師風(fēng)格個(gè)性化，易聽(tīng)；易懂；易執(zhí)行。

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譚老師很多實(shí)用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我們的溝通效率與管理能力。我們會(huì)再請(qǐng)譚老師給我們進(jìn)行三天的培訓(xùn)。

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告別理論講教、推崇實(shí)務(wù)操作、親歷案例分享、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)傳導(dǎo)。

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譚老師是集演說(shuō)家、戰(zhàn)略家、學(xué)者型于一身的魅力講師！

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走近電子銀行

電子銀行業(yè)務(wù)包括網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)、手機(jī)銀行業(yè)務(wù)、電話銀行業(yè)務(wù)，以及其他利用電子服務(wù)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)由客戶通過(guò)自助服務(wù)方式完成交易的銀行業(yè)務(wù)。

網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)

一、如何認(rèn)識(shí)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)？

網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)是指利用計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展的銀行業(yè)務(wù)。網(wǎng)上銀行不受空間、時(shí)間的限制，可全天候向客戶提供賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、投資理財(cái)、繳費(fèi)支付等金融服務(wù)。

為了確保客戶的資金安全，目前銀行已采用了數(shù)字證書、動(dòng)態(tài)口令、安全控件、短信通知、限額控制等方式提高網(wǎng)上銀行的風(fēng)險(xiǎn)防范能力。

二、如何安全使用網(wǎng)上銀行？1.使用安全的電腦操作盡量避免在網(wǎng)吧、圖書館等公共場(chǎng)所使用公用電腦操作網(wǎng)上銀行，用于登錄網(wǎng)上銀行的電腦應(yīng)安裝并及時(shí)更新殺毒軟件及個(gè)人防火墻。

2.選擇正確的網(wǎng)址登錄

通過(guò)正確的網(wǎng)址訪問(wèn)銀行網(wǎng)站，盡量不要通過(guò)其他網(wǎng)站鏈接進(jìn)行訪問(wèn)，以防登錄“釣魚網(wǎng)站”。

3.保管好密碼等個(gè)人身份信息不要將用戶名、密碼等個(gè)人身份識(shí)別信息透露給其他人，建議不定期地修改網(wǎng)上銀行相關(guān)密碼。

4.養(yǎng)成良好的操作習(xí)慣

操作完畢后或暫離機(jī)器時(shí)，及時(shí)退出網(wǎng)上銀行，并立即從計(jì)算機(jī)上拔下移動(dòng)證書。妥善保管移動(dòng)證書或動(dòng)態(tài)令牌等認(rèn)證工具。

5.樹(shù)立正確的安全意識(shí)

及時(shí)關(guān)注賬戶變動(dòng)情況，對(duì)異常狀態(tài)提高警惕。若在使用網(wǎng)上銀行過(guò)程中遇到問(wèn)題，及時(shí)致電銀行客戶服務(wù)中心咨詢。

手機(jī)銀行業(yè)務(wù)

一、如何認(rèn)識(shí)手機(jī)銀行業(yè)務(wù)？

手機(jī)銀行業(yè)務(wù)是利用移動(dòng)電話和無(wú)線網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展的銀行業(yè)務(wù)。手機(jī)銀行是電子銀行的新興渠道，它將賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、繳費(fèi)支付等各種銀行業(yè)務(wù)集中到手機(jī)上進(jìn)行操作�？蛻艨刹皇軙r(shí)間、地域的限制享受銀行提供的金融服務(wù)。

為了確�？蛻舻馁Y金安全，目前銀行已采用了數(shù)據(jù)加密傳輸、手機(jī)號(hào)綁定、設(shè)置交易限額等安全保障方式，并開(kāi)始逐步提供動(dòng)態(tài)令牌、數(shù)字證書等密碼保障方式提高手機(jī)銀行的風(fēng)險(xiǎn)防范能力。

二、如何安全使用手機(jī)銀行？

1.不要使用他人手機(jī)登錄手機(jī)銀行。

2.選擇正確的手機(jī)銀行網(wǎng)址登錄，防止網(wǎng)上欺詐行為。3.妥善保管手機(jī)銀行用戶名和密碼，不透露給他人。4.如果發(fā)現(xiàn)泄露或遺忘密碼，請(qǐng)及時(shí)進(jìn)行密碼重置。

5.如果丟失手機(jī)或更換手機(jī)號(hào)碼，請(qǐng)聯(lián)系銀行及時(shí)進(jìn)行相應(yīng)處理。

電話銀行業(yè)務(wù)

一、如何認(rèn)識(shí)電話銀行業(yè)務(wù)？

電話銀行業(yè)務(wù)是指利用電話等聲訊設(shè)備和電信網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展的銀行業(yè)務(wù)。電話銀行通過(guò)自助語(yǔ)音和人工座席服務(wù)相結(jié)合的方式向客戶提供賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、投資理財(cái)以及業(yè)務(wù)咨詢、投訴建議等金融服務(wù)。

銀行使用的客戶服務(wù)電話號(hào)碼主要包括以下兩類：一是統(tǒng)一的客戶服務(wù)電話號(hào)碼；二是當(dāng)?shù)胤种�機(jī)構(gòu)或營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)公布的可供客戶咨詢、辦理有關(guān)業(yè)務(wù)的電話號(hào)碼。

二、如何安全使用電話銀行？1.撥打正確的銀行客服電話，不要輕信任何非正常渠道提供的電話銀行服務(wù)，防止電話欺詐行為。

2.不要使用公用電話進(jìn)行電話銀行操作，進(jìn)行交易類操作時(shí)不要使用電話的免提方式。3.妥善保管電話銀行密碼等賬戶信息，不要透露給他人。

4.根據(jù)需要為您的電話銀行設(shè)置一定的對(duì)外轉(zhuǎn)賬限額。

友情提示：本文中關(guān)于《電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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