學(xué)習(xí)電子銀行視頻會(huì)的心得體會(huì)

學(xué)習(xí)電子銀行視頻會(huì)的心得體會(huì)

本期視頻會(huì)的主題是電子銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)品介紹及其相關(guān)的營(yíng)銷推廣培訓(xùn)，“網(wǎng)點(diǎn)+電子銀行+客戶經(jīng)理”是未來銀行發(fā)展的新模式，聽了總行領(lǐng)導(dǎo)的講課，受益匪淺，主要心得如下：

目前越來越多的銀行進(jìn)駐惠州，競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，而我們交通銀行網(wǎng)點(diǎn)少，不可能與國(guó)有四大銀行及廣發(fā)行相競(jìng)爭(zhēng)，電子銀行的推廣和營(yíng)銷就顯得越來越重要，所以電子銀行業(yè)務(wù)是克服我們網(wǎng)點(diǎn)少的最有力的工具。作為一名前線的銷售人員，我們必需樹立“三流的銷售是銷售產(chǎn)品，一流的銷售是銷售理念”，現(xiàn)在各家銀行電子銀行業(yè)務(wù)都大同小異，我們推廣電子銀行業(yè)務(wù)僅僅局限于產(chǎn)品就顯得優(yōu)勢(shì)不大，所以我們前線銷售人員自身必須轉(zhuǎn)變營(yíng)銷觀念，并不能跟著客戶的鼻子走，要了解客戶的需求，充分從深層次挖掘客戶的內(nèi)在需求。

當(dāng)然在挖掘客戶的需求的同時(shí)，我們必須了解我們的電子銀行業(yè)務(wù)，但是個(gè)人而言，目前我們存在著一些問題：例如宣傳力度不足；培訓(xùn)內(nèi)容籠統(tǒng)，具體操作細(xì)節(jié)未作詳

細(xì)的培訓(xùn)；電子銀行管理部門不明確等等問題，所以在以后的業(yè)務(wù)推廣過程中，希望培訓(xùn)的內(nèi)容能夠詳細(xì)化。

曼哈頓支行謝志春201*.3.

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北大培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得

有幸赴京參加培訓(xùn)，對(duì)我而言，不僅學(xué)到了知識(shí)、開拓了視野，更是轉(zhuǎn)變觀念的一次體驗(yàn)。在京培訓(xùn)時(shí)間不長(zhǎng)但是我覺得收獲很大，深受鼓舞。通過培訓(xùn)我對(duì)銀行業(yè)的管理方式、經(jīng)營(yíng)理念、營(yíng)銷技巧、服務(wù)理念、經(jīng)營(yíng)狀況有了進(jìn)一步的了解，對(duì)今后的工作和學(xué)習(xí)有很大的幫助和啟發(fā)。幾天來的培訓(xùn)讓我受益匪淺，也有幾點(diǎn)體會(huì)：

北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院教授周建波教授的《營(yíng)銷的辯證思維》給我留下了很深的體會(huì)。周教授從簡(jiǎn)單的營(yíng)銷概念到營(yíng)銷哲學(xué)、營(yíng)銷管理、企業(yè)變革結(jié)合得淋漓盡致。所謂“營(yíng)銷就是幫助別人實(shí)現(xiàn)自己的高興，既要有愛心”，營(yíng)銷的本質(zhì)是發(fā)現(xiàn)需求，滿足需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)的最大化。目前我行電子銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷主要強(qiáng)調(diào)以下三個(gè)方面：一是提升重點(diǎn)客戶群電子銀行滲透率，開展定向營(yíng)銷。二是加快新開戶、新簽約客戶電子銀行同步開通，深化同步營(yíng)銷。三是做好個(gè)人電子銀行“自助注冊(cè)”營(yíng)銷宣傳，通過銀行官方網(wǎng)站在線進(jìn)行“自助注冊(cè)”工作。營(yíng)銷的最高境界“只問耕耘，不問收獲”、“水到渠成”。我們的營(yíng)銷方式仍需進(jìn)一步加強(qiáng)，主抓管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)、營(yíng)銷人員配備和營(yíng)銷規(guī)范等方面的機(jī)制建設(shè)。

要做好電子銀行業(yè)務(wù)，機(jī)制建設(shè)必須先行。首先我們要以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，從客戶需求出發(fā)，以電子銀行業(yè)務(wù)為突破點(diǎn)，營(yíng)銷產(chǎn)品，為客戶提供全方位的金融服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化的同時(shí)實(shí)現(xiàn)銀行自身效益的最大化。客戶經(jīng)理具有重要的橋梁作用、市場(chǎng)調(diào)研作用、客戶中心服務(wù)作用，我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)客戶管理的方法、技巧，運(yùn)用現(xiàn)代的多種手段，力求首先改變自己，從而達(dá)到改變客戶的目的，從而盡快占領(lǐng)市場(chǎng)，占領(lǐng)客戶，以期實(shí)現(xiàn)雙贏乃至多贏。然而，我們目前在個(gè)人營(yíng)銷中存在的共性問題是客戶開發(fā)計(jì)劃性差、營(yíng)銷模式單一、服務(wù)流程不規(guī)范等。營(yíng)銷和服務(wù)是永遠(yuǎn)學(xué)不完的藝術(shù)，更多的意識(shí)及技巧需要我們到工作中去不斷地總結(jié)，去實(shí)踐。

其次在工作中我們要有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)，站在客戶的角度為客戶服務(wù)，要以客戶的服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，并要有超越客戶的需求，急用戶之所急，想客戶之所想，讓客戶得到超越期望的更加滿意的答復(fù)，只有這樣才能贏得更多的客戶。正所謂“細(xì)節(jié)決定成敗”，要贏得客戶還需注意細(xì)節(jié)，要學(xué)會(huì)使用溝通的技巧，在日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)中客戶隨時(shí)可以離開我們，選擇更好更周到的服務(wù)。客戶服務(wù)是制勝的關(guān)鍵、是產(chǎn)品的重要組成部分。服務(wù)和產(chǎn)品本身都是競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成。當(dāng)今各家銀行產(chǎn)品在價(jià)格和性能上的差異表現(xiàn)得越來越不明顯，要想突出產(chǎn)品的個(gè)性化，打響自己的品牌，獲得客戶的青睞，新穎和完善的客戶服務(wù)是我們制勝的法寶，因此我們要用卓越的服務(wù)來贏得更多的優(yōu)質(zhì)客戶。

通過學(xué)習(xí)北京大學(xué)EMBA特聘講師、全國(guó)企業(yè)家協(xié)會(huì)高級(jí)培訓(xùn)師楊帆教授講的團(tuán)隊(duì)精神，懂得了在實(shí)踐中鍛煉出一個(gè)高效的營(yíng)銷隊(duì)伍對(duì)企業(yè)來說是多么重要。在培訓(xùn)過程中每個(gè)人的團(tuán)隊(duì)精神都被充分調(diào)動(dòng)了起來，都在為自己的團(tuán)隊(duì)而努力。我更加深刻感受到自己的不足，以后我會(huì)更加努力的提高自己�！皼]有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)”，我們每個(gè)人的能力是有限的，只有我們有機(jī)的結(jié)合在一起，各自充分的發(fā)揮自己，為這一個(gè)共同的目標(biāo)前進(jìn)，才能做的最好。在平時(shí)的工作中也是這樣，沒有團(tuán)隊(duì)合作的精神，就很難達(dá)到理想的效果。只有通過集體的力量，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，才能使工作做的更出色，更優(yōu)秀，所以我們農(nóng)行需要“建設(shè)一流的團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造一流的效益”。

領(lǐng)導(dǎo)者是組織活動(dòng)的率領(lǐng)著、引導(dǎo)者，是組織中的主要角色。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)的命運(yùn)取決于領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的高低、修養(yǎng)的好壞。作為領(lǐng)導(dǎo)者要以寬廣的眼界觀察事物，正確把握時(shí)代發(fā)展的要求，善于進(jìn)行理論思維和戰(zhàn)略思維的科學(xué)判斷。傳統(tǒng)文化管理具有很理性的思維模式，即管理能力的培育應(yīng)從小到大，管理能力的鑒別也應(yīng)以小見大。作為企業(yè)發(fā)展的決策者和主導(dǎo)者要以自我控制工作情緒和自我調(diào)節(jié)來緩解多方面的工作壓力，堅(jiān)持按照客觀規(guī)律和科學(xué)規(guī)律辦事，及時(shí)研究和解決改革和建設(shè)中的新情況新問題，善于抓住機(jī)遇加快發(fā)展駕馭市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)。同時(shí)，更要正確認(rèn)識(shí)和處理各種社會(huì)矛盾，善于協(xié)調(diào)不同利益關(guān)系和克服各種困難來應(yīng)對(duì)現(xiàn)實(shí)社會(huì)中復(fù)雜的局面。

本次培訓(xùn)時(shí)間緊湊，內(nèi)容新穎，條理清楚，既有理論指導(dǎo)又有經(jīng)驗(yàn)之談，但需要我繼續(xù)學(xué)習(xí)得更多。一個(gè)星期的培訓(xùn)中我學(xué)到了很多，平時(shí)在工作中對(duì)自己所從事的這份工作，有著深刻的理解和認(rèn)識(shí)，而通過這次培訓(xùn)在我的大腦中形成了很大的營(yíng)銷和服務(wù)的知識(shí)框架，增強(qiáng)了營(yíng)銷的理念和意識(shí)，學(xué)到了更多的客戶服務(wù)技巧，也對(duì)自己的職業(yè)目標(biāo)更加有了信心。最后非常感謝市分行領(lǐng)導(dǎo)給予我這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，相信在以后的工作當(dāng)中，我一定會(huì)做得更好。

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