護(hù)理管理學(xué)復(fù)習(xí)總結(jié)資料

第一章緒論

1管理：是管理者通過計(jì)劃，組織，人事，領(lǐng)導(dǎo)，控制等各項(xiàng)職能工作，合理有效利用和協(xié)調(diào)組織管理所擁有的資源要素，與被管理者共同實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。2管理的職能：計(jì)劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)，人力資源管理，控制。

計(jì)劃是確定做什么，為什么做，什么人去做，什么時(shí)間做，在什么地點(diǎn)和怎樣卻做。3人力資源是組織中最重要的資源。

4管理的方法：行政方法，經(jīng)濟(jì)方法，教育方法，數(shù)量分析法。5管理具有二重性：自然屬性和社會(huì)屬性。6500張床位配專職副院長(zhǎng)并兼任護(hù)理部主任，另設(shè)護(hù)理部副主任2名；300~500張床或雖不足300但教研任務(wù)繁重的�？漆t(yī)院設(shè)護(hù)理部主任1人，副主任1~2名；300張床以下，設(shè)總護(hù)士長(zhǎng)1人；100張床或設(shè)有3個(gè)護(hù)理單元以上科室及任務(wù)繁重的手術(shù)室，急診科，門診部設(shè)科護(hù)士長(zhǎng)。

7角色：是描述一個(gè)人在某位置或狀況下被他人期望的行為總和。8亨利明茨伯格：“三元”角色模式；霍爾和布蘭茲勒：“勝任”角色模式。9護(hù)理管理者的素質(zhì)：身體素質(zhì)，思想素質(zhì)，能力素質(zhì)，心里素質(zhì)，知識(shí)素質(zhì)。

10循證護(hù)理：是以臨床護(hù)理實(shí)踐為研究依據(jù)，根據(jù)臨床證據(jù)，做出護(hù)理計(jì)劃；實(shí)施護(hù)理計(jì)劃，最后將科學(xué)證據(jù)與臨床知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)有機(jī)的結(jié)合起來，參照病人的愿望，在某一特定領(lǐng)域做出符合病人需求的護(hù)理實(shí)踐的變革過程。11全方位管理模式簡(jiǎn)稱OEC管理模式：是全方位對(duì)每一個(gè)人每一天所做的每件事情進(jìn)行控制和清理管理方法。

2．管理理論和原理

一章弗雷德里克泰勒是科學(xué)管理學(xué)派奠基人，“科學(xué)管理之父”。

二章霍桑實(shí)驗(yàn)，梅奧等人得出結(jié)論：①工人是社會(huì)人。②組織中存在著非正式組織。③新型領(lǐng)導(dǎo)重視提供工人的滿意度。

通過實(shí)驗(yàn)得出的結(jié)論構(gòu)成了管理中的人際關(guān)系學(xué)說。三章麥格雷戈的X-Y理論。

四章西蒙因?yàn)闆Q策理論獲得了諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)。

五章現(xiàn)代管理的基本原理包括：系統(tǒng)原理、人本原理、動(dòng)態(tài)原理、效益原理。

六章系統(tǒng)：是指由若干相互聯(lián)系、相互作用的要素組成的，在一定的環(huán)境中具有特定功能的有機(jī)整體。

七章系統(tǒng)的一般特征：整體性、相關(guān)性、層次性、動(dòng)態(tài)平衡性、目的性、環(huán)境適應(yīng)性。整體性是系統(tǒng)最基本的特征。

第三章計(jì)劃

1計(jì)劃需要回答“5W1H”問題：what即預(yù)先決定要做些什么，why即論證為什么要這么做，when即什么時(shí)間開始做，where即在什么地方做，who由有何人來做，how即如何做。2長(zhǎng)期計(jì)劃：5年以上；中期計(jì)劃：2~4年；短期計(jì)劃：1年或以下。3大題：設(shè)計(jì)N年的計(jì)劃（35頁(yè)）：

計(jì)劃的步驟：分析形勢(shì)→確定目標(biāo)→評(píng)估資源→擬定備選方案→比較方案→選定方案→制定輔助計(jì)劃→計(jì)劃預(yù)算。

4評(píng)估資源中的SWOT分析：S即strength指組織內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)，W即weakness即組織內(nèi)部的劣勢(shì)，O即opportunity指來源于組織外部可能存在的機(jī)遇,T即threats指來源于組織外部可能的威脅或不利影響。

5目標(biāo)管理：是由組織中的管理者和被管理者共同參與目標(biāo)制定，在工作中由員工實(shí)行自我控制并努力完成工作目標(biāo)的管理方法。6浪費(fèi)時(shí)間的原因：43頁(yè)

7ABC時(shí)間管理法：萊金建議為了有效的管理及利用時(shí)間，每個(gè)人都需要將自己的目標(biāo)分為三個(gè)階段，即今后5年內(nèi)欲達(dá)到的目標(biāo)（長(zhǎng)期目標(biāo)），今后半年實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)（中期目標(biāo)），以及現(xiàn)階段要達(dá)到的目標(biāo)（短期目標(biāo)）。見個(gè)階段的目標(biāo)分為ABC三個(gè)等級(jí)，A級(jí)為最優(yōu)先（必須完成的）目標(biāo)，B級(jí)為較重要（很想完成的）目標(biāo)，C級(jí)為不重要（可暫時(shí)擱置的）目標(biāo)。

8有效時(shí)間管理的方法：ABC時(shí)間管理法、時(shí)間管理統(tǒng)計(jì)法、確定優(yōu)先工作的方法、授權(quán)、拒絕藝術(shù)、養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣、保持心理健康。

第四章組織

1組織圖：又稱組織樹，是用圖表形式表明正式組織整體結(jié)構(gòu)、各個(gè)組織部門職權(quán)關(guān)系及主要功能。

2組織變革的動(dòng)力：（一）外部環(huán)境因素：技術(shù)進(jìn)步、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、服務(wù)內(nèi)涵不斷豐富、一般社會(huì)因素；（二）內(nèi)部環(huán)境因素。3變革的阻力：個(gè)體、組織自身、領(lǐng)導(dǎo)。

4組織文化的作用：導(dǎo)向作用、約束作用、凝聚作用、激勵(lì)作用、輻射作用。

（第五章）

人力資源（HumanResource），又稱勞動(dòng)力資源，是依附于個(gè)體的經(jīng)濟(jì)資源，用以反映人所擁有的勞動(dòng)能力、對(duì)組織的效益和發(fā)展具有積極作用的勞動(dòng)能力總和。招聘（recruitment），是組織吸取足夠數(shù)量具備應(yīng)聘條件的個(gè)人并于具體工作崗位匹配的過程。

護(hù)理工作模式：1。個(gè)案護(hù)理2。功能制護(hù)理3。整體護(hù)理4。臨床路徑護(hù)理人員的排班方法：1。周排班法2。周期性排班法3。自我排班法績(jī)效評(píng)價(jià)（performanceappraisal）,組織采取特定的方法和工具對(duì)組織成員的工作效率進(jìn)行考查評(píng)價(jià)的過程�？�(jī)效評(píng)價(jià)工具：（簡(jiǎn)答：用一種工具評(píng)價(jià)員工的績(jī)效）1�？�(jī)效評(píng)價(jià)表2。排序法3。比例分布法4。描述法5。關(guān)鍵事件法6。目標(biāo)管理法7。360度績(jī)效評(píng)價(jià)方法

護(hù)理人員培訓(xùn)形式：1。脫產(chǎn)培訓(xùn)2。在職培訓(xùn)3。崗前培訓(xùn)4。護(hù)理管理人員的培訓(xùn)薪酬管理的原則（簡(jiǎn)答題）：1。按勞付酬原則2。公平原則3。競(jìng)爭(zhēng)原則4。激勵(lì)原則5。經(jīng)濟(jì)原則6。合法原則

（第六章）

影響力（power）,是指一個(gè)人在與他人交往中，影響和改變他人心里行為的能力。領(lǐng)導(dǎo)者影響力的種類：1。權(quán)力性影響力：（1）職位因素（2）傳統(tǒng)因素（3）資歷因素2。非權(quán)力性影響力：（1）品格因素（2）能力因素（3）知識(shí)因素（4）感情因素

在領(lǐng)導(dǎo)者的影響力中，非權(quán)力影響力占主導(dǎo)地位，起決定性作用。

領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人特征價(jià)值表(選擇題)：非常重要督察能力（A）最不重要性別(P)管理方格理論（選擇題）：1。協(xié)作式管理9.9型管理2。中庸式管理5.5型管理3．俱樂部式管理1.9型管理4。權(quán)威式管理？型管理5。貧乏式管理1.1型管理

授權(quán)（delegation）:在不影響個(gè)人原來工作責(zé)任的情形下，將自己的某些責(zé)任分派給另一個(gè)人，并給予執(zhí)行過程中所需要的職務(wù)上的權(quán)利。

授權(quán)的原則：1。合理授權(quán)原則2。以信為重原則3。量力授權(quán)原則4。帶責(zé)授權(quán)原則5。授中有控原則6。寬容失敗原則

（第七章）

激勵(lì)理論分為（大題）：內(nèi)容型激勵(lì)理論、行為改造型激勵(lì)理論、過程型激勵(lì)理論。（第八章）

兩維方式解決沖突：（兩方面因素處理沖突：一方面是合作性，指沖突發(fā)生后一方愿意滿足對(duì)方需要的程度。另一方面是堅(jiān)持性，指沖突發(fā)生后某一方堅(jiān)持滿足自己需要的程度）3．強(qiáng)制（通常使用于緊急情況，須當(dāng)機(jī)立斷，或涉及組織的根本利益且自己確信目標(biāo)方向

一致時(shí)，是對(duì)重大爭(zhēng)議實(shí)在無(wú)法用其他方式解決時(shí)的首先措施）4．合作3�；乇�4。遷就5。妥協(xié)

第九章控制

1控制的功能：限制偏差累積、適應(yīng)環(huán)境變化。2控制的類型：前饋控制、過程控制、反饋控制。3控制過程：確立標(biāo)準(zhǔn)、衡量績(jī)效、評(píng)價(jià)并糾正偏差。評(píng)價(jià)并糾正偏差最重要

第十章護(hù)理質(zhì)量管理

1質(zhì)量觀演變：符合向質(zhì)量階段→適用性質(zhì)量階段→滿意性質(zhì)量階段→卓越性質(zhì)量階段2護(hù)理過程質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系：185頁(yè)3護(hù)理質(zhì)量管理常用的方法：PDCA循環(huán)，Plan(計(jì)劃)、Do（執(zhí)行）、Check(檢查)、Action(處理)

4每一次PDCA循環(huán)都要經(jīng)過4個(gè)階段8個(gè)過程：計(jì)劃階段→實(shí)施階段→檢查階段→處置階段；找問題→找原因→確定目標(biāo)→計(jì)劃對(duì)策→實(shí)施→檢查→鞏固成果→處理遺留問題5PDCA循環(huán)的特點(diǎn)：（1）完整性、統(tǒng)一性、連續(xù)性（2）大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，相互聯(lián)系，相互促進(jìn)（3）不斷循環(huán)，不斷提高。6醫(yī)療事故（medicalmalpractice）：是指醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動(dòng)中，違反醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)，過失造成患者人身傷害的事故。7醫(yī)療事故分級(jí)：一級(jí)，造成患者死亡、重度殘疾；二級(jí)，中等殘疾、器官組織損傷導(dǎo)致嚴(yán)重功能障礙；三級(jí)，輕度殘疾、器官組織損傷導(dǎo)致一般功能障礙；明顯人身?yè)p害的其他后果的。

十二章職業(yè)安全問題

1【中華人民共和國(guó)護(hù)士管理辦法】規(guī)定護(hù)士未注冊(cè)，不得從事護(hù)理工作。2職業(yè)傷害（大題）：造成醫(yī)療事故原因：（1）醫(yī)院管理，人員不夠（2）醫(yī)院環(huán)境（3）制度不嚴(yán)格（4）安全意識(shí)不強(qiáng)；自己怎么處理：傷者、護(hù)士、報(bào)告。

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