201*年三季度路風(fēng)建設(shè)小結(jié)
分公司第三季度路風(fēng)建設(shè)小結(jié)
為切實加強路風(fēng)建設(shè),實現(xiàn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù),樹立裝卸企業(yè)形象和創(chuàng)建誠信企業(yè),努力提高貨主的滿意度,今年三季度蕪湖分公司在深化改革、加強管理、提高質(zhì)量、增加效益的同時,大力開展弘揚求真務(wù)實的精神,努力提高貨主滿意度,扎實開展路風(fēng)建設(shè)產(chǎn)生了積極的促進作用。
回顧三季度,蕪湖分公司管內(nèi)作業(yè)量雖同比一、二季度有明顯上升,但仍未完成公司下達季度任務(wù)指標(biāo),職工隊伍相對不穩(wěn),加上蕪湖經(jīng)營部外調(diào)12人到列車段跑車,現(xiàn)場生產(chǎn)組織造成一定的困難,加強路風(fēng)管理、提高貨主的滿意度、增加效益便成了我們工作的重中之重。我們主要做了以下工作:
一、不遺余力地加強對路風(fēng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。
從分公司到經(jīng)營部,都不斷充實路風(fēng)建設(shè)工作小組,始終堅持經(jīng)理、主任一把手任組長,隨時根據(jù)需要調(diào)整路風(fēng)兼職人員。根據(jù)路風(fēng)的有關(guān)要求,將責(zé)任分解到相關(guān)崗位,尤其對蕪湖客裝及馬鞍山客裝窗口單位加大了路風(fēng)管理工作。
二、堅持不懈地開展路風(fēng)整頓工作。
分公司認(rèn)真糾正不正之風(fēng),實行自我教育,自我整改的好形式,七月份,在全體干部職工中普遍開展一次自查自糾活動,并且各包保組對各自的包保點進行了幫助整頓,開展暗訪活動。努力提高干部職工廉潔自律意識和自控、自糾能力,正確對待來自貨主和廣大人民群眾的批評意見,使路風(fēng)建設(shè)出現(xiàn)了新的局面。
三、認(rèn)真實施安全路風(fēng)教育。
一是積極發(fā)揮分公司的自身優(yōu)勢,大力開展愛崗敬業(yè)、職業(yè)道德、遵章守法教育,不斷強化廣大職工的職業(yè)責(zé)任感和安全路風(fēng)意識。二是加強《關(guān)于加強路風(fēng)建設(shè)的決定》的文件學(xué)習(xí),并通過開展活動提高職工的自覺性,幫助職工在實際工作中杜絕路風(fēng)投訴。三是繼續(xù)加強崗位技能教育,不斷提高職工的崗位業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì),積極引導(dǎo)職工堅持標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè),并不斷改進生產(chǎn)組織、裝卸工藝、工索具、提高裝卸服務(wù)質(zhì)量。
四、努力推進路風(fēng)管理機制建設(shè)。
根據(jù)公司路風(fēng)建設(shè)的有關(guān)要求,重新修訂了包括教育、控制、監(jiān)督、查處等六個方面22條內(nèi)容的路風(fēng)管理機制,使路風(fēng)管理向規(guī)范管理大大邁進了一步,保證了全局路風(fēng)形勢的逐步好轉(zhuǎn)。
五、針對問題,制定對策,把貫徹實施《鐵路法》的工作推向新的層次。
一是克服自身存在的不足,不斷提高裝卸服務(wù)水平,更好地為經(jīng)濟發(fā)展服務(wù)。二是加強《鐵路法》的學(xué)習(xí)宣傳活動。部份經(jīng)營部的職工對有些條款的立法意義和目的理解不深;對社會廣大群眾的宣傳還不夠深入;《鐵路法》的各項規(guī)定還沒有全面準(zhǔn)確地得到落實。八月份,分公司在干部職工中開展《鐵路法》重要意義的再教育,利用已經(jīng)建立起的宣傳教育體系,加大學(xué)習(xí)、宣傳的力度,消滅死角、死面,用《鐵路法》規(guī)范職工的行為。
六、進一步提高客貨服務(wù)質(zhì)量和水平,滿足廣大貨主對裝卸的要
2求。今年以來,分公司盡管做了一些工作,但為貨主服務(wù)上仍存在一定的問題,仍不能滿足貨主的需求。主要存在手續(xù)繁雜、機械設(shè)備老化而造成的不能及時出動、貨物破損等問題。針對種種問題,我們加強了職工的職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律教育,實施塑形象工程,不斷提高職工整體的精神文明水平。
七、進一步加強路風(fēng)建設(shè),控制路風(fēng)問題回潮。
現(xiàn)階段路風(fēng)有了很大好轉(zhuǎn),但對其成果不能估計過高,更不能一勞永逸。野蠻待客、亂收費、勒卡貨主等問題還時有發(fā)生,個別職工甚至存在違法亂紀(jì)問題。我們要加強制度規(guī)范建設(shè),完善路風(fēng)管理的運行機制。實行服務(wù)質(zhì)量與收入直接掛鉤,使服務(wù)質(zhì)量置于物質(zhì)經(jīng)濟規(guī)律的制約之下;要加大監(jiān)督檢查的力度,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,決不姑息遷就,對重要崗位實行輪換制、競爭上崗制和尾數(shù)淘汰制。
八、下一步打算:
1、制定貨物進出貨管理辦法,作業(yè)人員接到作業(yè)票后立即出動,對不能夠及時作業(yè)時,因班組主觀責(zé)任,造成貨主投訴,將給予嚴(yán)肅處理。
2、加強實施貨主監(jiān)督投訴,在各經(jīng)營部派班室設(shè)施服務(wù)熱線,及時受理貨主咨詢,并繼續(xù)定期開展貨主滿意度測評工作。
雖然我們做了以上一點工作,取得一些成績,但距領(lǐng)導(dǎo)的要求還相差甚遠,我們將在今后的工作認(rèn)真學(xué)習(xí)兄弟單位的先進經(jīng)驗,取長補短,求真務(wù)實,真抓實干。進一步把蕪湖分公司路風(fēng)建設(shè)搞好,讓職工主動為貨主服務(wù)成為日常工作的一個常態(tài),來驅(qū)動生產(chǎn)經(jīng)營效益
的提高,為鐵路裝卸作出應(yīng)有的貢獻。
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路風(fēng)總結(jié)
庫客段201*年工作總結(jié)201*年,我段認(rèn)真貫徹落實局、處1號文件精神。以緊緊圍繞安全生產(chǎn)、服務(wù)質(zhì)量、路風(fēng)建設(shè)、營銷創(chuàng)效、防“非典”等工作,認(rèn)真落實安全逐級負(fù)責(zé)制,深入開展客運服務(wù)質(zhì)量年活動和安全大檢查、專項整治等活動。強化安全基礎(chǔ),提高服務(wù)質(zhì)量。廣大干部職工戰(zhàn)嚴(yán)寒、斗酷暑、保安全,開拓創(chuàng)新,不斷進取。使我段的安全生產(chǎn)、服務(wù)質(zhì)量、路風(fēng)工作取得了一定的成效。一、運輸生產(chǎn)攻堅克難今年處給我段下達的運輸收入為5400萬元,運輸旅客為tt人次。為完成處下達的生產(chǎn)任務(wù)。全段干部職工知難而上,變壓力為動力,堅持以“提高服務(wù)質(zhì)量、占領(lǐng)客運市場”為中心,大力開展?fàn)I銷創(chuàng)效和堵漏保收工作。今年年初,我段將全年的運輸生產(chǎn)任務(wù),根據(jù)不同季節(jié)、不同列車等級,將任務(wù)分劈到四個車隊和28個班組。從四月份到七月份受非典疫情的影響,我段的運輸收入出現(xiàn)欠收,與去年同期相比下降了%。為減少非典疫情帶來的損失,在抗擊非典取得階段性勝利后,我段相繼召開了三次經(jīng)濟活動分析會,重新調(diào)整生產(chǎn)指標(biāo),抓住“非典”過后客流反彈及庫-烏段公路施工、暑運、“十一”黃金周和冬運等有利時機,加大堵漏保收力度,積極開展各種營銷宣傳和客流調(diào)查,對重點列車的日?土髁髁、流向進行跟蹤調(diào)查和分析,掌握客流變化規(guī)律,及時捕捉客流信息,及時準(zhǔn)確地向上級部門反饋客流變化情況,為臨客列車的開行和加掛車體提供第一手資料,盡最大努力力爭完成全年生產(chǎn)任務(wù)。在全段干部職工的共同努力下,截止12月31日,我段完成車補收入為萬元,還欠收萬元,完成年計劃的%,旅客輸送量為人次,行包萬件。在積極作好運輸生產(chǎn)增運補收的同時,我段多元經(jīng)濟按照“大多經(jīng)”經(jīng)營管理思想,緊緊依托列車市場,加大投入,大力發(fā)展多元經(jīng)濟和集體經(jīng)濟。全年多元經(jīng)濟完成商品銷售和餐營收入共計萬元,創(chuàng)利萬元,集經(jīng)完成萬元,創(chuàng)利萬元。多元經(jīng)濟與集體經(jīng)濟較去年有了一定的增長。2、安全生產(chǎn)基本有序201*年我段認(rèn)真落實局、處1號文件精神和局“強基建制、依法管理”和“五個載體、五個強化”及處“四大安全”的管理思路。我段以“客車安全”為重點,緊緊圍繞落實逐級負(fù)責(zé)制,開展“三標(biāo)”活動,強化對現(xiàn)場作業(yè)的卡控,充分發(fā)揮“責(zé)任、監(jiān)控、檢查、教育”的作用,使我段安全生產(chǎn)基本有序。截止12月31日,我段實現(xiàn)了無重大行車事故天,無一般行車事故天,無職工責(zé)任及傷亡事故天,無職工責(zé)任輕傷事故天。1、以春運、暑運和冬運為重點,狠抓客車安全針對春運、暑運和冬運安全工作的特點,有針對性地開展安全工作。在春運和冬運中,將客車消防、鍋爐焚燒、旅客乘降、“三品”查堵、防精神病旅客跳車傷人及防旅客摔傷、擠傷等行為作為工作重點。認(rèn)真落實安全管理制度和卡控措施。加大對列車重點部門的檢查力度。在暑運中,將客車防火防爆、“兩爐一灶一電”的管理、“三品”查堵、車門管理等工作作為工作重點,認(rèn)真落實《旅客列車防火管理辦法》、《旅客列車防火管理規(guī)定》等。加大對列車防火工作的檢查力度,努力清除各種安全隱患。在抓好列車安全的同時,還加強餐飲安全的管理。對多經(jīng)料庫、凈菜部采取日常抽查和每季檢查相結(jié)合,對食品、餐料的加工、采購儲存等檢查、嚴(yán)加進貨、加工、出售關(guān)。2、加強教育,提高干部職工的安全意識加強教育,牢固樹立“安全第一”的思想,努力提高干部職工的安全責(zé)任意識和提高安全防范及自控能力。一是組織干部職工學(xué)習(xí)局、處1號精神、段《關(guān)于貫徹落實局、處1號精神,深入開展規(guī)范管理強基達標(biāo)的決定》、《安全法》、《事故追究管理辦法》、《職工勞動手則》等法律法規(guī)及各類安全管理辦法。同時,還開展了安全知識搶答賽。二是組織干部職工學(xué)習(xí)段編訂的《安全事故案例》,認(rèn)真學(xué)習(xí),吸取教訓(xùn)。三是認(rèn)真組織干部職工學(xué)習(xí)“2.4”、“4.9”、“9.30”全路安全電視會議精神。不斷提高干部職工的安全意識。3、各項安全活動貫穿全年,確保安全生產(chǎn)今年,我段從年初到年末先后開展了“戰(zhàn)嚴(yán)寒、過硬冬”、安全大檢查、“安全月”、勞動安全專項整治、安全生產(chǎn)專項整治、車門管理專項整治、消防安全專項整治等活動。在開展活動中,段都成立了活動領(lǐng)導(dǎo)小組,對活動的目標(biāo)、時間、檢查的內(nèi)容和具體要求作出了詳細的安排和部署,段屬各車隊、班組也都相應(yīng)成立組織機構(gòu),認(rèn)真落實,確保了活動的順利開展。同時,段領(lǐng)導(dǎo)和各級干部紛紛深入車間、班組,利用各種形式,大張旗鼓地開展宣傳教育,并上車、入庫、添乘、檢查指導(dǎo)活動的開展。針對檢查出的問題,我段狠抓問題的整改落實。全年共組織各類安全檢查組15個,上車添乘人次。共查出問題個,對存在問題,段建立了問題庫,進行梳理、歸類,堅持邊查邊改,集中時間集中精力,落實整改。特別是“9.30”全路電視電話會議后,我段高度重視劉部長的講話精神,深刻吸取事故教訓(xùn),深層次地認(rèn)真查找我段在安全管理、現(xiàn)場控制、落實標(biāo)準(zhǔn)等方面存在的問題。認(rèn)真制定整改措施,落實整改。通過深入開展各項安全活動,消除了安全隱患、確保了我段安全生產(chǎn)的穩(wěn)定。4、整章建制,夯實安全基礎(chǔ)通過開展安全大檢查活動和專項整治等活動,認(rèn)真查找了我段在安全管理、列車防火、現(xiàn)場作業(yè)中存在的問題和隱患。為解決存在問題,消除安全隱患,今年我段重新制定了《消防安全逐級管理實施細則》、《安全管理預(yù)防慣性事故關(guān)鍵點控制管理辦法》、《五車的管理辦法》、《每月5-10日,餐車集中清掃管理辦法》、《滅火毯使用規(guī)定》等制度和措施,進一步修訂和完善了《綜合一體化安全管理評估考核辦法》、《初起火情撲救預(yù)案》、《旅客列車防火預(yù)案》等制度,健全、修訂和完善我段的安全管理和各項規(guī)章制度。夯實安全基礎(chǔ)。特別是我段的《旅客列車防火預(yù)案》,得到了路局消防管理部門的首肯,并在全局推廣。5、加強對干部的考評強化逐級負(fù)責(zé)制的落實今年我段進一步落實一體化考核、干部定期考評和未尾淘汰的機制,強化逐級負(fù)責(zé)制的落實。在不斷強化干部安全責(zé)任意識教育的同時,強化對干部的量化考核。一是在考評中,堅持日常考核與定期考評、末尾淘汰相結(jié)合。加強對干部的日常管理和考核,重點做到“兩個深化”。即:深化干部考核工作,量化、細化考核標(biāo)準(zhǔn);深化干部監(jiān)督工作。職能股室每月對干部工作任務(wù)的完成情況、《干部下現(xiàn)場寫實卡》、下現(xiàn)場的次數(shù)、解決問題的情況等進行檢查考核。對干部的考評,納入年終考評。同時,職能股室在段領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,每月還對各股室、車隊的安全管理工作進行檢查考評。季度進行一次綜合評估,獎優(yōu)罰劣。在年終,職能部門根據(jù)干部的述職、季度考評等,對干部進行一次德、能、勤、績的綜合考評,對不稱職的干部堅持給予降級或免職,對基本稱職的干部予以戒免。通過加強干部的考評,使安全逐級負(fù)責(zé)制得到進一步的落實,形成一級抓一級,層層負(fù)責(zé)抓落實的安全管理格局。三、服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提高“客運服務(wù)質(zhì)量年”活動是貫穿我段全年的一項重點工作。在去年“客運服務(wù)質(zhì)量年”活動的基礎(chǔ)上,對照“八項目標(biāo)”和《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》再次對存在問題進行了梳理、歸類建檔,逐項逐條制定細化措施,改進方案和推進計劃,有計劃、有步驟地進行整改落實。鞏固和推進服務(wù)質(zhì)量的進一步提高。1、認(rèn)真抓好整改落實今年我段將列車衛(wèi)生環(huán)境、列車供水、落實標(biāo)準(zhǔn)等作為整治重點。在衛(wèi)生環(huán)境上,狠抓三個環(huán)節(jié)。一是抓衛(wèi)生整治,加大對庫爾勒、喀什兩個整備車間設(shè)備的投入。加大對列車外皮、車內(nèi)衛(wèi)生整治力度。二是狠抓車內(nèi)揭示的張貼,達到統(tǒng)一規(guī)范。三是抓檢查力度,段質(zhì)檢組對每趟列車出庫達標(biāo)進行嚴(yán)格檢查驗收,對達不到出庫要求的,要求重新整改,達到出庫標(biāo)準(zhǔn),并加大考核力度。同時,抓好旅客列車臥具洗滌,把好質(zhì)量檢驗關(guān),使臥具達到干凈整潔。給旅客創(chuàng)造整潔、美觀、舒適的旅行環(huán)境。在列車供水上,做到列車出庫前保證暖瓶、送水車、茶爐滿水。在始發(fā)、中途站上水時,狠抓站車上水雙簽制的落實,保證列車車車滿水。在中途,保證在車廂不缺水時,茶爐24小時不間斷燒開水,每班為旅客供水一次,滿足旅客飲用水的需求。2、認(rèn)真開展“對標(biāo)、達標(biāo)”工作。各車隊結(jié)合《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》,根據(jù)各自列車的特點,對列車統(tǒng)一作業(yè)過程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進行重新修訂和完善。新的標(biāo)準(zhǔn)體現(xiàn)了服務(wù)旅客,創(chuàng)新服務(wù)的原則。從8月份開始,開展了“對標(biāo)、達標(biāo)”活動。段業(yè)務(wù)室加大檢查、指導(dǎo)力度,使作業(yè)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章臺帳達到統(tǒng)一規(guī)范,進一步強化了基礎(chǔ)。3、提升服務(wù)質(zhì)量,創(chuàng)新服務(wù)為提高服務(wù)質(zhì)量,我們深入開展“三新”教育活動,增強干部職工的服務(wù)意識、競爭意識、市場意識和營銷意識。使干部職工從管理旅客轉(zhuǎn)向以旅客為中心,以服務(wù)為主導(dǎo)的服務(wù)新觀念和服務(wù)新理念。在服務(wù)上,創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)涵,為旅客提供特色服務(wù)。一是積極開展便民和健康服務(wù),為旅客提供十項免費服務(wù)。對專人進行醫(yī)療知識培訓(xùn),在列車上還備有十幾種常用藥品。二是在車廂設(shè)置報刊亭,免費為旅客提供《人民日報》、《西部旅游》等報刊,在軟臥車設(shè)置共青團流動書箱,免費為旅客借閱書刊。在游車和西安車推出VCD出租服務(wù),豐富旅客旅行生活。三是根據(jù)不同等級的列車推出了微笑服務(wù)、問候服務(wù)、無干擾服務(wù)。列車餐車經(jīng)營多樣化,推行訂餐、送餐等項目。列車售票一改過去在辦公車等旅客來辦票,攜帶移動補票機下車廂為旅客服務(wù)。四是美化列車內(nèi)部環(huán)境。在車廂服務(wù)設(shè)施的搭配上,注重色調(diào)協(xié)和,突出高雅潔凈。在軟臥車廂、餐車配上裝飾畫,在洗臉間、過道裝飾塑料花,美化車內(nèi)環(huán)境。通過開展服務(wù)質(zhì)量年活動。我段的服務(wù)質(zhì)量有了提高,11月28日-12月4日,局客運服務(wù)質(zhì)量驗收組對我段的客運服務(wù)質(zhì)量進行了驗收。受到了好評四、認(rèn)真做好旅客運輸組織工作今年我段的運輸任務(wù)十分繁重,段在運輸組織工作中周密安排,精心組織,積極做好旅客的餐茶、服務(wù)、衛(wèi)生、乘降等運輸組織工作,確保了旅客運輸?shù)捻樌瓿伞?、狠抓冬春運、署運、黃金周的運輸組織,在冬、春運、署運、黃金周期間,提前動手對旅客運輸組織、人員安排進行周密部署。段還組成檢查組上車檢查,蹲點干部分別在喀什、烏魯木齊、西安檢查各次列車的終到、始發(fā)、站臺和庫內(nèi)紀(jì)律及各項質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的落實。特別是節(jié)日期間,加大干部上車添乘力度,對運輸生產(chǎn)組織、服務(wù)、衛(wèi)生、路風(fēng)等工作進行檢查指導(dǎo),確保了運輸生產(chǎn)組織有序。2、今年我段臨客量大,為做好臨客運輸工作,段領(lǐng)導(dǎo)高度重視,成立臨客運輸領(lǐng)導(dǎo)小組。精心組織,周密安排部署,在春運和署運的臨客開行中,我段采取圖定列車與臨時旅客列車套跑的乘務(wù)交路方式,確保臨客運輸工作的完成。今年冬運我段擔(dān)當(dāng)兩組車底的臨客運輸任務(wù)。為完成好冬運臨客的運輸組織工作,我段由主管生產(chǎn)的副段長親自抓,提前動手。從9月份開始成立了以業(yè)務(wù)室、人事室、教育室、備品庫為主的籌備組,對臨客開行工作進行準(zhǔn)備,專門成立臨客車隊。由于臨客運輸量大,人員緊張。我段招收了大量的季節(jié)性臨時工擔(dān)當(dāng)乘務(wù)工作。按照新工培訓(xùn)要求,分五批對350余人進行了嚴(yán)格的崗前培訓(xùn)。同時還從三個車隊抽派了76名具有豐富的乘務(wù)經(jīng)驗的列車長、餐車長、廚師、廣播員、行李員及業(yè)務(wù)員擔(dān)當(dāng)臨客運輸任務(wù)。在臨客開行中,派段領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)職能股室的干部添乘臨客列車。緊盯臨客臨客運輸安全服務(wù)、路風(fēng)等工作,臨客確保運輸安全。今年全年共行臨客趟,安全運送旅客,未發(fā)生安全、路風(fēng)問題,較好地完成了臨客運輸任務(wù)。3、在軍運工作中,認(rèn)真落實局、處軍交運輸工作要求,專門制定下發(fā)了《關(guān)于切實做好軍人乘車服務(wù)工作的措施》、《冬運新老兵運輸工作安排》等制度和措施,在軍運過程中,段嚴(yán)格按規(guī)定派股室車隊干部添乘,積極做好餐茶供應(yīng)、服務(wù)工作,為活躍軍人的旅途生活,列車廣播還開辦軍旅專題等節(jié)目,組織文藝小分隊下車廂和部隊官兵聯(lián)歡,深受部隊官兵的好評。全年安全運送新老兵萬次。五、路風(fēng)工作相對穩(wěn)定今年我段未發(fā)生一件定性為路風(fēng)不良反映及其以上的路風(fēng)事件,全年的路風(fēng)工作基本平穩(wěn)。下半年路風(fēng)工作安排
1、堅持不懈地對職工進行路風(fēng)教育,不斷強化職工對路風(fēng)建設(shè)重要性的認(rèn)識。開展路風(fēng)教育和警示教育。使職工認(rèn)清路風(fēng)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)、與安全生產(chǎn)、與經(jīng)濟效益的內(nèi)在關(guān)系,增強職工自覺維護路風(fēng)路譽的自覺性。同時將路風(fēng)規(guī)章制度和路風(fēng)有關(guān)條例納入貴鐵旅職工教育學(xué)習(xí)內(nèi)容。提高干部職工的路風(fēng)意識。激發(fā)廣大干部職工為路風(fēng)路譽增光添彩的主動性和積極性。形成維護路風(fēng)路譽光榮,損害路風(fēng)路譽可恥的良好氛圍。
2、深入開展路風(fēng)專項檢查整治活動,進一步規(guī)范服務(wù)經(jīng)營工作。組織職工學(xué)習(xí)路風(fēng)通報,認(rèn)真吸取路風(fēng)事件教訓(xùn),強化路風(fēng)意識。同時,采取部門自查,貴鐵旅路風(fēng)監(jiān)察抽查相結(jié)合,對部門的路風(fēng)工作進行全面檢查,對存在問題認(rèn)真整改。
。3、加大監(jiān)督和查處力度為把路風(fēng)監(jiān)督落實到實處,我們把內(nèi)部監(jiān)督和社會監(jiān)督,作為保證我段路風(fēng)穩(wěn)定的有效手段。一是加強內(nèi)部監(jiān)督。我段各級監(jiān)察人員不定期的上車倒短,不定交路檢查、暗訪。對違反規(guī)定的班組和人員嚴(yán)肅處理。對旅客來信、來電的投訴做到調(diào)查迅速,定性準(zhǔn)確,依法懲處,做到件件有登記、有調(diào)查、有結(jié)果、有回音,今年共收到旅客投訴7件,其中2件是乘務(wù)員不能執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)造成的。為此,段做出嚴(yán)肅處理。二是加強社會監(jiān)督。我段今年先后從巴州阿克蘇等地聘請了22名社會路風(fēng)監(jiān)督員廣泛聽取意見和建議,不斷提高規(guī)范服務(wù)質(zhì)量。定期召開監(jiān)督員及旅客座談會,車上還設(shè)置列車長接待點和旅客投訴箱,聽取旅客的意見和建議。今年我們還印制了《客運服務(wù)滿意度測評調(diào)查問卷》1000份,《征求旅客意見卡》5萬多張,為搞好路風(fēng)建設(shè),提高服務(wù)質(zhì)量起到一定的推動作用。六、加強職工培訓(xùn)大力開展技能比武活動1、積極開展創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型”企業(yè)活動,大興學(xué)習(xí)之風(fēng)。在開展創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型”企業(yè)活動中,段為干部職工購買《把信送給加西亞》、《超越自我》、《第五次修練》、《服務(wù)的魅力》等書籍和1500本筆記本,制定了學(xué)習(xí)推進計劃,組織干部、職工進行學(xué)習(xí),撰寫學(xué)習(xí)筆記和心得體會。為提高干部職工的政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)及適應(yīng)市場經(jīng)濟的能力和競爭能力,注入了新的內(nèi)涵和活力。2、開展全員培訓(xùn)根據(jù)局、處關(guān)于開展201*年全員培訓(xùn)要求,我段以全員培訓(xùn)為重點,突出技能培訓(xùn)。堅持“按需施教,注重實效”的原則,充分發(fā)揮三級教育網(wǎng)絡(luò)作用,根據(jù)職工不同崗位不同人員的特點,按照不同的培訓(xùn)目標(biāo),采取多種形式,有計劃有步驟地進行。在培訓(xùn)中,采取了集中培訓(xùn)與分散培訓(xùn)相結(jié)合。將培訓(xùn)重點放在技能培訓(xùn)上。采取考教分離辦法,聘請了處職教中心及有關(guān)人員參加監(jiān)考,保證了培訓(xùn)質(zhì)量。全年共組織各類培訓(xùn)班33期,參加培訓(xùn)747人次,培訓(xùn)8208人天;組織大型講座三期,參加培訓(xùn)4298人次,培訓(xùn)5786人天,全年共完成全員培訓(xùn)率54.22%;舉辦列車長培訓(xùn)班4期,參加培訓(xùn)90人,培訓(xùn)680人天,委外送培列車長40人,培訓(xùn)合格率達100%;列車員委外送培崗位職業(yè)技能培訓(xùn)230人;送培廚師6人;9、10兩月共培訓(xùn)新招季節(jié)工338人,培訓(xùn)合格332人。3、廣泛開展崗位練兵及技術(shù)比武活動根據(jù)局、處關(guān)于開展201*年全員技術(shù)比武活動的通知要求及《客運工作人員百題題庫》內(nèi)容,從4月份開始我段在四個車隊開展了業(yè)務(wù)大練兵選拔活動,經(jīng)過各車隊層層選拔,段于7月16日對選拔出來的4個班組進行理論考試和軍事隊列、廚師拼盤、炊事員刀工、服務(wù)員餐布疊花等項目進行比賽。共有186選手參加了比賽,通過激烈的角逐,產(chǎn)生了7名技術(shù)標(biāo)兵,20名技術(shù)能手。再次在全段掀起了業(yè)務(wù)技能大比武活動的高潮。10月份,在段技術(shù)練兵的基礎(chǔ)上,我段有18名車長,42名列車員參加了臨管處組織的客運業(yè)務(wù)技術(shù)比武,共有1名列車長獲得處技能標(biāo)兵稱號,4名列車長、列車員分別獲得處技術(shù)能手稱號。烏車隊獲得團體第一名的好成績。七、依法治段,規(guī)范管理為認(rèn)真落實“以人為本,依法治段”的管理思路,從今年7月開始,我段開展了ISO9000質(zhì)量認(rèn)證工作。段對我們各項標(biāo)準(zhǔn)和制定按照要求進行了修改,編制了《質(zhì)量管理手冊》和《程序文件》。在年底完成認(rèn)證工作。通過開展ISO9000質(zhì)量認(rèn)證工作,使我段的管理工作達到科學(xué)化、規(guī)范化。,并通過段貫標(biāo)辦審核。為了加快推進貫標(biāo)工作進程,八、企業(yè)合力不斷增強一年來,我段不斷加大對段、車間、班組的民主管理、監(jiān)督的力度,對職工關(guān)心的熱點、焦點、敏感問題、大額物資采購以及招聘列車長、主要工種等工作都進行公布、公開,增強了透明度。公開招聘列車長21名、特殊工種28名,對列車售貨的任務(wù)進行了公開招投標(biāo)。為關(guān)愛職工,對全段8名職工子女在全國高等教育招生中,達到了本科、?品?jǐn)?shù)線,并被全國各大專院校正規(guī)錄取的分別給予3000元、201*元、1000元不等的獎勵,獎勵金額1201*元。今年8月還組織“十佳服務(wù)標(biāo)兵”到內(nèi)地觀光旅游。全年出資多萬元,為職工搞福利。九、精神文明建設(shè)取得成效今年我段認(rèn)真貫徹十六大精神,進一步加強黨的建設(shè)和思想政治工作,推進政治工作“兩個納入”,開展鐵路跨越式發(fā)展的教育,繼續(xù)開展了兩個滿意活動,努力營造三安環(huán)境。我段先后開展了“三新、四進”、開展“樹組工干部形象”集中學(xué)習(xí)活動、創(chuàng)建自治區(qū)文明單位活動和創(chuàng)建標(biāo)桿黨委活動等活動。201*年,段黨、政、工、團各組織緊密圍繞我段的中心工作開展各項活動。精神文明建設(shè)、思想政治工作、企業(yè)文化建設(shè)得到了進一步加強。此外,段的計劃生育、綠化、綜合治理、交通安全
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