市接待處201*年工作總結(jié)

市接待處201*年工作總結(jié)

在過去短短的幾個月時間里我們做了一些探索和努力，取得了一點成績，積累了一點經(jīng)驗，但值得我們借鑒和學(xué)習(xí)的東西還很多，需要改進的地方也還有�！八�山之石可以攻玉”，博采眾長，見賢思齊，永遠(yuǎn)是我們的座右銘。新的一年，我們將總結(jié)經(jīng)驗、查找不足繼續(xù)開展好每一次接待工作，計劃做到如下:

1、強化學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。在新的一年里，我們將對接待工作人員提出新要求：學(xué)習(xí)并熟練普通話；加強政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)；增強危機感、使命感。

2、強化領(lǐng)導(dǎo)，健全組織。駐京辦雖然只有3人，但是我們將建立科學(xué)合理的用人機制，做到有崗有人、有責(zé)有職，盡心服務(wù)，萬無一失，承擔(dān)起省局駐京辦事處的所有服務(wù)工作。

3、搭建信息交流平臺，實現(xiàn)資源共享。充分發(fā)揮駐京辦信息交流平臺的作用，廣泛掌握收集國家關(guān)于卷煙行業(yè)新近制定和頒布的法律、政策，充分掌握第一手信息資源，將先進的理念、管理經(jīng)驗和生產(chǎn)技術(shù)及時傳送至上級部門。建立網(wǎng)絡(luò)平臺，發(fā)揮信息中心作用，與同行之間建立互信、互惠、共贏的良好環(huán)境，進行廣泛交流，實現(xiàn)資源共享。走出去，請進來，加強學(xué)習(xí)與交流，將同行間信息進行鏈接，拓寬信

息來源，暢通信息渠道，掌握和收集更為廣泛、優(yōu)質(zhì)的行業(yè)信息，形成上情下傳、下情上報的有效機制，發(fā)揮好辦事處前沿陣地的作用。

4、充分發(fā)揮駐京辦的優(yōu)勢，為公司計劃、決策當(dāng)好參謀。高度認(rèn)識到駐京辦事處不單單是一個接待站，它更應(yīng)是公司上下信息傳送的樞紐。辦事處要充分利用自身的優(yōu)勢，廣泛掌握政策、法律信息為公司領(lǐng)導(dǎo)計劃、決策提供政策和法律依據(jù)。為公司發(fā)展提供更多更廣泛的信息資源。

5、轉(zhuǎn)變觀念，堅持后勤接待服務(wù)也是行政的工作思路。后勤接待服務(wù)工作看似一些迎來送往的瑣碎小事，登不上大雅之堂，但是，如果這些小事不落實，大事就無從談起，尤其是接待服務(wù)有大無小，必須放在講政治的高度，把日常服務(wù)與重大事項服務(wù)，為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)與為職工服務(wù)作為辦事處工作的重要內(nèi)容，在思想認(rèn)識、方案擬制和具體實施等方面均環(huán)環(huán)緊扣，同等重視，為高質(zhì)量的服務(wù)理清思路，打下堅實基礎(chǔ)。

6、進一步加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改善服務(wù)設(shè)施，提高服務(wù)質(zhì)量，以人為本，建立有效的服務(wù)管理體制。對現(xiàn)有的住宿、交通、餐飲設(shè)施進一步完善改造。全面提高人員素質(zhì)和服務(wù)水平，熱情、真誠接待，為來訪人員提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高品質(zhì)的服務(wù)。

總之，省煙草駐京辦接待工作是一項標(biāo)準(zhǔn)很高的綜合性工作，要求我們要不斷加強學(xué)習(xí)、與時俱進，要求我們要以人為本、精益求精，要求我們要顧全大局、強化協(xié)作，更要求我們砥礪作風(fēng)、錘煉境界。我們將以更加開放的心胸，笑迎四海賓朋，在省煙草局的正確指導(dǎo)與大力關(guān)心支持下，以最大的誠意，盡最大的努力，朝著最好的目標(biāo)不懈努力！

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市接待處201*年上半年工作總結(jié)

上半年，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在省行管局的科學(xué)指導(dǎo)下，在全市各有關(guān)部門的大力支持下，接待處堅持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，認(rèn)真貫徹落實黨的十七大和市委三屆全會精神，緊緊圍繞市委、市政府中心工作大局，完善職能，強化管理，優(yōu)化服務(wù)，提高效能，切實做好服務(wù)。面對今年以來接待工作任務(wù)量大、任務(wù)急的特點，周密部署、扎實應(yīng)對，圓滿完成了各項接待任務(wù)，為地方經(jīng)濟建設(shè)做出了積極貢獻(xiàn)�，F(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：

一、圍繞中心，圓滿完成各類接待任務(wù)

近年來，隨著我市經(jīng)濟社會發(fā)展速度日益加快，來我市視察指導(dǎo)工作的領(lǐng)導(dǎo)和各類考察團組明顯增多。面對新的形勢與任務(wù)，我們把接待工作放到全市工作大局中去思考、去謀劃，把服從、服務(wù)于全市發(fā)展作為接待工作的根本出發(fā)點和立足點，按照高起點、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率的要求，克服人手少、時間緊、任務(wù)重、多變化等困難，在各縣市區(qū)和市級有關(guān)部門的支持配合下，認(rèn)真做好了每一次接待工作，圓滿完成了上半年的各項任務(wù)。

據(jù)初步統(tǒng)計今年1至6月，共接待來賓216批3876人次。其中，黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人1人次；省部級領(lǐng)導(dǎo)同志29批67人次；地廳級領(lǐng)導(dǎo)同志86批347人次；專家學(xué)者、新聞媒體記者74批281人；外商27批264人次；其他視察、考察團組及隨行人員2816人次。隨著經(jīng)濟發(fā)展和社會進步，接待工作不僅僅是安排好客人吃、住、行問題，更重要的是要把接待工作當(dāng)成樹立形象，展示自身，建立聯(lián)系，廣交朋友的重要工作，當(dāng)成增進經(jīng)濟發(fā)展、社會進步的新因素，當(dāng)成一個城市和地區(qū)的形象工程、窗口工程。面對新情況、新特點、新要求，我們重點做好了以下工作：

1、圍繞中心，服務(wù)大局。半年來，市接待處緊緊圍繞市委、市政府中心工作，圓滿完成了各類接待任務(wù)。今年4月，全省銀企對接月活動阜陽對接會在我市舉行，參會領(lǐng)導(dǎo)和賓客近200人。處領(lǐng)導(dǎo)超前謀劃，精心組織，明確任務(wù)，責(zé)任到人，把接待細(xì)化到每一個環(huán)節(jié)，較好地完成了會務(wù)的接待工作。4月底5月初，我市手足口病疫情發(fā)生，中央、省、市各級領(lǐng)導(dǎo)高度重視，國家衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳領(lǐng)導(dǎo)，大批的專家學(xué)者、醫(yī)務(wù)工作者紛紛來我市視察和支援手足口病防治工作，短時間內(nèi)接待工作量驟增。處領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真研究，周密部署，派駐4名同志進駐國際大酒店24小時值班，全力做好后勤接待工作。兩個多月的時間里，有力地配合了我市手足口病的防治工作，國家衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳領(lǐng)導(dǎo)以及外地來阜醫(yī)務(wù)專家和醫(yī)護人員對接待工作都非常滿意。

2、突出政治，服務(wù)經(jīng)濟。接待處的主要職能是為市委、市政府的重要來賓做好接待服務(wù)。我們在接待中找準(zhǔn)自身位，始終堅持以讓領(lǐng)導(dǎo)滿意、讓來賓滿意、讓機關(guān)滿意為標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真做好政治性接待任務(wù)。今年1月，中共中央總書記、國家主席、中央軍委主席胡錦濤同志來阜視察工作，接待處舉全處之力、認(rèn)真謀劃、精心組織、周密安排，積極配合中央警備局和省接待辦做好各項準(zhǔn)備工作，出色地完成了這次重大接待任務(wù)。另外，我們還成功接待了省委書記王金山、省長王三運、衛(wèi)生部部長陳竺、南京軍區(qū)副司令員王教成、鐵道部副部長陸東福、水利部副部長鄂竟平、全國政協(xié)常委夏濤等省部級領(lǐng)導(dǎo)同志。

3、嚴(yán)格管理，規(guī)范接待。管理出成績，出效益，只有不斷強化科學(xué)管理，工作才能不斷上水平。面對日益復(fù)雜、繁重的接待形勢和任務(wù)，要保證不出差錯，不出漏洞，出色完成各項接待任務(wù)，重點在于科學(xué)管理，按章辦事。結(jié)合制度建設(shè)推進年活動，認(rèn)真整理修訂完善各項規(guī)章制度。該完善的及時完善，該建立的抓緊建立，充分發(fā)揮制度管人、管事的作用。今年我處重新規(guī)范了接待審批流程、公務(wù)接待具辦流程，修改完善“禮品采購管理制度”、“接待經(jīng)費結(jié)算制度”、建立了“零錯誤接待制度”、“市接待處互聯(lián)網(wǎng)管理辦法”等規(guī)章制度，使接待工作的各項內(nèi)容和環(huán)節(jié)規(guī)范管理，人、財、物之間的銜接更趨合理，工作運行高效順暢，確保了各項接待任務(wù)萬無一失。

4、加強學(xué)習(xí)，注重創(chuàng)新。接待工作是一項政治性、政策性較強的工作，涉及知識面廣，對人員綜合素質(zhì)要求高。面對當(dāng)前接待工作亟待解放思想，更新觀念的形勢，一方面注重抓好政治學(xué)習(xí)，重點學(xué)習(xí)十七大精神、鄧小平理論和“三個代表”重要思想；另一方面加強業(yè)務(wù)素質(zhì)學(xué)習(xí)，積極采取“走出去、請進來”的學(xué)習(xí)方式。今年3月，劉興民同志帶領(lǐng)部分縣市區(qū)接待負(fù)責(zé)人到海南三亞參加了《全國第八屆公務(wù)接待培訓(xùn)班》的學(xué)習(xí)。回來后，及時組織全體人員觀看金正昆、高沙飛等知名專家授課光盤。同時采取靈活多樣的學(xué)習(xí)方式，如集中學(xué)習(xí)研討、制定接待工作制度匯編、舉辦業(yè)務(wù)知識測試等形式，切實提高全體人員學(xué)習(xí)的積極性、主動性和實效性。結(jié)合工作實際，不斷創(chuàng)新工作形式。我處在全省率先給接待主餐廳安裝電子顯示屏，打出歡迎字幕；在全省率先建立政務(wù)接待網(wǎng)站；及時編印《接待信息》（每周一期）報送市委、市政府和省行管局主要領(lǐng)導(dǎo)審閱；不斷開發(fā)具有地方特色的新禮品，設(shè)計更新接待服務(wù)指南、席卡、桌簽、問候卡的樣式，并以之為平臺向客人宣傳我市的自然資源、人文地理景觀、優(yōu)越的投資環(huán)境等，宣傳我市近年來改革開放和經(jīng)濟建設(shè)所取得的成就及帶來的發(fā)展機遇。這些新舉措既提升接待水平，營造了溫馨和諧接待氛圍，同時又較好地樹立了阜陽的良好形象。

二、夯實基礎(chǔ)，加強黨建和黨風(fēng)廉政建設(shè)

加強黨員的經(jīng)常性學(xué)習(xí)教育，確保黨的先進性，是推進黨的建設(shè)新的偉大工程的具體步驟。我們本著“提高素質(zhì)，加強組織，做好服務(wù)，促進工作”的目標(biāo)，把加強黨的基層組織建設(shè)放在重要位，按照圍繞中心、服務(wù)大局、做優(yōu)服務(wù)的要求，積極抓好組織隊伍建設(shè)，黨員干部隊伍素質(zhì)得到進一步提高。堅持完善支部學(xué)習(xí)制度，帶領(lǐng)全體黨員認(rèn)真學(xué)習(xí)十七大精神和黨的各項方針政策，認(rèn)真落實“三會一課”制度，精心組織，提高生活質(zhì)量，切實抓好黨員隊伍建設(shè)；積極改進民主評議黨員辦法，保證民主評議黨員質(zhì)量，全面提高黨員隊伍素質(zhì)，鑄就了一支政治過硬、業(yè)務(wù)熟練、作風(fēng)扎實的干部隊伍。

認(rèn)真貫徹落實十七屆中紀(jì)委二次全會、省紀(jì)委八屆三次全會和市紀(jì)委三屆三次全會精神，按照標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防的方針，認(rèn)真落實黨風(fēng)廉政責(zé)任制工作。制定了《市接待處201*年黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作任務(wù)分解表》和《市接待處“加強制度建設(shè)、堅持廉政勤政、促進科學(xué)發(fā)展”主題教育活動實施方案》，重點加強對公務(wù)接待的管理，嚴(yán)格履行接待程序，控制接待范圍和標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格經(jīng)費結(jié)算，厲行勤儉節(jié)約。嚴(yán)格執(zhí)行中央“五不許”等各項規(guī)定，完善相關(guān)制度，嚴(yán)禁利用職權(quán)謀取非法利益，借婚喪嫁娶斂財行為，加強對全體工作人員的教育和管理。著力抓好領(lǐng)導(dǎo)干部個人重大事項報告、民主生活動會、述職述廉、民主評議等制度建設(shè)和執(zhí)行。按照“兩個綱要”和我市《實施意見》的要求，認(rèn)真落實黨風(fēng)廉政建責(zé)任制，進一步推進懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)。強化教育監(jiān)督切實解決領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政方面存在的問題。抓好領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律工作，實行領(lǐng)導(dǎo)干部出國（境）、購住房、婚喪嫁娶等重大事項報告制度，加強對節(jié)假日期間干部廉潔自律的監(jiān)管。扎實開展黨風(fēng)廉政警示教育活動，推動全處廉政勤政意識進一步增強。三、以人為本，統(tǒng)籌兼顧，努力建設(shè)和諧單位。和諧凝聚力量，和諧成就事業(yè)。構(gòu)建一個和諧單位，是做好接待服務(wù)工作，推動接待事業(yè)發(fā)展的必然要求，也是我處全體職工的共同愿望和努力方向。我們常說：接待無小事，無事便是好事，出了事就是大事。接待工作十分艱苦細(xì)致，沒日沒夜，沒飽沒饑，不分節(jié)假日，不分上下班。多年來，全體人員都能扎扎實實做好每一件事，不放過任何一個細(xì)節(jié)，不留下任何一個疏漏，努力營造出公平公正、誠信友愛、充滿活力、和諧相處的共事氛圍。

認(rèn)真做好計劃生育工作和社會綜合治理工作，成立了以主要負(fù)責(zé)人為首的計生和社會綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組，責(zé)承專人負(fù)責(zé)，積極做好宣傳、教育、引導(dǎo)工作，保證了各項工作的圓滿達(dá)標(biāo)。

全處上下積極響應(yīng)市委、市政府號召，踴躍向我市手足口病患兒和四川地震災(zāi)區(qū)捐款、我處13名黨員積極踴躍交納特殊黨費達(dá)7000元，單位和在職人員捐款4815.5元，這既是我處干部素質(zhì)的體現(xiàn)，也是對“一方有難、八方支援”的傳統(tǒng)美德的弘揚。

半年來，接待處在處領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全處干部職工的共同努力下，我們?nèi)〉昧艘恍┏煽�，但這些與領(lǐng)導(dǎo)的期望和要求有一定差距，還不能完全適應(yīng)不斷發(fā)展變化的接待工作需要，尤其在某些制度性問題上還有待于進一步探索完善。在下半年，我們將一如既往，在狠抓自身建設(shè)的同時，全力做好接待服務(wù)工作，更好地服務(wù)我市的經(jīng)濟社會發(fā)展。

（一）認(rèn)清新形勢，把握接待工作新內(nèi)涵。接待工作是一項特殊而又充滿生機活力的工作，是一種特殊的社會生產(chǎn)力。對此，不論是接待部門還是每個接待工作者要有充分的認(rèn)識，切實把握好接待工作的新內(nèi)涵，統(tǒng)一認(rèn)識，理清思路，凝心聚力，為進一步提升接待工作水平打下理論基礎(chǔ)。同時，在全市范圍內(nèi)開展幾項活動，如全市機關(guān)后勤和接待系統(tǒng)技能競賽，阜城定點接待賓館評比，接待禮儀培訓(xùn)班等，以豐富接待工作內(nèi)容，展示接待系統(tǒng)風(fēng)采。

（二）嚴(yán)明紀(jì)律，認(rèn)真落實接待相關(guān)規(guī)定。認(rèn)真落實《黨政機關(guān)國內(nèi)公務(wù)接待管理規(guī)定》及省、市領(lǐng)導(dǎo)同志對接待工作的具體要求，探索完善接待管理體制，規(guī)范接待職能。加強接待經(jīng)費使用管理，控制接待經(jīng)費增長。積極做好對縣市區(qū)接待部門工作的指導(dǎo)，全面提高我市接待工作水平。（三）健全機制，深入開展機關(guān)效能建設(shè)。進一步推行崗位責(zé)任制、首問負(fù)責(zé)制、限時辦結(jié)制和行政問責(zé)制，建立健全效能建設(shè)長效機制，促進機關(guān)工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變，提高工作效率和工作質(zhì)量，為全處工作順利開展創(chuàng)造良好環(huán)境。對內(nèi)設(shè)科室實行工作目標(biāo)管理，制定完善目標(biāo)考核機制，獎罰兌現(xiàn)。積極做好政務(wù)公開，對處辦公經(jīng)費、車輛燃油和維修費用定期公開，接受監(jiān)督。

（四）堅持學(xué)習(xí)，進一步抓好黨建工作。按照市委和市直工委的統(tǒng)一部署，切實抓好黨的十七大精神和新黨章學(xué)習(xí)，加強基層黨組織和黨員的思想、作風(fēng)建設(shè)，充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘和廣大黨員的先鋒模范作用。認(rèn)真貫徹落實中紀(jì)委、省紀(jì)委要求，繼續(xù)抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作，積極開展黨風(fēng)廉政教育，加強領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)，落實好黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，著力提高全局廣大黨員干部反腐倡廉的自覺性。

（五）強化管理，建設(shè)高素質(zhì)接待隊伍。要提高接待人員的政治素質(zhì)，使之有堅定的政治信念和鮮明的政治立場，遵紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)，為接待事業(yè)無私奉獻(xiàn)。要提高接待人員的業(yè)務(wù)水平，廣泛學(xué)習(xí)我市政治經(jīng)濟、地理歷史、人文名勝、土特名優(yōu)等相關(guān)知識，學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀，學(xué)習(xí)一切與接待相關(guān)的內(nèi)容。將繼續(xù)組織赴先進地區(qū)學(xué)習(xí)考察活動，拓寬視野，借他山之石，謀我市接待工作發(fā)展之路，不斷提升接待工作整體水平，以實際行動為建設(shè)富裕文明和諧新阜陽而不懈努力！

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