春運總結(jié)

春運總結(jié)

剛剛結(jié)束的201*年春運從1月26日開始，至3月6日結(jié)束，歷時40天。根據(jù)車間和客運段、鐵路局等各個上級對春運工作的有關(guān)要求及部署，我車班堅持“以人為本、安全第一、以客為主、優(yōu)質(zhì)便捷”的原則，突出重點，精心組織、周密安排，把春運的安全生產(chǎn)工作作為車班今年開局的重要工作之一。在車班全體職工的共同努力下，圓滿地完成今年的春運任務�，F(xiàn)將車班201*年春運工作情況總結(jié)如下:

一、春運基本情況

今年是京廣高鐵全線貫通后的第一個春運，車班擔當武漢至深圳北、廣州南方向的380AL車底的輪乘交路。車班由一長四員組成，四名乘務員中有一名來自大功率檢修基地的支援人員。自春運工作開始以來，車班緊緊圍繞運輸生產(chǎn)工作目標，狠抓日�；�礎(chǔ)管理，嚴格執(zhí)行作業(yè)標準，認真落實各類管理要求，全面提高服務質(zhì)量和業(yè)務素質(zhì)，圓滿完成春運任務的同時，車班未發(fā)生各級的檢查通報，未出現(xiàn)各類安全事故，未發(fā)生服務質(zhì)量及投訴事件。

二、春運工作組織實施情況1、加強組織動員，強化安全管理。

為認真貫徹落實201*年春運工作安排，春運前車班組織體員利用出乘會學習會時間開展了春運工作再動員，向車班傳達了車間及上級對春運期間的各項工作要求，布置了今年春運各崗位的任務，并且將各項工作細化到個人，使全體員工充分認識到做好春運工作的重要性。同時強調(diào)春運期間的勞動紀律和請銷假制度，車班全員在春運期間實現(xiàn)全勤，保障了車班春運工作的順利開展。

2、注重業(yè)務培訓，全面提高業(yè)務素質(zhì)。

客運工作是鐵路的窗口和形象，要為旅客提供優(yōu)質(zhì)的服務，順利完成春運各項工作必須注重和落實乘務員整體素質(zhì)的提升。針對車班有平時不從事客運工作的外單位支援人員，學校前來實習的新進列車員，以及自己本身剛從漢口動車回到武廣高鐵工作崗位等情況，狠抓全員對高鐵基本業(yè)務知識的學習，對車底設備情況，基本作業(yè)流程等要求人人過關(guān)，通過在乘務中對作業(yè)標準的落實和執(zhí)行做為提高服務質(zhì)量的堅實基礎(chǔ)。車班還在春運期間制定業(yè)務學習安排，利用每次出乘會時間安排組織學習各類應急預案和突發(fā)事件的處理。落實每趟車一題，進行每次出乘前提問，并將提問抽考情況納入到經(jīng)濟考核。通過開展業(yè)務學習，班組上下形成了“學業(yè)務”風，人人背業(yè)務、學業(yè)務、用業(yè)務規(guī)，根據(jù)乘務工作中遇到的實際問題，結(jié)合規(guī)章學習理論和實作，有效的提高了業(yè)務素質(zhì)，使旅客問不倒，難不住，為完成春運工作打下堅實基礎(chǔ)。

3、落實責任措施，確保服務質(zhì)量

安全生產(chǎn)是春運工作首要任務，也是春運工作的重中之重。車班堅持“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針，嚴格落實各項防范措施，車班嚴格落實車間制定的春運“紅線”制度，落實車門管理制度，列車禁煙制度和防止旅客意外傷事故措施。做好旅客乘降組織和途中大件行李以及行李架、衣帽鉤等的調(diào)整，防止因行李架調(diào)整不到位造成旅客砸傷、碰傷。

車班在乘務途中還堅持落實微笑服務和“首問首訴”負責制，對重點旅客做到有登記，有服務有交接；對旅客在乘車途中遇到的問題和提出建議時注意工作方法，做到有耐心、有愛心、有誠心，真正做到把旅客當親人。

4、加強結(jié)合部管理，提升旅客乘車環(huán)境。

首先，在列車的環(huán)境衛(wèi)生方面，一方面督促保潔員落實衛(wèi)生清理作業(yè)標準，做到開車拖地到站前收垃圾，對廁所風擋等重點部位隨臟隨掃，另一方面車班要求乘務員在自己責任崗位內(nèi)主動協(xié)助保潔員進行衛(wèi)生清理，做到了車容整潔、經(jīng)常保持干燥、備品及時補充定位到位。

其次，車班加強設備檢查維護，在車內(nèi)主動向旅客宣傳愛護使用車輛設備設施，一旦將發(fā)現(xiàn)設備問題和故障及時聯(lián)系機械師修復，對無法當場修復的問題及時登記上報，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患，及時整改。另外，餐車經(jīng)營是列車服務中的一個重要環(huán)節(jié)，車班按照上級要求落實餐車管理，確保飲食供應，每趟始發(fā)對2元礦泉水和15元餐食的供應及時檢查確保數(shù)量達標。途中則加大對食品衛(wèi)生安全管理的盯控力度，要求餐車工作人員及時按要求佩戴口罩手套，嚴禁出售過期變質(zhì)或三無食品，對用餐高峰餐車的衛(wèi)生清理嚴格盯控。

當然，在看到春運工作成績的同時，我們也清楚地看到了在車班中存在著一些不足之處：

1、思想上對安全制度落實不認真，存在僥幸心理。如巡視卡有不按時簽字情況，行李架有調(diào)整不到位現(xiàn)象等。

2、服務意識轉(zhuǎn)變還有差距，存在乘務中不按標準巡視、進出車廂不鞠躬，首問首訴負責制落實不到位，主動服務性不強等漏洞。3、個別乘務員紀律性不強，出乘和學習存在遲到、早退現(xiàn)象。

車班在以后的工作中要堅持執(zhí)行作業(yè)標準，落實各項管理制度，不斷挖掘旅客多方面的需求，不斷創(chuàng)新自己的服務，增強服務特色，確立“一切為了滿意旅客的需求”的服務意識，以“真誠、優(yōu)質(zhì)、創(chuàng)新”感動旅客，使旅客真切感受到“人民鐵路為人民”的鐵路品牌服務，樹立好武廣高鐵“鳳舞楚天”的服務品牌。

武漢動車組車間G68組于秋婷

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201*年春運工作總結(jié)

為貫徹落實公司《關(guān)于做好201*年春運保障工作暨開展“暢行在**，溫馨在**”活動的通知》的精神，確保服務區(qū)安全正常運營，順利完成201*年春運工作，我區(qū)在公司的正確領(lǐng)導下，在全體員工的共同努力下，自春運工作開始以來我們就服務區(qū)的安全運營及優(yōu)質(zhì)服務做了大量的工作，圓滿完成了各項春運任務，實現(xiàn)了“暢行在**，溫馨在**”活動要求，現(xiàn)將具體工作匯報如下：

一、加強組織領(lǐng)導，春運工作早部署

1、為了切實加強春運工作的落實與管理，認真貫徹公司201*年春運工作安排意見，保證春運信息的上通下達，春運前我區(qū)召開了春運動員大會，對廣大員工進行了全面動員，對春運工作要求進行了傳達，使干部員工進一步明確了任務：各部門做到組織人員到位、安全保障到位、優(yōu)質(zhì)服務到位、工作安排及應急力量到位、信息溝通到位。為了明確責任、便于春運工作的開展，我區(qū)專門成立了春運工作領(lǐng)導小組，組成人員如下：組長：**副組長：**成員：

2、其次，為了實現(xiàn)“暢行在**，溫馨在**”的活動目標，我區(qū)提早動員、精心部署，制作懸掛春運宣傳條幅，根據(jù)活動內(nèi)容更新宣傳欄。做到早準備、早安排、早布置、早動員，為全面做好春運工作打下了堅實的基礎(chǔ)。

二、強化安全管理，全力確保春運安全

1、強化安全意識，堅持以人為本的指導思想。安全運輸是春運工作的重點，各崗位員工牢固樹立安全第一、預防為主的方針，尤其是管理人員，必須具備防微杜漸、落葉知秋的預防、預見和預測能力，做到警鐘長鳴，確保無責任性安全事故。

2、對各部門安全隱患環(huán)節(jié)進行了排查，共查找出危險源4處，并對危險源進行清理和防范，其中水、電、消防器材做為檢查的重點，做好有關(guān)生產(chǎn)設備的維修、保養(yǎng)和季節(jié)性安全預防工作，做好辦公區(qū)、宿舍區(qū)、營業(yè)大廳的防火、防盜、防凍以及防食物中毒等安全防范工作，安全管理的強化和有效落實，確保了服務區(qū)各項工作的有序開展。

3、保安人員井然有序的指揮車輛停放、疏導車輛。尤其對危險品車輛規(guī)范登記，確保車輛的有序、安全。此外，我區(qū)在春運前即備足相關(guān)除雪物質(zhì)，做好惡劣氣候的化雪、除冰及防凍等工作。同時進一步加強員工的安全教育，提高安全技能，一旦有突發(fā)事件發(fā)生，立即啟動緊急預案。春運期間的兩次降雪，雖然積雪較少，但我區(qū)職工自發(fā)投入到掃雪的工作中去，確保了道路通暢，成為冰雪預案的一次成功實際演練，也為今后的抗冰雪工作積累了經(jīng)驗，為修訂和完善冰雪預案提供了依據(jù)。整個春運工作中，我區(qū)始終以安全工作統(tǒng)攬全局，杜絕因工作繁忙而忽略安全的現(xiàn)象，把安全貫穿于春運工作之始終。

4、向乘駕人員發(fā)放行車安全方面的宣傳資料，使過路駕駛員從中受到教育和啟發(fā)，以此積極營造濃厚的宣傳氛圍，使安全行車的觀念深入每位司乘人員的內(nèi)心深處。

5、為增強防火意識，提高員工在發(fā)生火災時的應急能力和處理水平，我區(qū)還組織全員參與消防演練，鍛煉員工處理突發(fā)事件的靈活性。

6、實行安全優(yōu)質(zhì)服務日報制，當日總結(jié)、當日呈報、當日整

改，并加大春運中好人好事的宣傳力度，努力營造濃烈的春運氛圍。

三、以人為本、文明服務、實現(xiàn)和諧春運

1、充分利用便民服務箱，免費提供創(chuàng)可貼、暈車藥等多種應急藥品和修理工具等服務項目，在情報板上及時發(fā)布道路通阻信息、天氣信息、**市旅游景點介紹。

2、加強服務質(zhì)量監(jiān)督，努力提高服務水平，針對客流少的狀況，超市營業(yè)員盡量提供一對一的服務。通過換位思考，切實了解旅客的服務需求，把溫暖送給每一位旅客，為旅客排憂解難，待客使用禮貌用語，對顧客有問必答，有求必應，致力于從“站立服務”到“微笑服務”再到“溫馨服務”的轉(zhuǎn)型升級。3、儲備餐飲原材料及快餐盒，做好為連臨應急搶救工作人員提供熱菜熱飯的準備工作。免費供應棗茶、姜湯給�？糠�務區(qū)的司乘人員，受到了一致好評。

4、加強對保潔公司的日常檢查，監(jiān)督和指導，規(guī)范行為，合理分工，提高工作效率，保持美好整潔環(huán)境。

5、春運以來，在保證服務區(qū)正常運營的同時，我區(qū)還承接了公司的各類接待任務：省高速公路交巡警召開的現(xiàn)場會、薪資改革方案研討會、崗位應知應會修訂研討會、卡拉OK比賽等會議和活動，在接待和承辦的過程中，我區(qū)也鍛煉了隊伍，積累了經(jīng)驗。

四、落實值班制度、關(guān)心員工生活

嚴格落實值班制度，提前制定了值班計劃，實行24小時值班，管理人員務必親自帶班，認真做好值班及交接班記錄，及時處理和上報值班過程中的突發(fā)事件。春節(jié)期間豐富工作餐品種，關(guān)心員工尤其是外地員工的工作和生活。同時，為了豐富員工春運期間的生活，我區(qū)舉行了摜蛋比賽、包餃子比賽、內(nèi)務評比等活動，不僅給春運帶來了歡樂祥和的氣氛，也借此活動促進員工之間的團結(jié)和協(xié)調(diào)能力。

五、工作中的不足

201*年春運工作，在公司全體干部職工辛勤努力下順利結(jié)束，盡管我們也做了一些工作，取得了一定成績，但是由于工作上的疏忽和缺乏經(jīng)驗等原因，與公司的要求尚存在著較大的差距：

首先，我區(qū)的經(jīng)濟效益形勢嚴峻，現(xiàn)代企業(yè)以經(jīng)濟效益為中心，經(jīng)濟效益是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，沒有效益什么也談不上；其次，缺少創(chuàng)新精神，管理的力度和手段還不是很到位，內(nèi)抓管理外樹形象的意識有待進一步增強；

再次，宴會的規(guī)范化接待水平有待提高，接待、禮儀等各項培訓迫在眉睫，為此，我區(qū)計劃制定合理的經(jīng)營目標和獎懲制度，有效激勵員工的工作積極性和主動性；加強學習，大膽創(chuàng)新，不斷完善各項管理工作；采取“請進來、走出去”、不斷交流、學習、總結(jié)和提高的辦法，迅速提高廚師和服務員的業(yè)務技能水平，為餐飲服務項目的開通提前做好扎實的準備工作。這些都是我們在下一階段的工作中必須提高和改善的具體工作內(nèi)容。

回顧春運40天，總體平穩(wěn)安全有序，我們深切感受到，今年春運能夠順利地完成，主要有以下三個方面的原因：一是各級領(lǐng)導高度重視和關(guān)心春運工作。二是春運工作早組織、早準備，安排周密，措施得當，有效落實。三是職工盡心盡職，奮力拼搏，樂于奉獻。在今后的工作中我區(qū)職工將繼續(xù)銳意進取，努力拼搏，**服務區(qū)的明天會更美好！

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