深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況總結(jié)

深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動全面開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動

職工考核評價情況

為深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，進一步增強全體黨員和全院廣大職工的服務(wù)意識和工作責(zé)任心，提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，推動醫(yī)院各項工作不斷發(fā)展，按照《關(guān)于全面開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動的安排》文件精神，于201*年1月開始，在全院范圍內(nèi)開展“深化創(chuàng)先爭優(yōu)，全面開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動”。活動開展情況如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視及時召開動員會

201*年12月6日下午，醫(yī)院專門召開了全體中層以上干部創(chuàng)先爭優(yōu)活動專題動員會，會上，黨委書記、黨委副書記就充分認識開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動的重要意義，分別作了重要講話。號召各科室要大張旗鼓地進行宣傳和充分的發(fā)動，并對活動作了具體的安排，要求各科室要結(jié)合自身實際，制定出“科室全面開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動的措施制度和承諾”，努力把服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平提高到一個新的高度。

二、深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動全面開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動內(nèi)容（一）制定深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動全面開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動的措施制度和承諾

各科室按照全面開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動的要求，根據(jù)每個職工崗位實際，針對不同服務(wù)對象的不同需求，制定出切實可行的、全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體措施和制度，并且以次全面檢點和考核評價每一個工作人員的每一項工作，做到每月有評價，每季有小結(jié)。

具體要求：

1、行政后勤黨務(wù)各科室：要緊緊圍繞全心全意為臨床、醫(yī)技科室服務(wù)，全心全意為廣大干部職工服務(wù)，制定出行之有效的措施、制度和承諾內(nèi)容。要滿足臨床、醫(yī)技科室和廣大職工排憂解難，盡心盡力為廣大職工優(yōu)質(zhì)、快捷服務(wù)。

2、醫(yī)技科室：要以全心全意為臨床科室為內(nèi)容，制定服務(wù)措施、制度和承諾內(nèi)容。要真正做到急臨床、患者所急；全心全意服務(wù)于臨床、患者，以精準、優(yōu)質(zhì)、及時、全面的服務(wù)，讓臨床、患者滿意。

3、醫(yī)療科室：要緊扣全心全意為患者服務(wù)的主題，結(jié)合工作實際制定出切實可行的服務(wù)措施、制度和承諾。要堅持“以病人為中心”，的理念，大力奴性人性化服務(wù)，把人文關(guān)懷貫穿到醫(yī)療服務(wù)全過程。要對患者多一份問候、多一份關(guān)懷，杜絕服務(wù)忌諱語和服務(wù)態(tài)度“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象。臨床各科室要通過全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高專業(yè)技能，嚴格執(zhí)行臨床各項診療、護理規(guī)定，嚴防醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故的發(fā)生。

根據(jù)以上要求，各科制定“創(chuàng)先爭優(yōu)全面開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動的措施制度和承諾”，經(jīng)過黨辦整理、打印后，印制成冊-----《中共太原市第四人民醫(yī)院委員會創(chuàng)先爭優(yōu)全面開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動各科室措施制度及承諾匯編》并下發(fā)至各科室，以便相互監(jiān)督。

（二）考核測評：

每月各個科室負責(zé)人對每位職工進行考核。1、考核及分值標準：

（1）優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識、態(tài)度（10分）

積極投入醫(yī)院、科室全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，服務(wù)意識強，服務(wù)態(tài)度科室一流。

（2）優(yōu)質(zhì)服務(wù)效率、質(zhì)量（30分）

能將醫(yī)院、科室各項全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求、措施、承諾全面高效優(yōu)質(zhì)地貫穿在日常全部工作中。

（3）崗位工作能力（20分）

認真刻苦學(xué)習(xí)專業(yè)（業(yè)務(wù)）知識，專業(yè)（業(yè)務(wù)）技能不斷提高，居于科室領(lǐng)先水平。勝任崗位工作相應(yīng)職稱的工作要求。

（4）崗位工作效率、質(zhì)量（30分）

工作積極主動，解決難題。創(chuàng)新能力強，按時優(yōu)質(zhì)完成各項工作任務(wù)，模范執(zhí)行各項工作、業(yè)務(wù)規(guī)章制度。

（5）工作紀律、工作缺陷、差錯（10分）

無遲到、早退、脫崗、曠工現(xiàn)象；服務(wù)、工作無生冷硬頂推現(xiàn)象，工作無差錯、無事故。

2、考核要求：科室個人考核總分全院統(tǒng)一嚴格要求：90分以上不能超過考核人員的20%，80分以下不能低于考核人員的10%。因為工作再好，工作人員的總體工作表現(xiàn)科學(xué)評價也應(yīng)該是這樣的階梯。（百分比計算按照四舍五入原則）三、時間安排及評價步驟

深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動全面開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動第一階段從201*年12月份開始至201*年12月份結(jié)束。

（1）各科室將本科室深化創(chuàng)先爭優(yōu)全面開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動

的措施、制度及承諾內(nèi)容書面形式報黨辦。

201*年12月底，院黨委書記在院周會上進行了點評，并以此對各科室領(lǐng)導(dǎo)干部、工作能力和工作責(zé)任心進行了點評。

（2）201*年1月份起，全面啟動此項活動。醫(yī)院各部門、各科室逐月進行上報，逐季度進行檢查評比、總結(jié)。201*年12月份對全院深化創(chuàng)先爭優(yōu)全面開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動進行全面總結(jié)、講評。

四、活動開展情況

此項活動始終貫穿以全心全意為患者服務(wù)的主題，每月各個科室對每位職工對以上五個方面內(nèi)容進行考核。在今年1月11月的考核中：共有474科次、4538人次參加了考核�，F(xiàn)將考核情況匯總?cè)缦拢?/p>

1、基本情況：考核人數(shù)：4538人次

考核人次453890分以上人次718百分比15.8%80分-90分人次3379百分比74.5%80分以下人次441百分比9.7%2、考核情況：

按照“深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動、全面開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動職工考核評價表”中的考核要求：90分以上不能超過考核人員的20%，80分以下不能低于考核人員的10%原則，201*年1月-11月考核情況較為規(guī)范。

201*年1月-11月科室考核規(guī)范程度一覽表

時間考核規(guī)范程度3人以下科室較規(guī)范以上及3人以規(guī)范（單位：個）較規(guī)范（單位：個）（單位：個）下科室（單位：個）數(shù)量1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月總計

百分比11.6%23.3%32.6%41.9%44.2%55.8%37.2%48.9%55.8%62.8%72.7%數(shù)量00055213743039科次百分比0%0%0%11.6%11.6%4.7%30.2%16.3%9.3%7%0%數(shù)量9999999999999科次百分比20.9%20.9%20.9%20.9%20.9%20.9%20.9%20.9%20.9%20.9%20.9%數(shù)量1419233233353837373941348科次百分比32.5%44.2%53.5%74.4%76.7%81.4%88.3%86.1%86%90.7%93.6%8074510141819241621242732210科次3、通過書記對一、二、三季度德考核情況的點評，各科室高度重視此項工作，考核規(guī)范程度不斷提高。從四月份開始，考核規(guī)范程度達到74.4%；到六月份，考核規(guī)范程度達到81.5%；到十一月份考核規(guī)范程度已經(jīng)達到93.6%。結(jié)果表明：考核規(guī)范程度大大提高。

五、活動效果

開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動是院黨委組織開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要載體，是不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平的措施和手段。從開展此次活動情況的反映來看，醫(yī)院全體職工的精神面貌有了較大的改觀，工作的主動性和積極性有了很大的提高，服務(wù)態(tài)度明顯改善，服務(wù)質(zhì)量明顯提高，實現(xiàn)了以優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動為新的起點，全面提升服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期目標。進一步激發(fā)醫(yī)院職工的工作熱情和工作的主動性、積極性，增強了責(zé)

任心、責(zé)任感和服務(wù)意識，促進了醫(yī)院各科室的工作，在全院營造出比能力、比業(yè)績、比貢獻、比服務(wù)、比效率的工作氛圍，推動醫(yī)院各項工作再上一個新臺階。

6

一一年十二月

二

擴展閱讀：市勞動保障信息中心開展創(chuàng)先爭優(yōu)爭做服務(wù)先鋒活動情況總結(jié)

市勞動保障信息中心開展創(chuàng)先爭優(yōu)爭做服務(wù)先鋒活動情況總結(jié)

創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展以來，我中心嚴格按照局黨委統(tǒng)一部署和要求，緊緊圍繞全市人力資源和社會保障信息化工作，結(jié)合本單位實際，有計劃，按步驟地推進活動，各項工作進展良好，現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：

一、活動進展情況

（一）制定實施方案，積極動員部署

局黨委下發(fā)關(guān)于印發(fā)中共淄博市人力資源和社會保障局委員會關(guān)于深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)爭做服務(wù)先鋒活動的實施方案的通知（淄人社黨201*26號）后，領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，認真學(xué)習(xí)了文件精神，成立了以許長青同志為組長，張景國、王雷、李春偉同志為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，為活動開展提供有力的組織保障。我中心立足工作實際，制定活動實施方案，6月17日，召開全體人員會議，傳達文件精神，要求全體人員統(tǒng)一思想認識，以“科學(xué)發(fā)展、服務(wù)民生”為主題，以“開展基礎(chǔ)規(guī)范化管理年、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口和崗位練兵比武”為實踐載體，圍繞全市人力資源和社會保障信息化工作，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。

（二）立足工作實際，扎實推進活動

在活動開展中，全體人員統(tǒng)一認識，以創(chuàng)建“五個好”先進黨組織，爭做“五帶頭”優(yōu)秀共產(chǎn)黨員為目標，著力抓好“三項活動”，即基礎(chǔ)規(guī)范化管理年活動、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動、崗位練兵比武活動。主要做法如下：

1、強化學(xué)習(xí)意識，豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容�；顒娱_展以來，堅持政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)兩手抓，兩促進。綜合科將科學(xué)發(fā)展觀有關(guān)社論以及十七大、十七屆三中全會、十七屆四中全會、中央經(jīng)濟工作會議、山東省經(jīng)濟工作會議、淄博市經(jīng)濟工作會議等有關(guān)會議精神整理成電子文稿發(fā)送公共郵箱，各科室根據(jù)實際工作開展有計劃、有步驟的學(xué)習(xí)。另外，我們積極開展了機房安全管理、勞動保障政策、信息化技術(shù)等專題學(xué)習(xí)。通過一系列學(xué)習(xí)活動，增強了干部職工的大局意識、服務(wù)意識、先鋒意識和創(chuàng)爭意識。

2、利用信息化平臺，搞好學(xué)習(xí)宣傳。按照局黨委部署，在市人力資源和社會保障網(wǎng)站“黨建園地”專欄增設(shè)創(chuàng)先爭優(yōu)欄目，對創(chuàng)先爭優(yōu)活動動態(tài)進行及時宣傳和報道。我中心積極參與宣傳工作，開展“學(xué)先進、比貢獻、創(chuàng)一流”活動，營造了“學(xué)先進、比先進、趕先進、超先進”的良好氛圍，調(diào)動了干部職工工作積極性。7月中旬，根據(jù)信息化工作特點，我們開展了計算機應(yīng)用崗位練兵活動，在中心內(nèi)部掀起了“學(xué)業(yè)務(wù)、練本領(lǐng)、提素質(zhì)”的新高潮。

3、狠抓內(nèi)部管理，完善規(guī)章制度。我中心從大處著眼，從細節(jié)入手，各科室立足業(yè)務(wù)特點查缺補漏，進一步健全規(guī)章制度，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，將基礎(chǔ)規(guī)范化管理年活動推向深入。領(lǐng)導(dǎo)班子堅持貫徹執(zhí)行民主集中制，集體研究信息化工作熱點，克服信息化技術(shù)難題，較好地發(fā)揮了班子集體智慧和戰(zhàn)斗力，推動信息化工作不斷開創(chuàng)新局面。

4、樹立“以民為本”意識，提高服務(wù)質(zhì)量。以網(wǎng)站建設(shè)和12333咨詢服務(wù)為窗口，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。7月1日，我們根據(jù)全市人力資源和社會保障工作發(fā)展需要，對網(wǎng)站進行了全面改版升級，使網(wǎng)站信息量大大增加，服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)功能更加完善，日點擊量穩(wěn)定在1萬以上，被市政府表彰為“文明網(wǎng)站”、“優(yōu)秀網(wǎng)站”。12333深入開展“服務(wù)進社區(qū)”系列活動，為群眾送政策、送服務(wù)，在社會上樹立了良好口碑。

（三）創(chuàng)新活動載體，推動科學(xué)發(fā)展

創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，我中心緊緊圍繞全市人力資源和社會保障信息化工作基礎(chǔ)，不斷創(chuàng)新活動載體，有效推動了活動開展。主要有以下三個特點：

一是突出實踐特色。為了確保創(chuàng)先爭優(yōu)活動與實際緊密結(jié)合，無縫對接，我們緊扣“強化組織核心、強化技能提高、強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)、樹立良好形象”開展活動，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員先鋒模范作用，增強了干部職工創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。

二是緊扣工作重心。圍繞信息化重點工作，實行“項目管理制”。重點項目（如小型機更換、社�？ńㄔO(shè)、網(wǎng)上職介、行政綜合管理系統(tǒng)、電子檔案管理系統(tǒng)等）落實到科室，明確分管領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任科室和具體責(zé)任人，每月通報項目進展情況。通過“壓擔(dān)子”、“比學(xué)趕幫超”，在工作實踐中鍛煉、培養(yǎng)干部。引導(dǎo)干部職工練本領(lǐng)、強素質(zhì)、趕先進、創(chuàng)一流，有效提升了信息化工作質(zhì)量和效率。通過創(chuàng)先爭優(yōu)活動，使廣大干部職工工作作風(fēng)明顯改進，精神面貌明顯改觀，服務(wù)水平明顯提高。

三是工作實事惠民。堅持把創(chuàng)先爭優(yōu)活動的著力點放在服務(wù)發(fā)展、服務(wù)基層、服務(wù)群眾上，通過月調(diào)度、季通報等形式狠抓街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）勞動保障中心基層平臺建設(shè)。通過信息化平臺，為民辦實事，解難題，提供更加便捷、貼近的服務(wù)，在社會上樹立了良好的形象。

二、下一步開展活動打算

一是以“爭做優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵”為平臺，開展創(chuàng)先強能活動。進一步深化業(yè)務(wù)理論、業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)，形成互幫互學(xué)的良好氛圍，使干部職工自我加壓，不斷提升自身業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力。定期組織業(yè)務(wù)知識考試和業(yè)務(wù)技能比武，認真組織學(xué)習(xí)標兵、業(yè)務(wù)能手評選，打造一支勤奮好學(xué)、素質(zhì)過硬、工作高效的干部隊伍，培養(yǎng)一批精通業(yè)務(wù)的行家里手。

二是以“爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”為平臺，開展“加強作風(fēng)建設(shè)、促進工作效率”的崗位樹形象活動。以12333咨詢中心和“人力資源和社會保障網(wǎng)”為重要窗口，深入開展行風(fēng)建設(shè)。堅持貫徹“以民為本”理念，堅持工作下沉，重心下移的原則，深入群眾、深入各部門，積極開展基層調(diào)研活動，查擺工作中的不足，并采取有效措施改進工作方法，提升服務(wù)水平。

三是以“爭做優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”為平臺，開展優(yōu)秀黨員評選活動。通過優(yōu)秀黨員評選，強化黨員干部樹立想干事的愿望，提升黨員干部能干事的本領(lǐng)，鍛造黨員干部勤干事的作風(fēng)，堅定黨員干部不畏難的信念，達成“服務(wù)奉獻，爭優(yōu)創(chuàng)先”的共識，提升黨員干部整體形象。

四是以信息化工作為平臺，開展服務(wù)惠民活動。依托門戶網(wǎng)站、12333咨詢中心對外服務(wù)交流平臺，重點圍繞基層平臺建設(shè)，社�？üぷ鞯�，為基層群眾辦實事。定期深入基層，廣泛征求社會各方面意見，做到問需于民，問計于民，為基層經(jīng)辦機構(gòu)提供信息化便捷手段，為基層群眾辦理業(yè)務(wù)提供方便。

五是開展“愛崗敬業(yè)、爭創(chuàng)佳績”活動。在科室之間開展“比學(xué)習(xí)、比干勁、比創(chuàng)新、比貢獻、比業(yè)績”的活動，掀起比、學(xué)、趕、超的高潮，在全體干部職工中形成“奉獻在崗位、服務(wù)為社會”的積極工作氛圍。

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