“姐妹談心室”成功經(jīng)驗總結(jié)

“姐妹談心室”建在社區(qū)，暖在婦女姐妹心里

長興雉城街道馬巾巷社區(qū)

馬巾巷社區(qū)長興縣城較早的老城區(qū)，人員結(jié)構(gòu)特殊，常住婦女2323人、外來流動婦女703人，社區(qū)婦女干部圍繞以服務(wù)婦女群眾、維護婦女群眾權(quán)益為工作切入點，在今年6月底由30位志愿者組成的“姐妹談心室”開業(yè)了，以滿足五方面需求貼近婦女，僅僅三個月時間接待了不同年齡階段的來訪者94人次，使社區(qū)內(nèi)一些家庭矛盾糾紛案件得到了有效解決，稱之“談心有家”、“溫暖在家”，真正成為了廣大婦女姐妹的心里驛站，提升了社區(qū)居民的生活幸福指數(shù)，深受廣大居民的歡迎。

第一方面“姐妹談心室”工作的有效開展，能讓姐妹們談出心中困惑，矛盾解決有了針對性。

隨著社會、經(jīng)濟的快速發(fā)展，廣大婦女的生產(chǎn)、生活面臨一些來自于社會、家庭方方面面的壓力，出現(xiàn)種種侵害婦女兒童的合法權(quán)益的行為，需要我們社區(qū)提供一個解決問題的平臺，讓婦女姐妹有一個訴求、傾聽、庇護心扉的空間，那就是“姐妹談心室”。社區(qū)內(nèi)有一位高女士，與丈夫同時遭遇車禍，丈夫當場死亡，自己在開顱手術(shù)搶救中得于幸免，但交通事故的賠償費全由公婆掌握，導(dǎo)致高女士和兒子生活困難，多次找公婆無果，在熱心人陪同下來到“姐妹談心室”，工作人員了解了事情經(jīng)過后，一方面鼓勵她不要氣餒、不要沮喪，另一方面會同金陵律師事務(wù)所聯(lián)系了雙方當事人，宣傳相關(guān)法律知識，依法使雙方達成了經(jīng)濟分割協(xié)議，額外追加了5萬元生活費，維護了高女士和兒子的合法權(quán)益。

第二方面“姐妹談心室”工作的有效開展，能讓居民們談家庭婚姻生活中的瑣事，婦女合法權(quán)益維護有了保障。

面對家庭夫妻間、家庭成員間、左鄰右舍間的糾紛爭吵、毆打、乃至暴力行為的發(fā)生，其受害者往往是婦女、老人、孩子們。有位金女士，由于男方的無謂猜疑，多次對女方實施暴力行為，愛面子的金女士忍氣吞聲默默承受，來到社區(qū)只是抹眼淚，社區(qū)干部陪她坐進“姐妹談心室”，誘詢善解的、細聲和雨的一對一交談后，她和盤托出了丈夫毆打她的惡劣行為，在社區(qū)調(diào)節(jié)無果的情況下，鼓勵金女士走司法程序，讓法院判決來維護金女士長期家庭暴力帶來的身心傷害，使婦女姐妹的合法權(quán)利得到保障。

第三方面“姐妹談心室”工作的有效開展，能讓婦女姐妹釋放工作、生活壓力，婦女的身心健康方面有了幫助。

隨著人們工作、生活競爭越來越激烈，姐妹們普遍感受到自己面對的壓力與挑戰(zhàn)，社區(qū)內(nèi)那些精神疾病患者呈上升趨勢，抑郁癥、焦慮癥患者女性占比例較大�！敖忝谜勗捠摇钡慕�立，讓這些特殊的婦女姐妹多一份關(guān)愛、多一份幫助，可以給她們提供一個訴說、發(fā)泄的場所，并有一位用心傾聽、熱心服務(wù)的姐妹，慢慢地會讓她們走出困惑，恢復(fù)正常。社區(qū)內(nèi)的那位抑郁精神病患者陳某某，為辦一張第二代身份證，語無倫次，嚷嚷著說不清要辦什么事，工作人員一杯暖心熱茶，一句貼心話語，并落實專人幫助辦證，讓她體會人間溫暖多，不再為一件小事而想出病來。

第四方面“姐妹談心室”工作的有效開展，能讓婦女姐妹得到優(yōu)質(zhì)的計生服務(wù)，計劃生育工作有了好的陣地。

社區(qū)居民來源復(fù)雜，對計劃生育國策執(zhí)行上難度也越來越大，工作室開辦以來，夫妻雙方前來咨詢政策的人為數(shù)還不少，工作人員與他們交流的同時，向夫妻倆宣傳了我國現(xiàn)行不變的生育政策，為育齡婦女解決心理、生理上存在的一些困惑，在工作室可以相互交流婚姻、生育、家庭、子女及其他方面的問題，采取一對一專人負責服務(wù)的模式，讓婦女為自己的隱私保密放心。

社區(qū)里那位徐女士，未婚生育，且產(chǎn)后感染，社區(qū)的“姐妹談心室”就成為她經(jīng)常訴苦的場所，社區(qū)干部多次主動上門向夫妻倆宣傳《婚姻法》、《計生條例》，雙方終于履行了婚姻登記手續(xù)，并接受未婚生育的處罰。

第五方面“姐妹談心室”工作的有效開展，能為外來婦女提供各項服務(wù)需求，外來婦女有了溫馨“娘家”。

外來務(wù)工人員是我縣經(jīng)濟建設(shè)不可缺少的一支力量，“姐妹談心室”工作人員一直秉承“外來婦女一家人”的理念，積極做好“融入”文章，以接觸增強溝通、以服務(wù)取得信任，營造出“家”的感覺。外來婦女張女士，是安徽蕪湖的一位農(nóng)村婦女，201*年與當?shù)啬星嗄隂]有履行婚姻登記手續(xù)，生下一個女孩后，因雙方感情破裂，張女士一人離開家鄉(xiāng)來長興打工，后經(jīng)人介紹認識了馬巾巷社區(qū)居民李先生，今年7月又婚，女方不知道怎么辦理登記手續(xù)和準生證，又涉及到家中未婚生子的撫養(yǎng)糾紛問題，“姐妹談心室”工作人員了解此事后，就主動幫助聯(lián)系安徽蕪湖所在的村委會，經(jīng)過多次的電話聯(lián)系和雙方的當事人協(xié)商，終于幫助協(xié)調(diào)解決他們的婚姻問題、女兒撫養(yǎng)費問題。張女士雙手捧著結(jié)婚登記證、再生育證的時候，嘴里不停的說：“我在長興有了娘家，有了依靠”，臉上淌著滿臉的幸福淚水。

馬巾巷社區(qū)組建的這支由退休老師、干部及法律工作者等30人組織的“姐妹談心室”婦女維權(quán)志愿者隊伍，開通了24小時的熱線服務(wù)，采取一人一專案的工作模式，不僅延伸了婦聯(lián)、計生工作手臂，而且還助推了平安社區(qū)、和諧社區(qū)的建設(shè)，成為雉城街道社區(qū)管理創(chuàng)新的一項有效舉措，成為我們社區(qū)廣大婦女的溫暖之家。

二一二年十一月二日

擴展閱讀：職工精神文化權(quán)益實施情況調(diào)研報告

七星關(guān)區(qū)總工會

關(guān)于201*年全區(qū)職工精神文化權(quán)益

實現(xiàn)情況的調(diào)研報告

區(qū)總工會調(diào)研情況：

當前，我區(qū)職工的精神文化權(quán)益維護任重道遠，職工整體素質(zhì)偏低，難以應(yīng)對飛速發(fā)展的知識經(jīng)濟時代，總結(jié)起來有以下特點：

一、.技術(shù)知識老化明顯。我國大部分企業(yè)技術(shù)知識老化明顯，知識更新緩慢，職工專業(yè)技術(shù)適應(yīng)不了新技術(shù)的發(fā)展需要。

二、技術(shù)素質(zhì)差距甚大。據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示：初級技工及沒有等級的人員高達62％，中級工占34％，高級工僅為4％。而發(fā)達國家中級工要占到38％以上，高級工要占到40％以上。

三、技術(shù)能力難以發(fā)揮。一面是科技人才缺乏，一面卻又人才浪費嚴重，學非所用現(xiàn)象在企業(yè)中很普遍。據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計，我區(qū)有60％的科技人員專業(yè)錯位，難以全力發(fā)揮自己的專長。

四、技術(shù)待遇難以落實。技術(shù)人員收入普遍比不上管理人員，甚至相差數(shù)倍；一些經(jīng)驗豐富的老工人為保“飯碗”，寧可“絕活”、“絕技”斷代，不愿授徒；一些職工花費不少精力學技術(shù)，報酬卻與一般工人相差無幾。上述種種現(xiàn)象嚴重地挫傷了職工學技術(shù)的積極性。

五、技術(shù)培訓(xùn)嚴重偏位。目前大部分企業(yè)只注意學歷培訓(xùn)，而不注意技能培訓(xùn)。更有一些企業(yè)以追求暫時利潤為目標，不愿在職工培訓(xùn)上多投資，職教經(jīng)費逐年遞減，培訓(xùn)機構(gòu)撤并，培訓(xùn)力量削弱。

針對當前職工技術(shù)文化素質(zhì)的現(xiàn)狀，在維護職工精神文化權(quán)益方面，重點要在保障、培育、激勵上下功夫，要構(gòu)筑起維護的五個平臺。

一要構(gòu)筑法律法規(guī)保障平臺。只有依法維權(quán)，才有權(quán)威，才有力度。首先要充分認識職工精神文化權(quán)益是法律賦予職工的權(quán)利�！稇椃ā芬�(guī)定：“公民有受教育的權(quán)利和義務(wù)。”《工會法》、《勞動法》、《職業(yè)教育法》、《合理化建議和科學技術(shù)進步獎勵條例》等一系列國家法律法規(guī)對維護職工精神文化權(quán)益都作了具體的闡述：我國公民有接受職業(yè)技能培訓(xùn)的權(quán)利；有進行科學研究、技術(shù)革新和發(fā)明創(chuàng)造的權(quán)利；有從事文藝創(chuàng)作和其它文化體育活動的權(quán)利；有根據(jù)貢獻得到國家和相關(guān)組織相應(yīng)獎勵的權(quán)利。其次要最大限度地

維護職工精神文化權(quán)益。工會要積極參與黨委、政府及有關(guān)部門在維護職工精神文化權(quán)益方面制定的政策和實施辦法。另外要加強聯(lián)合執(zhí)法，對一些嚴重侵害職工合法權(quán)益的人和事決不姑息遷就。同時要教育職工學法、懂法、用法，增強法律保護意識。

二要構(gòu)筑核心能力培訓(xùn)平臺。在知識爆炸的今天，“知識就是力量”已上升為“知識的知識（即核心能力）才是真正的力量”。職工培訓(xùn)的內(nèi)容要隨之位移，要突出培養(yǎng)職工的核心能力。核心能力培訓(xùn)內(nèi)容，應(yīng)包括學習能力、解決問題能力、復(fù)合知識能力、獲取信息和處理信息能力、電腦外語能力等方面的內(nèi)容。對青年工人應(yīng)由經(jīng)“終身職業(yè)”向“終身教育”轉(zhuǎn)化，掌握多門新知識、新本領(lǐng)，以適應(yīng)市場競爭和知識經(jīng)濟的要求；對專業(yè)技術(shù)人員重點是“知識更新”；還要特別注重對高層緊缺人才的培養(yǎng)，人才的競爭關(guān)鍵是高層緊缺人才的競爭。

三要構(gòu)筑精神文化培育平臺。職工精神文化建設(shè)包括科學文化建設(shè)和思想道德建設(shè)，是一種意識形態(tài)方面的高層次的建設(shè)，不可能一蹴而就。除采用“灌輸”的方式外，更重要的是要采用“培育”的方式。要創(chuàng)造多種“培育”載體，組織豐富多彩的活動，讓職工在活動中陶冶情操，提升品味，豐富精神世界，增強精神力量。一是要建設(shè)好工人文化宮、

俱樂部等培育載體。同時順應(yīng)職工群眾要求創(chuàng)造出的文化廣場、文化社區(qū)、文化協(xié)會等精神文化建設(shè)載體，要很好地引導(dǎo)和建設(shè)；二是要創(chuàng)建和培育多種類型的學習型班組、學習型集體，形成尊重知識、尊重人才和人人勤奮好學的良好氣氛，把學習作為一種生活方式走進家庭，不斷增強學習的教育性、公益性和社會功能；三是要不斷創(chuàng)新活動方式，拓寬發(fā)展空間。不僅要將過去受職工歡迎的讀書競賽、演講、征文、心得交流和讀書成果展示、讀書節(jié)等形式加以發(fā)揚，更要針對不同類型、不同層次、不同文化程度和不同年齡結(jié)構(gòu)職工的特點，在吸引、引導(dǎo)、組織和服務(wù)上下功夫；四是要不斷豐富活動內(nèi)涵。把研究、探索和解決企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中的技術(shù)難題，作為科學文化教育的立足點，培養(yǎng)健康向上的人生觀、價值觀，不斷提高職工的學習能力、創(chuàng)造能力、自我超越能力和系統(tǒng)思考能力。

四要構(gòu)筑才華風采展示平臺。人的最高需求是實現(xiàn)自我價值。要改變管理方式，變“權(quán)力型管理”為“學習型管理”，即“學習+激勵”，強調(diào)發(fā)揮基層工作人員作用，讓員工充分展示才能，體會人生價值；要減少管理層次，變“多層管理”為“扁平管理”，如果沒有太多的管理層，員工的才能就易于發(fā)揮，合理化建議就可直接傳到?jīng)Q策層，決策層的決策也很容易傳到操作層；要建立健全公平競爭的人才選

拔機制；要建立健全公平競賽的人才選拔機制，突出效績在招聘、使用、晉升等工作中的評價作用。

五要構(gòu)筑技術(shù)人才激勵平臺。沒有激勵就沒有動力。只有建立起一整套人才培養(yǎng)和使用的激勵機制，多層次多范圍地對職工進行激勵，才能最大限度激活職工的潛能。其一要建立好政策激勵。制定和完善企業(yè)專業(yè)技術(shù)人員特別是技術(shù)工人晉級晉升的相關(guān)政策，加強對技師和高級技師的培養(yǎng)力度，制定切合實際的評聘辦法，根據(jù)職工的技術(shù)能力和貢獻制定各類待遇標準；其二要建立好目標激勵。要建立起既具有競爭性和激勵性，又具有可行性和操作性的目標；其三要建立好競賽激勵。要大力開展“行業(yè)比武”、“技術(shù)達標”、“讀書競賽”、“崗位競賽”等競賽活動，形成比、學、趕、幫、超的氛圍；其四要建立好榮譽激勵，作為定級、升級、提拔、深造的重要依據(jù)。

企業(yè)工會調(diào)研情況

企業(yè)職工精神文化很不豐富，要建成高素質(zhì)的職工隊伍，應(yīng)從以下幾個方面抓：

首先，大力營造良好的學習氛圍。學習是能力之基。能力是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是其能夠勝任某項工作、完成某項任務(wù)、開創(chuàng)工作新局面的主觀條件，是一個人的體能、

技能和智能的高度統(tǒng)一。因此，要從領(lǐng)導(dǎo)做起，從我做起，從現(xiàn)在做起，通過集體學，個人自學，定期學和不定期學，理論結(jié)合實踐的學，向書本學，向歷史學，學習一切有用的知識，大興學習之風，把營造良好的學習氛圍作為一項經(jīng)常性的工作任務(wù)抓好抓實。近年來，通過出臺相應(yīng)的配套文件，鼓勵大家開展學習研究，參加全國性的專業(yè)技能培訓(xùn)等方法，使廣大職工不斷有機會學習新知識，接受新事物。

其次，大力弘揚企業(yè)行業(yè)精神。行業(yè)精神是企業(yè)之魂，是企業(yè)事業(yè)生存和發(fā)展的精神支柱。我們在深刻理解新時代企業(yè)行業(yè)精神內(nèi)涵的同時，要具有以下幾種精神：一是黨和國家的利益至上的精神。始終把國家的利益放在首位，視國家的利益高于一切，把個人的價值實現(xiàn)和國家的利益實現(xiàn)統(tǒng)一起來。以愛黨、愛國、愛社會主義和全心全意為人民服務(wù)為準則，并始終把它落實到崗位上，體現(xiàn)在行動中。二是追求科學的求實精神。一定要遵循企業(yè)的科學規(guī)律，以嚴謹細致的工作作風，以負責任的工作態(tài)度扎扎實實做好各項工作的落實。三是自主創(chuàng)新的進取精神。以孜孜不倦的科學探索和開拓創(chuàng)新精神，以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，把“人才強國”的戰(zhàn)略落實到企業(yè)的實踐中，使企業(yè)邁上新的臺階。四是不畏艱苦的奉獻精神。因此，在工作中要大力樹立以苦為榮、以苦為樂、淡泊名利的思想，以樂觀向上的精神狀態(tài)，盡職盡責地投入到實際工作中去。

第三，牢固樹立“兩個觀”。一是要牢固樹立正確的工作觀。所有企業(yè)工作者必須要有默默無聞、踏踏實實干好工作的高尚風格，要時刻不忘自己的職責，自己的使命，對肩負的工作，要有干好的決心，并且要將決心變?yōu)槌志玫膭恿�，持續(xù)的激情，要全身心的投入，要求真務(wù)實，兢兢業(yè)業(yè)，精益求精，不做表面文章，不搞嘩眾取寵，不欺上瞞下。作為領(lǐng)導(dǎo)，要確立正確的用人導(dǎo)向，大力營造一種真心干事、真正能干成事的人能不斷進步、不斷得到實惠的好的工作氛圍，使之工作舒心開心。要真正樹立一批埋頭苦干、真抓實干的先進典型，要及時大膽啟用一些不計較個人得失、忘我工作的同志，讓每個黨員干部都要滿懷信心、滿腔熱情干工作。二是要樹立正確的榮辱觀。樹立正確的榮辱觀是形成良好風氣的基礎(chǔ)。胡錦濤同志提出的“八榮八恥”社會主義榮辱觀，高屋建瓴，在真善美與假惡丑之間劃出了涇渭分明的界線，具有重要的現(xiàn)實指導(dǎo)意義。因此，在職工隊伍素質(zhì)建設(shè)中，要把總書記“八榮八恥”榮辱觀細化落實到工作中的每一個環(huán)節(jié)，讓這面心靈的“榮恥鏡”存活于每個職工的心里，要求每位職工經(jīng)常在思想上、在工作中、在利益前時刻警醒和反思，有沒有做了不利于單位發(fā)展的事情，有沒有做了損害他人利益的事情，有沒有為了炫耀自己而貶低別人，有沒有為了爭權(quán)奪利而放棄了做人的準則等�？傊�，要讓每一位職工都能知榮明恥，真正為企業(yè)的積極、健康、和諧發(fā)展而努

力。

第四，不斷強化“三種意識”。一是要強化大局意識。要善于從全局的高度觀察問題、分析問題和處理問題。樹立大局意識不僅要在思想認識上,更重要的是落實在具體工作中。正確認識和處理局部利益和全局利益、當前發(fā)展和長遠發(fā)展的關(guān)系。一方面要把廣大職工的積極性引導(dǎo)好、保護好、發(fā)揮好，另一方面要著眼長遠，既看到企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和當前面臨的形勢，又要堅定企業(yè)實現(xiàn)現(xiàn)代化的信心和決心。所以，每一位工會工作者要從單位的整體利益出發(fā)，深刻理解和把握單位發(fā)展的大局，才能審時度勢，因勢利導(dǎo)，掌握工作的主動權(quán)，為單位的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻。二是要強化效能意識。企業(yè)的發(fā)展要跟上時代的發(fā)展，形成可持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展的良好態(tài)勢，需要應(yīng)對多種挑戰(zhàn)，需要大興刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能之風，講究效能。廣大企業(yè)工作者不能僅僅滿足于基礎(chǔ)資料的收集整編，還要掌握它們的用途，掌握如何具體用于各種分析計算評價中，才能在各行各業(yè)中充分發(fā)揮出服務(wù)功能，這既是每一個職工不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的需要，也是每一個職工重新塑造自我、完善自我的過程，也即效能意識的具體體現(xiàn)。三是要強化責任意識。要清醒地認識到自己的責任，并勇敢地去擔當，無論對于自己，還是對于社會都將是問心無愧的。責任讓人堅強，責任讓人勇敢，責任讓人去創(chuàng)新，責任也讓人知道關(guān)懷和理解，責任能夠讓一個人具有最佳的

精神狀態(tài)，精力旺盛地投入工作，并將自身潛能發(fā)揮到極致。在工作的實踐中，認真履行工作責任所帶來的滿足感，決不是薪水酬勞的多少，而是履行責任的工作過程給人帶來的成就感。若能認真履行責任，勇于承擔責任，就是守住了生命的最高價值。所以，提高職工隊伍的素質(zhì)，就是要做到守土有責，奮發(fā)有為，把主要精力放在思考工作上。既要對單位的整體工作有充分的了解，又要對自身的崗位工作了然于胸，既要能認真、全面、細致地把本職工作做好，又要能結(jié)合單位實際開展一些創(chuàng)新性的工作。

畢節(jié)市七星關(guān)區(qū)總工會二○一二年八月四日

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