企業(yè)文明大行動工作實施方案

“***文明大行動”實施方案

為貫徹落實《“**文明大行動”實施方案》，進一步推進***文明建設工作，全面提高職工文明素質，塑造講文明、重禮儀、誠信友愛、熱情好客的企業(yè)形象，按照省、市文明大行動的有關要求，結合***實際，特制定以下實施方案。

一、指導思想

以科學發(fā)展觀為指導，深入貫徹黨的十七屆六中全會精神，以建設國際旅游島為契機，以“**文明大行動”的“五大文明行動”（文明禮儀、文明環(huán)境、文明交通、文明旅游、文明經營）和“八大不文明行為”（大聲喧嘩、禁煙場所吸煙、亂吐亂扔、損害公物、亂闖亂行、亂停亂放、攀花折枝、占道經營）為主題，開展文明工作，創(chuàng)建文明景區(qū)，促進企業(yè)健康、持續(xù)、又好又快發(fā)展，為推動國際旅游島建設貢獻力量。

二、工作目標

按照《**文明大行動實施方案》的標準，全力推進“***文明大行動”落到實處，各項工作走在全市前列，努力創(chuàng)建文明景區(qū)。

(一)形成禮讓有序的公共場合秩序。公民文明行為規(guī)范知曉率達90%以上，職工自覺遵守行為規(guī)范，恪守社會公德，公共場所環(huán)境安靜文明，秩序良好，景區(qū)窗口部門、游客中心、司導休息室等公共場所無大聲喧嘩、污言穢語，嬉戲吵鬧、禁煙場所吸煙現(xiàn)像，宣傳欄、座椅、窨井、指示牌、路燈等公共設施無損毀現(xiàn)場。公司各部室工作作風明顯改進，服務窗口道德水平明顯提高；公共文明的長效機制初步建立，職工文明素養(yǎng)不斷提高。（二）形成整潔有序的公共環(huán)境。景區(qū)規(guī)劃科學，設施配套完善，環(huán)境優(yōu)美整潔；衛(wèi)生環(huán)境宣傳教育深入開展，健康衛(wèi)生知識知曉率達到90%以上；職工自覺講衛(wèi)生、護環(huán)境，景區(qū)大門口、游覽車候車處、驗票處、接待室、游客中心、休息涼亭等公共場所和公共交通工具上無亂吐亂扔、亂涂亂畫現(xiàn)場，游客滿意率達90%以上。

（三）形成安全有序的交通秩序。景區(qū)停車場、游覽觀光車道和游客步行道規(guī)劃合理，設施完善；加強宣傳，交通安全法制知識普及率達到90%以上，職工和游客安全意識及法制觀念普遍增強；司機加強專業(yè)培訓，不疲勞開車、不酒后開車、不超速開車；車輛按規(guī)定進行保養(yǎng)，不帶故障運行，管理科學化，全面杜絕交通事故的發(fā)生。

（四）形成和諧有序的旅游環(huán)境。完善景區(qū)的垃圾桶、廁所、游客中心、休息涼亭等公共設施，各類指示標牌規(guī)范齊備，游覽觀光車、門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等設施定期檢查；旅游文明素質教育實踐活動深入開展，職工和游客素質顯著提升，自覺維護旅游秩序，無大聲喧嘩、損壞公物現(xiàn)象，景區(qū)的管理機制更加完善。

（五）形成文明誠信的經營秩序。對景區(qū)經營攤點文明誠信教育實現(xiàn)企業(yè)經營者和從業(yè)人員全覆蓋，恪守誠信、公平合理、文明待客、衛(wèi)生整潔等理念成為業(yè)界共識；門前責任制落實到位，經營場所衛(wèi)生狀況良好，無亂搭亂建、占道經營、散發(fā)小廣告、亂貼亂畫、亂設廣告牌和單位銘牌現(xiàn)象；投訴明顯減少，處理合理高效。行業(yè)的滿意度達85%以上。

三、組織領導

（一）成立“***文明大行動”工作領導小組（以下簡稱領導小組），負責統(tǒng)籌、領導全公司開展“***文明大行動”工作。其組成人員如下：

組長：黃偉（總經理）副組長：陳賴（副總經理）符詩雄（副總經理）韓林森（副總經理）力明波（副總經理）黃大秀（工會主席）吳昊（總經理助理）成員：易紅（營銷總監(jiān)）

高原（辦公室主任）余先德（人力資源部經理）錢小愛（財務部經理）伍博雅（信息策劃部經理）何宗建（園林工程部經理）曾祥洪（安全保衛(wèi)部經理）文洪（車輛運營中心經理）符德民（環(huán)境衛(wèi)生部經理）林亨明（督辦室主任）孫華（經營部經理）王家雄（值班經理）陳永明（驗票部經理）

（二）領導小組下設辦公室（在公司辦公室），負責全面開展“***文明大行動”各項工作的綜合協(xié)調、信息宣傳、監(jiān)督檢查和服務保障等日常工作，及時總結和推廣新鮮經驗。辦公室主任由吳昊同志兼任，副主任由高原、林亨明同志兼任，成員從公司相關部室抽調。

四、責任分工（一）辦公室和督辦室：在經營班子的領導下，發(fā)揮好牽頭作用，做好領導小組辦公室的職能工作、綜合協(xié)調、檢查指導、服務保障工作，負責行動的具體組織與實施以及統(tǒng)籌協(xié)調日常工作。

（二）信息策劃部：負責整個行動各項目工作的宣傳發(fā)動、報道組織和督促工作，挖掘、宣傳開展大行動活動中涌現(xiàn)出的先進集體和個人，曝光不文明行為。牽頭做好文明禮儀學習、宣傳、教育、實踐工作。

（三）園林工程部：負責抓好景區(qū)公共設施建設和公共場所的綠化、美化等環(huán)境整治。

（四）安全保衛(wèi)部：負責加強對景區(qū)車輛亂停亂行等亂象的治理，以及停車場等公共交通安全設施的管理。

（五）車輛運營中心：負責加強對企業(yè)司機進行培訓，提高司機的安全交通法律意識。及時對車輛進行保養(yǎng)檢查，確保車輛不帶病運行。

（六）人力資源部：負責“***文明大行動”的培訓工作，全面提高職工文明素質。

（七）環(huán)境衛(wèi)生部：負責組織加強景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生工作，及時保潔，為游客提供干凈整潔的游覽環(huán)境。

（八）營銷中心及經營部：負責加強旅游文明素質工作，狠抓景區(qū)攤點經營行為的管理，維護好經營秩序。

（九）接待科、票務室、驗票部、安全保衛(wèi)部、車輛運營中心、值班經理室等一線窗口部門：加強文明禮儀工作，提高道德水平，為游客提供更優(yōu)質的服務。

（十）財務部：負責安排資金，保證***文明大行動組織動員、宣傳引導和公共服務基礎設施建設所需經費。

總之，公司各部室都要發(fā)揮各自優(yōu)勢，明確職責，密切配合，形成合力，把“***文明大行動”做得更好。

五、實施步驟

公司開展“***文明大行動”從今年11月開始，分四個階段推進。

第一階段：部署動員階段（201*年11月11日至18日）1、參加市委、市政府組織召開的全市動員大會，學習領會我市文明大行動的精神；

2、組織學習《“**文明大行動”實施方案》，深刻領會方案的核心內涵，結合企業(yè)實際，制定《“***文明大行動”實施方案》，及時報送市文明辦；

3、成立“***文明大行動”領導小組，召開全公司動員大會，全面布置“***文明大行動”工作安排；

4、開展“***文明大行動”集中宣傳活動。公司宣傳欄、網(wǎng)站、簡報等平臺開辟專欄、專題，加大宣傳力度，形成全體職工知曉，大家積極參與的濃厚氛圍。

第二階段：全面推進階段（201*年11月19日至201*年2月）

1、各部室根據(jù)《“***文明大行動”實施方案》責任分工，組織開展聲勢浩大，扎實有效的創(chuàng)建活動；

2、領導小組辦公室對各責任部門的創(chuàng)建工作進行督促檢查，對存在問題進行檢查，提高工作水平；

3、做好“***文明大行動”開展情況資料的收集整理工作。

第三階段：自查和整改階段（201*年3月至9月）1、公司各部室對照《“***文明大行動”實施方案》深入開展自查，對存在差距和不足的項目分析存在的原因；

2、扎實開展整改工作，對薄弱環(huán)節(jié)進行重點轉向整改，進一步加大力度，查漏補缺，集中攻堅，重點突破。

第四階段：總結階段（201*年9月到11月）根據(jù)檢查的結果，召開“***文明大行動”總結大會，表揚先進，督促后進，鞏固成果，推動工作繼續(xù)深入開展，迎接市里的總結檢查。

六、行動要求

（一）提高認識，加強領導。各部室要高度重視，加強領導，將“***文明大行動”列入當前工作的重要內容，與其他工作一起部署，一起檢查驗收。要形成部門負責人帶頭，部門職工積極參與的領導體制和工作機制。

（二）廣泛宣傳，加強引導。發(fā)揮網(wǎng)站、宣傳欄、簡報等企業(yè)宣傳平臺作用，精心策劃和組織系列專題宣傳報道，由點到面，不斷擴大宣傳聲勢。立足宣傳鼓勁，加強正面宣傳，引導社會輿論，不斷增強職工的主人翁意識和責任意識。利用各種文藝形式和各類廣場群眾文體活動，開展宣傳教育，形成全體職工積極參與的濃郁氛圍。

（三）加強檢查，督導整改。領導小組辦公室要采取召開工作會議、現(xiàn)場會、經常性督察等方式，了解行動進展情況，對重點工作進行督查指導。

（四）健全機制，嚴格獎罰。各部室要把行動開展情況納入工作績效考核，對工作中不履行或不正確履行職責的部門和個人予以責任追究；對工作中措施得力、成效突出、群眾反映好的先進單位和個人，公司將予以通報表揚，并給予一定的資金獎勵。

*****旅游發(fā)展有限公司

二0一一年十月十六日

擴展閱讀：文明大行動實施方案(出租汽車公司)

XXXXXXXXXX有限公司文明大行動實施方案

為全面提高我公司員工、駕駛員文明素質，樹立企業(yè)品牌形象，形成“行車一線、文明一片”的行車環(huán)境及環(huán)境優(yōu)美、文化濃厚的企業(yè)氛圍，根據(jù)中共XX省委辦公廳、XX省人民政府辦公廳關于印發(fā)“XX文明大行動”實施方案的通知（瓊辦發(fā)201*31號）和XX市交通運輸局關于印發(fā)“XX交通運輸行業(yè)文明大行動”實施方案的通知、XX文明大行動測評體系等文件精神，按照公司董事會的統(tǒng)一部署，我公司決定從201*年11月開始，在企業(yè)范圍內開展為期三年的以“XX集團與文明同行”為主題的“XX集團文明大行動”，特制定如下實施方案。

一、指導思想

以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導，貫徹落實黨的十七大及十七屆六中全會精神，以創(chuàng)建優(yōu)良人文環(huán)境為目標，以踐行社會主義核心價值體系，提高全體員工思想道德素質，革除不文明行為為重點，把安全生產和優(yōu)質服務作為基礎，以提高優(yōu)質服務系列活動為載體，按照“輿論引導、思想先行；全員參與、依法治理；逐項落實、整體推進”的工作思路，積極開展XX集團文明大行動，促進公司物質文明和精神文明建設健康協(xié)調發(fā)展，塑造XX國際旅游島新形象。

二、總體目標

經過三年的文明大行動，革除企業(yè)內不文明行為，達到企業(yè)環(huán)境整潔有序、行車安全有序、服務文明優(yōu)質、管理服務和諧有序、誠信經營文明有序的文明企業(yè)，實現(xiàn)員工文明素質和文明程度的全面提升。

三、主題口號“XX集團與文明同行”四、主要任務

開展文明禮儀、文明環(huán)境、文明交通、文明經營、文明出行等行動，重點解決出租車駕駛員文明用語使用、營運中及禁煙場所吸煙、亂吐亂扔、損害公物、亂闖亂行、亂停亂放、占道經營等不文明現(xiàn)象。

五、主要內容

文明大行動著力圍繞以下幾個方面進行。（一）制定方案，動員部署創(chuàng)建工作

1、廣泛征詢各方的意見，制定符合我公司實際、操作性強的文明大行動實施方案。各部門根據(jù)董事會總體方案和要求，制定本部門的實施細則。

2、各部門自行組織召開文明大行動動員會議，全面啟動各項行動工作。

（二）深入開展宣傳教育活動，營造濃厚的輿論氛圍

1、公司董事長致廣大員工一封信，號召廣大員工積極投入到“文明大行動”活動中，共同塑造天行集團新形象。

2、通過企業(yè)專題網(wǎng)站、宣傳欄、宣傳手冊等多種途徑和方式開展宣傳活動，及時報道行動的工作進度、先進典型、經驗做法。加強輿論監(jiān)督，對行動過程中發(fā)現(xiàn)的“不文明”、“不作為”現(xiàn)象，予以曝光，推動文明大行動的順利開展。

（三）開展文明禮儀學習活動

1、開展文明禮儀學習活動。以國際旅游島公民文明守則為主要教材，通過集體學習、知識宣講、培訓講座、文藝節(jié)目等方式，廣泛開展生活禮儀、社交禮儀、公共禮儀、公務禮儀、外事禮儀等宣教活動，加強員工日常行為規(guī)范教育。

2、在企業(yè)內部開展“天行人新形象”系列討論。

4、公司黨支部開展建設學習型黨組織活動，引導管理人員學習政治、經濟、文化、科技等領域的最新知識，加強理想信念教育，大力弘揚民族精神、時代精神以及海南精神和天行精神，促進員工的全面進步。（四）開展創(chuàng)先爭優(yōu)評選活動，樹立優(yōu)質服務形象。

1、開展文明禮儀實踐活動、深入貫徹落實公民道德建設實施綱要，加強廣大員工的社會公德、職業(yè)道德、家庭美德教育。

2、以開展“海馬汽車工會杯創(chuàng)先爭優(yōu)勞動競賽”活動為契機，開展各項承諾服務，踐行文明服務公約。

3、開展各種形式的“文明禮貌月”、“安全行車、優(yōu)質服務”活動，通過基礎文明教育、活動文明教育、遵紀守法教育、誠信教育、心理健康教育、公民道德教育、感恩教育，提升員工的思想道德品質，促進員工全面發(fā)展。不斷優(yōu)化服務流程，提升服務品質；規(guī)范駕駛員行為，持續(xù)改進服務質量；提升出租車窗口文明新形象。

六、實施步驟

文明大行動分三個階段推進，具體安排如下：（一）制定方案、宣傳動員階段（201*年11月）

組建各級領導小組；制定行動實施方案，明確目標、措施和分工；召開動員大會；開展形式多樣的宣傳；向有關部門提交公司的行動實施方案。

（二）組織實施、重點整治階段（201*年12月至201*年6月）各部門根據(jù)工作計劃，集中力量逐項組織落實，從規(guī)范各項管理抓起，在長效管理上下功夫，重點解決好環(huán)境衛(wèi)生、行車安全、優(yōu)質服務等方面存在的實際問題。

（三）鞏固提高、檢查驗收階段（201*年7月至結束）各部門在自查和整改的基礎上鞏固、提高行動成果。公司行動領導小組對照任務分工和測評體系對各部門的行動情況進行檢查驗收，對完成任務好的部門進行通報表揚，對完成任務差的部門進行通報批評，并限期整改。做好迎接各級檢查驗收的各項工作。

七、組織機構及職責

成立“XX集團文明大行動”領導小組，負責統(tǒng)籌、領導天行集團文明大行動工作。

領導小組成員名單如下：組長：XXX副組長：XX成員：XXXXXX

XXXXXXXXX

領導小組辦公室設在行政人事部，負責落實各項工作的綜合協(xié)調、信息宣傳、監(jiān)督檢查和服務保障等日常工作，及時總結和推廣新鮮經驗。

八、行動要求

（一）統(tǒng)一思想，提高認識

開展“XX集團文明大行動”是我公司積極響應省委、省政府關于開展“海南文明大行動”的號召，是全面提升員工文明道德素質的一項重要舉措。集團員工各級管理人員一定要充分認識這項活動的重大意義，切實把思想統(tǒng)一到董事會的決策部署上來，把這項活動擺在全局十分重要的位來謀劃和布局，真抓實干，確保活動取得實效。

（二）加強領導、強化責任

開展XX集團文明大行動，各部門主要領導是第一責任人。要切實負起責任，把這項活動納入工作目標和崗位責任，切實加強對活動的組織領導，形成領導有責任、部門有任務、人人有指標、年年有考核的良好工作局面。企業(yè)除保證各項原有經費投入以外，對活動其他必要的經費將給予支持。

（三）作風深入、務求實效

開展XX集團文明大行動，需要人人參與，首先各部門負責人要帶頭做、帶頭抓，掌握管理人員、駕駛員的思想動態(tài)，關注焦點，了解行動進展情況，及時妥善地解決各種問題。有關部門要采取召開工作會議、現(xiàn)場會、隨機抽查等方式，加強檢查督辦，跟蹤問效，保證整個行動的順利進行。

（四）建章立制、標本兼治開展XX集團文明大行動，既要注重治標，更要注重治本。對一些在實踐中證明是行之有效的措施辦法，要認真梳理完善，及時出臺有關規(guī)章加以規(guī)范，切實建立起行動的長效機制。

XXXXXXXXXX有限公司二○一一年十一月二十二日

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