山陰縣地稅局辦稅服務(wù)廳自查報告
山陰縣地稅局直屬一分局辦稅服務(wù)廳自查報告
按照總局省局市局有關(guān)文件的要求,我局對辦稅服務(wù)廳相關(guān)工作進行了自查,現(xiàn)將自查情況報告如下:
(一)辦稅服務(wù)廳環(huán)境建設(shè)情況:我們按照總局《辦稅服務(wù)廳管理辦法》的要求,共設(shè)置了八個綜合服務(wù)窗口,一個發(fā)票發(fā)售窗口;設(shè)立了辦稅服務(wù)區(qū)、等待休息區(qū)、咨詢服務(wù)區(qū),自助辦稅區(qū)由于受到網(wǎng)絡(luò)環(huán)境限制暫時還未設(shè)立。電子顯示屏、觸摸屏、服務(wù)評價系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)均能正常使用。
(二)按照總局《辦稅服務(wù)廳管理辦法》省局兩制等相關(guān)文件的要求,在辦稅服務(wù)廳開展了導稅服務(wù)、全程服務(wù)、限時服務(wù)、延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù).對納稅人在申報期內(nèi)進行納稅提醒服務(wù),在日常發(fā)送稅法宣傳知識;實行“綠卡服務(wù)”,為方便征納聯(lián)系,制作辦稅服務(wù)卡,發(fā)放給轄區(qū)納稅人,便于及時受理納稅事項;實行“快捷服務(wù)”,完善“一窗式”服務(wù),采取“首問負責、一窗受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、環(huán)節(jié)監(jiān)控”的方式,讓納稅人立等可取;建立限時、延時、節(jié)假日值班、局領(lǐng)導和中層骨干輪流坐廳值班制度,在申報期安排稅管員在廳內(nèi)進行導稅服務(wù)。8月份,網(wǎng)上申報業(yè)試運行成功。
(三)辦稅服務(wù)廳人員均能做到按時上崗、著裝上崗,文明上崗。
(四)辦稅服務(wù)廳先后研究制定了《辦稅服務(wù)廳工作崗位責任制》、《文明辦稅十公開制度》、《辦稅服務(wù)廳工作服務(wù)標準》、《辦稅服務(wù)廳文明用語規(guī)范》、《一分局檔案資料管理辦法》等內(nèi)部管理辦法,各種管理辦法的推行,進一步明確了大廳每個人工作職責、工作范圍、工作流程。
二零一一年十月十一日
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201*年直屬局辦稅服務(wù)大廳自查報告
201*年我局在市政府、市地稅局的領(lǐng)導下,在市行政服務(wù)中心的直接指導下,認真實踐“三個代表”重要思想,堅持以服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展為中心,切實落實市行政服務(wù)中心工作要求,本著為納稅人提供完善的納稅服務(wù)舉措,以為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、高效、便捷服務(wù)為目的,方便人民群眾,以改善和優(yōu)化開封市經(jīng)濟社會發(fā)展環(huán)境為已任。今年我局行政服務(wù)大廳依照市行政服務(wù)大廳201*年考核要求逐一自查現(xiàn)將自查結(jié)果上報如下:
一、基本建設(shè)方面
(1)今年7月份河南省地稅局在原有的局域網(wǎng)基礎(chǔ)
上,再次投資1000萬人民幣對原局域網(wǎng)更新升級,使我們基層稅務(wù)局進一步提高了辦事效率,同時達到了與市政府、市財政、市中心支庫、市、區(qū)稅局資源共享,新系統(tǒng)的升級即達到了信息互通,又做到了集中管理,切實方便了納稅人。
(2)今年我們從完善大廳便民服務(wù)設(shè)施和提高辦事
效率入手,狠抓了大廳的軟硬件建設(shè)。廳里將稅務(wù)登記納稅申報、稅款劃解、發(fā)票發(fā)售、稅
收數(shù)據(jù)庫儲存等10余項業(yè)務(wù)作為服務(wù)廳里服務(wù)項目,添置更換了諸如飲水機、沙發(fā)、茶幾、閱報欄、圓珠筆、老花鏡等便民服務(wù)設(shè)施,服務(wù)大廳窗明幾凈,環(huán)境優(yōu)美,物品擺放整齊。同時要求辦稅廳同志們提前到崗,整理內(nèi)務(wù)、清理環(huán)境衛(wèi)生,做到了辦公家具潔凈,文件資料擺放整潔有序。
(二)規(guī)章制度方面
(1)今年年初財政體制改革,我局納稅企業(yè)有較大變
動,我局人員同時也有了很大改變,原大廳管理人員由于工作需要調(diào)入其它區(qū)局,面對這一情況我領(lǐng)導及時組建新的大廳管理機構(gòu),由一把手親自主抓,二位科長分任廳長,分工合作各負其責,使大廳工作有聲有色。
(2)我們以提高工作質(zhì)量和效率為出發(fā)點,密切聯(lián)系實
際工作,健全合理規(guī)范的管理制度,先后完善了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)制度”、“考勤制度”、“衛(wèi)生達標制度”、“文書傳遞制度”等相關(guān)制度,使大廳的各項工作有章可循,有章可依。以完善的制度來規(guī)范人、以明晰的條例來約束人、以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來感染納稅人,明確的崗位職責和完善的績效考核,增強
全廳人員的緊迫感和責任心,實現(xiàn)了整體工作及時狠抓落實,創(chuàng)建文明行政服務(wù)大廳高效運轉(zhuǎn)。
(3)提高服務(wù)水平我們以優(yōu)化“窗口”服務(wù)為切入點,
實行了“一站式”辦稅服務(wù)。在工作中大力推行“四個一”活動,積極為納稅人的解決特殊情況,辦理涉稅事宜時的不方便,推出了以限時服務(wù)、延時服務(wù)和隨時服務(wù)為內(nèi)容的“三時”服務(wù)制度。為讓納稅人繳“明白稅”、“放心稅”,加大了政務(wù)公開的力度,通過利用政務(wù)公開欄等形式,做到了稅收政策、辦稅窗口、辦稅程序、服務(wù)標準、收費標準、違章處罰、廉政紀律、帶班領(lǐng)導“八公開”,增強了地稅工作的透明度,使稅收征納工作充滿了“陽光”。(三)業(yè)務(wù)辦件方面
我局無論是發(fā)票窗口、稅務(wù)登記窗口、行政審批窗口,還是申報征收窗口都嚴格按照收退件管理辦法辦理各種手續(xù)。收件時都及時發(fā)給納稅人辦件承諾書,承諾相關(guān)事項的辦理時間,說明相關(guān)事項的辦理程序;退件時都及時發(fā)給納稅人退件說明書,講明退件的原因和納稅人所需辦理事項的辦理時效,真正做到一站式服務(wù),使納稅人在最短的時間內(nèi)辦理完所需辦理的事項。
每辦理一件事項都及時建立相應(yīng)檔案,做到一事一檔,裝訂成冊,便于查找。應(yīng)上報上級機關(guān)審批的事項都及時準確完整的將資料上報,以便于上級機關(guān)在規(guī)定的時間內(nèi)進行審批。全年無廳外受理審批現(xiàn)象的發(fā)生,做到了集中受理,集中管理。
(四)工作紀律方面
(1)我局隸屬市地稅局二級科室,所有經(jīng)費由市地稅局統(tǒng)一撥入,經(jīng)費按市局定崗定位人數(shù)撥付,我局也無區(qū)局級財政支持,鑒于這種情況我局未能啟用指紋考勤機,但我局領(lǐng)導面對這一困難積極想辦法,局領(lǐng)導指示沒有考勤機我們也要嚴格考勤,大廳人員設(shè)立考勤記錄本,其它科室建立請、銷假制度,監(jiān)察人員不定期檢查考勤紀律,徹底杜絕了遲到、早退、曠工和脫崗、串崗、酒后上崗及戲鬧現(xiàn)象。
(2)工作期間按規(guī)定著裝上崗,相關(guān)標志佩帶齊全,堅守
工作崗位,不得利用電腦玩游戲、看影碟的上網(wǎng)聊天行為,經(jīng)檢查或舉報發(fā)現(xiàn)將按分局獎懲辦法執(zhí)行。五、文明服務(wù)方面
(1)我局要求工作人員對待每一位前來辦稅或咨詢的納
稅人必須做到四個一:一要熱情周到,二要禮貌用
語,三要耐心解答,四要認真辦理各項政策,使納稅人在辦理涉稅事宜時心情舒暢。
(2)大廳里懸掛的各種宣傳版面讓納稅人更了解自己的
權(quán)利和稅務(wù)機關(guān)的義務(wù)。
(3)在辦稅服務(wù)大廳門中設(shè)立了意見箱。同時公開我局監(jiān)督電話:5996993
六、群眾投訴方面
意見箱的設(shè)立使我們的工作暴露在納稅人的監(jiān)督下,為了
及時了解我們工作中存在的不足,我局監(jiān)查人員每3天開一次意見箱,監(jiān)查人員詳細紀錄意見,并將納稅人提出的寶貴意見上報分局局長處,納稅人投訴的情況及時查處記錄在案,分局的處理意見三日內(nèi)反饋納稅人,七日內(nèi)及時改進,真正做到了有責改之、無責加勉。
開封市地方稅務(wù)局直屬局
201*年12月31日
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