201*年優(yōu)質(zhì)服務(wù)年終總結(jié)
自強供電所年201*年年終優(yōu)質(zhì)服務(wù)
總結(jié)
201*年來,我所總體工作在局黨委、農(nóng)電科的正確領(lǐng)導(dǎo)下在機關(guān)部門的大力幫助下,以年初局行政提出的:“住一條總線、夯實二個基礎(chǔ)、開展三項活動、建立四個常態(tài)運行機制、實現(xiàn)五個提高。”為工作思路,以安全為中心,以“創(chuàng)一流”為動力,以抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重點,有計劃定期對員工進行服務(wù)理念教育,及待客的熱情,舉止的文明,儀態(tài)的端莊,著裝的整潔等立方面的培訓(xùn),每月進行一次書面筆考,不定期的進行現(xiàn)場抽查.堅持“人民電業(yè)為人民”的宗旨,本著“優(yōu)質(zhì)、方便、高效、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,增強服務(wù)意識,規(guī)范服務(wù)內(nèi)容,堅持為民辦實事的精神,開展了一系列重要舉措。,通過全所員工的辛苦努力,安全穩(wěn)定、順利、圓滿的完成了各項工作任務(wù)指標,F(xiàn)將我所一年來的工作匯報如下:1、全年工作情況:
在11年全年接“99598”故障報修31人/次,用戶故障報修1人/次;用戶謊報0人/次。受理業(yè)務(wù)咨詢88人/次;調(diào)查客戶滿意度105人/次,客戶滿意率100%;電話回訪28人/次;查閱了客戶意見簿及意見箱,未發(fā)現(xiàn)投訴事件。營業(yè)廳建立了內(nèi)部服務(wù)監(jiān)督,1月6日至12月22日共監(jiān)督工作人員故障報修及收取電費96人/次。監(jiān)督工作情況良好。11年1月至12月供電所組織全休員工培訓(xùn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)《供電營業(yè)規(guī)則》第三章〈新裝、增容與變更用電〉及梓潼局辦公場所整治意見、供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)文明用語及優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理、事故搶險值班制度等內(nèi)容。
2、強化優(yōu)質(zhì)服務(wù),建立以客戶為中心的服務(wù)體系
以“人民電業(yè)為人民”為服務(wù)宗旨,以滿足客戶需要為目標,大力倡導(dǎo)“走出去,請進來”“盡心服務(wù)、盡力先行”的經(jīng)營服務(wù)理念,切實轉(zhuǎn)變工作作風,提高員工素質(zhì),增強服務(wù)意識,積極推行承諾服務(wù)和首問責任制,不斷完善營業(yè)窗口建設(shè)為客戶提供方方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
3、進一步加強黨風廉政和創(chuàng)建文明單位
1)、積極開展,大力創(chuàng)建“雙文明”一流企業(yè),樹立企業(yè)新形象。2)、認真貫徹十六精神,按照“三個代表”的要求,切實加強黨風建設(shè)和行風建設(shè),進一步加大反腐倡廉的宣傳力度,不斷加強黨性黨紀黨風教育,理想信念教育,通過教育,不斷提高防腐拒變的能力,進一步健全監(jiān)督機制和約束機制,杜絕違法違紀行為發(fā)生。
以上是我所全年各項工作開展的基本情況,工作任務(wù)目標,相信在上級正確領(lǐng)導(dǎo)下及全所員工的共同努力下,定能夠讓本所的各項工作穩(wěn)定開展,穩(wěn)步上升.
自強供電所二0一一年十二月
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201*年優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)
按照上級部門的要求及結(jié)合我所實際、201*我所優(yōu)質(zhì)服務(wù)及綜合管理工作取得了一些成效,員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識得到進一步提高,先將201*年優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)如下:
一、人員到崗到位及精神面貌情況
1.全體員工都能每天提前上班。節(jié)假日值班沒有脫崗、離崗、遲到、飲酒等現(xiàn)象,并且統(tǒng)一著裝,掛牌上崗。
2.全所人員精神狀態(tài)良好,在業(yè)務(wù)辦理,電費收繳接待客
戶時熱情周到、禮貌大方。并在平時日常堅持接聽電話文明用語。
二、日常管理工作開展
1.全所人員嚴格執(zhí)行“首問負責制”未出現(xiàn)推諉塞責現(xiàn)象。營業(yè)廳人員對客戶業(yè)務(wù)辦理,咨詢等耐心解答、引導(dǎo),做到了一口對外;
2.201*年受理故障報修62次,全部按照供電服務(wù)十項承
諾,按時到達現(xiàn)場,及時處理,除7月中旬受雷雨襲擊導(dǎo)致的停電外,其余停電恢復(fù)時間均未超過24小時。
3.201*年接待來訪客戶69余人次,走訪客戶100余戶,回
訪客戶30余戶,未發(fā)現(xiàn)投訴舉報來信。每月堅持對轄區(qū)內(nèi)的“五保戶,困難戶”等特殊客戶,無償服務(wù)1次。
4.每月在營業(yè)廳外公示欄對所轄臺區(qū)用戶及時進行了電量、
電費、電價三公開。
5.全年召開行風監(jiān)督會議2次,認真聽取了行風監(jiān)督員提出的意見。
6.201*年全年開展綜合學(xué)習培訓(xùn)4次,從考試成績看基本達
到預(yù)期效果,沒有一人出現(xiàn)不及格。
7.全年先后兩次到周邊學(xué)校進行安全用電宣傳。多次到村組
開展“新農(nóng)村,新電力,新服務(wù)”農(nóng)電優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動,讓更多的客戶了解了電量企業(yè)的服務(wù)理念。
8.按照供電服務(wù)承諾提前7天張貼停電公告,沒有一次因停
電公告不到位,引起不良投訴事件。
9.根據(jù)上級要求加大績效考核力度,結(jié)合供電所專項整頓活
動下崗三人。
在今后的工作中,我們將不斷進取,開拓創(chuàng)新,以“清晰層次、
明確責任、統(tǒng)一流程、規(guī)范標準、強化考核、提高人員素質(zhì)”為重點,進一步強化內(nèi)部管理,認真落實“兩種精神、兩種意識”、為整體提升我所管理水平而奮斗!
馬湖供電所201*-11-25
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