201*年上半年辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)

201*年上半年辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)

201*年上半年，辦稅廳在局黨組的正確領(lǐng)導下，在相關(guān)各部門的密切配合下，在全廳人員的共同努力下，總結(jié)以往經(jīng)驗教訓，進一步統(tǒng)一思想，把全面創(chuàng)新發(fā)展的要求及時落實到各項稅收工作實踐中，以組織收入為中心，積極投入到各級文明窗口爭創(chuàng)活動中。以績效管理為抓手，在部門學習中開展經(jīng)常性的黨風廉政建設(shè)和反腐敗教育，開展愛崗敬業(yè)教育，加大從源頭上防治腐敗工作力度，不斷強化責任機制，狠抓各項制度的落實，為我局各項工作的創(chuàng)新發(fā)展做出了不懈的努力。201*年上半年辦稅廳做了以下幾方面的工作：

一、加強學習，轉(zhuǎn)變工作態(tài)度，樹立正確人生觀

我室狠抓“內(nèi)強素質(zhì)”，注重干部職工的思想政治教育，提高干部職工的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強干部職工的業(yè)務(wù)技術(shù)學習，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，按照“納稅人滿不滿意”為標準，創(chuàng)造優(yōu)美整潔的辦稅環(huán)境，在窗口人員中倡導文明禮貌的言行儀表、熱情公正的服務(wù)態(tài)度，建立健全各項工作制度，樹立廉潔勤政、助人為樂的道德風尚，樹立“愛崗敬業(yè)、默默奉獻的”的職業(yè)精神和“只求耕耘，不問收獲”的道德境界。

對新上崗的窗口人員進行崗前教育和廉政談話，做到警鐘長鳴，防微杜漸。

二、規(guī)范工作方面（一）稅收收入入庫情況截至201*年6月中旬我局組織稅收收入3666萬元，比去年同期4183萬元減收517萬元，減幅12.36％。在各項稅收收入中增、消兩稅完成3060萬元，比去年同期3778萬元減收718萬元，減幅19％；其中增值稅入庫2984元，比去年同期3706萬元減收722萬元，減幅19.48％；消費稅入庫75萬元，比去年同期72萬元增收3萬元，增幅4.17％；企業(yè)所得稅本月入庫573萬元，比去年同期331萬元增收242萬元，增幅73.11％；個人所得稅本月入庫33萬元，比去年同期74萬元減收41萬元，減幅55.41％。

（二）加強對發(fā)票的管理，嚴格各項管理制度

1、認真做好普通發(fā)票換版工作，按照上級要求，認真做好舊版發(fā)票清點封存工作；通過短信平臺通知納稅人到稅務(wù)機關(guān)辦理舊版發(fā)票繳銷手續(xù)。嚴格按各種規(guī)章制度辦事，經(jīng)常與上級局票證中心取得聯(lián)系，爭取各項工作符合上級要求；

2、積極配合上級組織推廣納稅人使用平推機打發(fā)票，我局共有239戶納稅人使用平推機打發(fā)票，有效加強了發(fā)票監(jiān)管力度。

3、加強對發(fā)票的填開審驗工作，通過對納稅人的宣傳教育，提高發(fā)票填開質(zhì)量，減少發(fā)票填開差錯；嚴格按發(fā)票領(lǐng)用存各項制度操作，嚴禁自作主張在發(fā)票管理系統(tǒng)中進行誤操作。加強對發(fā)票的管理，嚴格各項管理制度

（三）加強稅收分析工作

按照上級稅收分析會制度要求，按時召開稅收分析會；形成稅收分析例會制度，并通過例會解決了征管上的難點、疑點問題；使用多種稅收預測方法，不斷提高稅收預測水平，誤差率控制在標準值之內(nèi)；已按月、按季形成分析報告。

2、開展稅收資料調(diào)查工作

對我局71戶企業(yè)開展201*年稅收資料調(diào)查工作，從企業(yè)基本情況、財務(wù)狀況、稅金繳納情況等進行全面調(diào)查，并按時進行了上報。我科室通過與各稅源部門及時溝通，對稅源發(fā)展變化情況進行宏觀分析和微觀分析，全面、系統(tǒng)、真實地反映稅收征管情況，及時發(fā)現(xiàn)組織收入工作中存在的問題和不足。

3、調(diào)整我局重點稅源監(jiān)控企業(yè)戶數(shù)，加大對重點稅源企業(yè)管理的力度；

（四）根據(jù)上級文件精神開展稅收資金帳戶和稅款繳庫情況的檢查；

1、為迎接上級票證檢查工作組的到來，積極開展稅收票證自查工作，認真做好稅收原始票證的審核、裝訂以及記帳工作；

2、主管局長親自帶隊與政策法規(guī)科、辦稅廳組成聯(lián)合檢查組，對稅收資金帳戶和稅款繳庫情況進行自查；在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時進行整改。

（五）與各部門協(xié)調(diào)配合，認真做好財稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)實時扣稅工作，目前已有5戶企業(yè)扣稅成功，30戶企業(yè)簽訂協(xié)議錄入基本信息，下一征期實現(xiàn)網(wǎng)上扣稅。

（六）今年上半年我科室按時完成了車購稅以前年度電子檔案掃描歸檔工作。在信息中心的技術(shù)支持下，3、4月份加班加點集中抽調(diào)人員，完成了車購稅以前年度電子檔案掃描歸檔工作。為順利開展車購稅征收工作奠定了基礎(chǔ)。

三、優(yōu)化納稅服務(wù)工作

在“始于納稅人需求，基于納稅人滿意，終于納稅人遵從”的納稅服務(wù)新格局下，積極調(diào)整工作思路，打造“服務(wù)型”稅務(wù)機關(guān)。

1、由各崗位人員寫出各自分管工作的相關(guān)步驟，規(guī)集整理制作辦稅流程圖，為下一步的輪崗做好前期工作；

2、為方便納稅人熟悉所辦業(yè)務(wù)流程，歸集整理及時將流程錄入觸摸屏中。

3、值班崗、咨詢臺、投訴臺的設(shè)立極大的方便了納稅人了解辦稅流程。納稅人的意見和建議也及時得到反映和處理。

4、及時補充、更新稅法宣傳資料，讓納稅人第一時間掌握新的政策、法規(guī)，我們及時將稅收政策提示卡進行更新，使納稅人交明白稅、放心稅，從而取得納稅人的信任，以誠信來營造和諧的征納關(guān)系。5、合理安排納稅人的申報時間，避免集中申報。節(jié)省了納稅人辦稅等待時間，提高了工作效率。

6、簡化工作流程為納稅人提供便捷的服務(wù)。我們在稅務(wù)登記崗實行了免填單，免填單工作就是指納稅人在辦理稅務(wù)登記時，不再填寫稅務(wù)登記表，而改由稅務(wù)工作人員直接根據(jù)納稅人提供的基本資料進行相關(guān)的錄入，而后打印，由納稅人確認簽字。流程的簡化極大的方便了納稅人填表的煩惱和稅務(wù)人員逐項輔導的辛苦，縮短了納稅人辦理登記的時間，深受納稅人好評。7、向納稅人發(fā)放“辦稅程序溫馨提示卡”該卡片可根據(jù)納稅人的不同需要，提供個性化服務(wù)，使納稅人在辦理完稅務(wù)登記后，可以按照溫馨提示卡的內(nèi)容對后續(xù)需要辦理的涉稅業(yè)務(wù)進行指導說明。

在以后工作中，本部門將深刻認識全面創(chuàng)新發(fā)展的重大意義，增強工作的緊迫感和自覺性，加強領(lǐng)導、明確目標、落實任務(wù)、銳意進取，扎實做好稅款征收、為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)兩項工作，同時加強職工思想政治教育，時刻關(guān)注職工思想動向，為實現(xiàn)科室內(nèi)兩個文明雙贏奠定基礎(chǔ)，為我局征管工作的穩(wěn)步推進、為支持地方經(jīng)濟發(fā)展和社會進步做出新的更大的貢獻。

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辦稅服務(wù)廳201*年上半年工作總結(jié)

今年以來，辦稅服務(wù)廳緊緊圍繞縣局工作部署，認真貫徹落實省、市局辦稅服務(wù)工作要求，按照“發(fā)展提升年”的各項工作任務(wù)、目標，以優(yōu)化納稅服務(wù)為中心，以提高服務(wù)水平和加強作風建設(shè)為重點，依法治稅，創(chuàng)新服務(wù)，狠抓各項工作的落實，經(jīng)過全體人員的共同努力，較好地完成了上半年的各項工作目標任務(wù)。

服務(wù)質(zhì)效顯著提升圍繞全省“發(fā)展提升年”和支持環(huán)鄱陽湖生態(tài)經(jīng)濟區(qū)建設(shè)總體工作部署，以創(chuàng)先爭優(yōu)為動力，地轉(zhuǎn)窗口轉(zhuǎn)變工作思維，大力加強優(yōu)質(zhì)辦稅服務(wù)能力建設(shè)，拓展服務(wù)手段和方式，簡化工作流程，簡并資料報送，有效的服務(wù)好納稅人、服務(wù)創(chuàng)業(yè)，推動地方經(jīng)濟科學發(fā)展。

執(zhí)法能力大幅提高堅持組織收入原則，依法治稅、依率計征。201*年，辦稅服務(wù)廳認真貫徹稅務(wù)系統(tǒng)依法治稅工作會議精神，嚴格執(zhí)行相關(guān)稅收政策，對前來大廳辦理的各類涉稅事項認真受理和審核，堅持依法計稅，足額征收，把好票據(jù)開具關(guān)，達到以票管稅目的，執(zhí)法能力大幅提高。

星級評定再獲殊榮按照爭創(chuàng)“明星示范窗口”工作標準和要求，辦稅服務(wù)廳駐政府服務(wù)中心地稅窗口大力強化辦稅服務(wù)軟、硬基礎(chǔ)建設(shè)，對辦稅服務(wù)硬件進行了改善，新添了辦公電腦，并對日常服務(wù)工作進行了優(yōu)化，有效提升

了服務(wù)質(zhì)量和水平。上半年順利獲得中心評定的“明星示范窗口”榮譽。

干部素質(zhì)明顯增強積極組織人員參加縣局的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓，提升辦稅人員素質(zhì)。上半年組織干部參加了縣局春季全員培訓，并制定落實大廳內(nèi)部辦稅人員年度辦稅業(yè)務(wù)培訓計劃，有效提升了全體人員的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)，干部素質(zhì)明顯增強。

日常管理日趨完善加強辦稅服務(wù)監(jiān)督，強化日�？己�，確保工作質(zhì)效。上半年，辦稅服務(wù)廳加強日常工作管理，強化辦稅人員工作紀律，堅持日常盤票和審票，努力降低“兩票“作廢率，各項基礎(chǔ)工作日漸扎實，在縣局每月工作督查通報中屢獲好評。

一、上半年主要工作回顧

（一）以開展主題教育活動為契機，優(yōu)化辦稅服務(wù)基礎(chǔ)工作，增強依法履職能力

“發(fā)展提升年”活動是繼“機關(guān)效能年”、“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”活動的后續(xù)活動，是進一步提升行政機關(guān)依法行政水平、轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式的重大舉措。辦稅服務(wù)廳作為展示地稅形象的窗口，以主題年活動的開展為契機，通過創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)辦稅服務(wù)工作思維和舉措，確保主題年活動和各項辦稅服務(wù)基礎(chǔ)工作取得較好成效。一是嚴格落實各項服務(wù)制度和承諾。認真落實導稅制、首問責任制和一次性告知制等服務(wù)制度，并兌

現(xiàn)限時服務(wù)、預約服務(wù)、延時服務(wù)、提醒服務(wù)等服務(wù)舉措。針對納稅人的不同需求，還開展了“一對一”的等優(yōu)質(zhì)特色服務(wù)。二是加強納稅服務(wù)業(yè)務(wù)培訓與指導。積極推進學習型團隊建設(shè)，突出抓好稅收政策業(yè)務(wù)的分級分類教育培訓。上半年，大廳通過采取業(yè)務(wù)例會、每日一練，一對一互幫互學，以老帶新等形式，以及組織新進人員開展業(yè)務(wù)培訓，有效提升了全體人員的業(yè)務(wù)水平，更好的勝任了各自工作崗位。同時通過加強對基層辦稅點的業(yè)務(wù)指導，嘗試將辦稅點專項考核與納稅服務(wù)明星等其它各項考核納入辦稅廳工作考核中，建立了綜合的納稅服務(wù)評價體系。三是嚴格各項工作質(zhì)量考核。根據(jù)辦稅服務(wù)工作實際，加強各項工作制度的制定、執(zhí)行與考核，推進納稅服務(wù)體系建設(shè)。做到以制度管人、按規(guī)章辦事。每月堅持稅票、發(fā)票盤點，杜絕稅款積壓、票證丟失情況發(fā)生。加強兩票專項檢查，不斷降低兩票作廢率。在開展AB崗制度基礎(chǔ)上，繼續(xù)開展一幫一結(jié)對子活動。繼續(xù)開展月、季度“服務(wù)明星”、“星級服務(wù)標兵”評選。依托“發(fā)展提升年”平臺，探索建立科學的工作激勵機制，完善績效管理考核，不斷提高工作人員創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)，爭做第一的意識和能力。四是加大納稅服務(wù)和稅法宣傳力度。充分利用宣傳欄、顯示屏、觸摸屏、自助服務(wù)區(qū)等宣傳媒介，及時更換資料，更新信息，向廣大納稅人公開稅收政策、審批程序、辦稅流程，稅法知識、創(chuàng)業(yè)服務(wù)稅收優(yōu)惠政策等信息。同時加強辦

稅服務(wù)廳對外宣傳力度，把日常工作中形成的好經(jīng)驗好做法以及先進事跡向系統(tǒng)內(nèi)外進行宣傳報道，并組織人員在四月全國稅法宣傳月活動中對縣內(nèi)古縣衙等旅游景點開展了稅法宣傳，發(fā)放宣傳資料200多份，有效提升了大廳對外形象。

（二）以創(chuàng)先爭優(yōu)為動力，開展“三個比對”活動，強化工作執(zhí)行力

按照縣局整體工作要求，我們積極開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動

和“三個比對”工作，秉承“落實也是創(chuàng)新”思維，力求不斷提升辦稅服務(wù)工作質(zhì)效，為建黨九十周年獻上厚禮。一是增強爭先創(chuàng)優(yōu)意識，組織大廳人員不斷加強了自身業(yè)務(wù)學習，提高辦稅服務(wù)業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。二是參照兄弟大廳工作實際，查找差距，比對改進工作。圍繞“五星級辦稅服務(wù)廳”工作質(zhì)量和標準，并學習、借鑒其他先進部門工作經(jīng)驗以及好的做法，結(jié)合辦稅服務(wù)廳實際情況，創(chuàng)新納稅服務(wù)舉措，切實完成好上級下達的各項工作任務(wù)。三是參照系統(tǒng)先進典型比對貢獻。與系統(tǒng)先進典型進行比對，查找自身不足，學習他們創(chuàng)先爭優(yōu)舉措，比對服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展貢獻，增強干部職工的責任感和使命感，激發(fā)工作人員做好本職工作的積極性和促進發(fā)展的主動性。通過創(chuàng)先爭優(yōu)和“三個比對”活動，著力打照大廳“五型”團隊，爭做“五型”干部，為服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展做出積極貢獻。

（三）以抓好綜治管理和廉政建設(shè)為切入點，加強和諧

建設(shè)，提升“地稅窗口”形象

為加強綜治管理和勤政廉政建設(shè)，樹立地稅窗口形象，辦稅服務(wù)廳以年初系統(tǒng)內(nèi)發(fā)生的辦稅服務(wù)反面教材為教育，首先，加強了對干部工作紀律的考核，主要加強了對上下班考勤及在崗工作狀態(tài)的考核，杜絕了缺崗以及在崗而干與工作無關(guān)的事及懈怠服務(wù)等情況的發(fā)生。同時認真貫徹落實省局相關(guān)辦稅服務(wù)通知精神，優(yōu)化各項服務(wù)工作，滿足納稅人合理的個性需求。其次，強化法制宣傳教育和綜治宣傳工作，增強工作人員法制、綜治意識，嚴格政策，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，及時化解辦稅服務(wù)中不穩(wěn)定因素，及時排除辦稅期間與納稅人之間產(chǎn)生的矛盾與摩擦，杜絕一切上訪與投訴事件的發(fā)生。第三，加強對票據(jù)、稅款、辦公設(shè)備的安全管理，保證辦稅服務(wù)廳的安全穩(wěn)定。嚴格貫徹落實中紀委、省、市、縣局對廉政工作提出的新要求，嚴格執(zhí)行黨員領(lǐng)導干部廉政自律有關(guān)規(guī)定，以及稅務(wù)人員“十五不準“等廉政規(guī)章制度，堅持依法征收，確保干部，職工健康成長。

（四）以規(guī)范和優(yōu)化業(yè)務(wù)操作為手段，創(chuàng)新服務(wù)方式，提升整體工作成效

為切實減輕納稅人的負擔，優(yōu)化工作業(yè)務(wù)及流程，辦稅大廳繼續(xù)堅持國、地稅聯(lián)合辦證制度，并取消辦證工本費，減少納稅人的辦證時間及辦稅成本，獲得了納稅人的一致好評。全面規(guī)范減免稅審批程序，認真落實好支持民生工程、

支持重大項目建設(shè)、支持返鄉(xiāng)農(nóng)民工就業(yè)創(chuàng)業(yè)及下崗失業(yè)人員再就業(yè)等各項稅收優(yōu)惠政策，切實保障納稅人的合法權(quán)益。對能夠即時辦結(jié)或不需要審批的事項，實行即時受理，即時辦結(jié)；對必須審批的業(yè)務(wù)由辦稅服務(wù)廳受理后，通過內(nèi)部傳遞，逐級上報，限時辦結(jié)。努力縮短辦稅時間，提升服務(wù)效能。加強干部對規(guī)范化操作流程的學習，就各自的崗位流程進行認真的梳理，嚴格按規(guī)范化的要求進行業(yè)務(wù)操作。為了針對各個工作人員的工作質(zhì)量進行考核，制定了服務(wù)明星的評比制度、稅票及發(fā)票作廢專項考核制度。通過考核大大提高了各開票員的責任心，并且開票質(zhì)量也得到了顯著的提高。一系列優(yōu)質(zhì)辦稅服務(wù)工作舉措，使大廳的整體服務(wù)水平大幅提高，得到了納稅人的充分肯定。

回顧上半年辦稅服務(wù)工作，雖然取得了一定的成績，但也還存在某些不足：一是納稅服務(wù)質(zhì)量和效率還有待提高。少數(shù)前臺工作人員于對征管信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)不很熟練，導致受理辦稅業(yè)務(wù)時多次出現(xiàn)不必要的操作失誤，開票質(zhì)量和效率有待進一步提高。二是全體人員工作積極性及集體榮譽感有待提高。辦稅服務(wù)廳工作較為枯燥，各方面的檢查比較多，而且工作崗位相對不自由，因此工作時間長了，工作的積極性會降低，工作容易缺乏主動性，各項工作也容易缺乏連貫性，集體榮譽感須進一步加強。

二、下半年工作思路和打算

下半年，辦稅服務(wù)廳工作思路為：緊緊圍繞上級各項工作部署，堅持以提高辦稅服務(wù)質(zhì)量和效率為核心，繼續(xù)創(chuàng)新方式，完善舉措，優(yōu)化服務(wù)，為完成縣局黨組下達的各項工作任務(wù)而努力。圍繞工作思路，主要做好以下幾項工作：

（一）充分利用各種學習方式，進一步加強服務(wù)技能培訓，努力把辦稅服務(wù)廳建設(shè)成“地稅的形象，服務(wù)的窗口，業(yè)務(wù)的標兵”。

（二）進一步完善辦稅服務(wù)制度建設(shè)，堅持依制度管理，按制度辦事，切實強化日常考核監(jiān)督，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。

（三）以方便和快捷為主要標準，進一步簡化、優(yōu)化辦稅服務(wù)流程，切實降低納稅人的辦稅成本。

（四）努力加強納稅申報的輔導和審核工作，及時、全面糾正納稅人在申報納稅環(huán)節(jié)出現(xiàn)的差錯行為，提高稅款征納質(zhì)量。

（五）堅持以人為本，深入了解納稅人的服務(wù)需求，不斷創(chuàng)新個性化的服務(wù)舉措，特別要關(guān)注特殊群體的服務(wù)需求，堅持特事特辦，急事快辦。

（六）進一步拓展、完善“一崗全能”的服務(wù)受理模式，努力實現(xiàn)辦稅業(yè)務(wù)一崗通辦，避免納稅事項多頭申請，多次排隊。

（七）進一步加強會統(tǒng)核算管理，確保征管系統(tǒng)核算數(shù)

據(jù)準確無誤。

（八）加強對基層辦稅服務(wù)點的業(yè)務(wù)指導，促進全局辦稅服務(wù)水平整體提升。

二O一一年六月八日

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