201*年放心消費(fèi)創(chuàng)建匯報(bào)材料

悅來(lái)鎮(zhèn)放心消費(fèi)創(chuàng)建工作匯報(bào)

近年來(lái)，我鎮(zhèn)在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)廣泛開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，使全鎮(zhèn)商品經(jīng)營(yíng)秩序和商品質(zhì)量得到明顯好轉(zhuǎn)，食品安全事故基本杜絕，服務(wù)產(chǎn)業(yè)持續(xù)健康快速發(fā)展，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)水平充分提升，人民群眾消費(fèi)安全感明顯增強(qiáng)。201*年度，我鎮(zhèn)還被南通市放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)辦公室授予“放心消費(fèi)示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)”�，F(xiàn)將我鎮(zhèn)放心消費(fèi)示范區(qū)域創(chuàng)建工作做如下匯報(bào)：一、確�！叭齻�(gè)到位”，推進(jìn)放心消費(fèi)創(chuàng)建工作新部署

一是確保創(chuàng)建組織到位。建立健全了我鎮(zhèn)創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)組，明確鎮(zhèn)長(zhǎng)任組長(zhǎng)，分管負(fù)責(zé)人任副組長(zhǎng)，轄區(qū)街道及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員；建立放心消費(fèi)區(qū)域創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)，明確三陽(yáng)工商分局作為成員單位，鎮(zhèn)三產(chǎn)辦作為實(shí)施主體單位；明確創(chuàng)建實(shí)體單位，人民中路作為示范街，悅來(lái)鎮(zhèn)市場(chǎng)作為示范市場(chǎng)，悅來(lái)社區(qū)作為示范社區(qū)；明確30戶經(jīng)營(yíng)戶作為示范店，另外還編制了201*年創(chuàng)建實(shí)體單位工作計(jì)劃，切實(shí)履行創(chuàng)建職責(zé)，使創(chuàng)建工作得到組織保障。

二是目標(biāo)責(zé)任落實(shí)到位。我鎮(zhèn)按照市放心消費(fèi)創(chuàng)建辦公室《關(guān)于加強(qiáng)區(qū)域創(chuàng)建工作意見》的要求和全鎮(zhèn)放心消費(fèi)區(qū)域創(chuàng)建工作目標(biāo)，細(xì)化分解各項(xiàng)工作任務(wù)，制定行之有效的工作方案，以責(zé)任狀的形式把任務(wù)落實(shí)到各單位，把責(zé)任明確到人，確保創(chuàng)建工作“抓在手、抓到位”。

三是工作實(shí)效督查到位。鎮(zhèn)政府與各單位簽訂創(chuàng)建責(zé)任狀，制定了《關(guān)于全鎮(zhèn)放心消費(fèi)區(qū)域創(chuàng)建考評(píng)考核的意見》。201*年是放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)的考核測(cè)評(píng)年，也是“十一五”收官之年，為加大對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)的督查考核力度，我鎮(zhèn)專門下發(fā)了《關(guān)于組織開展放心消費(fèi)創(chuàng)建測(cè)評(píng)工作的通知》，對(duì)每個(gè)階段的工作進(jìn)行定期檢查，督促企業(yè)、經(jīng)營(yíng)者按照規(guī)定的要求做好創(chuàng)建的各項(xiàng)工作。深入了解群眾對(duì)消費(fèi)環(huán)境的實(shí)際感受，真正把人民群眾放心不放心作為衡量創(chuàng)建工作成效的標(biāo)準(zhǔn)，把人民群眾滿意不滿意作為考核街區(qū)創(chuàng)建工作的實(shí)績(jī)，確保放心消費(fèi)創(chuàng)建工作取得實(shí)實(shí)在在的效果。二、開展“三項(xiàng)活動(dòng)”，營(yíng)造放心消費(fèi)創(chuàng)建工作新環(huán)境

一是開展以“美麗悅來(lái)我的家，放心消費(fèi)靠大家”為主題的教育活動(dòng)。通過(guò)利用廣播、櫥窗、板報(bào)、宣傳標(biāo)語(yǔ)、街頭咨詢等形式，宣傳放心消費(fèi)區(qū)域創(chuàng)建工作的重大意義，使廣大群眾都能了解開展放心消費(fèi)活動(dòng)的重要性和必要性，積極融入創(chuàng)建活動(dòng)。共舉辦廣場(chǎng)活動(dòng)6次，布置宣傳櫥窗板報(bào)45塊，宣傳標(biāo)語(yǔ)、橫幅、宣傳旗1000多個(gè)。201*年3月28日在文化廣場(chǎng)上組織了“悅來(lái)鎮(zhèn)創(chuàng)建放心消費(fèi)鎮(zhèn)宣言發(fā)布暨承諾活動(dòng)”，對(duì)全社會(huì)公開承諾，并對(duì)創(chuàng)建工作提出了具體要求，形成濃烈的創(chuàng)建氛圍。

二是開展公益廣告宣傳活動(dòng)。聯(lián)合工商、城管部門，在轄區(qū)部分主干道開展“放心消費(fèi)溫馨提示用語(yǔ)”和“放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)標(biāo)識(shí)”公益廣告宣傳，播放放心消費(fèi)之歌，時(shí)刻提醒經(jīng)營(yíng)者增強(qiáng)法律意識(shí)、誠(chéng)信意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，提醒廣大消費(fèi)者增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)、維權(quán)意識(shí)。全鎮(zhèn)放心消費(fèi)宣傳標(biāo)語(yǔ)、活動(dòng)標(biāo)語(yǔ)張貼1000多張。

三是開展放心消費(fèi)知識(shí)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)。通過(guò)發(fā)放《給全鎮(zhèn)廣大居民的一封公開信》，將創(chuàng)建意義、創(chuàng)建目標(biāo)、創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)、創(chuàng)建要求告知每個(gè)居民和經(jīng)營(yíng)者，使轄區(qū)內(nèi)廣大群眾和經(jīng)營(yíng)者在年內(nèi)對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)的知曉率分別達(dá)95%和90%以上。舉辦了三次廣場(chǎng)文藝活動(dòng)，將放心消費(fèi)創(chuàng)建知識(shí)，自編自導(dǎo)，排成各種文藝節(jié)目，同時(shí)穿插放心消費(fèi)知識(shí)有獎(jiǎng)競(jìng)猜活動(dòng)，使放心消費(fèi)知識(shí)和創(chuàng)建活動(dòng)入心入耳，寓教于樂(lè)，起到應(yīng)有的宣傳和普及作用。

三、堅(jiān)持“三個(gè)延伸”，構(gòu)建放心消費(fèi)創(chuàng)建工作新格局

一是放心消費(fèi)創(chuàng)建工作向企業(yè)延伸。放心消費(fèi)區(qū)域創(chuàng)建工作有計(jì)劃、按步驟向轄區(qū)重點(diǎn)企業(yè)延伸，強(qiáng)化企業(yè)與消費(fèi)者的互動(dòng)，重點(diǎn)抓好以產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全為重點(diǎn)的專項(xiàng)整治工作，增強(qiáng)企業(yè)創(chuàng)建工作的主動(dòng)性和積極性，提升創(chuàng)建工作效能。同時(shí)在企業(yè)中培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)創(chuàng)建典型，引導(dǎo)企業(yè)向先進(jìn)學(xué)習(xí)，向先進(jìn)看齊。去年重點(diǎn)抓了冠東食品有限公司的創(chuàng)建試點(diǎn)工作，該企業(yè)通過(guò)組織發(fā)動(dòng)，制定創(chuàng)建計(jì)劃，落實(shí)創(chuàng)建措施和制度，并向全社會(huì)承諾，得到了廣大消費(fèi)者的理解和支持。

二是放心消費(fèi)創(chuàng)建工作向行業(yè)延伸。行業(yè)創(chuàng)建是創(chuàng)建工作的重點(diǎn)，按照成立組織機(jī)構(gòu)、制定實(shí)施方案、完善達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、組織宣傳活動(dòng)、建立消費(fèi)訴求機(jī)制、開展公開承諾等六個(gè)方面的創(chuàng)建要求，我們?cè)诓惋嬓袠I(yè)進(jìn)行試點(diǎn)，專門成立了餐飲協(xié)會(huì)，強(qiáng)化餐飲行業(yè)創(chuàng)建會(huì)員單位間的互動(dòng)。

三是放心消費(fèi)創(chuàng)建工作向社區(qū)延伸。積極開展“放心消費(fèi)建社區(qū)”創(chuàng)建活動(dòng)，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，細(xì)化工作目標(biāo)，硬化工作措施，讓創(chuàng)建活動(dòng)開展得更加普及和深入。悅來(lái)社區(qū)是區(qū)域創(chuàng)建社區(qū)試點(diǎn)單位。該社區(qū)專門成立了以社區(qū)書記為組長(zhǎng)的創(chuàng)建工作小組，認(rèn)真組織社區(qū)創(chuàng)建工作，開展社區(qū)放心消費(fèi)承諾，開展放心消費(fèi)創(chuàng)建工作宣傳，通過(guò)櫥窗、廣告欄、宣傳畫、標(biāo)語(yǔ)橫幅等形式進(jìn)行宣傳活動(dòng)，并組織轄區(qū)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者開展放心消費(fèi)創(chuàng)建承諾，并取得了很好的效果。四、落實(shí)“三項(xiàng)舉措”，實(shí)現(xiàn)放心消費(fèi)區(qū)域創(chuàng)建工作新成效

一是開展行業(yè)專項(xiàng)治理活動(dòng)，優(yōu)化市場(chǎng)環(huán)境。我鎮(zhèn)配合市相關(guān)職能部門深入推進(jìn)以農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料、食品安全、藥品市場(chǎng)、農(nóng)資市場(chǎng)等重點(diǎn)行業(yè)為重點(diǎn)的專項(xiàng)整治。在全鎮(zhèn)開展規(guī)范藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)、經(jīng)營(yíng)行為及非藥品冒充整治活動(dòng)中，全鎮(zhèn)提出檢查意見500多條、處理意見近600條，填寫藥品醫(yī)療器械檢查意見書100多份。在以種子、農(nóng)藥、肥料、獸藥、飼料和飼料添加劑的市場(chǎng)專項(xiàng)整治中，堅(jiān)持做到農(nóng)資產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管，加強(qiáng)案件查處，推進(jìn)農(nóng)資信用體系建設(shè)，建立農(nóng)資打假聯(lián)動(dòng)體制。嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣、虛假宣傳、價(jià)格欺詐、強(qiáng)制消費(fèi)和利用霸王合同等手段，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為，切實(shí)維護(hù)廣大人民群眾的切身利益。

二是開展創(chuàng)建實(shí)體建設(shè)，做到務(wù)實(shí)求效。我鎮(zhèn)認(rèn)真組織了創(chuàng)建培訓(xùn)，建立健全了相關(guān)臺(tái)帳，重點(diǎn)抓好“五個(gè)一”放心消費(fèi)創(chuàng)建示范工作。去年創(chuàng)建人民中路示范一條街；以佳美超市加盟店為主的20多戶示范店；悅來(lái)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)示范市場(chǎng)；松林和悅來(lái)示范村（居）。人民中路作為示范一條街創(chuàng)建，鎮(zhèn)創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)組十分重視該示范街的創(chuàng)建工作。該街每個(gè)經(jīng)營(yíng)商鋪都張貼放心消費(fèi)創(chuàng)建標(biāo)識(shí)、創(chuàng)建承諾書和致消費(fèi)者的公開信，懸掛放心消費(fèi)過(guò)街橫幅和大型廣告，開展放心消費(fèi)優(yōu)秀商戶評(píng)比活動(dòng)。

三是建立維權(quán)體系，增強(qiáng)維權(quán)服務(wù)效應(yīng)。我鎮(zhèn)建立健全了維權(quán)網(wǎng)絡(luò)、投訴受理機(jī)構(gòu)，同時(shí)建立了快速處理消費(fèi)者訴求機(jī)制，在鎮(zhèn)政府便民服務(wù)中心設(shè)立了消費(fèi)者維權(quán)投訴站，在各街道、村（居）辦公室設(shè)立了維權(quán)投訴點(diǎn)。設(shè)立了為民服務(wù)熱線，及時(shí)向社會(huì)公布消費(fèi)信息和消費(fèi)警示，及時(shí)為廣大人民群眾提供咨詢服務(wù)，進(jìn)一步暢通消費(fèi)訴求渠道，切實(shí)增強(qiáng)維權(quán)服務(wù)效應(yīng)。

當(dāng)然我鎮(zhèn)的放心消費(fèi)區(qū)域創(chuàng)建工作還存在很多不足，放心消費(fèi)向邊遠(yuǎn)部村組輻射力還需大力強(qiáng)化，全鎮(zhèn)放心消費(fèi)的長(zhǎng)效管理機(jī)制還需大力強(qiáng)化，我鎮(zhèn)將在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全面、深入落實(shí)省放心消費(fèi)的工作要求，進(jìn)一步深化放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，努力在“三個(gè)進(jìn)一步”上下功夫。一是進(jìn)一步加大宣傳力度，強(qiáng)化創(chuàng)建氛圍，并投入足夠資金確保創(chuàng)建工作的深入開展。二是進(jìn)一步做深做實(shí)。提高創(chuàng)建活動(dòng)的深度廣度，通過(guò)專項(xiàng)治理、典型引導(dǎo)、檢查考核，創(chuàng)建評(píng)比，促進(jìn)創(chuàng)建工作向企業(yè)、向行業(yè)、向邊遠(yuǎn)村組延伸。三是進(jìn)一步強(qiáng)化組織機(jī)構(gòu)的建立，使創(chuàng)建工作實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)效管理，切實(shí)成為廣大消費(fèi)者信得過(guò)、放下心的活動(dòng)，讓消費(fèi)者積極主動(dòng)參與創(chuàng)建活動(dòng)，使我鎮(zhèn)的創(chuàng)建工作取得長(zhǎng)效進(jìn)步。

放心消費(fèi)區(qū)域創(chuàng)建工作任重道遠(yuǎn)，我鎮(zhèn)將進(jìn)一步明確任務(wù)，開拓創(chuàng)新，求真務(wù)實(shí)，以高度的責(zé)任感和使命感努力開創(chuàng)放心消費(fèi)區(qū)域創(chuàng)建工作新局面，全力把悅來(lái)建成省放心消費(fèi)示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

擴(kuò)展閱讀：201*放心消費(fèi)準(zhǔn)備

關(guān)于成立201*年創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的會(huì)議

主持：嚴(yán)小龍

參加人員：錢文信、金正方、王維、周政、葉波、沈麗、

朱升華、袁學(xué)芬、邵偉偉、趙運(yùn)俊、楊彩仙、葉麗靜

時(shí)間：201*年3月3日上午09點(diǎn)

主要內(nèi)容：

為積極響應(yīng)上級(jí)部門大力營(yíng)造快遞行業(yè)放心消費(fèi)環(huán)境，爭(zhēng)創(chuàng)放心消費(fèi)標(biāo)兵企業(yè)的號(hào)召，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、樹立服務(wù)品牌，謀求服務(wù)品質(zhì)以及員工思想道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)的提升，對(duì)外樹立良好形象，對(duì)內(nèi)贏得同行的認(rèn)可，按上級(jí)文件通知的相關(guān)規(guī)定及要求并結(jié)合我公司的實(shí)際情況，特召開了專門會(huì)議，成立201*創(chuàng)建活動(dòng)新領(lǐng)導(dǎo)小組，繼續(xù)深入開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)。

201*創(chuàng)建活動(dòng)新領(lǐng)導(dǎo)小組組織架構(gòu)為；組長(zhǎng)：嚴(yán)小龍（總經(jīng)理）

成員：錢文信（總經(jīng)辦）、金正方、王維（行政部）、周政（業(yè)務(wù)部）、

沈麗（財(cái)務(wù)部）、楊彩仙、葉麗靜（客服部）、趙運(yùn)�。ㄆ�運(yùn)部）、葉波（操作部）、袁學(xué)芬（處理部）、邵偉偉（IT）、朱升華（總務(wù)部）

抄送：總經(jīng)辦、行政、業(yè)務(wù)部、客服部、操作部、處理部、總務(wù)部、IT、汽運(yùn)部、財(cái)務(wù)部201*、03、03

蘇州申通物流有限公司

關(guān)于成立蘇州申通物流有限公司201*年放心消

費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的通知

各部門：

為進(jìn)一步扎實(shí)推進(jìn)我公司的放心消費(fèi)創(chuàng)建工作，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，樹立服務(wù)品牌，謀求服務(wù)品質(zhì)以及員工思想道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)水品的提升，對(duì)外樹立良好形象，對(duì)內(nèi)贏得同行的認(rèn)可，經(jīng)研究決定，特成立蘇州申通物流有限公司201*年放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)小組�，F(xiàn)通知如下：

組長(zhǎng)：嚴(yán)小龍（總經(jīng)理）

成員：錢文信（總經(jīng)辦）、金正方、王維（行政部）、周政（業(yè)務(wù)部）、

沈麗（財(cái)務(wù)部）、楊彩仙、葉麗靜（客服部）、趙運(yùn)�。ㄆ�運(yùn)部）、葉波（操作部）、袁學(xué)芬（處理部）、邵偉偉（IT）、朱升華（總務(wù)部）

201*年03月04日

主題：成立放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組

抄送：總經(jīng)辦、行政、業(yè)務(wù)部、客服部、操作部、處理部、總務(wù)部、IT、汽運(yùn)部、財(cái)務(wù)部201*、03、04

蘇州申通物流有限公司

關(guān)于營(yíng)造“放心消費(fèi)”環(huán)境創(chuàng)建“放心消費(fèi)標(biāo)兵企業(yè)”計(jì)劃

“放心消費(fèi)”辦公室：

為積極響應(yīng)上級(jí)部門大力營(yíng)造快遞企業(yè)放心消費(fèi)環(huán)境，爭(zhēng)創(chuàng)放心消費(fèi)標(biāo)兵企業(yè)的號(hào)召，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、樹立服務(wù)品牌，謀求服務(wù)品質(zhì)以及員工思想道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)的提升，對(duì)外樹立良好形象，對(duì)內(nèi)贏得同行的認(rèn)可，按上級(jí)文件通知的相關(guān)規(guī)定及要求并結(jié)合我公司的實(shí)際情況，特制定如下工作計(jì)劃：一：指導(dǎo)方針

1、強(qiáng)化學(xué)習(xí)《郵政法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《快遞市場(chǎng)管理辦法》

等相關(guān)法律和法規(guī)，以及快遞行業(yè)《快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，自我完善，規(guī)范自身行為，改變員工的觀念、態(tài)度、紀(jì)律、行為以適應(yīng)公司上足發(fā)展的要求，達(dá)到更好地為消費(fèi)者服務(wù)。

2、樹立典型，通過(guò)評(píng)選先進(jìn)，并進(jìn)行弘揚(yáng)，塑造快遞的社會(huì)形象，提

高企業(yè)品牌的知名度。

3、教育員工，有針對(duì)性的，實(shí)效性的，統(tǒng)一員工的思想和行為。二、創(chuàng)組領(lǐng)導(dǎo)

為確保創(chuàng)建工作有效的發(fā)展，決定成立創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組。

組長(zhǎng)：嚴(yán)小龍（總經(jīng)理）

成員：錢文信（總經(jīng)辦）、金正方、王維（行政部）、周政（業(yè)務(wù)部）、

沈麗（財(cái)務(wù)部）、楊彩仙、葉麗靜（客服部）、趙運(yùn)�。ㄆ�運(yùn)部）、葉波（操作部）、袁學(xué)芬（處理部）、邵偉偉（IT）、朱升華（總務(wù)部）三：奮斗目標(biāo)

1、塑造形象；接受監(jiān)督；熱情認(rèn)真為客戶服務(wù)

2、互幫互助；愛崗敬業(yè)；形成團(tuán)隊(duì)合作精神；闖一流服務(wù)3、創(chuàng)建和諧環(huán)境；引領(lǐng)放心消費(fèi)四、具體工作措施

1、落實(shí)責(zé)任、提高認(rèn)識(shí)，以“服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)形

象”及“服務(wù)程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾、服務(wù)言行規(guī)范“為原則，切實(shí)提高公司整體形象和服務(wù)水平。業(yè)務(wù)員統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡和工號(hào)牌，認(rèn)真做好收寄、指導(dǎo)、驗(yàn)收解釋工作。在接到電話通知后應(yīng)與客戶約定好收寄時(shí)間，不讓客戶久等，空等。在收寄工作中應(yīng)詢問(wèn)及驗(yàn)視內(nèi)件，按公司規(guī)定進(jìn)行收寄。與客戶交流需用文明語(yǔ)言，提高普通話，努力提高公司管理和服務(wù)水平。派件應(yīng)在領(lǐng)取轄區(qū)內(nèi)4小時(shí)內(nèi)派完，對(duì)于投遞2次仍無(wú)法投遞的快件貼條留言告知收件人，去指定地點(diǎn)就近提取。對(duì)無(wú)法派送的快件及時(shí)交予公司處理，并與發(fā)件公司聯(lián)系，爭(zhēng)取妥善處理，對(duì)于破損以及遺失的快件及時(shí)與客戶聯(lián)系、溝通，當(dāng)日做好登記，三日內(nèi)確認(rèn)遺失并致歉客戶，一周內(nèi)商討好賠償事宜，十日內(nèi)達(dá)成統(tǒng)一意見后付賠償款，并做好報(bào)批賠償?shù)怯浌ぷ�，十五日�?nèi)回訪客戶調(diào)查滿意度。

2、加大宣傳力度，多交流、多溝通、組織學(xué)習(xí)上級(jí)部門文件及公司內(nèi)部

規(guī)章制度，以統(tǒng)一思想、團(tuán)結(jié)互助，積極參與創(chuàng)建活動(dòng)，提高意識(shí)、引導(dǎo)消費(fèi)，并讓客戶（消費(fèi)者）知曉并支持創(chuàng)建活動(dòng)。

3、建立監(jiān)督機(jī)制，為使廣大客戶的意見和建議得到及時(shí)妥善處理，組織

專人接待，并將處理意見當(dāng)面或者以電話、信函、網(wǎng)絡(luò)等形式回復(fù)客戶，受理投訴。五、本次創(chuàng)建活動(dòng)的開展，應(yīng)充分體現(xiàn)申通公司的企業(yè)風(fēng)貌，勇為人先、

團(tuán)結(jié)進(jìn)取、完善自我，我公司將依照本計(jì)劃，積極響應(yīng)上級(jí)號(hào)召，將營(yíng)造“放心消費(fèi)環(huán)境”爭(zhēng)創(chuàng)“放心消費(fèi)標(biāo)兵企業(yè)”各項(xiàng)工作扎扎實(shí)實(shí)的落實(shí)推進(jìn)，逐步形成一個(gè)市場(chǎng)引導(dǎo)、企業(yè)自律、行政監(jiān)督和社會(huì)監(jiān)督四為一體的快遞企業(yè)。創(chuàng)建活動(dòng)機(jī)制，作為一個(gè)新起點(diǎn)，通過(guò)不接的努力，推進(jìn)快遞行業(yè)更好更全面的發(fā)展，更好的促使社會(huì)和諧消費(fèi)。

201*年3月20日

主題：創(chuàng)建消費(fèi)計(jì)劃

抄送：總經(jīng)辦、行政、業(yè)務(wù)部、客服部、操作部、處理部、總務(wù)部、IT、汽運(yùn)部、財(cái)務(wù)部201*、03、20

蘇州申通物流有限公司

動(dòng)員大會(huì)傳達(dá)創(chuàng)建活動(dòng)計(jì)劃

時(shí)間：201*年3月25日下午14:00

主持人：嚴(yán)小龍

參加人員：各部門主管并傳達(dá)至所有一線人員主要內(nèi)容：

傳達(dá)創(chuàng)建工作計(jì)劃統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，為積極響應(yīng)營(yíng)造更加文明、和諧、放心的消費(fèi)環(huán)境，保護(hù)人民群眾利益和郵路安全，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者利益。1、指導(dǎo)思想

以提升快遞整體服務(wù)水平為宗旨，深入開展快遞“放心消費(fèi)”創(chuàng)建活動(dòng)，營(yíng)造公平、和諧、誠(chéng)信的快遞消費(fèi)環(huán)境，促使我司又快又好的發(fā)展。

通過(guò)學(xué)習(xí)《郵政法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《快遞市場(chǎng)管理辦法》等相關(guān)法律和法規(guī)，以及快遞行業(yè)《快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，自我完善，規(guī)范自身行為，改變員工的觀念、態(tài)度、紀(jì)律、行為以適應(yīng)公司上足發(fā)展的要求，達(dá)到更好地為消費(fèi)者服務(wù)。2、工作目標(biāo)

建立比較科學(xué)和完善的放心消費(fèi)評(píng)價(jià)體制形成一個(gè)渠道暢通、反應(yīng)快捷、動(dòng)作高效的快遞消費(fèi)投訴處理機(jī)制，確�？旒�消費(fèi)安全得到有力保障、快遞消費(fèi)環(huán)境更加和諧、快遞消費(fèi)投訴監(jiān)督和消費(fèi)維權(quán)進(jìn)一步延伸。

通過(guò)本次創(chuàng)建活動(dòng)來(lái)落實(shí)責(zé)任、提高認(rèn)識(shí)，以“服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)形象”及“服務(wù)程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾、服務(wù)言行規(guī)范“為原則，切實(shí)提高公司整體形象和服務(wù)水平。3、塑造形象，接受監(jiān)督，熱情認(rèn)真為客戶服務(wù)。逐步形成一個(gè)市場(chǎng)引導(dǎo)、企業(yè)自律、行政監(jiān)督和社會(huì)監(jiān)督四為一體的快遞企業(yè)。

蘇州申通物流有限公司

辦公會(huì)議：做好創(chuàng)建申報(bào)工作時(shí)間：201*年3月20日主持人：嚴(yán)小龍參加人員：各部門主管

主要內(nèi)容：

1、對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，組織自查，提出整改意見，加強(qiáng)落實(shí)。2、認(rèn)真準(zhǔn)備匯報(bào)材料，申報(bào)“先進(jìn)單位”。

201*年3月20日蘇州申通快遞有限公司

關(guān)于蘇州申通物流有限公司放心消費(fèi)創(chuàng)

建活動(dòng)實(shí)施方案

03號(hào)

關(guān)于蘇州申通物流有限公司放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案為積極響應(yīng)上級(jí)部門大力營(yíng)造快遞企業(yè)放心消費(fèi)環(huán)境，爭(zhēng)創(chuàng)放心消費(fèi)標(biāo)兵企業(yè)的號(hào)召，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、樹立服務(wù)品牌，謀求服務(wù)品質(zhì)以及員工思想道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)的提升，對(duì)外樹立良好形象，對(duì)內(nèi)贏得同行的認(rèn)可，按上級(jí)文件通知的相關(guān)規(guī)定及要求并結(jié)合我公司的實(shí)際情況，特制定本實(shí)施方案：一、指導(dǎo)思想

1、以提升快遞整體服務(wù)水平為宗旨，深入開展快遞“放心消費(fèi)”創(chuàng)建活動(dòng)，營(yíng)造公平、和諧、誠(chéng)信的快遞消費(fèi)環(huán)境，促使我司又快又好的發(fā)展。

2、通過(guò)學(xué)習(xí)《郵政法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《快遞市場(chǎng)管理辦法》等相關(guān)法律和法規(guī)，以及快遞行業(yè)《快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，自我完善，規(guī)范自身行為，改變員工的觀念、態(tài)度、紀(jì)律、行為以適應(yīng)公司上足發(fā)展的要求，達(dá)到更好地為消費(fèi)者服務(wù)。

二、創(chuàng)建目標(biāo)

1、建立比較科學(xué)和完善的放心消費(fèi)評(píng)價(jià)體制形成一個(gè)渠道暢通、反應(yīng)快捷、動(dòng)作高效的快遞消費(fèi)投訴處理機(jī)制，確�？旒�消費(fèi)安全

得到有力保障、快遞消費(fèi)環(huán)境更加和諧、快遞消費(fèi)投訴監(jiān)督和消費(fèi)維權(quán)進(jìn)一步延伸。

2、通過(guò)本次創(chuàng)建活動(dòng)來(lái)落實(shí)責(zé)任、提高認(rèn)識(shí)，以“服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)形象”及“服務(wù)程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾、服務(wù)言行規(guī)范“為原則，切實(shí)提高公司整體形象和服務(wù)水平。3、塑造形象，接受監(jiān)督，熱情認(rèn)真為客戶服務(wù)。逐步形成一個(gè)市場(chǎng)引導(dǎo)、企業(yè)自律、行政監(jiān)督和社會(huì)監(jiān)督四為一體的快遞企業(yè)。

空等。在收寄工作中應(yīng)詢問(wèn)及驗(yàn)視內(nèi)件，按公司規(guī)定進(jìn)行收寄。與客戶交流需用文明語(yǔ)言，提高普通話，努力提高公司管理和服務(wù)水平。2、加大宣傳力度，多交流、多溝通、組織學(xué)習(xí)上級(jí)部門文件及公司內(nèi)部規(guī)章制度，以統(tǒng)一思想、團(tuán)結(jié)互助，積極參與創(chuàng)建活動(dòng)，提高意識(shí)、引導(dǎo)消費(fèi)，并讓客戶（消費(fèi)者）知曉并支持創(chuàng)建活動(dòng)。

3、建立監(jiān)督機(jī)制，為使廣大客戶的意見和建議得到及時(shí)妥善處理，組織專人接待，并將處理意見當(dāng)面或者以電話、信函、網(wǎng)絡(luò)等形式回復(fù)客戶，受理投訴。

4、教育員工，有針對(duì)性的，實(shí)效性的，統(tǒng)一員工的思想和行為。5、樹立典型，通過(guò)評(píng)選先進(jìn)，并進(jìn)行弘揚(yáng)，塑造快遞的社會(huì)形象，提高企業(yè)品牌的知名度。五、總結(jié)

本次創(chuàng)建活動(dòng)的開展，應(yīng)充分體現(xiàn)申通公司的企業(yè)風(fēng)貌，勇為人先、團(tuán)結(jié)進(jìn)取、完善自我，我公司將依照本計(jì)劃，積極響應(yīng)上級(jí)號(hào)召，將營(yíng)造“放心消費(fèi)環(huán)境”爭(zhēng)創(chuàng)“放心消費(fèi)標(biāo)兵企業(yè)”各項(xiàng)工作扎扎實(shí)實(shí)的落實(shí)推進(jìn)，逐步形成一個(gè)市場(chǎng)引導(dǎo)、企業(yè)自律、行政監(jiān)督和社會(huì)監(jiān)督四為一體的快遞企業(yè)。創(chuàng)建活動(dòng)機(jī)制，作為一個(gè)新起點(diǎn)，通過(guò)不接的努力，推進(jìn)快遞行業(yè)更好更全面的發(fā)展，更好的促使社會(huì)和諧消費(fèi)。

201*年4月2日

蘇州申通物流有限公司

關(guān)于大運(yùn)會(huì)、亞博會(huì)期間安全寄遞物品的操作

須知及規(guī)定

隨著大運(yùn)會(huì)、亞博會(huì)的臨近，根據(jù)江蘇省郵政局及江蘇省安全廳、省公安廳、快遞協(xié)會(huì)以及總部召開的緊急會(huì)議精神，嚴(yán)格執(zhí)行收派驗(yàn)視制度，確保大運(yùn)會(huì)、亞博會(huì)期間快件郵路營(yíng)運(yùn)安全，防止不法分子利用本公司網(wǎng)絡(luò)渠道實(shí)施違法犯罪活動(dòng)。現(xiàn)按照國(guó)家相關(guān)條例及安全服務(wù)承諾要求，公司再次重申安全服務(wù)、規(guī)范攬收制度并即日起成立安全服務(wù)監(jiān)查小組并制定如下操作、處罰規(guī)定，公司所有員工必須嚴(yán)格執(zhí)行！

一、成立安全服務(wù)監(jiān)查小組及成員：組長(zhǎng)：嚴(yán)小龍（總經(jīng)理）

成員：錢文信（總經(jīng)辦）、金正方、王維（行政部）、周政（業(yè)務(wù)部）、

沈麗（財(cái)務(wù)部）、楊彩仙、葉麗靜（客服部）、趙運(yùn)�。ㄆ�運(yùn)部）、葉波（操作部）、袁學(xué)芬（處理部）、邵偉偉（IT）、朱升華（總務(wù)部）

二、成立日常處理辦公室：

三、全公司人員認(rèn)真學(xué)習(xí)，理解國(guó)家相關(guān)規(guī)定并堅(jiān)決執(zhí)行，每個(gè)涉

及環(huán)節(jié)人員必須簽訂安全服務(wù)責(zé)任書。四、操作規(guī)定：A業(yè)務(wù)員1、各業(yè)務(wù)員必須認(rèn)真梳理客戶情況，對(duì)問(wèn)題客戶（化工、生物等）

重點(diǎn)告知和檢查。

2、攬收快件必須讓客戶發(fā)件名址欄填寫詳細(xì)、清晰、正確并簽名、

物品品名必須填寫并驗(yàn)視，做到內(nèi)件與品名相符；對(duì)性質(zhì)不明的物品，一律不得攬收。

3、對(duì)無(wú)固定居所（賓館、茶室、咖啡店或路邊等）寄遞的快件及

零散現(xiàn)結(jié)客

諾書。

七、在外攬收快件發(fā)現(xiàn)違規(guī)、違法快件時(shí)，先不予攬收或者及時(shí)與公

司安全服務(wù)辦公室聯(lián)系，也可及時(shí)做報(bào)警方（110）處理；在公司內(nèi)部發(fā)現(xiàn)違規(guī)、違法快件時(shí)，做好記錄后及時(shí)與公司安全服務(wù)辦公室根據(jù)快件性質(zhì)和危害程度作出報(bào)總公司、報(bào)郵政管理局、報(bào)警方得及時(shí)正確處理。

八、安全服務(wù)辦公室人員必須不定期進(jìn)行公司快進(jìn)的抽查和組織人員

進(jìn)行自查自糾的工作并做好安全服務(wù)檢查臺(tái)賬，出現(xiàn)隱患及時(shí)消除并根據(jù)程度做及時(shí)上報(bào)處理。九、安全服務(wù)辦公室發(fā)現(xiàn)禁寄物品處理辦法：

1、發(fā)現(xiàn)各類武器、彈藥等物品，應(yīng)立即通知公安部門處理，疏散人

員，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。同時(shí)通報(bào)國(guó)家安全機(jī)關(guān)。

2、發(fā)現(xiàn)各類易燃易爆等危險(xiǎn)物品，對(duì)危險(xiǎn)品要隔離存放。對(duì)其中易發(fā)生危害的危險(xiǎn)品，應(yīng)通知公安部門，同時(shí)通報(bào)國(guó)家安全機(jī)關(guān)，采取措施進(jìn)行銷毀。需要消除污染的，應(yīng)報(bào)請(qǐng)衛(wèi)生防疫部門處理。其他危險(xiǎn)品，可通知寄件人限期（3個(gè)工作日）領(lǐng)回。對(duì)內(nèi)件中其他非危險(xiǎn)品，應(yīng)當(dāng)整理重封，隨附證明發(fā)寄或通知收件人到投遞環(huán)節(jié)領(lǐng)取。

3、發(fā)現(xiàn)各種危害國(guó)家安全和社會(huì)政治穩(wěn)定以及淫穢的出版物、宣傳品、印刷品，應(yīng)及時(shí)通知公安、國(guó)家安全和新聞出版部門處理。4、現(xiàn)妨害公共衛(wèi)生的物品和容易腐爛的物品，應(yīng)視情況通知寄件

人限期領(lǐng)回，無(wú)法通知寄件人領(lǐng)回的可就地銷毀。5、發(fā)現(xiàn)禁止進(jìn)出境的物品，應(yīng)移交海關(guān)處理。

6、其他情形，可通知相關(guān)政府監(jiān)管部門處理（郵政管理局）7、如不能確認(rèn)的話，應(yīng)第一時(shí)間報(bào)“110”處理。

蘇州申通物流有限公司

201*年8月8日

蘇州申通物流有限公司

告客戶書

尊敬的客戶您好：

根據(jù)國(guó)家郵政局和國(guó)家安全局等有關(guān)部門要求，為配合國(guó)家安全機(jī)關(guān)及省郵政管理廳有關(guān)規(guī)定，確保寄遞物品郵政安全，防范恐怖分子利用寄遞渠道進(jìn)行違法活動(dòng)，即日起我司積極開展安全檢查工作。

在此，警告本公司各位尊貴客戶，為保障您們快件準(zhǔn)確、及時(shí)地寄快遞，確保交寄物品安全，請(qǐng)如實(shí)填寫內(nèi)件物品的品名，不得寄遞下例禁寄物品：管制類（搶支、彈藥、刀具等包括仿制品）、粉末、不明金屬、液體、光盤、氣體、裝有液體不明氣體的密封裝置及國(guó)家郵政規(guī)定的違禁品。

違者將可能受到國(guó)家相關(guān)部門的處罰，或承擔(dān)其他法律責(zé)任。同時(shí)我們根據(jù)國(guó)家規(guī)定將對(duì)客戶交寄的物品實(shí)施開箱驗(yàn)視等安全檢查措施，對(duì)此給您們?cè)斐傻牟槐�，懇�?qǐng)廣大客戶予以諒解并支持!

忠心感謝廣大客戶一直以來(lái)對(duì)我們申通公司的大力支持何信賴！

蘇州申通物流有限公司

201*年4月14日

蘇州申通物流有限公司

告客戶書

尊敬的顧客：

熱忱感謝你們對(duì)我們“申通快遞”的信賴，并來(lái)使用“申通快遞”。為此我們向各位顧客作以下承諾：1、2、

嚴(yán)格執(zhí)行快件投遞時(shí)效，如投遞延誤，按每份每天100元賠付。短少件在遺失件賠償金額內(nèi)的一律按客戶所寄物品的短少金額實(shí)價(jià)賠償。3、

遺失件將按照我司給您的遞送合同的標(biāo)準(zhǔn)賠償（貴重物品須保價(jià)，如保價(jià)遺失將按實(shí)價(jià)賠償）。4、

相關(guān)賠償?shù)臅r(shí)間，將按照快遞遺失短少時(shí)間順延15天內(nèi)賠償?shù)轿弧?、

特殊情況，存在異議，您也可以通過(guò)相關(guān)法律途徑，及相互協(xié)商方式解決。

蘇州申通物流有限公司201*年3月29日

蘇州申通物流有限公司

辦公會(huì)議：關(guān)于快遞行業(yè)“放心消費(fèi)”活動(dòng)考核細(xì)則的下發(fā)通知時(shí)間：201*.5.20下午13:30

主持人：嚴(yán)小龍（總經(jīng)理）

參加會(huì)議：錢文信（總經(jīng)辦）、金正方、王維（行政部）、周政（業(yè)務(wù)部）、

沈麗（財(cái)務(wù)部）、楊彩仙、葉麗靜（客服部）、趙運(yùn)�。ㄆ�運(yùn)部）、葉波（操作部）、袁學(xué)芬（處理部）、邵偉偉（IT）、朱升華（總務(wù)部）

主要內(nèi)容：

為提高消費(fèi)環(huán)境安全制度、經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信度和消費(fèi)者滿意度為主要內(nèi)容的“放心消費(fèi)”創(chuàng)建活動(dòng)，我張家港市申通快遞有限公司必須認(rèn)真貫徹執(zhí)行《江蘇省快遞行業(yè)“放心消費(fèi)”創(chuàng)建活動(dòng)考核細(xì)則》。

附：具體細(xì)則，會(huì)后會(huì)分發(fā)到各部門經(jīng)理手中。

辦公會(huì)議：開展“放心消費(fèi)”違禁品、安全驗(yàn)

視工作的重申

時(shí)間：201*.04.20下午13:30主持人：嚴(yán)小龍（總經(jīng)理）參加會(huì)議：錢文信（總經(jīng)辦）、金正方、王維（行政部）、周政（業(yè)務(wù)部）、

沈麗（財(cái)務(wù)部）、楊彩仙、葉麗靜（客服部）、趙運(yùn)�。ㄆ�運(yùn)部）、葉波（操作部）、袁學(xué)芬（處理部）、邵偉偉（IT）、朱升華（總務(wù)部）

會(huì)議內(nèi)容：

一、深入學(xué)習(xí)貫徹新《郵政法》本著對(duì)國(guó)家負(fù)責(zé)、對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真履行本公司應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)與義務(wù)，進(jìn)一步健全安全保障制度和防范措施，確保世博期間郵路安全，按照“誰(shuí)經(jīng)營(yíng)，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，將寄遞服務(wù)安全管理和責(zé)任落實(shí)到位。

二、違禁品、安全驗(yàn)視工作再次重申：總公司及省郵政廳對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)行及世博會(huì)的成功舉行，對(duì)違禁品、開箱驗(yàn)視工作一再重申，要求對(duì)所有業(yè)務(wù)員在攬收快件時(shí)必須開箱驗(yàn)視，一旦發(fā)現(xiàn)屬于違禁品的嚴(yán)厲拒收。

蘇州申通物流有限公司

辦公會(huì)議：上半年創(chuàng)建“放心消費(fèi)”活動(dòng)回顧

時(shí)間：201*.07.10下午14：00主持人：嚴(yán)小龍（總經(jīng)理）

參加會(huì)議：錢文信（總經(jīng)辦）、金正方、王維（行政部）、周政（業(yè)務(wù)部）、

沈麗（財(cái)務(wù)部）、楊彩仙、葉麗靜（客服部）、趙運(yùn)俊（汽運(yùn)部）、葉波（操作部）、袁學(xué)芬（處理部）、邵偉偉（IT）、朱升華（總務(wù)部）

主要內(nèi)容：

一．回顧上半年創(chuàng)建工作

二．統(tǒng)一思想，加強(qiáng)宣傳，使得創(chuàng)建活動(dòng)深入人心，克服滿足現(xiàn)狀，

克服被動(dòng)應(yīng)付，克服厭煩心理。

三．對(duì)在創(chuàng)建工作中表現(xiàn)積極的員工進(jìn)行鼓勵(lì)與嘉獎(jiǎng)，再次加深，

認(rèn)知?jiǎng)?chuàng)建“放心消費(fèi)”工作的重要性。

張家港申通快遞有限公司

職工大會(huì)：傳達(dá)“放心消費(fèi)”

服務(wù)質(zhì)量的通知

時(shí)間：201*.06.28下午13：主持人：嚴(yán)小龍（總經(jīng)理）

參加會(huì)議：錢文信（總經(jīng)辦）、金正方、王維（行政部）、周政（業(yè)務(wù)部）、

沈麗（財(cái)務(wù)部）、楊彩仙、葉麗靜（客服部）、趙運(yùn)�。ㄆ�運(yùn)部）、葉波（操作部）、袁學(xué)芬（處理部）、邵偉偉（IT）、朱升華（總務(wù)部）

主要內(nèi)容：

一．積極開展：“放心消費(fèi)”創(chuàng)建活動(dòng)；

二．服務(wù)質(zhì)量：針對(duì)目前各類投訴情況，為加強(qiáng)業(yè)務(wù)員管

理，共同提升公司服務(wù)質(zhì)量和品牌，公司將于下月初（8月）開會(huì)討論并制定業(yè)務(wù)員服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)。

三．各類投訴報(bào)告管理：針對(duì)目前所接到的客戶投訴，必

須登記，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給客戶，直到達(dá)到客戶滿意為止；由于業(yè)務(wù)員服務(wù)態(tài)度導(dǎo)致的投訴，所屬片區(qū)經(jīng)理必須上門道歉，直到客戶滿意為止。

蘇州申通物流有限公司

辦公會(huì)議：自查整改情況記錄

時(shí)間：201*

年12月5日下午13：00

主持人：嚴(yán)小龍（總經(jīng)理）參加會(huì)議：錢文信（總經(jīng)辦）、金正方、王維（行政部）、周政（業(yè)務(wù)部）、

沈麗（財(cái)務(wù)部）、楊彩仙、葉麗靜（客服部）、趙運(yùn)�。ㄆ�運(yùn)部）、葉波（操作部）、袁學(xué)芬（處理部）、邵偉偉（IT）、朱升華（總務(wù)部）

主要內(nèi)容：

按照省放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)辦公室要求，結(jié)合《中華人民共和國(guó)郵政法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《快遞市場(chǎng)管理辦法》等有關(guān)法律法規(guī)和快遞服務(wù)郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及《考核細(xì)則》本公司對(duì)下類情況整改落實(shí)部門：客服部、操作部、業(yè)務(wù)部、車隊(duì)

1、客服部：要進(jìn)一步做好客戶投訴的處理

2、操作部做好快件打包和不規(guī)則快件整理并要求提高操作部工作

效率。

3、業(yè)務(wù)部做好派送投件工作，并要加強(qiáng)禮貌用語(yǔ)，增強(qiáng)和客戶溝

通的能力。

4、車隊(duì)做好運(yùn)輸安全和車輛的保養(yǎng)工作。

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七、宣傳教育，培訓(xùn)和演練

1.宣傳教育各網(wǎng)點(diǎn)公司應(yīng)充分利用各種傳播媒介及其他有效的宣傳形式，加強(qiáng)申通網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件應(yīng)急工作有關(guān)法律、法規(guī)和政策的宣傳,開展突發(fā)事件應(yīng)急處置基本知識(shí)和技能的宣傳教育活動(dòng).

2.培訓(xùn)

各網(wǎng)點(diǎn)公司應(yīng)將應(yīng)急管理知識(shí)列為培訓(xùn)的必備內(nèi)容,加強(qiáng)安全管理的培訓(xùn),提高防范意識(shí)和技能.切實(shí)提高員工的應(yīng)急管理水平.3.演練

各網(wǎng)點(diǎn)公司及分撥中心每年至少組織一次預(yù)案演練,并將演練情況匯總后上報(bào)總公司應(yīng)急突發(fā)事件工作辦公室.

八.附則

1.本預(yù)案的最終解釋權(quán)歸申通快遞有限公司所有.2.本預(yù)案從即日起實(shí)施.

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201*年1月6日

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場(chǎng)、搶救傷者，并及時(shí)向公安交警部門和單位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，聽候處理，嚴(yán)禁肇事逃逸。

第十七條對(duì)事故不得隱瞞不報(bào)、虛假或故意拖延報(bào)告。如有隱瞞、虛報(bào)、漏報(bào)或者故意延遲不報(bào)的，追究責(zé)任人責(zé)任。

第十八條道路交通事故由公安交警負(fù)責(zé)調(diào)查和處理，辦公室在責(zé)任認(rèn)定和事故處理過(guò)程中應(yīng)加強(qiáng)協(xié)調(diào)、保護(hù)公司和當(dāng)事人的合法權(quán)益，在做好事故善后處理的同時(shí)，要按照“四不放過(guò)”的原則，進(jìn)行事故后的內(nèi)部教育和處理。

第七章遵守收寄驗(yàn)視制度

第十九條嚴(yán)格執(zhí)行收寄驗(yàn)視制度，嚴(yán)把收寄關(guān)，保證本企業(yè)無(wú)違反規(guī)定收寄禁止、限制寄遞物品的行為，對(duì)用戶交寄除《郵政法》第五條規(guī)定由郵政企業(yè)專營(yíng)以外的寄遞物品，做到當(dāng)面驗(yàn)視內(nèi)件，確認(rèn)安全后方可收寄，對(duì)國(guó)家明令禁止寄遞物品，不能確認(rèn)安全的物品（如不明機(jī)電裝置、粉末、裝有不明氣體或液體的密閉裝置等）或用戶拒絕驗(yàn)視的，不予收寄。

第八章遵守寄遞物品制度

1、槍支、彈藥、爆炸物品；

2、仿真槍及弩、弓箭、匕首等管制器具；3、煙花爆竹、汽油、酒精等易燃、易爆危險(xiǎn)物品；4、劇毒、腐蝕性等危險(xiǎn)化學(xué)品及放射性物品5、有害生物制劑、傳染病原體等危險(xiǎn)物質(zhì)；6、海洛因、可卡因、大麻、冰毒等毒品7、中國(guó)法律法規(guī)明令禁止的其它物品8、各類軟硬包裝飲料；

9、帶有政治、種族、宗教、商業(yè)和違反中國(guó)法律法規(guī)的橫幅、標(biāo)語(yǔ)、廣告牌以及其它用于宣傳的物品10、踏板車、滑板、旱冰鞋等代步工具11、各種動(dòng)物

12、棒球、長(zhǎng)棍、尖銳物等易造成人身傷害的物品13、球、球拍、飛碟及類似物品；

14、體積較大，不適宜進(jìn)入園區(qū)和展館的箱包等；15、展開面積超過(guò)2米×1米的旗幟，長(zhǎng)度超過(guò)1米的旗桿

蘇州申通物流有限公司201*年3月28日

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安全服務(wù)承諾書

本人承諾在快件安全營(yíng)運(yùn)中，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家和公司所規(guī)定的安全服務(wù)之全部?jī)?nèi)容并監(jiān)督部門人員共同嚴(yán)格執(zhí)行安全服務(wù)的所有規(guī)定，確�！按筮\(yùn)會(huì)”與“亞博會(huì)”期間服務(wù)安全，如因本人原因出現(xiàn)問(wèn)題，本人愿意承擔(dān)全部責(zé)任與后果。

部門負(fù)責(zé)人簽字：

日期：201*年7月28日

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安全服務(wù)承諾書

為了確保服務(wù)安全，杜絕不法分子利用公司網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行違法犯罪活動(dòng)，按照郵政法相關(guān)規(guī)定及公司規(guī)定要求，本人在業(yè)務(wù)活動(dòng)中鄭重作出如下承諾：一、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家驗(yàn)視制度，杜絕國(guó)家規(guī)定禁寄物品通過(guò)快件運(yùn)營(yíng)。二、積極主動(dòng)正確的做好客戶及橫向的解釋工作，配合好公司安全服務(wù)

運(yùn)營(yíng)工作。

三、做好規(guī)范攬接工作，提請(qǐng)客戶正確、完整、清晰的填寫名址欄。四、對(duì)于拒接開箱驗(yàn)視的客戶堅(jiān)決不予攬接。

五、對(duì)于上門投遞的快件做到件件開箱驗(yàn)視并做好驗(yàn)視人簽名。六、發(fā)現(xiàn)內(nèi)件品名與驗(yàn)視品名不符的，堅(jiān)決不予攬接，對(duì)于疑似快件、

不能確定的快件不予攬接。

七、做好日常安檢工作及不定期的抽查工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)公司。八、嚴(yán)格執(zhí)行安全服務(wù)的全部規(guī)定，如因本人原因出現(xiàn)問(wèn)題，本人愿意

接受公司處理及相應(yīng)的法律責(zé)任。

承諾人簽名：

日期：201*年6月9日

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安全服務(wù)承諾書

為了確�！按筮\(yùn)會(huì)”期間服務(wù)安全，杜絕不法分子利用公司網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行違法犯罪活動(dòng)，按照《郵政法》相關(guān)規(guī)定及公司規(guī)定要求，本人在業(yè)務(wù)活動(dòng)中鄭重作出如下承諾：1、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家驗(yàn)視制度，杜絕國(guó)家規(guī)定禁寄物品通過(guò)快件運(yùn)營(yíng)。2、積極主動(dòng)正確的做好客戶及橫向的解釋工作，配合好公司安全服務(wù)運(yùn)

營(yíng)工作。

3、做好規(guī)范攬接工作，提請(qǐng)客戶正確、完整、清晰的填寫名址欄。4、對(duì)于拒接開箱驗(yàn)視的客戶堅(jiān)決不予攬接。

5、對(duì)于上門投遞的快件做到件件開箱驗(yàn)視并做好驗(yàn)視人簽名。6、發(fā)現(xiàn)內(nèi)件品名與驗(yàn)視品名不符的，堅(jiān)決不予攬接，對(duì)于疑似快件不能

確定的快件不予攬接。

7、做好日常安檢工作及不定期的抽查工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)公司。8、嚴(yán)格執(zhí)行安全服務(wù)的全部規(guī)定，如因本人原因出現(xiàn)問(wèn)題，本人愿意接受

公司處理及相應(yīng)的法律責(zé)任。

承諾人簽名：

日期：201*年8月20日

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安全服務(wù)承諾書

為了確�！皝啿�會(huì)”期間服務(wù)安全，杜絕不法分子利用公司網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行違法犯罪活動(dòng)，按照《郵政法》相關(guān)規(guī)定及公司規(guī)定要求，本人在業(yè)務(wù)活動(dòng)中鄭重作出如下承諾：1、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家驗(yàn)視制度，杜絕國(guó)家規(guī)定禁寄物品通過(guò)快件運(yùn)營(yíng)。2、積極主動(dòng)正確的做好客戶及橫向的解釋工作，配合好公司安全服務(wù)運(yùn)

營(yíng)工作。

3、做好規(guī)范攬接工作，提請(qǐng)客戶正確、完整、清晰的填寫名址欄。4、對(duì)于拒接開箱驗(yàn)視的客戶堅(jiān)決不予攬接。

5、對(duì)于上門投遞的快件做到件件開箱驗(yàn)視并做好驗(yàn)視人簽名。6、發(fā)現(xiàn)內(nèi)件品名與驗(yàn)視品名不符的，堅(jiān)決不予攬接，對(duì)于疑似快件不能

確定的快件不予攬接。

7、做好日常安檢工作及不定期的抽查工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)公司。8、嚴(yán)格執(zhí)行安全服務(wù)的全部規(guī)定，如因本人原因出現(xiàn)問(wèn)題，本人愿意接

受公司處理及相應(yīng)的法律責(zé)任。

承諾人簽名：

日期：201*年9月10日

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蘇州申通快遞服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表

尊敬的您好！

彈指間，我們走進(jìn)了201*年這富有挑戰(zhàn)且又是機(jī)遇的一年，回憶我們?cè)鴶y手共進(jìn)的這些年，您對(duì)我們的服務(wù)可能有著許多抱怨以及無(wú)可奈何的時(shí)候，但不管這些因素取決于什么原因，我們?cè)谶@里都應(yīng)該向您表示誠(chéng)摯的歉意。為此，請(qǐng)?jiān)试S我們占有您幾分鐘的寶貴時(shí)間，在下述的表格中幫助我們調(diào)查，以便能在日后更好的為您服務(wù)，不甚感激！請(qǐng)您在下述表格中選項(xiàng)中打“√”序號(hào)1234、56、7、選項(xiàng)內(nèi)容您是否經(jīng)常使用申通快遞您是否認(rèn)可我們的相關(guān)服務(wù)您對(duì)目前的市場(chǎng)上，哪一家快遞使用的較多您認(rèn)為我們?cè)谀男┓矫婕毙韪倪M(jìn)和提高您對(duì)我們申通哪些部門不太滿意您認(rèn)為申通和順豐差距突現(xiàn)在哪幾個(gè)方面江浙滬地區(qū)您認(rèn)為哪些城市派送或服務(wù)比較欠妥調(diào)查選項(xiàng)□經(jīng)�！跖紶枴鯖](méi)有□認(rèn)可□一般□較差□無(wú)所謂□郵政□申通□韻達(dá)□圓通□天天□順豐□其他□服務(wù)□形象□素質(zhì)□速度□態(tài)度□查詢員□業(yè)務(wù)員□客服員□其他□網(wǎng)絡(luò)速度□業(yè)務(wù)素質(zhì)□服務(wù)態(tài)度□業(yè)務(wù)知識(shí)請(qǐng)例舉：在此特別感謝一直支持我們發(fā)展的單位個(gè)人，您的滿意，我們的追求。懇請(qǐng)閣下署名以及單位名稱您的建議（對(duì)我們很重要）：?jiǎn)挝幻�稱：聯(lián)系方式：您的簽名：張家港市申通快遞

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