四川天臺山旅游開發(fā)有限公司質(zhì)量月總結(jié)

四川天臺山旅游開發(fā)有限公司201*年全國“質(zhì)量月”活動工作總結(jié)

201*年全國“質(zhì)量月”活動期間，天臺山景區(qū)以“旅游服務(wù)質(zhì)量提升”活動為主線，以“提質(zhì)量、樹意識、促品質(zhì)”為主題，以“強素質(zhì)、優(yōu)服務(wù)、惠民生、促發(fā)展”為主旨，以“外塑形象、內(nèi)強素質(zhì)”為抓手，著力提高企業(yè)和從業(yè)人員的法規(guī)意識、標(biāo)準(zhǔn)意識和質(zhì)量意識、品牌意識，力爭在影響和制約旅游服務(wù)質(zhì)量的環(huán)境和秩序、游客滿意度、管理體制機制等方面實現(xiàn)突破，使景區(qū)旅游服務(wù)環(huán)境不斷優(yōu)化，旅游企服務(wù)質(zhì)量不斷提升，現(xiàn)將景區(qū)“質(zhì)量月”活動開展情況總結(jié)如下：

一、精心組織

為確�！百|(zhì)量月”活動落實到位，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，多次召開會議，把開展“質(zhì)量月”活動作為一項重要工作列入議事日程，專門成立了“質(zhì)量月”活動工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)組織部署景區(qū)“質(zhì)量月”活動總體工作，制定了《天臺山景區(qū)201*年全國“質(zhì)量月”活動工作方案》，明確了各相關(guān)部門在活動中的工作職責(zé)，積極營造氛圍，開展“質(zhì)量月”相關(guān)活動。

二、強化措施

為積極開展旅游服務(wù)質(zhì)量公益宣傳活動，強化廣大游客理性消費意識，引導(dǎo)游客文明旅游、合理維權(quán)。景區(qū)采取多種措施，積極組織旅游服務(wù)質(zhì)量公益宣傳，9月8日景區(qū)開展了全國“質(zhì)量月”宣傳啟動儀式，邛崍市委常委、副市

長、天臺山景區(qū)黨工委書記鄧蔚，邛崍市政府副市長李義出席了會議，市林旅局、市質(zhì)監(jiān)局、市委宣傳部、市安監(jiān)局、市衛(wèi)生局、市工商局和景區(qū)相關(guān)單位、個人共86人參加了活動，《今日邛崍》報和邛崍電視臺對活動進行了報道，活動現(xiàn)場向游客發(fā)放了“文明旅游、理性消費、品質(zhì)旅游、伴你遠行”宣傳資料，解答游客咨詢、受理投訴，向游客講解旅游注意事項。9月中旬以來，景區(qū)還對旅游安全常識進行了宣傳，通過制作展板和張貼宣傳畫的形式向公眾免費發(fā)放了旅游安全宣傳資料，增強了游客的安全意識。通過各種公益宣傳活動，使游客進一步了解了旅游服務(wù)的特殊性，提高了公眾的理性消費和文明旅游意識。

三、突出重點，開展服務(wù)質(zhì)量提升活動

景區(qū)在“質(zhì)量月”活動中強化對重點領(lǐng)域的監(jiān)督管理，提升景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量。一是對照旅飯店相關(guān)管理和評定標(biāo)準(zhǔn)，通過暗訪和明查相結(jié)合的方式進行了檢查，從飯店的必備項目到選擇項目，從服務(wù)項目到服務(wù)質(zhì)量，從設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)、清潔衛(wèi)生、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)到管理制度化等方面進行全面檢查、考核和評分。經(jīng)檢查限期整改6家，警告處理3家，進一步規(guī)范了景區(qū)旅飯店的管理，提高了景區(qū)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化水平。二是開展旅游飯店服務(wù)技能培訓(xùn)，促進景區(qū)行業(yè)服務(wù)技能的交流與學(xué)習(xí)。景區(qū)與邛崍市林旅局、市就業(yè)局、市職教中心進行了為期4天的培訓(xùn)，共培訓(xùn)了90多人次，開展了中餐宴會擺臺、西餐宴會擺臺、中式鋪床等課程培訓(xùn)。通過培訓(xùn)和廣泛的崗位練兵活動，進一步提高了景區(qū)旅游從業(yè)人員的整體素質(zhì)，推動了景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的全面提高。三是加

強導(dǎo)游隊伍建設(shè)，提升導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量。通過形式靈活和內(nèi)容豐富的培訓(xùn)對導(dǎo)游人員進行了綜合考核，參加了“四川省導(dǎo)游講解大賽”，提高了導(dǎo)游人員綜合素質(zhì)，建立了導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量反饋機制，不斷規(guī)范導(dǎo)游人員行為，提升導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。四是完善企業(yè)內(nèi)部條例，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營體制機制，加強了員工學(xué)習(xí)教育培訓(xùn)力度，建立了部門聯(lián)動機制，實行工作信息通報制、市場監(jiān)督檢查制、重大違規(guī)公示制，對工作職責(zé)進行細化，工作任務(wù)進行分解，找準(zhǔn)突破口，確保規(guī)范服務(wù)落到實處，進一步提升了景區(qū)服務(wù)質(zhì)量。

“質(zhì)量月”活動開展以來，景區(qū)在提升旅游行業(yè)服務(wù)水平等方面做了大量的工作，對于規(guī)范旅行經(jīng)營行為，優(yōu)化旅游市場環(huán)境，促進景區(qū)旅游業(yè)健康發(fā)展起到了積極的促進作用。但從目前景區(qū)旅游市場的情況來看，一些影響旅游市場秩序和服務(wù)質(zhì)量的難點問題尚未從根本上得到解決，低價競爭、亂收費、服務(wù)不規(guī)范等問題仍然不同程度的存在，旅游管理人員和從業(yè)人員的整體素質(zhì)有待進一步提高。在今后的工作中，我們將不斷創(chuàng)新工作手段和方式，解決旅游服務(wù)質(zhì)量中存在的突出問題，同時加強制度建設(shè)和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷提升景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

四川天臺山旅游開發(fā)有限公司

二一二年九月二十三日

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四川天臺山旅游開發(fā)有限公司201*年“三優(yōu)”工程總結(jié)

201*年，為認真落實總公司黨委提出的實施“做強做優(yōu)、創(chuàng)先爭優(yōu)、厚德培優(yōu)”“三優(yōu)”工程，天臺山旅游開發(fā)有限公司強化組織領(lǐng)導(dǎo)，以加強黨的先進性建設(shè)、增強黨組織的戰(zhàn)斗力為核心，大力推動科學(xué)發(fā)展，扎實推進“基層組織建設(shè)年”工作和創(chuàng)先爭優(yōu)工作，高度重視文化建設(shè)和制度建設(shè)，全面推進企業(yè)的組織建設(shè)、思想建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)、制度建設(shè)工作，不斷提高黨的科學(xué)建設(shè)水平，把黨組織的政治優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為企業(yè)的核心競爭力。一、制定實施方案，強化組織領(lǐng)導(dǎo)

公司以科學(xué)發(fā)展為指導(dǎo)，以行業(yè)標(biāo)桿為榜樣，將“三優(yōu)”

工程作為當(dāng)前乃至今后一個時期的重要工作來抓，成立了以主要負責(zé)人為組長的“三優(yōu)”工程領(lǐng)導(dǎo)小組，公司班子成員分頭推進，并通過會議、簡報等形式大力宣傳“三優(yōu)”工程，形成了齊抓共管的良好氛圍。為全面落實“三優(yōu)”工程，公司有針對性的制定了實施方案，將加強領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，強化基層組織建設(shè)，深化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，健全管理制度、完善企業(yè)文化發(fā)展良性機制作為“三優(yōu)”工程的核心工作來抓。二、加強領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，提高班子整體素質(zhì)

公司以創(chuàng)建“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子為抓手，建立了完善的分工負責(zé)制、議事決策制、三重一大、財務(wù)審批制、中心組學(xué)習(xí)等制度，初步形成了民主、科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)管理決策體系。（一）堅持民主集中制，讓班子成員有職有權(quán)有責(zé)。一是健全議事規(guī)則。通過堅決執(zhí)行《總經(jīng)理辦公會議事規(guī)則》、《重要事項會簽制度》等一系列制度和規(guī)定，做到重要事項班子成員會前溝通一致，保證了班子團結(jié)和整體功能的發(fā)揮。明確了分工合作，尊重“一班人”，不搞“一言堂”，正職想辦法調(diào)動副職的積極性，副職全心全意地當(dāng)好配角，做到了“三分三合”，即職責(zé)上分，目標(biāo)上合；工作上分，思想上合；渠道上分，力量上合。

（二）把好“學(xué)習(xí)關(guān)”，提升領(lǐng)導(dǎo)班子的綜合素質(zhì)。公司堅持領(lǐng)導(dǎo)干部中心組理論學(xué)習(xí)正�；�、制度化，并不斷加強理論探索與研討，積極推進學(xué)習(xí)研究成果的實際應(yīng)用，把中心組學(xué)習(xí)打造成為提高領(lǐng)導(dǎo)班子政治理論素質(zhì)的第一課堂。充分采取委外培訓(xùn)、基層調(diào)研、經(jīng)驗交流等多種形式，加強班子成員和領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)習(xí)培訓(xùn)。今年，中心組理論學(xué)習(xí)成員集中學(xué)習(xí)8次，撰寫調(diào)研報告4篇，提高了領(lǐng)導(dǎo)班子的綜合素質(zhì)，保持了與時俱進的精神狀態(tài)。

（三）把好“選拔關(guān)”，優(yōu)化領(lǐng)導(dǎo)班子的整體結(jié)構(gòu)。公司實行領(lǐng)導(dǎo)干部述職和職工評議相結(jié)合的考核方式，堅持“公開、公平、公正”和“德才兼?zhèn)�，以德為先”的原則，逐級

建立“領(lǐng)導(dǎo)干部后備人才庫”，實行領(lǐng)導(dǎo)干部能上能下的工作原則。堅持“面向基層，雙向交流”的方式，把選人用人的目光更多地投向基層，注重在施工一線培養(yǎng)選拔優(yōu)秀干部。今年公司在基層選拔任用了一名總經(jīng)理助理，真正做到人盡其才，才盡其用，為公司領(lǐng)導(dǎo)班子注入了新鮮的血液。三、加強黨的組織建設(shè)，提升班子凝聚力

（一）抓班子、強基礎(chǔ)，深入開展基層組織年建設(shè)工作。一是深化“三分類三升級”活動，按照“五好班子”標(biāo)準(zhǔn)對所屬基層黨組織進行分類定級，建立了黨組織臺賬。二是科學(xué)分類定級，為使分類定級工作更具針對性和操作性，堅持定量評價與定性評價相結(jié)合，平時工作與定期考核結(jié)果相結(jié)合，群眾評議和組織評定相結(jié)合進行評價權(quán)重設(shè)，明確了奮斗目標(biāo)。三是健全升級措施，全面落實“一定三有”要求，深入推廣“文建明”工作法、全面推行“三二三”、“三有一化”工作制。

（二）抓保障、強素質(zhì)，促進黨員隊伍建設(shè)上水平。建立完善了黨建經(jīng)費預(yù)算制度，優(yōu)先保證基層黨建重點項目經(jīng)費。實施“三學(xué)三強”黨員素質(zhì)提升工程。一是改進黨員教育方式，利用遠程教育終端站作用，組織黨員學(xué)習(xí)政治理論。二是加強流動黨員管理。建立了流動黨員管理“三卡三簿”，在組織關(guān)系接轉(zhuǎn)、就業(yè)協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、維權(quán)、困難解決方面做到了“五服務(wù)五到位”。三是改進黨員發(fā)展方式。堅持

“成熟一個發(fā)展一個”，推行了發(fā)展黨員記實制、公示制、票決制，注重職工骨干中發(fā)展黨員，從源頭上保證黨員隊伍的質(zhì)量。

（三）抓示范、惠民生，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。一是在景區(qū)組織開展了“雷鋒車”、“文明示范崗”創(chuàng)建活動；二是深入開展干部“掛、包、幫”活動，從201*年起，景區(qū)黨工委就組織開展了“一幫一”活動，通過經(jīng)濟援助、協(xié)助幫扶對象貸款搞經(jīng)營或提供就業(yè)崗位等形式，幫助5戶實現(xiàn)了脫貧，8戶生活有明顯改善。

四、深化旅游產(chǎn)業(yè)體系建設(shè)，不斷壯大企業(yè)規(guī)模景區(qū)按照“山上做品牌，山下興業(yè)態(tài)”的思路，圍繞“品質(zhì)天臺山、生態(tài)天臺山、和諧天臺山、文化天臺山”的建設(shè)目標(biāo)，突出“高山玩水、螢舞世界、避暑圣地、森林SPA、養(yǎng)生仙境”的資源特色，以1+1=1（山上一個國家5A景區(qū)+山下一個度假旅游區(qū)=一個一流的國家公園）為發(fā)展構(gòu)想，山上依托豐富的自然資源賦和獨特的宗教歷史文化底蘊，打造具有國際水準(zhǔn)的旅游核心吸引物，建設(shè)具有國內(nèi)典型示范意義的國家公園，山下依托山水風(fēng)情小鎮(zhèn)的建設(shè)，發(fā)展配套互補的休閑度假旅游。

在規(guī)劃上，公司完善了《天臺山風(fēng)景名勝區(qū)總體規(guī)劃》，編制了《天臺山平樂龍門山起步區(qū)規(guī)劃》，《天臺山風(fēng)情小鎮(zhèn)總體規(guī)劃及控制性詳細規(guī)劃》，以科學(xué)規(guī)劃指導(dǎo)景區(qū)發(fā)展。

在景區(qū)景點建設(shè)上，公司一是采取多種方式不斷豐富螢火蟲資源和數(shù)量，使“夜賞流螢”活動不斷豐富，形成全省乃至全國少有的觀螢旅游景區(qū)，在游客中樹立起了“童話夜天臺”的品牌形象；二是充分挖掘景區(qū)水文化內(nèi)涵，凸顯景區(qū)消暑納涼的特性，在玩水項目上不斷推陳出新，力推香草溝、秀水三韻兩條“高山玩水，避暑養(yǎng)生”線路，品牌知名度顯著提升；三是依托景區(qū)豐富的茶花資源，通過嫁接、保護、移栽等方式，完善休憩設(shè)施，建設(shè)小九寨示范線，打造高山茶花王國。并結(jié)合季節(jié)特點，推出了“春賞櫻花，夏賞百合，秋賞紅葉，冬賞山茶”的活動，做到了旅游產(chǎn)品的四季多元化；四是以景區(qū)宗教歷史文化傳說為依托，開發(fā)應(yīng)光寶塔、和尚墳游線，體現(xiàn)景區(qū)歷史的厚重感，發(fā)展宗教文化品牌。在項目建設(shè)上，公司完成了天臺山場鎮(zhèn)風(fēng)貌改造、云景假日酒店和溫泉會所建設(shè)，游客中心主體建設(shè)，進一步完善了景區(qū)旅游基礎(chǔ)配套設(shè)施。

目前，景區(qū)已經(jīng)初步形成了交通、酒店、觀光旅游多元化的消費體系，產(chǎn)業(yè)集群初顯端倪。景區(qū)的知名度也不斷提升，先后被評為“中國避暑名山”、“成都十景”、“川渝十大避暑勝地”、“網(wǎng)名最喜愛的旅游景區(qū)”，2年來累計接待游客90多萬人，游客量保持年平均30%的增長速度，與景區(qū)有合作關(guān)系的旅行社增加到近300家，專線發(fā)團社有20多家，經(jīng)濟效益和社會效益顯著提升。

五、以制度建設(shè)為抓手，推進企業(yè)文化體系建設(shè)公司按照總公司企業(yè)文化體系建設(shè)的要求，成立了企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了分工和職責(zé)，為推進企業(yè)文化建設(shè)提供了組織保障。研究制定了《天臺山旅游開發(fā)有限公司企業(yè)文化建設(shè)實施方案》，對企業(yè)文化建設(shè)工作的指導(dǎo)思想、原則、主要內(nèi)容及分階段實施步驟等進行了詳細的規(guī)劃安排，做到有的放矢。

（一）堅持強化制度文化建設(shè)。公司根據(jù)景區(qū)實際，在原制度的基礎(chǔ)上加以修訂和完善，建立健全各項規(guī)章制度，做到有規(guī)可合，是合規(guī)經(jīng)營的基礎(chǔ)。一是講究完備性，認真梳理現(xiàn)有規(guī)章制度，實行360度制度建設(shè)，建立健全各項規(guī)章制度，消除制度真空，涵蓋所有從業(yè)人員的行為操守和道德規(guī)范。二是講究可行性，公司從可行性角度審視已制定和即將制定的各項規(guī)章制度，保持了規(guī)章制度的暢通、無抵觸，消除制度“打架”的現(xiàn)象。三是講究時代性。隨著景區(qū)業(yè)務(wù)范圍的不斷拓寬，新內(nèi)容、新方法不斷出現(xiàn)，規(guī)章制度也要與時俱進。對此，公司圍繞建立一流旅游企業(yè)的目標(biāo)，以動態(tài)的思維，因時而宜地對待各項規(guī)章制度進行修訂完善，使其煥發(fā)時代氣息，真正做到了制度建設(shè)與公司發(fā)展同步。

（二）堅持做到全員參與。在企業(yè)文化建設(shè)中，公司注重調(diào)動各層面的積極性，做到全員發(fā)動，全員參與。為了更好地推進企業(yè)文化建設(shè)，公司多次召開座談會，充分聽取員

工意見和建議，讓員工獻計獻策，開展了“企業(yè)文化大家談”活動。結(jié)合景區(qū)實際，對基本理念系統(tǒng)和應(yīng)用理念系統(tǒng)進行了征集，提煉出了“科學(xué)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、持續(xù)改進、全面發(fā)展”的質(zhì)量目標(biāo)，設(shè)計了企業(yè)LOGO，要求員工傳唱《中鹽之歌》、《天臺山之戀》，把企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)量化到個人。

（三）堅持做到以宣促建。公司把做好宣傳工作當(dāng)成企業(yè)文化建設(shè)的重要環(huán)節(jié)來抓，運用版面、標(biāo)語、簡報等方式，加大對員工的宣傳教育。在內(nèi)部文化建設(shè)方面對員工加強引導(dǎo)，使中鹽的核心價值觀、企業(yè)遠景、企業(yè)精神等深入人心，從而增強員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力。通過實地考察與影像觀摩，虛心學(xué)習(xí)兄弟行先進經(jīng)驗，汲取了其在企業(yè)文化建設(shè)方面的成功經(jīng)驗。注重以身邊人教育身邊人，培養(yǎng)和樹立崗位、典型，使員工積極向榜樣學(xué)習(xí)。

（四）堅持做到載體豐富。公司注重通過形式多樣的活動，豐富企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容，積極開展培訓(xùn)、學(xué)雷鋒、掛包幫、運動會、演講朗誦等活動，加強服務(wù)行為規(guī)范建設(shè)，開展了文明規(guī)范服務(wù)活動，使廣大員工的日常行為、日常禮儀和社交用語更加規(guī)范，做到文明上崗、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升了景區(qū)的服務(wù)形象，在社會上收到了良好效應(yīng)，強化了員工的榮譽感和責(zé)任感。

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