陽邏街第二福利院匯報材料(201*.11.29)

提檔升級福利院，爭創(chuàng)模范福利院

陽邏街第二福利院建于201*年9月，位于交通便利的新施公路以南，金臺村七架山山旁，占地33.53畝，建筑面積3261.3平方米，是一座建有標準化住房85間、床位150張的四合院式福利院。集中供養(yǎng)五保對象107人，現(xiàn)有工作人員9名。幾年來，在各級政府和業(yè)務(wù)主管部門的高度重視和大力支持下，福利院基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)日臻完善，院務(wù)管理規(guī)范有序，院民生活條件日益改善，生活質(zhì)量逐步提高。我們的具體做法是：

一、街道領(lǐng)導(dǎo)高度重視

年初，社會事務(wù)辦主任余炳炎將市局決定201*年對農(nóng)村福利院開展新一輪提檔升級活動的有關(guān)精神向街道領(lǐng)導(dǎo)做了回報，街道領(lǐng)導(dǎo)高度重視，立即召開專題會議，研究部署今年我街第二福利院提檔升級的申報工作，制定詳細打的提檔升級工作方案，成立了工作專班，通過招投標選定施工方。街道黨工委書記高潮要求我們，對福利院的建設(shè)要好上加好，百尺竿頭，更進一步。在爭取上級專項資金的同時，街道計劃自籌一定的資金投入福利院的提檔升級建設(shè)中。同時，為了調(diào)動福利院工作人員積極性，經(jīng)街道專題會議研究同意，提高福利院工作人員的工資待遇，201*年福利院院長的月工資從上年的800元提高到1600元，副院長從700元提高到1500元，一般工作人員從600元提高到1400元，全年累計補貼20余萬元，每年年底對福利院工作人員進行考評，對考評優(yōu)秀的工作人員發(fā)放獎金。

二、嚴把質(zhì)量關(guān)，提檔升級到邊到角

建院以來，我們累計投資資金430余萬元，征地20畝對第二

福利院進行了改擴建。根據(jù)省、市、區(qū)相關(guān)文件精神的要求，今年已投資100萬元（街道投入25萬元）對福利院進行提檔升級，對福利

院的內(nèi)外墻面、地面、廚房、臥室等重點部位進行立面整治，全面更新五保老人桌椅、床等生活用品，進一步美化福利院的環(huán)境。

1、將餐廳與廚房整體裝修，餐廳配備空調(diào)，更換餐桌、坐椅，菜譜公告牌，加配冷藏柜一個。

2、公共活動室粉刷裝修，并更換桌椅、彩色電視機、影碟機、各種棋牌；洗澡房添置儲衣柜、椅子、男女浴室裝有通風(fēng)口，地面鋪設(shè)防滑磚；洗衣房配備洗衣機兩臺。

3、將老人臥室全部翻新，安裝木地板、添置新生活用品（桌椅、床、暖水瓶、洗漱用具、床上用品等），

4、將福利院內(nèi)外墻面、天面翻新裝修。

在建設(shè)過程中，我們抽調(diào)社會事務(wù)辦付主任鄭玉華對工程質(zhì)量進行全方位督導(dǎo)，嚴把質(zhì)量關(guān)。

三、院務(wù)管理規(guī)范有序

1、實行院長責任制，院長由街民政辦公開招聘并簽訂工作目標責任書，工作人員由院長聘用簽訂責任合同。

2、制定實施了院民各項制度，院民守則學(xué)習(xí)制度，請銷假制度，安全管理制度，生產(chǎn)經(jīng)營制度，考評制度和院務(wù)公開制度。

3、成立了院務(wù)管理委員會，每半月召開一次院委會，總結(jié)半月福利院工作，制定下段工作計劃，實行星期一工作人員例會制度，總結(jié)上周工作，安排部署下周工作。定期開展五好院民評比活動，提高院民各項素質(zhì)。

4、每半月召開一次院民學(xué)習(xí)會，工作人員經(jīng)常性詢問院民

生活情況，了解院民的健康情況并作記錄。

5、五保老人的生活不斷改善。飲食安排合理，按時就餐，做到了早晚餐兩菜，中餐兩菜一湯，每半月加餐一次，傳統(tǒng)節(jié)日另行加餐，過生日的老人特別安排雞蛋長壽面，按時供應(yīng)開水和熱水。社會事務(wù)辦每年自籌資金8000元（每天配送10斤肉），用來改善老人的生活，保證老人每天有一餐渾菜，喝一次鮮湯。

6、院民每天做到室內(nèi)外清潔，床上整潔，室內(nèi)無雜物，門窗干凈，生活用具存放規(guī)范，每周集中開展一次大掃除。

7、沒有重大安全事故發(fā)生，每月定期召開院安全意識會，開展安全教育，門衛(wèi)24小時值班，有出入記錄，定期對電路和危險設(shè)施檢查，堅持長期性的衛(wèi)生檢查。

四、服務(wù)意識不斷加強

為了提升福利院的檔次，讓五保老人安享晚年，我辦對工作人員的服務(wù)意識，愛崗敬業(yè)精神常抓不懈。五保老人是爹是娘，我們要孝敬，幫老人清洗床被，為老人送飯送菜，撣茶倒水，毫無怨言。全院工作人員積極樂觀的工作態(tài)度，感染著老人。

一直以來,我們以打造優(yōu)質(zhì)高標準福利院為已任，雖然已經(jīng)取得了一些成績，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距，在下段工作中，我們以農(nóng)村福利院提檔升級為契機，搶抓機遇，努力爭創(chuàng)一流福利院。

陽邏街社會事務(wù)辦201*年11月28日

擴展閱讀：社會福利院經(jīng)驗交流材料

**區(qū)社會福利院是敬養(yǎng)老合為一體的養(yǎng)老機構(gòu)，現(xiàn)位于**區(qū)，全院占地面積1.1萬平方米，建筑面積3200平方米，固定資產(chǎn)420萬元，床位120張�，F(xiàn)已收養(yǎng)員109名，其中農(nóng)村五保老人26人，城市三無老人17人，孤兒1人，自費養(yǎng)員65人，工作人員21人，田園10畝。

幾年來我們**區(qū)社會福利院在市區(qū)民政局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，本著市民政局局長提出的民政工作要“想新的、憑真的、干實的”九字方針，按區(qū)民政局對養(yǎng)老工作提出的“辦院要上等級、管理要上水平、服務(wù)要上質(zhì)量、設(shè)施要上檔次、創(chuàng)收要上效益”的要求，把院里的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、崗位制度建設(shè)、精神文明建設(shè)、職工隊伍建設(shè)作為工作重點，實行院務(wù)管理，組織管理，制度管理，目標管理規(guī)范化。實踐使我們體會到要想抓好規(guī)范化管理首先認識要高，規(guī)章制度要全，院內(nèi)管理要嚴，崗位責任制落得要實，從根本上要徹底擺脫敬老院原有的“老人三個飽一個倒”的舊的運行管理機制和管理模式，運用現(xiàn)代化管理手段，適應(yīng)市場經(jīng)濟變化和社會老人、五保老人、城市孤寡老人的需要，要把以人為本貫穿管理工作的全過程，覆蓋管理工作每個細節(jié)，院內(nèi)的設(shè)施、居住環(huán)境完全適應(yīng)老人的心理和生理變化，保證老人的正常生活。只有不斷地加大管理力度才能使養(yǎng)老工作達到管理科學(xué)化、服務(wù)規(guī)范化、居住賓館化、庭院花園化、設(shè)備現(xiàn)代化、康復(fù)療養(yǎng)一體化。一、領(lǐng)導(dǎo)重視，搞好基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

XX年我們區(qū)民政局把改建福利院作為社會福利事業(yè)的一項重大改革，是落實“三個代表”體現(xiàn)民政工作執(zhí)政為民的重要舉措，本著合理布局，因地制宜，統(tǒng)籌兼顧，立足高標準，著眼社會化，體現(xiàn)人性化的原則，解放思想，真抓實干，抓基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，抓長遠規(guī)劃，把改擴建福利院納入了區(qū)委、區(qū)政府為人民辦好的十件大事之一。區(qū)委、區(qū)政府等五大領(lǐng)導(dǎo)班子親臨福利院進行視察，市、區(qū)民政局長、主管科長，龍山鄉(xiāng)主管鄉(xiāng)長，經(jīng)常深入福利院，形成了齊抓共管的局面。在沒有資金，沒有條件的情況下幫助我們院里爭取資金，創(chuàng)造條件，新建高標準養(yǎng)員樓2100平方米，工程投資2205，900元，設(shè)備投資29萬元，新建的養(yǎng)員樓分高中低檔，以滿足不同層次老人的需要，室內(nèi)裝修達到了標準化，家具現(xiàn)代化，地板，地熱。每個養(yǎng)員室實現(xiàn)了三通：即通閉路，通電話，通呼叫鈴。每個樓層實現(xiàn)了四有：有活動健身室，圖書室，醫(yī)務(wù)室，理療按摩室。同時全院實現(xiàn)了自動給水，安裝了電飲水機，保證24小時供應(yīng)開水，從根本上解決了多年來用水難，用開水更難的問題。

擴大了食堂、浴室及鍋爐房的面積，新建的太陽能浴室將給老人，特別是癱瘓老人提供極大的方便，隨時洗浴方便衛(wèi)生、快捷。

食堂全部實現(xiàn)了電氣化，購置了蒸飯車、合面機、豆?jié){機、肉餡機、切菜機、烙餅機，冰箱、冰柜、消毒柜，灶臺、食品操作臺按衛(wèi)生防疫部門的要求全部實現(xiàn)了白剛化，達到了最現(xiàn)代、最衛(wèi)生、最清潔的要求，并嚴格執(zhí)行主副食操作分開，生熟分開的原則，同時配備了主副食物品庫，達到食品存放整齊，干凈，衛(wèi)生，分門別類。

對老人的就餐環(huán)境進行了重點的裝修，更換了餐桌、餐椅、餐具，餐廳寬敞明亮，冬暖夏涼，滿足了老人就餐要求，給老人提供了良好的就餐環(huán)境。二、加強規(guī)范化管理，不斷提高服務(wù)質(zhì)量

在工作安排和要求上我們緊緊圍繞在養(yǎng)老服務(wù)，例如：人員安排上向生活護理崗位傾斜，減少辦公室專職人員提供充足的人力，物力保證護理的質(zhì)量，膳食服務(wù)上我們?yōu)槔先颂峁┬枰�口味適合的飯菜，作到品種多樣，花樣翻新，以滿足不同層次老人的飲食要求，總之養(yǎng)老工作每一項管理行為都應(yīng)是以老人為本的具體體現(xiàn)。講求工作效率，明確崗位責任制，不斷提高服務(wù)質(zhì)量是實現(xiàn)以老人為本管理的重要途徑，工作效率取決于科學(xué)安排，責任界定工作人員的工作態(tài)度及技能，院里的工作管理是否到位，規(guī)范還體現(xiàn)在養(yǎng)員家屬的滿意率，家屬和養(yǎng)員的滿意率是最直接的評價。因此，管理工作既要講實效，更應(yīng)重視養(yǎng)員及家屬對各項服務(wù)工作的綜合評價，我們院定期組織聽取家屬意見，并填寫征求意見表。社會福利院是一個縮小的社會和擴大的家庭，營造一個舒適、祥和的以及各種人際關(guān)系和諧的氛圍，有助于老人的身心的健康，創(chuàng)建組織文化是營造良好環(huán)境的有效方法，我們院就是通過創(chuàng)建組織文化使全體服務(wù)人員經(jīng)過長期的努力創(chuàng)造一種群體意識，這種群體意識就是職工的價值觀，組織精神，道德規(guī)范行為準則和工作目標，我們工作人員應(yīng)具備的價值觀就是要把老人當父母，不是親人勝親人，心甘情愿地為老人付出，老人至上，服務(wù)第一，我們?nèi)�院一直遵循的道德�?guī)范就是熱愛養(yǎng)老事業(yè)，忠于職守，尊老愛幼，扶弱助殘，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，作為院長還應(yīng)該廉潔自律，帶頭改革，辦事高效，心系老人，奮發(fā)進取，開拓創(chuàng)新，立足崗位，無私奉獻，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，這種價值觀和道德觀是我們院管理組織文化的核心，只要這種價值觀為工作人員認同就會成為一種巨大的同心力和凝聚力，使服務(wù)人員從內(nèi)心產(chǎn)生一種高昂的情緒和奮發(fā)進取的精神，樂于參與院里的大小事務(wù)，發(fā)揮自己的聰明才智，為實現(xiàn)院里的工作目標做出貢獻，服務(wù)人員才能真正由讓我干向我要干轉(zhuǎn)變。同時才能讓老人的各種需要得到了滿足，讓他們切身感到生活上得到了無微不至的關(guān)懷與照護，精神上得到

尊重與寬恕，只有這樣，以老人為本的管理原則才能切實落實。在實際工作中我們注重三個特點：

1、服務(wù)性。福利院的服務(wù)工作是以在院老人生活需要為中心，向老人主要提供三大項服務(wù)內(nèi)容。一是衣、食、住、用方面的生活服務(wù)；二是精神娛樂方面的文化服務(wù)；三是醫(yī)療康復(fù)方面的保健服務(wù)。這三大服務(wù)內(nèi)容決定了我們院的服務(wù)工作是固定的，服務(wù)行為應(yīng)是規(guī)范的，檢查督促是經(jīng)常的，這樣才能保證提高老人的服務(wù)是高質(zhì)量的。

由于老人生活需要衣、食、住、用的生活服務(wù)，需要精神娛樂方面的文化服務(wù)以及醫(yī)療康復(fù)的保健服務(wù)，提供上述服務(wù)則需要我們院的行政管理人員、生活護理人員、醫(yī)務(wù)人員、后勤工作人員的共同參與。因此在管理中應(yīng)進行全方位的管理，保證各項工作真正到位，才能滿足老人生活需要的目的。

2、福利性。福利院的工作還具有鮮明的社會福利性質(zhì)。具體體現(xiàn)在必須承擔政府安排的孤寡老人，使他們得以安度晚年。為了保障這些老人的合法權(quán)益不受侵犯，在管理中一定要認真執(zhí)行老年人保障法。

3、公益性。福利院的公益性表現(xiàn)為：其養(yǎng)老工作是面向全社會每一位老年人的社會化服務(wù)工作。每一位老人在有社會養(yǎng)老需求時都有權(quán)享受社會養(yǎng)老服務(wù)。為此我們面向社會擴大收養(yǎng)范圍和自費收養(yǎng)，把符合入院、自愿入院的老人給予積極妥善的安排。三、強化院務(wù)管理，提高辦院水平

管理和服務(wù)是我們福利院工作永恒的主題，為了適應(yīng)新時期福利院的工作特點，使福利院的管理朝著科學(xué)化、規(guī)范化的方向發(fā)展，我們主要抓了以下幾個方面：(一)思想管理。就是要加強政治思想教育工作。福利院的收養(yǎng)人員是孤寡老人，他們都是從舊社會過來的，長期受封建思想的影響，思想意識和道德觀念帶有較深的舊社會的痕跡，封建迷信、狹隘自私、愚昧保守等等不可能根除。另一方面，這些人長期以來過著孤獨的生活，都形成了較孤僻的性格，都有一身特性，不適應(yīng)集體生活方式。由于這些原因，福利院的政治思想教育工作的意義很大，任務(wù)很重。這就要求福利院領(lǐng)導(dǎo)班子采取各種各樣的形式，經(jīng)常對他們進行思想政治教育，宣講黨的方針、政策，宣傳社會主義制度的優(yōu)越性。同時，對工作人員要進行政治思想教育，樹立敬老愛老的思想，熱愛本職工作，全心全意為人民服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，把黨和政府的關(guān)懷送到老人的心坎上。思想管理是做好福利院工作的基礎(chǔ)。

做任何工作都有個方法問題，方法不得當，工作就難以收到預(yù)期的效果。工作方法中有一條普遍的規(guī)律，就是從實際出發(fā)，根據(jù)工作對象確定工作方法，只有因人制宜才能取得滿意的效果。

福利院的主體是“五保”老人，他們是福利院的主要對象。這一特殊社會群體的特殊經(jīng)歷、心理、需求等構(gòu)成的特殊性決定了福利院工作方法的特殊性。認清了孤寡老人的這一特點，選擇與之相適應(yīng)的特殊的工作方法，才能有效地開展福利院的思想政治工作，我們**區(qū)社會福利院設(shè)立一名相談員專門負責做各種思想工作，溝通心理，隨時掌握每位老人的心理變化。1、政治思想工作。不要泛泛地講大道理，更不要只是給予他們念那些理論文章，要用他們所習(xí)慣的方言土語，通過聊天談心，講生動事例的方法，達到宣傳教育的目的。2、對于不同的老人也要采取不同的方法。有的老人喜歡表揚，對他們多鼓勵，在他高興的時候，指出他的缺點，使之接受。也有個別人欺軟怕硬，就要抓住他不可否認的錯誤，給予嚴厲的批評。

3、要善于與孤寡老人交朋友。對待老人要實心實意，要真正地為他們辦實事、辦好事，幫助他們解決一些具體困難。特別是他們有病時要精心護理，使他們真正感到工作人員是親人，是可以信賴的；當有的老人病故時，要妥善地安排和處理后事，使其他老人感到自己沒有后顧之憂。當你真心實意地為老人服務(wù)時，老人也就把真心交給你了。建立起了這樣的感情，你怎樣批評他，他也不會生氣；有什么工作、有什么話，不用你說，他就會主動去干；其他老人有什么意見，他也會主動向你反映。所以，與老人交知心朋友是最好的工作方法。4、處理問題要客觀公正，實事求是。對工作人員的批評、表揚、獎勵、處罰，對老人的獎勵和批評，都要“一碗水端平”，不得有傾向性。否則，就會在老人中失去威信，引起消極反應(yīng)。

5、正確對待老人提出的意見。孤寡老人是福利院的主人，工作人員是為他們服務(wù)的，這個基本立場不要忘記。老人提出的問題，有時代表了大家的意見，正確的就要采納；對有些要求，雖然是合理的，但由于院內(nèi)條件不具備，暫時無法辦到，要向他們解釋清楚，求得諒解；對有些不正確的意見，也要耐心的講情道理，錯在什么地方，使他們心服口服。這樣做，使他們能夠增強主人翁感，促使他們協(xié)助院長做好工作。除了政治思想工作外，我們還要為老人組織活動室、健身房、康復(fù)理療室、圖書室，利用多種環(huán)境，采取多種形式讓老人體會到社會主義的優(yōu)越和集體生活的優(yōu)勢。每天組織老人聽新聞看電視，讀書看報，每周召開一次老人管委會組織的生活會。積極參加院內(nèi)的各項文體比賽、娛樂活動。定期組織老人旅游觀光。配備麻將、各種棋類、球類，琴棋書畫把老人的業(yè)余時間充分利用起來。不但要老人樂起來，還要讓老人身體棒起來，要專職人員組織老人每天做老年保健操、扭秧歌，配備了按摩師、足療師。開展中醫(yī)按摩康復(fù)保健，達到理療目的的同時又能及時解除老人各種慢性病帶來的痛苦，讓老人活得輕松愉快。

(二)組織管理。福利院的一切工作都要靠一定的組織形式去落實，要健全院務(wù)管理委員會；下設(shè)生活組、衛(wèi)生組、財務(wù)組、生產(chǎn)組。吸收工作人員和有能力的養(yǎng)員參加，分工負責，群策群力，搞好院務(wù)管理。我們院黨支部的全體同志堅持正常的黨內(nèi)生活。同時，還可以開展衛(wèi)生評比、文明房間評比、“五好”老人評比。把大家都組織到各類組織之中，既要組織的約束，又有大家的監(jiān)督，就能使福利院的各形任務(wù)得以落實，使各項規(guī)章制度得以貫徹執(zhí)行。在組織管理工作中，我們始終要堅持依靠集體，發(fā)揮各職能部門的作用，實行民主管理、文明辦院的方針，成立有老人參加的院老人管委會。實行民主管理是提高福利院管理水平的需要，老人參加管理可以避免和減少我們的工作失誤，同時也是避免官僚主義，杜絕不正之風(fēng)的重要保證。

(三)制度管理。加強制度管理：（1）是要健全各項制度。從福利院的實際出發(fā)，制定一整套制度：如財務(wù)管理、生活制度、衛(wèi)生制度、學(xué)習(xí)制度、會議制度、考評制度等。（2）是要嚴格執(zhí)行。從工作人員到每個養(yǎng)員，都要自覺遵守各項規(guī)章制度，都要同違反制度的現(xiàn)象作斗爭；院領(lǐng)導(dǎo)班子要制定相應(yīng)的措施，保證制度的貫徹執(zhí)行；對違反制度的人要予以處罰；每個養(yǎng)員都有權(quán)監(jiān)督制度的執(zhí)行情況，特別是對涉及工作人員的制度，更要認真監(jiān)督。(四)目標管理。就是確定一定時期內(nèi)可達到的預(yù)期工作成果，并為實現(xiàn)這一目標而進行組織、激勵和控制等工作的系統(tǒng)管理方法。它與聘用、合同制、承包制等緊密相關(guān)。為了提高辦院水平，根據(jù)實際情況，制定出院務(wù)管理，財務(wù)管理，生活管理，衛(wèi)生管理，經(jīng)濟發(fā)展，精神文明建設(shè)，安全管理等方面要達到的指標，然后把它們分解落實到人頭；對工作人員，生產(chǎn)人員要按完成指標情況確定報酬；對養(yǎng)員則按完成指標的優(yōu)劣予以獎勵。制定指標，不能過低或過高。既要考慮經(jīng)濟效益，更要考慮社會效益。要通過提高經(jīng)濟效益的途徑來提高社會效益；既要考慮到工作人的利益，更要考慮養(yǎng)員的利益，把養(yǎng)員的利益放在首位。制定出合理的先進指標，職責明確，管理目標就能夠?qū)崿F(xiàn)。早目標管理中我們要根據(jù)本院的實際情況分別制定目標，把每年爭創(chuàng)文明院、省級院作為重點完成目標。把崗位練兵素質(zhì)報告、評優(yōu)選差、整頓隊伍、優(yōu)化組合、精減機構(gòu)、實行工資與效益、服務(wù)與質(zhì)量掛鉤，引入競爭機制。院長與民政局長簽訂目標管理責任制；院長與每位職工簽訂聘任合同，把安全、服務(wù)、衛(wèi)生指標分解到人頭，實行百分考核制�？己宿k法是每月按完成各項指標多少，得分或減分拿到工資的30%和獎金捆在一起計算，有效地實現(xiàn)目標管理，調(diào)動廣大職工的積極性，形成愛崗敬業(yè)、積極奉獻、人人達標。

四、搞好建章立制，人人有章可循。

建章立制不僅是促進管理與辦院的可靠保證，也是管理工作的重中之重。我們結(jié)合本院實際，學(xué)習(xí)和借鑒外地先進經(jīng)驗，重新制定了關(guān)于黨務(wù)、院務(wù)、服務(wù)三大系列的43種制度、21種職責、245條細則、明確了各部門的職責。為了嚴格規(guī)章，嚴肅紀律充分發(fā)揮他的監(jiān)督作用，增加透明度和警示感。所有制度和職責要全部上墻，實行制度公開，做到任務(wù)落實，標準明確，獎罰分明，標準服務(wù)，系列化管理。針對全院的管理，我們應(yīng)有職工道德規(guī)范、職工守則、黨務(wù)工作學(xué)習(xí)培訓(xùn)三會一課、民主生活，廉潔自律制度。領(lǐng)導(dǎo)班子有五要四不準公約。院務(wù)管理有辦公室管理，具體對全院財務(wù)、設(shè)施、物品、安全、鍋爐、車輛、人事、考核、印鑒、伙食、請銷假等等進行管理。還要制定思想政治工作制度，老人安全防范制度，醫(yī)療保健制度，文體活動制度，值班制度。對養(yǎng)員區(qū)、康復(fù)區(qū)、特護區(qū)有護理職責和服務(wù)標準。同時要有三長查房制度。（即院長、服務(wù)班長、管委會會長）每周一次業(yè)務(wù)副院長醫(yī)護人員查房，聽取老人對醫(yī)護方面的意見并及時研究，就地解決；每周一次院長書記后勤查房，聽取老人對服裝、生活用品以及管理方面的意見。查看老人房間的水電氣及各種設(shè)備狀況，以及老人思想狀況，發(fā)現(xiàn)設(shè)備問題當場維修，發(fā)現(xiàn)思想問題及時做好疏導(dǎo)工作；每周一次伙食班長、院管委會聽取老人對伙食和就餐管理方面的意見，解決工作中的問題隨查隨辦，避免問題成堆。這種進老人門、察老人情、解老人難、暖老人心的做法要常年堅持，這是促進福利院管理工作的關(guān)鍵。

在服務(wù)管理上按照福利院工作的主要程序，要實行服務(wù)工作，周行日、日行事制度。每天的服務(wù)工作由量化到公式化、程序化、規(guī)范化；每天全體員工要衣帽整齊、統(tǒng)一著裝，把自己管理管區(qū)的衛(wèi)生及養(yǎng)員衛(wèi)生打掃干凈，做到窗明幾凈、一塵不染，達到手觸不到灰；老人不準有眼屎、有異味、長胡須、長指甲；不論到哪個房間全院統(tǒng)一標準的床上用品不亂、不雜、不多、不臟。服務(wù)員對老人要做到三種意識：一是以老人為父母，以自己為兒女的服務(wù)意識。二是一心為老人，一切為老人的責任意識。三是寧愿自己千般苦，不讓老人一時難的敬業(yè)意識。做到四勤，五輕，六心。（眼勤、手勤、嘴勤、腿勤）（說話輕、走路輕、關(guān)門輕、動作輕、搓澡輕）（服務(wù)熱心、解釋耐心、觀察細心、護理精心、聽意見虛心、對病號殘疾人不粗心）在抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)上，我們院有針對性地對職工進行培訓(xùn)，舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)班。護理人員每周一次培訓(xùn)課，每位工作人員即當老師又當學(xué)生，輪流講課。有理論，有實際操作，為了檢驗成果，定期舉辦崗位技能考試。通過這樣的活動，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和專業(yè)技術(shù)水平，為滿足不同層次老人的需要，我們院還開展了形式多樣的特色服務(wù)：一是分級服務(wù)。根據(jù)老人的健康情況及年齡大小分級護理，盡可能滿足每位老人的需求；二是個性化服務(wù)。院里為每位老人建立詳細個人檔案，開展有針對性的服務(wù)；三是特殊化服務(wù)。為每位老人過生日，通過各種形式，慶賀老人生日；四是多樣化服務(wù)。組織老人到娛樂室、活動室、圖書室、康復(fù)室參加各種活動，老人各取所需，自得其樂。此外，還定期開展心連心活動，邀請文藝團體、社區(qū)、同志聯(lián)歡，組織老人游覽城市的建設(shè)，觀看家鄉(xiāng)的變化，參加一些有益身心的社會活動，開闊視野；五是社會化服務(wù)。主動與社會各界對老人提供便利服務(wù)，每年重陽節(jié)和春節(jié)，開展以獻愛心為主題的活動，廣泛接受社會的支持和捐贈。

在伙食管理上采取對食品、糧、果、肉、蛋、禽采購專人負責、定點采購。保證質(zhì)量劣質(zhì)食品不買、腐爛食物不吃�；锸彻芾韺嵭袠藴驶�、營養(yǎng)化、食療化、食譜化。每周食譜要隨季節(jié)的變化安排，營養(yǎng)、脂肪、蛋白質(zhì)、維生素的比例多少，葷素搭配和調(diào)節(jié)，讓老人吃出健康，吃出長壽。通過長期注重飲食，改變老人不科學(xué)的飲食習(xí)慣，糾正生活中在飲食上的很多誤區(qū)，以達到對老年常見病、多發(fā)病的治療和預(yù)防作用。按食品衛(wèi)生的規(guī)定，食堂必配備消毒柜、保潔柜、冷藏柜，餐具、廚具每周消毒一次；菜板菜刀生熟分開，食堂工作人員每年定期培訓(xùn)，帶證上崗（廚師證、健康證）。老人對伙食滿意率要達到95%以上。對特殊老人，病號及少數(shù)民族要給予特殊照顧和區(qū)別對待。在制度管理上，抓好“建章立制”，工作中除規(guī)范好職能部門工作外，還要堅持常抓不懈。執(zhí)行嚴格公正，制度面前人人平等。要有敢抓敢管、敢碰硬的領(lǐng)導(dǎo)；有老人參與民主管理；有一個模范執(zhí)行遵守制度的骨干隊伍，才能有效地發(fā)揮其長期作用。對于違紀的職工、老人，根據(jù)問題的輕重，分別給予大會檢查、通報批評、罰款、職工下崗、老人辭退、留用察看、開除、送交法律部門，在執(zhí)行制度中對待老人不護短，對職工不遷就。

由于做到真抓敢管、措施到位、制度落實，獎罰分明，一個團結(jié)和諧，遵紀守法，平安穩(wěn)定充滿歡樂的大家庭已成為現(xiàn)實。

以上是我們院實施規(guī)范化管理服務(wù)的初淺認識和一些做法，我們繼續(xù)樹立養(yǎng)老工作的新理念，把養(yǎng)老工作從分散向集中轉(zhuǎn)變，從傳統(tǒng)向現(xiàn)代轉(zhuǎn)變，從愚昧向文明轉(zhuǎn)變。樹立老年事業(yè)青春化的理念，服務(wù)管理人性化，膳食安排營養(yǎng)化，醫(yī)療保健康復(fù)化，健康鍛煉經(jīng)�；�，學(xué)習(xí)實現(xiàn)一體化理念。堅持養(yǎng)老工作一個中心，兩個基本點：以健康長壽為中心，以身體活動起來，思想活躍起來為基本點，真正把福利院建成老人的福地，人間的天堂。

友情提示：本文中關(guān)于《陽邏街第二福利院匯報材料(201*.11.29)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，陽邏街第二福利院匯報材料(201*.11.29)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

來源：網(wǎng)絡(luò)整理 免責聲明：本文僅限學(xué)習(xí)分享，如產(chǎn)生版權(quán)問題，請聯(lián)系我們及時刪除。

《陽邏街第二福利院匯報材料(201*.11.29)》由互聯(lián)網(wǎng)用戶整理提供,轉(zhuǎn)載分享請保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址：http://www.taixiivf.com/gongwen/721853.html

• 上一篇：學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)嚴肅工作紀律個人查擺材料
• 下一篇：張山子中心小學(xué)教育信息宣傳工作匯報材料