銀行企業(yè)服務(wù)年活動(dòng)工作總結(jié)

銀行企業(yè)服務(wù)年活動(dòng)工作總結(jié)

農(nóng)行新密市支行不斷創(chuàng)新體制，著力改進(jìn)金融服務(wù)，全方位服務(wù)企業(yè)發(fā)展。截至6月30日，各項(xiàng)存款余額達(dá)36.59億元，較年初增加2.86億元；今年新增各類貸款余額8354萬元，其中發(fā)放中小企業(yè)貸款9戶，金額2095萬元。

一、完善體制機(jī)制建設(shè)，支持中小企業(yè)發(fā)展

該行從完善機(jī)制、組建團(tuán)隊(duì)、優(yōu)化流程、創(chuàng)新產(chǎn)品四個(gè)方面入手，建立符合小企業(yè)特點(diǎn)的信貸業(yè)務(wù)流程，提高市場反應(yīng)效率和審查審批效率。大力推廣簡便式快速貸款、小企業(yè)自助可循環(huán)貸款、存貨質(zhì)押貸款、林權(quán)質(zhì)押貸款、應(yīng)收賬款融資、國際貿(mào)易融資等符合中小企業(yè)經(jīng)營特點(diǎn)的融資產(chǎn)品，努力提高中小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)市場份額。對(duì)符合貸款條件的客戶簡化手續(xù)，提高貸款審批效率，幫助農(nóng)民朋友解決燃眉之急。今年以來，該行先后放貸鄭州安泰置業(yè)有限公司800萬元、開陽賓館200萬元、鄭州利生科教有限公司200萬元、鄭州金馬實(shí)業(yè)有限公司200萬元及6家個(gè)體工商戶409萬元，并及時(shí)為企業(yè)辦理質(zhì)押貸款408萬元，辦理銀行承兌匯票4143萬元。

二、強(qiáng)力推進(jìn)信貸業(yè)務(wù)，大力推行“六個(gè)到位”

該行堅(jiān)持以立足“三農(nóng)”為突破口，全力營銷中小企業(yè)貸款，積極開展“六個(gè)到位”活動(dòng)：一是觀念到位。樹立“早謀劃、早營銷、早投放、早受益”的經(jīng)營理念，全面捕捉客戶信息，強(qiáng)抓市場機(jī)遇，加大營銷力度；二是隊(duì)伍建設(shè)到位。該行先后成立法人客戶組、“三農(nóng)”客戶組、中間業(yè)務(wù)客戶組和負(fù)債類客戶組，專門做營銷資產(chǎn)類客戶；三是營銷到位。堅(jiān)持上下聯(lián)動(dòng)，齊抓營銷。要求所主任每天向行長報(bào)日?qǐng)?bào)，做到時(shí)時(shí)想營銷，心中（轉(zhuǎn)載自第一范文網(wǎng)，請(qǐng)保留此標(biāo)記。）裝目標(biāo)。同時(shí)，支行還抽出一名行長專職抓貸款營銷，成立由3名客戶經(jīng)理參加的法人客戶組，專門營銷中小企業(yè)客戶；四是責(zé)任目標(biāo)到位。把營銷小額農(nóng)戶貸款和中小企業(yè)貸款放到服務(wù)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的高度，提高所主任的認(rèn)識(shí)，要求全轄16個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)主任每月必須營銷10戶以上，作為年底個(gè)人述職、履職履責(zé)考評(píng)的重要依據(jù)；五是措施到位。該行在經(jīng)費(fèi)非常緊張的情況下，為全市16個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)全部配齊電腦、掃描儀、“三農(nóng)”業(yè)務(wù)專用車等，為前來辦理貸款的農(nóng)民朋友提供快速、便捷、安全的金融服務(wù)；六是考核到位。設(shè)立專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)中小企業(yè)貸款暨小額農(nóng)戶貸款除省分行營業(yè)部獎(jiǎng)勵(lì)外，該行再給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。

三、明確“三農(nóng)”服務(wù)重點(diǎn)，做好農(nóng)戶貸款發(fā)放工作

該行緊緊圍繞農(nóng)戶貸款、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)貸款、糧食核心區(qū)建設(shè)項(xiàng)目貸款、農(nóng)民專業(yè)合作組織貸款、縣域中小企業(yè)貸款等“五大重點(diǎn)領(lǐng)域”，大力拓展“三農(nóng)”業(yè)務(wù)。一是重點(diǎn)支持符合條件的農(nóng)戶。堅(jiān)持“五個(gè)為主”，即以扶持龍頭企業(yè)的上游農(nóng)戶為主，以扶持加入農(nóng)民合作組織的新型農(nóng)戶為主，以扶持專業(yè)村（種植村、養(yǎng)殖村、加工村、務(wù)工經(jīng)商村等）的重點(diǎn)農(nóng)戶為主，以扶持與糧食核心區(qū)建設(shè)相關(guān)的種、養(yǎng)、加大戶為主，以扶持返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)的務(wù)工人員為主；二是重點(diǎn)支持符合貸款條件的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)。對(duì)符合貸款條件的產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)，力爭市場份額達(dá)到50%以上；三是積極支持符合貸款條件的新型農(nóng)民專業(yè)合作組織。把為農(nóng)戶提供生產(chǎn)資料購買、農(nóng)產(chǎn)品銷售、加工、運(yùn)輸、貯藏以及為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營提供技術(shù)和信息的農(nóng)民專業(yè)合作組織作為支持對(duì)象。

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銀行業(yè)服務(wù)作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)總結(jié)

全市銀行業(yè)服務(wù)作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)開展以來，解放路支行一直以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以提速、提質(zhì)、促發(fā)展為主題，引導(dǎo)支行員工樹立客戶至上、服務(wù)無止境的工作理念，建立健全客戶服務(wù)體系，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)效率，提升商業(yè)銀行整體品牌形象。

我支行在加強(qiáng)“服務(wù)作風(fēng)建設(shè)年”工作上下功夫，每周定時(shí)召開由支行領(lǐng)導(dǎo)、會(huì)計(jì)主管、營業(yè)室主任、客戶經(jīng)理、參加的服務(wù)作風(fēng)建設(shè)聯(lián)席會(huì)，解放路支行通過組織廣大干部員工認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)的有關(guān)精神和要求，把爭創(chuàng)銀行業(yè)服務(wù)滿意單位”和“銀行業(yè)服務(wù)標(biāo)兵”作為奮斗目標(biāo)，實(shí)行“一把手”工程，切實(shí)增強(qiáng)主動(dòng)性和緊迫感，以趕超同業(yè)一流為目標(biāo)，把不斷提高行業(yè)信譽(yù)和服務(wù)水平作為一個(gè)長期性的任務(wù)常抓不懈，切實(shí)做到服務(wù)工作和業(yè)務(wù)工作一起布置、一起檢查、一樣要求、一樣考核，認(rèn)真抓好落實(shí)。支行領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則，帶頭查服務(wù)，找問題，究原因，定措施，促整改，以自身良好的作風(fēng)和優(yōu)秀的品質(zhì)影響帶動(dòng)員工，使員工增強(qiáng)自覺服務(wù)意識(shí)和緊迫感，真正達(dá)到了以服務(wù)樹形象、以服務(wù)創(chuàng)效益、以服務(wù)促發(fā)展的目的。并采取“四必須”的措施，使晨、例會(huì)制度取得明顯效果。

一是必須按規(guī)定的內(nèi)容匯報(bào)工作。會(huì)議召開前支行將給每個(gè)參會(huì)人員下達(dá)會(huì)議通知，要求他們從不同的角度匯報(bào)所分管和所從事工作中存在的問題及應(yīng)對(duì)的措施，并形成書面材料。二是所有參會(huì)人員必須嚴(yán)格履行自己的職責(zé)。參會(huì)人員必須認(rèn)真匯報(bào)，確保例會(huì)質(zhì)量。

三是必須保證參會(huì)人數(shù)和時(shí)間。每周五若無特殊原因?yàn)槔龝?huì)時(shí)間，原則上任何人不得缺席。

四是支行長必須對(duì)每個(gè)人的發(fā)言內(nèi)容進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，并對(duì)存在的問題給予解決

在支行全面開展“提升素質(zhì)搶市場、提高技能樹形象”活動(dòng)，努力造就一支高效能金融隊(duì)伍。

一是抓晨訓(xùn)。通過誦讀服務(wù)“解放路支行文明服務(wù)公約”，點(diǎn)評(píng)前一天工作，結(jié)合實(shí)際案例，談服務(wù)、談效率、談心得等方式，切實(shí)增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)，使員工以良好的精神風(fēng)貌投入到新一天的工作中去。

二是抓學(xué)習(xí)。號(hào)召全員充分發(fā)揚(yáng)主人翁精神，從自身做起、從本單位做起，加強(qiáng)學(xué)習(xí)、強(qiáng)化培訓(xùn)，全面提高自身綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。支行每天晚上集中一個(gè)半小時(shí)時(shí)間組織全員對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度、業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行再學(xué)習(xí)、再領(lǐng)會(huì)，并在柜員內(nèi)部開展技能比拼，達(dá)到提高工作效率；推行周務(wù)會(huì)制度，總結(jié)當(dāng)周工作、部署下周任務(wù)，并就如何做好本職工作、如何按時(shí)完成序時(shí)任務(wù)訂計(jì)劃、拿措施、表態(tài)度。

三是抓管理。制定出臺(tái)《棗莊市商業(yè)銀行解放路支行文明服務(wù)公約》，支行每位員工都和支行一把手簽訂了責(zé)任狀，服務(wù)公約中對(duì)服務(wù)態(tài)度、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)形象都作了明確規(guī)定，做到重罰重獎(jiǎng)，以此激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。全面推行“星級(jí)”服務(wù)，努力為客戶提供誠心服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、到位服務(wù)、親情服務(wù)、精益服務(wù)。

四是抓培訓(xùn)。各部門根據(jù)市行的總體部署,結(jié)合本條線實(shí)際,對(duì)支行員工進(jìn)行全方位、深層次培訓(xùn)，力爭做到干什么、學(xué)什么,缺什么、補(bǔ)什么,整體推進(jìn)支行服務(wù)效能建設(shè)。

為改善服務(wù)軟環(huán)境，提升服務(wù)形象，201*年初支行在各部室全面推行“以晨訓(xùn)塑理念、以晨訓(xùn)創(chuàng)品牌”的晨訓(xùn)活動(dòng)。為確保晨訓(xùn)活動(dòng)扎實(shí)有效開展，支行還指定專人作為晨訓(xùn)工作監(jiān)督考核，并采取一系列措施，加大明查暗訪力度，取得了服務(wù)形象和社會(huì)效益雙提高。

一是通過書面通知的形式，闡明開展晨訓(xùn)工作的目的、意義以及處罰辦法，提高全員對(duì)晨訓(xùn)工作的思想認(rèn)識(shí)，達(dá)到在思想上予以重視，在行動(dòng)上強(qiáng)化執(zhí)行。

二是采用明察暗訪的方式，通過發(fā)放客戶滿意度調(diào)查報(bào)告，把明察與暗訪結(jié)合起來，實(shí)行多角度、全方位的監(jiān)督措施，掌握第一手資料，把握工作主動(dòng)性。

三是發(fā)揮視頻監(jiān)控系統(tǒng)的作用。通過調(diào)閱監(jiān)控錄像進(jìn)行適時(shí)跟蹤監(jiān)督，促使各部室在取長補(bǔ)短中推進(jìn)晨訓(xùn)工作上臺(tái)階、出成效。

四是利用規(guī)章制度的約束力量，對(duì)視晨訓(xùn)為兒戲，不嚴(yán)肅、不莊重、走過場、做樣子、流于形式的部室，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即對(duì)照相關(guān)制度予以嚴(yán)肅處理，有效推進(jìn)了晨訓(xùn)制度的執(zhí)行，極大地增強(qiáng)了員工的服務(wù)意識(shí)。通過此次“建設(shè)年”活動(dòng)，支行的各項(xiàng)服務(wù)有了一次全面的提高，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題立即進(jìn)行了整改，強(qiáng)化全行員工的服務(wù)意識(shí)，引導(dǎo)員工樹立“服務(wù)塑造品牌、品牌提升價(jià)值”的理念，激勵(lì)全行員工不斷提高服務(wù)技能，同時(shí)支行全體員工都深刻認(rèn)識(shí)到了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)為了一種意識(shí)來培養(yǎng)，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，在平時(shí)工作中將優(yōu)質(zhì)服務(wù)落實(shí)到實(shí)處，自覺做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)、規(guī)范操作、踏踏實(shí)實(shí)地做好每一項(xiàng)工作，進(jìn)一步使我支行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平能有新的提高。使全行的服務(wù)水平再上新臺(tái)階。

棗莊市商業(yè)銀行勝利路支行201*.8.

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