申通物流分析報告
申通物流分析報告
一:申通簡介
申通快遞品牌創(chuàng)建于1993年,是國內(nèi)最早經(jīng)營快遞業(yè)務的品牌
之一,經(jīng)過十多年的發(fā)展,申通快遞在全國范圍內(nèi)形成了完善、流暢的自營速遞網(wǎng)絡,基本覆蓋到全國地市級以上城市和發(fā)達地區(qū)縣級以上城市,尤其是在江浙滬地區(qū),基本實現(xiàn)了派送無盲區(qū)。申通快遞在全國各省市有六百多個一級加盟商(包括西藏拉薩等偏遠地區(qū))和兩千多個二級加盟商、四千多個門店,50多個分撥中心,全國網(wǎng)絡共有從業(yè)人員四萬多名,上萬輛干線和支線網(wǎng)絡車,日均業(yè)務量近百萬票,年營業(yè)額超過四十億元,成為國內(nèi)快遞網(wǎng)絡最完整、規(guī)模最大的民營快遞體系。
申通中國現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)園位于孝感市臨空經(jīng)濟區(qū)臨空物流園內(nèi),規(guī)劃總用地面積201*畝,總投資約40億元,預計分四期建成。申通中國現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)園規(guī)劃建設申通華中總部、申通華中區(qū)域分撥中心、電子物流基地等項目,全部投入使用后,預計將直接帶來約2萬個就業(yè)崗位,年營業(yè)收入超過100億元!艾F(xiàn)代制造業(yè)+電子商務”的復合產(chǎn)業(yè)鏈將在孝感臨空經(jīng)濟區(qū)迸發(fā)巨大能量,未來可形成千億產(chǎn)業(yè)鏈規(guī)模。
二:服務承諾
1、物流運輸中是有一定風險的,包括丟失和損壞,為避免商家不必要的損失,務必按要求進行包裝。2、下定單時希望能夠確定大概的來收貨時間,同時可以通過以上鏈接獲得當?shù)鼐W(wǎng)點的電話,直接聯(lián)系確認為佳。3、在17:00前下的訂單(冬季在東北限于14:00前),原則上在當天完成上門取件,如有特殊情況將電話提前聯(lián)系客戶。4、一般件不接受粉末、液體類物品,絕對拒絕化工及其它國家規(guī)定的違禁物品,一旦發(fā)現(xiàn)瞞報發(fā)運,申通公司有權拒絕提供服務。造成損失的將視后果的嚴重程度采取進一步的法律措施。涉及化妝品等常見民用產(chǎn)品的,需在申通總公司做書面?zhèn)浒福⒃谖覀冋J可的包裝條件的條件下方可發(fā)運。5、各位網(wǎng)上商家務必能做好發(fā)貨準備,包括包裝和填寫“申通淘寶”專用運單,并在運單上清晰的填寫上淘寶物流號,以便于我們的信息匹配,確保及時的信息反饋及查詢。7、客戶發(fā)出貨物后,網(wǎng)上查詢一旦發(fā)覺不正常,應即刻與“申通客服”聯(lián)系;了解當?shù)厣晖ǹ爝f客服電話,或到網(wǎng)站查詢單號進程。8、申通無法承諾貨物一定送到收貨人本人手上,但承擔由此可能帶來的遺失風險。
三:主要服務地區(qū)
【華東】:江蘇申通|浙江申通|上海申通|安徽申通|福建申通|江西申通|山東申通
【華北】:北京申通|天津申通|河北申通|山西申通|內(nèi)蒙古申通【東北】:黑龍江申通|吉林申通|遼寧申通
【華南】:廣東申通|廣西申通|海南申通【華中】:河南申通|湖南申通|湖北申通
【西南】:重慶申通|四川申通|云南申通|貴州申通|西藏申通【西北】:陜西申通|甘肅申通|寧夏申通|青海申通|新疆申通【港澳臺】:臺灣申通|香港申通|澳門申通
四:優(yōu)勢存在
實物流、消息流和資金流三流合一的集成劣勢,是申通物流成長物流營業(yè)的強大后援.
實物網(wǎng):依托于普郵網(wǎng)、快速網(wǎng)和物流本身的集散網(wǎng),外郵物流收集籠蓋了31個省、自亂區(qū)、曲轄市的300多個地市,1800多個縣,收集籠蓋率達到90%以上.
金融網(wǎng):全國申通物流金融處置核心-通信網(wǎng)-省郵政營業(yè)處置核心-通信網(wǎng)-市縣接入點-通信網(wǎng)-網(wǎng)點.遍及全國的金融網(wǎng)能夠為客戶更便利的金融辦事.
消息網(wǎng):申通物流正在分析計較機網(wǎng)的扶植上投入了較多的資流,根本消息平臺未根基成型.幾年來,物流消息化扶植從零起頭也獲得了沖破式的成長:申通物流運輸消息系統(tǒng)正在省際營業(yè)上曾經(jīng)籠蓋到全國所無省和地市,正在省內(nèi)營業(yè)上曾經(jīng)籠蓋了28個省486個地市2949個縣:農(nóng)資連鎖配送系統(tǒng)曾經(jīng)推廣到20個省的289個地市、2140個縣局、2萬多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)收局所.
五:申通理念
通過快遞把客戶的快件傳遞為價值,繼而轉(zhuǎn)化為企業(yè)的價值;去最大化提供員工展示價值的空間,來最大化實現(xiàn)企業(yè)的上升空間。質(zhì)量方針:快速、安全、準確、周到,客戶的滿意,申通的追求。服務理念:申通快遞,一如親至,用心成就你我。服務口號:對客戶滿意的承諾,是申通堅定的信念。以人為本,是申通永遠的原則。接受挑戰(zhàn)是申通人必備的精神。團隊精神是申通網(wǎng)絡運行的保障。幫助別人就是幫助自己,是申通人的信條。
六:對未來的展望
一、要建立申通快遞標準化體制,推行標準化服務,耽擱率、損毀率和喪失率等指標處于行業(yè)當先程度。
二、要提高信息化運用水平,建立完善的經(jīng)營管理盤算機系統(tǒng),提高快件跟蹤查問和信息反饋水平,提高快遞轉(zhuǎn)運中心主動傳輸設備和自動分揀設備的利用水平。
三、要全體實現(xiàn)內(nèi)部作業(yè)和對外服務尺度化。實現(xiàn)服務職員著裝、操作和禮節(jié)統(tǒng)一;實現(xiàn)功課車輛和營業(yè)網(wǎng)點外觀和標識同一;基礎實現(xiàn)快遞企業(yè)與交通、海關和航空等銜接;建破一體化服務品質(zhì)的評估系統(tǒng)。
擴展閱讀:申通物流調(diào)研報告
關于申通快遞的網(wǎng)絡調(diào)研報告
調(diào)研時間:201*年11月6號調(diào)研人:王子敏
調(diào)研地點:申通快遞武漢市漢口新華路213號
調(diào)研目的:前往神通公司調(diào)研,通過企業(yè)現(xiàn)場調(diào)查,使學生了解物流企業(yè)的組織結(jié)構及崗位設置;掌握物流企業(yè)布局規(guī)劃技能;理解并掌握物流商品的分區(qū)、分類及庫房存儲編號,同時了解公司的物流流程及相關制度。
目錄
申通簡介
申通快遞物流現(xiàn)狀分析調(diào)研過程中發(fā)現(xiàn)的問題建議
(一)申通簡介1.公司簡介
申通快遞品牌初創(chuàng)1993年。公司致力于民族品牌的建設和發(fā)展,并建立服務客戶的全國性網(wǎng)絡,不斷完善終端網(wǎng)絡、中轉(zhuǎn)運輸網(wǎng)絡和信息網(wǎng)絡三網(wǎng)一體的立體運行體系,立足傳統(tǒng)快遞業(yè)務,全面進入電子商務物流領域,以專業(yè)的服務和嚴格的質(zhì)量管理來推動快遞業(yè)的健康發(fā)展。隨著中國快遞市場的發(fā)展,申通快遞的網(wǎng)絡廣度和深度進一步加強,基本覆蓋到全國地市級以上城市和發(fā)達地區(qū)地市縣級以上城市,尤其是在江浙滬地區(qū),基本實現(xiàn)了快遞派送無盲區(qū)。
201*年,申通快遞有限公司(以下簡稱“申通快遞”)正式成立,注冊資本5000萬,接替成立于1997年的上海盛彤實業(yè)有限公司,作為申通快遞網(wǎng)絡總公司行使對整個網(wǎng)絡的管理權,擁有注冊商標“STO申通快遞”,負責對申通快遞網(wǎng)絡加盟商的授權許可、經(jīng)營指導、
品牌管理等。在國內(nèi)(包括港、澳、臺地區(qū))建立了快件收派、信息采集、市場開發(fā)、物流配送等業(yè)務機構。同時,也積極拓展國際快件業(yè)務。隨著國內(nèi)快遞市場需求的多樣化,申通快遞在繼續(xù)提供傳統(tǒng)快遞服務的同時,也在積極開拓新興業(yè)務,包括與阿里巴巴集團合作提供C2C和B2C電子商務物流配送、第三方物流和倉儲、代收貨款、貴重物品通道等服務項目。經(jīng)過十多年的發(fā)展,申通快遞在全國范圍內(nèi)形成了完善、流暢的自營速遞網(wǎng)絡。截至201*年底,公司共有獨立加盟網(wǎng)點814家;服務網(wǎng)點3000余家。直屬中轉(zhuǎn)部35個,占地面積近千畝,加盟商代管中轉(zhuǎn)部20個,占地570余畝,F(xiàn)有60%的中轉(zhuǎn)部實現(xiàn)了半自動化快遞分揀。公司計劃2年內(nèi)基本實現(xiàn)半自動化分揀。中轉(zhuǎn)部和90%以上的網(wǎng)點公司已配備監(jiān)控設備。在上海、北京、廣州等大城市安裝了10余臺安檢機。全網(wǎng)絡車輛201*0余輛,跨省級網(wǎng)絡車354輛(裝配GPRS),支線網(wǎng)絡車3000余輛,市內(nèi)派送車輛16500余輛。公司加強信息化建設,耗資近億元開發(fā)“申通E3快遞軟件系統(tǒng)平臺”,包括“快遞業(yè)務系統(tǒng)、數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)、無線GPRS數(shù)據(jù)采集傳輸系統(tǒng)、稱重計費系統(tǒng)、航空業(yè)務管理系統(tǒng)、車輛運營管理系統(tǒng)、客服投訴受理系統(tǒng)、客服呼叫中心系統(tǒng)、電子商務(淘寶業(yè)務)接單系統(tǒng)”。全網(wǎng)絡業(yè)務員基本實現(xiàn)人手一支巴槍。
201*年,快遞日業(yè)務量最高峰達到260萬票。全年快遞業(yè)務總量達6億余票,年營業(yè)額達75億元。目前,全網(wǎng)絡共有從業(yè)人員9萬余人,申通成為國內(nèi)快遞企業(yè)規(guī)模最大、網(wǎng)絡最完整的民營快遞公司,也是國內(nèi)最主要的電子商務物流供應商。
“十年磨劍,甘苦自知”,申通快遞經(jīng)努力成為國內(nèi)快遞行業(yè)的龍頭企業(yè)之一。公司的快遞服務能力不斷提升,服務質(zhì)量穩(wěn)中有升,公司的品牌和形象統(tǒng)一建設也在穩(wěn)步推進。201*年申通快遞商標,榮獲上海市著名商標,這是快遞行業(yè)中唯一獲得該榮譽的企業(yè),說明申通快遞通過多年的努力,在全體員工的艱苦奮斗和頑強拼搏下,申通快遞品牌得到了政府相關部門的肯定,得到了社會各界的廣泛認可。
申通是中國快遞協(xié)會、上海市快遞行業(yè)協(xié)會和浙江省快遞行業(yè)協(xié)會的副會長單位、旗下的加盟商在各個省份也分別是副會長或理事單位。申通快遞在201*年獲得ISO9001:201*國際質(zhì)量管理體系證書,是民營快遞公司中最早獲得該證書的企業(yè)之一。201*年申通快遞被評為“中國物流業(yè)十大影響力品牌”、公司董事長陳德軍先生個人榮獲“中國品牌建設十大杰出企業(yè)家”榮譽稱號。201*年2月,申通快遞被中國保護消費者基金會授予“中國保護消費者權益信得過單位”稱號。201*至201*年連續(xù)兩年被評為上海市“青浦區(qū)十佳民營企業(yè)”。201*年9月19日,申通快遞再次獲得由國際證書機構IQNet和中國質(zhì)量認證中心聯(lián)合頒發(fā)的ISO9001:201*國際質(zhì)量管理體系證書。
未來,申通快遞公司將繼續(xù)致力于民族品牌的建設和發(fā)展,繼續(xù)秉承“用心成就你我”的服務宗旨,加大投入、規(guī)范管理,為經(jīng)濟社會發(fā)展提供更加優(yōu)質(zhì)、安全、便捷的快遞服務,不斷推動公司又好又快發(fā)展
2.企業(yè)理念
企業(yè)價值觀:
即通過快速把客戶的快件傳遞為價值,繼而轉(zhuǎn)化為企業(yè)的價值;去最大化的提供員工展示價值的空間,來最大化實現(xiàn)企業(yè)的上升空間;最大化的為社會創(chuàng)造的價值,企業(yè)也將最大化的得到的社會回報。
質(zhì)量方針:
快速、安全、準確、周到,客戶的滿意,申通的追求。
服務理念:
申通快遞,一如親至,用心成就你我
申通營銷模式:
品牌形象統(tǒng)一:
全網(wǎng)絡采用統(tǒng)一的申通商標等形象。服務規(guī)范統(tǒng)一:
加盟網(wǎng)點采用統(tǒng)一的客戶服務規(guī)范,保證客戶服務的快件快速、安全、準確、周到。信息管理統(tǒng)一:
各網(wǎng)點采用電腦系統(tǒng),所有的管理信息在此一系統(tǒng)中完成數(shù)據(jù)掃描、上傳和查詢?偛孔鳛橄到y(tǒng)的管理與維護者,對信息進行統(tǒng)一管理。
服務口號:
對客戶滿意的承諾,是申通堅定的信仰,以人為本是申通永遠的準則,接受挑戰(zhàn)是申通人必備的精神,團隊精神是申通網(wǎng)絡運行的保障,
幫助別人就是幫助自己,是申通人的信條。
3.歷史沿革
★1993年初以幾個人,幾輛自行車開始,專營以上海和杭州之間的報關急件直送業(yè)務,在上海松江小昆山經(jīng)濟開發(fā)區(qū)成立了上海盛彤實業(yè)有限公司!笆⑼笔窃谖覈母镩_放的大背景下應運而生的。公司總部地址:上海市青浦區(qū)北青公路6186號,占地面積:33571平方米,建筑面積12518平方米。
★1995年在上海、寧波、金華和東陽布點,開始擴大業(yè)務。★1996年在南京、蘇州設點,在長三角布點成功,形成網(wǎng)絡雛形!1997年在北京、廣州等大城市設點,業(yè)務開始增大,標志著申通進軍全國的戰(zhàn)略吹響號角。
★201*年公司迎來成立10周年之際,確立了“客戶與申通雙贏,網(wǎng)點與總部雙贏,公司與員工雙贏”的企業(yè)宗旨。
★201*年3月29日獲得ISO9001:201*國際質(zhì)量管理體系認證證書。
★201*年全國網(wǎng)絡產(chǎn)值10億元,營業(yè)稅總計4000多萬元,在長三角地區(qū)市場的小件份額已達30%,穩(wěn)居長三角同行業(yè)之首。
★201*年銷售額突破36億元,年快件量1.3億票,市場份額占30%--70%,已成為快遞業(yè)中的品牌企業(yè)
★201*年全國總計有800多個網(wǎng)點,公司從業(yè)人數(shù)達3萬多人。公司總部大專及大專以上學歷的占15%。
★201*年3月,申通快遞公司在上海市青浦區(qū)公司新址舉行了隆重的總公司新址喬遷慶典活動和201*年網(wǎng)絡年會,主題標語為:齊心協(xié)力,再鑄輝煌,拉開了二次創(chuàng)業(yè)的序幕。采用加盟和承包制,網(wǎng)點迅速擴張。
4.經(jīng)營產(chǎn)品
ooo
經(jīng)營產(chǎn)品主要分為三部分:一、市內(nèi)件二、省際件三、國際件省際件
申通內(nèi)部網(wǎng)省際件分鄰近省市采用汽車運輸,一般二天到達;遠距離地區(qū)采用航空和鐵路等運輸工具;簡稱省際快遞。
國際件
通過外商協(xié)作,公司和國外的建立了快件來往。
(二)申通快遞物流現(xiàn)狀分析1.經(jīng)營業(yè)務●主要經(jīng)營業(yè)務
目前,公司的經(jīng)營業(yè)務主要分為三部分。即:同城快遞、省際快遞和國際快遞。
同城快遞:主要從事本省市地區(qū)內(nèi)的快件傳送,一般遞送當天件。
省際快遞:申通內(nèi)部網(wǎng)省際件分鄰近省市采用汽車運輸,一般二天到達;遠距離地區(qū)采
用航空和鐵路等運輸工具。
國際快遞:通過外商協(xié)作,公司和國外的建立了快件來往。
●09年申通快遞業(yè)務量情況
●新興業(yè)務
隨著國內(nèi)快遞需求的多樣化,申通快遞緊貼市場,不斷進行產(chǎn)品創(chuàng)新,繼續(xù)提供傳統(tǒng)快遞服務的同時,也在積極開拓新興業(yè)務。包括電子商務物流配送服務、第三方物流和倉儲服務、代收貨款業(yè)務、貴重物品通道服務等,目前已經(jīng)成為國內(nèi)最重要的電子商務物流供應商。將不斷完善終端網(wǎng)絡、中轉(zhuǎn)運輸網(wǎng)絡和信息網(wǎng)絡三網(wǎng)一體的立體運行體系,立足傳統(tǒng)快遞業(yè)務,全面進入電子商務物流及3PL物流領域。
2.操作流程●快件操作流程
1、客戶下單:如果是新客戶,客服人員應為客戶設立客戶代碼,快遞員取件之時通知
客戶并自己記下?头藛T在接電話時,務必記錄客戶地址、公司名稱、聯(lián)系電話、聯(lián)系人,告知大致取件時間。
2、通知取件:客服人員接到客戶電話后,通知所屬區(qū)域快遞員,力爭第一時間上門取
件?爝f員如果接到錯誤信息,不屬于自己所屬區(qū)域,應與客服人員聯(lián)系,及時更換通知對象。
3、上門取件:帶好必備的用品和工具,按作業(yè)標準,拒收禁運物品、要求客戶規(guī)范填
單、完美包裝、準確稱重、正確收費。同時注意保護易碎品,輕拿輕放,確保快件安全。4、快件入庫:快遞員回到公司交件前,應再次檢查重量、運單、號碼、標簽、外包裝
等,是否完好。操作員要把好最后一關,確!斑\單、重量、件數(shù)、數(shù)據(jù)”一致。5、分撥轉(zhuǎn)運:各負責分撥和操作的人員,須在規(guī)定的時間內(nèi),到操作部參加分撥操作。6、出庫派送:操作員將到達操作部的快件,按所屬區(qū)域分撥給相應的快遞員,并制作
出庫清單讓快遞員簽字確認并仔細核對到付?爝f員根據(jù)出庫清單核對票數(shù)及到付,并檢查貨物外包裝有否破損,對于破損的需要加封包裝后再送出。
7、客戶簽收:快遞員按照最佳派送路線,在規(guī)定的時間內(nèi),將快件送達客戶手中。務
必帶回作為客戶簽收憑證的運單第一聯(lián)。
8、交款交單:快遞員回到公司,將所收運費交到財務室。將派送簽收回執(zhí)單即運單第
一聯(lián)交操作部負責收單人員。
●快遞作業(yè)流程
寄件地分班車轉(zhuǎn)運區(qū)域集散操分撥轉(zhuǎn)運目的地集散班車轉(zhuǎn)運收件地派送
根據(jù)不同情況,集散分撥有三種方式:
1、接受預報提貨接貨分揀集散--裝車運送。
2、接收預報提貨訂倉線路安排發(fā)貨安排裝車運送。3、接收預報提貨訂倉線路安排發(fā)貨安排發(fā)出預報交運。
3.經(jīng)營模式
申通快遞采用的經(jīng)營模式為
1、直屬形式
申通有自己的直屬的網(wǎng)點,這些網(wǎng)點更方便管理,保證了服務質(zhì)量。
2、加盟形式
利用加盟形式,申通已經(jīng)成為民營快遞中網(wǎng)點最多,覆蓋最廣的企業(yè)。
優(yōu)勢劣勢1、在中國快遞市場中,聯(lián)邦快遞、UPS、EMS占主導地位,占據(jù)著絕對的優(yōu)勢1、比較低廉的價格、靈活地位;的服務和較高的效率;2、國內(nèi)快遞市場的競爭處2、遍布廣,網(wǎng)點多,業(yè)務于無序狀態(tài)。競爭激烈,而范圍較大;3、采用自動分揀技術,提市場秩序比較混亂,市場監(jiān)管主體不明確;高分揀速度,節(jié)省時間;3、管理人員素質(zhì)方面。目4、本土快遞企業(yè)更能在企前,我國物流人才缺乏,尤業(yè)中融入中國文化,其服務其是高素質(zhì)的人才很難找更能適合中國人的需要。到,新興的快遞業(yè)也是如此;4、網(wǎng)點多,服務質(zhì)量難以保證。
(三)調(diào)研過程中發(fā)現(xiàn)的問題●倉庫及操作流程中的問題
申通倉庫規(guī)模比較小,物品的堆放看起來不是很整齊,一般堆放著的都是快要發(fā)出的快
件。倉庫的條件較差,悶熱的倉庫,缺少放散貨的架子,貨物雜亂無章地堆在一起,地面上很多灰塵,運貨車輛亂停亂放,這樣的條件,很難保證客戶的貨物不出問題。工作人員在接到客戶快件物件的同時,先對物品進行稱重、登記等一系列程序,
然后到發(fā)貨區(qū)等待發(fā)貨,看似簡單的工作流程,卻需要工作人員一定要認真、細心,記清物品的發(fā)放地。申通的工作人員進行的是比較傳統(tǒng)的工作流程,在分配撿貨時,采用的是全手工的工作方法,雖然為公司節(jié)省了資金,但也浪費了很多時間和精力,出錯的概率也比較大。
●員工素質(zhì)方面的問題
工作人員素質(zhì)參差不齊,缺少專業(yè)培訓。加之人員素質(zhì)不高,造成服務態(tài)度較差,這將
制約公司發(fā)展;
有的員工在送貨過程中不注意自己的形象,穿戴不整齊。有的員工為了圖方便,在裝卸
搬運時動作粗魯,易造成貨損;有的員工服務態(tài)度不夠好。
●服務質(zhì)量方面的問題
服務人員素質(zhì)參差不齊,易引起客戶不滿;
網(wǎng)點多,各網(wǎng)點服務質(zhì)量高低不同,某個網(wǎng)點的問題可能影響客戶對整個品牌印象;
申通發(fā)送的貨物很多存在磨損問題,有的外包裝粘有污垢,包裝破損也很常見。這種情
況不但影響客戶滿意度,而且容易產(chǎn)生不必要的糾紛。
(四)建議●加強倉庫管理
貨物應分類擺放并整齊有序,便于發(fā)放和操作;提高機械化水平,減少人工操作;
構建物流信息系統(tǒng),減少因人工操作而產(chǎn)生的錯誤。
●提高員工素質(zhì)
創(chuàng)建學習型企業(yè)的培訓機制和氛圍,多對員工進行專業(yè)培訓;
培養(yǎng)富有凝聚力、具有良好敬業(yè)精神、奉獻意識以及團隊精神的企業(yè)文化;建立能上能下、平等競爭的用人機制;
建立適合高素質(zhì)人才發(fā)揮其應有作用的使用平臺和薪酬機制。
●提高服務質(zhì)量
統(tǒng)一客服標準,對員工進行標準化培訓;
加強和改進網(wǎng)點管理,對各網(wǎng)點實行統(tǒng)一的管理標準,提高網(wǎng)點的準入水平。在對貨物的操作過程中,輕拿輕放,按要求操作,保證貨物的完整、整潔。
友情提示:本文中關于《申通物流分析報告》給出的范例僅供您參考拓展思維使用,申通物流分析報告:該篇文章建議您自主創(chuàng)作。
來源:網(wǎng)絡整理 免責聲明:本文僅限學習分享,如產(chǎn)生版權問題,請聯(lián)系我們及時刪除。