銷(xiāo)售部11月月度工作計(jì)劃

萊恩假日酒店?duì)I銷(xiāo)部11月份工作計(jì)劃

萊恩假日酒店11月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)部月度任務(wù)：47萬(wàn)萊恩假日酒店11月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)部月度目標(biāo)：60萬(wàn)11月份工作計(jì)劃核心工作：

一、建立酒店?duì)I銷(xiāo)公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)

11月份的重點(diǎn)工作之一是建立完善的客戶檔案，對(duì)賓客按簽單重點(diǎn)客戶，會(huì)議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔，詳細(xì)記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對(duì)客戶進(jìn)行銷(xiāo)售訪問(wèn)外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日，通過(guò)電話、發(fā)送信息等平臺(tái)為客戶送去我們的祝福。計(jì)劃在圣誕節(jié)舉行大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會(huì)，以加強(qiáng)與客戶的感情交流，聽(tīng)取客戶意見(jiàn)。

二、開(kāi)拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵(lì)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制。開(kāi)拓市場(chǎng)，拉年底的團(tuán)拜宴。

11月份開(kāi)始，營(yíng)銷(xiāo)部將配合酒店整體營(yíng)銷(xiāo)體制，重新制訂完善營(yíng)銷(xiāo)部銷(xiāo)售任務(wù)計(jì)劃及業(yè)績(jī)考核管理實(shí)施細(xì)則，提高銷(xiāo)售代表的工資待遇，激發(fā)、調(diào)動(dòng)銷(xiāo)售人員的積極性。銷(xiāo)售代表實(shí)行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月度營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核銷(xiāo)售代表。督促銷(xiāo)售代表，通過(guò)各種方式爭(zhēng)取團(tuán)體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時(shí)了解收集賓客意見(jiàn)及建議，反饋給有關(guān)部門(mén)及總經(jīng)理。

三、熱情接待，服務(wù)周到

接待團(tuán)體、會(huì)議、客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，“全天侯”服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，針對(duì)各類賓客進(jìn)行特殊和有針對(duì)性服務(wù)，最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。充分利用賓客意見(jiàn)表，向客戶征求意見(jiàn)，了解客戶的需求，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)方案。

四、做好市場(chǎng)調(diào)查及促銷(xiāo)活動(dòng)策劃

組織部門(mén)有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營(yíng)管理和接待服務(wù)動(dòng)向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實(shí)，及時(shí)的信息，以便制定營(yíng)銷(xiāo)決策和靈活的推銷(xiāo)方案。

五、密切合作，主動(dòng)協(xié)調(diào)

與酒店其他部門(mén)接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切配合，根據(jù)賓客的需求，主動(dòng)與酒店其他部門(mén)密切聯(lián)系，互相配合，以保證酒店的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。

11月工作具體計(jì)劃：

第一周：安排專人全程接待跟蹤11月1日的團(tuán)體會(huì)議，住宿，用餐，積極協(xié)調(diào)各部門(mén)的配合工作。拓展新市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)潛在新客戶，走動(dòng)式銷(xiāo)售，包括老客戶回訪，新客戶拜訪等等。跟蹤11月4日可口可樂(lè)的團(tuán)隊(duì)入住，保證團(tuán)隊(duì)入住安排井然有序，配合客房部做好第二天的退房工作，保證退房即時(shí)，客戶滿意結(jié)賬，收集客戶意見(jiàn)，跟進(jìn)11月5、6日的滿月酒，生日宴，婚宴，壽宴。保證宴會(huì)順利，促進(jìn)口碑推廣。開(kāi)展銷(xiāo)售部心態(tài)管理培訓(xùn)課程。

第二周：做好11，12，13日天然氣公司的團(tuán)隊(duì)入住的準(zhǔn)備工作，跟進(jìn)各個(gè)部門(mén)的準(zhǔn)備工作，做好細(xì)致服務(wù)的檢查工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)跟進(jìn)相關(guān)部門(mén)改進(jìn)，處理。跟進(jìn)團(tuán)隊(duì)的早早餐，午餐，晚餐安排和住宿安排，續(xù)房衛(wèi)生抽查。安排好15日港中旅團(tuán)隊(duì)的入住，保證房間質(zhì)量和房間數(shù)，并且和客房部做好協(xié)調(diào)工作，及時(shí)調(diào)整工作安排情況，保證客戶集中入住，集中退房的緊張工作。開(kāi)發(fā)新客戶，走出去，引進(jìn)來(lái)，并且針對(duì)每一類型的客戶，特殊愛(ài)好，消費(fèi)情況都要做好詳細(xì)的記錄，以方便客戶等級(jí)劃分，消費(fèi)量統(tǒng)計(jì)。做到及時(shí)調(diào)整工作思路，服務(wù)意識(shí)。做一次銷(xiāo)售部客戶拜訪思路拓展培訓(xùn)邀請(qǐng)辦公室參加

第三周：做好11月19，24日的婚宴接待工作，27備3，協(xié)助餐飲部做好客人的安排，婚

宴協(xié)調(diào)工作。并且積極開(kāi)展團(tuán)拜宴開(kāi)發(fā)，新客戶拜訪，會(huì)議型團(tuán)隊(duì)的開(kāi)發(fā)。做一次銷(xiāo)售部激勵(lì)培訓(xùn)課程。邀請(qǐng)辦公室參加。

第四周：做好11月30日婚宴的接待工作，保證客人的合理需求得到最大化滿足，讓客戶感覺(jué)賓至如歸。并且做好新客戶開(kāi)發(fā)工作，做好月度總結(jié)工作，為下一個(gè)月的工作做好計(jì)劃安排，組織一次銷(xiāo)售部投訴處理，銷(xiāo)售思路拓展培訓(xùn)課程。

擴(kuò)展閱讀：201*年度營(yíng)銷(xiāo)部工作計(jì)劃

201*年度營(yíng)銷(xiāo)部工作計(jì)劃

針對(duì)我司現(xiàn)況的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部，全面提升部門(mén)團(tuán)隊(duì)管理水平，與公司同步發(fā)展，當(dāng)然是一種壓力，又是一種動(dòng)力。為了完成公司201*年新增團(tuán)膳業(yè)務(wù)類1700-2500萬(wàn)元的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，市場(chǎng)部特制訂201*年工作計(jì)劃如下。

一、營(yíng)銷(xiāo)部年度目標(biāo)：

1、2、以公司發(fā)展目標(biāo)為導(dǎo)向，以部門(mén)年度銷(xiāo)售任務(wù)為目標(biāo)！組建可持續(xù)發(fā)展的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)！

1.1.1年度任務(wù)：新增飯?zhí)?-10家，年銷(xiāo)售額為1700萬(wàn)元；

項(xiàng)目月份電話人員合1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月計(jì)5201*520555555552222224411212221541541603214市場(chǎng)商務(wù)人員部客戶數(shù)量拓展每客戶金額業(yè)銷(xiāo)售額預(yù)計(jì)務(wù)全年累計(jì)02515201*30302020201*21002515401560604020201*310025651452403956108651140143517451.1.2、部門(mén)費(fèi)用預(yù)算：520428.00元，收支占比3.3%

項(xiàng)目管理費(fèi)用1、工資2、福利費(fèi)6、員工教育經(jīng)費(fèi)8、業(yè)務(wù)活動(dòng)費(fèi)9、差旅費(fèi)10、市內(nèi)交通費(fèi)11、辦公用品費(fèi)12、拓展費(fèi)15、郵電費(fèi)19、車(chē)輛費(fèi)23、勞動(dòng)保險(xiǎn)費(fèi)24、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)費(fèi)25、辦公飲用水26、營(yíng)銷(xiāo)廣告費(fèi)27、網(wǎng)絡(luò)費(fèi)28、工衣費(fèi)29、新品研發(fā)費(fèi)30、行政事業(yè)性收費(fèi)31、集團(tuán)費(fèi)用分?jǐn)?2、票據(jù)費(fèi)33、其他管理費(fèi)用

市場(chǎng)部年度費(fèi)用說(shuō)明：人數(shù)共計(jì)8人、部門(mén)經(jīng)理1人、客服1人、企劃1人、電話營(yíng)銷(xiāo)員5-7人；201*年度部門(mén)費(fèi)用預(yù)算為小寫(xiě)：520428.00元，1月520428.001201*.001201*.0019500.0019500.0019500.0019500.0019500.0019500.0023500.0023500.0023500.0023500.001500.003160.001000.001500.00500.00650.001000.00300.001500.00900.001000.001500.00500.00650.001000.00300.001500.00900.001000.00201*.00500.00650.001000.001300.001500.003600.001000.00201*.00500.00650.001000.001300.001500.003600.001000.00201*.00800.00800.001500.001300.001500.003600.001000.00201*.00800.00800.001800.001300.001500.003600.001000.00201*.001000.00800.00201*.001300.001500.003600.001000.00201*.001000.00800.00201*.001300.001500.003600.001000.00201*.00500.00650.001000.001300.001500.004500.001000.00201*.00500.00650.001000.001300.001500.004500.001000.001000.00201*.00201*.00500.00650.00500.00650.001500.003000.003000.003000.003000.003000.003000.003600.003600.003600.003600.002月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月1000.001000.001300.001300.001500.001500.004500.004500.008400.008400.008400.008400.008400.008400.008400.008400.008400.008400.008400.008400.00534.00534.00534.00534.00534.00534.00534.00534.00534.00534.00534.00534.0010.0025.0025.0010.0025.0025.0010.0025.0025.0010.0025.0025.0010.0025.0025.0010.0025.0025.0032979.0029809.0043019.0043009.0043969.0044259.0044669.0044659.0048519.0048509.0048519.0048509.00

1.1.3、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部201*年度主要工作事項(xiàng)：

1、依據(jù)公司年度市場(chǎng)拓展目標(biāo)，制定詳細(xì)的市場(chǎng)拓展計(jì)劃及市場(chǎng)拓展費(fèi)用預(yù)算；2、建立完善部門(mén)組織架構(gòu)；

3、完善部門(mén)的管理制度：如營(yíng)銷(xiāo)部日常管理規(guī)定、營(yíng)銷(xiāo)部信息保密制度；4、完善部門(mén)崗位職責(zé)，績(jī)效考核方案；

5、加強(qiáng)部門(mén)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理，建立部門(mén)員工的培訓(xùn)體系，完善部門(mén)的激勵(lì)機(jī)制；

6、客戶信息化管理體系的建立及完善，包括現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)的客戶及目標(biāo)客戶的資料、數(shù)據(jù)，形成月報(bào)報(bào)表；

7、定期召開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)工作會(huì)議，檢查分析月度、季度、半年度、年度目標(biāo)的達(dá)成情況，制定相應(yīng)的措施。

1.1.4、業(yè)務(wù)拓展主要客戶目標(biāo)

在團(tuán)隊(duì)組建初期，主要以電話營(yíng)銷(xiāo)收集信息后由商務(wù)組跟進(jìn)。根據(jù)新進(jìn)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)員的素質(zhì)進(jìn)行評(píng)估后，分區(qū)域與行業(yè)相結(jié)合。以廣州開(kāi)發(fā)區(qū)和南沙區(qū)為基地，由專人負(fù)責(zé)兩大區(qū)的業(yè)務(wù)拓展。

明年的拓展分為三大區(qū)域；1、廣州開(kāi)發(fā)區(qū)；

2、南沙汽車(chē)產(chǎn)業(yè)基地及番禺各大開(kāi)發(fā)區(qū)；

3、以行業(yè)系統(tǒng)為主的綜合區(qū)：綜合區(qū)主要以電話營(yíng)銷(xiāo)組為主力

第一、廣州開(kāi)發(fā)區(qū)：廣州開(kāi)發(fā)區(qū)共分為西區(qū)、東區(qū)、永和經(jīng)濟(jì)區(qū)和廣州科學(xué)城４個(gè)區(qū)域。開(kāi)發(fā)區(qū)竟?fàn)帉?duì)手：

西區(qū)金谷園（廣州國(guó)家軟件園與廣州營(yíng)養(yǎng)早餐系列。。。。。。。。。。。）；

東區(qū)建智“（國(guó)際印刷線路板協(xié)會(huì)、捷普電子、國(guó)際香料、依利安達(dá)集團(tuán)、益力多、廣州日本人學(xué)校、拜爾材料科技公司、京信通信、樂(lè)百事、視聯(lián)科技。。。。。。）；

永和開(kāi)發(fā)區(qū)恒誠(chéng)（網(wǎng)易、西門(mén)子、合生元、博思格建材、白木汽車(chē)配件、統(tǒng)一、愛(ài)索爾、中威、雅爵、貝格、思瑞克斯）；

廣州科學(xué)城和本堂（黃埔船廠、恒大地產(chǎn)、廣發(fā)銀行、香雪制藥、七喜電腦。。。。。。。）當(dāng)然還有其他一些：索迪斯、和興隆、邁思豪、都樂(lè)門(mén)、統(tǒng)和、藍(lán)波旺、真味廚房、大紅炮、神廚、、、、。

列舉以上竟?fàn)帉?duì)手并不是說(shuō)在開(kāi)發(fā)區(qū)就沒(méi)有我們的市場(chǎng)，畢竟廣州開(kāi)發(fā)區(qū)現(xiàn)有企業(yè)幾千家，外來(lái)人口15萬(wàn)多人，世界五百?gòu)?qiáng)就：阿托菲納、寶潔、卡西歐、三菱、摩托羅拉等在內(nèi)的企業(yè)就有壹百多家。有竟?fàn)幉拍荏w現(xiàn)實(shí)力。但針對(duì)一些大型優(yōu)質(zhì)的客戶，我們的營(yíng)銷(xiāo)思路也應(yīng)該有所改變。特別是一些大的客戶，在我們國(guó)情如此的情況下，我們本身沒(méi)有相應(yīng)的人情因素，就只有靠我們業(yè)務(wù)員的時(shí)間和情感去建立。在一定的條件下公司必須給我們業(yè)務(wù)員相應(yīng)的空間和實(shí)力、財(cái)力的支持。

對(duì)于廣州開(kāi)發(fā)區(qū)與番禺各大開(kāi)發(fā)區(qū)主要以業(yè)務(wù)人員以掃大街的戰(zhàn)略進(jìn)行實(shí)地開(kāi)發(fā)。

業(yè)務(wù)實(shí)地開(kāi)發(fā)管理：

在談到實(shí)地開(kāi)發(fā)市場(chǎng)時(shí)我們肯定會(huì)想到業(yè)務(wù)員行動(dòng)過(guò)程管理。其核心內(nèi)容是圍繞銷(xiāo)售工作的主要工作，管理和監(jiān)控業(yè)務(wù)員的行動(dòng)，使業(yè)務(wù)員的工作集中在有價(jià)值項(xiàng)目上。

1.制定每月銷(xiāo)售計(jì)劃、月行動(dòng)計(jì)劃和周行動(dòng)計(jì)劃、每日收集的信息進(jìn)行詳細(xì)登記、月工作總結(jié)和下月工

作要點(diǎn)、并明確每個(gè)業(yè)務(wù)員當(dāng)天、本周、當(dāng)月的客戶業(yè)務(wù)進(jìn)程，比如每天信息的收集量要達(dá)到多少個(gè)，每周要達(dá)到幾個(gè)意向客戶見(jiàn)客戶名片，每月要達(dá)到幾個(gè)目標(biāo)客戶來(lái)公司參觀或投標(biāo)或收到客戶邀請(qǐng)竟標(biāo)。部門(mén)經(jīng)理不定時(shí)根據(jù)業(yè)務(wù)員收集的信息進(jìn)行電話或登門(mén)拜訪。業(yè)務(wù)員所收集的信息必須統(tǒng)一管理。2.區(qū)域性限時(shí)完成客戶信息的收集，意向性客戶每周拜訪情況匯總，目標(biāo)客戶的合作意向進(jìn)程等。3、A、電話營(yíng)銷(xiāo)員與業(yè)務(wù)專員組成聯(lián)體，由電話營(yíng)銷(xiāo)員收集初信息后由營(yíng)銷(xiāo)專員跟進(jìn)。

B、由營(yíng)銷(xiāo)專員收集客戶基本資料后，由電話營(yíng)銷(xiāo)員跟進(jìn)。

通過(guò)以上兩種形勢(shì)形成互補(bǔ)，相互制約、達(dá)到分工不分家，共同進(jìn)退的團(tuán)隊(duì)作業(yè)局面。

第二大業(yè)務(wù)區(qū)域按客戶類型分類；

政府機(jī)構(gòu)（省、市、縣、區(qū)、公、檢、法、司、工商、稅務(wù)、文、教、衛(wèi)等政府部門(mén)300-500人以上的各級(jí)機(jī)關(guān)食堂）;

教育系統(tǒng)（教育機(jī)構(gòu)、1000人以上的大學(xué)、中學(xué)、小學(xué)及各類技術(shù)院校等）;

除開(kāi)發(fā)區(qū)與南沙區(qū)的企業(yè)單位（500人以上的各類型的工廠、公司，特別是世界五百?gòu)?qiáng)、廣東、廣州百?gòu)?qiáng)納稅大戶等知名企業(yè)作為本年度拓展客戶為重點(diǎn)，）；

移動(dòng)通信(中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信等珠三角的延伸的如中山移動(dòng)、深圳移動(dòng)、東莞移動(dòng)等其它地區(qū)級(jí)的客戶群）；

金融系統(tǒng)（300人以上的各大金融機(jī)構(gòu)及各大銀行系統(tǒng)等）；

部隊(duì)院校（1000人以上的武警指揮學(xué)校、警官培訓(xùn)學(xué)校、陸軍指揮學(xué)院等）；

以上系列的客戶種類，其實(shí)它都有各自的關(guān)聯(lián)作用。我們將大型的重點(diǎn)客戶群分別按排專人進(jìn)行信息收集，以一周或兩周為拜訪周期的定期跟蹤追訪，我們只有將它系統(tǒng)化確立目標(biāo)，嚴(yán)格按照我們的目標(biāo)客戶要求和標(biāo)準(zhǔn)去搜索意向客戶群、去篩選出我們的合作客戶。第二大業(yè)務(wù)區(qū)域主要由電話營(yíng)銷(xiāo)組負(fù)責(zé)信息的收集。按流程移交商務(wù)組拜訪投標(biāo)。主要的地理區(qū)域劃分為除開(kāi)發(fā)區(qū)與南沙區(qū)外的廣州及的珠三角地區(qū)及的優(yōu)質(zhì)客戶群。

第三大業(yè)務(wù)區(qū)域主要是針對(duì)南沙汽車(chē)城、番禺各大開(kāi)發(fā)區(qū)、、）為重點(diǎn)發(fā)展對(duì)象進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展！所采用的拓展模式與第一區(qū)域相同。

1.1.5、目標(biāo)合作客戶基本要求

全承包：?jiǎn)尾蜆?biāo)/人少于5元且負(fù)責(zé)水電燃料等費(fèi)用的，就餐人數(shù)不能少于1000人；單餐標(biāo)/人大于5-10元且負(fù)責(zé)水電燃料等費(fèi)用的，就餐人數(shù)不能少于500人；

半承包：?jiǎn)尾蜆?biāo)/人少于5元不負(fù)責(zé)（或部份）水電燃料等費(fèi)用的，就餐人數(shù)不能少于1000人；

委托管理：每食堂必需按我司組織架構(gòu)配比7人以上且每人服務(wù)費(fèi)用3250元以上。特殊情況的由市場(chǎng)部、營(yíng)銷(xiāo)部、總經(jīng)辦、財(cái)務(wù)部進(jìn)行綜合評(píng)審后按總經(jīng)辦指令實(shí)施。

1.1.6、業(yè)務(wù)進(jìn)程程序執(zhí)行

意向性客戶由市場(chǎng)部確認(rèn)該客戶是否跟進(jìn)目標(biāo)客戶由市場(chǎng)部與營(yíng)運(yùn)部確認(rèn)該客戶洽談

合作客戶由市場(chǎng)部、營(yíng)運(yùn)部、財(cái)務(wù)部、總經(jīng)辦、行政人事部進(jìn)行綜合評(píng)估后，按客戶合同草案或本公司合同草案，由市場(chǎng)部主持，營(yíng)運(yùn)部與總經(jīng)辦對(duì)合同執(zhí)行進(jìn)行修改審定。達(dá)成合作關(guān)系后，自進(jìn)場(chǎng)之日或合同簽訂之日起，該項(xiàng)目移交營(yíng)運(yùn)部進(jìn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)提供服務(wù)。

1.2團(tuán)隊(duì)組建1.2.1、按公司目前的實(shí)際情況構(gòu)建部門(mén)組織架構(gòu)；

部門(mén)經(jīng)理電話營(yíng)銷(xiāo)組開(kāi)發(fā)區(qū)南沙區(qū)客服專員企劃專員

部門(mén)經(jīng)理一人；

客服兼經(jīng)理助理一人；企劃專員一人；

電話營(yíng)銷(xiāo)員：前期招聘五人，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要到第三季度可發(fā)展到八至十人；

1.2.2、營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理

1.2.2.1、根據(jù)團(tuán)隊(duì)良性發(fā)展需求，遂步完善和增加團(tuán)隊(duì)成員。

第一期：部門(mén)經(jīng)理一人；客服兼經(jīng)理助理一人；企劃專員一人；電話營(yíng)銷(xiāo)員：前期新招聘五-八人，

第二期：根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要到第三季度可發(fā)展到十至十二人；

第三期：本年度11月前，根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的綜合素質(zhì)培養(yǎng)一個(gè)大型客戶業(yè)務(wù)拓展小組。

說(shuō)明：根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)人員流失率大的特殊因素，人事部每月至少新招2-3名電話營(yíng)銷(xiāo)員作為人員流失的補(bǔ)充。在組建營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的第一、第二階段，建議公司的對(duì)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)成員的招聘長(zhǎng)期進(jìn)行。

第一期的新招6-9名團(tuán)隊(duì)成員（客服兼經(jīng)理助理一名，電話營(yíng)銷(xiāo)員5-8名）希望是2月中旬前招聘，2月30號(hào)前完成崗前培訓(xùn)及業(yè)務(wù)基本技能培訓(xùn)。3月份正試上崗進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展。隨后根據(jù)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)量與團(tuán)隊(duì)需求量進(jìn)行人員增加。

1.2.2.2、團(tuán)隊(duì)管理

如何建立一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)

如何才能建立一支高效、高素質(zhì)的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)?銷(xiāo)售部門(mén)是企業(yè)通向市場(chǎng)過(guò)程中至關(guān)重要的一環(huán)，銷(xiāo)售人員把產(chǎn)品推向市場(chǎng)，讓產(chǎn)品最終體現(xiàn)出價(jià)值，又從市場(chǎng)中拿來(lái)信息回饋給企業(yè)，他們是離市場(chǎng)最近的人。然而，如何才能保證銷(xiāo)售隊(duì)伍的高質(zhì)、高效?如何讓這支隊(duì)伍能夠形成有凝聚力和向心力的團(tuán)隊(duì)，忠心耿耿地為企業(yè)去開(kāi)疆拓土?

加大執(zhí)行力度

我認(rèn)為銷(xiāo)售人員最應(yīng)該看重的是品德，我們一般不要求他們有多強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力，更多的時(shí)候我們都是招一些“空白人”，就是他們什么業(yè)務(wù)都沒(méi)有做過(guò)。這些人都是從零干起，很容易和公司一條心。而且我們能很明確地知道他們想要什么，我們能給他們什么。新的銷(xiāo)售人員進(jìn)入公司后，我們一般對(duì)其有半個(gè)月的培訓(xùn)，從做

人、業(yè)務(wù)技能、公司企業(yè)文化、餐飲服務(wù)特點(diǎn)等方面對(duì)其進(jìn)行統(tǒng)一的灌輸。而我們就是要做好“傳、幫、帶、教”的作用，把他們一個(gè)一個(gè)都培養(yǎng)起來(lái)。

我認(rèn)為，好的銷(xiāo)售人員首先要有“執(zhí)行力”，執(zhí)行力強(qiáng)，這個(gè)業(yè)務(wù)員就是成功的。我們要求業(yè)務(wù)員下去拜訪客戶，他們回來(lái)后都要填寫(xiě)一個(gè)拜訪回饋表格，有這樣的約束，業(yè)務(wù)員也不敢怠慢。我們對(duì)新來(lái)的業(yè)務(wù)員一般都會(huì)“跟蹤”一段時(shí)間，到客戶那里看看他去了沒(méi)有，效果如何，客戶如何評(píng)價(jià)。從而發(fā)現(xiàn)他的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，好的發(fā)揚(yáng)，不好的指正，并且這樣可以因材而用，把他們安排到不同的崗位上。

根據(jù)以前部門(mén)團(tuán)隊(duì)的一些經(jīng)驗(yàn)告訴我們，就是多用外地人員，這些人思想包袱比較輕，而且可以把他們集中在一起，大家盡量同吃同住，象一家人。在不斷的交流中形成一種凝聚力，利于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。當(dāng)然，我們也為他們提供廣闊的發(fā)展空間，讓他們感覺(jué)在這里工作前途是光明的。

強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)成員責(zé)任心

銷(xiāo)售人員是企業(yè)的中流砥柱，企業(yè)到底能不能發(fā)展下去全看這些人的工作怎樣。而如何去選擇業(yè)務(wù)員呢?綜合素質(zhì)是考察業(yè)務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)。我們一般看他的業(yè)績(jī)、語(yǔ)言表達(dá)能力、個(gè)人的氣質(zhì)、文化修養(yǎng)等等，如果這個(gè)人素質(zhì)高，業(yè)務(wù)精，當(dāng)然是最好的選擇。但是人無(wú)完人，因此選擇業(yè)務(wù)員的時(shí)候，我認(rèn)為評(píng)判的標(biāo)準(zhǔn)中最關(guān)鍵的一點(diǎn)就是看他的業(yè)績(jī)。業(yè)績(jī)也是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)。

構(gòu)建好的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，要培養(yǎng)銷(xiāo)售人員的責(zé)任心。銷(xiāo)售人員必須和團(tuán)隊(duì)的奮斗目標(biāo)一致，雖然每個(gè)人都不一樣，但是只要有共同的目標(biāo)，相同的見(jiàn)解和想法，那么這個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)就有了核心，也就能擰成一股繩。

我們經(jīng)常召開(kāi)一些小團(tuán)體會(huì)議，交流思想和意見(jiàn)，激發(fā)銷(xiāo)售人員達(dá)到公司銷(xiāo)售目標(biāo)的責(zé)任心，鼓勵(lì)大家團(tuán)結(jié)起來(lái)，共同奮斗，通過(guò)這些小會(huì)議把這些思想慢慢滲透到大家的頭腦中。

好的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)都有非常強(qiáng)的向心力，我們就是要把這個(gè)向心力激發(fā)出來(lái)，讓銷(xiāo)售人員圍著公司這個(gè)“心”而努力工作，進(jìn)而在工作中提高自身的素養(yǎng)。

建立有效的激勵(lì)機(jī)制

我們的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)之所以人才流動(dòng)異常頻繁，一個(gè)原因就是完不成任務(wù)被公司辭退，另外一個(gè)根本原因就在于激勵(lì)措施不到位，員工心里有怨氣，要么是一言不發(fā)憤然離去，要么是向上級(jí)反映了也沒(méi)有得到反饋而郁悶不已。

那么，如何才能更好地激勵(lì)業(yè)務(wù)員從而形成一個(gè)團(tuán)隊(duì)呢?業(yè)務(wù)員們對(duì)市場(chǎng)的看法，對(duì)公司的看法都是非常有代表性的，應(yīng)廣開(kāi)言路，認(rèn)真傾聽(tīng)他們的呼聲，進(jìn)行有選擇地采納，然后相應(yīng)地進(jìn)行表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)。這樣讓他們感覺(jué)到體現(xiàn)了自己的價(jià)值，對(duì)他們的精神是一種推動(dòng)。在處理部門(mén)內(nèi)部問(wèn)題或是跟公司其它部門(mén)有關(guān)聯(lián)的問(wèn)題，只要是跟利益有關(guān)的事請(qǐng)不要你推給我我推給他，到頭來(lái)不了了之�；蛟S跟你沒(méi)有直接利益關(guān)系，所以你可以推，但跟他有利益關(guān)系的人會(huì)是什么？？？？？？？？？？

二是獎(jiǎng)勵(lì)承諾、提成結(jié)算要及時(shí)兌現(xiàn)。其實(shí)替我們業(yè)務(wù)員們想想：在市場(chǎng)上辛辛苦苦地工作，不過(guò)是相信公司能夠兌現(xiàn)承諾，給予他們實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)后可以得到的東西：或是提升或是提成獎(jiǎng)勵(lì)。如果企業(yè)在這時(shí)候沒(méi)有及時(shí)兌現(xiàn)，那會(huì)給業(yè)務(wù)員的心理造成很大的影響。不僅會(huì)認(rèn)為企業(yè)沒(méi)有信譽(yù)而對(duì)企業(yè)喪失信心，還有可能會(huì)導(dǎo)致對(duì)公司的不滿而跳槽到其它公司產(chǎn)生一些負(fù)面影響。

加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間溝通與信任溝通與信任比什么都重要

構(gòu)建一個(gè)好的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，領(lǐng)導(dǎo)人就要想辦法讓大家齊心協(xié)力把工作做好，溝通是最好的工具。

銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是由每個(gè)人組成的，這些人可能是因?yàn)槔�益目�?biāo)而聚到一起來(lái)的，但是到一起后就不是簡(jiǎn)單的利益關(guān)系了。每個(gè)人都有自己的思想和處事原則，如何讓他們放棄自己的一些棱角，把他們糅合到一起，讓他們盡力把自己最優(yōu)秀的一面展現(xiàn)出來(lái)，這就要靠心靈的交流了。

溝通的方式有很多種，但是最根本的就是要盡量滿足個(gè)人所需，在“發(fā)展”的大前提下把這些人的積極性調(diào)動(dòng)起來(lái)。在與員工強(qiáng)調(diào)核心價(jià)值觀的確立和對(duì)個(gè)體的幫扶。價(jià)值的多元增加了他們精神上的迷茫風(fēng)險(xiǎn)。如果我們沒(méi)有在價(jià)值上進(jìn)行引導(dǎo)，團(tuán)隊(duì)就沒(méi)有效率，團(tuán)隊(duì)也最終沒(méi)有前途，他們個(gè)人也會(huì)成為一個(gè)沒(méi)有事業(yè)歸宿

看不到未來(lái)在哪里的游卒。因此，要形成互幫互助的組織文化。團(tuán)隊(duì)是員工名利的競(jìng)技場(chǎng)，也是員工的心靈家園。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間與上下級(jí)之間的溝通與信任，是激活營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的命脈。

1.2.3、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)

經(jīng)過(guò)去年?duì)I銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的悲歡離合，可以說(shuō)除了公司的相關(guān)制度有所欠缺外，對(duì)員工的培訓(xùn)不到位也是一個(gè)致命的因素。因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)的最終目的就是培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和執(zhí)行力。

團(tuán)隊(duì)凝聚力的培養(yǎng)實(shí)質(zhì)就是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)文化的建設(shè)，為團(tuán)隊(duì)營(yíng)造一種快樂(lè)工作和積極進(jìn)取的氛圍。團(tuán)隊(duì)文化的精髓就是強(qiáng)調(diào)協(xié)作，團(tuán)結(jié)協(xié)作才能成就共同事業(yè)，從而才能實(shí)現(xiàn)和滿足團(tuán)隊(duì)成員的各自需求。

〈1〉公司知識(shí)

銷(xiāo)售行業(yè)的對(duì)象是公司跟客戶，我們?nèi)绾伟盐覀兊漠a(chǎn)品與服務(wù)推銷(xiāo)給客戶，首先給客戶的

影響在介紹過(guò)程中的第一環(huán)節(jié)就是介紹公司，所以我們要讓我們潛在的客戶跟我們達(dá)成共識(shí)，與我們合作。那我們要永遠(yuǎn)明確一點(diǎn)，那就是任何商業(yè)的合作是建立在互惠互利的基礎(chǔ)之上的。而能否互惠互利，客戶需要了解的不只是你個(gè)人，而是個(gè)人后面的公司。因此，公司的背景、公司的資金實(shí)力、公司的管理制度、公司的經(jīng)營(yíng)理念、公司經(jīng)營(yíng)的項(xiàng)目、公司的未來(lái)發(fā)展等等，將是我們出門(mén)談判所必須具備的知識(shí)基礎(chǔ)。

2〉行業(yè)知識(shí)

了解行業(yè)的歷史和現(xiàn)狀，你才能確定它的發(fā)展前景。與客戶談判時(shí)，不僅需要對(duì)自身的充分了解，更多需要的是對(duì)整個(gè)行業(yè)的了解，只有這樣你才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中找出決勝之道。

〈3〉財(cái)務(wù)知識(shí)

財(cái)務(wù)知識(shí)對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō)已經(jīng)處于非常重要的地位。財(cái)務(wù)知識(shí)不僅是高層管理必備的知識(shí)，更是基層營(yíng)銷(xiāo)人員必須掌握的一項(xiàng)基本知識(shí)。這里所說(shuō)的財(cái)務(wù)知識(shí)是日常銷(xiāo)售部分財(cái)務(wù)知識(shí)。也就是本行業(yè)中的成本分析等！

〈4〉談判能力

能否談成適合公司發(fā)展的合作伙伴，這就取決于我們個(gè)人的談判能力。決定談判能力的幾個(gè)重因素是廣博的專業(yè)知識(shí)、敏捷的思維、能言善辯的口才等。

〈5〉管理能力

作為營(yíng)銷(xiāo)人員，我們要對(duì)多個(gè)客戶之間的關(guān)系進(jìn)行協(xié)調(diào)與管理。〈6〉控制能力

市場(chǎng)的變化是瞬息萬(wàn)化，如何駕馭市場(chǎng)，如何挖掘市場(chǎng)的潛在需求，這就需要我們營(yíng)銷(xiāo)人員具有超強(qiáng)的控制能力。特別是在外跑市場(chǎng)的業(yè)務(wù)員自控能力一定要強(qiáng)，每天的工作必須要抱一種對(duì)公司、對(duì)自己負(fù)責(zé)的態(tài)度去拓展市場(chǎng)。

（7）專業(yè)技能

電話是公司對(duì)外交流的一個(gè)窗口，無(wú)論是打電話，還是接聽(tīng)電話，都可以反映出一個(gè)人或公司的形象。一個(gè)好的撥打電話、接聽(tīng)電話過(guò)程，傳遞給對(duì)方的是一個(gè)好的印象，反之亦然，因此在電話方面無(wú)論是撥打電話或接聽(tīng)，都應(yīng)該特別注意你的言詞與語(yǔ)氣，一個(gè)電話可能可以改變你目前境況，甚至是一個(gè)人的一生。

（8）綜合素質(zhì)培訓(xùn)

每周按期安排固定的時(shí)間進(jìn)行團(tuán)隊(duì)綜合素質(zhì)培訓(xùn)，比如《電話銷(xiāo)售技巧》、《團(tuán)隊(duì)精神企業(yè)真正的核心竟?fàn)幜Α贰缎�能決定執(zhí)行》等等。另外，我們還應(yīng)該通過(guò)其它學(xué)習(xí)資料進(jìn)行員工培訓(xùn)。部門(mén)的培訓(xùn)計(jì)劃也包括了移動(dòng)商學(xué)院里和營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)教材，資料購(gòu)買(mǎi)在3200左右。

1.2.4、營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)日常管理營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)日常管理的管理方法和手段有很多，比如營(yíng)銷(xiāo)部日常管理制度、考核激勵(lì)、溝通互動(dòng)、心態(tài)培養(yǎng)等就是我們一些常用的管理形式。其中，營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的日常管理工作又是其它管理工作順利開(kāi)展的基石。因?yàn)�，萬(wàn)丈高樓平地起；越是最基礎(chǔ)性日常管理工作，越是關(guān)系到整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)。

可以說(shuō)，一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)交流、心態(tài)調(diào)整、信息反饋、重點(diǎn)明確、工作布置基本上是通過(guò)日常管理工作的開(kāi)展來(lái)完成的。一般來(lái)講，日常管理工作的開(kāi)展主要以以下幾種方式進(jìn)行：一、會(huì)議管理

嚴(yán)格執(zhí)行公司的會(huì)議管理精神，每周一、三、五的8：459：15早會(huì)、每周二、四、六的下午5：306：00總結(jié)會(huì)，其中，每周四由部門(mén)向公司作一周工作匯報(bào)，每周六下午由部門(mén)組織本周的一周工作總結(jié)。會(huì)議內(nèi)容主要包括：

（1）、團(tuán)隊(duì)成員總結(jié)上階段的工作執(zhí)行情況、計(jì)劃下階段的工作目標(biāo)及內(nèi)容、提出工作中存在的問(wèn)題；

（2）、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)上階段營(yíng)銷(xiāo)工作做出整體分析與點(diǎn)評(píng)，并對(duì)下階段的營(yíng)銷(xiāo)工作做出安排；（3）、公布團(tuán)隊(duì)成員上階段業(yè)績(jī)，獎(jiǎng)勵(lì)工作先進(jìn)者并向落后者提出整改建議；

（4）、開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)專題討論或培訓(xùn)，幫助團(tuán)隊(duì)成員提升技能、調(diào)整心態(tài)，激勵(lì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的士氣。

二、表格管理

設(shè)計(jì)合理運(yùn)用得當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)表格既是團(tuán)隊(duì)成員管理客戶和自我管理的重要手段，也是團(tuán)隊(duì)（領(lǐng)導(dǎo)）進(jìn)行日常管理的重要工具，表格管理可以讓工作條理清晰、讓人對(duì)業(yè)績(jī)一目了然。常用的營(yíng)銷(xiāo)管理表格有：

（1）、工作匯報(bào)表：如工作日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表、月報(bào)表等，該類表格的主要內(nèi)容通常包括匯報(bào)人的送貨結(jié)款情況、市場(chǎng)信息反饋、客戶及業(yè)務(wù)員的建議等總結(jié)性的內(nèi)容；

（2）、客戶檔案表：團(tuán)隊(duì)成員通過(guò)詳細(xì)、適時(shí)、真實(shí)地調(diào)查后，針對(duì)自己的工作對(duì)象分類型地建立起的表格，其內(nèi)容除了客戶名稱、地址、聯(lián)系人、電話這些最基本的信息之外，還應(yīng)包括客戶需求與本公司的合作意向等這些更為深層次的因素。

總之，在營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)管理過(guò)程中，我們要用簡(jiǎn)單形象的形式，將公司的各項(xiàng)復(fù)雜的管理理念、管理規(guī)章制度、規(guī)則貫徹到團(tuán)隊(duì)日常工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，確實(shí)是值得深思的。當(dāng)然，經(jīng)過(guò)科學(xué)和嚴(yán)格的培訓(xùn)是唯一可行的方法。但是在培訓(xùn)中怎樣才能使你的團(tuán)隊(duì)進(jìn)入到我們需要的理想狀態(tài)？怎樣才能使管理達(dá)到預(yù)期的目的？首先是在培訓(xùn)過(guò)程中如何才能調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的營(yíng)銷(xiāo)興趣，積極自覺(jué)地參與到團(tuán)隊(duì)文化中去？對(duì)于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)是營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)是否達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的關(guān)��？

1、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的自信心

2、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員間的相互信任、團(tuán)結(jié)

3、增進(jìn)團(tuán)隊(duì)之間、人與人之間的溝通與交流4、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作的精神

5、有助于提高團(tuán)隊(duì)降低離職率、營(yíng)造和諧的工作環(huán)境6、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)整體在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)尋找解決問(wèn)題的科學(xué)方法7、培養(yǎng)合理利用資源的意識(shí)

8、必須完成團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)與個(gè)人成長(zhǎng)的目的為出發(fā)點(diǎn)

3、檢討與愿景

3.1兩年的經(jīng)歷的檢討

201*年公司成立獨(dú)立的市場(chǎng)部，它是公司探索規(guī)范化管理模式寄托拓展市場(chǎng)健康大力發(fā)展公司的重大進(jìn)程。但在經(jīng)過(guò)兩年之后的今天，市場(chǎng)部成為雞肋，嚼之無(wú)味，棄之可惜的局面；在這兩年的時(shí)間,本人在公司市場(chǎng)部經(jīng)歷了從無(wú)到有、從一個(gè)部門(mén)到最近中后期的三個(gè)營(yíng)銷(xiāo)獨(dú)立團(tuán)隊(duì)，戲具性的三個(gè)獨(dú)立營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)到如今的一起又從零開(kāi)始重新組建營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)經(jīng)歷中去總結(jié)失敗的教訓(xùn)。古話說(shuō)：失敗是成功之母！可我們“如果失敗后不去總結(jié)失敗的原因、不去吸取失敗的教訓(xùn)、不去改進(jìn)失敗的管理制度及管理方法�。�！那失敗也只能是沉痛的代價(jià)�！�

通過(guò)近兩年的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，深刻認(rèn)識(shí)到組建有效團(tuán)隊(duì)需要著重解決兩大瓶勁；一是文化認(rèn)同，我們?cè)谛抡羞M(jìn)的員工隊(duì)伍中，有過(guò)同行營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)的少之又少，基本上都是一些從來(lái)都不知道飯?zhí)檬鞘裁锤拍畹男率帧６�是有效組織。文化認(rèn)同反映了團(tuán)隊(duì)的價(jià)值取向，它是聯(lián)結(jié)團(tuán)隊(duì)成員無(wú)形的鈕帶。有效組織是營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)組建存在的最大難題。由于近兩年我司的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)管理處于行業(yè)與區(qū)域分配，銷(xiāo)售員處于各自為戰(zhàn)狀態(tài)，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)無(wú)法形成有機(jī)的統(tǒng)一體。當(dāng)然，我們很清醒認(rèn)識(shí)到優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的建設(shè)不可能在一夜之間完成，也不可能一下子能解決各個(gè)層面人員的問(wèn)題，必須選擇合理的突破口，逐步、分層次推進(jìn)。對(duì)于公司的期望而言，將由以短期目標(biāo)為核心，充分利用團(tuán)隊(duì)潛力的管理模式；提升為以中長(zhǎng)期目標(biāo)為指引，充分開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能的模式！

營(yíng)銷(xiāo)的個(gè)人英雄主義時(shí)代已經(jīng)成為過(guò)去，單兵突進(jìn)已不能適應(yīng)市場(chǎng)要求，競(jìng)爭(zhēng)已迎來(lái)團(tuán)隊(duì)對(duì)抗的時(shí)代。團(tuán)隊(duì)并不是一個(gè)簡(jiǎn)單的人數(shù)的集合，而是在于將個(gè)體的力量整合為集聚的攻擊力；另一方面隨著競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展，持續(xù)保持這種攻擊力的犀利。一個(gè)追求成功的團(tuán)隊(duì)必須經(jīng)過(guò)四個(gè)階段。1、組建階段。2、監(jiān)控階段。3、自治階段。4、完善階段。當(dāng)然，我們的團(tuán)隊(duì)需要擴(kuò)張時(shí)或面臨新的任務(wù)和新的挑戰(zhàn)時(shí)，團(tuán)隊(duì)又循回到第一個(gè)階段。

總結(jié)過(guò)去，我們吸取過(guò)去失敗的教訓(xùn)，調(diào)整新的戰(zhàn)略布署，失敗并不可怕、失敗也是我們成長(zhǎng)的一個(gè)部份！只要我們心中樹(shù)立必須成功的目標(biāo)！按照目標(biāo)的方向前進(jìn)，展望未來(lái)！迎接新的挑戰(zhàn)！

3.2愿景

營(yíng)銷(xiāo)部團(tuán)隊(duì)組建的成敗，關(guān)系到公司長(zhǎng)期穩(wěn)步發(fā)展的決定因素。打造一支優(yōu)秀、高效的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，是一個(gè)公司營(yíng)銷(xiāo)工作的重中之重，那么，如何打造優(yōu)秀、高效的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，從而讓營(yíng)銷(xiāo)員更好地展現(xiàn)自己，“釋放”自己，以此來(lái)給企業(yè)帶來(lái)銷(xiāo)量的最大化，盈利的最大化呢？為此，在明年的工作計(jì)劃中我將實(shí)施如下：

制度的完善化、培訓(xùn)的一體化以及考核的多樣化三種打造手段，在新的市場(chǎng)形勢(shì)下實(shí)現(xiàn)打造優(yōu)秀、高效的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)之夢(mèng)想。一：制度的完善化

執(zhí)行要點(diǎn)：無(wú)情的制度，有情的管理

優(yōu)秀、高效營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，離不開(kāi)相對(duì)完善的企業(yè)制度，所指的企業(yè)制度，不僅指企業(yè)的各種相對(duì)于人的管理制度這些“根本大法”即“母法”，在這里主要是指針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)制定的營(yíng)銷(xiāo)“基本法”，也即“子法”。

首先，擬訂《營(yíng)銷(xiāo)人員日常行為規(guī)范及管理規(guī)定》，該規(guī)定從營(yíng)銷(xiāo)人員的精神風(fēng)貌、服飾儀容、舉止談吐，到出勤規(guī)定、請(qǐng)休假規(guī)定、電話營(yíng)銷(xiāo)管理辦法、保密制度、日常部門(mén)會(huì)議制度等等都有了一些具體要求，從“無(wú)形”到“有形”，從形式到書(shū)面，不但全面而且井然有序。此規(guī)范及規(guī)定的出臺(tái)，弘揚(yáng)了公司好的風(fēng)尚，約束了個(gè)別營(yíng)銷(xiāo)員的“不自律”行為，很快，一支人心向上、且具有嶄新精神風(fēng)貌的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)形成了。

其次，在此規(guī)范和規(guī)定的基礎(chǔ)上，制定了《營(yíng)銷(xiāo)人員量化考核規(guī)定》、《營(yíng)銷(xiāo)人員績(jī)效管理制度》等一系列營(yíng)銷(xiāo)“經(jīng)典”。所制定的這些規(guī)范要貼近實(shí)際，它從營(yíng)銷(xiāo)層面上對(duì)營(yíng)銷(xiāo)員的量化考核、績(jī)效管理等方方面面進(jìn)行了具體的要求，并嚴(yán)格付諸實(shí)施，保障公司營(yíng)銷(xiāo)工作有“法”可尋，有“法”可依。

無(wú)情的制度，有情的管理，是營(yíng)銷(xiāo)部管理營(yíng)銷(xiāo)人員的主要原則，制度是手段，而不是目的。對(duì)違“規(guī)”人員，不僅要遵“章”處罰，更重要的是要曉之以理，動(dòng)之以情，彰顯人性化，“追根溯源”，深刻探究原因，使其不至再犯。二：培訓(xùn)一體化

執(zhí)行要點(diǎn)：培訓(xùn)的目的就是激勵(lì)

吸引人才的方式有兩種：一種是企業(yè)良好的福利薪資制度，它富有誘惑力的高薪資水準(zhǔn)，能夠吸引一大批現(xiàn)實(shí)能力強(qiáng)的人來(lái)為企業(yè)而“獻(xiàn)身”，這主要是指一些現(xiàn)代化的外企和大型企業(yè)。另外一種就是沒(méi)有很優(yōu)厚的福利待遇，但企業(yè)有遠(yuǎn)景并有著良好的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及體系的這么一種企業(yè)，這主要是指正在發(fā)展中的一些初具規(guī)模的中小企業(yè)。這樣的企業(yè)能夠“塑造”一批有潛質(zhì)、有爆發(fā)力、渴望展現(xiàn)的營(yíng)銷(xiāo)人員，本人更傾向和欣賞于后一種企業(yè)和方式。

培訓(xùn)的目的就是激勵(lì)。營(yíng)銷(xiāo)部如果提出了一個(gè)口號(hào)：“營(yíng)銷(xiāo)部就是動(dòng)力部，營(yíng)銷(xiāo)部就是加油站”，通過(guò)培訓(xùn)，不但增強(qiáng)了營(yíng)銷(xiāo)人員的凝聚力、向心力，而且，通過(guò)培訓(xùn)，激發(fā)了營(yíng)銷(xiāo)人員的內(nèi)在潛能，他們觸類旁通，提出了很多的富有創(chuàng)見(jiàn)性的意見(jiàn)和想法，并理論聯(lián)系實(shí)際，活靈活現(xiàn)地運(yùn)用在市場(chǎng)上

〈1〉通過(guò)培訓(xùn)與日常管理，培育團(tuán)隊(duì)凝聚力

首先應(yīng)在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建立和宣傳相互協(xié)作的團(tuán)隊(duì)文化，保持團(tuán)隊(duì)縱向、橫向交流渠道的暢通，以使信息和知識(shí)在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部廣泛交流和傳播。當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員感受到集體的存在，凝聚力也就自然培養(yǎng)起來(lái)。

〈2〉完善部門(mén)日常管理制度與有效的激勵(lì)機(jī)制

一般而言，正面激勵(lì)的效用遠(yuǎn)強(qiáng)于負(fù)面激勵(lì)，因而團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)為團(tuán)隊(duì)的順利運(yùn)行制定一個(gè)完善的獎(jiǎng)勵(lì)體系。同時(shí)，相對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)制度也是一種有效的激勵(lì)措施。它能夠在一定程度上控制和反映出成員的相應(yīng)努力水平。除團(tuán)隊(duì)成員間進(jìn)行相對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)外，團(tuán)隊(duì)之間也可進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)。

激勵(lì)是整個(gè)績(jī)效考核的重要環(huán)節(jié)。每個(gè)人在不同的崗位都會(huì)有不同的需要。如果你能在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候滿足你屬下不同的需要，將能更大的調(diào)動(dòng)他的積極性。

如何才能更好地激勵(lì)員工，從而形成一個(gè)團(tuán)隊(duì)呢？最好的策略是廣開(kāi)言路。員工們對(duì)市場(chǎng)對(duì)公司的看法都是非常有代表性的，應(yīng)廣開(kāi)言路，認(rèn)真傾聽(tīng)他們的心聲，進(jìn)行有選擇地采納，然后相應(yīng)地進(jìn)行表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)。讓他們感覺(jué)到體現(xiàn)了自己的價(jià)值，對(duì)他們的精神是一種推動(dòng)。

提倡每位員工都要具備卓越的精神理想，用這種精神理想去推動(dòng)工作，在工作中力求作出表現(xiàn)。一個(gè)團(tuán)隊(duì)，只有敢于承擔(dān)別人不敢承擔(dān)的硬任務(wù)才有作為，才可能從眾多團(tuán)隊(duì)中脫穎而出，獨(dú)樹(shù)一幟，一個(gè)人也是如此，只有敢于去完成別人不敢干的艱巨任務(wù)。挑重?fù)?dān)子，才可能成為強(qiáng)者。

〈3〉提升個(gè)人綜合素質(zhì)，樹(shù)立團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的作用

通過(guò)幾年餐飲行業(yè)業(yè)務(wù)拓展的磨煉，深刻認(rèn)識(shí)到個(gè)人綜合素質(zhì)對(duì)業(yè)務(wù)拓展的重要性。首先，

領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)將有價(jià)值的并且可接受的價(jià)值觀傳達(dá)給團(tuán)隊(duì)，使團(tuán)隊(duì)成員接受內(nèi)部的規(guī)范和規(guī)則，并在價(jià)值觀引導(dǎo)下培養(yǎng)起團(tuán)隊(duì)凝聚力。同時(shí)，不斷加強(qiáng)綜合文化知識(shí)學(xué)習(xí)以提高自身的素質(zhì)和能力，為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展指明正確的方向。從自身的實(shí)際情況出發(fā)，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，有針對(duì)性的采取各種措施彌補(bǔ)自身存在的不足，不斷完善自己各方面的能力，抓住我們部門(mén)闊步發(fā)展的大好機(jī)遇，努力工作，積極進(jìn)取。與部門(mén)同事團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)、通力合作；在與公司各部門(mén)協(xié)調(diào)配合、共同進(jìn)退，盡我自己最大的努力做好本職工作，為公司業(yè)務(wù)目標(biāo)的完成和飛速發(fā)展而拼搏！在公司所提供平臺(tái)上展示自我，實(shí)現(xiàn)自我�。�！

謝謝大家！

營(yíng)銷(xiāo)部劉廷平

201*年1月16日星期日

友情提示：本文中關(guān)于《銷(xiāo)售部11月月度工作計(jì)劃》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，銷(xiāo)售部11月月度工作計(jì)劃：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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